生產(chǎn)主管高績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)管理與

班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

主講：楊華課程大綱第一部分：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、班組建設(shè)主要工作內(nèi)容和五小活動(dòng)

三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組建設(shè)原則與方法五、班組長(zhǎng)的溝通能力六、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力七、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力八、班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬的能力第二部分：生產(chǎn)主管高績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)管理一、生產(chǎn)主管必備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和技能二、質(zhì)量意識(shí)和控制技能三、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的起點(diǎn)——5S和目視化四、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決技能訓(xùn)練五、班組設(shè)備管理六、精益化管理之路

第一部分：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1．制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與一線班組的關(guān)系班組定義：

為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。

班組的重要性:

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗

(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）班組長(zhǎng)定義：

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管理一線員工（作業(yè)層），對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)(決策)、管理和執(zhí)行。

(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。

2）班組長(zhǎng)的地位◆班組的地位：兵頭將尾班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的位置

組員班組長(zhǎng)上司職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。（上壓下頂）決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層決策層：貨幣語(yǔ)言，管理層：專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，執(zhí)行層：實(shí)務(wù)語(yǔ)言管理層次與能力專(zhuān)業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求職務(wù)技能要求角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值代表三個(gè)立場(chǎng)（三承三啟）（上下、前后、點(diǎn)面）對(duì)下代表公司的立場(chǎng)；對(duì)上代表員工的立場(chǎng)；對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。班組長(zhǎng)的作用——承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)。公司希望班組長(zhǎng)有很強(qiáng)的執(zhí)行力。員工的榜樣。組員希望自己的班組長(zhǎng)能像兄長(zhǎng)一樣關(guān)心自己。班組長(zhǎng)承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵!其管理工作最具有現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)”特點(diǎn)。班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀

生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型

(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)班組長(zhǎng)管理的的八項(xiàng)內(nèi)容1.1最重要——人（態(tài)度、知識(shí)識(shí)、技能等））我們要通過(guò)別別人來(lái)完成工工作韋爾奇:成功秘密是用用對(duì)了人;退休前做的最最對(duì)的一件事事用了伊梅爾爾特;一流班組長(zhǎng)，，員工為他打打拼；二流班組長(zhǎng)，，員工一起打打拼；三流班組長(zhǎng)，，每天自己打打拼；四流班組長(zhǎng)，，員工找他死死拼！班組長(zhǎng)管理的的八項(xiàng)內(nèi)容1.2機(jī)——工具、設(shè)備、、用具（TPM）班內(nèi)責(zé)任分解解，件件物品品落實(shí)到人科學(xué)、有序、、發(fā)揮最大效效益1.3料——物料、半成品品及成品（BOM）用對(duì)料（質(zhì)量量/環(huán)保）標(biāo)識(shí)、隔離離、擺放班組長(zhǎng)管理理的八項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容班組長(zhǎng)管理理的八項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容1.4法——作業(yè)程序和和方法（適適宜/有效）不以規(guī)矩，，不成方圓圓追求有效且且可行的方方法集思廣義，，經(jīng)驗(yàn)也很很重要班組長(zhǎng)管理理的八項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容1.5環(huán)——工作場(chǎng)所環(huán)環(huán)境5S是現(xiàn)場(chǎng)管理理的基礎(chǔ)細(xì)節(jié)決定成成敗5S效果看得見(jiàn)見(jiàn)持之以恒恒是關(guān)鍵1.6質(zhì)量管理質(zhì)量定義？？質(zhì)量是一種種道德觀念念質(zhì)量就是企企業(yè)的生命命質(zhì)量是一種種責(zé)任1.7成本管理企業(yè)已進(jìn)入入了一個(gè)微微利進(jìn)代/不會(huì)控制成成本，等于于白干利潤(rùn)=收入-成本成功的企業(yè)業(yè)應(yīng)兩條腿腿走路,在增加收入入的同時(shí)降降低成本1.8交期管理豐田JIT工作方式生產(chǎn)計(jì)劃及及進(jìn)度管理理短期產(chǎn)能調(diào)調(diào)整2．一線班組組長(zhǎng)的管理理困惑分析析人難管事太雜不配合問(wèn)題多工資低要求高最辛苦不討好難！！3、現(xiàn)代班組組的目標(biāo)管管理工作方法：：PDCA模式（特點(diǎn)點(diǎn)：周而復(fù)復(fù)始、大環(huán)環(huán)套小環(huán)、、階梯式上上升）P—計(jì)劃：根據(jù)據(jù)顧客的要要求和組織織的方針，，為提供結(jié)結(jié)果建立必必要的目標(biāo)標(biāo)和過(guò)程；；D—執(zhí)行：實(shí)施施過(guò)程；C—檢查：根據(jù)據(jù)方針、目目標(biāo)和產(chǎn)品品要求，對(duì)對(duì)過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量量，并報(bào)結(jié)結(jié)果；A—行動(dòng)：采取取措施，以以持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)績(jī)；找問(wèn)題找原因找要因訂計(jì)劃P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查新問(wèn)題總結(jié)A行動(dòng)明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標(biāo)的的SMART法則（現(xiàn)實(shí)實(shí)性/挑戰(zhàn)性）目標(biāo)具體明確確定邊界條條件：要實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼碼要具備的的條件既底底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位位之間、任任務(wù)之間的的協(xié)調(diào)4、正確的班班組長(zhǎng)心態(tài)態(tài)---工作價(jià)值的的認(rèn)知心態(tài)：人的的心理狀態(tài)態(tài)。（積極的人人像太陽(yáng)，，消極的人人像月亮/汶川地震/和諧社會(huì)/困難應(yīng)像磨磨刀石/陽(yáng)光燦爛周周三強(qiáng)/命不好/有失必有得得）積極的心態(tài)態(tài)可以使人人思維活躍躍，靈感崩崩發(fā)三、注意不不良心態(tài)1怕受埋怨，，怕?lián)?zé)任任4缺乏目標(biāo)2害怕失敗，，害怕被拒拒絕5好高騖遠(yuǎn)3否定現(xiàn)實(shí)，，對(duì)未來(lái)悲悲觀6做事半途而而廢二、心態(tài)的的對(duì)應(yīng)1、對(duì)上級(jí)的的態(tài)度：自自信、豁達(dá)達(dá)、正確定定位、積極極主動(dòng)（有有責(zé)任感））①自信：②②豁達(dá)：③正確定位位：④積極極主動(dòng)（有有責(zé)任感））：2、對(duì)平級(jí)的的態(tài)度：豁豁達(dá)、換位位思考①豁達(dá)：②換個(gè)角度度3、對(duì)下級(jí)的的態(tài)度：給給下屬以微微笑、正確確定位、尊尊重、關(guān)心心①以下屬以以微笑：②正確定位位：③尊重重：④關(guān)心心：二、適合合班組長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)方式式1．你最喜愛(ài)愛(ài)的十大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型分分析——員工心中對(duì)對(duì)上級(jí)的十十個(gè)期望1）員工的利利益永遠(yuǎn)是是第一2）正人先正正已3）說(shuō)說(shuō)到到就就要要做做到到4）為為員員工工承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任5）真真正正的的尊尊重重員員工工6）及及進(jìn)進(jìn)指指導(dǎo)導(dǎo)(5W1H)7）辦辦事事公公道道8）關(guān)關(guān)心心部部下下9）目目標(biāo)標(biāo)明明確確10）需需要要榮榮譽(yù)譽(yù)“六大大關(guān)關(guān)注注”關(guān)愛(ài)愛(ài)工工程程關(guān)注注員工工思思想想關(guān)注注員工工技技能能關(guān)注注員工工安安全全關(guān)注注員工工權(quán)權(quán)益益關(guān)注注員工工健健康康關(guān)注注員工工生生活活增強(qiáng)員工責(zé)任感增強(qiáng)員工成就感增強(qiáng)員工滿足感增強(qiáng)員工安全感增強(qiáng)員工歸屬感增強(qiáng)員工幸福感實(shí)施施關(guān)關(guān)愛(ài)愛(ài)工工程程，，培培育育““家家””文文化化2．適適合合班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的有有效效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式精細(xì)細(xì)化化管管理理親情情化化管管理理走動(dòng)動(dòng)式式管管理理講耐耐心心、、忌忌粗粗暴暴講道道理理、、給給方方法法3．認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和修修正正自自己己的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類(lèi)類(lèi)型型和和風(fēng)風(fēng)格格改變變從從現(xiàn)現(xiàn)在在開(kāi)開(kāi)始始(奧巴巴馬馬））改變變從從細(xì)細(xì)微微處處開(kāi)開(kāi)始始改變變需需持持之之以以恒恒CHANGE我國(guó)國(guó)班班組組建建設(shè)設(shè)發(fā)發(fā)展展的的五五個(gè)個(gè)階階段段第五五階階段段第四四階階段段第三三階階段段第二二階階段段第一一階階段段以知知識(shí)識(shí)管管理理為為核核心心的的班班組組模模式式———以班班組組的的隱隱性性、、顯顯性性知知識(shí)識(shí)擴(kuò)擴(kuò)散散、、共共享享、、應(yīng)應(yīng)用用、、革革新新的的運(yùn)運(yùn)作作管管理理為為支支撐撐，，以以班班組組人人文文建建設(shè)設(shè)為為核核心心，，以以培培育育全全員員能能力力素素質(zhì)質(zhì)為為根根本本來(lái)來(lái)提提升升班班組組績(jī)績(jī)效效，，塑塑造造核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。以六大功功能驅(qū)動(dòng)動(dòng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的6T的班組建建設(shè)——與第五級(jí)級(jí)班組相相比，缺缺少知識(shí)識(shí)管理基基礎(chǔ)，有有一定的的局限性性以結(jié)果為為導(dǎo)向的的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)但沒(méi)重重視以人人為本，，理論上上渴求成成功，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)上沖沖突。以5大員為核核心的模模式——將班組人人員分成成2類(lèi)

制造造沖突，，違背了了全員管管理和參參與的原原則。以班組長(zhǎng)長(zhǎng)個(gè)人為為核心的的模式——完全依賴賴

班組組長(zhǎng)個(gè)人人技能，，員工潛潛能未發(fā)發(fā)揮，容容易造造成班組組長(zhǎng)與組組員之間間的對(duì)立立中國(guó)企業(yè)業(yè)在基層層班組建建設(shè)中存存在的誤誤區(qū)1.班組建設(shè)設(shè)有要求求而無(wú)氛氛圍班組建設(shè)設(shè)硬件投投入多，，而軟件件投入少少3.重視制度度建設(shè)，，而忽略略文化管管理4.強(qiáng)調(diào)了物物質(zhì)獎(jiǎng)懲懲，而忽忽略了精精神培育育5.重視現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理，，而忽略略了人的的素養(yǎng)管管理6.班組長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)能力力強(qiáng)，而而管理能能力弱7、班長(zhǎng)個(gè)個(gè)人沖鋒鋒在前，，而班組組成員消消極滯后后QCD創(chuàng)新改善工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的提升班組綜合管理水平的提高安全生產(chǎn)環(huán)境改善員工的學(xué)習(xí)和培育五大內(nèi)容4.班組建設(shè)設(shè)主要工工作內(nèi)容容小課題小指標(biāo)小團(tuán)隊(duì)小環(huán)境小課堂五小活動(dòng)5.班組建設(shè)設(shè)五小活活動(dòng)三、高高效班班組團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)1．工作小小組和工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)的差異異團(tuán)隊(duì)的定定義團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的個(gè)人組組成的，，通過(guò)人人們彼此此之間的的相互影影響、相相互作用用，在行行為上有有共同規(guī)規(guī)范的一一種介于于組織與與個(gè)人之之間的一一種組織織形態(tài)。。其重要要特點(diǎn)是是團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)成員間間在心理理上有一一定的聯(lián)聯(lián)系，彼彼此之間間發(fā)生相相互影響響。實(shí)驗(yàn)：為為什么人人多力量量卻不一一定大小組與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的差差別(1)在領(lǐng)導(dǎo)方方面。(2)目標(biāo)方面面。(3)協(xié)作方面面。(4)責(zé)任方面面。群體體的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要負(fù)負(fù)很大責(zé)責(zé)任，而而團(tuán)隊(duì)中中除了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要負(fù)責(zé)之之外，每每一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員也要要負(fù)責(zé)，，甚至要要一起相相互作用用，共同同負(fù)責(zé)。。(5)技能方面面。群體體成員的的技能可可能是不不同的，，也可能能是相同同的，而而團(tuán)隊(duì)成成員的技技能是相相互補(bǔ)充充的，把把不同知知識(shí)、技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人綜合在在一起，，形成角角色互補(bǔ)補(bǔ)，從而而達(dá)到整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的有效效組合。。(6)結(jié)果方面面。群體體的績(jī)效效是每一一個(gè)個(gè)體體的績(jī)效效相加之之和，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的結(jié)結(jié)果或績(jī)績(jī)效是由由大家共共同合作作完成的的產(chǎn)品。。1、成員清清楚地了了解共同同的目標(biāo)標(biāo)2、情報(bào)報(bào)共享享3、成員員在不不同領(lǐng)領(lǐng)域具具有特特殊專(zhuān)專(zhuān)才。。4、具有有容易易溝通通、互互動(dòng)的的環(huán)境境5、共同同的價(jià)價(jià)值觀觀及遵遵守一一定的的規(guī)范范。6、成員員對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)有有歸屬屬感。。2．有效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的構(gòu)構(gòu)成要要素團(tuán)隊(duì)的的構(gòu)成成條件件Step1明確訂訂出Team的目的的及目目標(biāo)Step2給予團(tuán)團(tuán)隊(duì)一一個(gè)特特殊的的命名名Step3選擇適適當(dāng)?shù)牡慕M員員：挑挑戰(zhàn)心心、企企圖心心、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能能力。。Step4清楚界界定每每位成成員扮扮演的的角色色Step5清楚界界定每每位成成員的的責(zé)任任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)進(jìn)度3．有效團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建練習(xí)習(xí)

建立工工作團(tuán)隊(duì)流程金鋼石與鉆鉆石，價(jià)值值極不相同同開(kāi)放的溝通通對(duì)目標(biāo)的關(guān)關(guān)注有效的工作作流程相互信任和和尊重尊重差異化化持續(xù)的學(xué)習(xí)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)靈活和適應(yīng)應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的的特征團(tuán)隊(duì)評(píng)估游戲：看誰(shuí)誰(shuí)站的多4．如何有效效管理班組組中的“刺頭”？1)活用員工的的短處A、如何利用用短處（從從人之短處處挖掘長(zhǎng)處處）B、求全責(zé)備備要不得(不聾不瞎，，不能當(dāng)家家）C、長(zhǎng)短活用用，存乎一一心D、遵守長(zhǎng)短短互換的用用人規(guī)律2）管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員員工的才能能B、直率地和和員工討論論C、調(diào)查調(diào)職職的可能性性D、不可忽視視團(tuán)隊(duì)壓力力3）管理年輕輕氣燥員工工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們們發(fā)揮干勁勁B、少貶多褒褒/尊重C、切忌濫用用高壓政策策D、善用員工工的偶像崇崇拜E、做督導(dǎo)、、教練和顧顧問(wèn)4、應(yīng)對(duì)老資資格員工A、發(fā)揮員工工的優(yōu)點(diǎn)B、經(jīng)常與員員工談話C、向老員工工學(xué)習(xí)，尊尊重老員工工D、離開(kāi)部門(mén)門(mén)后當(dāng)長(zhǎng)者者對(duì)待（對(duì)于80后員工，最最忌諱的就就是“看不慣”）5、管理桀鷔鷔不馴員工工A、運(yùn)用適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征征服他B、充分授權(quán)權(quán)，重用他他們C、軟軟硬硬兼兼施施(瞎子子走走路路)人際際關(guān)關(guān)系系的的處處理理技技巧巧與下下屬屬相相處處的的四四大大法法則則1）““南南風(fēng)風(fēng)””法法則則溫暖暖激激烈烈2）““金金魚(yú)魚(yú)缸缸””法法則則透明明原原則則3）““熱熱爐爐””法法則則警告告性性及及一一致致性性、、積積極極性性4）““刺刺猬猬””法法則則與下下屬屬不不親親密密，，保保持持距距離離打扮扮一一下下自自已已的的“家”———營(yíng)業(yè)業(yè)廳廳。。看看看看誰(shuí)誰(shuí)的的“家”最美美麗麗、、最最溫溫馨馨、、最最整整潔潔。。每月月班班組組開(kāi)開(kāi)展展一一次次快快樂(lè)樂(lè)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)活活動(dòng)動(dòng)。。范范圍圍：：娛娛樂(lè)樂(lè)活活動(dòng)動(dòng)、、體體育育活活動(dòng)動(dòng)、、演演講講會(huì)會(huì)、、技技能能比比賽賽、、郊郊游游活活動(dòng)動(dòng)等等。。每月月班班組組開(kāi)開(kāi)展展一一次次有有意意義義的的會(huì)會(huì)議議。。包包括括：：學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)會(huì)會(huì)、、服服務(wù)務(wù)討討論論會(huì)會(huì)、、案案例例分分析析會(huì)會(huì)、、溝溝通通會(huì)會(huì)、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交流流會(huì)會(huì)等等。。每個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)員員每天天以燦燦爛的的笑容容迎候候每一一位客客戶，，主動(dòng)動(dòng)招呼呼、熱熱情服服務(wù)。。將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操操作作法法執(zhí)執(zhí)行行在在快快樂(lè)樂(lè)中中執(zhí)執(zhí)行行，，變變“要我我做做”為“我要要做做”，更更多多的的是是鼓鼓勵(lì)勵(lì)和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的的方方式式，，來(lái)來(lái)激激發(fā)發(fā)員員工工的的工工作作激激情情，，將標(biāo)準(zhǔn)操操作法持持之以恒恒地堅(jiān)持持。每月班組組出一期期快樂(lè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)板報(bào)報(bào)。內(nèi)容容生動(dòng)活活潑，不不拘形式式，自由由發(fā)揮。。一是店長(zhǎng)長(zhǎng)為員工工做實(shí)事事，二是是員工“用心做事事”，比如為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、、關(guān)心團(tuán)團(tuán)隊(duì)、互互相幫助助、建設(shè)設(shè)美麗家家園等等等。亮一手過(guò)過(guò)硬的本本領(lǐng)分享一下下成功的的快樂(lè)用心做一一件實(shí)事事建一個(gè)美美麗的““家”搞一次快快樂(lè)的活活動(dòng)開(kāi)一次有有意義的的會(huì)議露一張燦燦爛的笑笑臉一流團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化“文文明先鋒鋒”兩個(gè)個(gè)抓手，，培養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的班班組職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，，展示青青春的真真、善、、美四、班組組建設(shè)原原則與方方法1、組織建設(shè)設(shè)的保證條條件2、班組組織織建設(shè)3、班組制度度建設(shè)制度文化行為文化學(xué)習(xí)文化：：班組價(jià)值值的認(rèn)識(shí)火種文化：：班組理念念的樹(shù)立活力文化：：班組氛圍圍的營(yíng)造小家文化：：班組文化化的培育外化為行班組建設(shè)體體系員工行為的的規(guī)范員工工作的的流程經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的開(kāi)展班組資源的的配置制度為基班組文化班組名稱(chēng)：：星火班組組班組格言：：星星之火火可以燎原班組目標(biāo)：：卓越和責(zé)責(zé)任的旗幟團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)化于心突出“制度度文化”一一個(gè)核心，，營(yíng)造濃厚厚的班組文文化氛圍，，

培養(yǎng)班班組的精、、氣、神卓有成效的的制度文化化既在班組組內(nèi)部激發(fā)發(fā)了活力，，又在潛移移默化中指指導(dǎo)員工的的行為，最最后匯聚成成了具有普普遍性和統(tǒng)統(tǒng)一性的價(jià)價(jià)值觀、思思維模式和和行為規(guī)范范，即班組組文化?！叭取被顒?dòng)“三找”活動(dòng)“五心”活動(dòng)“五愛(ài)”活動(dòng)找問(wèn)題、找找不足、找找對(duì)策；比精神面貌貌、比業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)、比比服務(wù)質(zhì)量量；耐心、誠(chéng)心心、細(xì)心、、虛心、信信心；愛(ài)企業(yè)、愛(ài)愛(ài)崗位、愛(ài)愛(ài)集體、愛(ài)愛(ài)同事、愛(ài)愛(ài)客戶同時(shí)還開(kāi)展展了多項(xiàng)特特色管理活活動(dòng)，使班班組建設(shè)水水平不斷提提升、創(chuàng)新新。如：全全員崗位競(jìng)競(jìng)聘、青年年文明號(hào)服服務(wù)卡推行行、考勤、、賬務(wù)、退退服等制度度的全面公公開(kāi)；不僅僅為年終評(píng)評(píng)優(yōu)淘汰提提供了依據(jù)據(jù)，還填補(bǔ)補(bǔ)了多項(xiàng)管管理制度的的空白。突出“制度度文化”一一個(gè)核心，，營(yíng)造濃厚厚的班組文文化氛圍，，

培養(yǎng)班班組的精、、氣、神1、組織建設(shè)設(shè)的保證條條件一、垂直指指揮二、橫向聯(lián)聯(lián)系一、垂直指指揮（逐級(jí)級(jí)指揮的原原則）避免越級(jí)指指揮避免雙頭指指揮管理思想上級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)可以越級(jí)級(jí)檢查；但但不能越級(jí)級(jí)下命令。。下級(jí)對(duì)上級(jí)級(jí)可以越級(jí)級(jí)申訴；但但不能越級(jí)級(jí)報(bào)告。二、橫向聯(lián)聯(lián)系（流程程化原則））進(jìn)度協(xié)調(diào)設(shè)備協(xié)調(diào)材料協(xié)調(diào)任務(wù)協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)工藝協(xié)調(diào)品質(zhì)協(xié)調(diào)時(shí)間協(xié)調(diào)2、班組組織織建設(shè)一、無(wú)論班班組大小都都要建立的的原則二、建立“機(jī)機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與與“職務(wù)代理理人制度”一、無(wú)論班組組大小都要建建立的原則班組“三大小小組長(zhǎng)”（專(zhuān)專(zhuān)職或兼職））1、生產(chǎn)小組長(zhǎng)長(zhǎng)2、質(zhì)量小組長(zhǎng)長(zhǎng)3、成本核算小小組長(zhǎng)班組“六大員員”（專(zhuān)職或或兼職）1、工藝技術(shù)員員2、質(zhì)量檢驗(yàn)員員3、核算統(tǒng)計(jì)員員4、設(shè)備安全員員5、材料管理員員6、生活衛(wèi)生員員二、建立“機(jī)機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與與“職務(wù)代理理人制度”1、建立班組內(nèi)內(nèi)2~3人的機(jī)動(dòng)部隊(duì)隊(duì)對(duì)于人數(shù)較多多的制造現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，班組長(zhǎng)培培養(yǎng)2~3人的機(jī)動(dòng)部部隊(duì)實(shí)有必要要，平時(shí)以擔(dān)擔(dān)任班長(zhǎng)助理理或組長(zhǎng)助理理，領(lǐng)料或設(shè)設(shè)備保養(yǎng)、制制程改善等工工作，如員工工請(qǐng)假或離職職時(shí)可立即遞遞補(bǔ)工作，不不致造成工作作延誤，此舉舉當(dāng)然也需要要上級(jí)主管的的支持，機(jī)機(jī)動(dòng)人員必須須擁有制程上上的多項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)較能勝任。。員工第二專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)或第三專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)的培養(yǎng)培養(yǎng)員工擁有有第二或第三三專(zhuān)長(zhǎng)甚至第第四專(zhuān)長(zhǎng)，是是目前企業(yè)界界大勢(shì)所趨，，一方面可減減少班組長(zhǎng)工工作調(diào)度的困困難，另一方方面也可以企企業(yè)培育人才才，并使員工工工作經(jīng)驗(yàn)多多元化，在實(shí)實(shí)務(wù)上可以以以工作輪調(diào)的的方式或者工工作群組化的的方式來(lái)進(jìn)行行，可達(dá)成相相當(dāng)不錯(cuò)的效效果!2、建立職務(wù)代代理人制度當(dāng)班組長(zhǎng)培養(yǎng)養(yǎng)了員工第二二或第三專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)之后，即可可著手建立職務(wù)代理理人制度，從從班組長(zhǎng)開(kāi)始始，每一個(gè)職職務(wù)都必須指定一級(jí)甚至至二級(jí)代理人人，員工請(qǐng)假假時(shí)，由職務(wù)務(wù)代理人自動(dòng)代理，職位位出缺時(shí)也可可由職務(wù)人遞遞補(bǔ)，此舉大大大降低了員工工缺缺勤勤或或流流動(dòng)動(dòng)的的影影響響。。一一般般由由專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)登登錄錄最最多多者者擔(dān)擔(dān)任任班班組組長(zhǎng)職職務(wù)務(wù)代代理理人人，，既既公公平平又又合合理理。。3、班班組組制制度度建建設(shè)設(shè)晨會(huì)會(huì)制制度度月初初計(jì)計(jì)劃劃制制度度月中中控控制制制制度度月末末總總結(jié)結(jié)制制度度交接接班班制制度度巡回回檢檢查查制制度度崗位練練兵制制度安全文文明生生產(chǎn)制制度班組經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制制企業(yè)千條線班組一針牽

優(yōu)化員工成長(zhǎng)平臺(tái)

強(qiáng)化班組能力提升完善班組長(zhǎng)選拔機(jī)制健全班組考評(píng)機(jī)制創(chuàng)建和諧班組五個(gè)著著力⑤創(chuàng)建和和諧班班組文文化，，持續(xù)續(xù)提升升班組組的凝凝聚力力和戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力②開(kāi)發(fā)員員工潛潛能，，達(dá)到到“經(jīng)經(jīng)營(yíng)””班組組的最最大效效益。。④優(yōu)化員員工成成長(zhǎng)平平臺(tái)，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)班組組激勵(lì)勵(lì)顯性性化③為“卓卓越班班組””建設(shè)設(shè)提供供堅(jiān)實(shí)實(shí)的制制度保保障①建設(shè)““卓越越班組組”的的第一一步是是必須須培養(yǎng)養(yǎng)一批批“卓卓越班班組長(zhǎng)長(zhǎng)”四、班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的溝溝通能能力1．溝通通能力力是成成為杰杰出班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的軟軟肋溝通重重要性性“企業(yè)管理過(guò)過(guò)去是溝通通,現(xiàn)在在是是溝溝通通,未來(lái)來(lái)還還是是溝溝通通?！薄毡颈尽啊敖?jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)之之神神””松松下下幸幸之之助助杰克克?韋爾爾奇奇強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)：：管管理理的的秘秘訣訣是是：：溝溝通通、、溝溝通通、、再再溝溝通通。。在我我們們的的工工作作，，生生活活中中，，有有75%的損損失失和和誤誤會(huì)會(huì)均均來(lái)來(lái)自自于于溝溝通通認(rèn)識(shí)識(shí)溝溝通通什么么是是溝溝通通定義義：：溝，，構(gòu)構(gòu)筑筑管管道道，，通通，，順順暢暢，，溝通通是是兩兩個(gè)個(gè)或或者者兩兩個(gè)個(gè)以以上上的的人人，，互互相相通通過(guò)過(guò)任任何何信信息息傳傳遞遞的的途途徑徑，，以以達(dá)達(dá)成成對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)特特定定信信息息的的相相同同理理解解。。準(zhǔn)確確/及時(shí)時(shí)溝通通方方式式上情情下下達(dá)達(dá);下情情上上達(dá)達(dá)想表表達(dá)達(dá)的的100%表達(dá)達(dá)出出來(lái)來(lái)的的80%理解解的的40%聽(tīng)到到的的60%記住住的的20%執(zhí)行行？？%傳遞遞信信息息的的你你接收收信信息息的的人人信息息溝溝通通漏漏斗斗認(rèn)識(shí)識(shí)溝溝通通溝通通的的形形式式通過(guò)過(guò)研研究究證證明明,在溝溝通通中中有有65%的信信息息是是通通過(guò)過(guò)肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言傳傳遞遞的的.體態(tài)語(yǔ)言形式：如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作溝通的形式口頭形式：如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息書(shū)面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語(yǔ)言形式：如紅燈、警笛語(yǔ)調(diào)形式：如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等溝通通的的黃黃金金定定律律你想想怎怎樣樣被被對(duì)對(duì)待待，，你你就就怎怎樣樣對(duì)對(duì)待待別別人人溝通通的的白白金金定定律律以別別人人喜喜歡歡的的方方式式去去對(duì)對(duì)待待他他們們（同同理理心心/換位位思思考考））溝通通目目的的明明確確,態(tài)度度端端正正話要要這這么么說(shuō)說(shuō)急事事慢慢慢慢說(shuō)說(shuō)大事事想想清清楚楚再再說(shuō)說(shuō)（酒酒店店招招服服務(wù)務(wù)生生））小事事幽幽默默地地說(shuō)說(shuō)沒(méi)把把握握的的事事小小心心說(shuō)說(shuō)做不不到到的的事事不不亂亂說(shuō)說(shuō)傷害害人人的的事事堅(jiān)堅(jiān)決決不不說(shuō)說(shuō)沒(méi)有有發(fā)發(fā)生生的的是是不不亂亂說(shuō)說(shuō)別人人的的事事謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎地地說(shuō)說(shuō)自己己的的事事怎怎么么想想就就怎怎么么說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在在的的事事做做了了再再說(shuō)說(shuō)，，未未來(lái)來(lái)的的事事未未來(lái)來(lái)再再說(shuō)說(shuō)。。8個(gè)黃黃金金溝溝通通句句型型1.句型型：：我我們們好好像像碰碰到到了了一一些些情情況況。。妙妙處處：：以以最最婉婉約約的的方方式式傳傳遞遞不不好好的的消消息息。。2.句型型：：我我馬馬上上去去做做。。妙妙處處：：上上司司會(huì)會(huì)因因此此覺(jué)覺(jué)得得你你是是名名有有效效率率的的好好員員工工。。3.句型：：某某某的辦辦法真真不錯(cuò)錯(cuò)。妙妙處處：體體現(xiàn)出出團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神。4.句型：：這個(gè)個(gè)報(bào)告告缺了了你就就不行行啦！！妙妙處：：說(shuō)服服同事事愿意意幫你你忙。。5.句型：：讓我我再仔仔細(xì)地地想一一想，，四點(diǎn)點(diǎn)半以以前給給你答答復(fù)怎怎么樣樣？妙妙處處：巧巧妙避避開(kāi)你你沒(méi)把把握或或不愿愿意參參與的的事。。6.句型：：我很很想知知道你你對(duì)某某個(gè)方方案的的見(jiàn)解解。妙妙處處：不不露痕痕跡地地討好好。7.句型：：是我我一時(shí)時(shí)沒(méi)能能明察察，好好在……妙處：：承認(rèn)認(rèn)疏失失又避避免上上司明明顯不不滿。。8.句型：：謝謝謝你告告訴我我，我我會(huì)認(rèn)認(rèn)真參參考你你的建建議。。妙處：：對(duì)待待他人人批評(píng)評(píng)表現(xiàn)現(xiàn)出冷冷靜。。有效溝溝通的的15個(gè)竅門(mén)門(mén)一、講出來(lái)來(lái)（甜、、感、謙、、諧、迂））二、不無(wú)根根據(jù)地批評(píng)評(píng)、不責(zé)備備、不抱怨怨、不攻擊擊、不說(shuō)教教三、互相尊尊重四、絕不口口出惡言五、不說(shuō)不不該說(shuō)的話話六、情緒中中不要溝通通，尤其是是不能夠做做決定七、理性的的溝通，不不理性不要要溝通八、反省九、承認(rèn)我我錯(cuò)了十、說(shuō)”對(duì)不起”十一、讓奇奇跡發(fā)生十二、愛(ài)十三、等待待轉(zhuǎn)機(jī)十四、耐心心十五、智慧慧有效溝通的的六個(gè)步驟驟一、事前準(zhǔn)準(zhǔn)備二、確認(rèn)需需求三、闡述觀觀點(diǎn)四、處理異異常五、達(dá)成協(xié)協(xié)議六、共同實(shí)實(shí)施2．有效與上上司溝通技技巧---獲得支持除非上司想想聽(tīng),否則不要講講.若是意見(jiàn)相相同,要熱烈反應(yīng)應(yīng).意見(jiàn)略有差差異,要先表贊同同.持有相反意意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞撞.想要有些補(bǔ)補(bǔ)充,要用引伸式式.如有他人在在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮慮.心中存有上上司,比較好溝通通.向上級(jí)溝通通注意KISS原則及時(shí)記錄少用模棱二二可之詞以請(qǐng)示的態(tài)態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡(jiǎn)意賅，，正式方式式多選擇題題，少問(wèn)問(wèn)答題向上司請(qǐng)請(qǐng)示匯報(bào)報(bào)的程序序1．仔細(xì)聆聆聽(tīng)上司司的命令令2．與上司司探討目目標(biāo)的可可行性3．?dāng)M定詳詳細(xì)的工工作計(jì)劃劃4．在工作作進(jìn)行之之中隨時(shí)時(shí)向上司司匯報(bào)5．在工作作完成后后及時(shí)總總結(jié)匯報(bào)報(bào)請(qǐng)示與匯匯報(bào)的基基本態(tài)度度1．尊重而而不吹捧捧2．請(qǐng)示而而不依賴賴3．主動(dòng)而而不越權(quán)權(quán)（二頁(yè)紙紙）說(shuō)服上司司的技巧巧(一)選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)奶嶙h議時(shí)機(jī)（二）資資訊及數(shù)數(shù)據(jù)都極極具說(shuō)服服力(三)設(shè)想上司司質(zhì)疑，，事先準(zhǔn)準(zhǔn)備答案案(四)說(shuō)話簡(jiǎn)明明扼要，，重點(diǎn)突突出(五)面帶微笑，充充滿自信(六)尊敬上司，勿勿傷上司自尊尊3．有效與同事事溝通技巧---獲得配合彼此尊重,從自己先做起起.易地而處,站在彼的立場(chǎng)場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧虧.了解情況,選用合適方式式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象象.平行溝通注意意換位思考大局觀念避免感情用事事開(kāi)辟多種渠道道4．有效與下下屬溝通技技巧---獲得服從多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)後熄滅.與下屬溝通通注意積極了解下下屬多贊揚(yáng)少批批評(píng)引導(dǎo)下屬工工作傾聽(tīng)下屬的的意見(jiàn)(一)正確傳達(dá)命命令意圖（（5W1H）(二)如何使部下下積極接受受命令1.態(tài)度和善，，用詞禮貌貌2.讓部下明白白這件工作作的重要性性3.給部下更大大的自主權(quán)權(quán)4.共同探討狀狀況、提出出對(duì)策5.讓部下提出出疑問(wèn)如何批評(píng)下下屬1.弄清事實(shí)2.選擇合適時(shí)時(shí)機(jī)和地點(diǎn)點(diǎn)(KISSANDKICK)3.問(wèn)清原因4.就事論事,要尊重客觀觀事實(shí)5.以真誠(chéng)的贊贊美做開(kāi)頭頭6.不要揪著不不放，指責(zé)責(zé)時(shí)不要傷傷害部下的的自尊與自自信7.找出解決方方法8.以提醒代替替批評(píng)9.以關(guān)心體諒諒代替批評(píng)評(píng)10.友好的結(jié)束束批評(píng)五、班組長(zhǎng)長(zhǎng)執(zhí)行力1、何為執(zhí)行行力國(guó)外著名企企業(yè)家的話話：比爾蓋茨說(shuō)：：在未來(lái)十年年內(nèi)，我們們所面臨的的挑戰(zhàn)就是是執(zhí)行力。魯郭士納納說(shuō)：一個(gè)成功的的企業(yè)和管管理者應(yīng)該該具備三個(gè)個(gè)基本特征，即明確確的業(yè)務(wù)核核心、卓越越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。。在總結(jié)IBM成功的九個(gè)個(gè)關(guān)鍵詞中中，其中一個(gè)就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃沃爾頓說(shuō)：：沃爾瑪能取取得今天的的成就，執(zhí)行力起了不可估估量的作用。。2、怎樣培養(yǎng)養(yǎng)執(zhí)行力？讓我們先看看這樣一個(gè)個(gè)故事：東北一家大大型國(guó)有企企業(yè)因?yàn)榻?jīng)經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)導(dǎo)致破產(chǎn)，，后來(lái)被日日本一家財(cái)財(cái)團(tuán)收購(gòu)。。廠里的人都都在翹首盼盼望日本人人能帶來(lái)什什么先進(jìn)的的管理方法法。出乎意料的的是，日本本只派了幾幾個(gè)人來(lái)，，除了財(cái)務(wù)務(wù)、管理、、技術(shù)等要要害部門(mén)的的高級(jí)管理理人員換成成了日本人人外，其他他的根本沒(méi)沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，，人沒(méi)變，，機(jī)器設(shè)備備沒(méi)變。日方就一個(gè)個(gè)要求：把把先前制定定的制度堅(jiān)堅(jiān)定不移地地執(zhí)行下去去！執(zhí)行力不佳佳的8個(gè)原因管理者沒(méi)有常抓不不懈——虎頭蛇尾。。管理者出臺(tái)臺(tái)管理制度度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。。制度本身不合理——缺少針對(duì)性性、可行性性。執(zhí)行的過(guò)程程過(guò)于繁瑣——囿于條款，，不知變通通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作作分解匯總總。缺少科學(xué)學(xué)的的監(jiān)督督考考核核機(jī)機(jī)制制———沒(méi)人人監(jiān)監(jiān)督督，，也也沒(méi)沒(méi)有有監(jiān)監(jiān)督督方方法法。。只有有形式式上上的的培培訓(xùn)訓(xùn)———忘了了改改造造人人的的思思想想與與心心態(tài)態(tài)。。缺少少大大家家認(rèn)認(rèn)同同的的企業(yè)業(yè)文文化化———沒(méi)有有形形成成凝凝聚聚力力。。提高高執(zhí)執(zhí)行行力力的的四四把把鑰鑰匙匙：：第一一個(gè)個(gè)C：CLARITY（澄澄清清））。。第二二個(gè)個(gè)C：COMPETENCE（勝勝任任））。。第三三個(gè)個(gè)C：COMMITMENT（承承諾諾））。。第四四個(gè)個(gè)C：CONTROL（控控制制））。。六、、班班組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的激激勵(lì)勵(lì)力力態(tài)度度第第一一知識(shí)識(shí)、、技技巧巧、、態(tài)態(tài)度度是是影影響響工工作作進(jìn)進(jìn)行行的的三三個(gè)個(gè)重重要要因因素素，，其其中中態(tài)態(tài)度度尤尤其其扮扮演演著著帶帶動(dòng)動(dòng)的的角角色色。。態(tài)態(tài)度度是是基基礎(chǔ)礎(chǔ),技能能是是保保障障.知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干（方方向向盤(pán)盤(pán)像像戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，剎剎車(chē)車(chē)像像控控制制，，發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)就就是是激激勵(lì)勵(lì)））消極極的的態(tài)態(tài)度度為為什什么么使使人人不不成成功功？？1.喪失失機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；；2.使希希望望破破滅滅；；3.限制制潛潛能能的的發(fā)發(fā)揮揮；；4.消耗耗90％的的精精力力；；5.失道道寡寡助助；；6.不能能充充分分享享受受人人生生。定義義：推動(dòng)動(dòng)員員工工內(nèi)內(nèi)心心的的動(dòng)動(dòng)力力去去完完成成工工作作。?！飶莫M義義上講講，激激勵(lì)就就是一一種刺激?！飭T工工激勵(lì)勵(lì)就是通通過(guò)各各種有有效的的手段段，激激發(fā)員員工的的需要要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、、欲望望、形形成目目標(biāo)，，追求求目標(biāo)標(biāo)、發(fā)發(fā)揮潛潛力，，達(dá)到到預(yù)期期的目目標(biāo)。。★激勵(lì)勵(lì)：激發(fā)發(fā)、鼓鼓勵(lì)。?！顐€(gè)體體：激激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)；；☆群體體：鼓鼓舞士士氣；；☆組織織：塑塑造文文化。。激勵(lì)的目目的：★促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作；；★調(diào)動(dòng)員員工的積積極性和和主動(dòng)性性，提高高績(jī)效；；★達(dá)成目目標(biāo)（組組織目標(biāo)標(biāo)、個(gè)人人目標(biāo)））；★激發(fā)員員工創(chuàng)造造性思維維，提高高員工素素質(zhì)。激勵(lì)的過(guò)過(guò)程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵(lì)手段★激勵(lì)的心心理過(guò)程程：需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要引起起動(dòng)機(jī)，，動(dòng)機(jī)支支配行為為，行為為決定目目標(biāo)?！锶祟?lèi)行為為的模式式圖：需要心理緊張張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)達(dá)到到需要滿滿足激勵(lì)狀態(tài)態(tài)解除新的需要要（內(nèi)外外刺激誘誘因）事前激勵(lì)勵(lì)、事中中鼓勵(lì)、、事后獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1．針對(duì)一一線工人人的激勵(lì)勵(lì)原則1、事實(shí)求求是的原原則；2、公平公公正的原原則；3、目標(biāo)結(jié)結(jié)合的原原則；4、連續(xù)性性和可變變性原則則；5、了解員員工需求求，因人人制宜，，按需激激勵(lì)原則則6、及時(shí)性性與隨時(shí)時(shí)性的原原則；7、正面激激勵(lì)和負(fù)負(fù)面激勵(lì)勵(lì)結(jié)合，，物質(zhì)與與精神雙雙管齊下下原則；；8、競(jìng)爭(zhēng)與與協(xié)作結(jié)結(jié)合原則則；9、能級(jí)適度原原則；10、系統(tǒng)性原則則。2．有效激勵(lì)的的基本形式和和運(yùn)用1）薪酬激勵(lì)A(yù)、計(jì)件工資制制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制制；C、班組或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的激勵(lì)；D、年終獎(jiǎng)；E、員工持股；；F、員工福利2）期望：?jiǎn)T工激勵(lì)的不不竭動(dòng)力利用期望激勵(lì)勵(lì)員工要注意意以下幾點(diǎn)：：⑴接連不斷地地建立新的期期望值；如：工資和待待遇；工作的的環(huán)境；學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)；升職職機(jī)會(huì)；企業(yè)業(yè)有發(fā)展，項(xiàng)項(xiàng)目有發(fā)展；；⑵讓員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)期望（升職職）；⑶做到短期期期望、中期期期望和長(zhǎng)期期期望的統(tǒng)一。。3）尊重：?jiǎn)T工激勵(lì)的基基本點(diǎn)對(duì)員工尊重的的主要表現(xiàn)形形式：尊重人的生命命價(jià)值：人的生命過(guò)程程就是人力資資源儲(chǔ)存、開(kāi)開(kāi)發(fā)和使用的的過(guò)程。尊重人的興趣趣和生活方式式興趣和生活方方式本身不是是人力資源的的內(nèi)容，但對(duì)對(duì)人力資源的的開(kāi)發(fā)和使用用有著深刻的的影響，是人人力資源開(kāi)發(fā)發(fā)的催化劑。。尊重人的勞動(dòng)動(dòng)方式和勞動(dòng)動(dòng)成果人力資源的價(jià)價(jià)值只有在勞勞動(dòng)中才能得得到實(shí)現(xiàn)。尊重人的個(gè)人人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)和和個(gè)人目標(biāo)的的結(jié)合4）獎(jiǎng)懲：?jiǎn)T工激勵(lì)的基基本手段★獎(jiǎng)勵(lì)是見(jiàn)于古古今、行之中中外的激勵(lì)手手段。★獎(jiǎng)勵(lì)與懲處處相結(jié)合，以以獎(jiǎng)勵(lì)為主。。★物質(zhì)鼓勵(lì)與與精神鼓勵(lì)相相結(jié)合，以精精神鼓勵(lì)為主主?！铼?jiǎng)懲必須兼兼用，不可偏偏廢。獎(jiǎng)勵(lì)如何獎(jiǎng)懲？①堅(jiān)持公平公正原則；②根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；③適當(dāng)拉開(kāi)實(shí)實(shí)際效價(jià)的檔檔次，控制獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差；④注意獎(jiǎng)勵(lì)的的綜合效價(jià)；⑤注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；⑥注意掌握獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率；⑦盡量用量獎(jiǎng)而不是評(píng)獎(jiǎng)；；⑧實(shí)施懲罰時(shí)時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育育相結(jié)合；掌握處罰時(shí)時(shí)機(jī)，及時(shí)處處理；對(duì)一般般性錯(cuò)誤，懲懲罰宜輕不宜宜重。5）競(jìng)爭(zhēng)：提高激勵(lì)效應(yīng)應(yīng)的助推器只有競(jìng)爭(zhēng)才能能激發(fā)人的進(jìn)進(jìn)取心、主動(dòng)動(dòng)性、冒險(xiǎn)精精神和創(chuàng)造性性思維。把競(jìng)爭(zhēng)作為激激勵(lì)手段時(shí)，，需注意以下下幾點(diǎn)：①工作任務(wù)的的挑戰(zhàn)性；②工作任務(wù)的的整體性和獨(dú)獨(dú)立性；③開(kāi)展競(jìng)賽活活動(dòng)。6）參與：激勵(lì)的重要方方式提高員工的主主人翁地位。應(yīng)注意以下幾幾方面：①讓員工參與與有關(guān)組織目目標(biāo)、計(jì)劃；；②信賴員工，，善于聽(tīng)取他他們的建議和和意見(jiàn)；③利用各種形形式發(fā)揮員工工參與決策與與和管理。如如職代會(huì)、工工會(huì)、設(shè)立“意見(jiàn)箱”、“廠長(zhǎng)經(jīng)理接待待日”④信任和關(guān)心心7）危機(jī)管理★將目前的危機(jī)機(jī)狀況告訴全全體員工；★必須有不戰(zhàn)戰(zhàn)必亡的表示示；★激發(fā)員工戰(zhàn)戰(zhàn)勝危機(jī)的情情緒；★尋找危機(jī)突突破口。8）情感激勵(lì)★熱情誠(chéng)心，真真誠(chéng)待人；★互相理解，，融洽親情；；★關(guān)心生活，，溫暖心靈；；★寬以待人，，抓大放小。。激勵(lì)員工的20種實(shí)操方法1.隨時(shí)隨地的肯肯定贊美。2.將優(yōu)秀員工請(qǐng)請(qǐng)到辦公室單單獨(dú)感謝、表表?yè)P(yáng)。3.用優(yōu)秀員工的的名字命名工工藝或公司文文化。4.總結(jié)報(bào)告寫(xiě)入入有功勞員工工的名字。5.經(jīng)常把自己的的員工介紹給給上司或客戶戶。6.公眾場(chǎng)合感謝謝成績(jī)突出的的員工。7.對(duì)員工的建議議表示肯定。。8.給優(yōu)秀員工家家里發(fā)賀電。。9.給做出成績(jī)的的員工休假。。10.主動(dòng)關(guān)心員工工生活。大家辛苦了??！11.制作“優(yōu)秀員工”胸卡。12.將優(yōu)秀員工的的照片掛在宣宣傳欄。13.請(qǐng)優(yōu)秀員工吃吃飯。14.請(qǐng)員工到家里里作客。15.優(yōu)秀員工與總總經(jīng)理合影并并掛在檔案室室。16.員工生日時(shí),送生日賀卡和和生日蛋糕。。17.公司大型活動(dòng)動(dòng)時(shí),請(qǐng)優(yōu)秀員工抽抽獎(jiǎng)。18.把客戶的表?yè)P(yáng)揚(yáng)張貼出來(lái)。。19.頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)書(shū)。20.請(qǐng)優(yōu)秀員工家家人與公司一一起旅游。（讀一讀，為為我所用）3．有效激勵(lì)互互動(dòng)練習(xí)請(qǐng)說(shuō)出你認(rèn)為為針對(duì)一線員員工最好的激激勵(lì)方式（從老師身上上學(xué)，從學(xué)員員身上學(xué)）七、班組組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬屬的能力1．為什么班組組績(jī)效得不到到提升？所有問(wèn)題歸根根到底是人的的問(wèn)題人是企業(yè)的第第一資源沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)的員工是企企業(yè)最大的成成本培訓(xùn)很貴，不不培訓(xùn)更貴培訓(xùn)是成本，，更是投資培訓(xùn)是一種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式培訓(xùn)就是工作作工作就是是培訓(xùn)管理者就是培培訓(xùn)者松下信仰的是是這樣的因果果哲學(xué)：有了了高尚的理想想，其余的一一切自然會(huì)水水到渠成。2、培訓(xùn)員工應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題題觀念先行方法靈活學(xué)以致用培訓(xùn)別人先教教育自已利用一切可以以利用的機(jī)會(huì)會(huì)言傳不如身教教對(duì)癥下藥3．班組成員的的操作技能訓(xùn)訓(xùn)練OJT1）何為OJT2）實(shí)施步驟需求——計(jì)劃——實(shí)施——檢查3）實(shí)施OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見(jiàn)習(xí)C、體驗(yàn)D、動(dòng)機(jī)4、如何成為為一名合格格培訓(xùn)師需具備的素素質(zhì)——扎實(shí)的知識(shí)識(shí)基礎(chǔ)?！S富的實(shí)際際工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?！己玫男睦砝硭刭|(zhì)?！己玫膶?zhuān)業(yè)業(yè)形象?！獙?zhuān)業(yè)嫻熟的的授課技巧巧?！己玫牡赖碌滤仞B(yǎng)?！S富的感情情。——自我控制的的能力。——較強(qiáng)的備課課能力。——現(xiàn)代培訓(xùn)技技術(shù)的掌握握。需具備的態(tài)態(tài)度——對(duì)工作的熱熱愛(ài)?！t虛的態(tài)度度?！鹬貙W(xué)員的的態(tài)度。——對(duì)工作負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)度。。第二部分：：生產(chǎn)主管高高績(jī)效現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理一、生產(chǎn)主主管必備生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管管理意識(shí)和和技能改進(jìn)7方面質(zhì)量成本安全團(tuán)隊(duì)環(huán)保改善創(chuàng)新想進(jìn)步就是是要作出改改變，要達(dá)達(dá)到完美就就是要經(jīng)常常作出改變變！改變絕不是是壞事，我我們相信如如果改變是是為了更好好的服務(wù)于于我們的客客戶，那么么在變革中中所作出的的投資永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是最明智智的。二、質(zhì)量意意識(shí)和控制制技能品質(zhì)=竟?fàn)幜?！質(zhì)量是企業(yè)業(yè)永恒的話話題！被人們尊為為經(jīng)營(yíng)之神神的松下說(shuō)說(shuō)：“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，，不是100分就是0分——沒(méi)有任何商商量!”二十一世紀(jì)紀(jì)品管理念念：品質(zhì)無(wú)無(wú)止鏡。二十一世紀(jì)紀(jì)品管口號(hào)號(hào)：全員品品管，改善善品質(zhì)。全員品管ISO9001（質(zhì)量管理理體系）ISO9001理念該說(shuō)的要說(shuō)說(shuō)到該做的要做做到做了一定要有效有效一定要有證據(jù)編寫(xiě)管制文文件依管制文件件作業(yè)要進(jìn)行測(cè)量量、分析和和改進(jìn)要有記錄ISO9000推行失敗的的原因領(lǐng)導(dǎo)不重視視急功近利制度不專(zhuān)業(yè)業(yè)認(rèn)證寬松認(rèn)識(shí)不正確確（為自己己）舍不得投入入執(zhí)行力差好品質(zhì)第一次就把把工作做好好。做出不良而而返工，是是一種嚴(yán)重重浪費(fèi)成本本的行為，，是不負(fù)責(zé)任任的表現(xiàn)。。依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)杜絕依習(xí)慣慣作業(yè)經(jīng)理正是亮晶晶陳舊任何時(shí)候都都要追求和和客戶雙贏贏，要和客客戶培養(yǎng)伙伙伴關(guān)系，，而不僅是是賣(mài)買(mǎi)關(guān)系系。客戶要求良良品，但并并非越嚴(yán)越越好，這個(gè)個(gè)正適合。這個(gè)剛好4M1E分析問(wèn)題你你考慮了4M1E嗎？Environment環(huán)境Man人Machine機(jī)器Material材料Method方法三、卓越現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的的起點(diǎn)——5S和目視化5S----日本企業(yè)成成功的法寶寶態(tài)度決定一一切如果你認(rèn)為為你能完成成，或者你你認(rèn)為你不不能完成，，你都是對(duì)對(duì)的?！嗬?福特1．實(shí)施5S的本質(zhì)是改改變現(xiàn)場(chǎng)還還是員工如果，我們們的企業(yè)家家我們的管管理者，能能象日本做做5S那樣去思考考管理、重重視管理、、踐行管理理的話，管管理的工具具才真正能能轉(zhuǎn)變成經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的的飛輪。在在此，我作作為一名普普通的管理理工作者，，我要向企企業(yè)家和所所有的管理理者大聲疾疾呼：要想想改變混亂亂的管理局局面，重新新認(rèn)真的從從“5S”做起。如果果你連一個(gè)個(gè)“小小的”5S都做不好，，我敢斷言言，你再什什么折騰管管理，將都都是白費(fèi)力力氣。我最后的結(jié)結(jié)論是：將“5S”進(jìn)行到底！！將管理進(jìn)進(jìn)行到底！?。ㄈ珕T齊呼））!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential2.Straighten整頓Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace3.Scrub清掃Cleanuptheworkplace&Checkforopportunitiestoimprove4.Standardise清潔Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid5.Sustain教養(yǎng)MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement2．5S實(shí)施實(shí)例研研習(xí)5S定義要點(diǎn)目的活動(dòng)例整理將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)

發(fā)生源對(duì)策層別管理

沒(méi)有無(wú)用品、多余物品盡可能減少半成品的庫(kù)存數(shù)量減少架子、箱、盒等騰出空間

清除無(wú)用品，采取發(fā)生源對(duì)策明確原則，大膽果斷清除無(wú)用物品防止污染源的發(fā)生推進(jìn)文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴(kuò)大整頓將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)

有效、整齊地保管物品

做到必要時(shí)能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場(chǎng)所在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境節(jié)省時(shí)間

高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理減少尋找物品的時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管管理(5S現(xiàn)場(chǎng)管理)清掃將崗位上看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方一塵不染

清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的凈化

為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時(shí)采取措施的體制

通過(guò)高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；

“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化

創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生

強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過(guò)觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣

培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境

創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系

創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣5S的推行要點(diǎn)點(diǎn)5S推行的幾種種工具責(zé)任制（除除以二等于于零）獎(jiǎng)懲制（正正負(fù)激勵(lì)））看板管理（（看得見(jiàn)的的管理/管理傻瓜化化）目視管理顏色管理紅單作戰(zhàn)紅單作戰(zhàn)——樣板3．目視化管理理和工作效效率提升看板管理看板管理的的含義看板管理是是把希望管管理的項(xiàng)目目，通過(guò)各各類(lèi)管理板板顯示出來(lái)來(lái)，使管理理狀況眾人人皆知的管管理方法。。5S與看板管理理項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述工序管理1、進(jìn)度管理板2、工作安排板3、負(fù)荷管理板4、進(jìn)貨時(shí)間管理板1、顯示計(jì)劃進(jìn)程控制狀態(tài)2、顯示各時(shí)段設(shè)備人員安排及作業(yè)順序3、顯示各部分負(fù)荷狀況4、明確進(jìn)貨計(jì)劃安排業(yè)績(jī)管理1、公司（部門(mén)/個(gè)人）目標(biāo)實(shí)績(jī)板2、經(jīng)營(yíng)理念、宗旨、方針揭示3、業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)績(jī)變化表1、顯示是否達(dá)標(biāo)；2、顯示并解說(shuō)經(jīng)營(yíng)理念、宗旨3、明確業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況現(xiàn)貨管理1、倉(cāng)庫(kù)告示板2、庫(kù)存顯示板3、使用中顯示板4、長(zhǎng)期在庫(kù)顯示板1、按不同品種和放置場(chǎng)所分別表示2、不同型號(hào)、數(shù)量的顯示3、明確區(qū)分使用狀態(tài)作業(yè)管理1、考勤管理板2、作業(yè)順序板3、人員配置板4、工具交換管理板1、每人對(duì)全員狀況一目了然，能相互調(diào)整平衡；2、明確必要的順序、作業(yè)點(diǎn)；3、標(biāo)示工具交換時(shí)間、人員；項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述設(shè)備管理1、動(dòng)力配置圖2、設(shè)備保全日歷3、設(shè)備保全顯示1、顯示動(dòng)力的配置狀態(tài)2、顯示設(shè)備的計(jì)劃保全日3、記錄異常、將故障內(nèi)容作成一覽表品質(zhì)管理1、管理項(xiàng)目、管理基準(zhǔn)顯示板2、異常處理板3、不良提示板1、將由品管項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)板顯示出來(lái)；2、顯示故障、異常處理方法3、不良再次發(fā)生及重大不良實(shí)物展示事務(wù)管理1、日歷板（交期管理箱）2、去向顯示板3、心情天氣圖4、車(chē)輛使用管理板1、清楚明了交貨期2、出勤、缺勤、去向、返回、聯(lián)絡(luò)方法3、出勤狀況和心情一目了然，相互關(guān)照4、車(chē)輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1、小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)推進(jìn)板2、工序熟練程度提示板3、娛樂(lè)介紹板板4、新職員介紹板1、小團(tuán)隊(duì)狀況制成不同題目的揭示表2、對(duì)成員的技能清楚顯示；3、制造開(kāi)心一刻的氛圍；4、新伙伴介紹顏色管理顏色管理的的特點(diǎn)：利用人類(lèi)天天生對(duì)顏色色的敏感；；是用眼睛看看得見(jiàn)的管管理；分類(lèi)分層別別管理；防呆措施；；調(diào)和工作場(chǎng)場(chǎng)所氣氛，，消除單調(diào)調(diào)；向高水準(zhǔn)的的工作職場(chǎng)場(chǎng)目標(biāo)挑戰(zhàn)戰(zhàn)；過(guò)程標(biāo)示舉舉例:發(fā)動(dòng)機(jī)掛旗旗Exampleofprocessindicators:

EngineFlags紅色-發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量量問(wèn)題要拆拆檢Red-EngineQualityTeardown黃色-缺“自制”件Yellow-Shortageof“madeinworks”part蘭色-缺“外協(xié)”件Blue-Shortageof“boughtoutfinished“part綠色-發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)準(zhǔn)準(zhǔn)備備做做試試驗(yàn)驗(yàn)Green-Enginereadyfortest白色色-等待待檢檢查查White-Awaitinginspection現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)5S圖示示(目視視管管理理-工具具管管理理)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)5S圖示示(目視視管管理理-工具具管管理理)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)看看板板6S管理理圖圖示示現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)看看板板生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度管管理理圖圖示示Sample:6SRedTagSample:6SRedTagHOLDAreasign顏色色管管理理圖圖示示四、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題題解解決決技技能能訓(xùn)訓(xùn)練練解決決問(wèn)問(wèn)題題技技巧巧要有有問(wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)何為為問(wèn)問(wèn)題題解決決問(wèn)問(wèn)題題的的思思路路（維特特根根斯斯坦坦、穆穆?tīng)枲?、、羅羅素素））1、問(wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)如何何擁?yè)碛杏袉?wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)放下下面面子子，，要要有有思思考考精精神神（男男人人很很多多事事情情失失敗敗的的原原因因，，校?；ɑǘ级技藜藿o給了了厚厚臉臉皮皮））知已已知知彼彼和自自己己理理想想狀狀態(tài)態(tài)和和對(duì)對(duì)方方狀狀態(tài)態(tài)去去比比較較。。描繪繪出出應(yīng)應(yīng)有有的的狀狀態(tài)態(tài)自己己的的正正常常狀狀態(tài)態(tài)和和應(yīng)應(yīng)有有狀狀態(tài)態(tài)去去比比。。確保優(yōu)勢(shì)自己水平與對(duì)對(duì)方水平比較較。這樣就可以了了嗎？沒(méi)有顯在的問(wèn)問(wèn)題，（一切切順利）目標(biāo)標(biāo)值高低，沒(méi)沒(méi)有顯在問(wèn)題題時(shí)“換個(gè)角度來(lái)看看”工作努力的中中堅(jiān)層多，換換個(gè)角度去看看問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題的誤誤區(qū):未能勇敢地面面對(duì)問(wèn)題即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)問(wèn)題的存在，，勇敢地面對(duì)對(duì)它們也常常常會(huì)是一件困困難的事。由由于以下幾個(gè)個(gè)原因：(問(wèn)題像雪球)·問(wèn)題涉及喪失失自尊或感到到羞恥或內(nèi)疚疚，是否認(rèn)問(wèn)問(wèn)題的存在，，使人想都不愿意去細(xì)細(xì)想·解決問(wèn)題意味味著要對(duì)付某某人的壞習(xí)慣慣或行為，可可能會(huì)得罪人人.(領(lǐng)導(dǎo)者需具有有一定的膽識(shí)識(shí))解決問(wèn)題必然然需要進(jìn)行艱艱苦的思考。。只有當(dāng)問(wèn)題鬧鬧大了，才會(huì)會(huì)突然想要解解決它。解決問(wèn)題總是是會(huì)涉及到某某種程度的不不確定性，必必須作出決策策，以解決問(wèn)題。匆促行動(dòng)在面臨突如其其來(lái)、嚴(yán)重或或緊迫的問(wèn)題題時(shí)，采取行行動(dòng)的必要性性似乎顯得十十分突出，來(lái)來(lái)不及花時(shí)間間去好好考慮慮。溥衍了事,為了解決問(wèn)題題而解決問(wèn)題題.沒(méi)有進(jìn)行效果果的跟蹤;(沒(méi)有監(jiān)督,就沒(méi)有執(zhí)行)問(wèn)題是什麼？？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)有了差距時(shí)，，即遇到了問(wèn)題題。問(wèn)題:被發(fā)現(xiàn)的具體體問(wèn)題,它包括:1)與正常常狀況況相比比,屬於失失常的的現(xiàn)象象,在這種種情況況下,需要予予以糾糾正,使其恢恢復(fù)初初始正正常狀狀況.2)爲(wèi)提高高質(zhì)量量的目目的而而改變變目前前的狀狀況.依公司司目標(biāo)標(biāo)管理理方向向主管的的方針針、上上司的的提示示及指指引浪費(fèi)、、不均均、勉勉強(qiáng)的的問(wèn)題題提高效效率、、品質(zhì)質(zhì)方面面考慮自自行可可解決決的問(wèn)問(wèn)題先了解解幾個(gè)個(gè)概念念:糾正correction為消除除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的的不合格格所采取取的措措施注1：糾正正可連連同糾糾正措措施一一起實(shí)實(shí)施。。注2：返工或降級(jí)可作為為糾正正的示示例。。糾正措施correctiveaction為消除已發(fā)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期期望情況的的原因所采采取的措施施注1：一個(gè)不合合格可以有有若干個(gè)原原因。注2：采取糾正正措施是為為了防止再再發(fā)生（不不貳過(guò)/張瑞敏），，而采取預(yù)防措施是為了防止止發(fā)生。注3：糾正和糾正措施施是有區(qū)別別的。預(yù)防措施preventiveaction為消除潛在在不合格或其他潛在在不期望情情況的原因因所采取的的措施注1：一個(gè)潛在在不合格可可以有若干干個(gè)原因。。注2：采取預(yù)防防措施是為為了防止發(fā)發(fā)生，而采采取糾正措措施是為了了防止止再發(fā)