員工年終績效評估、面談技巧與關(guān)鍵崗位人才選拔留用實戰(zhàn)員工年終績效評估、面談技巧與關(guān)鍵崗位人才選拔留用實戰(zhàn)第一部分

如何認識年終績效考核

一、年度考評方法的介紹、評價及選擇

企業(yè)的年終永遠是很忙碌的，但是這個時候，我們千萬不要忘記做這個市場的人。對每一個員工的年度績效的評估，不僅對回顧本財政年度的生意有重要的意義，對下個財政年度的工作開展，也具有很深遠的影響。什么是績效評估？第一部分

如何認識年終績效考核一、年度考評方法績效評估是基于以下標準的：◆根據(jù)主要工作要求和年度目標而取得的成績◆管理能力以及職業(yè)技能◆個人素質(zhì)●績效評估和發(fā)展是一個持續(xù)的管理過程,通過日常工作中的了解和一年兩度的評估會議實現(xiàn)●通過統(tǒng)一的評估標準和評估會議的書面記錄使得績效評估過程更為透明清楚●公司應(yīng)該采用統(tǒng)一格式的表格記錄一年兩度的評估會議績效評估是基于以下標準的：◆根據(jù)主要工作要求

12月初執(zhí)行,1月底之前完成年末的績效評估但是，績效評估并不僅僅是一張表格那么簡單的事情，績效評估想要達到的目標是促進業(yè)績的持續(xù)發(fā)展和激發(fā)員工們的潛力發(fā)揮。簡單的說，它有以下四個方面的作用：1）使得建立業(yè)績目標和評估績效的方法正規(guī)化。2）介紹公司所要求的管理能力,個人和職業(yè)素質(zhì)。3）上司與下屬的關(guān)系變得更接近,并能夠持續(xù)地激勵下屬4）通過一個更為透明清楚的評估方法,增進員工的忠誠度12月初執(zhí)行,1月底之前完成年末的績效評估績效考核的意義：到底誰的工作出色？A、為員工的加薪、晉升、降職、調(diào)職和離職提供決策B、對員工和團隊對公司的貢獻進行評估C、對員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估E、了解員工和團隊的培訓(xùn)教育的需求D、為明年的工作計劃、預(yù)算評估和HR規(guī)劃提供信息績效考核的意義：到底誰的工作出色？A、為員工的加薪一、職業(yè)經(jīng)理在績效考核中的角色和作用

所謂績效考核就是在一段時間內(nèi)對下屬的工作表現(xiàn)所做的評價。值得注意的是：許多職業(yè)經(jīng)理對于績效考核的理解停留在每年給下屬打分、評級的層面上，對于績效考核的基本點，特別是與傳統(tǒng)意義上的人事考核有什么根本差別不甚了解。一、職業(yè)經(jīng)理在績效考核中的角色和作用所項目傳統(tǒng)考核績效考核目的

“要年終考核了”，一提要考核了，許多人很自然而然地聯(lián)想到：要發(fā)獎金了，要調(diào)工資了，要調(diào)整位子了。這反映了傳統(tǒng)人事考核的目的在于獎懲、調(diào)薪和人事調(diào)整。

績效考核用于人事決策和績效改進。而且，最為主要的目的是改進員工的績效，其他人事決策，實質(zhì)上也是為了促進員工改進績效。否則，達不到這個目的，整個績效考核毫無意義。數(shù)次

一年一次或兩次，在規(guī)定的日期進行，不管中間發(fā)生多少事件，也不管多么必要，一般情況下，都會等到年中或年終“蓋棺論定”，給一個說法。

一年多次，根據(jù)需要隨時進行，除公司規(guī)定的評估之外（年中、年度評估），根據(jù)下屬工作表現(xiàn)，根據(jù)績效改進的需要，隨時進行，不必將問題積累到“法定評估日”才做評估。下表是傳統(tǒng)人事管理的舊做法與現(xiàn)代績效考核的新做法的比較，你可以從中了解自己的做法是否符合現(xiàn)代績效考核的標準。項目傳統(tǒng)考核績效考核目“要項目傳統(tǒng)考核績效考核主導(dǎo)者

公司高層，人事部門。傳統(tǒng)考核是由公司高層決策、人事部門監(jiān)督執(zhí)行，所以在人們的印象中，考核是人事部門的事情。職業(yè)經(jīng)理只是根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，做本部門人員的評分工作。作為考核對象的下屬們，更是處于被動、被考核地位。

公司高層，人力資源部、職業(yè)經(jīng)理、員工現(xiàn)代績效考核強調(diào)全員參與，或者說，績效考核不僅是公司的事，人力資源部門的事，更重要的是職業(yè)經(jīng)理的事，是員工自己的事。下屬自己、職業(yè)經(jīng)理比人力資源部、公司高層更加注重績效的改善與提升。上下關(guān)系

我是上級，所以我是法官，我是裁判，你的工作表現(xiàn)好壞由我評判，我說了算，我高高在上點評你的優(yōu)缺點。

上司和下屬結(jié)成了一種績效伙伴關(guān)系。上司離不開下屬，下屬需要上司。上司不僅對下屬工作表現(xiàn)負有責(zé)任，關(guān)鍵在于，上司還對下屬績效的改進和提高負有責(zé)任，下屬需要通過上司的評估和輔導(dǎo)不斷提升自己的績效?？冃Щ锇榈淖罱K目的是最大限度地提高下屬的績效，而不是給下屬評分。所以，上司是顧問，傾聽下屬的想法，提出具體建議，幫助下屬。項目傳統(tǒng)考核績效考核主公司高層，

◆績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一

◆績效管理能力和績效考核技巧是管理者必備的能力！一、一些問題思考

為什么要進行績效考核？1◆績效考核是所有管理者行使有效管理的一、一些問題業(yè)績考核為什么不如績效考核合理？

業(yè)績肯定是績效考核中最重要的一環(huán)，但是，業(yè)績并不是績效考核中惟一的東西。業(yè)績的好壞很大程度上取決于指標的合理性和資源是否被合理地分配?，F(xiàn)在很多公司的指標受制于人為因素的還比較多，合理的指標并不太多?！耙荒晁?，一年活”是很正常的事情。所以，完全看銷售指標的達成與否，意義并不是很大的。4業(yè)績考核為什么不如績效考核合理？

績效考核，說到底是一種基于績效和各項工作表現(xiàn)的對員工的總體評估，在年終盤點的時候及時發(fā)現(xiàn)問題，為員工制定長遠的發(fā)展計劃，把我們的生意建立在優(yōu)秀的、不斷進步的人的身上，也只有這樣才能保證我們的生意能夠穩(wěn)固地、不斷地良性成長。二、績效考核的三大內(nèi)容績效考核的三大內(nèi)容員工的業(yè)績考核員工能力勝任員工的工作態(tài)度績效考核，說到底是一種基于績效和各項業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用三者的主要價值由于工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實際工作中可以作如下的決定（不是絕對）不同的崗位對于三項考核的權(quán)重也可不同。對于管理崗位，業(yè)績可能是最重要的。對于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績和能力結(jié)合考核。對于基層辦事員，工作態(tài)度可能就是評價工作的比較便利的方式工作業(yè)績主要決定薪酬工作能力主要決定晉升工作態(tài)度主要決定去留

要素業(yè)績能力態(tài)度一般權(quán)重70%20%10%業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用三者的主要價值不同

人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門；對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負責(zé)。

1、人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：三、誰來進行績效考核?人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用

1）考核方案的設(shè)計與修改；

2）宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關(guān)的各項處理政策；

3）考核方案推進、監(jiān)控與仲裁，監(jiān)督各部門的品績管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；

4）培訓(xùn)與輔導(dǎo)：

為評估者提供品績考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)

針對某些專題的，如目標設(shè)定、面談技巧等；

2、人力資源部具體擔負如下職責(zé)1）考核方案的設(shè)計與修改；2、人力資源部具體擔負如下

績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

3、部門經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任三、誰來進行績效考核?績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部1）確定本部門被考核人的考核要素（績效計劃與目標設(shè)定），并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求；2)對下屬的能力及態(tài)度的導(dǎo)向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；3)按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部；

4、部門經(jīng)理具體擔負如下責(zé)任1）確定本部門被考核人的考核要素（績效計劃與目標設(shè)定），并指4）為下屬員工提供品績考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃；5）績效評價并與被考核人討論績效回報措施和發(fā)展計劃；6）協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對品績考評等各方面的意見和建議。

4、部門經(jīng)理具體擔負如下責(zé)任4）為下屬員工提供品績考評結(jié)果反饋，并4、部門經(jīng)理四、績效考核方法的介紹、評價及選擇（一）主要考核方法介紹

1.平衡計分卡

（BalanceScoreCard,

簡稱BSC

)

是由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人大衛(wèi),諾頓對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進行為期一年的研究后,發(fā)明的一種績效管理方法,后來在實踐中擴展為一種企業(yè)戰(zhàn)略管理工具。四、績效考核方法的介紹、評價及選擇（一）主要考核方法介（一）主要考核方法介紹

BSC把組織的使命和戰(zhàn)略化為一套全方位的績效量度,作為戰(zhàn)略績效的衡量及管理體系的架構(gòu),從四個平衡的構(gòu)面衡量一個組織的績效,這四個構(gòu)面分別是財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及員工學(xué)習(xí)與成長。四、績效考核方法的介紹、評價及選擇（一）主要考核方法介紹BSC把組織的使命和

2.關(guān)鍵績效指標

(KPI

)

源自平衡計分卡(BSC),是目前被企業(yè)廣泛應(yīng)用的經(jīng)營績效成果測量和戰(zhàn)略管理的工具。它是將企業(yè)戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解產(chǎn)生可操作性的具體目標,并且找出實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動因素,是一套測量組織經(jīng)營狀況的、可量化的和關(guān)鍵的性能指標。

通過KPI

的導(dǎo)向作用,使企業(yè)戰(zhàn)略得以層層貫徹,將公司整體目標轉(zhuǎn)化個人努力方向,使員工個人工作目標、職能部門工作目標與公司戰(zhàn)略發(fā)展目標和諧一致發(fā)展2.關(guān)鍵績效指標(KPI)

3.

360度考評：

360

度評估是在20世紀八十年代由美國等學(xué)者不斷研究中發(fā)展而成的。它是一種多角度進行的比較全面的績效考核方法,也稱全方位考核法或全面評價法

它由被考核者的上級、同級、下級以及客戶綜合評價同時結(jié)合自我評價綜合而成。作為一種新的績效改進方法,360

度反饋評價得到了廣泛的應(yīng)用。四、績效考核方法的介紹、評價及選擇3.360度考評：360度評估是在20世紀

4.目標管理（MBO）。是一種綜合性的績效管理方法,由美國著名管理學(xué)大師PeterDicker于1954年所提出。這是一種以建立目標體系為基礎(chǔ)的考核方法，

特別強調(diào)全體員工共同參與設(shè)定具體的又確實能客觀衡量工作績效的目標。

MBO

將組織整體目標逐層轉(zhuǎn)化為各階層與各單位的子目標,形成目標體系,同時以預(yù)定的目標作為激勵員工的工具,定期回饋上級共同討論進行績效評估,是一種完整的規(guī)劃與控制程序。4.目標管理（MBO）。是一種綜合性的績效管理方法（二）各種績效考核方法的缺點評價

1、平衡計分卡(BSC)

。傳統(tǒng)的考核模式往往考慮財務(wù)方面的、企業(yè)內(nèi)部的和短期利益的考核要素比較多,而忽視了非財務(wù)的、企業(yè)外部的和企業(yè)長期持續(xù)成長的考核要素,這種考核容易導(dǎo)致為追求短期利益而忽略了企業(yè)持續(xù)能力的培養(yǎng)。（二）各種績效考核方法的缺點評價1、平衡計（二）各種績效考核方法的缺點評價

BSC

權(quán)衡了財務(wù)和非財務(wù)考核因素,同時也考慮了內(nèi)部和外部客戶,將短期利益和長期利益的相互結(jié)合,在很大程度避免了陷人傳統(tǒng)績效考核模式的誤區(qū)。

BSC還將比較抽象和宏觀的戰(zhàn)略目標分解,形成具體的、可測量的、內(nèi)化的指標,并把它落實至具體的工作行為當中。（二）各種績效考核方法的缺點評價BSC

根據(jù)

BSC

的考核要求,需要制定明確的戰(zhàn)略目標并且對戰(zhàn)略目標進行層層分解,這需要高素質(zhì)能力的團隊來完成。同時,BSC

的考核要素很完整,造成工作量很大,實施的專業(yè)度也很高。另外,BSC

測重企業(yè)的全面發(fā)展,在資源一定的條件下,難以解決企業(yè)存在的“短板”問題。此外,BSC實施周期比較長,短期內(nèi)難以見到效果。（二）各種績效考核方法的缺點評價

根據(jù)BSC的考核要求,需要制定明確的戰(zhàn)略目標并

通過價值樹的分解,將公司戰(zhàn)略目標成了個人績效目標,員工在實現(xiàn)個人績效目標的同時,也是在實現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標,達到兩者和諧共贏的結(jié)局。同時,

KPI比較注重量化考核,考核結(jié)果容易做到公平客觀

KPI

更多是傾向于定量化的指標,這些定量化的指標是否真正對是對企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響,

在

KPI指標的分解和選擇上技術(shù)要求很高。

2.關(guān)鍵績效指標（KPI）通過價值樹的分解,將公司戰(zhàn)略目標成了個人績效目標,對于一些職能型的部門和崗位,它出績效周期需要很長時間,用

KPI指標就很難對它進行考核。

KPI目標值的設(shè)定也很難做到準確,而且設(shè)定后往往還需要進行重新調(diào)整,這又增加了企業(yè)的協(xié)調(diào)成本。

2.關(guān)鍵績效指標（KPI）四、績效考核方法的介紹、評價及選擇對于一些職能型的部門和崗位,它出績效周期需要很長一些常用的考核指標樣本數(shù)量

每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件在具體項目中）員工參與的百分比每月、每季度由于礦工而消耗的勞動時間時間

錯過截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率一些常用的考核指標樣本數(shù)量時間

一些常用的考核指標樣本質(zhì)量（部門、計劃等的）差錯率每季度、每年由于嚴重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗正確無誤的訂單比例員工流失的比率重復(fù)檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個季度所節(jié)省的金額完成每個單位工作的時數(shù)一些常用的考核指標樣本質(zhì)量成本

因為考核的主體是多元化的,所以在考核結(jié)果上就顯得相對比較公平,同時員工在接受上也更容易得多。360考核有利部門之間相互了解工作內(nèi)容和工作進展情況,促進部門之間的學(xué)習(xí)交流。同時,參考考核的主體較多,有利于促進企業(yè)人力資源整體水平的提高和員工的全面快速成長。

3、360

度考評四、績效考核方法的介紹、評價及選擇因為考核的主體是多元化的,所以在考核結(jié)果上就顯得相

360度考核內(nèi)容定性為主,帶有很大主觀性。多個考核主體在認識程度上的差異也使得考核結(jié)果不一定非常客觀性。此外,如果實施不好,360度考評容易流于形式,難于做到人人講真話,考核結(jié)果居中現(xiàn)象突出。360考核有時還容易成為企業(yè)政治斗爭的工具。

3、360

度考評四、績效考核方法的介紹、評價及選擇360度考核內(nèi)容定性為主,帶有很大主觀性。多個考

在目標管理過程中,從總公司總體的目標分解至部門以及個人,責(zé)權(quán)利比較明確。目標管理在操作上相對比較簡單,考核成本較低,而且時效性比較強。

目標的設(shè)定是公司上下溝通交流達成的,而且在修正和考核當中也要溝通,這有助于員工之間的交流及團隊合作精神的建設(shè)。對于一些中短期的項目任務(wù),也容易通過目標管理領(lǐng)導(dǎo)人的績效考核體系中體現(xiàn)來

4.

經(jīng)營目標管理（MBO）在目標管理過程中,從總公司總體的目標分解至部門以及1）經(jīng)營目標管理制考核的特點（1）員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。

（2）以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責(zé)任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。

（3）強調(diào)自我評價：目標管理強調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。

（4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。1）經(jīng)營目標管理制考核的特點（1）員工參與管理：2）經(jīng)營目標管理制考核的步驟目標管理法是實施績效管理很重要的一個方法。其基本思路就是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定總體目標，然后逐步將目標分解到每一部門和職位，通過每個職位目標和部門目標來實現(xiàn)總體目標。實施目標管理法包括以下五個步驟：

第一：設(shè)定目標

第二：自我分析（自己的優(yōu)點和缺點）

第三：時間限制（設(shè)定開始的時間和結(jié)束的時間）

第四：開發(fā)為達到目標所需的技術(shù)（Skill）

第五：做一個為達到目標的明細安排表（越具體越好）2）經(jīng)營目標管理制考核的步驟目標管理法是實施①將整體目標分解為具體單位和個人的目標，形成目標體系。②建立分權(quán)組織體制，上級根據(jù)分解目標的內(nèi)容，在一定范圍內(nèi)給下級最大限度的權(quán)力，使下級充分運用權(quán)力謀求目標的完成。③制訂實現(xiàn)目標的具體計劃、方法和評價標準。④對目標實現(xiàn)的情況實行定期檢查和考核，并據(jù)此實行獎懲。⑤在目標完成后，再制訂新的目標體系，形成新的目標管理過程，開始新的循環(huán)。3）經(jīng)營目標管理與考核就是：①將整體目標分解為具體單位和個人的目標，形成目標體系。3）經(jīng)公司經(jīng)營總目標業(yè)務(wù)流程大部門目標部門運作流程部門目標崗位目標

4）如何設(shè)立績效目標公業(yè)大部部崗4）如何設(shè)立績效目績效目標因職位而異

中基層部門主管：績效考評目標=績效目標+衡量指標+改進點一般性工作人員：績效考評目標=工作計劃+衡量指標+改進點

事務(wù)性工作人員：績效考評目標=應(yīng)負責(zé)任+例外工作+衡量指標

例行性工作人員：績效考評目標=工作量+準確性

應(yīng)急性工作人員：績效考評目標=工作量+高壓線

績效考評目標的設(shè)立試考評對象的不同而不同

4）如何設(shè)立績效目標績效目標因職位而異中基層部門主管：績效考評目標

第一步，預(yù)定目標。這是一個暫時的、可以改變的預(yù)案。這個預(yù)定的目標，既可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，由上級批準。無論采用哪種方式，目標必須由上下級共同商量確定，而且，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)。目標管理與考核的具體四個步驟：第一步，預(yù)定目標。這是一個暫時的、可以改

第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標管理要求每一個目標都有確定的責(zé)任主體，因此預(yù)設(shè)目標之后需要重新審視現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的分解目標進行調(diào)整，明確目標責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。目標管理與考核的具體四個步驟：第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標管理要求每第三步，確立下級的目標。在確定下級的目標之前，首先上級要明確組織的規(guī)劃和目標，然后才有可能商定下級的分目標。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下屬的意見，幫助下級建立與組織目標相一致的支持性目標。分目標要具體、量化，便于評估；要分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現(xiàn)的可能。每個員工和團隊的分目標要同組織中其他員工的團隊的分目標協(xié)調(diào)一致，共同支持組織總體目標的實現(xiàn)。第三步，確立下級的目標。在確定下級的目標之前，首先第四步，上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件和目標實現(xiàn)后的獎懲達成協(xié)議。分目標制定后，要賦予下屬相應(yīng)資源配置權(quán)力，實現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一在設(shè)置目標的過程中，人們往往需要考慮的一個問題就是什么樣的目標是好的目標。判斷一個目標是否是好的目標，可以參照下表所示的標準。目標管理與考核的具體四個步驟：第四步，上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件不恰當?shù)哪繕饲‘數(shù)哪繕恕ひ赃^程或活動的形式來表述·無法完全實現(xiàn)，沒有具體的完成目標的期限·對期望達到的目標定義得模棱兩可·理論化或理想化·沒有真正的結(jié)果·或者過于簡練、不清楚，太長或者太復(fù)雜·重復(fù)，一項陳述中包含兩個或多個承諾

·缺乏對改進的要求·以最終結(jié)果來表述·在確定的時間內(nèi)可以完成·確定目標的完成形式·與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實際出發(fā)，對公司的成功很重要·盡可能的用數(shù)量最精確的說明·一項陳述只限于一個重要的承諾盡可能的“持續(xù)改進”不恰當?shù)哪繕饲‘數(shù)哪繕恕ひ赃^程或活動的形式來表述·以最終結(jié)果不可評估的目標可能評估的目標·獲得較高的利潤·提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率保證產(chǎn)品的質(zhì)量·主管人員增加與下屬的溝通

·維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性·在本年末實現(xiàn)利潤15%·在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10%·產(chǎn)品抽查的不合格率低于3‰·主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通的時間不少于2個小時·由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過1次，每次能夠在1小時之內(nèi)恢復(fù)正常可評估的目標與不可評估的目標

不可評估的目標可能評估的目標·獲得較高的利潤·在本年末實

A、目標與職責(zé)的關(guān)系職責(zé)：

我應(yīng)該做什么？崗位說明書工作計劃/考核表

考核目標：（本季度），我應(yīng)該做到什么程度？A、目標與職責(zé)的關(guān)系職責(zé)：崗位說明書工作計劃

B、職責(zé)與目標的區(qū)別職責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么作用崗位功能時間固定、長遠的清晰度籠統(tǒng)地設(shè)定方式必須做的目標內(nèi)容今年做什么作用設(shè)定的標桿時間今年（季、月）清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式可選擇的B、職責(zé)與目標的區(qū)別職責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么作用崗位功能時間崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標＝標桿＝說法

能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，不能細化的盡量流程化。重復(fù)的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做工作職責(zé)標準化，操作流程精細化。

5）目標管理（MBO）的原則崗位今年做的工作？能量化的盡量量化，不能量化的盡量細

在進行目標管理時,往往容易忽視對工作過程的指導(dǎo)和控制,甚至導(dǎo)致只要結(jié)果,不要過程的現(xiàn)象。對于上體的目標值的設(shè)定難度比較大,有時甚至?xí)霈F(xiàn)很大的偏差和不確定性。目標管理針對的短期目標居多,這樣的考核也是有一定的可操作性，但在長期性的目標上,卻是短期內(nèi)很難考核的各種考核模式的優(yōu)缺點的如下表所示：

5）目標管理（MBO）的原則在進行目標管理時,往往容易忽視對工作過程的指導(dǎo)和控（一）績效考核的周期

◆時間安排有很多種，比如，一些著名的外企，每年一次考評，為什么這樣呢？組織足夠成熟，考評期可以拉得長一些。一般的公司至少要半年考評一次。為什么會這樣安排呢？因為不是所有管理層的溝通技巧、反饋技巧都很好，如果這個時間安排不得力，拖一年的時間，不能確保每一個部門的經(jīng)理，在這一年里經(jīng)常給員工進行反饋，也許員工已經(jīng)等不及考評就離職走了。五、績效考核實務(wù)（一）績效考核的周期◆時間安排有很多種，比如，一些（一）績效考核的周期

所以，我們一直強調(diào)時間上，績效考核是一個點，而績效管理是一個面。管理是不間斷的，不管你安排一年一考評，還是半年一考評，績效反饋管理，必須是不間斷的。五、績效考核實務(wù)（一）績效考核的周期所以，我們一直強制造系統(tǒng)-----月度----量化程度高的企業(yè)（零售、中小型企業(yè)、業(yè)務(wù)單一……）（一）績效考核的周期高層、全員------一年-----中層、研發(fā)------半年-----量化程度較低的企業(yè)、部門、崗位（某些研發(fā)機構(gòu)、大單銷售公司……）職能部門-----季度----量化程度一般的企業(yè)（大型IT企業(yè)、大設(shè)備制造企業(yè)……）

五、績效考核實務(wù)制造系統(tǒng)-----月度----量化程度高的企業(yè)（一）績五、績效考核實務(wù)（二）綜合績效的比例矩陣（示例）

員工級別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績效部門績效個人績效50%30%20%20%50%30%0%20%80%五、績效考核實務(wù)（二）綜合績效的比例矩陣（示例）

（四）績效目標的內(nèi)容

1、個人績效目標（該職位應(yīng)負責(zé)任中的重點）

2、對上級績效的貢獻（從總目標自上而下分解確定重點）。

3、對相關(guān)部門績效的貢獻（從橫向流程分析確定重點）。（四）績效目標的內(nèi)容1、個人績效目標（該職位應(yīng)負責(zé)4、個人績效考評業(yè)績考評時效等質(zhì)量數(shù)量行為考評協(xié)調(diào)性主動性工作態(tài)度責(zé)任感等能力考評判斷力專業(yè)知識理解力等合作能力

（四）績效目標的內(nèi)容4、個人績效考評業(yè)績考評時效質(zhì)量數(shù)量行為考評協(xié)調(diào)性主動性工作（五）績效目標之衡量指標1、KPI指標：自上而下分解的關(guān)鍵績效指標（是指標而不是目標）2、時限性指標：如完成工作計劃或任務(wù)的具體期限。3、數(shù)字化指標：有關(guān)質(zhì)量、成本或其他方面的量化要求。4、描述性指標：如有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)和其他方面的描述性要求。（五）績效目標之衡量指標1、KPI指標：自上（六）績效目標因職位而異

中基層部門主管：績效考評目標=績效目標+衡量指標+改進點一般性工作人員：績效考評目標=工作計劃+衡量指標+改進點

事務(wù)性工作人員：績效考評目標=應(yīng)負責(zé)任+例外工作+衡量指標

例行性工作人員：績效考評目標=工作量+準確性

應(yīng)急性工作人員：績效考評目標=工作量+高壓線

績效考評目標的設(shè)立試考評對象的不同而不同（六）績效目標因職位而異中基層部門主管：績效考評目標六、績效目標因職位而異基于崗位工作模塊的KPI設(shè)計方法和流程（一）明確崗位的工作職責(zé)或工作模塊，并協(xié)商確定權(quán)重

崗位工作職責(zé)就是指員工需要做的工作內(nèi)容和應(yīng)承擔的工作責(zé)任，明確了員工“需要做什么”，“需要承擔哪些責(zé)任”才能對其進行考核，崗位工作職責(zé)或工作模塊是根據(jù)部門的組織目標和職責(zé)，從量、質(zhì)以及流程界限進行劃分。六、績效目標因職位而異基于崗位工作模塊的KPI設(shè)計方法和流程

某公司傳輸專業(yè)崗位(見表1)

它的工作模塊包括6個方面：傳輸網(wǎng)絡(luò)日常維護、傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化、故障處理、業(yè)務(wù)開放、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)運行分析。部門經(jīng)理根據(jù)工作的量以及對部門目標的支撐性，對每項工作模塊進行權(quán)重分配，在此過程中部門經(jīng)理需要與員工協(xié)商，并獲得員工認可。某公司傳輸專業(yè)崗位(見表1)它的工作模塊包括6（二）按流程方式分析工作模塊，找到各工作模塊的可衡量指標

根據(jù)崗位工作模塊分析表，明確各工作模塊的產(chǎn)出內(nèi)容，比如傳輸網(wǎng)絡(luò)日常維護的工作產(chǎn)出是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標記錄。其次，找到各個工作模塊的顧客，并且從顧客的角度考慮每項工作產(chǎn)出的需求或要求。（二）按流程方式分析工作模塊，找到各工作模塊的可衡量指標最后，結(jié)合顧客需求和工作產(chǎn)出確定可衡量的指標(見表2)。最后，結(jié)合顧客需求和工作產(chǎn)出確定可衡量的指標(見表2)。（三）分析所有指標，提煉KPI，并與上級分解轉(zhuǎn)化的KPI進行關(guān)聯(lián)對照和修正對所有的可衡量指標與崗位工作模塊進行相關(guān)性分析，指標與崗位工作模塊相關(guān)是指崗位工作的產(chǎn)出包括相關(guān)績效指標，或績效指標的完成對相關(guān)崗位工作的達成有促進作用。指標與工作模塊高度相關(guān)用“o”表示，比較相關(guān)用“o”表示，一般相關(guān)以“△”表示(見表3)。

最后，根據(jù)指標重要度的百分比選出：KPI，一般KPI數(shù)量為4—6個。如本例中，我們選擇了通信質(zhì)量指標完成率、故障處理及時率、業(yè)務(wù)開放及時率、資源準確率作為KPI。（三）分析所有指標，提煉KPI，并與上級分解轉(zhuǎn)化的KPI進行員工年終績效評估、面談技巧與關(guān)鍵崗位人才選拔留用實4、對KPI進行定義，并明確KPI統(tǒng)計的方式

KPI提煉后，就要對其進行定義，明確該指標的意思、計算公式、衡量頻率以及資料來源和提供者(見表4)。4、對KPI進行定義，并明確KPI統(tǒng)計的方式KPI

然后將已經(jīng)確定的所有崗位KPI集合，形成公司的KPI庫。在績效管理過程中，管理者只需和下屬員工共同確認相關(guān)的KPI及相應(yīng)的權(quán)重，即可完成績效目標的制定，而且不會產(chǎn)生指標和目標上的歧義，使過程變得更為簡單、有效。（四）對KPI進行定義，并明確KPI統(tǒng)計的方式然后將已經(jīng)確定的所有崗位KPI集合，形成公司的KPI七、強制分布：個人與團隊業(yè)績怎樣掛鉤

進行績效考核時,為了減少管理者的心理壓力,將考核所產(chǎn)生的部分矛盾從管理者方面轉(zhuǎn)移到制度方面,很多企業(yè)會采用強制分布排序法。

但在具體實施過程中,如果只是對本部門內(nèi)部的員工進行比較,經(jīng)常會出現(xiàn)樣本量不夠(正態(tài)分布要求樣本數(shù)量在30個以上)和不同工作崗位之間相互比較困難的問題。因此,目弱可以接受的方法,是對不同部門中從事相近崗位的人員產(chǎn)生的業(yè)績進行比較。七、強制分布：個人與團隊業(yè)績怎樣掛鉤進行績效考核時

此時,就必然要面臨個人業(yè)績?nèi)绾闻c團隊業(yè)績掛鉤的問題,即保證團隊業(yè)績好的部門,應(yīng)該有更多比例的員工得到較高的分數(shù)。關(guān)于部門系數(shù)掛鉤法VS部門分數(shù)掛鉤法

目前,將員工個人業(yè)績和部門業(yè)績掛鉤有兩種可行的方式:其一為部門系數(shù)掛鉤法;其二為部門分數(shù)掛鉤法。此時,就必然要面臨個人業(yè)績?nèi)绾闻c團隊業(yè)績掛鉤的問題關(guān)于部門系數(shù)掛鉤法VS部門分數(shù)掛鉤法

部門系數(shù)是部門考核的最終結(jié)果,由考核分轉(zhuǎn)換而來,用于計算績效工資或獎金。例如,部門系數(shù)為1.1時,意味著員工可以獲得1.1的績效工資;系數(shù)0.8時,則員工可以獲得80%的績效工資。采取部門系數(shù)掛鉤法的關(guān)鍵,是先要通過事先設(shè)定的將部門考核分轉(zhuǎn)換為系數(shù)的方法,得到考核系數(shù),具體分為強制分布法和表格換算法。關(guān)于部門系數(shù)掛鉤法VS部門分數(shù)掛鉤法

1、強制分布法一般預(yù)先按統(tǒng)計學(xué)的某一概率分布設(shè)定績效考核的結(jié)果,如正態(tài)分布----優(yōu)秀和最差的人占較少的比例,大多數(shù)人得到中等分數(shù)。這一方法的基本假設(shè)是企業(yè)各部門業(yè)績好壞由既定的比例決定。例如,SGM的活力曲線分三檔：20%的員工為優(yōu)秀,70%的員工為中等,10%的員工為不合格(對部門同樣適用)。當然也有分四檔、五檔的?？己讼禂?shù)通過對部門之間的考核分數(shù)相比較而產(chǎn)生。

部門系數(shù)掛鉤法VS部門分數(shù)掛鉤法1、強制分布法一般預(yù)先按統(tǒng)計學(xué)的某一概率分布設(shè)定績

2、表格換算法是指用預(yù)設(shè)表格將考核分換算成系數(shù)的方法。這種方法著重看部門的絕對考核結(jié)果,不做部門間的橫向比較。這就意味著,各部門只要達到了預(yù)定績效目標,就可以獲得較高分數(shù),同時,就可以得到較高的考核系數(shù)。我們以X部門為例,具體見下表X部門績效考核得分與考核系數(shù)對應(yīng)表績效考核得分130-100分（含）100-90分（含）90-80分（含）80-70分（含）70-60分（含）60分以下考核系數(shù)

1.21.11.00.8

0.6

0.42、表格換算法是指用預(yù)設(shè)表格將考核分換算成系數(shù)的方法

強制分布法與表格換算法這兩種方法基于截然不同的假設(shè),而不同的假設(shè)對應(yīng)著不同的人力資源策略選擇。其中,前者以80/20原則為假設(shè)進行相對比較；而后者以考核目標為基準進行絕對比較。這兩種假設(shè)對應(yīng)的策略選擇無所謂對錯,關(guān)鍵看企業(yè)總體戰(zhàn)略和文化的具體要求

部門系數(shù)掛鉤法VS部門分數(shù)掛鉤法強制分布法與表格換算法這兩種方法基于截然不同的假設(shè),例如,目前企業(yè)究竟是員工整體素質(zhì)不高,需要在提升業(yè)績的同時,營造一種優(yōu)勝劣汰的文化,從而改變目前企業(yè)內(nèi)部無法淘汰績效差員工的現(xiàn)狀?

還是企業(yè)員工整體素質(zhì)較高,外部環(huán)境變化平穩(wěn),考核指標比較客觀,主要目的是提升公司業(yè)績?

這是兩種目標完全不同的策略(當然還會有其他的情況),以要求為其服務(wù)的績效考核方法也自然會有所不同。

部門系數(shù)掛鉤法VS部門分數(shù)掛鉤法例如,目前企業(yè)究竟是員工整體素質(zhì)不高,需要在提升前者（員工整體素質(zhì)不高的企業(yè)）的人力資源策略可以通過提升員工素質(zhì),并結(jié)合建立內(nèi)部競爭機制的途徑,達到提升整體業(yè)績的目的?？梢圆捎每己私Y(jié)果強制分布的方法,進行橫向比較,無論考核結(jié)果高低都要按既定的比例將員工分出優(yōu)劣。具體來說,通過強制分布得到考核系數(shù)后,首先,應(yīng)消除主管考核時的主觀性,即同一評價人給出的每位員工的考核分數(shù),應(yīng)除以這一評價人給每位員工的考核分數(shù)的平均分后,再乘以一個固定分數(shù)(如100分)

然后,如果不考慮小團隊業(yè)績對個人的影響,可以用消除主觀性后的考核分數(shù)乘以部門考核系數(shù),即可獲得員工個人的考核分數(shù)。前者（員工整體素質(zhì)不高的企業(yè)）的人力資源策略可以通過

例如,某部門有三名員工,某一主管給出的考核分為85、75、95。怎樣消除主觀性?即用每個人的考核分除以三個人平均分(85),再乘以100,得到消除主觀性后的考核分為100、88.2和112分，再分別將這幾個分數(shù)乘以部門系數(shù)(例如部門考核結(jié)果為優(yōu),對應(yīng)的部門系數(shù)為1.2；部門考核結(jié)果為良,系數(shù)為1.1),便可以得到員工參加排序時的最終考核分。

后者（員工整體素質(zhì)較高企業(yè)的企業(yè)）的人力資源策略可以通過明確的業(yè)績指標來實現(xiàn)?？己藭r可以采用表格換算法,只要達到或超過目標就是優(yōu)秀(比如考核分90以上就為優(yōu)秀),不設(shè)定比例限制,只要達到優(yōu)秀標準就給予獎勵。例如,某部門有三名員工,某一主管給出的考核分為8

部門分數(shù)掛鉤法是將部門的考核分數(shù)和員工個人業(yè)績直接掛鉤的方法。其基本計算方法和部門系數(shù)掛鉤法非常相似,但不同之處在于,在消除主觀性后得到的分數(shù),不是乘以固定系數(shù)(如100),而是直接乘上部門(或部門主管)的原始考核分,得到被考核者的最終考核。這種方法理解起來相對簡單,在此不贅述。

關(guān)于部門分數(shù)掛鉤法部門分數(shù)掛鉤法是將部門的考核分數(shù)和員工個人業(yè)績直接掛良好有效的績效面談是績效考核中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，其重要性甚至遠超過績效考核本身本指引旨在針對干部與人力資源人員在組織與開展績效面談工作所面臨的困惑與遇到的問題提供必要的管理方法與工作技巧。主要內(nèi)容包括績效面談目的、如何進行有效地績效面談與績效面談注意事項三部分。序言第二部分績效輔導(dǎo)溝通與反饋良好有效的績效面談是績效考核中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，其重要性甚一、績效面談目的二、如何進行有效的績效面談三、績效面談注意事項

注意：公司并不是要無情對待員工，而是要無情對待“業(yè)績”。幫助員工成長是各級干部的責(zé)任。講授重點一、績效面談目的二、如何進行有效的績效面談三、績效面談注意事1、績效面談與平時面談的區(qū)別2、績效面談的作用3、績效面談的范圍一、績效面談目的1、績效面談與平時面談的區(qū)別一、績效面談目的1、績效面談與平時面談的區(qū)別考核人說：“平時，我們經(jīng)常溝通…”

的確，我們上下級之間平時都進行溝通交流；但是，從有效的績效管理的角度看，這種溝通與專門的績效面談是不同的……1、績效面談與平時面談的區(qū)別考核人說：“平時，我們經(jīng)常溝通2、績效面談的作用既是對員工的尊重和激勵，又可幫助管理者強化員工已有的正確行為。幫助管理者及其下屬通過制定績效改進計劃以克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為。根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，績效面談為管理者對員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計劃的制定提供一個絕好的機會。2、績效面談的作用既是對員工的尊重和激勵，又可幫助管理者強化評估溝通（面談）的目的

1、總結(jié)過去，發(fā)展未來

2、認可能力和潛力

3、改善知識、技能和態(tài)度

4、發(fā)揚成功、戰(zhàn)勝困難

5、提高士氣和工作滿意度

6、增進友誼和強化團隊評估溝通（面談）的目的1、總結(jié)過去，發(fā)展未來2、認可能3、績效面談的范圍問題：為什么進行績效面談？答案：談的更多。不僅談事（工作），而且談人的(發(fā)展)；不僅談過去（總結(jié)），而且談將來（下階段計劃和績效改進）……3、績效面談的范圍問題：為什么進行績效面談？答案二、如何進行有效的績效面談（要點）1、績效面談步驟2、績效面談準備工作3、績效面談座位安排4、績效面談技巧5、如何傾聽你的員工6、如何給員工提供反饋二、如何進行有效的績效面談（要點）1、績效面談步驟談話前要弄清個人績效前因后果審查與有關(guān)條例相關(guān)的行為討論的私密性使員工不感到緊張但又要深感重視用事實說明問題就問題達成協(xié)議、成績鼓舞未來讓員工參與問題的解決過程雇員對此次面談是否進行了表態(tài)？確立目標，以積極的結(jié)論結(jié)束你還有何想法？

評估溝通（面談）的程序要點談話前要弄清個人績效前因后果你還有何想法？評估溝通（面談1、績效面談步驟選擇合適的績效面談地方，營造一個和諧的績效面談氣氛，同時需避免來自外界的干擾。說明績效面談的目的、步驟和時間。根據(jù)每項工作目標評估員工完成的情況。分析員工工作成功和失敗的原因。考查員工在公司價值觀的行為表現(xiàn)。評價員工在工作能力上的強項和有待改進方面（弱項）。1、績效面談步驟選擇合適的績效面談地方，營造一個和諧的績效面績效面談步驟（續(xù)）討論員工的發(fā)展計劃并制定下一階段的工作目標估計完成目標工作可能遇到的困難或障礙，明確需要的支持和資源。員工、管理者以及人事人員在《績效面談表》簽字績效面談的基礎(chǔ)上共同制定績效改進計劃，對考核等級不佳的員工以書面形式制定《績效改進行動計劃書》?？冃嬲劜襟E（續(xù)）討論員工的發(fā)展計劃并制定下一階段的工作目標2、績效面談準備工作閱讀先前設(shè)定的工作目標（KPI）檢查每項KPI完成的情況從員工的同事、客戶、供應(yīng)商等搜集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況對員工工作成果和表現(xiàn)評分高分和低分的方面需要搜集翔實的資料整理該員工的表揚信、感謝信與投訴信等為下一階段的工作設(shè)定目標提前通知員工使之做好準備考核人（管理人員）閱讀先前設(shè)定的工作目標（KPI）檢查每項目標完成的情況和程度審視自己價值觀方面的行為表現(xiàn)對自己工作成果和表現(xiàn)評分羅列表現(xiàn)好的地方與原因需改進的地方與具體的行動計劃。為下一階段的工作設(shè)定目標工作中需要的支持和資源被考核人（員工）VS2、績效面談準備工作閱讀先前設(shè)定的工作目標（KPI）考核人（溫馨提示：盡量安排一個輕松的，沒有壓力的位置正確正確錯誤錯誤3、面談座位安排溫馨提示：盡量安排一個輕松的，沒有壓力的位置正確正確錯誤錯

認真傾聽員工的看法和意見，鼓勵其多談。

應(yīng)注意停下來聽員工說什么，多提一些開放型（正能量）的問題，例如：“你認為應(yīng)當采取何種行動才能改善目前的這種狀況呢？”4、面談技巧（1）認真傾聽員工的看法和意見，鼓勵其多談。應(yīng)注意停下來談話要具體，多使用客觀的資料。即要根據(jù)客觀的且能反映員工工作情況的資料來進行，例如包括：考勤情況、定貨處理、成本費用、任務(wù)與計劃的達成情況、客服投訴、退貨、訂貨處理時間、工作報告等等。4、面談技巧（2）談話要具體，多使用客觀的資料。即要根據(jù)客觀的且能反映員工關(guān)注員工的長處，不要直接指責(zé)員工。例如，不要對員工講：“你做這件事的速度太慢了”，“你怎么能犯這樣的錯誤呢？！”等，也不要把其績效與他人的績效對比，例如，“張三寫這個報告的速度比你快多了……”4、面談技巧（3）關(guān)注員工的長處，不要直接指責(zé)員工。例如，不要對員工講：“談話不要繞彎子盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白他到底做對了什么，又做錯了什么，因此需要給他舉例子說明；確信員工對他工作中存在問題已經(jīng)明白，且更重要的是你們之間已經(jīng)達成共識。4、面談技巧（4）談話不要繞彎子盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白他到傾聽的層次第一：“聽而不聞”；第二：“虛應(yīng)故事”；第三：“擇我所好”；第四：“全聽全記”；第五：“聽話聽心”。

如果你不能認真傾聽員工，同理，員工也不會傾聽你。5、如何傾聽你的員工傾聽的層次第一：“聽而不聞”；如果你不能認真傾聽員工，同理用一些肢體語言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J真傾聽插入一些短語，表明你在考慮對方所講的價值，鼓勵被面談?wù)咛峁└嗟男畔?。周期性的重?fù)和確認你的理解，這可避免可能的誤解，并可鼓勵被面談?wù)呒右越忉?。對被考核人的情感作出反?yīng)，這會使被考核人知道你在傾聽，并鼓勵他講的更多。5、如何傾聽你的員工（續(xù)）用一些肢體語言，讓被面談?wù)咧滥阍谡J真傾聽5、如何傾聽你的員要善于經(jīng)常運用以下句子:我了解這是件非常沮喪（高興）的事我明白你的心情，假若……如果事情發(fā)生在我身上，我一定會也感到…..你似乎對……感到很不開心（喜悅）我以前也遇到過同樣的事，所以我很明白你的感受……傾聽——善意回應(yīng)要善于經(jīng)常運用以下句子:傾聽——善意回應(yīng)要善于運用以下句子：你有什么想法？你認為我們應(yīng)該如何處理？你有什么建議？可否協(xié)助推行部分建議？你認為我們應(yīng)把計劃定在什么時間？你想我們需要多少時間？傾聽——鼓勵參與要善于運用以下句子：傾聽——鼓勵參與讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望：員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可。強化這些良好的行為，提出增大這種行為重復(fù)性的要求。 態(tài)度真誠，描述具體。6、提供反饋——正面的反饋讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望：6、提供反饋——正面具體地描述員工的行為：具體的描述員工的行為（所說與所做）。對事不對人，描述而不是判斷：描述這種行為所帶來的后果?？陀^、準確、不指責(zé)，并征求員工的看法。傾聽，從員工的角度看問題，并探討下一步的做法。提出建議及說明這種建議實施后的益處。提供反饋——負面的反饋具體地描述員工的行為：具體的描述員工的行為（所說與所做）。提1.具體的2.可測量3.可接受4.可達到5.時間性時間成本質(zhì)量數(shù)量衡量目標設(shè)定目標5、設(shè)定目標與衡量目標1.具體的時間衡量目標設(shè)定目標5、設(shè)定目標與衡量目標1、如何使員工認為績效考核是公正的2、合理地、客觀地批評員工3、確保面談促進工作績效的改善4、鼓勵員工多說話的技巧三、績效面談注意事項1、如何使員工認為績效考核是公正的三、績效面談注意事項平時應(yīng)經(jīng)常對員工的工作績效做出評價。確信你與員工對其工作職責(zé)和目標的看法是一致的。確信你對員工的工作績效非常熟悉。當你為員工制定績效改善計劃時，應(yīng)當吸收他們一同來參加。1、如何使員工認為績效考核是公正的平時應(yīng)經(jīng)常對員工的工作績效做出評價。1、如何使員工認為績效考當需要對員工提出批評時，要注意你的方式應(yīng)當能使員工維護和尊重他們自己的尊嚴和價值觀。批評應(yīng)當具有建設(shè)性。向員工提供關(guān)鍵性的事件，并向他們提供一些關(guān)于如何做的建議。永遠不要說一個人“總是”錯的（因為不會有人永遠都是對的或者永遠都是錯的）。批評應(yīng)當盡量客觀，不要攙雜個人的偏見。2、合理地批評員工當需要對員工提出批評時，要注意你的方式應(yīng)當能使員工維護和尊重

為了確保面談對工作績效的改善起到應(yīng)有的作用，你應(yīng)當解決所有與員工有關(guān)的問題，確定改善工作績效的目標并制定達到目標的時間表。改善績效的訣竅是：與被考評者一起解決所有與工作有關(guān)的問題，與他們一起制定可以衡量的績效目標以及達到這些目標的標準、時間表或者行動計劃。3、確保面談促進工作績效的改善為了確保面談對工作績效的改善起到應(yīng)有的作用，你應(yīng)當解決適當?shù)乇３殖聊嵋恍╅_放性的問題運用選擇性的問話試探性的弄清楚他們隱藏在談話背后的某些感受不要自己喋喋不休不要主觀武斷不要隨便提建議4、鼓勵員工多講話的技巧適當?shù)乇３殖聊?、鼓勵員工多講話的技巧協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助制定發(fā)展計劃了解培訓(xùn)內(nèi)容為新技能提供學(xué)習(xí)或練習(xí)的機會對良好的工作習(xí)慣給予認可和鼓勵定期進行觀察和輔導(dǎo)

5、上級的責(zé)任：培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析5、上級的責(zé)任：培訓(xùn)與發(fā)展公司文化評估指導(dǎo)激勵目標切記：績效面談是一個溝通的過程公司文化評估指導(dǎo)激勵目標切記：績效面談是一個溝通的過程績效診斷和分析分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題組建績效改進部門選擇績效改進工具1234選擇和實施績效改進方案進行變革管理567績效改進結(jié)果評估1、改進程序績效診斷和分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題組建績效改進部門部門人員配置、管理方式輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化。工作流程、管理流程2、改進內(nèi)容員工績效部門績效流程再造改進內(nèi)容部門人員配置、管理方式輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化。工作流程績效改進工具卓越績效標準—波多里奇六西格瑪管理ISO管理體系標桿超越3、改進工具績效改進工具卓越績效標準—波多里奇六西格瑪管理ISO管理體系多授權(quán)，少布置；多引導(dǎo)，少命令；多賞識，少評判，引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力革命，做新松的卓越教練！實操問題答疑分享：員工管理緊抓需求、知人善用全方位實施激勵積極關(guān)注員工成長營造良好的溝通氛圍多授權(quán)，少布置；多引導(dǎo)，少命令；多賞識，少評判績效面談表被考核人

部門

職務(wù)

績效考核周期

績效得分

面談時間

面談地點

工作業(yè)績及優(yōu)點：個人能力和優(yōu)勢下一年度您希望重點改進哪些方面？您最希望接到的工作任務(wù)是什么？最希望調(diào)整哪些指標？學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃（列出所需的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)）職業(yè)規(guī)劃下階段工作目標與要求（需要哪些支持）：對部門工作和公司工作的意見和建議？（管理上和工作上）被考核人簽名

面談主管簽名

績效面談表被考核人部門職務(wù)績效考核周期績效得分面附：經(jīng)理如何協(xié)助員工制定績效改進計劃改進人張無忌職務(wù)專員直屬上級殷素素職務(wù)經(jīng)理制定時間10月15日審核人營銷總監(jiān)改進項目提升專業(yè)知識、溝通技巧、提升個人自我反醒能力---行動計劃執(zhí)行時間輔導(dǎo)人主要措施目標效果提升專業(yè)知識11.8市場部姜經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員自我提升達到公司要求---溝通技巧10.15起張無忌自我提升掌握溝通知識12.20日曾文內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧---提升自我反省能力具體見個人行動計劃附：經(jīng)理如何協(xié)助員工制定績效改進計劃改進人張無忌職務(wù)專員直屬績效面談效果的自我評估1．面談中，是否受到打擾?2．他/她是否緊張?3．我是否經(jīng)常打斷他/她的談話?4．我是否真正在傾聽？5．是否了解到了，他/她為什么會有這樣的績效表現(xiàn)?6.我是否表揚了他/她的優(yōu)點了嗎？7．在評價下屬的績效表現(xiàn)時，我是否使用了極端化的字眼，比如“非常糟糕”、“差勁”等?8.面談中，我是否用事實、事例說話？9.他/她是否清楚我的評價和期望？10.如果進行下一次績效面談，我的方式是否有需要改變的地方?績效面談效果的自我評估1．面談中，是否受到打擾?第三部分：如何撰寫年度人力資源規(guī)劃

又近年關(guān)，各個部門紛紛開始撰寫年度工作總結(jié)和明年規(guī)劃工作，公司的銷售部洋洋灑灑的揮毫潑墨，濃墨重彩的介紹部門獲得的銷售業(yè)績、作戰(zhàn)措施、一路的荊棘坎坷，大張旗鼓的暢談明年的遠大目標、作戰(zhàn)部署、攻擊/跟隨策略，可謂是激動人心；采購部也是部署周到、總結(jié)深刻，規(guī)劃細致……；財務(wù)部同樣是……，可是組織各部門撰寫總結(jié)與規(guī)劃的人力資源部門卻是面有難色：第三部分：如何撰寫年度人力資源規(guī)劃又1、領(lǐng)導(dǎo)層想要的人力資源規(guī)劃，但卻不明確人力資源到底規(guī)劃什么？具體到什么程度？（辨識度）2、人力資源部門作為職能部門，除了擔負勞動關(guān)系管理職能外，更重要的是承擔著激勵員工，推動公司發(fā)展的作用，可是在規(guī)劃中似乎全部都是事務(wù)性工作，發(fā)展的作用無從下手。3、人力資源規(guī)劃缺乏可操作性，一些公司的人力資源部門歷盡辛苦規(guī)劃的來年工作看似價值重大，能夠推動公司的健康發(fā)展，但歷盡辛苦的成果卻缺乏可操作性，理想的規(guī)劃如何落地？第三部分：如何撰寫年度人力資源規(guī)劃1、領(lǐng)導(dǎo)層想要的人力資源規(guī)劃，但卻不明確人力資源到底第三部分

一份有效的人力資源規(guī)劃可發(fā)揮如下作用：１、明確企業(yè)在人力資源方面要達到的目標。2、激勵員工更好地為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力工作３、對企業(yè)緊缺的人力資源發(fā)出引進與培訓(xùn)的預(yù)警第三部分：如何撰寫年度人力資源規(guī)劃一份有效的人力資源規(guī)劃可發(fā)揮如下作用：１、明確企業(yè)在人人力資源規(guī)劃講授目錄一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵二、人力資源規(guī)劃的過程三、人力資源需求預(yù)測四、人力資源供給預(yù)測五、人力資源信息系統(tǒng)人力資源規(guī)劃講授目錄一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃，也叫人力資源計劃。所謂人力資源規(guī)劃，就是企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對在未來變化中人力資源的供給和需求狀況進行預(yù)測，對現(xiàn)有人力資源存量進行分析和規(guī)劃，制定相應(yīng)的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保企業(yè)對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使企業(yè)和個人獲得長遠利益的一項企業(yè)管理活動。一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃，也叫人力資源計劃。即事先決定：要完成什么?（企業(yè)戰(zhàn)略）要如何完成，怎么做?（企業(yè)戰(zhàn)術(shù)/策略）需要多少、怎么樣的人力?（人力資源規(guī)劃/戰(zhàn)略）于何時、何處完成?（人力資源配套體系）人力資源規(guī)劃將組織的策略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成特定的人力資源數(shù)量與素質(zhì)的計劃，包含人力資源需求預(yù)測和人力資源供給預(yù)測兩部分。一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵即事先決定：一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃必須以組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。人力資源規(guī)劃必須以組織所處的內(nèi)外環(huán)境為依據(jù)。人力資源規(guī)劃工作的內(nèi)容非常豐富。人力資源規(guī)劃的目的是確保組織在需要的時間獲得所需數(shù)目且具備相應(yīng)技能的員工。人力資源規(guī)劃包括人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和人力資源的行動方案。一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃必須以組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略為怎樣看待人力資源規(guī)劃內(nèi)涵？人力資源規(guī)劃是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。規(guī)劃不是反對變化，而是預(yù)測變化、應(yīng)對變化。規(guī)劃不是忽視現(xiàn)在，而是預(yù)測未來，把握當前。規(guī)劃不是輕視現(xiàn)實，而是把握趨勢，因勢利導(dǎo)。人力資源規(guī)劃的主要工作是制定必要的人力資源政策和措施。怎樣看待人力資源規(guī)劃內(nèi)涵？人力資源規(guī)劃是人力資源管理的基礎(chǔ)性人力資源規(guī)劃的目的一、配合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展的需要：培植企業(yè)未來發(fā)展所需各類人力資源、擬訂招聘與培訓(xùn)發(fā)展計劃。二、合理分配人力資源：改善各部門人力資源分配不均的狀況，追求人力資源合理化。三、降低用人成本：分析現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，找出影響人力資源運用的瓶頸，以最大限度的發(fā)揮人力資源及組織效能。四、滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求：結(jié)合組織與個人共同成長的生涯規(guī)劃。簡言之，人力資源規(guī)劃的目的是配合組織發(fā)展戰(zhàn)略，有效運用及開發(fā)組織的人力資源。人力資源規(guī)劃的目的一、配合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展的需要：培植企業(yè)未來二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

1、人力資源的總體規(guī)劃是指對計劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃結(jié)果的總體描述，包括預(yù)測的需求和供給分別是多少，做出這些預(yù)測的依據(jù)是什么，供給和需求的比較結(jié)果是什么，企業(yè)平衡需求的指導(dǎo)原則和總體政策是什么？“總規(guī)”是指在計劃期內(nèi)圍繞人力資源管理的總“凈需求”制定總政策、實施步驟等。二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1、人力資源的總體規(guī)劃舉例：根據(jù)某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定公司人員總數(shù)從目前的3000人擴大到5000人，其中專業(yè)技術(shù)人員比例占15%以上，90%以上員工高中或中專水平，勞動生產(chǎn)力達到人均5萬元?？?cè)蝿?wù)包括舉辦大規(guī)模培訓(xùn)、人員招聘等?？傉甙ㄌ岣邔I(yè)人員待遇、改革人事制度等。實施步驟：第一年補充500人，培訓(xùn)500人。第二年~~~~~~~~~總預(yù)算為人力資源總額每年2500萬元（包括工資總額增加級培訓(xùn)費用）。舉例：根據(jù)某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定公司人員總數(shù)從目前的3000人人力資源規(guī)劃（廣義）流程戰(zhàn)略計劃宗旨環(huán)境目標戰(zhàn)略經(jīng)營計劃計劃方案所需資源組織策略新項目開發(fā)并購計劃年度計劃目標預(yù)算項目計劃與安排對結(jié)果的監(jiān)督與控制問題分析與人力資源盤點環(huán)境評價問題確定問題選擇問題說明人力資源職能盤點人力資源現(xiàn)狀盤點需求/供給預(yù)測部門－年齡維度職位－年齡維度產(chǎn)品－年齡維度能力－部門維度能力－產(chǎn)品維度回歸分析等工具（需求）技能清單等工具（供給）…………年度計劃《總規(guī)劃》《配備計劃》《補充計劃》《退休解聘計劃》《培訓(xùn)開發(fā)計劃》…………對結(jié)果的監(jiān)督與控制供需平衡決策企業(yè)整體規(guī)劃人力資源規(guī)劃指導(dǎo)支持支持指導(dǎo)指導(dǎo)支持指導(dǎo)指導(dǎo)支持支持支持指導(dǎo)支持指導(dǎo)指導(dǎo)支持支持人力資源規(guī)劃（廣義）流程戰(zhàn)略計劃經(jīng)營計劃年度計劃問題分析與需人力資源規(guī)劃（廣義）及配套行動方案設(shè)計、實施的具體步驟步驟一：進行環(huán)境評價，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、策略目標體系，分析企業(yè)業(yè)務(wù)狀況，進行人力資源盤點，確定人力資源問題。步驟二：搜集、分析及預(yù)測人力資源的供給與需求。其中難點是根據(jù)企業(yè)的目標與發(fā)展計劃決定各相關(guān)部門的人力需求，其中包含各部門所需的專業(yè)人力素質(zhì)與數(shù)量需求。步驟三：訂定人力資源的目標與政策，并取得高階主管的支持與承諾。人力資源的目標與政策應(yīng)配合企業(yè)整體的目標與政策。（橫向、縱向的溝通）人力資源規(guī)劃（廣義）及配套行動方案設(shè)計、實施的具體步驟步驟一人力資源規(guī)劃（廣義）及配套行動方案設(shè)計、實施的具體步驟步驟四：擬定人力資源規(guī)劃的行動方案。完整的行動方案應(yīng)包括：招聘計劃、培訓(xùn)計劃、人事考核（升遷）計劃、生涯發(fā)展計劃、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、薪酬計劃等范圍，以及幫助企業(yè)達成其人力資源目標的各種可行方案，比如：如何提升企業(yè)形象，以吸引更多的應(yīng)征者；如何改善組織的社會形象；透過何種方式以縮減組織的規(guī)模，如提早退休、離職金等步驟五：控制與評估人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃（廣義）及配套行動方案設(shè)計、實施的具體步驟步驟四制定人力資源規(guī)劃目標—人力資源總體規(guī)劃的框架模型整體的人力資源規(guī)劃實際上就是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略。人力資源規(guī)劃與企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略在同樣的整體環(huán)境下制定和實施。

環(huán)境評價制定規(guī)劃規(guī)劃實施整體過程：人力資源被作為環(huán)境評價的組成部分。并列過程：平行而互相影響的環(huán)境評價；人力資源問題影響到整個評價結(jié)果。單獨過程環(huán)境評價針對人力資源；評價以往企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源問題的重視程度。企業(yè)戰(zhàn)略涵蓋所有職能領(lǐng)域，包括人力資源人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一起制定

人力資源戰(zhàn)略被制定為一個單獨的職能計劃（由職能部門、整個公司或業(yè)務(wù)部門制定）人力資源管理：組織、能力、績效管理合在一起。

制定人力資源規(guī)劃目標—人力資源總體規(guī)劃的框架模型整體的人力1、人力資源總體規(guī)劃制定過程要素行動戰(zhàn)略方向（使命、愿景、價值觀）戰(zhàn)略目標、計劃和程序行動計劃營運計劃、目標和預(yù)算行動計劃個人或單位的績效計劃經(jīng)營單位或職能部門上下關(guān)系公司個人或單位1、人力資源總體規(guī)劃制定過程要素行動戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略目標、計劃2、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃是總體規(guī)劃的具體和分解，它包括人員的補充計劃、人員的配置計劃、人員的接替和提升計劃、人員培訓(xùn)開發(fā)計劃、工資激勵計劃、員工關(guān)系計劃和退休解聘計劃等內(nèi)容。請看以下歸納：2、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃計劃類別

目標

政策

步驟

預(yù)算總規(guī)劃總目標：（績效、人力總量素質(zhì)、職工滿意度.）基本政策：（擴大、收縮、保持穩(wěn)定）總步驟：（按年安排、如完善人力信息系統(tǒng)）總預(yù)算××××萬元人員補充計劃類型、數(shù)量、層次，對人力素質(zhì)結(jié)構(gòu)及績效的改善等人員素質(zhì)標準、人員來源范圍、起點待遇擬定補充標準，考試、面試、錄用、教育上崗招聘挑選費用人員分配計劃部門編制，人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績效改善、人力資源職位匹配，職務(wù)輪換幅度任職條件，職位輪換范圍及時間略按使用規(guī)模、差別及人員狀況決定的工資、福利預(yù)算人員接替和提升計劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績效目標全面競爭，擇優(yōu)晉升，選拔標準，提升比例，未提升人員的安置略職務(wù)變動引起的工資變動教育培訓(xùn)計劃素質(zhì)及績效改善、培訓(xùn)數(shù)量類型，提供新人力，轉(zhuǎn)變態(tài)度及作風(fēng)培訓(xùn)時間的保證，培訓(xùn)效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓(xùn)總投入產(chǎn)出，脫產(chǎn)培訓(xùn)損失工資激勵計劃人才流失減少，士氣水平、績效改進工資政策，激勵政策，激勵重點略增加工資獎金額預(yù)算勞動關(guān)系計劃降低非期望離職率、干群關(guān)系改進、減少不滿和及勞動爭議參與管理，加強溝通與培訓(xùn)略法律訴訟費、經(jīng)濟補償、離職工傷補償?shù)韧诵萁馄赣媱澗幹?、勞?wù)成本降低及生產(chǎn)率提高退休政策及解聘法定程序略增加工資獎金額預(yù)算計劃類別目標案例：SAIC人力資源規(guī)劃（案例）

“

組織管理與發(fā)展審核”（每年一次）組織管理與發(fā)展審核是一個協(xié)助企業(yè)配置、變更、選拔和籌備各級管理人員的監(jiān)控手段。主管部門的負責(zé)人通過填寫一系列表格，全面掌握和計劃所屬管理人員的背景、現(xiàn)狀、成績、優(yōu)缺點和發(fā)展方向，并對整個企業(yè)在人事上面臨的問題有針對性地制定行動措施。而“組織管理發(fā)展審核”過程，為有計劃的人員儲備、培養(yǎng)、晉升、變更提供了科學(xué)的工具。案例：SAIC人力資源規(guī)劃（案例）“組織管理與發(fā)展審核

從無到有：從1995年起，確立了人力資源規(guī)劃是集團和下屬企業(yè)的一項常規(guī)工作，每年進行滾動的維護。

從人事信息到人力資源規(guī)劃：向后看和向前看相結(jié)合，透過數(shù)據(jù)看到存在不足和未來發(fā)展方向，同時制定相應(yīng)的措施。從面到點：確定了高級經(jīng)營人才、高級專業(yè)人才、高級技能人才是上汽股份需要關(guān)注和持續(xù)跟蹤的主要方面。確定了關(guān)鍵崗位和需要采取的重要舉措。從無到有：從1995年起，確立了人力資源規(guī)劃是集團和下屬企2002年通過規(guī)劃確立了員工“雙通道”職業(yè)發(fā)展概念●推行關(guān)鍵崗位能力素質(zhì)模型建設(shè)，通過企業(yè)需求與個人特點、領(lǐng)導(dǎo)崗位與專家道路、人事部門與用人部門、集團層面與企業(yè)層面的有效結(jié)合，制訂目標清晰、切實可行的職業(yè)發(fā)展計劃?！窆膭顔T工在職業(yè)發(fā)展的道路上走不同的路徑。鼓勵適應(yīng)從事專業(yè)技術(shù)工作的人才朝專家型方向發(fā)展。2002年通過規(guī)劃確立了員工“