第三章電子商務(wù)管理的體制一、名詞解釋1、電子商務(wù)管理體制答案：是推動電子商務(wù)活動的管理機制、運用管理機制進(jìn)行管理的各層次的電子商務(wù)組織機構(gòu)，以及保證管理機制和管理機構(gòu)發(fā)揮作用的管理制度三方面的統(tǒng)一體。其構(gòu)成要素是管理機制、管理機構(gòu)、管理制度。２、電子商務(wù)組織答案：電子商務(wù)組織實質(zhì)上就是為了實現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)，把構(gòu)成電子商務(wù)活動的基本要素、電子商務(wù)活動的主要環(huán)節(jié)，以有秩序的、有成效的方式組合起來的工作。３、正式約束答案：正式約束又叫正式規(guī)則，指的是人們有意識創(chuàng)造的一系列政策法則。正式約束包括政治規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則和契約，以及有這系列的規(guī)則構(gòu)成一種等級結(jié)構(gòu)。４、非正式約束答案：非正式約束又叫非正式規(guī)則，指的是人們長期交往中無意識地形成的，具有持久生命力，并構(gòu)成歷代相傳的文化的一部分。一般來說，非正式約束包括正式約束的擴展、細(xì)化和限制，社會公認(rèn)的行為規(guī)則和內(nèi)部實施的行為規(guī)則。５、組織職權(quán)管理制度答案：組織職權(quán)管理制度是對各部門在其間履行不同職能，享有不同職權(quán)的規(guī)定。其制度內(nèi)容主要包括經(jīng)營決策權(quán)、生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、利益分配權(quán)、咨詢權(quán)等等。６、競爭機制答案：競爭機制是管理對象為爭取有限的機會而產(chǎn)生的客觀作用力。二、填空題７、在電子商務(wù)活動過程中，維系管理對象間多種關(guān)系的主要條件是________。答案：利益分配問題８、電子商務(wù)組織的____________是其建立與運行的基礎(chǔ)作用力。答案：利益分配機制９、馬克斯·韋伯認(rèn)為，人類任何一種組織都是以某種形式的_____為基礎(chǔ)。答案：權(quán)威１０、____________是促使管理對象不斷向電子商務(wù)管理目標(biāo)趨近的客觀內(nèi)在驅(qū)動力答案：電子商務(wù)管理的運營機制１１、電子商務(wù)管理體制的構(gòu)成要素是____，_____，______。答案：管理機制、管理機構(gòu)、管理制度。１２、電子商務(wù)管理體制決定著電子商務(wù)的__________和________。答案：基本運營方式和運營效果１３、一個管理組織基本內(nèi)容包括___________，______________，以及___________。答案：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織制度的建立以及組織性行為的運用。１４、電子商務(wù)活動的信息流、物流、資金流互動是否有序有效決定著_______________________。答案：電子商務(wù)系統(tǒng)的興衰與存亡１５、_______________是電子商務(wù)管理機構(gòu)在運用電子商務(wù)管理機制時的約定。答案：電子商務(wù)組織的管理制度三、簡答題１６、簡述電子商務(wù)的運營機制答案：電子商務(wù)管理的運營機制是促使管理對象不斷向電子商務(wù)管理目標(biāo)趨近的客觀內(nèi)在驅(qū)動力。對于管理對象而言，管理機制的作用是客觀的，具有外在的約束和強制性。對于電子商務(wù)管理體制的意義管理主體而言，管理機制是可選擇的，不同電子商務(wù)組織，可以選擇應(yīng)用不同管理機制來實現(xiàn)其管理目標(biāo)。１７、電子商務(wù)組織和管理體制概念的異同答案：電子商務(wù)組織與管理體制是兩個相互依存但又有區(qū)別的兩個概念。從宏觀著眼，電子商務(wù)組織既指相對穩(wěn)定的靜態(tài)組織機構(gòu)，又指電子商務(wù)活動動態(tài)過程。而電子商務(wù)管理體制側(cè)重于電子商務(wù)組織機構(gòu)的構(gòu)建、設(shè)置的方式與方法、電子商務(wù)系統(tǒng)的驅(qū)動力及組織制度的保證。也可以說，電子商務(wù)管理體制主要根據(jù)電子商務(wù)活動目標(biāo)和任務(wù)，合理設(shè)置組織機構(gòu)，劃分權(quán)力與職責(zé)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，使組織充滿活力，并根據(jù)市場發(fā)展對電子商務(wù)組織機構(gòu)不斷進(jìn)行變革。１８、電子商務(wù)管理體制的意義答案：一是電子商務(wù)管理體制是實現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)，完成電子商務(wù)計劃的重要組織保障。二是電子商務(wù)管理體制是保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的主要手段。三是電子商務(wù)管理體制是合理配置企業(yè)內(nèi)外資源，依照電子商務(wù)本質(zhì)規(guī)律實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)運營低耗、高效、優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵。１９、電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)答案：有利于信息流、物流、資金流的互動；充分發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)整體功能；實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)運行低耗、高效、優(yōu)質(zhì)；有利于提升電子商務(wù)系統(tǒng)的整合與應(yīng)變能力。２０、如何使電子商務(wù)管理體制具有活力？答案：任何一種電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，其組織體系、管理體制的重心不僅要根置在低消耗、高效率、高效益的理念上，而更要落到目標(biāo)實現(xiàn)的運行策略中，只有這樣，電子商務(wù)管理體制才具有活力。四、論述題２１、科學(xué)的電子商務(wù)管理體制應(yīng)具備的功能答案：第一，必須對傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)流程進(jìn)行重組或再造，在企業(yè)流程重組過程中，既有組織體系重組，又有以供應(yīng)鏈為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程重組，同時還有人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)等無形資源的重組問題，它要求有一個適應(yīng)電子商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)體系；第二，必須建立電子商務(wù)的信息管理系統(tǒng)，既要有企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)與資源數(shù)據(jù)庫，還要有進(jìn)入電子社區(qū)的大網(wǎng)絡(luò)平臺，同時還需提供友好的網(wǎng)上交易、進(jìn)行磋商的人機交流環(huán)境和界面；第三，必須同步聯(lián)合進(jìn)入或構(gòu)建新型的物流配送體系；第四，必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下配合、協(xié)調(diào)構(gòu)建資金流和信譽保障的信息安全保障體系；第五，必須有吸納和參與網(wǎng)上聯(lián)盟進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和業(yè)務(wù)內(nèi)包的兼容機制。電子商務(wù)活動已大大超越和打破傳統(tǒng)企業(yè)的地域和空間的界限。因此，電子商務(wù)管理體制必須具備超地域、時空的適應(yīng)與整合能力。五、案例分析題２２、海爾內(nèi)部電子商務(wù)海爾是我國企業(yè)全面應(yīng)用電子商務(wù)的典型，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅應(yīng)用于客戶服務(wù)，而且也充分應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理及海爾與其合作者之間的合作。海爾在實施電子商務(wù)的過程中，首先實現(xiàn)了內(nèi)部信息化，為電子商務(wù)的開展提供了基礎(chǔ)。由于高速發(fā)展，企業(yè)的組織機構(gòu)日趨壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時在國內(nèi)國外的分支機構(gòu)日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁。目前，海爾在全球已有貿(mào)易中心56個，設(shè)計中心15個，工業(yè)園7個（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地600畝以上），工廠46個，服務(wù)網(wǎng)點11976個，營銷網(wǎng)點53000個：其中海外工廠有10個，海外營銷網(wǎng)點38000多個，形成了國際化企業(yè)的發(fā)展框架。要及時準(zhǔn)確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務(wù)的內(nèi)容，就需要建立一個安全、可靠、高速、及時的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標(biāo)。海爾的Intranet項目應(yīng)用先進(jìn)的群件系統(tǒng)LotusNotes為應(yīng)用平臺，采用流行的Client/Server及Browser/Server體系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了電子郵件應(yīng)用以及內(nèi)部Web服務(wù)。Intranet構(gòu)建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了。海爾又實施了0A項目，現(xiàn)在已完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等的應(yīng)用。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用提高了海爾內(nèi)部的工作效率。在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設(shè)計周期，提高了設(shè)計水平，為海爾的個性化定制服務(wù)提供了后臺保證，為海爾迅速提高市場的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，只要用戶提出定制需求，海爾一周之內(nèi)就可以將產(chǎn)品投入生產(chǎn)，而且，電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實現(xiàn)了“JIT”管理（Justintime，即時管理）。目前，“JIT”生產(chǎn)模式管理已使海爾的儲備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精確率達(dá)到100%。在管理部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了辦公效率，擴大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費用。海爾與外界的交流也日益頻繁、便捷，國際化企業(yè)的形象也越來越深入人心。另外，管理人員的素質(zhì)和計算機應(yīng)用水平也得到了提高，增強了技術(shù)競爭力。問題：（1）海爾公司為什么要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)?（2）海爾公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)功能有哪些?效果如何？（3）結(jié)合本案例，談?wù)労杻?nèi)部電子商務(wù)對我國企業(yè)信息化的啟示。答案：（1）由于高速發(fā)展，海爾公司規(guī)模日益壯大，不僅海爾園內(nèi)員工不斷增加，同時在國內(nèi)國外的分支機構(gòu)日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁，形成了國際化企業(yè)發(fā)展框架。要及時準(zhǔn)確獲得并處理分析各種信息，并提取出為決策服務(wù)的內(nèi)容，就需要建立一個安全、可靠、高速、及時的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標(biāo)，而企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)呼之欲出。（2）海爾公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的功能在于：1）電子郵件應(yīng)用及內(nèi)部WEB服務(wù)；2）辦公自動化項目。海爾公司的內(nèi)部網(wǎng)效果非常好。首先，Intranet構(gòu)建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了，在管理部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了辦公效率，擴大了信息共享的范圍，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流轉(zhuǎn)，節(jié)省了大量的費用。其實，實施了OA項目以后，現(xiàn)在已完成公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等的應(yīng)用。再次，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用提高了海爾內(nèi)部的工作效率，在工廠里，客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶快速的信息反饋，縮短新產(chǎn)品設(shè)計周期，提高了設(shè)計水平，為海爾的個性化定制服務(wù)提供了后臺保證，為海爾迅速提高市場的占有率，提高海爾的國際地位奠定了基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實現(xiàn)了