精選文檔——《管理學(xué)》（周三多版）筆記及考試重點(diǎn)整理精選文檔名目TOC\o"1-2"\h\z\u第一章管理活動(dòng)與管理理論 特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)執(zhí)政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮和職能參謀部門參謀，指導(dǎo)相結(jié)合形式直線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：直線職能制組織結(jié)構(gòu)分工任務(wù)明確，且各部門職責(zé)具有明顯的界限既保持著直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的好處，從而提高了工作效率結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性高，外部環(huán)境變化不大的狀況簡(jiǎn)潔發(fā)揮整體效率缺點(diǎn)：權(quán)力過(guò)于集中，下級(jí)缺乏必要的主動(dòng)性各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，簡(jiǎn)潔產(chǎn)生沖突信息傳遞較長(zhǎng)，簡(jiǎn)潔產(chǎn)生脫節(jié)各部門目標(biāo)不統(tǒng)一，簡(jiǎn)潔產(chǎn)生分歧適用范圍：規(guī)模不太大，產(chǎn)品品種不多，工藝較穩(wěn)定，市場(chǎng)信息易把握的產(chǎn)業(yè)事業(yè)部制（遵循“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則）特點(diǎn)：在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)，獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心，總公司只保留預(yù)算，重要人事，方針戰(zhàn)略等重大打算優(yōu)點(diǎn)：提高管理的機(jī)敏性和適應(yīng)性有利于高層管理著集中精力的做好有關(guān)政策方針的決策便于組織產(chǎn)業(yè)化，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本缺點(diǎn)：增加管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，人員費(fèi)用增加人員調(diào)換困難，相互支援差各事業(yè)部門從本部門動(dòng)身，不考慮其他部門利益，造成其他部門損失矩形制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：在直線制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再加上橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：機(jī)敏性，彈性，加強(qiáng)協(xié)作，富于制造性缺點(diǎn)：短暫性，穩(wěn)定相差，多頭領(lǐng)導(dǎo)適用范圍：創(chuàng)新任務(wù)多，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單多變，以科研開發(fā)為主的企業(yè)組織部門化的基本原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作性結(jié)合的原則精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則組織社部門化的基本形式及特征職能部門化產(chǎn)品部門化地域部門化顧客部門化流程部門化組織層級(jí)化管理幅度：有一個(gè)上級(jí)直接有效管理下屬的人數(shù)扁平組織結(jié)構(gòu)：層次少，管理幅度大優(yōu)點(diǎn)扁平化可以加快信息傳遞速度,使決策更快更有效率,同時(shí)由于扁平化,人員削減,使企業(yè)成本更低,同樣由于扁平化,企業(yè)的分權(quán)得到了貫徹實(shí)施,每個(gè)中層管理者有更大的自主權(quán)可以進(jìn)行更好多決策.缺點(diǎn)中層管理者跳槽不斷,管理詢問(wèn)機(jī)構(gòu)快速膨脹,顧問(wèn)團(tuán)快速擴(kuò)張,不合格的中層管理人員越來(lái)越多錐形組織結(jié)構(gòu)：側(cè)次多，管理幅度小優(yōu)點(diǎn)中上級(jí)能予下級(jí)更多的指導(dǎo)，上下級(jí)之間溝通便利級(jí)之間溝通便利缺點(diǎn)上級(jí)對(duì)下級(jí)的把握過(guò)于嚴(yán)密，遏制了下屬樂觀性、主動(dòng)性、制造性的發(fā)揮；過(guò)多的管理層次增加了過(guò)多的管理人員，使管理成本上升；延長(zhǎng)了組織中的等級(jí)鏈，使信息溝通成本上升，環(huán)節(jié)增多，從而加大了信息真的可能性使方案的把握工作簡(jiǎn)單化影響管理幅度的因素工作力量（綜合理解）工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管處的層次、下屬工作相像性，方案程度高，非事物多少）工作條件（助手配置、信息手段、工作地點(diǎn)相像性），工作環(huán)境影響組織設(shè)計(jì)的主要因素*工作特地化*部門化*命令鏈（本著命令統(tǒng)一的原則）*把握幅度*集權(quán)與分權(quán)（職權(quán)的兩種形式直線職權(quán)：指賜予一位管理者指揮其下屬工作的力量參謀職權(quán)：幫忙直線職權(quán)者，供應(yīng)建議，并減輕他們的信息負(fù)擔(dān)）*正規(guī)化*標(biāo)準(zhǔn)化*職業(yè)化第九章組織變革和組織文化第一節(jié)組織變革影響組織變革的因素外部環(huán)境因素宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響環(huán)境資源的影競(jìng)爭(zhēng)觀念的轉(zhuǎn)變內(nèi)部環(huán)境因素組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求保障信息暢通的要求客服組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革的類型戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革組織變革的目標(biāo)提高組織環(huán)境適應(yīng)性提高管理者的環(huán)境適應(yīng)性提高員工的環(huán)境適應(yīng)性其次節(jié)組織文化概念組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和功能整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能進(jìn)展功能持續(xù)功能第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵指揮、領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)和激勵(lì)不下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程？？？？如何理解領(lǐng)導(dǎo)者必需有部下追隨者必需有影響力領(lǐng)導(dǎo)目的——通過(guò)影響不下達(dá)到企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分管理這來(lái)自于任命，而領(lǐng)導(dǎo)者未必是；管理這應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不肯定處于管理崗位管理范圍：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，是與管理的范圍領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的目的制造一個(gè)有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的氛圍（包括員工士氣、組織文化等），促進(jìn)組織目標(biāo)的有效達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源權(quán)利的來(lái)源和適用的方式不同，分為：合法權(quán)、懲處權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)（職位權(quán)力）；專長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)（個(gè)人權(quán)利）其次節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型按權(quán)力運(yùn)用劃分集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者按創(chuàng)新方式劃分魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革性領(lǐng)導(dǎo)者按思維方式劃分事物型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論概念：稱偉人理論，是爭(zhēng)辯領(lǐng)導(dǎo)者的心理特質(zhì)與其影響力及領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)系的理論特點(diǎn)：努力進(jìn)取（堅(jiān)持不懈、主動(dòng)精神）領(lǐng)導(dǎo)愿望正直與誠(chéng)懇（言行全都、誠(chéng)懇可信）自信，才智工作相關(guān)學(xué)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)行為論管理方格理論這種領(lǐng)導(dǎo)理論中，首先把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)懷）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)懷）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注再兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別畫出幾個(gè)等級(jí)，從各省成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型91-9團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作先關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)績(jī)效和士氣9-98鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者留意支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)懷任務(wù)和績(jī)效76中庸型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)績(jī)效和令人滿足的士氣55-543缺乏管理型：領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)消極和員工的關(guān)懷都很少，很難維持組織成員關(guān)系2任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)績(jī)效而不重視下屬的進(jìn)展和士氣11-1 也很難維持良好的工作績(jī)效9-1123456789領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論LPC最不愿與之共事的同事評(píng)價(jià)高人際關(guān)系型評(píng)價(jià)低偏任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)大小領(lǐng)導(dǎo)周期理論M1（不成熟）下屬缺乏接受和擔(dān)當(dāng)任務(wù)的力量和愿望，他們既不能成功又缺乏自信M2（初步成熟）下屬情愿擔(dān)當(dāng)任務(wù)，但缺乏足夠的力量，他們有樂觀性，但沒有完成任務(wù)所需的技能M3(比較成熟)下屬具有完成領(lǐng)導(dǎo)者所交代的任務(wù)的力量，但沒有足夠的動(dòng)機(jī)M4（成熟）下屬能夠而且情愿去做領(lǐng)導(dǎo)要他們做的事情目標(biāo)——路徑理論羅伯特豪斯：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是掛念下數(shù)達(dá)到他們的目標(biāo)，并供應(yīng)必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)全都情景變量領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)揮作用產(chǎn)生的結(jié)果工作模糊不清指導(dǎo)型闡明取得酬勞的路徑更加努力，更高滿足度和更好的績(jī)效下屬缺乏自信支持型提高完成工作的信念工作缺乏挑戰(zhàn)導(dǎo)向型設(shè)置更加有挑戰(zhàn)的目標(biāo)酬勞不正確參與型轉(zhuǎn)變酬勞方式或結(jié)構(gòu)第十二章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)原理激勵(lì)的概念激勵(lì)式通過(guò)肯定的手段式員工的需要?jiǎng)訖C(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的工作樂觀性，使他們樂觀主動(dòng)的發(fā)揮個(gè)人潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程激勵(lì)=績(jī)效*期望值M=V*E績(jī)效是激勵(lì)本身的價(jià)值，即個(gè)體想得到多少激勵(lì)的推斷期望值是指?jìng)€(gè)體對(duì)得到激勵(lì)的把握激勵(lì)理論需要層次理論（馬斯洛理論）核心理論人的需要分成五個(gè)層次，由低到高實(shí)現(xiàn)能夠起到激勵(lì)作用的人的生理需要但低層次得到滿足后，該需要起不到激勵(lì)作用了實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我自尊需要社會(huì)需要平安需要生理需要需要層次赫茲伯格雙因素理論激勵(lì)因素：與工作內(nèi)容先關(guān)保健因素：與工作環(huán)境或環(huán)境相關(guān)，帶有預(yù)防的性質(zhì)X理論和Y理論（麥格雷戈）X理論激勵(lì)措施：“胡蘿卜加大棒”Y理論激勵(lì)措施：促進(jìn)員工工作動(dòng)機(jī)，如參與決策。供應(yīng)有責(zé)任性的和挑戰(zhàn)性的工作期望理論（V弗魯姆）M=V*E激勵(lì)=績(jī)效*期望值依據(jù)這一理論，員工對(duì)待工作的態(tài)度依靠于：努力：績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效：獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞：個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系啟示：管理人員的責(zé)任是掛念員工滿足時(shí)，