汽車維修質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗基礎(chǔ)知識

湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳曙紅湖南交通高級技工學(xué)校

汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位培訓(xùn)

概述

一、汽車維修、檢測技術(shù)的發(fā)展

1、現(xiàn)代汽車機(jī)電一體化的發(fā)展推動了汽車維修與檢測技術(shù)的進(jìn)步。

2、利用必要的儀器、設(shè)備，采用不解體檢測方法，對汽車有關(guān)性能參數(shù)進(jìn)行檢測，并綜合分析檢測結(jié)果，評定汽車技術(shù)狀況，判斷故障部位，確定有針對性的維修方案——是現(xiàn)代汽車維修、檢測技術(shù)的主要趨勢。

現(xiàn)代汽車維修企業(yè)技術(shù)主體特征三分技術(shù)七分工具師徒承襲制——一個部分（技工），師徒兩個層面，僅僅是技術(shù)的熟練程度的差異傳統(tǒng)汽車醫(yī)生和汽車護(hù)士——兩個部分（醫(yī)護(hù)），技師與技工兩個層面，醫(yī)生診斷，護(hù)士治療現(xiàn)代七分診斷三分修理汽車維修質(zhì)量管理是為保證和提高汽車維修質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計劃、協(xié)調(diào)、控制、檢驗、處理及信息反饋等各項活動的總稱。汽車維修質(zhì)量檢驗是汽車維修質(zhì)量管理的重要手段，是整個汽車維修質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展對質(zhì)量檢驗員提出新的要求

二、汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展對質(zhì)量檢驗員提出新的要求

1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范

2、具備評定維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的能力；

3、能根據(jù)檢測結(jié)果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調(diào)解維修糾紛。

一個企業(yè)的汽車檢測與診斷技術(shù)水平很大程度上代表著該企業(yè)汽車維修技術(shù)服務(wù)水平的高低，這是汽車維修、汽車檢測技術(shù)發(fā)展的重要特征。汽車維修質(zhì)量檢驗員代表企業(yè)進(jìn)行維修質(zhì)量控制，是企業(yè)對外服務(wù)的關(guān)鍵崗位，在企業(yè)形象塑造扮演著重要角色。

汽車維修、檢測技術(shù)發(fā)展對質(zhì)量檢驗員提出新的要求第一篇汽車維修質(zhì)量檢驗員

第一章崗位職責(zé)第一節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗員的定義和分類

一、定義（P55）

——在汽車維修生產(chǎn)作業(yè)中承擔(dān)有關(guān)汽車維修質(zhì)量檢驗工作的責(zé)任人。

汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車維修質(zhì)量檢驗員二、分類（P55）按汽車維修生產(chǎn)過程分進(jìn)廠檢驗員過程檢驗員出廠檢驗員按檢驗對象分汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車配件質(zhì)量檢驗員按檢驗責(zé)任分汽車維修質(zhì)量檢驗員汽車維修質(zhì)量總檢驗員汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員第二二節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員的的配配備備按GB/T16739-1997《《汽車車維維修修業(yè)業(yè)開開業(yè)業(yè)條條件件》、交交通通部部頒頒發(fā)發(fā)的的《機(jī)動動車車維維修修管管理理規(guī)規(guī)定定》（2005年））、、《道路路運(yùn)運(yùn)輸輸車車輛輛維維護(hù)護(hù)管管理理規(guī)規(guī)定定》（1998年））執(zhí)執(zhí)行行.汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員第三三節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員的的任職職資資格格基本本素素質(zhì)質(zhì)要要求求質(zhì)質(zhì)量量總總檢檢驗驗員員質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員學(xué)歷歷要要求求中專專以以上上高高中中以以上上技術(shù)術(shù)等等級級中級級以以上上中中級級以以上上駕駛駛證證要求求具具備備無無要要求求維修修基基本本理理論論深刻刻了了解解了了解解完成成檢檢驗驗工工作作獨立立獨獨立立指導(dǎo)導(dǎo)他他人人工工作作有要要求求無無要要求求有高高度度責(zé)責(zé)任任心心要求求要要求求良好好職職業(yè)業(yè)道道德德要求求要要求求汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員第四四節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修檢檢驗驗員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)（P58）1、汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗的的工工作作職職能能保證證職職能能—預(yù)防防職職能能—報告告職職能能2、汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)3、汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量總總檢檢驗驗員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)第二二章章汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員的的新要要求求（（概概述述中中所所提提到到））1、具具有有良良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德規(guī)規(guī)范范2、具具備備評評定定維維修修質(zhì)質(zhì)量量是是否否符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的能能力力；；3、能能根根據(jù)據(jù)檢檢測測結(jié)結(jié)果果，，分分析析判判斷斷故故障障原原因因，，確確定定合合理理的的維維修修方方案案，，處處理理調(diào)調(diào)解解維維修修糾糾紛紛。。第一一節(jié)節(jié)汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員職業(yè)業(yè)道道德德規(guī)規(guī)范范汽車車檢檢驗驗員員的的要要求求之之一一———應(yīng)具具有有良良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德規(guī)規(guī)范范一、、汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員職職業(yè)業(yè)道道德德總則則：：汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗員員職職業(yè)業(yè)道道德德規(guī)規(guī)范范是是指指汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗人人員員從從事事汽汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗職職能能活活動動時時必須須遵遵守守的的道道德德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。汽車車檢檢驗驗員員的的要要求求之之一一———應(yīng)具具有有良良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德規(guī)規(guī)范范具體體內(nèi)內(nèi)容容：：1、熱熱愛愛汽汽車車維維修修：：愛崗崗敬敬業(yè)業(yè)、、樂樂于于、、奉奉鉆鉆研研業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、艱艱苦苦奮奮斗斗2、忠忠于于職職守守：：嚴(yán)格格把把關(guān)關(guān)、、遵遵守守行行規(guī)規(guī)、、行行約約、、盡盡職職盡盡責(zé)責(zé)、、敢敢于于管管理理3、依依法法管管理理4、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作5、自覺接接受監(jiān)督督：辦事公開開、歡迎迎批評、、服從檢檢查、有有錯必糾糾6、廉潔奉奉公：清正廉明明、反腐腐拒賄、、不謀私私利、一一心為公公汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的能能力第二節(jié)汽汽車車檢驗員員必須具具備評定定維修質(zhì)量是是否符合合標(biāo)準(zhǔn)的的能力首先，必必須熟悉悉汽車維維修質(zhì)量量管理相相關(guān)法律律及行業(yè)業(yè)規(guī)章；；其次，是是熟練掌掌握運(yùn)用用標(biāo)準(zhǔn)的的能力；；再次，運(yùn)運(yùn)用《心理學(xué)》原理處理理和解決決復(fù)雜問問題的能能力；維修企業(yè)業(yè)注重自自身質(zhì)量量的同時時，檢驗驗員要有有合理維維權(quán)的意意識和表表述能力力。一、檢驗驗員必須須熟悉汽汽車維修修質(zhì)量管管理的相相關(guān)法律律及行業(yè)業(yè)規(guī)章1、汽車維維修質(zhì)量量管理相相關(guān)法律律中華人民民共和國國產(chǎn)品質(zhì)量量法；中華人民民共和國國計量法；中華人民民共和國國經(jīng)濟(jì)合同同法；中華人民民共和國國消費(fèi)者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法；中華人民民共和國國行政處罰罰法；中華人民民共和國國反不正當(dāng)當(dāng)競爭法法。汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的能能力例如：汽汽車維修修質(zhì)量管管理雖不不在《產(chǎn)品質(zhì)量量法》的適應(yīng)范范圍，但但汽車維維修大量量使用汽汽車零、、配件，，涉及產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題；；汽車維維修企業(yè)業(yè)還由于于為托修修方提供供用于維維修的零零、配件件而承擔(dān)擔(dān)一定的的產(chǎn)品銷銷售責(zé)任任。汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的能能力2、汽車維維修質(zhì)量量管理相相關(guān)行業(yè)業(yè)規(guī)章汽車運(yùn)輸輸業(yè)車輛輛技術(shù)管管理規(guī)定定（13號部令））機(jī)動車維維修質(zhì)量量管理辦辦法（2005年8月1日）汽車維修修質(zhì)量糾糾紛調(diào)解解辦法（（調(diào)解辦辦法）汽車維修修合同實實施細(xì)則則（實施施細(xì)則））道路運(yùn)輸輸車輛維維護(hù)管理理規(guī)定（（2號部令））道路運(yùn)輸輸行政處處罰規(guī)定定（3號部令））汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的能能力二、熟練練掌握運(yùn)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能力力“吃透”標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并掌掌握各標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)，才才能在汽汽車維修修質(zhì)量管管理時靈靈活運(yùn)用用。汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的能能力標(biāo)準(zhǔn)的基基本知識識1、標(biāo)準(zhǔn)的的定義是對重復(fù)復(fù)事物或或概念所所做的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定，它以以科學(xué)、、技術(shù)和和實踐經(jīng)經(jīng)驗的綜綜合成果果為基礎(chǔ)礎(chǔ)，經(jīng)有有關(guān)方面面協(xié)商一一致，由由主管機(jī)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)準(zhǔn)，以特特定形式式發(fā)布，，作為共共同遵守守的準(zhǔn)則則和依據(jù)據(jù)（GB3953.1-83）汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量否符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能力力2、標(biāo)準(zhǔn)的的性質(zhì)科學(xué)性、、實踐性性、法律律性3、標(biāo)準(zhǔn)與與質(zhì)量管管理的關(guān)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)，質(zhì)量管理理是貫徹執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的保證證。汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量否符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能力力汽車檢驗驗員的要要求之二二——應(yīng)具備評評定維修質(zhì)質(zhì)量是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的能能力4、標(biāo)準(zhǔn)的的分級國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：國務(wù)院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局發(fā)布，，代號為““國標(biāo)””，用““GB”表示；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：國務(wù)院有有關(guān)主管管部門制制定并由國務(wù)院院技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局備備案。如交通部部為““JT”；地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：由省、自自治區(qū)、、直轄市市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)監(jiān)督督局定和和發(fā)布，，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：由企業(yè)制制定并報報當(dāng)?shù)丶技夹g(shù)監(jiān)督局或行行業(yè)主管管部門備備案。國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)威性最最高，國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)發(fā)布，全全國各個個單位都都必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不得與國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相抵觸觸，行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一經(jīng)發(fā)布布，在該該行業(yè)范范圍內(nèi)所所有企事事業(yè)單位位以及使使用該專專業(yè)產(chǎn)品品的其它它企事業(yè)業(yè)單位都都應(yīng)該執(zhí)執(zhí)行；地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不得與與國家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相相抵觸觸，地方方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在本本地區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一一使用用；企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可嚴(yán)于于國家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或行行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在本本企業(yè)業(yè)范圍圍內(nèi)有有效。。汽車檢檢驗員員的要要求之之二——應(yīng)具備備評定維修修質(zhì)量量是否否符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能能力GB7258-1997機(jī)動車車運(yùn)行行安全全技術(shù)術(shù)條例例GB/T15746-1995汽車修修理質(zhì)質(zhì)量評定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)JB/Z111-86汽車油油漆涂涂層JT/T201-95汽車維維護(hù)工工藝規(guī)規(guī)范國標(biāo)和和行標(biāo)標(biāo)三、運(yùn)運(yùn)用《心理學(xué)學(xué)》原理處處理和和解決決復(fù)雜雜問題題的能能力1、人的的知覺覺特點點人的知知覺的的整體體性有有時會會使人人偏離離問題題解決決方向向，使使思維維陷入入困境境。如果人人的知知覺克克服了了先入為為主的傾向向，問問題就就不難難解決決了。。汽車檢檢驗員員的要要求之之二——應(yīng)具備備評定維修修質(zhì)量量是否否符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能能力2、定勢勢定勢是指心心理活活動的的一種種準(zhǔn)備備狀態(tài)態(tài)。定定勢有有時有有助于于問題題的解解決，，有時時不利利于問問題的的。知覺定定勢即先前前知覺覺活動動所形形成的的心理理準(zhǔn)備備狀態(tài)態(tài)影響響人當(dāng)當(dāng)前知知覺。。思維定定勢即先前前思維維活動動所形形成的解決決問題題的方方法成成為了了解決決當(dāng)前前問題的的一種種狀態(tài)態(tài)。汽車檢檢驗員員的要要求之之二——應(yīng)具備備評定維修修質(zhì)量量是否否符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能能力人在解解決常規(guī)問問題時常常常采用用已掌掌握的的解決決同類類事物物的方方法，，從而而加速速了問問題的的解決決。相反，，人在在解決決一些些新問題題時，采采用一一些已已掌握握的、、熟悉悉的方方法有有時就就會使使問題題解決決出現(xiàn)現(xiàn)困難難。定勢對對問題題解決決的影影響突突出表表現(xiàn)在在“功功能固固定””上。。所以必必須克克服定定勢的的消極極作用用。汽車檢檢驗員員的要要求之之二——應(yīng)具備備評定維修修質(zhì)量量是否否符合合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能能力第三節(jié)節(jié)汽汽車檢檢驗員員必須須具有有分析判斷斷故障障，確確定合合理維維修方案案的能能力汽車診診斷工工作中中常涉涉及的的術(shù)語語1、汽車車技術(shù)術(shù)狀況況定量測測得的的表征征某一一時刻刻汽車車外觀觀和性性能的的參數(shù)數(shù)值的的總和和。汽車檢檢驗員員的要要求之之三——應(yīng)能分分析判斷故故障，，確定定合理理的維維修方方案汽車檢檢驗員員的要要求之之三——應(yīng)能分分析判斷故故障，，確定定合理理的維維修方方案2、汽車車故障障：汽車部部分或或完全全喪失失工作作能力力的現(xiàn)現(xiàn)象。。3、診斷斷參數(shù)數(shù)：供診斷斷用的的，表表征汽汽車、、總成成及機(jī)機(jī)構(gòu)技技術(shù)狀狀況的的參數(shù)數(shù)。如如工作作過程程參數(shù)數(shù)（發(fā)發(fā)動機(jī)機(jī)功率率、油油耗、、汽車車制動動距離離等））、伴伴隨參參數(shù)（（振動動、異異響、、發(fā)熱熱等））、幾幾何尺尺寸參參數(shù)（（間隙隙、自自由行行程、、角度度等））。4、診斷斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：對汽車車診斷斷的方方法、、技術(shù)術(shù)要求求和限限值等等的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)規(guī)定，，如國國標(biāo)、、行標(biāo)標(biāo)等。。5、診斷斷規(guī)范范：對汽車車診斷斷作業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)要求求的規(guī)規(guī)定。。6、診斷斷周期期：汽車診診斷的的間隔隔期。。第二篇篇汽汽車維維修質(zhì)質(zhì)量管管理（（P2）第一章章汽汽車車維修修質(zhì)量量管理理與質(zhì)量量保證證體系系第一節(jié)節(jié)汽汽車維維修質(zhì)質(zhì)量與與汽車車維修修質(zhì)量量檢驗（（P37）一、汽汽車維維修質(zhì)質(zhì)量——是汽車車維修修服務(wù)務(wù)活動動是否否滿足足與托托修方方約定定的要要求，，是否否滿足足汽車車維修修工藝藝規(guī)范范及竣竣工質(zhì)質(zhì)量評評定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的一種種衡量量。汽車維維修服服務(wù)全全過程程的服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量汽車維維修作作業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)質(zhì)量量汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量管管理理汽車車維維修修質(zhì)質(zhì)量量管管理理2、汽車車維修修質(zhì)量量的評評定參參數(shù)汽車維維修質(zhì)質(zhì)量的的主要要衡量量標(biāo)志志是經(jīng)經(jīng)維修修的汽汽車是是否符符合相相應(yīng)的的竣工工出廠廠技術(shù)術(shù)條件件——即汽車性能能參數(shù)（P37）汽車維維修質(zhì)質(zhì)量管管理二、汽車維維修質(zhì)量檢檢驗1、定義指采用一定定的檢測測測試手段和和檢查查方法，測測定汽車給給予過程中中和維修后后的質(zhì)量特特性，然后后將測定的的結(jié)果同規(guī)規(guī)定的汽車車維修質(zhì)量量評定參數(shù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)相比比較，從而而對汽車維維修質(zhì)量作作出合格與與不合格的的判斷。2、檢驗的目目的（38）3、檢驗的方方法（P38）汽車維維修修質(zhì)量量管管理4、檢驗的的工作步步驟明確汽車車維修質(zhì)質(zhì)量要求求—測試—比較—判斷—處理5、檢驗分分類及檢檢驗內(nèi)容容（P39）汽車維維修修質(zhì)量量管管理第二節(jié)汽汽車維維修質(zhì)量量管理一、定義義——是為保證證和提高高汽車維維修質(zhì)量量所進(jìn)行行的調(diào)查查、計劃劃、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制、檢驗驗、處理理及信息息反饋等等各項活活動的總總稱。二、汽車車維修質(zhì)質(zhì)量管理理職