PAGEPAGE4試卷（六）參考答案一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）1.電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)是整個(gè)社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)部分，其組成呈現(xiàn)出層次態(tài)，是依靠一定的結(jié)構(gòu)，將各個(gè)孤立的企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)連接。2.所謂電子代理人（electronicagent），是指不需要人的審查或操作，而能用于獨(dú)立地發(fā)出、回應(yīng)電子記錄，以及部分或全部的履行合同的計(jì)算機(jī)程序、電子的、或其他自動(dòng)化手段。3.即及時(shí)生產(chǎn)，是日本在20世紀(jì)五六十年代研究和開始實(shí)施的生產(chǎn)管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準(zhǔn)則，其含義是：在需要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)量大產(chǎn)出的目的。4.電子商務(wù)信息流是指在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用以及反饋的過程。二、辨析題：（共4題，每題6分）說明：對(duì)錯(cuò)判斷1分，原因5分5.正確。管理思想產(chǎn)生于實(shí)踐，電子商務(wù)管理思想當(dāng)然也產(chǎn)生于電子商務(wù)管理活動(dòng)的的實(shí)踐中。信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的不斷融合不斷推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，所以說電子商務(wù)管理思想也產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。6.不準(zhǔn)確。從商務(wù)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。7.錯(cuò)誤。SCM即供應(yīng)鏈管理，是英文SupplyChainManagement的縮寫，是指對(duì)供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈指相互間通過提供產(chǎn)品與服務(wù)而使廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)）中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。8.錯(cuò)誤。CRM的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：營銷自動(dòng)化（MarketAutomation,簡(jiǎn)記為MA）、銷售功能自動(dòng)化（SalesFunctionAutomation,簡(jiǎn)記為SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。三、簡(jiǎn)述題：（共4題，每題6分）說明：回答大意相近即可9.在企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)踐中，戰(zhàn)略實(shí)施有五種不同的模式。1）指揮型。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何制定一個(gè)最佳戰(zhàn)略的問題。2）變革型。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)理考慮的是如何實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。3）合作型。這種模式的特點(diǎn)使企業(yè)的總經(jīng)理考慮的是如何讓其他高層管理人員從戰(zhàn)略實(shí)施一開始就承擔(dān)有關(guān)的戰(zhàn)略責(zé)任。4）文化型。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何動(dòng)員全體員工都參與戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)，即企業(yè)總經(jīng)理運(yùn)用企業(yè)文化的手段，不斷向企業(yè)全體成員灌輸者以戰(zhàn)略思想，建立共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使所有成員在共同的文化基礎(chǔ)上參與戰(zhàn)略的實(shí)施活動(dòng)。5）增長型。這種模式的特點(diǎn)使企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何激勵(lì)下層管理人員制訂實(shí)施戰(zhàn)略的積極性及主動(dòng)性，為企業(yè)效益的增長而奮斗。每個(gè)要點(diǎn)1分，5個(gè)要點(diǎn)都答對(duì)得6分10.（1）觀念重組；（2）組織結(jié)構(gòu)重組；（3）生產(chǎn)流程重組；（4）經(jīng)營模式重組；（5）資源重組；（6）文化重建。每點(diǎn)簡(jiǎn)要說明11.電子商務(wù)資金流管理的核心內(nèi)容包括：1）資金的籌集；2）資金的使用；3）資金的消耗4）資金的控制；5）資金的回收；6）資金的分配12.電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很多，可將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)歸納三類：一是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，二是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，三是法律風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)流程再造風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者高期望值的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)合作風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；法律風(fēng)險(xiǎn)包括電子商務(wù)交易法律風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。四、論述題：（共1題，每題12分）要求：論述充分，條理清晰13.電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)需要許多運(yùn)作條件，或稱為“運(yùn)行平臺(tái)”。這里的平臺(tái)是指企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)過程中需要自建、租用、借用的運(yùn)行條件或設(shè)施。這些運(yùn)行條件或設(shè)施包括兩類，一類是實(shí)物形式存在的物理運(yùn)行平臺(tái)，包括信息流平臺(tái)和物流平臺(tái)；另一類是非實(shí)物形式存在的邏輯運(yùn)行平臺(tái)，包括資金流平臺(tái)，契約平臺(tái)和認(rèn)證平臺(tái)。（2分）實(shí)物形式存在的物理運(yùn)行平臺(tái)中首先是信息流運(yùn)行平臺(tái)，它是企業(yè)電子商務(wù)最具基礎(chǔ)性的運(yùn)行平臺(tái)，無論是消費(fèi)者與企業(yè)之間，還是企業(yè)與企業(yè)之間都離不開它的支撐；（2分）其次就是物流運(yùn)行平臺(tái)，快速的生產(chǎn)、供應(yīng)，必須要有快速的物流網(wǎng)絡(luò)支援，否則，無論如何快速的信息傳遞與交流，都不可能實(shí)際解決生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者的及時(shí)響應(yīng)問題（當(dāng)然，少數(shù)產(chǎn)品的電子商務(wù)活動(dòng)可以沒有物流網(wǎng)絡(luò)的支持）；（2分）企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的第三個(gè)平臺(tái)就是資金流運(yùn)行平臺(tái)，雖然在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)作不再是以資金為基礎(chǔ)，但是電子商務(wù)中資金流的暢通無阻是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作成功的根本保障，同時(shí)它也是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸；（2分）契約運(yùn)行平臺(tái)是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的第四個(gè)平臺(tái)，它實(shí)際上就是企業(yè)電子商務(wù)的合作平臺(tái)，隨著“消費(fèi)者中心”的復(fù)回，任何企業(yè)已沒有足夠的時(shí)間的來獨(dú)立完成研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和物流配送等所有工作，以抓住稍縱即逝的需求機(jī)遇，那么，企業(yè)必然需要通過B－B的方式整合企業(yè)外部資源并和外部企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，在結(jié)盟的過程中，企業(yè)必須和其他企業(yè)簽訂各種協(xié)議，形成契約關(guān)系，因此，相對(duì)于傳統(tǒng)“自給自足”的企業(yè)而言，企業(yè)電子商務(wù)的契約必不可少；（2分）企業(yè)最后的一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)就是認(rèn)證平臺(tái)，在電子商務(wù)背景下，企業(yè)面對(duì)的合作對(duì)象和各種顧客具有很大的隱蔽性，這就要求企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中首先要確定合作伙伴和交易對(duì)象的身份真實(shí)性，其次，還要能保證交易過程的合法性和安全性，再其次就是要保證交易結(jié)果和后續(xù)服務(wù)的有效性、不可否認(rèn)性，所以認(rèn)證平臺(tái)必不可少。（2分）五、案例分析題：（共2題，其中第1題8分；第2題20分，每小題5分）14.采用的是收購式重組。（2分）這一方式的優(yōu)點(diǎn)是：1）并購方并不需要承擔(dān)被并購方的債務(wù)，并購速度快。（2分）2）并購方可以較為徹底的進(jìn)行購并后的資產(chǎn)重組以及企業(yè)文化重塑。（2分）3）適用于需對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行絕對(duì)控股；并購方實(shí)力強(qiáng)大，具有現(xiàn)金支付能力的企業(yè)。（2分）15.（1）該公司實(shí)施ERP項(xiàng)目的背景為：1）傳統(tǒng)的管理方式、方法無法解決經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大帶來的企業(yè)內(nèi)部管理問題：a在途銷售無法統(tǒng)計(jì)b收款系統(tǒng)容易發(fā)生壞財(cái)c無法控制有效采購成本和采購效率d庫存管理不當(dāng)2）企業(yè)信息化過程存在問題：沒有對(duì)部門之間的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，形成了信息孤島現(xiàn)象。因此，系統(tǒng)需要系統(tǒng)化地改進(jìn)管理機(jī)制，用信息化手段提高企業(yè)管理水平，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）總的來說：江蘇恒瑞醫(yī)藥股份公司實(shí)施ERP以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)采取了"整體規(guī)劃，分步實(shí)施"的原則。第一階段建立覆蓋新老廠區(qū)及上海恒瑞和全國各地銷售辦事處的計(jì)算機(jī)高速廣域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為ERP的實(shí)現(xiàn)搭建一個(gè)安全可行的物理平臺(tái)；第二階段建設(shè)公司ERP系統(tǒng)及電子商務(wù)主網(wǎng)站的軟件應(yīng)用平臺(tái)，包括CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，即為ERP的運(yùn)行選擇并構(gòu)建好軟件平臺(tái)。第三階段建設(shè)集團(tuán)管理模式的業(yè)務(wù)聯(lián)盟,把各子公司和各地銷售分公司的信息系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接起來，集成運(yùn)行。這是為ERP的運(yùn)行準(zhǔn)備好信息系統(tǒng)，消除信息孤島現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。（3）企業(yè)實(shí)施ERP的前提是必須要使ERP符合企業(yè)內(nèi)部科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，扶持高層的科學(xué)決策，同時(shí)具有開放性，支持企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和未來業(yè)務(wù)的拓展。實(shí)施系統(tǒng)后，企業(yè)有效解決不同區(qū)域間竄貨等違章銷售情況，業(yè)務(wù)部門及時(shí)組