中國(guó)聯(lián)通分公司青年文明號(hào)復(fù)核自評(píng)總結(jié)中國(guó)聯(lián)通**分公司

“青年文明號(hào)”復(fù)核自評(píng)總結(jié)

2023年，我分公司緊緊圍繞創(chuàng)立“青年文明號(hào)”目標(biāo)，結(jié)合通訊效勞行業(yè)特點(diǎn)，以效勞用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)效勞一流、治理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流，取得了良好成效。

一、爭(zhēng)創(chuàng)效勞一流：

1、樹立精品效勞意識(shí)，創(chuàng)立品牌示范窗口。

一是對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬闊光明、干凈舒適，并且轉(zhuǎn)變了過去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶的距離，增加親切感。

二是創(chuàng)新窗口效勞機(jī)制，轉(zhuǎn)變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個(gè)窗口，都能受理全部的業(yè)務(wù)，大大地削減用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加便利、快捷。

三是依據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民效勞措施，如新增客戶休閑區(qū)、報(bào)紙架等；

四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)視效勞標(biāo)準(zhǔn)用語的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，仔細(xì)落實(shí)效勞承諾制度。

一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)效勞卡”，效勞卡不僅更換上中國(guó)聯(lián)通新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，我分公司的“青年文明號(hào)效勞卡助萬家”優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。

二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號(hào)效勞進(jìn)萬家”信用建立優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在承受用戶業(yè)務(wù)詢問、宣傳進(jìn)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)，仔細(xì)解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶馬上享受到“上門效勞”。

三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)視，并參與了縣委召開的行風(fēng)座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)聽取用戶意見，對(duì)外設(shè)立意見簿，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動(dòng)承受社會(huì)監(jiān)視。全年共發(fā)放用戶意見征詢函100份，用戶滿足率達(dá)98%。

3、仔細(xì)貫徹和積極參加市公司開展的各種效勞、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，仔細(xì)比照效勞標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口效勞水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚(yáng)，1次來電表揚(yáng)。

二、爭(zhēng)創(chuàng)治理一流：

1、依據(jù)實(shí)際需要，在創(chuàng)立“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組的根底上，進(jìn)一步調(diào)整、完善了效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員發(fā)動(dòng)大會(huì)，定期召開效勞工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)立規(guī)劃，仔細(xì)組織階段效勞工作總結(jié)，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)的深入開展。

2、仔細(xì)推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格效勞治理。

一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過長(zhǎng)期的教育和監(jiān)視，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和效勞意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶詢問和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，仔細(xì)做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿足為止，同時(shí)仔細(xì)反應(yīng)和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題，做到“件件有落實(shí)，件件有回音”。

二是堅(jiān)持崗位的班前非常鐘制度、營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定制度，制定了效勞高壓線，對(duì)受到用戶投訴的員工，賜予嚴(yán)格的懲罰甚至下崗處理。

3、創(chuàng)新效勞治理機(jī)制，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。

加大效勞獎(jiǎng)懲制度，對(duì)效勞工作受表揚(yáng)的員工不僅賜予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還嘉獎(jiǎng)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)效勞工作做得不夠的員工，不僅賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，還賜予批判、教育，要求進(jìn)展換位思索，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻熟悉效勞不周的種種弊端。

三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。實(shí)行能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)展每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。

四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流：

1、在我分公司全員的共同努力下，很好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。