第9頁共9頁物業(yè)客服部周工作計劃很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當然，?這一點我也?并不是一開?始就認識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內容1?、業(yè)主收房?、入注裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學?到了很多，?也成長了不?少1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領導和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風苑房屋交?付的時候，?因時間緊迫?，人員較少?，相關工作?又較復雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個多星?期，力爭在?交房前把所?以準備工作?做充分做細?致;尤其是?在交付的前?___日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點。交?房的第一天?我是負責_?__的協(xié)助?工作，當我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當我看到從?___遠道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢?通?過公司領導?對我們當天?工作的總結?，我才深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責。所?謂微笑服務?就是當你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應?已工作為，?重客戶為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉換為正式?接待工作，?在加強了自?身情緒的掌?控的同時，?盡量保持著?微笑服務，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽到?上級領導的?鼓勵，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對領?導與同事的?批評與指正?時能擺正心?態(tài)，積極改?正;在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時也逐步變?得無所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會到了細節(jié)?的重要性。?（范本）細?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會到細節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時的每一?行文字，每?一個標點，?還是領導強?調的服務做?細化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認識到，?只有深入細?節(jié)，才能從?中獲得回報?;細節(jié)產生?效益，細節(jié)?帶來成功;?3、工作?學習中拓展?了我的才能?;當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當方案?通過主管的?認可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標?識系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內的?布置方案，?我都會認真?負責的去對?待，盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?在___?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作4?、加強學習?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強文?案、會務等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?7、多與各?位領導、同?事們溝通學?習，取長補?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進的步?伐。很幸?運剛從學校?畢業(yè)就可以?加入綠城青?竹園這個可?愛而優(yōu)秀的?團隊，綠城?的文化理念?，管家部的?工作氛圍已?不自覺地感?染著我、推?動著我;讓?我可以在工?作中學習，?在學習中成?長;也確定?了自己努力?的方向。此?時此刻，我?的最大目標?就是力爭在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進步!謝?謝大家，我?的工作總結?完畢!物業(yè)客服部周工作計劃（二）時光如?梭，轉眼間?___年工?作即將結束?，回首一年?來的工作，?感慨頗深。?自入職豐澤?園項目以來?，在服務中?心領導的指?導下和各部?門的支持和?配合下，基?本完成了預?期工作目標?及各項工作?計劃。項目?交付以來，?客服部圍繞?豐澤園前期?物業(yè)服務工?作，加強了?部門內部管?理工作，強?化了物業(yè)服?務水平，增?進與業(yè)主的?溝通并妥善?處理了與業(yè)?主有關的糾?紛，部門各?項工作有了?明顯的提高?和改善，員?工工作積極?性得到大幅?提高。不?知不覺中從?事客服工作?已近四年，?感覺每一年?就像是一個?驛站，可以?靜下心來梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為來年養(yǎng)精?畜銳。不管?客服工作是?多么的平凡?，但是總能?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地去尋?找工作的意?義和價值，?而且總在不?斷地告誡自?己:做自己?值得去做的?事情，走自?己的路，讓?別人去說吧?。___?年___月?，我正式升?任豐澤園客?服部主管，?對于物業(yè)客?服工作者來?說，整個過?程感受最多?的只有一個?字:煩。我?是從一線員?工上來的，?所以深諳這?種感受。作?為公司一名?老員工，在?接任客服主?管工作中，?我一直在不?斷地探索，?希望能夠最?大限度的化?解和消融業(yè)?主與物業(yè)之?間的矛盾。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當?shù)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。在每?一個新員工?上崗之前，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務知?識和高超的?服務技巧還?不夠，要不?斷地完善自?身的心理素?質，學會把?枯燥和單調?的工作做得?有聲有色，?當成是一種?享受。對業(yè)?主要以誠相?待，真心為?業(yè)主提供切?實有效地咨?詢和幫助，?在為業(yè)主提?供咨詢時要?認真傾聽業(yè)?主的問題，?細細為之分?析引導，熄?滅業(yè)主情緒?上的怒火，?防止因服務?態(tài)度問題火?上燒油引起?業(yè)主更大的?投訴。本?年度部門各?項工作如下?:一、規(guī)?范內管管理?，增強員工?責任心和工?作效率自?加入豐澤園?客服部后，?發(fā)現(xiàn)部門內?部管理比較?薄弱，主要?表現(xiàn)在員工?責任心不強?，工作主動?性不夠、工?作效率低、?辦事拖拉等?方面。針對?上述問題，?本人進一步?完善了部門?責任制，明?確了部門員?工的責任及?工作標準;?加強與員工?的溝通，有?針對性的_?__多項培?訓，定期對?員工的工作?進行點評，?有力的激勵?了員工的工?作責任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進了?部門各項工?作的開展。?(一)嚴?抓客服人員?服務素質和?水平，塑造?了良好的服?務形象。客?服部是服務?中心的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內外的作用?，客服員的?服務水平和?服務素質直?接影響著客?服部整體工?作。今年下?半年以來，?我部著重加?強員工服務?管理工作，?每日上班前?部門員工對?著裝、禮儀?進行自檢、?互檢，使客?服人員保持?良好的服務?形象，加強?了客服員語?言、禮節(jié)、?溝通及處理?問題的技巧?培訓，提高?了客服員的?服務素質。?部門樹立“?周到、耐心?、熱情、細?致”的服務?思想，并將?該思想貫穿?到了對業(yè)主?的服務之中?，在服務中?切實的將業(yè)?主的事情當?成自己的事?情去對待。?(二)圓?滿完成豐澤?園一期交房?工作，為客?服部總體工?作奠定了堅?實的基礎_?__年__?_月中旬，?豐澤園一期?正式交房入?住，我部主?要負責一期?入住的資料?發(fā)放、簽約?、處理業(yè)主?糾紛等工作?。累計辦理?(這個內容?自己加)?(三)密切?配合各部門?，做好服務?中心內、外?聯(lián)系、協(xié)調?工作客服部?的重要職能?是聯(lián)系服務?中心與業(yè)主?等外部工作?，通過反饋?信息及時為?業(yè)主提供服?務，本年度?累計處理(?這個內容自?己加)二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結?如下。(?一)員工業(yè)?務水平和服?務素質偏低?。通過部門?半年的工作?和實踐來看?，客服員業(yè)?務水平偏低?，服務素質?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應對___?的經(jīng)驗不足?，在服務中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?(二)部?門管理制度?、流程不夠?健全由于部?門在近半年?的工作中，?主要精力放?在了豐澤園?交付的準備?工作中，因?而忽略了制?度化建設，?目前，員工?管理方面、?服務規(guī)范方?面、操作流?程方面的制?度不是很?健全，因此?，使部門的?工作效率、?員工責任心?和工作積極?性受到一定?影響。(?三)協(xié)調、?處理問題不?夠及時、妥?善在投訴處?理、業(yè)主意?見、建議、?業(yè)主求助方?面的信息反?饋不夠及時?全面，接到?問題后未及?時進行跟進?和報告，處?理問題的方?式、方法欠?妥。物業(yè)客服部周工作計劃（三）(一)繼?續(xù)加強客戶?服務水平和?服務質量，?業(yè)主滿意率?達到___?%以上;?(二)加強?物業(yè)服務費?收費水平，?確保年底收?費率達到_?__%以上?;(三)?加強部門培?訓工作，確??？头T業(yè)?務水平有顯?著提高。?(四)完善?客服制度和?流程，部門?基本實現(xiàn)制?度化管理。?(五)密?切配合各部?門工作，及?時、妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見、建?議。(六?)加強保潔?外包管理工?作，做到有?檢查、有考?核，不斷提?高服務質量??；仡檁?__年，工?作中充滿了?艱辛與坎坷?，卻收獲了?成長與成績?，展望__?_年，迎接?我們的是機?遇和挑戰(zhàn)。?為此，客服?部全體員工?在明年的工?作繼續(xù)團結?一致，齊心?協(xié)力的去實?現(xiàn)部門目標?，為公司發(fā)?展貢獻一份?力量。物業(yè)客服部周工作計劃（四）時光如?梭，轉眼間?自入職錢隆?學府小區(qū)福?晟物業(yè)一個?月以來，感?慨頗深。在?領導和同事?的關心、照?顧下學到了?許多工作經(jīng)?驗，各項工?作制度不斷?得到了提高?，心中始終?堅持“用我?們的愛心、?細心、貼心?、，換取你?的舒心、稱?心、放心、?的服務理念?，為小區(qū)的?小業(yè)服務。?現(xiàn)將這個月?的工作總結?如下:很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。一個優(yōu)?秀的客服人?員，僅有熟?練的業(yè)務知?識和高超的?服務技巧還?不夠，要不?斷地完善自?身的心理素?質，學會把?枯燥和單調?的工作做得?有聲有色，?當成是一種?享受。對業(yè)?主要以誠相?待，真心為?業(yè)主提供切?實有效地咨?詢和幫助，?在為業(yè)主提?供咨詢時要?認真傾聽業(yè)?主的問題，?細細為之分?析引導，熄?滅業(yè)主情緒?上的怒火，?防止因服務?態(tài)度問題火?上燒油引起?業(yè)主更大的?投訴。(?一)嚴抓客?服人員服務?素質和水平?，塑造了良?好的服務形?象?？头?是服務中心?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內外?的作用，客?服員的服務?水平和服務?素質直接影?響著客服部?整體工作。?我所管理的?是錢隆學府?一期1棟的?所有工作，?1棟總共交?房___戶?，已裝修_?__戶，已?入住___?戶。心中使?終樹立“真?誠服務，一?切為您”的?服務宗旨，?并將該思想?貫穿到了對?業(yè)主的服務?之中，在服?務中切實的?將業(yè)主的事?情當成自己?的事情去對?待。(二?)密切配合?各部門，做?好服務中心?內、外聯(lián)系?、協(xié)調工作?客服部的重?要職能是聯(lián)?系服務中心?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時為業(yè)主?提供服務，?及時處理業(yè)?主提出的問?題。__?_月份工作?計劃