主管的角色與功能二OO五.十二.一、思考鏈接A：昔日飲料之王“樂百氏”何以一夜之間分崩離析？“四龍一鳳”的決策何伯權(quán)B：保健品巨子“三株口服液”僅僅一起客訴就深陷泥潭？吳炳新C：“舒而美”，本土民營企業(yè)的驕子，在意念之間就羊入虎口？農(nóng)民企業(yè)家究竟不能逃脫失敗的命運？李鴻志D：風(fēng)靡全國數(shù)十年的罐裝碳酸飲料始祖健力寶全軍覆沒！得管理者得天下李經(jīng)緯二、引申決定一個企業(yè)OR部門興衰成敗的最關(guān)鍵因素是什么？該企業(yè)OR部門主管的能力和素質(zhì)作為一名主管，究竟其角色與功能是什么？明確了角色與功能后，如何實際運用帶領(lǐng)團(tuán)隊完成P-D-C-A的管理過程，從而實現(xiàn)艱巨的目標(biāo)？三、主管角色A：家長家有長子，國有大臣B：師傅“師者：傳道，授業(yè)，解惑也！”C：教練員D：心理醫(yī)生寓教于樂，上陣輕松戰(zhàn)術(shù)布置，臨場指揮E：傘擋風(fēng)避雨，避害強光F：村官率領(lǐng)百姓，致富發(fā)家G：軍事指揮官先鋒官逢山開道，遇水搭橋元帥運籌帷幄，攻城撥寨四、主管素質(zhì)與功能的管理運用(一)、塑造戰(zhàn)斗意志一切指標(biāo)之源人A:足球---韓國精神B:日本---自強不息C:我們的晨會?回應(yīng)分貝,接標(biāo)果敢,隊呼底氣……(二)、洞悉戰(zhàn)場A:“撞機事件”B:“忻口會戰(zhàn)”C:我們的主管多長時間看一次市場？警鐘長鳴高度集中、知已知彼板垣集團(tuán)怎么看的？出差報告如何顯示？差旅效益(三)、定準(zhǔn)方向按部就班A:統(tǒng)覽全局、脈準(zhǔn)方向B:初步考察、轄區(qū)戰(zhàn)略C:稽核追蹤精進(jìn)4P（A）人文狀況（B）市場量（C）我方份額（D）敵我戰(zhàn)線態(tài)勢（E）武器及炮火確定（F）資料盤點（G）適銷對路（H）下貨當(dāng)量SWOT分析方策中小引申：出差報告如何填寫及管理？A:考察階段小方向出籠上述第（B）項B:稽核階段（出發(fā)前確定目的重點）A：行訪量化B：方策追蹤C：達(dá)成核檢E：策略改善F：建議感受G：資訊收集D：問題洞察貫穿行為表現(xiàn)CRC卡付費點(四)、綜合管理（1）、了解轄區(qū)績效，科學(xué)出臺戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（TCP案）A:費用資源B:產(chǎn)品重點C:適銷對路D:花錢效率E:商機搶占F:零案整合（2）結(jié)案A：部門效能，齊抓共管（檢核）B：緊縮銀根，刪減果決C：通路品項，邏輯對應(yīng)D：報支提案，審單了然（3）推行周會，DPI管理A：周會表格B：DPI指標(biāo)因勢利導(dǎo)，因地制宜（4）R3利用，報表系統(tǒng)A:多長時間上一次R3？B:何謂BW？C:“111”“211”報表是怎么分的？D:信箱資料多久不讀即被刪除？E:“111”多久不用即被關(guān)閉？如何重開？（五）組織協(xié)調(diào)A:頂通點檢（層別，碼放，配送，服務(wù)B:部門橫向溝通（PM，MS，物流，生管……C:簽呈的規(guī)檔與追蹤(規(guī)檔、整理、追盯）D:溝通方式會哭的孩子有奶吃本日庫存?本周層別?行文+TEL業(yè)務(wù)問題改善，倉儲利用率，每月必須一次以上E:“縱向溝通”A：公關(guān)語氣，多用“您”，少用“我”B：書面溝通，必要時輔以語言（電話）。C：有不同政見OR看法須在非正式且祥順場合提出。對領(lǐng)導(dǎo)A：公關(guān)語氣，多用“你”，少用“我”。B：自己確定GOAL，多用換位思維，達(dá)到溝通目的。C：褒揚于公堂，貶批于私室。對部屬（六）行政管理A：辦公室環(huán)境5SB：報支單簽核C：權(quán)責(zé)的運用（規(guī)章，精神，發(fā)文，方向，吃透，消化……)“一屋不掃，何以掃天下？”一、簽字意義？（權(quán)力，責(zé)任）二、費用科學(xué)性？三、填寫規(guī)范，數(shù)字無誤？四、發(fā)票邏輯？（日期，票號，印章）五、作業(yè)品質(zhì)？（尊重）<<員工手冊>>?公平,公正,褒優(yōu)罰劣執(zhí)行力A:執(zhí)行力B:檢討再執(zhí)