中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點

環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范

二○○九年七月中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點

環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范

主要內(nèi)容

一、總則二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)施物品擺放規(guī)范《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》主要內(nèi)容一、總則《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

目的：為加強(qiáng)中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、物品配備標(biāo)準(zhǔn)及擺放，提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用效率，促進(jìn)網(wǎng)點形象建設(shè)和環(huán)境管理的規(guī)范統(tǒng)一，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點管理辦法（試行）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（2009年版）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦公家具制作工藝及技術(shù)規(guī)格》以及總行有關(guān)制度辦法的要求，特制定本規(guī)范。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則目的：為《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

工作要求：各分行要充分認(rèn)識加強(qiáng)網(wǎng)點管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一網(wǎng)點形象，推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性。各行要按照本規(guī)范的要求，加強(qiáng)網(wǎng)點管理組織保障，明確職責(zé)分工，切實保障網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整潔有序，設(shè)施物品配備擺放標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)。

適用范圍：本規(guī)范適用于中國農(nóng)業(yè)銀行所屬境內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則工作要求《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

職責(zé)分工：（一）一、二級分行負(fù)責(zé)按照本規(guī)范對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境實施管理、督導(dǎo)和檢查；支行負(fù)責(zé)對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行跟蹤管理和改進(jìn)。（二）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)對本網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境管理和持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)設(shè)施及環(huán)境管理由網(wǎng)點主任總負(fù)責(zé)，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理，并對各區(qū)域?qū)嵭邪晒芾怼?/p>

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則職責(zé)分工《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

管理流程：《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則管理流程：《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)管理方法：

環(huán)境管理實行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）（二）整頓（SEITON）（三）清掃（SEISO）（四）清潔（SEIKETSU）（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)管理方環(huán)境感觀管理包括營業(yè)廳燈光、溫度、清潔度等，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）營業(yè)廳門前管理網(wǎng)點門前干凈衛(wèi)生，網(wǎng)點外墻、自助服務(wù)區(qū)無非規(guī)定粘貼物品。營業(yè)網(wǎng)點門前不得擺攤設(shè)點，不得有任何視覺障礙。要根據(jù)場地情況，合理設(shè)置車輛存放、人員通行等區(qū)域，保持行走暢通。設(shè)有無障礙通道的網(wǎng)點，需保持通道暢通?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境感觀管理包括營業(yè)廳燈光、溫度、清潔度等，應(yīng)符合以

（二）大廳環(huán)境管理營業(yè)廳內(nèi)外光線充足，溫度適宜，空氣清新，墻面無張貼物。燈箱、顯示設(shè)備按規(guī)定時間打開、播放，其中室內(nèi)燈箱、液晶電視播放時間與營業(yè)時間一致；室外超薄燈箱打開時間為18：00－22：00；24小時側(cè)翼燈箱打開時間為18：00－8：00；LED門楣顯示屏播放時間為8：00－22：00（打開、關(guān)閉時間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（二）大廳環(huán)境管理《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)（三）大廳衛(wèi)生管理

營業(yè)廳內(nèi)整潔舒適，地面、墻面及各種設(shè)施保持無煙蒂、無紙屑、無灰塵、無污漬、無雜物；欄桿門窗無銹跡、無蛛絲等;天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)；垃圾桶要及時清理，杜絕垃圾溢出桶外。

（四）營業(yè)秩序管理營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要盡量保持安靜，及時制止網(wǎng)點內(nèi)不雅、不文明行為。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（三）大廳衛(wèi)生管理 《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、（五）綠化管理植株綠化宜選擇闊葉類，高度不宜超過空間的2/3，數(shù)量與環(huán)境相適宜，花盆內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，托盤保持潔凈。（六）設(shè)施物品擺放管理單據(jù)、憑證、文具等業(yè)務(wù)用品齊全，擺放規(guī)范有序；家具無破損，各類服務(wù)設(shè)施、設(shè)備可正常運行使用。《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（五）綠化管理《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管（七）閑雜物品管理營業(yè)大廳內(nèi)禁止顯露與辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。手包、衣物等小件個人物品入柜，嚴(yán)禁摩托車、自行車等停放于營業(yè)廳內(nèi)；拖把、掃帚、水桶、盆架、衣架等其它閑雜物品放到專用的隱蔽位置；暴露的電纜、電線、補(bǔ)充電源插座等應(yīng)遮蓋，保持安全、整齊。

（八）標(biāo)識管理營業(yè)大廳內(nèi)禁煙標(biāo)志要準(zhǔn)確、到位、醒目。所有服務(wù)區(qū)域均應(yīng)按照要求在醒目合理的位置懸掛服務(wù)區(qū)牌?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（七）閑雜物品管理《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進(jìn)入網(wǎng)點的第一個區(qū)域，設(shè)置在營業(yè)網(wǎng)點主門入口正前方或一側(cè)（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)網(wǎng)點可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)點服務(wù)智能管理系統(tǒng)（排隊叫號系統(tǒng)）的擺放：可與咨詢引導(dǎo)臺一體化設(shè)計，亦可放置在咨詢引導(dǎo)臺的前方或放置在營業(yè)廳入口側(cè)，正面面向客戶。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

大堂經(jīng)理PC機(jī)：大堂經(jīng)理PC機(jī)顯示器放置于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面中間，主機(jī)放置于臺面之下。身份證復(fù)印機(jī)：擺放于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面的左側(cè)。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

臺式宣傳折頁架:面向客戶，擺放于咨詢引導(dǎo)臺主臺面左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度），與客戶意見簿并排擺放。業(yè)務(wù)宣傳折頁一般同一種類折頁以5-10張為限，做到及時更新、補(bǔ)充?？蛻粢庖姴?客戶意見簿一般面向客戶放置在咨詢引導(dǎo)臺左側(cè)的亞克力專用支架上?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

功能分區(qū)指示牌和溫馨提示牌（二選一應(yīng)用）：功能分區(qū)指示牌或溫馨提示牌放置于入口處，咨詢引導(dǎo)臺附近的顯著位置?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

填單臺：咨詢引導(dǎo)區(qū)可設(shè)置填單臺，填單臺應(yīng)靠柱面或墻面放置，左側(cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體。不能靠柱面放置的,與附近的墻面平行或垂直擺放。填單臺臺面中部鋼化清水玻璃下放置常用的空白單證，臺面中部填單樣式架上放置常用業(yè)務(wù)申請單填寫模板，臺面中部臺面配置客戶簽字筆（視業(yè)務(wù)量大小而定，一般放置2支左右，等距離居中放置）。填單臺臺面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放置垃圾桶1個。二級分行所在地的財富類、精品網(wǎng)點可在填單臺內(nèi)設(shè)置一臺小型碎紙機(jī)取代垃圾桶。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺區(qū)之間，主要功能是為排隊客戶提供等候空間、向客戶宣傳和展示農(nóng)行形象及農(nóng)行產(chǎn)品?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

客戶等候椅：在客戶等候區(qū)適當(dāng)位置側(cè)向柜臺擺放三聯(lián)排客戶等候椅，基礎(chǔ)網(wǎng)點一般設(shè)置2-4組，精品以上網(wǎng)點一般設(shè)置4-6組。

等候椅側(cè)向柜臺擺放，等候區(qū)四周立柱可設(shè)置填單臺?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

多媒體播放系統(tǒng)：營業(yè)網(wǎng)點的液晶電視用于多媒體播放，可設(shè)置在營銷宣傳墻上部（中心距地面2000mm，與形象展示墻平行，并固定在形象展示墻上），亦可放置在客戶等候區(qū)對面的柱面或墻面上，電視底端距地高度不小于1.8米，與天花板呈75度角；橫向位置為柱面中部或墻面上最便于客戶瀏覽的位置。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

掛墻式海報折頁架：懸掛于客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的柱面和墻面上，底端距地高度不小于1.3米，數(shù)量、具體位置由分行根據(jù)網(wǎng)點的物理空間、布局及業(yè)務(wù)功能確定，不得另外擺放易拉寶、X展架。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

落地式海報折頁資料架和三角資料架：擺放在客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的顯著位置，便于客戶取閱；宣傳資料應(yīng)及時更新、補(bǔ)充，同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料數(shù)量應(yīng)每沓5-10張為宜，最多不超過10張，少于5張應(yīng)及時補(bǔ)充，嚴(yán)禁擺放過期、破損產(chǎn)品宣傳資料，嚴(yán)禁宣傳資料擺放凌亂，不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的折頁混為一沓。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

公告欄：公告欄擺放、懸掛于營銷宣傳區(qū)顯著位置，公示內(nèi)容應(yīng)及時更新撤換過期公告，嚴(yán)禁手寫公告、嚴(yán)禁以“貼膏藥”的方式累疊粘貼公告。營銷展示柜：置于營銷宣傳區(qū)內(nèi)顯著位置，靠墻或靠柱擺放以增加穩(wěn)定性。垃圾筒：放置在客戶容易發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點墻角、墻面、柱面的適當(dāng)位置擺放垃圾筒，不宜數(shù)量過多。《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

其它設(shè)施物品：外部監(jiān)管部門要求公示的殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、告知書、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等信息可在海報架或公告欄中展示，按海報架或公告欄擺放要求管理?？蛻舻群騾^(qū)空間充足的網(wǎng)點可擺放適當(dāng)?shù)木G色植物。使用非固定式95599直通電話網(wǎng)點，可將95599直通電話放置在營業(yè)廳客戶等候區(qū)顯著處，靠墻面或柱面擺放。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求考慮安全性、效率、美觀、實用性和人性化。

封閉式現(xiàn)金柜臺：封閉式現(xiàn)金柜臺按柜員人數(shù)設(shè)置，柜臺間在外立面設(shè)置間隔，提高客戶的私密性。柜臺后方設(shè)置背景墻，統(tǒng)一使用新一級logo標(biāo)識組合。如果柜臺區(qū)域有后臺業(yè)務(wù)人員，則使用隔斷將后臺業(yè)務(wù)人員辦公區(qū)分割隔在客戶視線以外。柜員以內(nèi)部柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

柜員終端機(jī)：終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺面右側(cè)，并與柜臺玻璃呈30度角擺放；終端鍵盤托架置于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，與柜臺玻璃平行安裝；主機(jī)放置在柜員桌指定位置。《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

打印機(jī)：放置在柜員桌面下方指定的打印機(jī)推柜上。柜員現(xiàn)金箱：放置在柜員桌中指定的加鎖現(xiàn)金柜內(nèi)，不得隨地亂擺?？瞻讘{證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊：放置于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。公章、個人名章、壓數(shù)機(jī)：使用時放置于輔助桌面上，非營業(yè)時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

點鈔機(jī)：擺放于輔助桌面上靠近窗口的一側(cè)，與扎把機(jī)、銀行票據(jù)鑒別儀并排放置。點鈔機(jī)的朝向應(yīng)確保柜員和客戶均能正面看到清點張數(shù)。扎把機(jī)：擺放于輔助桌面上，與點鈔機(jī)緊貼并排放置。身份證鑒別儀：擺放于輔助桌面上，與扎把機(jī)緊貼并排放置。

銀行票據(jù)鑒別儀：擺放于輔助桌面上，與身份證鑒別儀緊貼并排放置。同步麥克風(fēng):朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

客戶簽字筆：帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺玻璃處固定。

密碼鍵盤：密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)150mm處。客戶滿意度評價器：客戶滿意度評價器放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)250mm處，靠柜臺玻璃處固定。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

零錢抽：放置于主臺面下柜員左側(cè)。讀卡器、認(rèn)證器、叫號機(jī)：放置在鍵盤托架的指定位置。《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

其他設(shè)備設(shè)施：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、保險柜、櫥柜、捆鈔機(jī)、服務(wù)器、微機(jī)、高速打印機(jī)（或流水打印機(jī)、報表打印機(jī)）、UPS、路由器、Modem、HUB、監(jiān)控主機(jī)等應(yīng)放置于內(nèi)廳辦公區(qū)或客戶視線外的區(qū)域。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

開放式柜臺區(qū)設(shè)施物品配備、擺放要方便員工與客戶交流，突出人性化、現(xiàn)代感和營銷功能。非現(xiàn)金柜臺、柜員桌：按在該區(qū)辦公的柜員及客戶經(jīng)理數(shù)量設(shè)置，采取組與組之間進(jìn)行隔斷的獨立單元組合以保護(hù)私密性和親切感。柜臺隔板的客戶方放置宣傳材料，柜臺正上方吊設(shè)顯示屏顯示座號及相關(guān)信息。柜員以柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。柜臺中午休息或不開柜時，應(yīng)在柜臺柜員桌主柜桌面居中放置標(biāo)有“暫停服務(wù)”的業(yè)務(wù)標(biāo)識。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

非現(xiàn)金柜員終端機(jī)：終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺面右側(cè)，并與柜臺玻璃呈30度角擺放；終端鍵盤托架置于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，與柜臺玻璃平行安裝；主機(jī)放置在柜員桌指定位置。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

打印機(jī)：放置在柜員桌指定的打印機(jī)隔層托架上?？瞻讘{證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊：放置于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。公章、個人名章、壓數(shù)機(jī)：使用時放置于輔助桌面上，非營業(yè)時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。身份證鑒別儀：擺放于輔助桌面上中間位置與銀行票據(jù)鑒別儀緊貼并排放置。銀行票據(jù)鑒別儀：擺放于輔助桌面上中間位置。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

讀卡器、認(rèn)證器：放置在鍵盤托架的指定位置。密碼鍵盤：密碼鍵盤放置在主臺面柜員左側(cè)?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

洽談室：非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)中設(shè)置洽談室的網(wǎng)點，洽談室內(nèi)按規(guī)定圖樣整齊擺放茶幾與座椅。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

自助服務(wù)區(qū)原則上設(shè)置兩個門，一個與營業(yè)廳咨詢引導(dǎo)區(qū)相連，營業(yè)時間用于分流客戶，非營業(yè)時間通過卷閘門實現(xiàn)分隔，另一個與外界相通，作為客戶的24小時通道。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

自助服務(wù)區(qū)可放置垃圾桶一個，放置在自助服務(wù)區(qū)通向營業(yè)廳外部入口左側(cè)，靠墻放置。自助設(shè)施外觀保持整潔、衛(wèi)生，自助設(shè)施燈箱及自助設(shè)施禁止張貼除總行規(guī)定以外的宣傳品（可使用的宣傳品有：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的海報、銀聯(lián)標(biāo)識、VISA和MasterCard標(biāo)識等）。網(wǎng)點如不能設(shè)置獨立的自助服務(wù)區(qū)，則大堂式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)優(yōu)先于柜臺進(jìn)入客戶視線，便于將客戶分流至自助渠道；附行穿墻式自助設(shè)施的設(shè)置應(yīng)根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)和安防要求設(shè)置于方便客戶使用且可避免陽光直射處?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)自助服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

貴賓服務(wù)區(qū)分設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等區(qū)域以及附屬電子銀行設(shè)施、沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等物品設(shè)施。貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品配備擺放要突出品味、尊貴、舒適、人性化和私密性。貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置醒目的入口指示牌，理財區(qū)內(nèi)部可根據(jù)空間設(shè)置適量海報及區(qū)域指示牌。海報宜精不宜多，保持整體風(fēng)格簡潔的前提下增強(qiáng)宣傳效果?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)貴賓服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

營業(yè)時間牌：懸掛于營業(yè)廳入口左側(cè)墻體上或落地固定于營業(yè)廳入口左側(cè)的地面上。首選長款掛墻式和落地式。網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識：網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識按規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼離地高度1.3米。

24小時豎式標(biāo)牌：放置在24小時自助銀行入口左側(cè)。24小時小燈箱：按放入口右側(cè)。都與門楣下檐持平。外立面超薄海報燈箱：請制作成雙面海報燈箱高度尺寸890mm。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)特殊設(shè)施物《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)點金融許可證、營業(yè)執(zhí)照、榮譽稱號等：懸掛于現(xiàn)金服務(wù)區(qū)內(nèi)封閉式現(xiàn)金柜臺左側(cè)的墻面上，頂端距地面約2m，橫向位置為墻面或柱面的中部，客戶視線范圍內(nèi)；邊框使用銀灰色鋁合金或PVC材料。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)特殊設(shè)施物《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

不設(shè)中央空調(diào)的網(wǎng)點，如在各功能區(qū)單設(shè)空調(diào)或吸頂式空調(diào)，單設(shè)空調(diào)應(yīng)靠墻設(shè)置在不顯著處（一般為各區(qū)域的兩側(cè)），相應(yīng)管線使用白色材料包扎，避免破壞營業(yè)廳整體裝修效果。一樓營業(yè)廳空調(diào)室外主機(jī)嚴(yán)禁放置營業(yè)大廳正面顧客視覺范圍內(nèi)。網(wǎng)點柜臺外部設(shè)置監(jiān)控探頭應(yīng)盡量設(shè)置在隱蔽處，盡量采用半埋入式，減少客戶的關(guān)注?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)特殊設(shè)施物《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》謝謝！《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》謝謝！中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點

環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范

二○○九年七月中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點

環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范

主要內(nèi)容

一、總則二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)施物品擺放規(guī)范《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》主要內(nèi)容一、總則《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

目的：為加強(qiáng)中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、物品配備標(biāo)準(zhǔn)及擺放，提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用效率，促進(jìn)網(wǎng)點形象建設(shè)和環(huán)境管理的規(guī)范統(tǒng)一，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點管理辦法（試行）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（2009年版）》、《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦公家具制作工藝及技術(shù)規(guī)格》以及總行有關(guān)制度辦法的要求，特制定本規(guī)范。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則目的：為《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

工作要求：各分行要充分認(rèn)識加強(qiáng)網(wǎng)點管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一網(wǎng)點形象，推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性。各行要按照本規(guī)范的要求，加強(qiáng)網(wǎng)點管理組織保障，明確職責(zé)分工，切實保障網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整潔有序，設(shè)施物品配備擺放標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)。

適用范圍：本規(guī)范適用于中國農(nóng)業(yè)銀行所屬境內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則工作要求《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

職責(zé)分工：（一）一、二級分行負(fù)責(zé)按照本規(guī)范對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境實施管理、督導(dǎo)和檢查；支行負(fù)責(zé)對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行跟蹤管理和改進(jìn)。（二）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)對本網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境管理和持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)設(shè)施及環(huán)境管理由網(wǎng)點主任總負(fù)責(zé)，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理，并對各區(qū)域?qū)嵭邪晒芾怼?/p>

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則職責(zé)分工《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則

管理流程：《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》一、總則管理流程：《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)管理方法：

環(huán)境管理實行“5S”管理法（一）整理（SEIRI）（二）整頓（SEITON）（三）清掃（SEISO）（四）清潔（SEIKETSU）（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)管理方環(huán)境感觀管理包括營業(yè)廳燈光、溫度、清潔度等，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）營業(yè)廳門前管理網(wǎng)點門前干凈衛(wèi)生，網(wǎng)點外墻、自助服務(wù)區(qū)無非規(guī)定粘貼物品。營業(yè)網(wǎng)點門前不得擺攤設(shè)點，不得有任何視覺障礙。要根據(jù)場地情況，合理設(shè)置車輛存放、人員通行等區(qū)域，保持行走暢通。設(shè)有無障礙通道的網(wǎng)點，需保持通道暢通。《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境感觀管理包括營業(yè)廳燈光、溫度、清潔度等，應(yīng)符合以

（二）大廳環(huán)境管理營業(yè)廳內(nèi)外光線充足，溫度適宜，空氣清新，墻面無張貼物。燈箱、顯示設(shè)備按規(guī)定時間打開、播放，其中室內(nèi)燈箱、液晶電視播放時間與營業(yè)時間一致；室外超薄燈箱打開時間為18：00－22：00；24小時側(cè)翼燈箱打開時間為18：00－8：00；LED門楣顯示屏播放時間為8：00－22：00（打開、關(guān)閉時間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（二）大廳環(huán)境管理《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)（三）大廳衛(wèi)生管理

營業(yè)廳內(nèi)整潔舒適，地面、墻面及各種設(shè)施保持無煙蒂、無紙屑、無灰塵、無污漬、無雜物；欄桿門窗無銹跡、無蛛絲等;天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)；垃圾桶要及時清理，杜絕垃圾溢出桶外。

（四）營業(yè)秩序管理營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要盡量保持安靜，及時制止網(wǎng)點內(nèi)不雅、不文明行為。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（三）大廳衛(wèi)生管理 《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、（五）綠化管理植株綠化宜選擇闊葉類，高度不宜超過空間的2/3，數(shù)量與環(huán)境相適宜，花盆內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，托盤保持潔凈。（六）設(shè)施物品擺放管理單據(jù)、憑證、文具等業(yè)務(wù)用品齊全，擺放規(guī)范有序；家具無破損，各類服務(wù)設(shè)施、設(shè)備可正常運行使用?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（五）綠化管理《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管（七）閑雜物品管理營業(yè)大廳內(nèi)禁止顯露與辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。手包、衣物等小件個人物品入柜，嚴(yán)禁摩托車、自行車等停放于營業(yè)廳內(nèi)；拖把、掃帚、水桶、盆架、衣架等其它閑雜物品放到專用的隱蔽位置；暴露的電纜、電線、補(bǔ)充電源插座等應(yīng)遮蓋，保持安全、整齊。

（八）標(biāo)識管理營業(yè)大廳內(nèi)禁煙標(biāo)志要準(zhǔn)確、到位、醒目。所有服務(wù)區(qū)域均應(yīng)按照要求在醒目合理的位置懸掛服務(wù)區(qū)牌?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（七）閑雜物品管理《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》二、環(huán)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進(jìn)入網(wǎng)點的第一個區(qū)域，設(shè)置在營業(yè)網(wǎng)點主門入口正前方或一側(cè)（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)網(wǎng)點可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)點服務(wù)智能管理系統(tǒng)（排隊叫號系統(tǒng)）的擺放：可與咨詢引導(dǎo)臺一體化設(shè)計，亦可放置在咨詢引導(dǎo)臺的前方或放置在營業(yè)廳入口側(cè)，正面面向客戶。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

大堂經(jīng)理PC機(jī)：大堂經(jīng)理PC機(jī)顯示器放置于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面中間，主機(jī)放置于臺面之下。身份證復(fù)印機(jī)：擺放于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面的左側(cè)。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

臺式宣傳折頁架:面向客戶，擺放于咨詢引導(dǎo)臺主臺面左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度），與客戶意見簿并排擺放。業(yè)務(wù)宣傳折頁一般同一種類折頁以5-10張為限，做到及時更新、補(bǔ)充?？蛻粢庖姴?客戶意見簿一般面向客戶放置在咨詢引導(dǎo)臺左側(cè)的亞克力專用支架上。《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

功能分區(qū)指示牌和溫馨提示牌（二選一應(yīng)用）：功能分區(qū)指示牌或溫馨提示牌放置于入口處，咨詢引導(dǎo)臺附近的顯著位置?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

填單臺：咨詢引導(dǎo)區(qū)可設(shè)置填單臺，填單臺應(yīng)靠柱面或墻面放置，左側(cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體。不能靠柱面放置的,與附近的墻面平行或垂直擺放。填單臺臺面中部鋼化清水玻璃下放置常用的空白單證，臺面中部填單樣式架上放置常用業(yè)務(wù)申請單填寫模板，臺面中部臺面配置客戶簽字筆（視業(yè)務(wù)量大小而定，一般放置2支左右，等距離居中放置）。填單臺臺面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放置垃圾桶1個。二級分行所在地的財富類、精品網(wǎng)點可在填單臺內(nèi)設(shè)置一臺小型碎紙機(jī)取代垃圾桶。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)咨詢引導(dǎo)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺區(qū)之間，主要功能是為排隊客戶提供等候空間、向客戶宣傳和展示農(nóng)行形象及農(nóng)行產(chǎn)品?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

客戶等候椅：在客戶等候區(qū)適當(dāng)位置側(cè)向柜臺擺放三聯(lián)排客戶等候椅，基礎(chǔ)網(wǎng)點一般設(shè)置2-4組，精品以上網(wǎng)點一般設(shè)置4-6組。

等候椅側(cè)向柜臺擺放，等候區(qū)四周立柱可設(shè)置填單臺。《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

多媒體播放系統(tǒng)：營業(yè)網(wǎng)點的液晶電視用于多媒體播放，可設(shè)置在營銷宣傳墻上部（中心距地面2000mm，與形象展示墻平行，并固定在形象展示墻上），亦可放置在客戶等候區(qū)對面的柱面或墻面上，電視底端距地高度不小于1.8米，與天花板呈75度角；橫向位置為柱面中部或墻面上最便于客戶瀏覽的位置。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

掛墻式海報折頁架：懸掛于客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的柱面和墻面上，底端距地高度不小于1.3米，數(shù)量、具體位置由分行根據(jù)網(wǎng)點的物理空間、布局及業(yè)務(wù)功能確定，不得另外擺放易拉寶、X展架。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

落地式海報折頁資料架和三角資料架：擺放在客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的顯著位置，便于客戶取閱；宣傳資料應(yīng)及時更新、補(bǔ)充，同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料數(shù)量應(yīng)每沓5-10張為宜，最多不超過10張，少于5張應(yīng)及時補(bǔ)充，嚴(yán)禁擺放過期、破損產(chǎn)品宣傳資料，嚴(yán)禁宣傳資料擺放凌亂，不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的折頁混為一沓。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

公告欄：公告欄擺放、懸掛于營銷宣傳區(qū)顯著位置，公示內(nèi)容應(yīng)及時更新撤換過期公告，嚴(yán)禁手寫公告、嚴(yán)禁以“貼膏藥”的方式累疊粘貼公告。營銷展示柜：置于營銷宣傳區(qū)內(nèi)顯著位置，靠墻或靠柱擺放以增加穩(wěn)定性。垃圾筒：放置在客戶容易發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點墻角、墻面、柱面的適當(dāng)位置擺放垃圾筒，不宜數(shù)量過多?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

其它設(shè)施物品：外部監(jiān)管部門要求公示的殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、告知書、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等信息可在海報架或公告欄中展示，按海報架或公告欄擺放要求管理?？蛻舻群騾^(qū)空間充足的網(wǎng)點可擺放適當(dāng)?shù)木G色植物。使用非固定式95599直通電話網(wǎng)點，可將95599直通電話放置在營業(yè)廳客戶等候區(qū)顯著處，靠墻面或柱面擺放。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)客戶等候區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求考慮安全性、效率、美觀、實用性和人性化。

封閉式現(xiàn)金柜臺：封閉式現(xiàn)金柜臺按柜員人數(shù)設(shè)置，柜臺間在外立面設(shè)置間隔，提高客戶的私密性。柜臺后方設(shè)置背景墻，統(tǒng)一使用新一級logo標(biāo)識組合。如果柜臺區(qū)域有后臺業(yè)務(wù)人員，則使用隔斷將后臺業(yè)務(wù)人員辦公區(qū)分割隔在客戶視線以外。柜員以內(nèi)部柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

柜員終端機(jī)：終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺面右側(cè)，并與柜臺玻璃呈30度角擺放；終端鍵盤托架置于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，與柜臺玻璃平行安裝；主機(jī)放置在柜員桌指定位置?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

打印機(jī)：放置在柜員桌面下方指定的打印機(jī)推柜上。柜員現(xiàn)金箱：放置在柜員桌中指定的加鎖現(xiàn)金柜內(nèi)，不得隨地亂擺?？瞻讘{證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊：放置于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。公章、個人名章、壓數(shù)機(jī)：使用時放置于輔助桌面上，非營業(yè)時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

點鈔機(jī)：擺放于輔助桌面上靠近窗口的一側(cè)，與扎把機(jī)、銀行票據(jù)鑒別儀并排放置。點鈔機(jī)的朝向應(yīng)確保柜員和客戶均能正面看到清點張數(shù)。扎把機(jī)：擺放于輔助桌面上，與點鈔機(jī)緊貼并排放置。身份證鑒別儀：擺放于輔助桌面上，與扎把機(jī)緊貼并排放置。

銀行票據(jù)鑒別儀：擺放于輔助桌面上，與身份證鑒別儀緊貼并排放置。同步麥克風(fēng):朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

客戶簽字筆：帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺玻璃處固定。

密碼鍵盤：密碼鍵盤放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)150mm處?？蛻魸M意度評價器：客戶滿意度評價器放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)250mm處，靠柜臺玻璃處固定。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

零錢抽：放置于主臺面下柜員左側(cè)。讀卡器、認(rèn)證器、叫號機(jī)：放置在鍵盤托架的指定位置?！董h(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

其他設(shè)備設(shè)施：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、保險柜、櫥柜、捆鈔機(jī)、服務(wù)器、微機(jī)、高速打印機(jī)（或流水打印機(jī)、報表打印機(jī)）、UPS、路由器、Modem、HUB、監(jiān)控主機(jī)等應(yīng)放置于內(nèi)廳辦公區(qū)或客戶視線外的區(qū)域。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

開放式柜臺區(qū)設(shè)施物品配備、擺放要方便員工與客戶交流，突出人性化、現(xiàn)代感和營銷功能。非現(xiàn)金柜臺、柜員桌：按在該區(qū)辦公的柜員及客戶經(jīng)理數(shù)量設(shè)置，采取組與組之間進(jìn)行隔斷的獨立單元組合以保護(hù)私密性和親切感。柜臺隔板的客戶方放置宣傳材料，柜臺正上方吊設(shè)顯示屏顯示座號及相關(guān)信息。柜員以柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。柜臺中午休息或不開柜時，應(yīng)在柜臺柜員桌主柜桌面居中放置標(biāo)有“暫停服務(wù)”的業(yè)務(wù)標(biāo)識。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

非現(xiàn)金柜員終端機(jī)：終端機(jī)顯示器面向柜員放置于主柜臺面右側(cè)，并與柜臺玻璃呈30度角擺放；終端鍵盤托架置于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，與柜臺玻璃平行安裝；主機(jī)放置在柜員桌指定位置。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

打印機(jī)：放置在柜員桌指定的打印機(jī)隔層托架上。空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊：放置于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。公章、個人名章、壓數(shù)機(jī)：使用時放置于輔助桌面上，非營業(yè)時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)。身份證鑒別儀：擺放于輔助桌面上中間位置與銀行票據(jù)鑒別儀緊貼并排放置。銀行票據(jù)鑒別儀：擺放于輔助桌面上中間位置。

《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)范》三、設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)非現(xiàn)金服務(wù)《環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放