5點(diǎn)8D應(yīng)用培訓(xùn)主講：肖永華培訓(xùn)要求：

積極主動(dòng)參與培訓(xùn)全過(guò)程請(qǐng)將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)為靜音不隨便離開(kāi)座位不從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不咬頭接耳

目錄一、什么是問(wèn)題二、從五個(gè)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(5點(diǎn)）三、解決問(wèn)題的八大步驟（8D)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是能力,報(bào)告問(wèn)題是原則,認(rèn)識(shí)問(wèn)題是素質(zhì),解決問(wèn)題是成績(jī).一、什么是問(wèn)題當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距時(shí)，即遇到問(wèn)題問(wèn)題理想的狀態(tài)或目標(biāo)現(xiàn)狀或現(xiàn)實(shí)的水平質(zhì)量水平問(wèn)題的形態(tài)技術(shù)性問(wèn)題非技術(shù)性（工藝性）問(wèn)題問(wèn)題的特點(diǎn)問(wèn)題常常完全出乎你的意外悄悄地來(lái)到，或者晴空霹靂突然降臨它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子或者雖然是你以前碰到過(guò)的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝

pk蘇軍德軍第二次世界大戰(zhàn)期間，蘇軍準(zhǔn)備趁黑夜向德軍發(fā)起進(jìn)攻，可是進(jìn)攻那晚天上偏偏有星星，大部隊(duì)出擊很難做到高度隱蔽而不被對(duì)方察覺(jué)。

蘇軍元帥朱可夫?qū)Υ怂妓髁撕芫茫蝗幌氲揭粋€(gè)主意，立即發(fā)出指示：將全軍所有大探照燈都集中起來(lái)。在向德國(guó)發(fā)起進(jìn)攻時(shí)，蘇軍的140臺(tái)大探照燈同時(shí)射向德軍陣地。

極強(qiáng)的亮光把隱蔽在防御工事里的德軍將士照得睜不開(kāi)眼，什么也看不見(jiàn)，只有挨打而無(wú)法還擊。蘇軍很快突破了德軍的防線，這成了二戰(zhàn)中一個(gè)著名戰(zhàn)例。錯(cuò)誤界定：天黑方好向敵人發(fā)起進(jìn)攻

正確界定：讓敵人看不見(jiàn)就好發(fā)起進(jìn)攻。

“天黑”不是正確的界定，“看不見(jiàn)”才是正確的界定干部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題能能力高水水平標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、看別人看不到到的2、聽(tīng)別人聽(tīng)不不出的3、感覺(jué)別人感感覺(jué)不到的4、想別人想不不到的5、發(fā)現(xiàn)別人發(fā)發(fā)現(xiàn)不了的的問(wèn)題6、總結(jié)別人總總結(jié)不出來(lái)的的問(wèn)題二、從五個(gè)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題1、關(guān)鍵點(diǎn)（致命命的地方）：：2、薄弱點(diǎn)（最容容易出問(wèn)題的的地方）3、奇異點(diǎn)（就是與平常時(shí)時(shí)候不同的地地方）4、盲點(diǎn)（就是平時(shí)不容容易出問(wèn)題的的地方）5、結(jié)合點(diǎn)（就是交接的地地方）1、關(guān)鍵點(diǎn)（致命命的地方）產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是是否與圖紙相相符合，如：：模具頂針在長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間生產(chǎn)時(shí)時(shí)來(lái)回的磨擦擦及頂出不順順時(shí)，易出現(xiàn)現(xiàn)斷頂針現(xiàn)象象。斷頂針后后產(chǎn)品有2種現(xiàn)象：頂針位多膠：：因頂針斷掉掉，不能受力力，長(zhǎng)度不夠夠，造成嚴(yán)重重多膠，也就就是產(chǎn)品頂針針位嚴(yán)重高出出平面。頂針位少膠：：因頂針在頂頂出產(chǎn)品時(shí)斷斷掉，而斷掉掉的頂針燒死死在頂針孔內(nèi)內(nèi)，無(wú)法退回回，成型后產(chǎn)產(chǎn)品就會(huì)少膠膠，也就是產(chǎn)產(chǎn)品頂針位穿穿洞或者只穿穿一半的現(xiàn)象象。生產(chǎn)的模具都都有鑲件位，，作業(yè)員未按按《成型機(jī)操操作指導(dǎo)書(shū)作作業(yè)》易出現(xiàn)現(xiàn)壓?，F(xiàn)象。。這種情況下下可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)斷鑲件，成成型后產(chǎn)品會(huì)會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重多多膠現(xiàn)象。注意修模后產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否否與圖紙相符符。產(chǎn)品的重點(diǎn)尺尺寸是否符合合圖紙的要求求產(chǎn)品的性能是是否符合客戶戶要求標(biāo)準(zhǔn)2、薄弱點(diǎn)（最容容易出問(wèn)題的的地方）新進(jìn)員工：新新進(jìn)人員對(duì)導(dǎo)導(dǎo)光板和膠框框產(chǎn)品沒(méi)有基基本的認(rèn)識(shí)，，更談不上產(chǎn)產(chǎn)品的《作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《《品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》》，因他們上上崗作業(yè)時(shí)對(duì)對(duì)此產(chǎn)品尚無(wú)無(wú)認(rèn)識(shí)，往往往會(huì)出現(xiàn)以下下?tīng)顩r：毛邊漏刮毛絮殘留臟污劃傷削傷混裝2、薄弱點(diǎn)（最容容易出問(wèn)題的的地方）人員調(diào)動(dòng)：就就是膠框人員員調(diào)到導(dǎo)光板板車間作業(yè)或或?qū)Ч獍遘囬g間人員調(diào)到膠膠框車間作業(yè)業(yè)。因?qū)Ч獍灏搴湍z框作業(yè)業(yè)方式相差很很大，這種情情形下應(yīng)注意意：作業(yè)員的手法法是否正確作業(yè)要求是否否符合品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。新模具的量產(chǎn)產(chǎn)，就是模具具首次量產(chǎn)，，應(yīng)注意：作業(yè)員對(duì)產(chǎn)品品的毛邊位置置不熟悉，易易出現(xiàn)毛邊漏漏削。加工手法不熟熟練，容易產(chǎn)產(chǎn)生劃傷、削削傷、臟污、、毛絮殘留等等現(xiàn)象。崗位調(diào)動(dòng)，如如：開(kāi)機(jī)人員和加加工毛邊人員員互調(diào)全檢人員和開(kāi)開(kāi)機(jī)人員互調(diào)調(diào)包裝人員和全全檢人員互調(diào)調(diào)6S未做到位，如如：工作臺(tái)不整潔潔，產(chǎn)品未做做相應(yīng)的標(biāo)識(shí)識(shí)。3、奇異點(diǎn)（就是與平常時(shí)時(shí)候不同的地地方）模具之前不斷斷水口，后出出現(xiàn)斷水口現(xiàn)現(xiàn)象模具這前不打打離型劑，后后要打離型劑劑生產(chǎn)成型機(jī)之前用用的是全自動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)，現(xiàn)用用的是半自動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)成型周期與之之前不同模具頂針頂出出時(shí)與之前不不同，發(fā)出咔咔嚓聲機(jī)臺(tái)螺桿與之之前不同，發(fā)發(fā)出類似火車車的聲音原料產(chǎn)生奇怪怪的異味4、盲點(diǎn)（就是平時(shí)不容容易出問(wèn)題的的地方）老員工最容易易忽略一些最最基本的加工工工序，如毛毛邊加工。在正常生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中，模具具可能會(huì)因缺缺損現(xiàn)象，而而產(chǎn)生毛邊。。（膠框）原材材料：原材料料和水口為的的匹配比率如如果不同，會(huì)會(huì)引起尺寸變變化，毛邊增增加。（導(dǎo)光板）加加原料：我司司導(dǎo)光板現(xiàn)常常用材料有3種，第一種：：PMMA第二種：PC-1500第三種PC-1225Y。每種料的密密度和流動(dòng)性性不同，直接接影響產(chǎn)品的的性能，若加加料疏忽，把把料加錯(cuò)，對(duì)對(duì)我們的品質(zhì)質(zhì)有重大影響響，5、結(jié)合點(diǎn)（就是交接的地地方）5.1兩個(gè)班交接的的時(shí)候：1）剛上班作業(yè)員員的心情還未未平靜下來(lái)2）兩班的工作內(nèi)內(nèi)容交接不清清楚3）兩班的產(chǎn)品交交接的時(shí)候數(shù)量和質(zhì)量要要求還不清楚4）更換模具的時(shí)時(shí)候：生產(chǎn)前后產(chǎn)品外形很相似，而現(xiàn)場(chǎng)未做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)將易產(chǎn)生生混產(chǎn)品現(xiàn)象象。5）生產(chǎn)過(guò)程中出出現(xiàn)品質(zhì)異常常，而改善前的產(chǎn)品品和改善后的的產(chǎn)品未分開(kāi)開(kāi)或未做好標(biāo)標(biāo)識(shí)。5.2前后工序產(chǎn)品品交接和換線線的時(shí)候。5.3尾數(shù)包裝時(shí)。。5.4返修品包裝時(shí)時(shí)三、解決問(wèn)題題八大步驟（（8D）D1：?jiǎn)栴}描述和和確認(rèn)ProblemDescriptionD2：成立改善團(tuán)團(tuán)隊(duì)SetupImprovementteamD3：圍堵措施（（糾正）ContainmentPlanD4：原因分析和和驗(yàn)證TheRootCauseD5：糾正措施ThePermanentC/APlanD6：預(yù)防措施PreventRecurrenceD7：效果驗(yàn)證VerificationOftheEffectivenessD8：團(tuán)隊(duì)總結(jié)CongratulateYourTeamD1：?jiǎn)栴}描述和和確認(rèn)使用客戶了解解的術(shù)語(yǔ)最好引用客戶戶客訴的原文文用圖示、圖片片、不良樣品品來(lái)描述問(wèn)題題點(diǎn)以量化表示從客戶的觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)描述問(wèn)題題，他們看到到什么？Datecode制造日期？LotNo。批號(hào)投入數(shù)？不良良數(shù)？不良率率？不良內(nèi)容容？嚴(yán)重性：：會(huì)造成客戶戶停線嗎？說(shuō)明所有客戶戶提供的數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明規(guī)格的要要求說(shuō)明電子、機(jī)機(jī)械驗(yàn)證及任任何失效分析析的結(jié)果。需需要不良樣品品分析？所報(bào)告的問(wèn)題題是否是真正正的問(wèn)題？連連續(xù)問(wèn)5次為什么？使用5W2H（what,when,where,who,why,howmany,howmuch）（何事，何時(shí)時(shí)，何地，何何人，為什么么，范圍/影響，比例））D2：成立改善團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)改善善團(tuán)隊(duì)來(lái)解決決問(wèn)題和執(zhí)行行改善計(jì)劃，，小組成員應(yīng)應(yīng)具有產(chǎn)品或或流程知識(shí)、、權(quán)力和需要要的技能；一一般由6-7人組成改善團(tuán)團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)是誰(shuí)？？（應(yīng)為能直直接投入問(wèn)題題處理并承擔(dān)擔(dān)小組責(zé)任的的人，如QE/SQE等）需要供應(yīng)商加加入團(tuán)隊(duì)嗎需要客戶加入入團(tuán)隊(duì)嗎這些團(tuán)隊(duì)成員員分別擔(dān)當(dāng)什什么任務(wù)考慮人員的能能力，不是有有人就好。。。。跨單位的人選選編寫(xiě)8D報(bào)告之前，小小組成員開(kāi)會(huì)會(huì)了嗎采用腦力激蕩蕩來(lái)解決問(wèn)題題嗎D3：圍堵措施立即執(zhí)行線上上品，庫(kù)存品品，在途品及及客戶端之臨臨時(shí)處理對(duì)策策以5W1H說(shuō)明目前你如如何控制該不不良，同時(shí)防防止上述不良良品再度流入入客戶手中（5W1H：做什么、為為什么做、誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)時(shí)做、怎么做做和做到什么么程度）依據(jù)成本、交交期及引發(fā)其其它不良可能能性來(lái)評(píng)估臨臨時(shí)對(duì)策之有有效性嫌疑品可由制制造日期，批批號(hào)等判別應(yīng)評(píng)估臨時(shí)對(duì)對(duì)策是否有效效區(qū)分嫌疑品品臨時(shí)對(duì)策進(jìn)行行中？完成？？須掌握時(shí)效效觀念檢查/測(cè)試/分析結(jié)果說(shuō)明明。詳列檢查查數(shù)，不良數(shù)數(shù)，不良率詳述檢查方法法，方法可行行嗎？有做有有效性驗(yàn)證嗎嗎？采取分工，說(shuō)說(shuō)明臨時(shí)對(duì)策策執(zhí)行之責(zé)任任者及納期臨時(shí)對(duì)策引起起其它問(wèn)題嗎嗎？D3：圍堵措施可繼續(xù)生產(chǎn)嗎嗎？是否先停停產(chǎn)？在制品管制：：標(biāo)示，隔離離？庫(kù)存品管制：：凍結(jié)？管制品的處理理方法：返修修/返工/挑選/讓步/報(bào)廢在途品之處理理：退貨，還還是當(dāng)?shù)匕才排欧倒た蛻舳水a(chǎn)品如如何處理：請(qǐng)請(qǐng)客戶處理/到客戶處處理理/退回來(lái)處理建議客戶采取取何種臨時(shí)對(duì)對(duì)策避免造成成停線客戶流出去的的產(chǎn)品如何處處理？不良率率是一項(xiàng)決定定性的要素生管安排補(bǔ)貨貨計(jì)劃D4：根本原因分分析和驗(yàn)證問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)機(jī)理是什么？？你掌握的事實(shí)實(shí)的真相嗎？？是否實(shí)踐“三三現(xiàn)主義”？？應(yīng)詳述不良之之根本原因?yàn)闉楹危欠衽c與問(wèn)題產(chǎn)生的的機(jī)理匹配說(shuō)明為何會(huì)發(fā)發(fā)生條件變異異，或確認(rèn)潛潛在因素?zé)o法法被察覺(jué)而逃逃脫之系統(tǒng)原原因?qū)⒏驹蚍址诸悾喝?M1E（5M1E：人，機(jī)，料料，法，環(huán)，，測(cè)量系統(tǒng)））比對(duì)法：以前前發(fā)生過(guò)相同同的問(wèn)題嗎？？是否前次之之對(duì)策無(wú)效所所致連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么，直直到問(wèn)題的根根本原因被找找到驗(yàn)證方法：量量測(cè)/實(shí)配整理數(shù)據(jù)，試試驗(yàn)報(bào)告追溯品質(zhì)記錄錄，檢驗(yàn)報(bào)告告，模具維修修記錄1、事實(shí)的真相相所有的事實(shí)都都是“實(shí)際的真相相嗎？”請(qǐng)看下面這這則寓言：：有三個(gè)盲人人遇到一頭頭大象，但但是他們不不知道所遇遇為何物。。其中一個(gè)個(gè)人摸到大大象的鼻子子，“感覺(jué)上它象象一條蛇”，另一個(gè)人人摸到一雙雙耳朵，“不，感覺(jué)上上它象一片片大葉子”，最后一位位摸到大象象的大牙齒齒，說(shuō)道“不，它的堅(jiān)堅(jiān)硬猶如一一塊石頭并并且頂上猶猶如一只箭箭”。每個(gè)人都相相信他的描描述是正確確的及完全全符合事實(shí)實(shí)的。如果你在沒(méi)沒(méi)有任何掌掌握“實(shí)際的真相相”下努力改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)，則則你將如同同在摸象的的三個(gè)盲人人。你掌握的事事實(shí)都是“實(shí)際的真相相”嗎？2、三現(xiàn)主義義經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)實(shí)作決定的時(shí)時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是重要的的，但是事事實(shí)的重要要性也不可可漠視。你的決策應(yīng)應(yīng)建立在經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)實(shí)基礎(chǔ)上下列三個(gè)事事實(shí)原理可可幫助我們們有系統(tǒng)的的，有條理理的整理真真相：三個(gè)事實(shí)原原理進(jìn)入事實(shí)的的地點(diǎn)[Location]探尋事實(shí)的的事物[Thing]并且考慮事事實(shí)的環(huán)境境[Circumstances]“事實(shí)的地點(diǎn)點(diǎn)”指的是工場(chǎng)場(chǎng)，辦公室室，倉(cāng)庫(kù)或或者問(wèn)題所所在的任何何地方“事實(shí)的事物物”指的是實(shí)際際的產(chǎn)品，，服務(wù)，機(jī)機(jī)器等等“事實(shí)的環(huán)境境“指的是真正正的狀況，，客觀的探探尋問(wèn)題并并且無(wú)任何何偏見(jiàn)即，三現(xiàn)主主義：現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物物，現(xiàn)實(shí)紀(jì)念塔石頭腐蝕案“美國(guó)華盛頓紀(jì)念塔的石頭腐蝕了”?！凹o(jì)念塔的意義就是讓人民英雄永永垂不朽，，而經(jīng)念塔塔的的石石頭腐腐蝕蝕了，，真真讓后后人愧愧對(duì)英烈烈”。全全體美國(guó)國(guó)國(guó)民都都憤怒了，要要求求美美國(guó)政府府立立即即解解決決。。照照一一般般的的思思路路，，最最簡(jiǎn)單單的做做法法就就是是更更換石頭。但但這樣樣需要要花花費(fèi)一大大筆錢(qián)錢(qián)。這讓讓紀(jì)念念塔塔管管理理人人員大傷腦腦筋。。這時(shí)時(shí)美國(guó)政府府派派了了一一位位品品質(zhì)管理理專家協(xié)助解解決了這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題。1.為什么么石石頭會(huì)會(huì)腐腐蝕蝕？維護(hù)護(hù)人員過(guò)過(guò)于于頻頻繁地地清清洗洗石石頭2.為什么么需需要要這樣樣頻頻繁清清洗洗？？經(jīng)常光光臨紀(jì)紀(jì)念塔塔的的鴿子們留下下了了太太多多糞糞便便3.為什么么有有這么么多的的鴿子來(lái)這這里里？這里里有大大量量的的蜘蜘蛛蛛讓鴿鴿子來(lái)吃4.為什么么有有那那么么多多的的蜘蜘蛛蛛？？這里里有大大量量的的飛蛾蛾讓讓蜘蛛蛛吃吃5.為什么么有有那那么么多多的的飛蛾？？黃昏昏時(shí)被紀(jì)念塔塔的的燈光吸吸應(yīng)飛飛蛾過(guò)來(lái)來(lái)的蜘蛛蛛糞便便飛蛾鴿子黃昏沒(méi)有燈光頻繁清洗石頭不腐蝕↓↓↓↓↓↓××××××D5：糾正措施詳述永久對(duì)策策的內(nèi)容與執(zhí)執(zhí)行日期以5W1H說(shuō)明你如何改改變材料、方方法等以完全全消除造成問(wèn)問(wèn)題的根本原原因評(píng)估永久對(duì)策策的影響：包包括其它問(wèn)題題點(diǎn)及何時(shí)可可以取消臨時(shí)時(shí)對(duì)策采用防呆嗎，，可執(zhí)行嗎應(yīng)證明系統(tǒng)漏漏洞已被有效效填補(bǔ)系統(tǒng)或制程二二者中，應(yīng)有有一個(gè)具備防防呆功能要修改治具嗎嗎？ECN對(duì)生產(chǎn)排程的的影響？檢討討庫(kù)存，生產(chǎn)產(chǎn)排產(chǎn)，模具具修改的時(shí)間間表制程需要修改改嗎？檢驗(yàn)方方法，測(cè)架，，治具，制程程管制方法等等需要修改相關(guān)關(guān)文件嗎？作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等等D6：預(yù)防措施將采取何種措措施以防止再再發(fā)？說(shuō)明內(nèi)部及外外部系統(tǒng)采取取何種變更以以防止再發(fā)改善團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)將這些建建議反饋給管管理層，以利利執(zhí)行制程FMEA是否已檢討并并修正？永久對(duì)策是否否適用于別的的地方？所有相關(guān)文件件或系統(tǒng)文件件是否已修正正并實(shí)施？預(yù)防對(duì)策目標(biāo)標(biāo)完成日期如如何？同樣的問(wèn)題會(huì)會(huì)不會(huì)發(fā)生在在其它產(chǎn)品上上？他山攻錯(cuò)，教教育培訓(xùn)D7：效果驗(yàn)證驗(yàn)證臨時(shí)對(duì)策策和永久對(duì)策策之有效性，，應(yīng)以量化表表示驗(yàn)證結(jié)果果[如Cpk值等]在永久對(duì)策被被驗(yàn)證有效之之前，應(yīng)持續(xù)續(xù)執(zhí)行臨時(shí)對(duì)對(duì)策追蹤永久對(duì)策策執(zhí)行后之品品質(zhì)推移狀況況如何證明對(duì)策策有效？不良良率推移圖，，驗(yàn)證的方法法，當(dāng)然要用用數(shù)據(jù)說(shuō)話在沒(méi)有完全把把問(wèn)題徹底解解決之前，不不要草率結(jié)案案應(yīng)該追蹤一段段時(shí)間一定不能讓相