激勵理論與方法陳家聲教授國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所九十二年十月二十二日激勵理論與方法陳家聲教授動機(jī)與行為間的關(guān)係需求或動機(jī)是行為的促動力量。亦即，人類行為是目標(biāo)導(dǎo)向的。相同的行為可能是由不同的動機(jī)所促成。相同的需求可能有不同的目標(biāo)及不同的行為。追求需求滿足之行為會受到個人能力、個人特徵以及外在環(huán)境的限制或影響。動機(jī)與行為間的關(guān)係需求或動機(jī)是行為的促動力量。亦即，人類行影響員工行為表現(xiàn)的因素員工工作表現(xiàn)=能力(Ability)×意願(Motivation)×環(huán)境(Environment)能力──知識、技巧、性向意願──動機(jī)、興趣、人格、態(tài)度、價值觀、情緒環(huán)境──管理制度、主管的經(jīng)營理念與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格…影響員工行為表現(xiàn)的因素員工工作表現(xiàn)=能力(AbilitySourcesofMotivationMotivationEnergizes,Directs,andMaintainsBehaviorMotivation-Theforceseitherwithinorexternaltoapersonthatthatenergize,direct,andmaintainbehavior.ContentTheories-Motivationtheoriesthatemphasizetheneedsthatmotivatepeople.ProcessTheories–Explainhowemployeesaremotivated—thatis,howemployeesselectbehaviorstomeettheirneedsanddeterminewhethertheirchoicesweresuccessful.Source:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.

SourcesofMotivationMotivatio激勵理論Maslow需求層次理論─生理、安全、社會、自尊和自我實現(xiàn)。Hertzberg兩因子理論─保健因子與激勵因子。Alderfer'sERG理論─生存、關(guān)係與成長需求。TheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor)公平理論目標(biāo)設(shè)定理論期望理論McClelland需求理論─成就、親和與權(quán)力需求。激勵理論Maslow需求層次理論─生理、安全、社會、自尊和Maslow’sHierarchyofNeedsSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.Maslow’sHierarchyofNeedsSou成熟的基本的一一般般因因素素11..

空空氣氣22..

食食物物33..

飲飲水水44..

衣衣服服55..

性性生生活活66..

房房屋屋11..

安安全全22..

保保障障33..

競競爭爭44..

安安定定11..

親親情情22..

愛愛情情33..

友友情情44..

參參與與各各種種團(tuán)團(tuán)體體11..

賞賞識識22..

地地位位33..

自自尊尊44..

榮榮譽(yù)譽(yù)11..

成成長長22..

成成就就33..

晉晉升升需需求求層層次次生生理理性性安安全全社社會會性性自自尊尊自自我我實實踐踐組組織織內(nèi)內(nèi)的的特特殊殊因因素素11..

冷冷暖暖空空調(diào)調(diào)22..

基基本本薪薪資資33..

福福利利44..

工工作作環(huán)環(huán)境境11..

安安全全的的工工作作環(huán)環(huán)境境22..

工工作作的的保保障障33..

一一般般的的薪薪資資累累增增44..

健健康康保保險險11..

督督導(dǎo)導(dǎo)方方式式22..

融融洽洽的的工工作作團(tuán)團(tuán)體體33..

專專業(yè)業(yè)性性友友情情11..

工工作作頭頭銜銜22..

績績效效獎獎金金33..

工工作作本本身身44..

責(zé)責(zé)任任11..

挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作22..

創(chuàng)創(chuàng)造造性性33..

升升遷遷44..

工工作作上上的的成成就就遞增次序Maslow需求層次理論的應(yīng)用成熟的基本的一一般般因因素素11..空空氣氣22..赫茲伯格(Herzberg,F)兩因子理論保健因子：如公司政策與管理、督導(dǎo)、同事關(guān)係、工作安全、工作條件等。這類因子多與工作環(huán)境有關(guān)。當(dāng)這類因子不良時，會造成員工的不滿足感；當(dāng)這類因子良好時，員工只是沒有不滿足感而已。激勵因子：如成就感、為人賞識、挑戰(zhàn)性工作、晉升機(jī)會、擔(dān)負(fù)責(zé)任等。這類因子多與工作內(nèi)容有關(guān)。當(dāng)這類因子不良時，員工無法獲得滿足的愉快經(jīng)驗；當(dāng)這類因子存在時，會導(dǎo)致員工的工作滿足感。赫茲伯格(Herzberg,F)兩因子理論保健因子：ERGTheory(ClaytonAlderfer)CoreNeedsExistence:provisionofbasicmaterialrequirements.Relatedness:desireforrelationships.Growth:desireforpersonaldevelopment.Concepts:Morethanoneneedcanbeoperativeatthesametime.Ifahigher-levelneedcannotbefulfilled,thedesiretosatisfyalower-levelneedincreases.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.ERGTheory(ClaytonAlderfer)CFoundationsofMotivationWorkersatmanyoftoday'sleadingcompaniessaytheyaremotivatedbyfactorssuchas:FunChallengingworkenvironmentFlexibilitythatprovidesabalancebetweenworkandpersonallifePotentialtolearnGrowBecreativeintheirjobsContinuedonnextslideSource:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.

FoundationsofMotivationWorkTheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor)TheoryXandTheoryY(DouglasDavidMcClelland’sTheoryofNeedsnAchnPownAffSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.DavidMcClelland’sTheoryofN公平理論(EquityTheory)Op個人的工作後果Ip個人的工作投入Oo他人的工作後果Io他人的工作投入＞＜不平則鳴平則努力維持現(xiàn)狀公平理論(EquityTheory)Op個人的工作後不平則鳴減低Ip→工作少做一點增加Op→要求加薪減低Oo→詆毀別人增加Io→要求別人多做曲解、自我防衛(wèi)→“不在乎”改變比較對象→“比上不足、比下有餘”離職不平則鳴減低Ip→工目標(biāo)理論目標(biāo)導(dǎo)向之努力工作表現(xiàn)目標(biāo)困難度對目標(biāo)之接納目標(biāo)明確性特殊性對目標(biāo)之承諾組織之支持個人之能力與技巧目標(biāo)理論目標(biāo)導(dǎo)向之努力工作表現(xiàn)目標(biāo)困對目標(biāo)目標(biāo)明確性對目標(biāo)組設(shè)定目標(biāo)的原則─『聰明的』（SMART）原則績效目標(biāo)要明確(特殊)（Specific）、具體，具客觀性。績效目標(biāo)要容易測量（Measurable）。儘量採用可量化之績效指標(biāo)。對於不易測量者，則以具體的、可觀察到的行為，如人物、時間、行為、預(yù)算等來描述，儘量不要涉及潛在意圖或猜想等主觀的認(rèn)定?？冃繕?biāo)要能為員工達(dá)成的（Achievable）。

績效目標(biāo)要能被員工認(rèn)為是相關(guān)且合理的（Relevant,Reasonable）。主管宜邀請員工共同參與設(shè)定工作目標(biāo)與行動計畫，並訂定工作的時程表（Timetable）。設(shè)定目標(biāo)的原則─『聰明的』（SMART）原則績效目標(biāo)要期望理論(ExpectancyTheory)本理論有三項變數(shù)：期望(expectancy)、媒介(instrumentality)、價值(valence)期望：一定的努力，可以導(dǎo)致一定的績效媒介：一定的績效，可以導(dǎo)致一定的獎賞價值：獎賞對個人的價值如果這三項都很高，則激勵效果就高；若其中一項為零，則激勵效果也為零。這個理論亦主張激勵只是工作表現(xiàn)的一個決定因素而已；個人技術(shù)與能力、個人知覺、與個人從事工作時所受的限制都是決定工作表現(xiàn)的因素。期望理論(ExpectancyTheory)本理論有三項ReinforcementTheoryConcepts:Behaviorisenvironmentallycaused.Behaviorcanbemodified(reinforced)byproviding(controlling)consequences.Reinforcedbehaviortendstoberepeated.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.ReinforcementTheoryConcepts:SIntegratingContemporaryTheoriesofMotivationSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.IntegratingContemporaryTheor員工在工作上之需求合理的待遇與報酬升遷的機(jī)會工作的保障與安全有發(fā)揮才能之機(jī)會開明的上司良好的福利學(xué)習(xí)工作知識與技能良好的工作環(huán)境融洽的工作夥伴合理的工作時間有興趣、有挑戰(zhàn)性之工作獲得別人的接納、肯定與讚賞對社會有益的工作輕鬆愉快的工作員工在工作上之需求合理的待遇與報酬良好的工作環(huán)境WhatisEmployeeInvolvement?Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.WhatisEmployeeInvolvement?SFlexibleBenefitsFlexibleSpendingPlans:allowemployeestousetheirtax-freebenefitdollarstopurchasebenefitsandpayservicepremiums.ModularPlans:predesignedbenefitspackagesforspecificgroupsofemployees.Core-plusPlans:

acoreofessentialbenefitsandamenu-likeselectionofotherbenefitoptions.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.FlexibleBenefitsFlexibleSpen激勵理論與方法陳家聲教授國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所九十二年十月二十二日激勵理論與方法陳家聲教授動機(jī)與行為間的關(guān)係需求或動機(jī)是行為的促動力量。亦即，人類行為是目標(biāo)導(dǎo)向的。相同的行為可能是由不同的動機(jī)所促成。相同的需求可能有不同的目標(biāo)及不同的行為。追求需求滿足之行為會受到個人能力、個人特徵以及外在環(huán)境的限制或影響。動機(jī)與行為間的關(guān)係需求或動機(jī)是行為的促動力量。亦即，人類行影響員工行為表現(xiàn)的因素員工工作表現(xiàn)=能力(Ability)×意願(Motivation)×環(huán)境(Environment)能力──知識、技巧、性向意願──動機(jī)、興趣、人格、態(tài)度、價值觀、情緒環(huán)境──管理制度、主管的經(jīng)營理念與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格…影響員工行為表現(xiàn)的因素員工工作表現(xiàn)=能力(AbilitySourcesofMotivationMotivationEnergizes,Directs,andMaintainsBehaviorMotivation-Theforceseitherwithinorexternaltoapersonthatthatenergize,direct,andmaintainbehavior.ContentTheories-Motivationtheoriesthatemphasizetheneedsthatmotivatepeople.ProcessTheories–Explainhowemployeesaremotivated—thatis,howemployeesselectbehaviorstomeettheirneedsanddeterminewhethertheirchoicesweresuccessful.Source:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.

SourcesofMotivationMotivatio激勵理論Maslow需求層次理論─生理、安全、社會、自尊和自我實現(xiàn)。Hertzberg兩因子理論─保健因子與激勵因子。Alderfer'sERG理論─生存、關(guān)係與成長需求。TheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor)公平理論目標(biāo)設(shè)定理論期望理論McClelland需求理論─成就、親和與權(quán)力需求。激勵理論Maslow需求層次理論─生理、安全、社會、自尊和Maslow’sHierarchyofNeedsSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.Maslow’sHierarchyofNeedsSou成熟的基本的一一般般因因素素11..

空空氣氣22..

食食物物33..

飲飲水水44..

衣衣服服55..

性性生生活活66..

房房屋屋11..

安安全全22..

保保障障33..

競競爭爭44..

安安定定11..

親親情情22..

愛愛情情33..

友友情情44..

參參與與各各種種團(tuán)團(tuán)體體11..

賞賞識識22..

地地位位33..

自自尊尊44..

榮榮譽(yù)譽(yù)11..

成成長長22..

成成就就33..

晉晉升升需需求求層層次次生生理理性性安安全全社社會會性性自自尊尊自自我我實實踐踐組組織織內(nèi)內(nèi)的的特特殊殊因因素素11..

冷冷暖暖空空調(diào)調(diào)22..

基基本本薪薪資資33..

福福利利44..

工工作作環(huán)環(huán)境境11..

安安全全的的工工作作環(huán)環(huán)境境22..

工工作作的的保保障障33..

一一般般的的薪薪資資累累增增44..

健健康康保保險險11..

督督導(dǎo)導(dǎo)方方式式22..

融融洽洽的的工工作作團(tuán)團(tuán)體體33..

專專業(yè)業(yè)性性友友情情11..

工工作作頭頭銜銜22..

績績效效獎獎金金33..

工工作作本本身身44..

責(zé)責(zé)任任11..

挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作22..

創(chuàng)創(chuàng)造造性性33..

升升遷遷44..

工工作作上上的的成成就就遞增次序Maslow需求層次理論的應(yīng)用成熟的基本的一一般般因因素素11..空空氣氣22..赫茲伯格(Herzberg,F)兩因子理論保健因子：如公司政策與管理、督導(dǎo)、同事關(guān)係、工作安全、工作條件等。這類因子多與工作環(huán)境有關(guān)。當(dāng)這類因子不良時，會造成員工的不滿足感；當(dāng)這類因子良好時，員工只是沒有不滿足感而已。激勵因子：如成就感、為人賞識、挑戰(zhàn)性工作、晉升機(jī)會、擔(dān)負(fù)責(zé)任等。這類因子多與工作內(nèi)容有關(guān)。當(dāng)這類因子不良時，員工無法獲得滿足的愉快經(jīng)驗；當(dāng)這類因子存在時，會導(dǎo)致員工的工作滿足感。赫茲伯格(Herzberg,F)兩因子理論保健因子：ERGTheory(ClaytonAlderfer)CoreNeedsExistence:provisionofbasicmaterialrequirements.Relatedness:desireforrelationships.Growth:desireforpersonaldevelopment.Concepts:Morethanoneneedcanbeoperativeatthesametime.Ifahigher-levelneedcannotbefulfilled,thedesiretosatisfyalower-levelneedincreases.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.ERGTheory(ClaytonAlderfer)CFoundationsofMotivationWorkersatmanyoftoday'sleadingcompaniessaytheyaremotivatedbyfactorssuchas:FunChallengingworkenvironmentFlexibilitythatprovidesabalancebetweenworkandpersonallifePotentialtolearnGrowBecreativeintheirjobsContinuedonnextslideSource:Daft.R.L.,&Noe,R.A.Organizationalbehavior.HarcourtCollegePublishers,2001.

FoundationsofMotivationWorkTheoryXandTheoryY(DouglasMcGregor)TheoryXandTheoryY(DouglasDavidMcClelland’sTheoryofNeedsnAchnPownAffSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.DavidMcClelland’sTheoryofN公平理論(EquityTheory)Op個人的工作後果Ip個人的工作投入Oo他人的工作後果Io他人的工作投入＞＜不平則鳴平則努力維持現(xiàn)狀公平理論(EquityTheory)Op個人的工作後不平則鳴減低Ip→工作少做一點增加Op→要求加薪減低Oo→詆毀別人增加Io→要求別人多做曲解、自我防衛(wèi)→“不在乎”改變比較對象→“比上不足、比下有餘”離職不平則鳴減低Ip→工目標(biāo)理論目標(biāo)導(dǎo)向之努力工作表現(xiàn)目標(biāo)困難度對目標(biāo)之接納目標(biāo)明確性特殊性對目標(biāo)之承諾組織之支持個人之能力與技巧目標(biāo)理論目標(biāo)導(dǎo)向之努力工作表現(xiàn)目標(biāo)困對目標(biāo)目標(biāo)明確性對目標(biāo)組設(shè)定目標(biāo)的原則─『聰明的』（SMART）原則績效目標(biāo)要明確(特殊)（Specific）、具體，具客觀性?？冃繕?biāo)要容易測量（Measurable）。儘量採用可量化之績效指標(biāo)。對於不易測量者，則以具體的、可觀察到的行為，如人物、時間、行為、預(yù)算等來描述，儘量不要涉及潛在意圖或猜想等主觀的認(rèn)定。績效目標(biāo)要能為員工達(dá)成的（Achievable）。

績效目標(biāo)要能被員工認(rèn)為是相關(guān)且合理的（Relevant,Reasonable）。主管宜邀請員工共同參與設(shè)定工作目標(biāo)與行動計畫，並訂定工作的時程表（Timetable）。設(shè)定目標(biāo)的原則─『聰明的』（SMART）原則績效目標(biāo)要期望理論(ExpectancyTheory)本理論有三項變數(shù)：期望(expectancy)、媒介(instrumentality)、價值(valence)期望：一定的努力，可以導(dǎo)致一定的績效媒介：一定的績效，可以導(dǎo)致一定的獎賞價值：獎賞對個人的價值如果這三項都很高，則激勵效果就高；若其中一項為零，則激勵效果也為零。這個理論亦主張激勵只是工作表現(xiàn)的一個決定因素而已；個人技術(shù)與能力、個人知覺、與個人從事工作時所受的限制都是決定工作表現(xiàn)的因素。期望理論(ExpectancyTheory)本理論有三項ReinforcementTheoryConcepts:Behaviorisenv