JBPM-WI-KF-12停車收費管理作業(yè)指導書A/01/31.目的規(guī)范車輛收費流程，杜絕收費管理漏洞。2.范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心的車輛收費與管理。3.職責3.1客戶服務(wù)部負責人負責車輛收費工作的監(jiān)督。3.2客服收費員負責月租、月結(jié)車位的收費。3.3車輛收費員負責臨時停放車輛的收費工作。4.內(nèi)容4.1收費方式及標準4.1.1停車費包括月租、臨停及月結(jié)三種收費方式。4.1.2收費標準以當?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定或價格管理部門批復(fù)為準。4.2月租收費流程4.2.1月租卡辦理與續(xù)費4.2.1.1業(yè)主首次辦理月租卡的，客服前臺須核實辦理人的業(yè)主身份，簽署《車輛停放協(xié)議》，留存業(yè)主身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件。4.2.1.2客服收費員按照標準收取費用（屬于私家車位的收取車位服務(wù)費），當天錄入NC系統(tǒng)。4.2.1.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部安排專人進行授權(quán)操作，收費與授權(quán)不得為同一人。4.2.1.4車主繳納停車費用后，授權(quán)人員憑收費單據(jù)進行授權(quán)操作。4.2.1.5每月最后一天前完成次月月租卡續(xù)費，逾期未辦理的車輛原則上取消其月租停車卡授權(quán)，按臨租車輛計收取費用，如繼續(xù)按月租進行授權(quán)的，必須收取整月停車費。4.2.2月租卡掛失補辦4.2.2.1客服前臺核實月租卡掛失辦理人身份，經(jīng)客戶服務(wù)部負責人同意后，將原月租卡注銷，同時更新《月租卡臺賬》信息。JBPM-WI-KF-12停車收費管理作業(yè)指導書A/02/34.2.2.2客服收費員按照收費標準收取業(yè)主工本費后按4.2.1進行補辦。4.2.2.3客戶服務(wù)部專人根據(jù)賬目繳費記錄，當日進行重新開卡并授權(quán)，原卡余額轉(zhuǎn)移到新卡。4.3臨停收費流程4.3.1臨停車輛自行在道閘讀卡器上領(lǐng)取臨時卡進入小區(qū)。4.3.2臨租車輛離開時，車場收費員收取臨時卡，驗證進出場圖像，核算收費金額，收取費用，開具發(fā)票后起閘放行。4.4月結(jié)收費流程4.4.1物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)實際情況，與管理區(qū)域內(nèi)的酒店、銷售中心、會所、超市等客戶簽訂停車費月結(jié)協(xié)議，明確月結(jié)方式、月結(jié)憑證相關(guān)事項。4.4.2酒店、銷售中心、會所、超市等客戶車輛憑對應(yīng)單位開具的代付停車憑證予以放行,客戶服務(wù)部月末匯總統(tǒng)計，統(tǒng)一向開具月結(jié)憑證的客戶收取停車費用。4.5車輛免費管理4.5.1原則上別墅業(yè)主只可按別墅車位數(shù)辦理本人及直系親屬（以戶口本為準）的免費停車卡，由業(yè)主到客戶服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，只收取工本費不收停車費用。4.5.2集團內(nèi)部來訪車輛、業(yè)務(wù)單位前來樓盤車輛由收費員隨卡派發(fā)《會客單》，出場時憑物業(yè)服務(wù)中心負責人簽字的《會客單》可免收停車費。4.5.3政府規(guī)定的特種車輛（如軍車、警車、消防車、救護車、運鈔車、郵政車及工程搶險車）可臨時免費停放，由收費員實行手動開閘，同時在《免費車輛出入登記表》上做好詳細登記。4.5.4客戶服務(wù)部負責人每日對出入的免費車輛進行核實及抽查，并簽字確認。4.6特殊情況處理4.6.1月租和臨停車輛信息與收費系統(tǒng)核對不符，車場收費員須截停車輛，立即通知中隊長到場處理，有偷盜嫌疑的還須報警處理。4.6.2車輛離開不能提供停車卡的，車場收費員須核實車主的身份證、駕駛證、電腦入場資料，確認無誤后在《車輛出入登記表》填寫相關(guān)信息，并由車主簽字后方可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知中隊長到場處理。4.6.3.臨時卡丟失的，按照實際入場時間計費，收取臨時卡押金并在《停車卡遺失損壞登記表》登記。JBPM-WI-KF-12停車收費管理作業(yè)指導書A/03/34.6.4月租卡丟失的，須與車主簽署《未執(zhí)行月租卡車輛出入登記表》后手動起閘放行，并通知車主到客服前臺填報掛失補辦申請。4.6.5停車道閘系統(tǒng)故障，車輛收費員須及時報告客戶服務(wù)部負責人處理。4.6.6停車道閘系統(tǒng)暫未使用、道閘系統(tǒng)故障及停電不能正常使用的，車輛收費員對進入車輛發(fā)放一式兩聯(lián)的記錄單，填寫《車輛出入登記表》執(zhí)行人工收費，道閘系統(tǒng)故障及停電不能正常使用的，物業(yè)服務(wù)中心還應(yīng)安排專人對收費進行監(jiān)督。4.6.7車輛收費員在每日交接班時須清點好剩余臨時卡，做好現(xiàn)金、票據(jù)等交接，填寫《車輛收費每日工作交接表》，交接雙方簽字確認，當班中隊長監(jiān)督確認。4.7監(jiān)督與考核4.7.1客戶服務(wù)部對月租卡繳費及授權(quán)情況建立《月租卡臺賬》。4.7.2客戶服務(wù)部每周對各類停車卡盤點核對。4.7.3地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部負責對收費管理工作進行監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范操作的，對相關(guān)責任人進行考核。5.支持性文件無6.相關(guān)質(zhì)量記錄表格JBPM-QR-KF-39《月租卡臺賬》JBPM-QR-KF-40《會客單》JBPM-QR-KF-41《免費車輛出入登記表》JBPM-QR-