適老化服務(wù)做法2022年工作總結(jié)3篇

（銀行）（篇一）為更好滿足老年人的支付服務(wù)需求，人民銀行XX市中心支行堅(jiān)持“便民、利民、惠民''服務(wù)理念，督促轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不斷提升金融服務(wù)水平，積極改善適老化支付環(huán)境，助力老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”，群眾對支付服務(wù)的好評率持續(xù)提升。一、統(tǒng)籌引領(lǐng)，打造示范網(wǎng)點(diǎn)，讓適老服務(wù)更稱心召開座談會、實(shí)地調(diào)研了解轄區(qū)老年人支付服務(wù)現(xiàn)狀，從優(yōu)化服務(wù)舉措、完善服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)1、加大考核力度等四方面督促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好支付適老化服務(wù)工作。在充分考慮地段、軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式和人文關(guān)懷等要素后，針對性建立一批適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面做精做優(yōu)支付服務(wù)適老化工作，全面提升適老化服務(wù)水平。如，建設(shè)銀行XX市分行保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，優(yōu)化人工服務(wù)流程，設(shè)置“銀發(fā)”窗口，為需要柜面服務(wù)的老年人提供便利;交通銀行XX分行開通老年人“綠色通道”，設(shè)置愛心窗口、座椅，提供專人咨詢服務(wù)，做好“一對一”服務(wù)引導(dǎo)。二、構(gòu)建體系，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，讓適老服務(wù)更暖心一是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。指導(dǎo)各銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口、配備輪椅、老花鏡等便利設(shè)施；引導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)改造叫號機(jī)具，自動縮短老年人排號等待時間。二是堅(jiān)持部門合力共建。轄區(qū)5家金融機(jī)構(gòu)與社保部門合作推出金融社?？ǎ瞥錾绫？磿r制卡業(yè)務(wù)，老年人可實(shí)現(xiàn)信息采集、制發(fā)卡、補(bǔ)換卡、身份驗(yàn)證等社?？I(yè)務(wù)“一站式”辦理，同時集社會保險(xiǎn)待遇辦理、津補(bǔ)貼領(lǐng)取、社保繳納等業(yè)務(wù)于一體，提高老年人金融服務(wù)“獲得感”。三是提供城鄉(xiāng)一體適老化支付服務(wù)。合理布局普惠金融服務(wù)站和惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)，轄區(qū)1000多個惠農(nóng)POS機(jī)具改造為大字版，并逐步推動鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)綜合體升級建設(shè)，老年人滿意度顯著提升。截至202x年8月末，轄區(qū)已有500多家銀行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口，覆蓋率近100%。三、雙輪驅(qū)動，打破數(shù)字壁壘，讓適老服務(wù)更貼心一是各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相繼推出多功能現(xiàn)金存折智能柜臺，老年人可使用存折領(lǐng)取養(yǎng)老金、工資補(bǔ)貼等，并將輸入密碼的等待時間適當(dāng)延長。截至202x年8月末，已有300多個銀行網(wǎng)點(diǎn)配備該設(shè)備，覆蓋率達(dá)60%,改造后老年人存折取款業(yè)務(wù)平均辦理時間由3分鐘縮短到半分鐘，存折業(yè)務(wù)柜面分流率達(dá)85%,退休工資發(fā)放日排長隊(duì)取款現(xiàn)象大為改觀。二是提供特殊情況上門服務(wù)。對不能親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年及特殊客戶，提供雙人上門或授權(quán)代理人辦理，實(shí)行“柜臺延伸+上門延伸+代理延伸”，解決少數(shù)老年人行動不便時的緊急金融需求。三是升級智能設(shè)備。推出大字版、語音版、簡潔版等更適合老年人使用的移動支付APP,將自助機(jī)具中常用功能的界面自動切換為大字體，關(guān)鍵信息以彈框放大顯示并語音提示，提升老年人智能機(jī)具的使用體驗(yàn)感。四、多維宣傳，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，讓適老服務(wù)更安心組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過“請進(jìn)來、走出去”模式,以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要宣傳陣地，同時向周邊社區(qū)、廣場、菜市場、養(yǎng)老院等老年活動場所輻射，加大金融知識普及宣傳力度，提升老年人使用金融服務(wù)的“安全感通過逐步開展移動支付、手機(jī)銀行APP、云閃付等知識的融合宣講，推進(jìn)“數(shù)字掃盲”，逐步解決老年人對智能化金融設(shè)備“不放心”“不會用”“不敢用”的問題和困難。通過防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳和開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動，增強(qiáng)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防控意識和自我保護(hù)能力。（篇二）為切實(shí)提升服務(wù)，關(guān)愛老年群體，建設(shè)銀行xx支行始終以客戶至上為服務(wù)理念，結(jié)合老年客戶金融需求，全面提升老年人便利化金融服務(wù)水平，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。今年以來，建設(shè)銀行XX支行緊跟上級行工作步伐,在全行范圍先后組織開展“服務(wù)提質(zhì)增效年”“服務(wù)管理提升年”等服務(wù)專項(xiàng)活動，將適老服務(wù)水平提升作為活動重點(diǎn)內(nèi)容，推動網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)老年群體服務(wù)各項(xiàng)工作，針對不同層次、不同需求客戶，給予豐富性、多樣化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。一是結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)組織推動。成立以支行行長任組長，其他行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各部門（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人為成員的適老化推動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組研究制定適老化工作方案，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步提高政治站位，聚焦老年客戶“急、難、愁、盼”的支付服務(wù)需求，做實(shí)做細(xì)適老化支付各項(xiàng)工作，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升建行品牌形象。二是提升廳堂服務(wù)水平。在網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供老花鏡、愛心座椅、便民藥箱、拐杖、輪椅、雨傘、飲用水等適老化服務(wù)設(shè)施，同時在智慧柜員機(jī)和手機(jī)銀行APP上提供大字體及頁面簡潔的關(guān)愛模式，方便老年人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；優(yōu)化適老服務(wù)流程，保留整零錢、殘損幣兌換等傳統(tǒng)人工柜面金融服務(wù)，助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，完善老年客戶便捷辦理與社保、醫(yī)療、稅務(wù)繳費(fèi)等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施；廳堂人員做到主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務(wù),陪同并指導(dǎo)老年客戶使用ATM機(jī)，縮短其等待時間等，為老年客戶支付服務(wù)提供便利。三是加強(qiáng)金融知識宣傳，持續(xù)提升適老化服務(wù)品質(zhì)。針對老年客群特點(diǎn)，利用網(wǎng)點(diǎn)LED、電子屏，通過發(fā)放折頁、廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)等形式，持續(xù)開展支付安全、個人支付敏感信息保護(hù)、反詐拒賭、反假幣和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等適老服務(wù)宣傳，增強(qiáng)老年客群的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升老年人支付安全意識，讓老年人更好地享受到支付服務(wù)，營造尊老敬老，愛老適老的良好氛圍，增強(qiáng)老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。四是開展志愿上門服務(wù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立裕農(nóng)通農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)，支持存取款、余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)、水費(fèi)、電費(fèi)等業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)青年員工自發(fā)組成“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，攜帶移動終端，采取上門服務(wù)的方式，為老年人提供金融服務(wù)，引導(dǎo)老年人熟悉認(rèn)識手機(jī)支付、電子銀行等新型業(yè)務(wù)。（篇三）解決數(shù)字化遇到老齡化金融服務(wù)問題是工商銀行堅(jiān)持“人民金融”立場和“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)。202x年，工行就推出老年客戶手機(jī)銀行專版一一幸福生活版。目前，該行又對手機(jī)銀行老年版進(jìn)行適配升級和優(yōu)化，推出手機(jī)銀行幸福生活版2.0,完成App適老化改造，并成為首批獲得工信部“信息無障礙”標(biāo)識的移動金融應(yīng)用。近年來，工行xx分行在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，積極強(qiáng)化適老化改造。一是讓感知更加適老。下載或首次登錄App,系統(tǒng)根據(jù)身份自動提醒是否切換專屬幸福生活版，也支持通過搜索關(guān)鍵詞、搖一搖等多入口直達(dá)幸福生活版；提供大字版、語音讀屏，提高辨識度,解決閱讀障礙、操作障礙；界面更加簡潔，常用功能更為突顯，降低業(yè)務(wù)辦理難度，通過語音交互技術(shù)，動動口就可辦理業(yè)務(wù)。二是讓服務(wù)更加適老，給予在線、有溫度的陪伴。針對使用手機(jī)銀行受阻場景，業(yè)內(nèi)首推截圖咨詢的“一鍵求助”；也可“一鍵直連”95588客戶中心老年專線人工服務(wù)；針對老人行動不便、易忘密碼等必須到網(wǎng)點(diǎn)臨柜的場景，工行推出“屏對屏”服務(wù)，足不出戶就可以通過手機(jī)辦理賬戶掛失、密碼重置、更換手機(jī)號等過去必須臨柜業(yè)務(wù)。三是讓安全專業(yè)更加適老。為守好“錢袋子”，工行增設(shè)安全向?qū)В徊揭徊揭龑?dǎo)老年客戶利用五重安全鎖，鎖好賬戶，管好資金；同時，在對外轉(zhuǎn)賬時，一旦金額大于1萬元，系統(tǒng)會自動進(jìn)行安全提示、防范電信詐騙等；依托工行的專業(yè)，推出適合老年客戶穩(wěn)健、增值的系列存款、理財(cái)產(chǎn)品，讓財(cái)富增值保障晚年幸福。目前，工行55歲以上客戶中，超過一半已經(jīng)開通手機(jī)銀行，其中近六成的客戶愿意將幸福生活版推薦給他人，相比202x年推出該版本時翻了一番。當(dāng)前，我國數(shù)字化正在加快發(fā)展，手機(jī)銀行適老化改造只是邁出了第一步，工商銀行一直秉持“人