非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理1一、現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的演變與發(fā)展*服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展*人口結(jié)構(gòu)變化大學(xué)生、農(nóng)民工、獨(dú)生子*知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)*竟?fàn)幒凸芾韽椥赃m應(yīng)*價(jià)值觀變化*法律法規(guī)的保護(hù)一、現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理2

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)找飯吃找穩(wěn)定找發(fā)展求職者的變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)找飯吃找穩(wěn)定找發(fā)展求職者的變化31、變化中的管理環(huán)境的要求人力資源管理不僅在過(guò)去重要，而且在今后將進(jìn)一步增強(qiáng)，非人力資源管理者不得掉以輕心。２、非人力資源管理者的人力資源管理的角色與重要性1、變化中的管理環(huán)境的要求41)重要性什么是管理？管理是：1、計(jì)劃2、組織3、人事4、領(lǐng)導(dǎo)5、控制1)重要性5人力資源管理：是獲取、培訓(xùn)、評(píng)估員工和為員工提供薪酬的過(guò)程，并且關(guān)心員工的勞資關(guān)系，健康與安全以及家庭?！薄永?德斯勒2)所有管理者都是人力資源管理者3）非人力資源管理者的人力資源管理角色*非人力資源管理者（即直線型管理人員linemanager）被授權(quán)指揮下屬的工作，負(fù)責(zé)實(shí)施組織的基本目標(biāo)。人力資源管理：是獲取、培訓(xùn)、評(píng)估員工和為員工提供薪酬的過(guò)程，6招聘者解釋者引導(dǎo)員控制人培訓(xùn)師協(xié)調(diào)人提升者鼓勵(lì)師開發(fā)人保護(hù)人*人力資源管理者（即職能型管理人員staffmanager）被授權(quán)以協(xié)助和建議的方式支持非人力資源管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。A直線功能B協(xié)調(diào)功能C職能（服務(wù)）分工案例招聘者解釋者7３、非人力資源管理者的人力資源管理攸關(guān)勝負(fù)1）質(zhì)量關(guān)鍵管理者必須抓住的人力資源管理關(guān)鍵2）發(fā)展驅(qū)動(dòng)人事管理是人力資源的事，人力資源管理是非人力資源管理者的頭等大事。3）贏取競(jìng)爭(zhēng)提升利潤(rùn)、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率靠人力資源管理“許多年來(lái)，人們一直都說(shuō)，對(duì)于處于發(fā)展階段中的行業(yè)來(lái)說(shuō)，資本是一個(gè)瓶頸。我認(rèn)為真正構(gòu)成瓶頸的是勞動(dòng)力以及公司在招募及留住優(yōu)秀勞動(dòng)力方面的無(wú)能?！备?jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、管制松動(dòng)、觀念引發(fā)一場(chǎng)變革。把握變革，必須改變?nèi)肆Y源管理，讓員工滿意。３、非人力資源管理者的人力資源管理攸關(guān)勝負(fù)8二、非人力資源管理者的人力資源管理職能（5P管理）

1、五大職能：選人、攬人、育人、用人與留人！即招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、工作與福利、勞動(dòng)關(guān)系、安全與保障

2、酒店人力資源管理的現(xiàn)狀（1）管理者整體素質(zhì)偏低、專業(yè)管理人才很缺乏（2）重經(jīng)驗(yàn)、輕素質(zhì)（3）重視組織、輕視個(gè)人

二、非人力資源管理者的人力資源管理職能（5P管理）

1、9（4）管理理念、方法落后（5）重視營(yíng)銷服務(wù)輕人力資源三、酒店非人力資源管理者必備的人力資源管理的關(guān)鍵手段（一）、酒店部門的人力資源規(guī)劃與招聘1．人員預(yù)測(cè)與計(jì)劃1）人員計(jì)劃內(nèi)部一致性與外部一致內(nèi)部一致性：組織內(nèi)招聘、配置、培訓(xùn)、績(jī)效考核一致或協(xié)調(diào)。外部一致性：和企業(yè)整體計(jì)劃配合。如規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目的變化。（4）管理理念、方法落后102）人員預(yù)測(cè)A包含：人員需求預(yù)測(cè)、外部候選人供給預(yù)測(cè)、內(nèi)部候選人供給預(yù)測(cè)B人員需求預(yù)測(cè)考慮因素*流動(dòng)比率*員工質(zhì)量與性質(zhì)試用期、實(shí)習(xí)生2）人員預(yù)測(cè)11*產(chǎn)量及質(zhì)量的變化確定*技術(shù)與管理的變化*本部門能獲得的經(jīng)濟(jì)資源方法：趨勢(shì)分析、比率分析、散點(diǎn)分析C外部候選人供給預(yù)測(cè)總體經(jīng)濟(jì)狀況、地方勞力市場(chǎng)狀況、職業(yè)市場(chǎng)狀況*產(chǎn)量及質(zhì)量的變化確定122．招聘以節(jié)約時(shí)間選對(duì)人是我們追求的完美管理，但是常事與愿違（通過(guò)率）1）面試常見錯(cuò)誤A輕易判斷B不熟悉工作C招聘壓力D次序效用2．招聘以節(jié)約時(shí)間選對(duì)人是我們追求的完美管理，但是常事與愿13E強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息E非語(yǔ)言信息刺激2）有效的招聘技巧與面試技巧A面試類型：定向面試非定向面試情景面試、系列面試、小組面試、壓力面試E強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息14B面試五步：準(zhǔn)備（工作說(shuō)明書、求職表、疑問(wèn)）—建立和諧氣氛（無(wú)爭(zhēng)議）—提問(wèn)（非是非、不暗示）—結(jié)束面試（回復(fù)技巧）—復(fù)審面試（回憶及時(shí)）C面試要素知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)因素、動(dòng)機(jī)因素、智力因素、個(gè)性因素各層級(jí)側(cè)重不同3)招聘部門發(fā)展所需要的人才A知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)因素，注意人崗匹配，杜絕過(guò)猶不及（學(xué)歷等）B動(dòng)機(jī)因素，注意理念謀合、誠(chéng)信考察(客房服務(wù)員案例)C個(gè)性因素，個(gè)性與職業(yè)性格相符

B面試五步：準(zhǔn)備（工作說(shuō)明書、求職表、疑問(wèn)）—建立和諧氣15D推遲決策E使用結(jié)構(gòu)化表格（二）、酒店績(jī)效管理KPI及案例分享1、時(shí)機(jī)企業(yè)初生期從到發(fā)展期2、績(jī)效管理的本質(zhì)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理從本質(zhì)上講是為了保證每一個(gè)人的視線都盯住組織戰(zhàn)略目標(biāo)，確保戰(zhàn)略成功。D推遲決策16【培訓(xùn)課件】非人力資源的人力資源管理173、酒店為什么要做績(jī)效管理從戰(zhàn)略層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：

⑴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保組織短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系。

⑵支撐人力資源管理的有力工具。提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)。

3、酒店為什么要做績(jī)效管理18

⑶經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道?？?jī)效考核將所有員工都納入到活動(dòng)中，成為管理者更好了解企業(yè)運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與企業(yè)管理的方式之一。

⑶經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道?？?jī)效考核將所有員工都納入到19總之，幫助酒店增加六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）提高工作績(jī)效（包括酒店、部門和員工三個(gè)層面）；（2）有助于酒店做出正確的人力資源決策，如加薪、升職、解雇、降級(jí)、調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)等；（3）降低員工流失率；（4）做好人力資源規(guī)劃；（5）改善上級(jí)和員工間的溝通；（6）培育酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。總之，幫助酒店增加六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)204kpi方法及案例1）從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)角度進(jìn)行考核。2）明確績(jī)效考核目標(biāo)3)明確酒店各部門的職責(zé)，劃分責(zé)任中心4

）考核人員從客戶中來(lái)。

5）經(jīng)?？己?，及時(shí)反饋。4kpi方法及案例215績(jī)效管理操作1)、控制考核誤差績(jī)效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，一類與主考人有關(guān)。(包括:寬嚴(yán)傾向、平均傾向、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、個(gè)人好惡、成見效應(yīng)。)5績(jī)效管理操作222)、考核申訴的處理包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動(dòng)互進(jìn)過(guò)程；注重處理結(jié)果案例：客房計(jì)件申訴訴3)、完善績(jī)效考核的措施*采用客觀性考核標(biāo)準(zhǔn)*合理選擇考核方法不同層級(jí)崗位（洗衣房案例）平衡*由了解情況者進(jìn)行考核主管考核*培訓(xùn)考核工作人員*以事實(shí)材料為依據(jù)*進(jìn)行考核面談*設(shè)置考核申訴程序2)、考核申訴的處理包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為23（三）、員工沖突的預(yù)防及處理/員工激勵(lì)1.預(yù)防1）沖突原因：觀念、年齡、工作量、薪酬、態(tài)度、公平2）預(yù)防：A建立員工檔案，了解員工B與員工交流、多關(guān)心、C公平分配工作、公正處事D建立多種形式的溝通渠道信箱、座談、生日會(huì)，經(jīng)理接待日E員工心理咨詢師善用工會(huì)、HR等停工（三）、員工沖突的預(yù)防及處理/員工激勵(lì)243)處理A面對(duì)員工，不回避問(wèn)題B教育引導(dǎo)，對(duì)事不對(duì)人C分頭處理，講究技巧D獎(jiǎng)小罰大，獎(jiǎng)多罰少公布結(jié)果案例：加班獎(jiǎng)不服E學(xué)習(xí)咨詢，避免訴訟糾紛案例：主管被辭3)處理25（四）、職業(yè)發(fā)展管理及案例分享＆職業(yè)規(guī)劃1職業(yè)選擇因素：*職業(yè)周期（成長(zhǎng)、探索、確立、維持、下降）--知識(shí)水平及偏好*職業(yè)性向霍蘭德：人格（價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、需求等）--選何種*技能認(rèn)定*職業(yè)錨的確定選擇和發(fā)展職業(yè)時(shí)所圍繞的關(guān)鍵及價(jià)值觀。技術(shù)或功能型、管理型（分析能力、溝通能力、情感能力）、創(chuàng)造型、自主型、安全型。（四）、職業(yè)發(fā)展管理及案例分享262清晰想從事的職業(yè)3尋找潛力大的職業(yè)＆因勢(shì)利導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃1、提供一個(gè)富挑戰(zhàn)性的工作2、提供較為現(xiàn)實(shí)的工作展望3、提供階段性輪崗及職業(yè)通道4、以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向作績(jī)效評(píng)價(jià)5、舉辦職業(yè)咨詢會(huì)等規(guī)劃活動(dòng)2清晰想從事的職業(yè)27創(chuàng)新人力資源管理理念a、人才是資源、是資本，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源；b、建立人本企業(yè)；c、總經(jīng)理是總訓(xùn)導(dǎo)師、人事總監(jiān)、部門經(jīng)理是執(zhí)行訓(xùn)導(dǎo)師；d、員工的失誤是管理者的責(zé)任、員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)；e、員工是客戶、是核心是靈魂；f、追求雙贏，“越給越多”目標(biāo)創(chuàng)新人力資源管理理念28＆案例：某五星酒店培養(yǎng)生培養(yǎng)計(jì)劃必須從三個(gè)方面轉(zhuǎn)變：融、和、適。首先是“融”。把個(gè)人的職業(yè)命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)融合在一起。第二是“和”。和而不同，求同存異。第三是“適”＆案例：某五星酒店培養(yǎng)生培養(yǎng)計(jì)劃必須從三個(gè)方面轉(zhuǎn)變：融、和29職業(yè)經(jīng)理人需要具備六項(xiàng)修煉的素質(zhì)：１、管理道德責(zé)任。２、從關(guān)注結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換到關(guān)注人。３、從關(guān)注程序和流程轉(zhuǎn)換到關(guān)注企業(yè)核心能力。４、實(shí)事求是。要基于事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)管理。５、有戰(zhàn)略思想，但還要嵌入企業(yè)中。６、是人才的發(fā)動(dòng)機(jī)。有能力讓整個(gè)企業(yè)的人都變成人才。職業(yè)經(jīng)理人需要具備六項(xiàng)修煉的素質(zhì)：30謝謝大家謝謝大家31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32非人力資源的人力資源管理非人力資源的人力資源管理33一、現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的演變與發(fā)展*服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展*人口結(jié)構(gòu)變化大學(xué)生、農(nóng)民工、獨(dú)生子*知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)*竟?fàn)幒凸芾韽椥赃m應(yīng)*價(jià)值觀變化*法律法規(guī)的保護(hù)一、現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理34

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)找飯吃找穩(wěn)定找發(fā)展求職者的變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)找飯吃找穩(wěn)定找發(fā)展求職者的變化351、變化中的管理環(huán)境的要求人力資源管理不僅在過(guò)去重要，而且在今后將進(jìn)一步增強(qiáng)，非人力資源管理者不得掉以輕心。２、非人力資源管理者的人力資源管理的角色與重要性1、變化中的管理環(huán)境的要求361)重要性什么是管理？管理是：1、計(jì)劃2、組織3、人事4、領(lǐng)導(dǎo)5、控制1)重要性37人力資源管理：是獲取、培訓(xùn)、評(píng)估員工和為員工提供薪酬的過(guò)程，并且關(guān)心員工的勞資關(guān)系，健康與安全以及家庭?！薄永?德斯勒2)所有管理者都是人力資源管理者3）非人力資源管理者的人力資源管理角色*非人力資源管理者（即直線型管理人員linemanager）被授權(quán)指揮下屬的工作，負(fù)責(zé)實(shí)施組織的基本目標(biāo)。人力資源管理：是獲取、培訓(xùn)、評(píng)估員工和為員工提供薪酬的過(guò)程，38招聘者解釋者引導(dǎo)員控制人培訓(xùn)師協(xié)調(diào)人提升者鼓勵(lì)師開發(fā)人保護(hù)人*人力資源管理者（即職能型管理人員staffmanager）被授權(quán)以協(xié)助和建議的方式支持非人力資源管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。A直線功能B協(xié)調(diào)功能C職能（服務(wù)）分工案例招聘者解釋者39３、非人力資源管理者的人力資源管理攸關(guān)勝負(fù)1）質(zhì)量關(guān)鍵管理者必須抓住的人力資源管理關(guān)鍵2）發(fā)展驅(qū)動(dòng)人事管理是人力資源的事，人力資源管理是非人力資源管理者的頭等大事。3）贏取競(jìng)爭(zhēng)提升利潤(rùn)、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率靠人力資源管理“許多年來(lái)，人們一直都說(shuō)，對(duì)于處于發(fā)展階段中的行業(yè)來(lái)說(shuō)，資本是一個(gè)瓶頸。我認(rèn)為真正構(gòu)成瓶頸的是勞動(dòng)力以及公司在招募及留住優(yōu)秀勞動(dòng)力方面的無(wú)能。”競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、管制松動(dòng)、觀念引發(fā)一場(chǎng)變革。把握變革，必須改變?nèi)肆Y源管理，讓員工滿意。３、非人力資源管理者的人力資源管理攸關(guān)勝負(fù)40二、非人力資源管理者的人力資源管理職能（5P管理）

1、五大職能：選人、攬人、育人、用人與留人！即招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、工作與福利、勞動(dòng)關(guān)系、安全與保障

2、酒店人力資源管理的現(xiàn)狀（1）管理者整體素質(zhì)偏低、專業(yè)管理人才很缺乏（2）重經(jīng)驗(yàn)、輕素質(zhì)（3）重視組織、輕視個(gè)人

二、非人力資源管理者的人力資源管理職能（5P管理）

1、41（4）管理理念、方法落后（5）重視營(yíng)銷服務(wù)輕人力資源三、酒店非人力資源管理者必備的人力資源管理的關(guān)鍵手段（一）、酒店部門的人力資源規(guī)劃與招聘1．人員預(yù)測(cè)與計(jì)劃1）人員計(jì)劃內(nèi)部一致性與外部一致內(nèi)部一致性：組織內(nèi)招聘、配置、培訓(xùn)、績(jī)效考核一致或協(xié)調(diào)。外部一致性：和企業(yè)整體計(jì)劃配合。如規(guī)模、服務(wù)項(xiàng)目的變化。（4）管理理念、方法落后422）人員預(yù)測(cè)A包含：人員需求預(yù)測(cè)、外部候選人供給預(yù)測(cè)、內(nèi)部候選人供給預(yù)測(cè)B人員需求預(yù)測(cè)考慮因素*流動(dòng)比率*員工質(zhì)量與性質(zhì)試用期、實(shí)習(xí)生2）人員預(yù)測(cè)43*產(chǎn)量及質(zhì)量的變化確定*技術(shù)與管理的變化*本部門能獲得的經(jīng)濟(jì)資源方法：趨勢(shì)分析、比率分析、散點(diǎn)分析C外部候選人供給預(yù)測(cè)總體經(jīng)濟(jì)狀況、地方勞力市場(chǎng)狀況、職業(yè)市場(chǎng)狀況*產(chǎn)量及質(zhì)量的變化確定442．招聘以節(jié)約時(shí)間選對(duì)人是我們追求的完美管理，但是常事與愿違（通過(guò)率）1）面試常見錯(cuò)誤A輕易判斷B不熟悉工作C招聘壓力D次序效用2．招聘以節(jié)約時(shí)間選對(duì)人是我們追求的完美管理，但是常事與愿45E強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息E非語(yǔ)言信息刺激2）有效的招聘技巧與面試技巧A面試類型：定向面試非定向面試情景面試、系列面試、小組面試、壓力面試E強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息46B面試五步：準(zhǔn)備（工作說(shuō)明書、求職表、疑問(wèn)）—建立和諧氣氛（無(wú)爭(zhēng)議）—提問(wèn)（非是非、不暗示）—結(jié)束面試（回復(fù)技巧）—復(fù)審面試（回憶及時(shí)）C面試要素知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)因素、動(dòng)機(jī)因素、智力因素、個(gè)性因素各層級(jí)側(cè)重不同3)招聘部門發(fā)展所需要的人才A知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)因素，注意人崗匹配，杜絕過(guò)猶不及（學(xué)歷等）B動(dòng)機(jī)因素，注意理念謀合、誠(chéng)信考察(客房服務(wù)員案例)C個(gè)性因素，個(gè)性與職業(yè)性格相符

B面試五步：準(zhǔn)備（工作說(shuō)明書、求職表、疑問(wèn)）—建立和諧氣47D推遲決策E使用結(jié)構(gòu)化表格（二）、酒店績(jī)效管理KPI及案例分享1、時(shí)機(jī)企業(yè)初生期從到發(fā)展期2、績(jī)效管理的本質(zhì)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理從本質(zhì)上講是為了保證每一個(gè)人的視線都盯住組織戰(zhàn)略目標(biāo)，確保戰(zhàn)略成功。D推遲決策48【培訓(xùn)課件】非人力資源的人力資源管理493、酒店為什么要做績(jī)效管理從戰(zhàn)略層面、人力資源管理層面、經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：

⑴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。通過(guò)績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保組織短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相聯(lián)系。

⑵支撐人力資源管理的有力工具。提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)。

3、酒店為什么要做績(jī)效管理50

⑶經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道?？?jī)效考核將所有員工都納入到活動(dòng)中，成為管理者更好了解企業(yè)運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與企業(yè)管理的方式之一。

⑶經(jīng)營(yíng)管理必要的溝通渠道?？?jī)效考核將所有員工都納入到51總之，幫助酒店增加六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）提高工作績(jī)效（包括酒店、部門和員工三個(gè)層面）；（2）有助于酒店做出正確的人力資源決策，如加薪、升職、解雇、降級(jí)、調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)等；（3）降低員工流失率；（4）做好人力資源規(guī)劃；（5）改善上級(jí)和員工間的溝通；（6）培育酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，幫助酒店增加六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)524kpi方法及案例1）從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)角度進(jìn)行考核。2）明確績(jī)效考核目標(biāo)3)明確酒店各部門的職責(zé)，劃分責(zé)任中心4

）考核人員從客戶中來(lái)。

5）經(jīng)?？己耍皶r(shí)反饋。4kpi方法及案例535績(jī)效管理操作1)、控制考核誤差績(jī)效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，一類與主考人有關(guān)。(包括:寬嚴(yán)傾向、平均傾向、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、個(gè)人好惡、成見效應(yīng)。)5績(jī)效管理操作542)、考核申訴的處理包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動(dòng)互進(jìn)過(guò)程；注重處理結(jié)果案例：客房計(jì)件申訴訴3)、完善績(jī)效考核的措施*采用客觀性考核標(biāo)準(zhǔn)*合理選擇考核方法不同層級(jí)崗位（洗衣房案例）平衡*由了解情況者進(jìn)行考核主管考核*培訓(xùn)考核工作人員*以事實(shí)材料為依據(jù)*進(jìn)行考核面談*設(shè)置考核申訴程序2)、考核申訴的處理包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為55（三）、員工沖突的預(yù)防及處理/員工激勵(lì)1.預(yù)防1）沖突原因：觀念、年齡、工作量、薪酬、態(tài)度、公平2）預(yù)防：A建立員工檔案，了解員工B與員工交流、多關(guān)心、C公平分配工作、公正處事D建立多種形式的溝通渠道信箱、座談、生日會(huì)，經(jīng)理接待日E員工心理咨詢師善用工會(huì)、HR等停工（三）、員工沖突的預(yù)防及處理/員工激勵(lì)563)處理A面對(duì)員工，不回避問(wèn)題B教育引導(dǎo)，對(duì)事不對(duì)人C分頭處理，講究技巧D獎(jiǎng)小罰大，獎(jiǎng)多罰少公布結(jié)果案例：加班獎(jiǎng)不服E學(xué)習(xí)咨詢，避免訴訟糾紛案例：主管被辭3)處理57（四）、職業(yè)