供給鏈管理試題與答案2009年05月12日星期二21:51一、名詞講解（每題5分，共25分）1．供給鏈：生產(chǎn)及流經(jīng)過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)供給給最后客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2．供給鏈管理：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供給鏈中的商流、物流、信息流、資本流等，并進行組織、協(xié)調(diào)與控制。3．生產(chǎn)延緩：主張依照訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購買意向從前，不做任何準備工作。4．結(jié)合庫存管理：是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫存管理方法，是為認識決供給鏈系統(tǒng)中的牛鞭效應(yīng)、提高供給鏈的同步化程度而提出的，結(jié)合庫存管理是一種風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。5.ECR:是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供給鏈節(jié)點企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價格滿足花銷者需要為目的的供給鏈管理系統(tǒng)二、填空題（每空3分，共30分）1.供給鏈是一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供給商、供給商的供給商和用戶、用戶的用戶組成。其主要擁有復(fù)雜性__、_動向性_________、___交織性___和面向用戶需求等特點。2._________________________________在對供給鏈進行成即刻應(yīng)注意考慮客戶優(yōu)先_____________________________________、___定位明確________________、___防范風(fēng)險____等方面的問題。作業(yè)流程是指進行一項或多項投入，以創(chuàng)立出顧客所認同的有價值產(chǎn)出的一系列活動。它能夠分為__核心流程________、__支持流程____兩部分。____________________所謂詢價采買，就是向選定的若干個供給商發(fā)詢價函，讓它們報價，爾后依照各個供給商的報價來選定供給商的方法。從節(jié)點企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的角度來察看，供給鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括鏈狀結(jié)構(gòu)、___網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)____、核心企業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)三種。三.闡述題（每題12分，共24分）請闡述基于供給鏈的運輸決策的要點有哪些？供給鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因是什么？四.案例:1.在快速響應(yīng)用戶需求的整個供給鏈上，產(chǎn)品分銷環(huán)節(jié)的地位越來越重要?？墒牵瑐鹘y(tǒng)的分銷與庫存管理模式其實不能夠滿足這一要求。比方:在英國舉辦的98'供給鏈管理專題會議上，一位與會者提到，在他的歐洲日雜企業(yè)，從漁場碼頭獲取原材料，經(jīng)過加工、配送到產(chǎn)品的最后銷售需要150節(jié)氣間，而產(chǎn)品加工的整個過程不過需要45分鐘。以美國食品業(yè)的麥片粥為例，產(chǎn)品從工廠到超級市場，經(jīng)過一連串各有庫房的批發(fā)商、分銷商、集運人，居然要走上104天。還有統(tǒng)計資料表示，在供給鏈的增值過程中，只有10%的活動時間是產(chǎn)生增值的，其它90%的時間都是浪費的。請簡述產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因并供給解決方案。（11分）請闡述對供給鏈的理解。供給鏈有哪幾種模式？U8和NC供給鏈分別是在哪2?一個層次上工作？并描述二者的不同樣。（10分）答案:一、名詞講解（每題5分，共25分）1.供給鏈:生產(chǎn)及流經(jīng)過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)供給給最后客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2．供給鏈管理：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供給鏈中的商流、物流、信息流、資本流等，并進行組織、協(xié)調(diào)與控制。3．生產(chǎn)延緩：生產(chǎn)延緩主張依照訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購買意向從前，不做任何準備工作。4．結(jié)合庫存管理：是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫存管理方法，是為認識決供給鏈系統(tǒng)中的牛鞭效應(yīng)、提高供給鏈的同步化程度而提出的，結(jié)合庫存管理是一種風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。5.ECR:是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供給鏈節(jié)點企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價格滿足花銷者需要為目的的供給鏈管理系統(tǒng)。二、填空題（每空3分，共30分）1.復(fù)雜性動向性交織性2.客戶優(yōu)先定位明確防范風(fēng)險3.核心流程支持流程4.詢價采買5.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)三.闡述題（每題12分，共24分）請闡述基于供給鏈的運輸決策的要點有哪些？在供給鏈中進行運輸決策時，必定注意以下幾點:1）使運輸戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略保持一致管理人員必定保證運輸戰(zhàn)略有利于競爭戰(zhàn)略的推行。為實現(xiàn)這一目標，管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計各種運輸激勵體系。2）考慮內(nèi)部運輸和外面運輸企業(yè)必定將企業(yè)的內(nèi)部運輸和外面運輸結(jié)合起來，以滿足自己的運輸需要。3）設(shè)計能適應(yīng)電子商務(wù)需要的運輸網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新經(jīng)濟要求的快速反響型運輸系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求所有機會進行結(jié)合運送，在某些情況下，甚至與競爭對手進行結(jié)合，以便降低小批量送貨的成本。4）運用信息技術(shù)來改進運輸經(jīng)營管理者必定在供給鏈中采用可行的信息技術(shù)，來降低運輸成本、加強反響能力。5）運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計必定擁有彈性進行運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，管理者還必定考慮到需求的不確定性和運輸?shù)目尚行裕栽黾泳W(wǎng)絡(luò)設(shè)計的彈性。供給鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因是什么？供給鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因能夠歸納為4個方面:（1）需求展望修正需求展望修正是指當(dāng)供給鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為市場需求信號時，即產(chǎn)生需求放大。2）訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動。3）價格顛簸價格顛簸反響了一種商業(yè)行為----起初購買（ForwardBuy）。它是由于一些促銷手段造成的，如價格折扣、數(shù)量折扣、贈票等。（4）短缺博弈短缺博弈是指這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)需求大于供給量時，理性的決策是依照用戶的訂貨量比例分配現(xiàn)有的庫存供給量。此時用戶就為了獲取更大份額的配給量，故意地夸張其訂貨需求，當(dāng)需求降溫時，訂貨又突然消失。四.案例：1.答題要點：造成這些問題的一個重要原因是落后的分銷與庫存管理方法。傳統(tǒng)上，由于供給鏈各個環(huán)節(jié)都是各自管理自己的庫存，都有自己的庫存控制目標和相應(yīng)的策略，而且相互之間缺乏信息溝通，相互獨占庫存信息，因此不能防范地產(chǎn)生了需求信息的扭曲和時滯，使供給商無法快速正確地滿足用戶的需求。解決方案：推行VMI的庫存管理模式VMI是供給鏈管理、零售商與供給商親密合作的一種有效補貨技術(shù)。VMI是指供給商在與零售商完成自動補貨協(xié)議，如庫存水平、運輸成本等的基礎(chǔ)上，為零售商管理其商品的訂單、送貨和庫存等工作，取代零售商繁瑣的平常補貨工作，并獲取優(yōu)異的收效。2.

VMI贊同供給商獲取下游企業(yè)的必要經(jīng)營數(shù)據(jù)，直接接觸真實的需求信息。供給商利用該信息調(diào)治庫存水平，進而最后除掉預(yù)期之外的短期產(chǎn)品需求而以致的額外成本。同時，企業(yè)對安全庫存的需求也大大降低。另一方面，VMI能夠大大縮短供需雙方的交易時間，進而使上游企業(yè)更好地控制其生產(chǎn)經(jīng)營活動，以更好地滿足用戶需求，進而提高整個供給鏈的柔性。答題要點：供給鏈：是原資料供給商、制造商、分銷商、零售商、運輸商等一系列企業(yè)組成的價值增值鏈。供給鏈有三種模式：1、企業(yè)的內(nèi)部供給鏈（包括單一企業(yè)內(nèi)部供給鏈、企業(yè)企業(yè)供給鏈）2、產(chǎn)業(yè)供給鏈3、全球網(wǎng)絡(luò)供給鏈U8

和

NC

分別工作于第一種模式。

二者差異是

U8

供給鏈實現(xiàn)的是單一企業(yè)不同部門之間的供需管理和共同，NC實現(xiàn)的是企業(yè)企業(yè)不同樣企業(yè)之間、同一企業(yè)不同樣部門之間的供需管理和共同1.供給鏈是指：圍繞核心企業(yè)，經(jīng)過對工作流、信息流、物料流、資本流的協(xié)調(diào)與控制，從采買原資料開始，制成中間半成品以及最后產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到花銷者手中的將供給商、分銷商、零售商，直到最后用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2.供給鏈管理是指：使供給鏈運作達到最優(yōu)化，以最低的成本和最好的服務(wù)水平，經(jīng)過協(xié)調(diào)供給鏈成員的業(yè)務(wù)流程，使供給鏈從采買開始，到滿足最后顧客的所有過程，包括工作流、物料流、資本流和信息流等均能高效率地運作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格及時正確地送到花銷者手上。供給鏈的合作伙伴關(guān)系：（簡稱：SCP）供需雙方在一準時期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同盈利的一種戰(zhàn)3?略性協(xié)議關(guān)系。4.結(jié)合庫存管理：是針對供給鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點企業(yè)相互獨立的庫存運作模式以致的需求放大現(xiàn)象，提高供給鏈同步化程度的一種有效方法。它是一種分擔(dān)風(fēng)險的庫存管理模式。5.第三方物流是指：是一種實現(xiàn)供給鏈集成的有效方法和策略，，它經(jīng)過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運輸和供給后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，特別是一些特其他物流運輸業(yè)務(wù)外包給特地的物流管理部門。6.牛鞭效應(yīng)：也稱需求變異放大現(xiàn)象，是對需求信息在供給鏈中傳達時被扭曲了的現(xiàn)象的一種形象描述。當(dāng)供給鏈的各節(jié)點企業(yè)只依照來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)和供給決策時，需求信息的不真實性會沿著供給鏈逆流而上，使訂貨量產(chǎn)生了逐級放大的現(xiàn)象，達到源泉供給商時，其獲取的花銷信息與實質(zhì)花銷市場中顧客的需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異將實質(zhì)需求量變大了。曲棍球棒現(xiàn)象：即在某一個固定的周期內(nèi)，先期銷量很低，到期末銷量卻有一個突發(fā)性的增加，而且在連續(xù)的周期中，這種現(xiàn)象會周而復(fù)始，其需求曲線的形象似于曲棍球棒，因此稱為...雙重邊緣效應(yīng)：是供給鏈上、下游企業(yè)為了謀求各自的收益最大化，在獨立決策的過程中確定的鏟平價格高于其生產(chǎn)邊緣成本的現(xiàn)象。供給契約：經(jīng)過合理設(shè)計契約，減少合作雙方的機會主義行為，促進企業(yè)之間的親密合作，保證有效完成雙方的訂單交付，保證產(chǎn)質(zhì)量量，提高用戶滿意度，降低供給鏈成本，提高整條供給鏈的績效及每一個成員企業(yè)的績效。10.響應(yīng)型供給鏈：即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反響等。又稱為響應(yīng)性供給鏈。其為人們依如實踐經(jīng)驗所劃分出的一種供給鏈。11.效率型供給鏈：即以最低成本將原資料轉(zhuǎn)變成零部件、半成品、產(chǎn)品、以及在供給鏈中的運輸?shù)?2.物流外包：生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力加強核心競爭能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的第三方物流企業(yè)運作，外包是一種長遠的、戰(zhàn)略的、相互浸透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。銷售物流：即陪同銷售活動，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。生產(chǎn)物流：即原料及輔料從企業(yè)庫房或企業(yè)“門口”進入到生產(chǎn)線的初步，隨生產(chǎn)加工過程流過各個環(huán)節(jié)，直到生產(chǎn)加工終結(jié)，再流至生產(chǎn)成品庫房

15.供給物流：即組織原料、輔料供給的物流活動。16.逆向物流：是與傳統(tǒng)供給鏈相反，為恢復(fù)價值或合理辦理，而對原資料、中間庫存、最后產(chǎn)品及相關(guān)信息，從花銷地到初步點的實質(zhì)流動所進行的有效計劃、管理和控制過程。17.第四方物流：是一種解決物流規(guī)劃功能外包問題的物流方案。18.供給商關(guān)系管理：是一種以“擴展協(xié)作互幫的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。同時它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進的管理軟件和技術(shù)，它將先進的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、共同技術(shù)等信息技術(shù)親密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的一致管理等過程供給了一個優(yōu)化的解決方案。準時采買：在合適的時間、合適的地點、以合適的數(shù)量、合適的質(zhì)量供給合適的物品。是一種先進的采買模式。供給鏈管理涉及的六個領(lǐng)域：交付、計劃、生產(chǎn)、物流、供給、回流。21.供給鏈管理的九大內(nèi)容：1，戰(zhàn)略性供給商和用戶合作伙伴關(guān)系管理2，供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求展望和計劃3，供給鏈的涉及4，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間物料供給與需求管理5，基于供給鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、追蹤與控制6，基于供給鏈的用戶和物流管理7，企業(yè)間資金流管理8，逆向物流管理9，基于internet/intranet的供給鏈交換信息管理等等！22.競爭環(huán)境的變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1，產(chǎn)品壽命周期越來越短2，產(chǎn)品品種數(shù)越來越多3，交互期越來越短4，用戶的希望越來越高因此產(chǎn)生新的管理模式，而它對應(yīng)的傳統(tǒng)的特點是：縱向一體化，其缺點有增加企業(yè)投資負擔(dān)，擔(dān)當(dāng)喪失市場機會的風(fēng)險、迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動、在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面對眾多競爭對手，增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險。1，供給鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的差異：（1），供給鏈管理把供給鏈中所有節(jié)點企企業(yè)看做一個集成的虛擬組織，供給鏈管理涵蓋整個供給鏈中的從供給商到最后用戶的采買、制造、分銷、零售等智能領(lǐng)域。（2），供管重申的是戰(zhàn)略管理（3）要點之處是采用集成的思想和方法，而不是單個企業(yè)的各自為營也許是簡單的業(yè)務(wù)鏈接。（4）實質(zhì)是經(jīng)過與合作企業(yè)成立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系去實現(xiàn)高水平的客戶服務(wù)，而不是不過經(jīng)過傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)合同連接企業(yè)之間的往來。2.簡述供給鏈系統(tǒng)的主要特點。（27）答：復(fù)雜性、動向性、響應(yīng)性、交織性。簡述供給鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計中設(shè)施選址的一般步驟。答：選擇某一個地區(qū)、在同一地區(qū)選擇若干合適的地點、比較不同樣的地點，作出決定。4.簡述“推—拉”結(jié)合的供給鏈系統(tǒng)的含義。（31）答：供給鏈的推動部分是在裝置從前，而供給鏈的拉動部分則從裝置此后開始，并按實質(zhì)的顧客需求進行，是一種對上游企業(yè)采用推動模式，對下游企業(yè)采用拉動模式的混雜供給鏈戰(zhàn)略。簡述“橫向一體化”思想。（13）答：即利用企業(yè)外面資源快速響應(yīng)市場需求，本企業(yè)只抓自己核心競爭力的業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)委托或外包結(jié)合作伙伴企業(yè)。橫向一體化形成了一條從供給商到制造商再到分銷商，零售商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。6.

簡述物流管理在企業(yè)競爭中的作用。（203）答：（

1）對供給鏈響應(yīng)周期的影響（

2）對供給鏈總成本的影響（

3）對供給鏈總庫存水平的影響（

4）對供給鏈按期交付可靠性的影響（5）對供給鏈服務(wù)水平的影響，對企業(yè)的運作績效有很大影響。7.

簡述供給鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則。答：自頂向下的設(shè)計和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則；

簡潔性原則；集優(yōu)原則（互補性原則）；協(xié)調(diào)性原則；動向性（不確定性）原則；創(chuàng)新性原則；戰(zhàn)略性原則。

8.簡述供給鏈合作伙伴分類矩陣意義（

116）答：減小不確定因素，降低庫存；快速響應(yīng)市場；加強企業(yè)的核心

競爭力；用戶滿意度增加。

9.簡述供給鏈環(huán)境下物流管理的新特點。

（201）答：信息共享、過程同步、合作互利、交貨準時、響應(yīng)敏捷、服務(wù)滿意。10.

簡述供給鏈合作伙伴選擇議論準則的設(shè)置原則。答：系統(tǒng)全面性原則。全面反響合作伙伴企業(yè)當(dāng)前的綜合水平，并包括企業(yè)發(fā)展遠景各方面指標；建明科學(xué)性原則。系統(tǒng)大小必定合適，必然要有科學(xué)性；牢固可比性原則。應(yīng)試慮到易于與國內(nèi)其他指標系統(tǒng)對照較；靈便可操作性原則。

應(yīng)擁有足夠的靈便性，

以使企業(yè)能根

據(jù)自己的特點及實質(zhì)情況對指標靈便運用。

11.簡述供給鏈管理的效益。

答：（

1）總供給鏈管理成本降低高出

10%（

2）中型企業(yè)的準時交貨率提高

15&（

3）訂單滿足提前期高出

25%

至

35%（4）中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高明過

10%（

5）績優(yōu)企業(yè)財富營運業(yè)績提高

15%至25%（6）中型企業(yè)的庫存降低

3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低

15%（

7）績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)

周期上比一般企業(yè)保持

40

至

65

天的優(yōu)勢。

12.簡述集成化供給鏈管理實現(xiàn)的步驟。

（38）答：基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部集成化供給鏈、外面集成化管理供給鏈、集成化供給鏈動向締盟。13.簡述物流的功能。

（194）答：運輸、儲蓄、配送、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息辦理

14.采用第三方物流能夠獲得哪些方面的優(yōu)勢？（答：1，降低作業(yè)成本

221）2，致力于核心企業(yè)

3，利用先進技術(shù)減少投資

4，重新整合供給鏈

5，拓展國際業(yè)務(wù)6，企業(yè)虛假化的需要在供給鏈環(huán)境下，對企業(yè)進行績效議論應(yīng)注意哪些原則？答：（1）應(yīng)突出要點并對要點績效指標進行重點解析2，應(yīng)采用能反響供給鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標系統(tǒng)3，議論指標要能反響整個供給鏈的營運情況，而不是不過反響單個企業(yè)的的營運情況4，應(yīng)盡可能采用合時解析和議論方法，并把績效范圍擴大到能反響供應(yīng)鏈合時營運的信息上去由于這要比僅做事后解析有價值多5在衡量供給鏈績效時，要采用能反響供給商，制造商及用戶之間的關(guān)系的績效議論指標，把議論的對象擴大到供給鏈上的相關(guān)企業(yè)。三、闡述題1、試述供給鏈管理的基本思想。答：什么是供給鏈管理；“橫向一體化”的管理思想。辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以提高核心競爭力；非核心業(yè)務(wù)外包，與業(yè)務(wù)伙伴形成戰(zhàn)略締盟；供應(yīng)鏈企業(yè)間形成一種合作性競爭。它表現(xiàn)的是一種成就共享、核心競爭力的互補效應(yīng)；以顧客滿意度作為目標的服務(wù)化管理。上游企業(yè)用最低的成本供給最好的服務(wù)；供給鏈管理追求物流、信息流、資本流、工作流和組織流的集成。只有跨企業(yè)流程實現(xiàn)集成化，才能實現(xiàn)供給鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運作的目標；借助先進的管理技術(shù)實現(xiàn)供給鏈管理的目標；更加關(guān)注物流企業(yè)的參加。2、試解析物流外包能夠給企業(yè)帶來哪些好處。答：所謂物流外包，即生產(chǎn)或銷售等