QualityAwareness&QualityControl

質(zhì)量意識和質(zhì)量控制1

目錄一、什么是質(zhì)量二、質(zhì)量的意義三、質(zhì)量管理發(fā)展簡介四、質(zhì)量觀念的發(fā)展五、質(zhì)量制度的演變六、企業(yè)對質(zhì)量的五種觀點七、規(guī)范的品質(zhì)理念八、質(zhì)量管理的工作標準九、影響質(zhì)量的罪魁禍首十、常用質(zhì)量控制的方法介紹2一、什么是質(zhì)量質(zhì)量就是符合要求標準質(zhì)量就是符合最低的要求或標準或者3二、質(zhì)量的意義企業(yè)MoneyAMoneyBProfit4二、質(zhì)量的意義-con’t高質(zhì)量低成本高效率高利潤5二、質(zhì)量的意義con’t高質(zhì)量的企業(yè)會：較高的顧客忠誠度較多再次購買市場競爭對價格的影響小具有競爭力的銷售價格更多的利潤及良性的發(fā)展員工收入的增加及以廠為家的榮譽感6二、質(zhì)量的意義con’t低質(zhì)量的企業(yè)會：客戶的流失市場占有率下降品質(zhì)成本不斷增加企業(yè)形象受損低利潤甚至虧本，企業(yè)運轉(zhuǎn)困難員工收入的減少及面臨裁員、失業(yè)等7沒有品質(zhì)便沒有明天8三、質(zhì)量管理的發(fā)展簡介第一階段：操作者質(zhì)量管理第二階段：領(lǐng)班的質(zhì)量管理第三階段：檢驗員質(zhì)量管理第四階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理第五階段：全面質(zhì)量管理/質(zhì)量管理體系第六階段：全集團質(zhì)量管理9四、質(zhì)量觀念的發(fā)展質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是統(tǒng)計出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習慣出來的10五、質(zhì)量制度的演變質(zhì)量檢驗

Inspector質(zhì)量控制QualityControl質(zhì)量保證QualityAssurance11Wrong六、企業(yè)對質(zhì)量的五種觀點第一：質(zhì)量是一種美好的追求，很難得到第二：質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估或測試第三：質(zhì)量是有經(jīng)濟成本的第四：所有質(zhì)量問題都是線上作業(yè)人員造成的第五：質(zhì)量管理應(yīng)是質(zhì)管部門的事12七、規(guī)范的品質(zhì)理念不收不良品不做不良品不傳不良品三不原則我們的承諾13七、規(guī)范的品質(zhì)理念con’t收到不良品不放過找不到真正原因不放過未制訂出有效的糾正及預(yù)防措施不放過三不放過方針14RightpersondoestheRight

thingsintheRighttime.三“R”定理七、規(guī)范的品質(zhì)理念con’tDothethingsRIGHTintheFIRSTtime.15八、質(zhì)量控制水平SPQL：Shipped-ProductQualityLevel

平均出廠質(zhì)量等級AQL：AcceptableQualityLevel

允收質(zhì)量水平DPPM：DefectPartsPerMillion

百萬產(chǎn)品中不良率16九、質(zhì)量管理的工作標準ZERODEFECT零缺陷17十、影響質(zhì)量的罪魁禍首偏離規(guī)格/標準/要求Outofspec.VARIATION變異18十、影響質(zhì)量的罪魁禍首con’t沒有兩種完全相同的工業(yè)品，產(chǎn)品間存在差異是正?，F(xiàn)象，在生產(chǎn)制造過程中，產(chǎn)品產(chǎn)生變異可歸于以下兩種原因：變異的特殊原因(AssignableCauses):可歸咎于某一特殊地點、機器或操作員，變異的原因是可以確認的，因此也是可以被消除的。(非機遇性原因)—偶發(fā)性問題。如模具故障、作業(yè)不熟練等。變異的共同原因(ChanceCauses):變異是由全部的機器、操作員、作業(yè)員和各部門造成的，它不規(guī)則地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(機遇性原因)---經(jīng)常性問題。如環(huán)境因素、管理因素等。19變異的要素6M1E十、影響質(zhì)量的罪魁禍首con’t人員Manpower機器Machine材料Material方法Method測量Measurement管理Management環(huán)境Environment20十一、常用質(zhì)量控制方法檢查表CheckList特性要因圖CausesandEffectsCharts/Fishbonechart柏拉圖ParetoAnalysis推移圖TrendChart直方圖HistogramChart層別法Stratification散布圖Distributionchart21ISO9000:2000

質(zhì)量管理體系22

目錄一、ISO二、ISO9000三、ISO9000標準的發(fā)展四、ISO9000：2000系列標準的構(gòu)成五、ISO9001：2000的模式六、ISO9000：2000的特點七、ISO9000：2000的精神八、ISO9000：2000的質(zhì)量管理原則九、實施ISO9000：2000的好處十、ISO9000：2000的五大體系23一、ISOINTERNATIONALORGANIZATIONforSTANDARDIZATION簡稱ISO，即國際標準化組織(成立于1946年，是世界最大的國際標準制定和發(fā)布的機構(gòu)，至今已制訂發(fā)布各種標準14000多個)24二、ISO9000ISO9000是國際標準化組織的TC176委員會發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列國際標準25三、ISO9000標準的發(fā)展美國軍方品保標準(MIL-Q-9858)北大西洋公約品保標準(AQAP)英國國家標準(BS-5750)ISO9000系列標準(1987版)ISO9000系列標準(1994版)ISO9000系列標準(2000版)26四、ISO9000：2K系列構(gòu)成核心標準：ISO9000質(zhì)量管理體系-基本原理與術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系-要求ISO9004質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進指南ISO19011質(zhì)量與環(huán)境審核指南27五、ISO9001：2K的模式28六、ISO9000：2K的特點適用于各種行業(yè)與各種規(guī)模的組織標準明確有系統(tǒng)，易于了解減少了強制要求的程序文件強調(diào)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進強調(diào)顧客需求與顧客滿意與ISO14000有更好的兼容性29七、ISO9000：2K的精神說你所做的寫你所說的做你所寫的30八、ISO9000質(zhì)量管理原則1、以顧客為中心2、領(lǐng)導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進工作7、基于事實的決策方法8、互利的供方關(guān)系31九、實施ISO9000：2K的好處建立基本質(zhì)量管理體系明確職責和權(quán)限持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量滿足客戶的要求與期望積累技術(shù)與經(jīng)驗，增強競爭力32十、ISO9000：2K的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)表格、表單、質(zhì)量記錄作業(yè)指導書程序文件手冊第一層次：確定途徑及職責第二層次：確定誰、做什么及何時做第三層次：回答如何做第四層次：信息的實時記錄諸如表格、標簽等，記錄后就成為質(zhì)量記錄。33十一、ISO9001：2K標準五大體系質(zhì)量管理體系管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進34質(zhì)量管理體系建立文件化實施保持持續(xù)改進組織應(yīng)：質(zhì)量管理體系35管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系策劃5.5職責、權(quán)限和溝通5.6管理評審36資源管理6.1資源的提供6.2人力資源人力資源的設(shè)置培訓、意識和能力6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境37產(chǎn)品實現(xiàn)7.1實現(xiàn)產(chǎn)品過程的策劃7.2顧客有關(guān)的過程產(chǎn)品要求的確定、評審及溝通7.3設(shè)計開發(fā)7.4采購采購控制、采購信息及產(chǎn)品驗證7.5生產(chǎn)和服務(wù)的運作