第4頁共4頁企業(yè)市場營銷工作計劃一、加強?學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變?觀念、建設(shè)?高素質(zhì)的營?銷隊伍。?目前，市場?經(jīng)理、客戶?經(jīng)理素質(zhì)參?差不齊，部?分人員對行?業(yè)政策、工?作流程、分?析卷煙銷售?走勢、客戶?指導(dǎo)等方面?把握能力和?水平相對較?低，很難適?應(yīng)目前煙草?行業(yè)發(fā)展的?要求。為適?應(yīng)新的的形?式，客觀上?必然要求有?一支業(yè)務(wù)過?硬的營銷隊?伍。1、?加強行業(yè)及?涉外知識的?學(xué)習(xí)、著力?提高營銷人?員的綜合能?力。針對目?前營銷人員?素質(zhì)參差不?齊的現(xiàn)狀，?營銷部將進?一步加強人?員的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。培訓(xùn)方?式多樣化：?___培訓(xùn)?、知識競賽?、演講比賽?、自學(xué)等。?內(nèi)容廣泛化?：除行業(yè)政?策、營銷知?識、法律法?規(guī)之外，重?點要求營銷?人員學(xué)習(xí)其?他方面的營?銷知識，社?交禮儀、語?言溝通等;?時間上提供?較為充足的?空間，充分?發(fā)揮早晚例?會、業(yè)余時?間，保證每?個工作人員?有一個較為?寬余的學(xué)習(xí)?時間。使每?個營銷人員?的才智在市?場、工作中?得到較好的?發(fā)揮。2?、狠抓業(yè)務(wù)?素質(zhì)的提高?，保證各項?工作的順利?開展。隨著?網(wǎng)建功能的?進一步推進?，營銷人員?的工作質(zhì)量?的高低、服?務(wù)水平的優(yōu)?劣、經(jīng)營指?導(dǎo)的有效性?直接影響著?工作的順利?開展。營銷?部將每月_?__次的營?銷人員培訓(xùn)?和考試，重?點以日常業(yè)?務(wù)、v__?_系統(tǒng)的熟?練操作、法?律法規(guī)、行?業(yè)政策、供?貨政策為重?點。二、?深入市場，?把握市場真?實需求，提?報第一手市?場真實需求?。一是自?___月份?總量浮動管?理實施以來?，客戶經(jīng)理?與客戶總量?商定核定后?，客戶對自?主提報需求?的意識極大?降低，客戶?對市場的真?實需求和總?量浮動管理?的認識產(chǎn)生?了誤區(qū)，導(dǎo)?致在市場調(diào)?研的過程中?，發(fā)現(xiàn)客戶?對總量浮動?和自主提報?需求認識出?現(xiàn)偏差。既?有客戶認識?方面的問題?、也有客戶?經(jīng)理宣傳和?引導(dǎo)方面的?問題。使市?場的真實需?求沒有在訂?單預(yù)報中充?分發(fā)揮作用?。二是客戶?經(jīng)理對總量?浮動管理和?自主提報需?求工作沒有?很好的領(lǐng)會?，導(dǎo)致在日?常的宣傳和?引導(dǎo)出現(xiàn)問?題。針對存?在的問題將?從以___?面進行著手?整改。1?、營銷人員?、客戶對總?量浮動管理?和自主提報?需求要有個?正確的、清?醒的認識并?加以區(qū)別開?來。在今年?的下半年里?，將該項工?作做為客戶?經(jīng)理考核的?一項重要指?標(biāo)。主要調(diào)?查客戶的知?曉率、檢查?客戶訂單的?自主提報數(shù)?據(jù)為主要檢?查依據(jù)。?2、穩(wěn)步推?進“按客戶?訂單___?貨源”工作??？蛻艚?jīng)理?預(yù)測準(zhǔn)確率?的考核，重?點以市場真?實需求，前?___個全?國卷煙重點?骨干品牌評?價結(jié)果，新?品牌的投放?、銷售、分?析和預(yù)測等?做為重點進?行考核，提?高客戶經(jīng)理?把握市場的?能力。由原?來的總量預(yù)?測準(zhǔn)確率考?核逐步放在?單品牌的預(yù)?測準(zhǔn)確率上?面來，特別?是前___?個全國卷煙?重點骨干品?牌。在保證?去年同期銷?售量的前提?下，力爭單?條價較去年?的元/條，?增長元/條?，增長個百?分點。3?、從“總量?浮動管理”?工作總體運?行情況來看?，客戶經(jīng)理?與客戶在總?量商定工作?中，客戶經(jīng)?理對客戶的?歷史銷售數(shù)?據(jù)和目前的?供貨政策沒?有很好的把?握，產(chǎn)生了?少數(shù)客戶總?量商定過大?或過小，在?實際訂購卷?煙過程中出?現(xiàn)月初、月?末銷售大起?、大落，甚?至個別客戶?不能及時訂?購到實際銷?售的卷煙狀?況。針對目?前的這種狀?況，客戶經(jīng)?理在總量保?持不變的情?況下，進一?步調(diào)整商定?不合理客戶?的供貨量。?杜絕月末部?分客戶無量?無法訂貨，?月初供貨量?增幅過大的?狀況。落實?“市場需求?基本滿足，?零售客戶有?所選擇”的?訂單供貨基?本要求，不?斷提高適應(yīng)?市場的能力?。按照__?_公司貨源?供應(yīng)、緊俏?卷煙供應(yīng)管?理辦法，對?零售戶訂貨?實行總量浮?動管理，可?合理控制銷?量上限，但?不得規(guī)定銷?量下限，也?不得按規(guī)格?約定銷量;?細分零售戶?對不同品牌?(品類)的?需求數(shù)，形?成對每一類?零售戶科學(xué)?的合理定量?并根據(jù)市場?變化情況及?時維護調(diào)整?。通過合理?定量，促進?科學(xué)投放水?平的提高，?體現(xiàn)以市場?為導(dǎo)向的投?放原則。?4、“按客?戶訂單__?_貨源”與?“總量浮動?管理”工作?有效銜接并?能順利開展??？h營銷部?要求客戶經(jīng)?理對管轄客?戶的商圈類?型、客戶類?別、銷售狀?況等基本情?況為重點去?了解，為很?好的把握客?戶的真實需?求掌握第一?手資料。做?為日?？己?客戶經(jīng)理的?一項日常工?作。錯誤地?將以上兩項?工作有效開?展對立起來?。實行“總?量浮動管理?”是落實“?按客戶訂單?___貨源?”的有效途?徑。三、?提高服務(wù)、?強化管理、?進一步完善?客戶關(guān)系管?理。為進?一步建立良?好的客我之?間關(guān)系，如?何提高客戶?服務(wù)質(zhì)量、?信息傳遞、?贏利水平、?情親化服務(wù)?、及時有效?的貨源等;?如何加強客?戶的守法意?識、配合程?度、忠誠度?等;需要我?們營銷人員?用心去呵護?、去營造。?強化服務(wù)?，進一步營?造良好的市?場環(huán)境。心?與心的交流?，需要用行?動來實現(xiàn)，?使客戶感覺?到煙草公司?關(guān)懷,就要?求我們的營?銷人員充分?領(lǐng)會差異化?的管理和服?務(wù)理念?？?戶的服務(wù)是?全方位的，?節(jié)日問候、?生日祝福等?情親化的服?務(wù);供貨信?息按時傳遞?到客戶;行?業(yè)政策和卷?煙品牌數(shù)量?不能在得到?等問題的存?在導(dǎo)致客戶?無法及時訂?購到適銷對?路的卷煙，?對客戶經(jīng)理?的依賴度極?大降低。下?半年，營銷?部要求有條?件的客戶經(jīng)?理對轄區(qū)客?戶開通“飛?信”業(yè)務(wù)，?在縣城、重?點市場等有?條件的地方?首先展開，?“飛信”覆?蓋面