2012.11.26挑戰(zhàn)品質(zhì)零缺點(diǎn)的經(jīng)營管理浙江永泰隆電子股份有限公司品質(zhì)管理是對(duì)制造業(yè)中誤差的挑戰(zhàn)1?品質(zhì)是什么，品質(zhì)的管理是什么2?品質(zhì)的3個(gè)誤差3?控制以上3種誤差的4種對(duì)策1?品質(zhì)是什么，品質(zhì)的管理是什么下一道的工序是顧客品質(zhì)是根據(jù)＂誤差＂來評(píng)價(jià)的品質(zhì)是在生產(chǎn)工序中做出來的下一道的工序是顧客/品質(zhì)是在生產(chǎn)工序中做出來的前一道工序所謂生產(chǎn)，就是指賦予投入的成本以價(jià)值對(duì)于后道的工序來說有沒有價(jià)值就是依據(jù)生產(chǎn)時(shí)的工序來進(jìn)行判斷的品質(zhì)是在生產(chǎn)過程中做出來的所謂的＂徒勞＂就是說對(duì)顧客來說不能創(chuàng)造價(jià)值的工序下一道工序?yàn)轭櫩吞峁﹥r(jià)值生產(chǎn)工序(宏觀的流程圖)原材料制造商加工、組裝市場企劃設(shè)計(jì)制造不是品質(zhì)檢查的，而是自己判斷是否提供有價(jià)值給下一道客戶。對(duì)于下一道工序來說有沒有價(jià)值就是依據(jù)生產(chǎn)時(shí)的工序來進(jìn)行判斷的√是否做到了2S(整理整頓)√生產(chǎn)過程是否做到了標(biāo)準(zhǔn)化√生產(chǎn)過程是否做到了“可視化”“日常的狀態(tài)”是否做到了可視化能夠容易地區(qū)分“與以往的不同”SDCA的循環(huán)StandardDoCheckActPDCA的循環(huán)PlanDoCheckAct維持日常的狀態(tài)提高工作（過程、工序）的質(zhì)量日常狀態(tài)的維護(hù)品質(zhì)（價(jià)值）的評(píng)價(jià)

是對(duì)于誰來說的價(jià)值？是對(duì)顧客（下一道工序）來說的價(jià)值。

顧客的評(píng)價(jià)（質(zhì)量是好還是壞）指的是什么？AB誤差(A)>誤差(B)依據(jù)誤差來評(píng)估質(zhì)量誤差?使用生產(chǎn)線制作一種產(chǎn)品的時(shí)候是怎么樣的?生產(chǎn)線制造廠家的下一道工序是加工廠家。生產(chǎn)線制造廠家為加工廠家提供的價(jià)值是什么?不是生產(chǎn)線本身，而是生產(chǎn)機(jī)械所擁有的機(jī)器。生產(chǎn)機(jī)械的機(jī)器如果不穩(wěn)定，有偏差出現(xiàn)的話產(chǎn)品的質(zhì)量自然也就不會(huì)好。品質(zhì)管理是是什么把以生產(chǎn)成成果所擁有有的價(jià)值的的誤差降低低為目的的的管理活動(dòng)動(dòng)稱為品質(zhì)質(zhì)管理。所謂品質(zhì)管管理，就是是盡可能根根除掉生產(chǎn)產(chǎn)制造的所所有過程中中的誤差。。為了控制提提供給后續(xù)續(xù)工序的價(jià)價(jià)值的誤差差，考慮應(yīng)應(yīng)該去做些些什么（什什么樣的組組織，什么么樣的計(jì)劃劃，怎么樣樣培養(yǎng)人才才）并實(shí)際際行動(dòng)的行行為叫做品品質(zhì)管理。。通過實(shí)施施品質(zhì)管管理來為為顧客保保證產(chǎn)品品的質(zhì)量量應(yīng)確保的的品質(zhì)要要素(提供給市市場的價(jià)價(jià)值)產(chǎn)品企劃劃：給顧顧客名義義上的約約定基本機(jī)能能附加加機(jī)能性性能再現(xiàn)性：：對(duì)約定定的再現(xiàn)現(xiàn)程度信賴性、、牢固性性效率性：：實(shí)現(xiàn)約約定的代代價(jià)經(jīng)濟(jì)性、、設(shè)置性性、有害害機(jī)能倫理性：：應(yīng)該遵遵守的約約定社會(huì)性、、安全性性、環(huán)保保性支援性：：對(duì)約定定的支援援使用性、、保全性性、服務(wù)務(wù)性感性品質(zhì)質(zhì)：對(duì)感感性的需需求設(shè)計(jì)、品品牌品質(zhì)管理理是一種種手段通過對(duì)產(chǎn)產(chǎn)生品質(zhì)質(zhì)的制作作工序的的管理（（手段））提供并且且保證約約定過的的對(duì)后續(xù)續(xù)工序所所帶來的的價(jià)值(目的)保證：認(rèn)認(rèn)為沒有有問題并并且愿意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任√由于自己己做了保保證，那那么該決決定的事事情就務(wù)務(wù)必要做做好，守守護(hù)的東西就要要做到可可視化（（ISO9001就是那那個(gè)使之之可視化化的工具具）√保證的的對(duì)象是是「產(chǎn)品品應(yīng)該具具備的價(jià)價(jià)值」，，管理對(duì)對(duì)象是「「過程」」。品質(zhì)就是是在生產(chǎn)產(chǎn)工序中中做出來來品質(zhì)是什什么，品品質(zhì)管理理是什么么（總結(jié)結(jié)）品質(zhì)就是是「生產(chǎn)產(chǎn)這一行行為為下下一道工工序所提提供的價(jià)價(jià)值」。。品質(zhì)不是是最終的的結(jié)果（（產(chǎn)品）），而是是最終的的結(jié)果（（產(chǎn)品））所擁有有的價(jià)值值。我們不是是要為顧顧客提供供「產(chǎn)品品」，而而是要為為他們提提供「價(jià)價(jià)值（產(chǎn)產(chǎn)品所具具備的機(jī)機(jī)能）」」。是相對(duì)于于誰而言言的價(jià)值值呢?是對(duì)顧客客而言的的價(jià)值。。品質(zhì)的好好壞是依依據(jù)品質(zhì)質(zhì)的誤差差的大小小來評(píng)價(jià)價(jià)的。對(duì)于最后后的工序序來說有有沒有價(jià)價(jià)值是在在生產(chǎn)過過程的基基礎(chǔ)上判判斷的。。品質(zhì)管理理的管理理對(duì)象是是「將品品質(zhì)做到到產(chǎn)品中中去的過過程」。。應(yīng)該確保保的是「「產(chǎn)品所所具備的的價(jià)值」」。所謂品質(zhì)質(zhì)管理，，就是為為了能夠夠達(dá)到向向后一道道工序即即顧客約約定好的的品質(zhì)（（價(jià)值）），進(jìn)行行的對(duì)產(chǎn)產(chǎn)生品質(zhì)質(zhì)的生產(chǎn)產(chǎn)過程的的管理行行為。2.品質(zhì)的3個(gè)誤差進(jìn)入市場場之前的的誤差進(jìn)入市場場之后的的誤差市場需求求的誤差差品質(zhì)的3個(gè)誤差設(shè)計(jì)圖紙紙的目標(biāo)標(biāo)值進(jìn)入市場場之前的的誤差制作與設(shè)設(shè)計(jì)的問問題制作品質(zhì)質(zhì)的誤差差的原因因測量料環(huán)機(jī)人主要原因因法設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)特性工序的5MIE設(shè)計(jì)也為為制造品品質(zhì)帶來來了誤差差嗎？YZYZX機(jī)能方面面，重要要的特性性是尺寸寸Z品質(zhì)的3種誤差設(shè)計(jì)圖紙紙的目標(biāo)標(biāo)值進(jìn)入市場場之前的的誤差制作與設(shè)設(shè)計(jì)的問問題設(shè)計(jì)的問問題進(jìn)入市場場之后的的誤差針對(duì)進(jìn)入入市場之之后的誤誤差的對(duì)對(duì)策不容易軟軟化的糖糖果是怎怎么做出出來的？？溫度可塑性A1A2針對(duì)不可人為控制因素造成產(chǎn)品誤差的緩和設(shè)計(jì)無法控制（誤差的因素）品質(zhì)的3種誤差市場需求求的誤差差企劃的問問題設(shè)計(jì)圖紙紙的目標(biāo)標(biāo)值進(jìn)入市場場之前的的誤差制作與設(shè)設(shè)計(jì)的問問題設(shè)計(jì)的問問題進(jìn)入市場場之后的的誤差"品質(zhì)"應(yīng)具備的的特征＂品質(zhì)＂＂具備著著與＂生生產(chǎn)成本本＂和＂＂交期＂＂所不同同的一面面√品質(zhì)不僅僅僅是在在出貨時(shí)時(shí)（制作作品質(zhì)））那短短短一會(huì)兒兒的評(píng)價(jià)價(jià)√品質(zhì)是進(jìn)進(jìn)入市場場之后的的較量品質(zhì)具有有＂時(shí)間間軸＂＂＂空間軸軸＂以及及＂主觀觀軸＂3方面的誤誤差產(chǎn)品的老老化使使用用環(huán)境顧顧客個(gè)個(gè)人的差差異這些因素素都是生生產(chǎn)者不不能人為為控制的的把質(zhì)量做做好是市市場的呼呼聲企企劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)制制造的的連續(xù)市場的呼呼聲企劃設(shè)計(jì)制造目標(biāo)值是是＂顧客客的要求求＂什么是不不穩(wěn)定的的？不同同的顧客客的要求求是不一一樣的不同的顧顧客的評(píng)評(píng)價(jià)是不不一樣的的誤差的原因是是什么？顧客客的主觀意志志企劃的品質(zhì)目標(biāo)值是＂產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)劃＂＂什么是不穩(wěn)定定的？在市場場上的機(jī)能是是不穩(wěn)定的生產(chǎn)制作的過過程中產(chǎn)生了了偏差誤差的原因是是什么？市場場環(huán)境、設(shè)計(jì)計(jì)者的能力設(shè)計(jì)的品質(zhì)目標(biāo)值是＂設(shè)設(shè)計(jì)圖紙＂什么是不穩(wěn)定定的？加工出出來的成果加加工誤差的原因是是什么？工序序的5MIE制造的品質(zhì)品質(zhì)的3種誤差（總結(jié)結(jié)）√生產(chǎn)品質(zhì)的誤誤差有以下3種。進(jìn)入市場之前前的誤差進(jìn)入市場之后后的誤差市場需要的誤誤差√做好的品質(zhì)是是＂市場的呼呼聲一企劃一一設(shè)計(jì)一制造造＂這一連續(xù)續(xù)的過程√品質(zhì)管理就是是對(duì)各個(gè)過程程中的誤差的的根除√品質(zhì)不僅僅是是出貨一時(shí)間間的評(píng)價(jià)，而而是進(jìn)入市場場之后的較量量品質(zhì)具有＂時(shí)時(shí)間軸＂＂空空間軸＂以及及＂主觀軸＂＂3方面的誤差√針對(duì)產(chǎn)生這3種品質(zhì)誤差的的因素，既有有可以人為控控制的地方，，也有無法控控制的地方進(jìn)入市場之后后的誤差，以以及市場需求求的誤差是生產(chǎn)者所無無法人為控制制的3.控制以上3種誤差的4種對(duì)策防止產(chǎn)品流入入市場防止再次發(fā)生生相適應(yīng)的防患患于未然防患于未然。?？刂?種誤差的4種對(duì)策1、直接針對(duì)結(jié)果采取取措施主要原因結(jié)果2、針對(duì)主要原因因采取措施3、針對(duì)主要原因的情情況，對(duì)結(jié)果果采取措施4、針對(duì)主要原原因采取措施施因果關(guān)系4種對(duì)策原因系結(jié)果系一、針對(duì)結(jié)果果采取對(duì)策（（防止不良品品流出的措施施）原因系結(jié)果系1、針對(duì)結(jié)果釆釆取對(duì)策直接對(duì)結(jié)果釆釆取措施分分選例：全部檢查查針針對(duì)錯(cuò)誤檢檢驗(yàn)間接地對(duì)結(jié)果果釆取措。校校正例：分析反饋饋?調(diào)節(jié)√不是針對(duì)防止止再次發(fā)生而而釆取的措施施√是針對(duì)防止產(chǎn)產(chǎn)品流出到客客戶手中釆取取的措施「分選」√將措施融入到到生產(chǎn)節(jié)奏中中一浪費(fèi)工時(shí)時(shí)，期待實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自動(dòng)化?！套鳛閷?duì)象的品品質(zhì)特性有限限「校正」√前提條件是能能夠預(yù)知到對(duì)對(duì)結(jié)果釆取措措施后的效果果√要確保測量的的精度√檢查校正的量量是否存在異異常是十分必必要的原因因系系結(jié)果果系系2、針針對(duì)對(duì)原原因因采采取取對(duì)對(duì)策策（（防防止止再再次次發(fā)發(fā)生生的的措措施施））2、針針對(duì)對(duì)原原因因釆釆取取措措施施√以防防止止再再以以發(fā)發(fā)生生為為目目的的的的措措施施√運(yùn)用用QC的7種工工具具，，查查找找導(dǎo)導(dǎo)致致誤誤差差的的原原因因√與制制造造技技術(shù)術(shù)的的累累積積息息息息相相關(guān)關(guān)對(duì)效效果果的的確確認(rèn)認(rèn)一一使使其其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化一一維維持持管管理理√現(xiàn)場場的的改改善善熱熱情情，，改改善善力力的的提提高高√原因因與與結(jié)結(jié)果果之之間間的的因因果果關(guān)關(guān)系系的的把把握握（（因因果果圖圖表表））√數(shù)據(jù)據(jù)的的解解析析力力是是有有力力的的武武器器√控制制原原因因系系中中的的誤誤差差將將會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生一一定定的的成成本本考慮慮費(fèi)費(fèi)用用和和產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效果果之之間間的的比比例例即使使弄弄清清楚楚了了原原因因，，也也有有釆釆取取對(duì)對(duì)策策1的時(shí)時(shí)候候所謂謂異異常常是是指指「「與與以以往往所所不不同同的的狀狀態(tài)態(tài)」」針對(duì)對(duì)制制作作方方式式（（過過程程））所所做做的的判判斷斷原因因追追究究解決決產(chǎn)產(chǎn)生生誤誤差差的的原原因因，，也也就就是是防防止止再再發(fā)發(fā)生生的的現(xiàn)現(xiàn)象象所謂謂不不良良指指的的是是「「生生產(chǎn)產(chǎn)的的結(jié)結(jié)果果不不能能達(dá)達(dá)到到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)」」針對(duì)對(duì)己己經(jīng)經(jīng)做做出出的的東東西西（（產(chǎn)產(chǎn)品品））的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)防止止產(chǎn)產(chǎn)品品的的流流出出「參參考考」」異異常常與與不不良良的的不不同同之之處處原因因系系結(jié)果果系系3、針針對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因的的具具體體狀狀況況，，對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)果果采采取取對(duì)對(duì)策策（相對(duì)對(duì)應(yīng)的的防患患于未未來的的措施施）根據(jù)原原因的的值調(diào)整結(jié)結(jié)果的的平均均值1233213、根據(jù)據(jù)原因因的情情況，，對(duì)結(jié)結(jié)果釆釆取措措施√根據(jù)調(diào)調(diào)整因因素的的水平平變更更，來來改變變結(jié)果果分布布的平平均值值的措措施√不針對(duì)對(duì)原因因釆取取措施施√相應(yīng)的的防患患于未未然√必須要要做到到對(duì)原原因的的狀況況要了了解得得非常常精確確并及及時(shí)√必須要要做到到能夠夠從原原因的的狀態(tài)態(tài)預(yù)測測到結(jié)結(jié)果√必須要要存在在能夠夠隨著著原因因值的的變化化（將將原因因分為為不同同的層層次））而精精確地地改改變變結(jié)果果分布布位置置（平平均值值）的的因素素（調(diào)調(diào)整因因素））√可以填填補(bǔ)對(duì)對(duì)策2的空白白（只在在追求求高精精度的的結(jié)果果時(shí)可可用））√要改變變調(diào)整整因素素的值值就將將產(chǎn)生生成本本的消消耗B1B2變形鋼材淬淬火的的淬火火溫度度條件件鋼材的的特性性的誤誤差根據(jù)鋼鋼材的的特性性的不不問，，來改變變鋼的的淬火火溫度度（例））根據(jù)據(jù)對(duì)策策三對(duì)對(duì)鋼淬淬火溫溫度的的控制制原因系系結(jié)果系系4、針對(duì)對(duì)因果果關(guān)系系采取取的措措施緩和造造成的的影響響（防防患于于未來來）4、針對(duì)對(duì)因果果關(guān)系系采取取的措措施√對(duì)原因因的誤誤差不不采取取措施施也不適適用于于不能能人為為控制制原因因的情情況相對(duì)的的不耗耗費(fèi)成成本√以防患患于未未來為為目的的的措措施對(duì)進(jìn)入市場場之后的誤誤差的防止止有作用產(chǎn)品內(nèi)亂（產(chǎn)品品的惡化））外亂（環(huán)境境）內(nèi)亂、外亂亂都是生產(chǎn)產(chǎn)者不能人人為控制的的因素。對(duì)于內(nèi)亂和和外亂，需需要高水平平的設(shè)計(jì)被稱為健全全的設(shè)計(jì)不容易軟化化的糖果是是怎么做出出來的？溫度可塑性A1A2針對(duì)不可人為控制因素造成產(chǎn)品誤差的緩和設(shè)計(jì)無法控制（誤差的因素）（例）根據(jù)據(jù)交換作用用來緩和影影響（例）通過過非線性的的利用來緩緩解和影響響的例子關(guān)于半導(dǎo)體體制造工序序（光阻材材料制作））的條件抗蝕劑的膜膜厚y1抗蝕劑的尺尺寸y2前一工序結(jié)結(jié)果的誤差差將會(huì)對(duì)下下一工序產(chǎn)產(chǎn)生影響y1y2抗蝕劑膜厚厚的目標(biāo)值值制造當(dāng)中抑抑制誤差的的方法品質(zhì)的3種誤差對(duì)策1防止產(chǎn)品流出對(duì)策2防止再發(fā)對(duì)策3相應(yīng)的防患于末然對(duì)策4防患于末然市場需求的誤差企劃品質(zhì)○品牌戰(zhàn)略◎市場劃分進(jìn)入市場之后的誤差設(shè)計(jì)品質(zhì)○高精度的產(chǎn)品○寒