如何成功實施績效管理

如何成功實施績效管理

1課程講授大綱：第一講：為什么要實施績效管理第二講：績效管理的要義分析第三講：績效管理過程中管理者角色的定位第四講：實施績效管理的必要條件第五講：實施績效管理過程中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)對策第六講：如何有效實施強制分布法課程講授大綱：2第一講：為什么要實施績效管理

觀念及思想的改變，意味著方法必須改變。

變革很難，但不變就意著失敗或死亡。

變革最大的極限就是完全改變舊有狀態(tài)，徹底打碎它。

導(dǎo)入管理案例：第一講：為什么要實施績效管理

觀念及思想的改變，意味著方法必3一、為什么要進行變革

1、管理的認(rèn)同錯誤：決策層感受到市場的變化決策層感受到競爭的壓力決策層感受到生存的危機決策層感受到變革的必須

績效管理本身意味著一種觀念和思想，因此，改革就意味著觀念和思想的變化。企業(yè)中、基層是否有同樣的感受層級不同，角度不同，感受也不同。

一、為什么要進行變革1、管理的認(rèn)同錯誤：42、企業(yè)不同層級的關(guān)注點：

企業(yè)高層：品牌信譽、市場份額、持續(xù)發(fā)展；企業(yè)中層：完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；企業(yè)基層：環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入增加；關(guān)鍵的問題是：市場只對高層的關(guān)注點有反應(yīng)。2、企業(yè)不同層級的關(guān)注點：企業(yè)高層：品牌信譽、市場份額、持5二、HR系統(tǒng)的作用力：

構(gòu)筑共同的愿景——企業(yè)的引導(dǎo)力健全管理的體系——企業(yè)的推動力創(chuàng)造納新的球境——企業(yè)的吸引力建立吐故的機制——企業(yè)的優(yōu)化力形成學(xué)習(xí)型團隊——企業(yè)的源動力目標(biāo)：滲透企業(yè)目標(biāo)，建立管理回路；

倡導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)，構(gòu)筑共同愿景。二、HR系統(tǒng)的作用力：構(gòu)筑共同的愿景——企業(yè)的引導(dǎo)力6三、管理的一般原則：

管理不能違反自然規(guī)律——建立公司內(nèi)部倫理管理不能違反原則——員工權(quán)、責(zé)、利的均衡管理不能違反人性——個人、團隊、組織目標(biāo)的統(tǒng)一

三、管理的一般原則：管理不能違反自然規(guī)律——建立公司內(nèi)部倫7四、各級管理者的工作側(cè)重

高層：發(fā)展規(guī)劃、結(jié)果檢驗中層：目標(biāo)計劃、團隊建設(shè)基層：計劃實現(xiàn)、信息反饋關(guān)鍵詞：正本清源，管理不能錯位！

故事：大石塊、礫石、沙子和水管理者的任務(wù)就是要有足夠的時間來決定大石塊、礫石、沙子和水的放入木桶的先后順序。四、各級管理者的工作側(cè)重高層：發(fā)展規(guī)劃、結(jié)果檢驗8五、管理的五星標(biāo)準(zhǔn)：

一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干二星級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干三星級：領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干四星級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干五星級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團隊干五、管理的五星標(biāo)準(zhǔn)：一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干9六、企業(yè)管理的重心：

以往企業(yè)管理的重心：領(lǐng)導(dǎo)——服從命令理解——堅決執(zhí)行經(jīng)驗——模仿照搬公平——絕對公平資格——論資排輩關(guān)鍵詞－表現(xiàn)形式：自上而下六、企業(yè)管理的重心：以往企業(yè)管理的重心：10七、管理重心的側(cè)重點現(xiàn)代企業(yè)的管理重心：教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源團隊（理解）——均衡、共同的愿景創(chuàng)新（經(jīng)驗）——應(yīng)變、危機管理績效（公平）——測評、考核能力（資格）——甲A、甲B關(guān)鍵詞－表現(xiàn)形式：360度全方位七、管理重心的側(cè)重點現(xiàn)代企業(yè)的管理重心：11七、管理側(cè)重點以往管理者側(cè)重：部門建設(shè)、平衡協(xié)調(diào)、充當(dāng)法官、規(guī)章制度現(xiàn)代管理者側(cè)重：設(shè)定目標(biāo)、績效考核、指揮教導(dǎo)、企業(yè)文化七、管理側(cè)重點以往管理者側(cè)重：部門建設(shè)、平衡協(xié)調(diào)、充當(dāng)法官、12以往管理者必須具備的素質(zhì)：

服從命令、聽從指揮立場堅定、愛憎分明吃苦在前、享受在后三大紀(jì)律、八項注意鞠躬盡瘁、死而后已以往管理者必須具備的素質(zhì)：服從命令、聽從指揮13現(xiàn)代企業(yè)管理必須具備的素質(zhì)：

前瞻性的“判斷”能力領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力推動“項目”的能力有效“授權(quán)”的能力360度的“溝通”能力解決“問題”的能力現(xiàn)代企業(yè)管理必須具備的素質(zhì)：

前瞻性的“判斷”能力14第二講、績效管理的流程分析

一、

績效管理與績效考核

不要將績效評估等同于績效管理績效評價只是績效管理的一部分只做績效評價而忽視其它環(huán)節(jié)失敗

第二講、績效管理的流程分析

一、

績效管理與績效15區(qū)別：●一個完整的管理輔導(dǎo)過程●管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段

●側(cè)重于信息溝通和績效提高●側(cè)重于判斷和評估

●伴隨管理活動的全過程●只出現(xiàn)在特定時期

●事先的溝通與承諾●事后的評價區(qū)別：162、績效管理是什么

績效管理是一個持續(xù)不斷的過程，這個過程是員工和他們的直接主管達(dá)成的協(xié)議保證完成并在協(xié)議中對以下問題提出明確的要求和規(guī)定：期望員工完成的實質(zhì)性工作職責(zé)員工的工作目標(biāo)對公司目標(biāo)實現(xiàn)的影響以明確的條款說明“工作完成得好”是什么意思員工和主管之間應(yīng)如何努力維持、完善和提高員工的績效工作績效如何衡量指明影響績效的障礙并排除之2、績效管理是什么績效管理是一個持續(xù)不斷的過程，這個過程是173、績效管理不是什么

經(jīng)理要求員工做的各項工作和事迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績效低下時使用的工具一月或一年一次的填表工作關(guān)鍵詞：績效管理是團隊間不斷持續(xù)溝通的過程3、績效管理不是什么經(jīng)理要求員工做的各項工作和事184、經(jīng)理最煩惱的事情是什么

需要深入到每一項具體的事務(wù)之中去白天的時間總是不夠員工太膽小，以致該決策時不決策員工不明白為什么要做這些工作員工對該做什么和該對誰負(fù)責(zé)有異議員工給經(jīng)理們提供的信息太少問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大員工工作質(zhì)量低下員工總是犯同樣的錯誤4、經(jīng)理最煩惱的事情是什么需要深入到每一項具體的事務(wù)之中去195、員工們最煩惱的問題是什么

不了解他們的工作是好還是不好不知道他們有什么樣的權(quán)利工作完成時沒有得到認(rèn)可沒有機會學(xué)習(xí)新技能發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知道怎么辦自己不能做簡單的決策管得過細(xì)、喘不過氣缺乏完成工作所需的資源5、員工們最煩惱的問題是什么不了解他們的工作是好還是不好20二、績效管理可以達(dá)到以下目標(biāo)

使你可以不必介入所有正在進行的工作事務(wù)中（過細(xì)管理）通過賦予員工必要的知識來幫助員工進行合理的自我決策，從而節(jié)省你的工作時間減少員工因職責(zé)不明而出現(xiàn)的誤解減少當(dāng)你需要信息時而沒有信息的局面通過幫助員工找到錯誤和低效率的原因來減少錯誤和差錯（包括重復(fù)犯錯）二、績效管理可以達(dá)到以下目標(biāo)使你可以不必介入所有正在進行的21三、績效管理可以解決這樣一些問題：

它要求定期召開提高工作質(zhì)量的座談會，從而使員工得到有關(guān)它們業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋，有了定期的交流，到年底時他們就不會感到吃驚，由于績效管理能讓員工清楚他們該做什么和為什么要這樣做，因此，能讓員工了解到自己權(quán)力的大小——進行日常決策的能力。

三、績效管理可以解決這樣一些問題：它要求定期召開提高工作質(zhì)22四、為什么回避績效管理？

沒有時間嗎？

績效管理就是一種防止問題發(fā)生的時間投資，它能保證你有時間去做你應(yīng)該做的事情。害怕沖突

發(fā)生沖突和尷尬的情況是由于經(jīng)理們在問題不是很嚴(yán)重時沒有及時進行處理，問題發(fā)現(xiàn)得越早，越容易得到解決。四、為什么回避績效管理？沒有時間嗎？23反饋和觀察問題：

在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工作，但在大多數(shù)情況下，你的角色不是去評判他們，而是幫助他們?nèi)ピu判自己的工作，你不必總是監(jiān)督他們，也不需要知道所的的答案，而是可以和他們一起共同找出答案。反饋和觀察問題：在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工24員工和經(jīng)理們應(yīng)該回答以下的共同問題

員工本年度的主要工作職責(zé)是什么？我們?nèi)绾闻袆e員工取得了成功？如果一切順利的話，員工應(yīng)何時完成這些職責(zé)（如針對特定項目）員工完成任務(wù)時有哪些權(quán)利？哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些又是次要的？員工工作好壞對部門和公司有什么影響？員工為什么要從事他做的那份工作？經(jīng)理如何才能幫助員工完成那項工作？經(jīng)理和員工如何能克服障礙？員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成工作任務(wù)？員工和經(jīng)理們應(yīng)該回答以下的共同問題員工本年度的主要工作職責(zé)25持續(xù)的績效溝通

持續(xù)的績效溝通事實是就是一個雙方追蹤進展的過程、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程。持續(xù)的績效溝通能保證經(jīng)理和員工共同努力以避免問題，或及時處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責(zé)，因為這些問題在所有的單位都會經(jīng)常發(fā)生。持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通事實是就是一個雙方追蹤進展的過26常用的方法

每月或每周同每位員工進行一次簡短的情況通氣會。定期如開小組會，讓每位員工匯報他完成任務(wù)和工作進展的情況；每位員工定期進行簡短的書面報告非正式溝通（如經(jīng)理到處走動并同每位員工聊天）當(dāng)出現(xiàn)問題時，根據(jù)員工要求進行專門的溝通常用的方法每月或每周同每位員工進行一次簡短的情況通氣會。27績效評價

如果你做的全部都是績效評價，也就是說沒有做計劃，沒有做持續(xù)有效的溝通，沒有收集數(shù)據(jù)和分析問題，那么你就是在浪費時間?？冃гu價不僅僅是評估工作，它也是一個解決問題的機會。

績效評價如果你做的全部都是績效評價，也就是說沒有做計劃，沒28績效的診斷和輔導(dǎo)

如果發(fā)現(xiàn)了某種問題，不管是哪位員工沒有達(dá)到議定的目標(biāo)，還是一個部門沒有完成任務(wù)，最重要的工作就是找到原因，不找到原因，我們怎能阻止他再次發(fā)生呢？

管理定律：尋因管理績效的診斷和輔導(dǎo)如果發(fā)現(xiàn)了某種問題，不管是哪位員工沒有達(dá)到29績效管理的六個步驟1、

設(shè)立績效目標(biāo)－SMART原則

2、

記錄績效表現(xiàn)－及時、詳盡3、

輔導(dǎo)及反饋－工作反饋4、

績效評估－準(zhǔn)確、公正5、

反饋面談－溝通6、

制定行動計劃－新的績效周期起點績效管理的六個步驟1、設(shè)立績效目標(biāo)－SMART原則30第三講

績效管理過程中管理者角色的定位績效管理需要角色定位：角色之一：合作伙伴角色之二：輔導(dǎo)員角色之三：記錄員角色之四：公證員第三講績效管理過程中管理者角色的定位績效管理需要角色定位31績效管理需要觀念變革管理者角色定位觀念變革之一：管理者必須具備執(zhí)行力

管理者角色定位觀念變革之二：管理者需要一手抓策略，一手抓執(zhí)行力

管理者角色定位觀念變革之三：管理者是策略執(zhí)行最重要的主體

績效管理需要觀念變革32管理者角色定位觀念變革之四：管理者重視部屬執(zhí)行力的培養(yǎng)

管理者角色定位觀念變革之五：管理者應(yīng)致力于營造企業(yè)執(zhí)行力文化

因此：執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為，因此管理者角色很重要的定位就在于營造企業(yè)執(zhí)行力文化。如果企業(yè)里的每一個員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，那么，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。如何讓員工心悅誠服地自愿多用心，將工作執(zhí)行得更好呢？關(guān)鍵就在企業(yè)是否擁有良好的執(zhí)行力文化。

管理者角色定位觀念變革之四：管理者重視部屬執(zhí)行力的培養(yǎng)33績效管理需要軟硬兼施1、確定指標(biāo)的過程需要軟硬兼施2、確定的考核指標(biāo)類別要軟硬兼?zhèn)?、績效實施管理手段需要軟硬兼施績效管理需要軟硬兼施34第四講

實施績效管理的必要條件績效管理待解的“七個結(jié)”第一個“結(jié)”：“心結(jié)”——心態(tài)的轉(zhuǎn)換第二個“結(jié)”：組織結(jié)構(gòu)及崗位工作分析第三個“結(jié)”：業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵成功因素第四個“結(jié)”：公司戰(zhàn)略與各種體系的建設(shè)第五個“結(jié)”：考核過程中參與各方的定位第六個“結(jié)”：指標(biāo)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與在線監(jiān)測系統(tǒng)第七個“結(jié)”：變革初期的阻力

第四講實施績效管理的必要條件績效管理待解的“七個結(jié)”35績效考核的“五項注意”一要注意評估方法的適用性

二要注意評估員工的表現(xiàn)力

三要注意評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性

四要注意提高員工的滿意度

五要注意評估過程的完整性

績效考核的“五項注意”36第五講

實施績效管理應(yīng)該關(guān)注的問題如果績效與薪酬掛鉤，就必須保證績效管理系統(tǒng)可靠。現(xiàn)場的績效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績效管理計劃的實施為了成功地實施績效管理，主管人員需要一系列技能讓員工自己收集績效數(shù)據(jù)“量化”并不是績效管理的設(shè)定目標(biāo)，“可驗證”才是真正的目標(biāo)。

第五講實施績效管理應(yīng)該關(guān)注的問題如果績效與薪酬掛鉤，就必37并不是完美無缺的績效標(biāo)準(zhǔn)，才是理想的標(biāo)準(zhǔn)

實施績效管理需要員工的積極參與

利用客戶關(guān)系示圖，幫助識別工作產(chǎn)出

并不是完美無缺的績效標(biāo)準(zhǔn)，才是理想的標(biāo)準(zhǔn)38績效考評中容易出現(xiàn)的問題及對策政治行為與績效管理

績效考核中人情分的控制事前控制與事后控制企業(yè)績效考評過程中常見的考評誤差

1、

考評指標(biāo)理解誤差2、首因效應(yīng)誤差3、暈輪效應(yīng)誤差4、近因效應(yīng)誤差5、暗示誤差6、定勢誤差

績效考評中容易出現(xiàn)的問題及對策政治行為與績效管理397、居中趨勢

8、偏松或者偏緊

9、壓力誤差

10、對照誤差

11、自我對比誤差

7、居中趨勢40第六講績效評估如何有效使強制分布法

“強制正態(tài)分布法”大多為企業(yè)在評估績效結(jié)果時所采用。該方法就是按事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在被評價員工總數(shù)所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定等級。

第六講績效評估如何有效使強制分布法

“強制正態(tài)分布法”大41強制分布法的優(yōu)點等級清晰、操作簡便

刺激性強

強制區(qū)分

強制分布法缺點

團隊合力問題

分?jǐn)?shù)的公正性問題

結(jié)果的運用問題

1、淘汰難以實行

2、獎勵難以兌現(xiàn)

強制分布法的優(yōu)點等級清晰、操作簡便42有效實施強制分布法的基礎(chǔ)使用條件要成熟

1、文化基礎(chǔ)

2、制度保證

3、方法要吃透

讓絕對“強制法”“柔軟”起來讓“統(tǒng)一的時間”變得“相對”起來讓單一的物質(zhì)刺激轉(zhuǎn)化為全方位激勵有效實施強制分布法的基礎(chǔ)使用條件要成熟43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44如何成功實施績效管理

如何成功實施績效管理

45課程講授大綱：第一講：為什么要實施績效管理第二講：績效管理的要義分析第三講：績效管理過程中管理者角色的定位第四講：實施績效管理的必要條件第五講：實施績效管理過程中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)對策第六講：如何有效實施強制分布法課程講授大綱：46第一講：為什么要實施績效管理

觀念及思想的改變，意味著方法必須改變。

變革很難，但不變就意著失敗或死亡。

變革最大的極限就是完全改變舊有狀態(tài)，徹底打碎它。

導(dǎo)入管理案例：第一講：為什么要實施績效管理

觀念及思想的改變，意味著方法必47一、為什么要進行變革

1、管理的認(rèn)同錯誤：決策層感受到市場的變化決策層感受到競爭的壓力決策層感受到生存的危機決策層感受到變革的必須

績效管理本身意味著一種觀念和思想，因此，改革就意味著觀念和思想的變化。企業(yè)中、基層是否有同樣的感受層級不同，角度不同，感受也不同。

一、為什么要進行變革1、管理的認(rèn)同錯誤：482、企業(yè)不同層級的關(guān)注點：

企業(yè)高層：品牌信譽、市場份額、持續(xù)發(fā)展；企業(yè)中層：完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；企業(yè)基層：環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入增加；關(guān)鍵的問題是：市場只對高層的關(guān)注點有反應(yīng)。2、企業(yè)不同層級的關(guān)注點：企業(yè)高層：品牌信譽、市場份額、持49二、HR系統(tǒng)的作用力：

構(gòu)筑共同的愿景——企業(yè)的引導(dǎo)力健全管理的體系——企業(yè)的推動力創(chuàng)造納新的球境——企業(yè)的吸引力建立吐故的機制——企業(yè)的優(yōu)化力形成學(xué)習(xí)型團隊——企業(yè)的源動力目標(biāo)：滲透企業(yè)目標(biāo)，建立管理回路；

倡導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)，構(gòu)筑共同愿景。二、HR系統(tǒng)的作用力：構(gòu)筑共同的愿景——企業(yè)的引導(dǎo)力50三、管理的一般原則：

管理不能違反自然規(guī)律——建立公司內(nèi)部倫理管理不能違反原則——員工權(quán)、責(zé)、利的均衡管理不能違反人性——個人、團隊、組織目標(biāo)的統(tǒng)一

三、管理的一般原則：管理不能違反自然規(guī)律——建立公司內(nèi)部倫51四、各級管理者的工作側(cè)重

高層：發(fā)展規(guī)劃、結(jié)果檢驗中層：目標(biāo)計劃、團隊建設(shè)基層：計劃實現(xiàn)、信息反饋關(guān)鍵詞：正本清源，管理不能錯位！

故事：大石塊、礫石、沙子和水管理者的任務(wù)就是要有足夠的時間來決定大石塊、礫石、沙子和水的放入木桶的先后順序。四、各級管理者的工作側(cè)重高層：發(fā)展規(guī)劃、結(jié)果檢驗52五、管理的五星標(biāo)準(zhǔn)：

一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干二星級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干三星級：領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干四星級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干五星級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團隊干五、管理的五星標(biāo)準(zhǔn)：一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干53六、企業(yè)管理的重心：

以往企業(yè)管理的重心：領(lǐng)導(dǎo)——服從命令理解——堅決執(zhí)行經(jīng)驗——模仿照搬公平——絕對公平資格——論資排輩關(guān)鍵詞－表現(xiàn)形式：自上而下六、企業(yè)管理的重心：以往企業(yè)管理的重心：54七、管理重心的側(cè)重點現(xiàn)代企業(yè)的管理重心：教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源團隊（理解）——均衡、共同的愿景創(chuàng)新（經(jīng)驗）——應(yīng)變、危機管理績效（公平）——測評、考核能力（資格）——甲A、甲B關(guān)鍵詞－表現(xiàn)形式：360度全方位七、管理重心的側(cè)重點現(xiàn)代企業(yè)的管理重心：55七、管理側(cè)重點以往管理者側(cè)重：部門建設(shè)、平衡協(xié)調(diào)、充當(dāng)法官、規(guī)章制度現(xiàn)代管理者側(cè)重：設(shè)定目標(biāo)、績效考核、指揮教導(dǎo)、企業(yè)文化七、管理側(cè)重點以往管理者側(cè)重：部門建設(shè)、平衡協(xié)調(diào)、充當(dāng)法官、56以往管理者必須具備的素質(zhì)：

服從命令、聽從指揮立場堅定、愛憎分明吃苦在前、享受在后三大紀(jì)律、八項注意鞠躬盡瘁、死而后已以往管理者必須具備的素質(zhì)：服從命令、聽從指揮57現(xiàn)代企業(yè)管理必須具備的素質(zhì)：

前瞻性的“判斷”能力領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力推動“項目”的能力有效“授權(quán)”的能力360度的“溝通”能力解決“問題”的能力現(xiàn)代企業(yè)管理必須具備的素質(zhì)：

前瞻性的“判斷”能力58第二講、績效管理的流程分析

一、

績效管理與績效考核

不要將績效評估等同于績效管理績效評價只是績效管理的一部分只做績效評價而忽視其它環(huán)節(jié)失敗

第二講、績效管理的流程分析

一、

績效管理與績效59區(qū)別：●一個完整的管理輔導(dǎo)過程●管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段

●側(cè)重于信息溝通和績效提高●側(cè)重于判斷和評估

●伴隨管理活動的全過程●只出現(xiàn)在特定時期

●事先的溝通與承諾●事后的評價區(qū)別：602、績效管理是什么

績效管理是一個持續(xù)不斷的過程，這個過程是員工和他們的直接主管達(dá)成的協(xié)議保證完成并在協(xié)議中對以下問題提出明確的要求和規(guī)定：期望員工完成的實質(zhì)性工作職責(zé)員工的工作目標(biāo)對公司目標(biāo)實現(xiàn)的影響以明確的條款說明“工作完成得好”是什么意思員工和主管之間應(yīng)如何努力維持、完善和提高員工的績效工作績效如何衡量指明影響績效的障礙并排除之2、績效管理是什么績效管理是一個持續(xù)不斷的過程，這個過程是613、績效管理不是什么

經(jīng)理要求員工做的各項工作和事迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績效低下時使用的工具一月或一年一次的填表工作關(guān)鍵詞：績效管理是團隊間不斷持續(xù)溝通的過程3、績效管理不是什么經(jīng)理要求員工做的各項工作和事624、經(jīng)理最煩惱的事情是什么

需要深入到每一項具體的事務(wù)之中去白天的時間總是不夠員工太膽小，以致該決策時不決策員工不明白為什么要做這些工作員工對該做什么和該對誰負(fù)責(zé)有異議員工給經(jīng)理們提供的信息太少問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大員工工作質(zhì)量低下員工總是犯同樣的錯誤4、經(jīng)理最煩惱的事情是什么需要深入到每一項具體的事務(wù)之中去635、員工們最煩惱的問題是什么

不了解他們的工作是好還是不好不知道他們有什么樣的權(quán)利工作完成時沒有得到認(rèn)可沒有機會學(xué)習(xí)新技能發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知道怎么辦自己不能做簡單的決策管得過細(xì)、喘不過氣缺乏完成工作所需的資源5、員工們最煩惱的問題是什么不了解他們的工作是好還是不好64二、績效管理可以達(dá)到以下目標(biāo)

使你可以不必介入所有正在進行的工作事務(wù)中（過細(xì)管理）通過賦予員工必要的知識來幫助員工進行合理的自我決策，從而節(jié)省你的工作時間減少員工因職責(zé)不明而出現(xiàn)的誤解減少當(dāng)你需要信息時而沒有信息的局面通過幫助員工找到錯誤和低效率的原因來減少錯誤和差錯（包括重復(fù)犯錯）二、績效管理可以達(dá)到以下目標(biāo)使你可以不必介入所有正在進行的65三、績效管理可以解決這樣一些問題：

它要求定期召開提高工作質(zhì)量的座談會，從而使員工得到有關(guān)它們業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋，有了定期的交流，到年底時他們就不會感到吃驚，由于績效管理能讓員工清楚他們該做什么和為什么要這樣做，因此，能讓員工了解到自己權(quán)力的大小——進行日常決策的能力。

三、績效管理可以解決這樣一些問題：它要求定期召開提高工作質(zhì)66四、為什么回避績效管理？

沒有時間嗎？

績效管理就是一種防止問題發(fā)生的時間投資，它能保證你有時間去做你應(yīng)該做的事情。害怕沖突

發(fā)生沖突和尷尬的情況是由于經(jīng)理們在問題不是很嚴(yán)重時沒有及時進行處理，問題發(fā)現(xiàn)得越早，越容易得到解決。四、為什么回避績效管理？沒有時間嗎？67反饋和觀察問題：

在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工作，但在大多數(shù)情況下，你的角色不是去評判他們，而是幫助他們?nèi)ピu判自己的工作，你不必總是監(jiān)督他們，也不需要知道所的的答案，而是可以和他們一起共同找出答案。反饋和觀察問題：在某些特殊的情況下，有必要觀察一下員工的工68員工和經(jīng)理們應(yīng)該回答以下的共同問題

員工本年度的主要工作職責(zé)是什么？我們?nèi)绾闻袆e員工取得了成功？如果一切順利的話，員工應(yīng)何時完成這些職責(zé)（如針對特定項目）員工完成任務(wù)時有哪些權(quán)利？哪些工作職責(zé)是最重要的，哪些又是次要的？員工工作好壞對部門和公司有什么影響？員工為什么要從事他做的那份工作？經(jīng)理如何才能幫助員工完成那項工作？經(jīng)理和員工如何能克服障礙？員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成工作任務(wù)？員工和經(jīng)理們應(yīng)該回答以下的共同問題員工本年度的主要工作職責(zé)69持續(xù)的績效溝通

持續(xù)的績效溝通事實是就是一個雙方追蹤進展的過程、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程。持續(xù)的績效溝通能保證經(jīng)理和員工共同努力以避免問題，或及時處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責(zé)，因為這些問題在所有的單位都會經(jīng)常發(fā)生。持續(xù)的績效溝通持續(xù)的績效溝通事實是就是一個雙方追蹤進展的過70常用的方法

每月或每周同每位員工進行一次簡短的情況通氣會。定期如開小組會，讓每位員工匯報他完成任務(wù)和工作進展的情況；每位員工定期進行簡短的書面報告非正式溝通（如經(jīng)理到處走動并同每位員工聊天）當(dāng)出現(xiàn)問題時，根據(jù)員工要求進行專門的溝通常用的方法每月或每周同每位員工進行一次簡短的情況通氣會。71績效評價

如果你做的全部都是績效評價，也就是說沒有做計劃，沒有做持續(xù)有效的溝通，沒有收集數(shù)據(jù)和分析問題，那么你就是在浪費時間?？冃гu價不僅僅是評估工作，它也是一個解決問題的機會。

績效評價如果你做的全部都是績效評價，也就是說沒有做計劃，沒72績效的診斷和輔導(dǎo)

如果發(fā)現(xiàn)了某種問題，不管是哪位員工沒有達(dá)到議定的目標(biāo)，還是一個部門沒有完成任務(wù)，最重要的工作就是找到原因，不找到原因，我們怎能阻止他再次發(fā)生呢？

管理定律：尋因管理績效的診斷和輔導(dǎo)如果發(fā)現(xiàn)了某種問題，不管是哪位員工沒有達(dá)到73績效管理的六個步驟1、

設(shè)立績效目標(biāo)－SMART原則

2、

記錄績效表現(xiàn)－及時、詳盡3、

輔導(dǎo)及反饋－工作反饋4、

績效評估－準(zhǔn)確、公正5、

反饋面談－溝通6、

制定行動計劃－新的績效周期起點績效管理的六個步驟1、設(shè)立績效目標(biāo)－SMART原則74第三講

績效管理過程中管理者角色的定位績效管理需要角色定位：角色之一：合作伙伴角色之二：輔導(dǎo)員角色之三：記錄員角色之四：公證員第三講績效管理過程中管理者角色的定位績效管理需要角色定位75績效管理需要觀念變革管理者角色定位觀念變革之一：管理者必須具備執(zhí)行力

管理者角色定位觀念變革之二：管理者需要一手抓策略，一手抓執(zhí)行力

管理者角色定位觀念變革之三：管理者是策略執(zhí)行最重要的主體

績效管理需要觀念變革76管理者角色定位觀念變革之四：管理者重視部屬執(zhí)行力的培養(yǎng)

管理者角色定位觀念變革之五：管理者應(yīng)致力于營造企業(yè)執(zhí)行力文化

因此：執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為，因此管理者角色很重要的定位就在于營造企業(yè)執(zhí)行力文化。如果企業(yè)里的每一個員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，那么，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。如何讓員工心悅誠服地自愿多用心，將工作執(zhí)行得更好呢？關(guān)鍵就在企業(yè)是否擁有良好的執(zhí)行力文化。

管理者角色定位觀念變革之四：管理者重視部屬執(zhí)行力的培養(yǎng)77績效管理需要軟硬兼施1、確定指標(biāo)的過程需要軟硬兼施2、確定的考核指標(biāo)類別要軟硬兼?zhèn)?、績效實施管理手段需要軟硬兼施績效管理需要軟硬兼施78第四講

實施績效管理的必要條件績效管理待解的“七個結(jié)”第一個“結(jié)