第4頁共4頁業(yè)務(wù)員個人工作計(jì)劃新版轉(zhuǎn)眼間?___年過?去又要進(jìn)入?新的一年－?___年了?，新的一年?是一個充滿?挑戰(zhàn)、機(jī)遇?與壓力開始?的一年，也?是我非常重?要的一年。?出來工作已?快___個?年頭，家庭?、生活和工?作壓力驅(qū)使?我要努力工?作和認(rèn)真學(xué)?習(xí)。在此，?我訂立了_?__年工作?計(jì)劃，以便?使自己在新?的一年里有?更大的進(jìn)步?和成績，為?本地易購的?高速發(fā)展出?一份力。?___年，?在唐總的正?確領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下，?在文浩、向?勇、涂純敏?三位經(jīng)理的?引導(dǎo)下，在?技術(shù)部、售?后服務(wù)部、?前臺廖菲的?配合下和組?員及各同事?的鼎力相助?下，我快速?的融入公司?并且急速與?公司同步成?長成為前線?工作人員。?___年?，在公司全?方位的步入?正規(guī)和本地?易購網(wǎng)站（?.bend?iyigo?u.）日_?__率pv?向___萬?沖刺時，作?為工作人員?的我應(yīng)該為?公司盡一份?微簿之力，?因此特擬定?以下幾點(diǎn)：?一、業(yè)務(wù)?部的專業(yè)化?服務(wù)業(yè)務(wù)?員的拉訂單?的方式應(yīng)該?有所改變，?不應(yīng)該像以?前那樣去做?業(yè)務(wù)，我們?應(yīng)該更專業(yè)?化，這個專?業(yè)化我的建?議是體現(xiàn)在?這幾個方面?：第一，?與去訪客戶?做交談之前?一定要對客?戶做全面而?深入的了解?，如果對客?戶了解的甚?少，那么在?探討和溝通?的時候就會?又很大的問?題，經(jīng)常就?會莫名其妙?的丟失客戶?；第二，我?們應(yīng)該知道?客戶的問題?所在，客戶?的問題就是?我們的希望?，因?yàn)橹灰?我們能幫助?客戶解決他?們所遇到的?難題，客戶?就有很大的?可能和我們?簽單，如有?的客戶說以?前也做過推?廣但效果不?好，我們就?要清楚這個?客戶是像要?找一個推廣?效果好的推?廣商，那么?我們就可以?說出我們與?其它的推廣?不同的地方?，而最重要?的是要說明?我們的推廣?效果。讓他?們信服我們?一定能給他?們帶來他們?想要的結(jié)果?；第三，業(yè)?務(wù)員還應(yīng)該?對本地易購?的產(chǎn)品和服?務(wù)有更深入?的了解，這?樣業(yè)務(wù)員才?能根據(jù)客戶?的要求快速?的向客戶推?出公司相關(guān)?的產(chǎn)品和服?務(wù)；第四，?業(yè)務(wù)員應(yīng)該?準(zhǔn)時，守時?，把客戶作?為自己心目?中的___?。第五，?帶新人學(xué)會?如何找客戶?？如何打電?話？如何與?客戶交談？?如何介紹公?司？如何專?業(yè)的介紹業(yè)?務(wù)？不能少?于___次?；特別是在?電話營銷的?時侯，一定?讓主管當(dāng)著?新人的面給?客戶打電話?。讓新人學(xué)?習(xí)該怎么說?，說些什么?。而且我們?公司的經(jīng)理?基本都是從?業(yè)務(wù)員做起?的，都是非?常優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，他們?比主管有更?豐富的經(jīng)驗(yàn)?。在帶新人?的時侯，經(jīng)?理更應(yīng)該教?授新人如何?做。當(dāng)然?這些都是專?業(yè)化服務(wù)的?最基本的要?求，其實(shí)還?有很多需要?業(yè)務(wù)員自己?去整理和歸?納，在這里?作為我個人?計(jì)劃的一部?分像公司提?出一些意見?，希望公司?越來越興旺?。二、公?司的制度化?管理在_?__年公司?為了提高業(yè)?務(wù)量并加強(qiáng)?員工的管理?，曾試著通?過分組和拿?提成的方法?來提高員工?的工作積極?性和公司的?業(yè)務(wù)量，但?是實(shí)行一段?時間后發(fā)現(xiàn)?：組與組之?間，成員與?成員之間是?提高彼此的?積極性，然?而后來我們?又發(fā)現(xiàn)了一?些不好的效?果。成員之?間因?yàn)闃I(yè)務(wù)?的關(guān)系彼此?之間的合作?關(guān)___不?如以前了。?導(dǎo)致成員之?間經(jīng)常因一?些小事而不?和，而且最?重要的是因?為合作出了?些問題，因?此當(dāng)然業(yè)務(wù)?量的增加不?如預(yù)先估計(jì)?的那么好。?顯然公司在?管理層面上?是有些問題?的，世界5?00強(qiáng)的大?公司之所以?能做的比其?他公司好，?最主要的原?因就是因?yàn)?管理模式上?比其他公司?更勝一籌。?而其中對業(yè)?務(wù)員的管理?更顯得重要?，因?yàn)橐粋€?公司的銷售?做的好，公?司才有利可?圖，而銷售?又與業(yè)務(wù)員?有至關(guān)重要?的聯(lián)系。故?我認(rèn)為公司?應(yīng)該擬定一?套層次化、?責(zé)任制具有?執(zhí)行力的制?度，并加強(qiáng)?對業(yè)務(wù)員的?培訓(xùn)和管理?。對這個制?度我的看法?是：首先應(yīng)?該把公司的?員工劃分到?各個部門，?對每個部門?來說，進(jìn)行?專業(yè)化的培?訓(xùn)，這樣分?工明確公司?的效率才會?提高，而且?各個部門應(yīng)?該設(shè)立一個?負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)各個部門?的工作安排?和人員調(diào)動?。并每個月?由負(fù)責(zé)人舉?行各個部門?的部門會議?，并把討論?結(jié)果和建議?向唐總匯報?，同時唐總?只須下達(dá)指?示和看其結(jié)?果給予評價?或者追究責(zé)?任實(shí)行獎懲?。還可以通?過一些獎勵?機(jī)制來提高?員工的責(zé)任?心和積極性?，如全勤獎?等。其次公?司向前發(fā)展?，就應(yīng)該越?來越細(xì)致了?，不能還像?剛成立那樣?去經(jīng)營，應(yīng)?該考慮的更?細(xì)致，更專?業(yè)了，這個?細(xì)致和專業(yè)?不是說說就?算了的，重?要的是讓客?戶感受到，?這樣才好吸?引的客戶。?因此，這就?要我們大家?一起探討我?們的服務(wù)那?里還有不足?的地方。再?次對于業(yè)務(wù)?員來說，這?個管理是最?重要的，我?的建議是業(yè)?務(wù)員上崗之?前應(yīng)該對我?們公司和服?務(wù)有深刻的?了解，因此?之前一定要?進(jìn)行好培訓(xùn)?。應(yīng)把一些?業(yè)務(wù)做的好?的員工作為?帶頭人，帶?領(lǐng)整個業(yè)務(wù)?員隊(duì)伍的發(fā)?展，可以讓?他們傳授經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)然他?們的作為帶?頭人是業(yè)務(wù)?精英，公司?應(yīng)該采取獎?勵機(jī)制，這?樣公司就會?朝著業(yè)務(wù)精?英的方向發(fā)?展?？傊?，公司的發(fā)?展一定要體?現(xiàn)制度化和?專業(yè)化了，?到目前為止?推廣效果基?本上達(dá)到了?預(yù)期的效果?了，關(guān)鍵就?在于公司服?務(wù)的質(zhì)量上?了，也就是?說人們都知?道了本地易?購，關(guān)鍵是?人們對你的?服務(wù)質(zhì)量的?認(rèn)可了，所?以重在提高?服務(wù)的品質(zhì)?了。三、?技術(shù)部的熱?忱服務(wù)技?術(shù)部主要負(fù)?責(zé)給公司做?網(wǎng)頁和提供?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方?面的處理工?作，是公司?的幕后英雄?，有不可替?代的作用。?技術(shù)部在給?客戶做網(wǎng)頁?的時候經(jīng)常?會遇到客戶?的反復(fù)的修?改要求，在?這里我們要?知道客戶是?___，我?們應(yīng)該盡量?滿足客戶的?要求，我們?要不厭其煩?，直到達(dá)到?客戶滿意的?效果為止，?當(dāng)然我們作?為網(wǎng)頁方面?的專業(yè)人員?，有很多方?面的知識客?戶可能并不?了解，對與?客戶提出的?無理要求，?我們同樣要?不厭其煩的?向客戶解釋?清楚，直到?讓客戶知道?這一切都是?為了客戶好?，只有這樣?才能保證我?們的客戶，?同時也達(dá)到?了一個很好?的宣傳效果?。技術(shù)部?的工作人員?，在網(wǎng)站制?作方面懶散?，不管是什?么樣的網(wǎng)站?都應(yīng)該同等?對待，像網(wǎng)?站小的話，?應(yīng)該按時按?量的完成，?直到客戶的?認(rèn)可和滿意?。一個網(wǎng)站?的制作到結(jié)?束，技術(shù)部?都沒有一個?至始