營銷人員應該具備的素質目錄一、銷售的定義和意義二、營銷人員應具備的5大素質三、營銷人員應具備的10大心態(tài)二、營銷人員應具備的5大素質一、銷售的定義1、銷售是什么？

銷售就是：介紹商品所提供的價值，以滿足客戶特定需求的過程。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，找出商品所能提供的特殊價值、利益，滿足客戶的特殊需求。銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響我們的每時每刻。2、銷售：是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)，成為百萬富翁。

為什么要從事銷售事業(yè)1、銷售事業(yè)推動社會的進步和發(fā)展：

a、作為一名銷售員，我們的工作為推動社會的進步做出了巨大的貢獻，卓有成效的銷售，在我們的市場經濟體制中發(fā)揮著重要的作用；

b、銷售人員的努力工作，促成了一次又一次交易的實現(xiàn)，從而促進了商業(yè)的不斷繁榮發(fā)展。在工作中，銷售員使買賣雙方受益，如果沒有交易活動，那么整個商業(yè)就會停滯不前；

c、銷售是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。銷售對所有企業(yè)來說都是至關重要的。隨著市場經濟的發(fā)展，銷售日益受到各類企業(yè)的重視。2、銷售事業(yè)的前途：

銷售：是從社會底層通往社會高層的最佳途徑。據(jù)統(tǒng)計，全球80%以上的富翁都是從銷售做起的。

美國管理大師彼德?杜拉克曾經說過：“未來的總經理，有99%將從銷售人員中產生。”（世界著名的華人富豪，如香港的李嘉城、臺灣的蔡萬霖、王永慶等等，皆出身推銷員。他們以有限的學歷，經由推銷員工作，成就了他們的事業(yè)王國。王永慶賣米起家，利用其靈活的經營手段，成就其歲了王國；蔡萬霖與其兄蔡萬春從賣醬油起家成為世界十大富翁。比爾?蓋茨在他的自傳中曾經談起他之所以會成功不是因為他很懂電腦，而是因為他會銷售。他曾經銷售軟件達六年之久，才開始從事管理工作。）

為什么要從事銷售事業(yè)1、顧客導向二、營銷人員應具備的5大素質3、知識儲備2、銷售技巧二、營銷人員應具備的5大素質4、有效溝通5、自我調控QQ：2012-8-6以顧客為中心顧客導向優(yōu)秀營銷人員心理素質條件之一顧客導向3大要點以顧客為中心洞悉顧客需求1201抓住顧客消費特點3顧客導向有三大要點，營銷人員要在銷售工作中可以有意識地去使用這些要點。1以顧客為中心

顧客是營銷人員的衣食父母。營銷人員應以顧客為中心，開展銷售。

營銷人員只有把顧客的問題當作自己的問題去解決，為顧客奉獻愛心，才會取得顧客的信任。

同時，營銷人員只有真誠地為顧客服務，以誠待客，顧客才會滿意，并有可能第二次接受你的產品和服務，成為你的忠實顧客。要點講解顧客是我們的朋友！1以顧客為中心

當你錯過了銷售機會時，你應該保持一顆平常心，從自己的角度多想一想：

“我始終以顧客為中心了嗎？”

“我站在顧客的角度考慮問題了嗎？”

“我忽略顧客傳遞的信息了嗎？”

“我認真傾聽他們的反饋了嗎？”要點講解1以顧客為中中心以顧客為中中心，就是是以顧客的需需求為中心。如如果營銷人人員不能準準確洞悉顧顧客的需求求，就無法法取得顧客客的認同并并達成銷售售。即使營銷人人員有再高高的推銷技技巧，顧客客也不會輕輕易購買自自己不需要要的產品。。發(fā)掘和滿滿足顧客的的需求，是是一切營銷銷的核心。。您肯定要問問：怎么樣樣才能洞悉悉顧客的需需求呢？那那么，馬斯洛的需需求層次理理論將幫你了解解顧客需求求。我明確顧客客的需求了了嗎？按照馬斯洛洛的需求層層次理論，，顧客的需需求分為兩兩個層面、、五個層次次。兩個層面兩個層面是是指，物質需求層面和精神需求層面。其中中：物質需求層層面包括生理的需求和安全的需求精神層面的的需求包括括社會需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求要點講解自我實現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質需求層面2洞悉顧客需需求2洞悉顧客需需求2洞悉顧客需需求這10種常見的顧顧客心理分分別是：求求實心理、、求新心理理、求美心心理、求廉廉心理、求求名心理、、求信心理理、攀比心心理、嗜好好心理、從從眾心理、、情感心理理。下面，我們們逐一分析析這10種常見的消消費心理，，以便在銷銷售中能夠夠辨別，對對癥下藥，，對我們的的銷售起到到指導作用用！要點講解3抓住顧客消消費特點富人一直在在準備著，，和尚卻已已經行動起來實用主義至至上1.注重產品的的實用價值值2.不追求產品品個別特性性3.心理關注點點是“實用用性”“經濟性”求實心理這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？典型顧客：：家庭主婦、、老年人、、經濟收入入較低者。。3抓住顧客消消費特點這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？我們走在時時代的前列列1.追求新穎時時髦、特別別、流行、、與眾不同同2.關注點是““求新”““求異”典型顧客：：青年男女、、有創(chuàng)新意意識的人、、經濟收入入較好者。求新心理3抓住顧客消消費特點富人一直在在準備著，，和尚卻已已經行動起來這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？1.追求產品欣欣賞和藝術術價值、品品格個性2.關注點是““美化”““漂亮”典型顧客：：喜好打扮的的中青年婦婦女、演藝界人士士。愛美之心人人皆有之求美心理3抓住顧客消消費特點富人一直在在準備著，，和尚卻已已經行動起來這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？1.關注價格，，追求物美美價廉為主主要目的2.心理關注點點“便宜””“物美””典型顧客：：小城鎮(zhèn)消費費者、收入入較低者、、有節(jié)儉習習慣的人。浪費是支出出，節(jié)約是是收入求廉心理3抓住顧客消消費特點富人一直在在準備著，，和尚卻已已經行動起來這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？1.重視產品威威望和象征征意義，認認同名牌2.關注點是““品味”、“炫耀”典型顧客：：職業(yè)經理人人、成功人人士、青年年男女。名牌是身份份的象征??！求名心理3抓住顧客消消費特點這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？1.對某一種產產品充分信信任，經常常購買，長期使用2.關注點是““好感”““信任”““認同”典型顧客：：相信并對某某個企業(yè)擁擁有好感的的人、易受受品牌影響響的人。我只認這個品牌品牌就是質質量！求信心理3抓住顧客消消費特點3抓住顧客消消費特點這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？1.只想比別人人強，要超超過別人，，把別人當當做自己需需求的權衡衡尺度2.關注點是““我比你強強”典型顧客：：喜歡爭強好好勝的人、、還不成熟熟的青少年年和兒童。我用的、穿穿的都要比比別人好??！攀比心理3抓住顧客消消費特點這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？1.傾向比較集集中，行為為比較理智智，以滿足足個人或者者家庭的偏偏好為中心心2.關注點是““單一”““偏好”““癖好”典型顧客：：有某一方面面愛好的人人、老年人人、有專業(yè)業(yè)特長的人人。品味獨特，，與眾不同同嗜好心理3抓住顧客消消費特點這種類型的的顧客，有有何表現(xiàn)呢？1.容易受別人人的影響，，喜歡跟隨隨大趨勢，，從眾心理理比較強2.關注點是““跟隨”““效仿”““同步”典型顧客：：年輕而缺乏乏經驗的人人。跟隨大眾潮潮流從眾心理3抓住顧客消消費特點顧客導向的的心理素質質是對營銷銷人員順利利的完成銷銷售非常有有幫助，要要靈活運用用，一起來回回顧一下這這些要點吧吧！總結要點一：一一切以顧客客為中心要點二：洞洞悉顧客需需求要點三：抓抓住顧客的的消費特點點QQ：2012-8-6你是否也想想有好的銷銷售業(yè)績？？銷售技巧優(yōu)秀營銷人人員心理素素質條件之之二優(yōu)秀營銷人人員心理素素質條件之之二銷售技巧優(yōu)秀營銷人人員心理素素質條件之之二銷售技巧優(yōu)秀營銷人人員心理素素質條件之之二銷售技巧銷售技巧就就是如何讓讓顧客產生生信任，如如何挖掘顧顧客的真實實需求，如如何向顧客客進行產品品說明、示示范，如何何根據(jù)不同同顧客的需需求，激發(fā)發(fā)顧客的購購買欲望并并達成銷售售的方法和策略略。何謂銷售技技巧銷售技巧是是真正的以以顧客為中中心，從顧顧客角度考考慮，使顧顧客能夠與與營銷人員員一起，去去挖掘自己己的需求，，發(fā)現(xiàn)產品品的功能特特點和給自自己帶來的的價值，以以最有利于于自己的方方式去購買買和取得產產品，以正正確的方法法使用產品品，滿足自自己的需求求。有人認為銷銷售技巧是是投機取巧巧，誘使顧顧客購買的的“一錘子買賣賣”，這是對銷銷售技巧的的錯誤認識識。正確的的認識應該該是：優(yōu)秀營銷人人員心理素素質條件之之二銷售技巧何謂銷售技技巧只有以顧客客為中心的的銷售技巧巧才會真正正與顧客建建立起長久久聯(lián)系，既既能保證對對顧客服務務到位，是是顧客的需需求得到滿滿足，又能能使營銷人人員的業(yè)績績穩(wěn)定增長長。營銷人人員應不斷斷努力提高高自己的銷銷售技巧，，一個好的的營銷人員員不僅在銷銷售時不停停地開動腦腦筋，努力力滿足顧客客的需求，，在工作之之余也要反反復琢磨銷銷售過程中中的經驗和和教訓，通通過實踐與與平時的思思考悟出更更多的實用用技巧，以以指導自己己的銷售。。那么，我們們悟出哪些些實用技巧巧呢？優(yōu)秀營銷人人員心理素素質條件之之二銷售技巧營銷人員每每天與不同同的顧客打打交道，什什么樣的人人都能碰上上。所以，，應該對顧顧客進行研研究、分析析和總結。。針對不同同的顧客，，采取相應應的應對措措施。面對不同的的顧客，營營銷人員首首先要進行行“顧客定位”，也就是判判別顧客屬屬于哪種類類型。然后后根據(jù)顧客客類型的性性格特點，，采取更有有利于溝通通和達成共共識的應對對方法。要要成功的做做到這一點點，必須充充分了解自自身的產品品和服務，，并具備優(yōu)優(yōu)良的銷售售技巧和隨隨機應變的的能力。技巧一：不不同顧客，，不同對策策優(yōu)秀營銷人人員心理素素質條件之之二銷售技巧技巧二：不不同階段，，不同銷售售技巧營銷人員在在銷售的不不同階段，，應該采取取不同的銷銷售技巧：：銷售各階段段約見顧客階階段引起顧客興興趣階段激發(fā)顧客購購買欲望階階段成交階段售后服務和和跟進階段段應掌握的技技巧接近顧客的的技巧、開開場白處理理技巧探尋問題的的技巧、發(fā)發(fā)覺顧客真真實需要的的技巧增強購買欲欲望技巧、、產品功能能轉化為顧顧客需求的的技巧、讓讓顧客參與與體驗的技技巧處理異議技技巧、把握握成交機會會技巧、成成交技巧售后后服服務務的的技技巧巧、、維維系系顧顧客客群群的的技技巧巧優(yōu)秀秀營營銷銷人人員員心心理理素素質質條條件件之之二二銷售售技技巧巧QQ：2012-8-6每個個人人都都應應保保持持求求知知若若渴渴的的心心態(tài)態(tài)??！知識識儲儲備備優(yōu)秀秀營營銷銷人人員員心心理理素素質質條條件件之之三三優(yōu)秀秀營營銷銷人人員員心心理理素素質質條條件件之之三三知識識儲儲備備優(yōu)秀秀營營銷銷人人員員心心理理素素質質條條件件之之三三知識識儲儲備備優(yōu)秀秀營營銷銷人人員員心心理理素素質質條條件件之之三三知識識儲儲備備目錄錄了解解產產品品基基本本知知識識了解解產產品品01認識識你你的的企企業(yè)業(yè)了解解企企業(yè)業(yè)知知識識的的途途徑徑需要要了了解解的的企企業(yè)業(yè)知知識識23精通通銷銷售售知知識識與銷銷售售有有關關的的知知識識4了解解產產品品專專業(yè)業(yè)背背景景知知識識了解解同同行行業(yè)業(yè)的的競競爭爭產產品品1知識識儲儲備備不不足足的的壞壞處處優(yōu)秀秀營營銷銷人人員員心心理理素素質質條條件件之之三三知識識儲儲備備在營營銷銷的的過過程程中中，，營營銷銷人人員員要要給給顧顧客客講講解解關關于于產產品品、、企企業(yè)業(yè)的的相相關關知知識識，，還還要要具具備備銷銷售售有有關關的的知知識識與與技技巧巧。。如如果果這這些些知知識識儲儲備備不不足足，，會會有有如如下下壞壞處處：：1).很難難將將產產品品和企業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)勢勢充充分分展示示；；2).很難難將將產產品品與與顧顧客客的的需需求求結結合合起起來來，，為為顧顧客客提提供供滿滿意意的的解解決決方方案案；3).既無無法法體體現(xiàn)現(xiàn)產產品品對對顧顧客客的的價價值值，，也也會會在在顧顧客客面面前前顯顯得得底底氣氣不不足足；4).既不不能能贏贏得得顧顧客客的的充充分分信信任任，，也也會會削削弱弱自自己己對對銷銷售售的的信信心心。因此此，，了了解解產品品、了了解解企業(yè)業(yè)、了了解解與與銷銷售售相相關關的的專業(yè)業(yè)知知識識，是是營營銷銷人人員員心心理理素素質質結結構構中中必必不不可可少少的的內內容容。。了解解產產品品了解解企企業(yè)業(yè)了解解銷銷售售知知識識一個個都都不不能能少少1知識識不不足足的的壞壞處處2了解解產產品品客觀觀了了解解你你所所銷銷售售的的產產品品，，是是營營銷銷人人員員在在顧顧客客面面前前表表現(xiàn)現(xiàn)自自信信的的一一個個基基礎礎條條件件。。營營銷銷人人員員對對產產品品的的性能能和和用用途途了解解得得越越多多，，說說服服顧顧客客的的機機會會才才越越大大，，促促成成交交易易的的可可能能性性也也越越大大。。一般般來來說說，，了了解解產產品品應應從從以下下三個個方方面面進行行：：2了解解產產品品|了解方面了解內容硬件特性產品質量、性能、品質、材料、制造方法、原材料、專業(yè)技術軟件特性設計風格、色彩、安全設計、環(huán)保性能、易用性使用知識用法用量、操作方法、使用注意事項、售后服務交易知識價格、交易條件、附加服務、退貨保證2了解解產產品品1.了解解產產品品的的基基本本知知識識主要要是是產產品品的的軟軟硬硬件件屬屬性性、、使使用用知知識識和和交交易易知知識識等等。。見見下下表表：：營銷銷人人員員通通過過哪哪些些途途徑徑了了解解產產品品的的基基本本知知識識呢呢？？我我們們可可以以通通過過以下下渠渠道道，獲獲得得產產品品的的相相關關信信息息和和最最新新動動態(tài)態(tài)：：1).產品品目目錄錄及及簡簡介介2).企業(yè)的培訓資資料3).產品包裝上的的標簽4).各類介紹產品品的單張和音音像制品5).產品培訓會議議、產品推廣廣會議6).企業(yè)雜志或業(yè)業(yè)務信息7).各類相關的報報刊、雜志、、電視以及書書籍等2了解產品2.了解產品專業(yè)業(yè)背景知識如何了解產品品專業(yè)背景知知識呢？比如如：銷售維生素C，就需要了解解營養(yǎng)學的知知識銷售美容產品品，就需要了了解護膚知識識、化妝知識識、色彩方面面知識銷售清潔用品品，就需要了了解環(huán)保知識識、化學知識識2了解產品營銷人員可以以通過以下渠道獲取產品的專專業(yè)背景知識識：要點講解1).企業(yè)培訓資料料2).產品培訓會議議、產品推廣廣會議3).行業(yè)雜志、專專業(yè)書籍4).報刊、雜志、、電視、廣播播等媒體上的的專題欄目2了解產品3.了解同行競爭爭產品了解競爭產品品，是挖掘自自己產品優(yōu)勢勢的必要措施施，也是應對對顧客異議、、體現(xiàn)自己專專業(yè)形象的基基礎。因此，，對競爭品牌牌的知識儲備備，也是非常常重要的。既然如此，我我們有哪些途途徑去了解競競爭產品的相相關知識呢？？2了解產品2了解產品營銷人員可以以運用以下方法去了解競爭品品牌的產品：：1).留意市場動態(tài)態(tài)和媒體報道道2).收集人們對競競爭產品的使使用心得與評評價3).與自己產品的的使用效果做做對比2了解產品一個有實力的的企業(yè)，不但但是營銷人員員開展銷售的的堅強后盾，，也是顧客使使用產品和接接受服務的信信心保證。因因此，了解企企業(yè)方面的知知識，也會有有助于提高銷銷售的成功率率。對于營銷人員員需要了解哪哪些你所服務務的企業(yè)的知知識呢？3認識你的企業(yè)業(yè)要點講解3認識你的企業(yè)業(yè)需要了解的企企業(yè)知識對于企業(yè)，一一般應了解如如下知識：企業(yè)的發(fā)展歷歷史、規(guī)模、、實力、經濟濟和社會地位位企業(yè)文化、經經營理念、規(guī)規(guī)章制度企業(yè)的公眾形形象和社會貢貢獻企業(yè)的品牌、、產品系列企業(yè)的生產、、物流、信息息建設、員工工隊伍，以及及企業(yè)的最新新動態(tài)等3認識你的企業(yè)業(yè)了解企業(yè)知識識的途徑營銷人員可以以通過以下途徑充分了解企業(yè)業(yè)：1).企業(yè)官方網站站和企業(yè)公開開的各種宣傳傳資料2).企業(yè)刊物、內內部會議和溝溝通資料3).企業(yè)領導人的的講話、傳記記等4).企業(yè)經營場所所5).報刊、雜志、、電視、書籍籍等關于企業(yè)業(yè)的報道或記記述3認識你的企業(yè)業(yè)4精通銷售知識識與銷售有關的的知識以下這些知識識都是與銷售售相關的知識識：銷售技巧、消消費心理、銷銷售禮儀、商商務溝通、心心態(tài)建設、商商德約法、營營銷法規(guī)。4精通銷售知識識銷售是一門綜綜合性的學科科，是科學性性和藝術性的的結合。一方面，它具具有較強的科學性性，有很多成熟熟的理論和經經驗可供參考考和學習，如如銷售技巧、、消費心理、、銷售禮儀、、商務溝通、、心態(tài)建設等等，都有很普普遍的規(guī)律可可循；另一方面，銷銷售又是一門門藝術性、實踐性很強的學問，，不同的產品品有不同的銷銷售方式，針針對不同的人人有不同的銷銷售技巧。同時，銷售是是在一定的政政治、經濟、、社會和法律律環(huán)境下開展展的，需要遵遵守商德約法法和相關的法法規(guī)。4精通銷售知識識營銷人員要拓拓寬視野，從從生活的各個個方面學習相相應的銷售知知識，增長銷銷售技能，使使自己的知識識儲備更加豐豐富。總之，，營銷人員要要掌握全面的的知識，在激激烈的競爭中中脫穎而出！！現(xiàn)在我們來回回顧一下這些些要點吧！總結了解產品認識你的企業(yè)精通銷售知識優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之三知識儲備QQ：2012-8-6讓工作更順暢暢！有效溝通優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之四優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之三知識儲備優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之三知識儲備溝通及溝通的的方式優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之四溝溝通溝通——是為了一個設設定的目標，，把信息、思思想和感情在在個人或群體體間傳遞，并且達成共同同協(xié)議的過程程。溝通的作用——銷售，是一個個經常與人打打交道的差事事，如果營銷銷人員不能有有效的傳遞營銷信信息，掌握與與人溝通的技技巧，就不會會得到顧客的的認同。溝通是打開顧顧客心靈的鑰鑰匙！良好的的溝通不僅意意味著把自己己的思想整理得井井然有序，并并將其進行適適當?shù)谋硎?，，更重要的是是抓住顧客的的心，贏得顧顧客的認同。。溝通的雙向性性——良好的溝通是是一個雙向的的過程，它依依賴于你能吸吸引顧客的注注意力，，和正確解解釋你所掌握握的信息，并并把信息準確確而令人信服服的傳達給顧顧客，以便讓讓自己的想法法被正確的接接受和理解。。有效溝通的三三大技巧：有有效發(fā)送信息息、積極聆聽聽、有效反饋饋。高效溝通的六六大步驟優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之四溝溝通事前準備132456確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施步驟一，事前前準備營銷人員首先先要設定溝通通目標，然后后根據(jù)目標作作出計劃，知知道自己先說說什么，后說說什么，并預預測可能遇到到的異議和爭爭執(zhí)，最后是是分析情況，，明晰大家可可能會接受的的目標。步驟二，確認認需求確認雙方的需需求，明確雙雙方的目標是是否一致。高效溝通的六六大步驟優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之四溝溝通事前準備132456認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施步驟三，闡述述觀點即如何發(fā)送你你的信息，表表達你的信息息。步驟四，處理理異議溝通中的異議議就是沒有達達成的協(xié)議，，對方不同意意你的觀點，，或者你不同同意對方的觀觀點，這個時時候應該如何何處理。步驟五，達成成協(xié)議就是完成了溝溝通的過程，，形成了一個個協(xié)議。實際際在溝通中，，任何一個協(xié)協(xié)議并不是一一次工作的結結束，只是溝溝通的結束，，意味著一項項新工作的開開始。步驟六，共同同實施共同完成形成成的協(xié)議。QQ：2012-8-6遇到挫折時，，該怎么辦？？自我調控優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五銷售技巧優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五銷售技巧優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五自我調控什么是自我調調控自我調控是營營銷人員心理理素質的核心心，主要包括括主觀能動性性、自信力、、社會適應能力、心心理承受力、、堅韌性和職職業(yè)操守等，，是營銷人員員在長期營銷銷實踐中形成的一種自自我調節(jié)能力力。優(yōu)秀的營銷人人員能夠通過過自我心理調調整，形成良良好的自我心心像，從而激激勵自己樹立立遠大的理想想，制定切實實可行的目標標，以真誠、、職業(yè)的態(tài)度度為顧客提供供服務，面對對困難能夠保保持自信，以以積極的態(tài)度度去應對，并并認真反思，，虛心求教，，是自己不是是在挫折中消消沉，而是在在考驗中成長長。如何進行自我我調控1、主動根據(jù)自自己所處的銷銷售環(huán)境，調調整對自己的的認知地圖，，控制自己對對顧客的外顯顯反應。優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五自我調控如何進行自我我調控優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五自我調控1、主動根據(jù)自自己所處的銷銷售環(huán)境，調調整對自己的的認知地圖，，控制自己對對顧客的外顯顯反應。2、能夠在逆境境中自立、自自強，以平靜靜的心態(tài)去尋尋找差距、追追求進步。3、在銷售中，，他們會很快快發(fā)現(xiàn)自己心心理素質的““短板”。4、不斷提升自自己以顧客為為中心的營銷銷理念，創(chuàng)造造性的在顧客客服務中運用用銷售技巧，努努力鉆研必備備的知識。5、改進與顧客客的溝通方式式，改善溝通通效果，使銷銷售能力持續(xù)續(xù)提高。如何進行自我我調控優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五自我調控自我調控是營營銷人員心理理素質結構中中最能動的因因素，也是對對其他素質如如顧客導向、銷售技技巧、知識儲儲備、有效溝溝通能力進行行評估和自我我提高的原動動力。當顧客說“不不”時，事情情可能不會像像想象的那么么糟，我們對對自己多提幾幾個問題：“我用心去了解解顧客的需求求了嗎？”“我的銷售方方式是不是過過于急迫，忽忽略了顧客的的真正感受？？”“我對產品是是否有充分的的了解？”“我是不是搪搪塞了顧客的的異議？”“我向顧客闡闡述的東西是是否足夠清晰晰或容易理解解？”自我調控的好好處優(yōu)秀營銷人員員心理素質條條件之五自我調控積極的自我調調控，在銷售售工作中有以以下好處：營銷人員擁有良好的自自我形象和自自我心像有信心、有誠誠信、善于關關愛他人能對銷售中的的困難進行反反思和心理調調控好處處樹立自信，還還能夠給顧客客一個良好的的印象，增進進顧客的信任任和理解能發(fā)揮自己的的潛質，讓顧顧客滿意，取取得更大的銷銷售業(yè)績發(fā)現(xiàn)在挫折和和困難背后，，會有真誠的的回報和成功功的喜悅進一步山窮水水盡，退一步步海闊天空。。成功，往往往就源自熱情情和冷靜交融融下的一份執(zhí)執(zhí)著和坦然，，源自面對歡歡樂和痛苦時時的良好心態(tài)態(tài)。營銷人員要通通過有意識的的自我調控，，鍛造十種積積極心態(tài)，它它們是：三、營銷人員員應具備的10大心態(tài)1、積極的心態(tài)態(tài)首先我們需要要具備積極的的心態(tài)。積極極的心態(tài)就是是把好的、正正確的方面擴擴張開來，同同時第一時間間投入進去。。一個企業(yè)肯肯定都有很多多好的方面，，也會有些不不夠完美的地地方，我們就就需要用積極極的心態(tài)去對對待。也許你你在工作中遇遇到了很多困困難，可是我我們應該看到到克服這些困困難后的一片片藍天。同時時，我們應該該就正確的、、好的事情第第一時間去投投入，唯有第第一時間去投投入才會喚起起你的激情，，唯有第一時時間投入才會會使困難在你你面前變的渺渺小，好的地地方在你眼前前光大。營銷人人員應應該具具有的的十種種心態(tài)態(tài)營銷人人員應應該具具有的的十種種心態(tài)態(tài)主動是是為了了給自自己增增加機機會，，增加加鍛煉煉自己己的機機會，，增加加實現(xiàn)現(xiàn)自己己價值值的機機會。。社會會、企企業(yè)只只能給給你提提供道道具，，而舞舞臺需需要自自己搭搭建，，演出出需要要自己己排練練，能能演出出什么么精彩彩的節(jié)節(jié)目，，有什什么樣樣的收收視率率，決決定權權在你你自己己手里里。營銷人人員應應該具具有的的十種種心態(tài)態(tài)2、主動動的心心態(tài)主動是是什么么？主主動就就是““沒有有人告告訴你你而你你正做做著恰恰當?shù)牡氖虑榍椤薄?。在競競爭異異常激激烈的的時代代，被被動就就會挨挨打，，主動動就可可以占占據(jù)優(yōu)優(yōu)勢地地位。。我們們的事事業(yè)、、我們們的人人生不不是上上天安安排的的，是是我們們主動動去爭爭取的的。在在企業(yè)業(yè)里，，有很很多的的事情情也許許沒有有人安安排你你去做做，有有很多多的職職位空空缺，，如果果你去去主動動的行行動起起來，，你不不但鍛鍛煉了了自己己，同同時也也為自自己爭爭取這這樣的的職位位積蓄蓄了力力量。。但如如果什什么事事情都都需要要別人人來告告訴你你時，，你已已經很很落后后了，，這樣樣的職職位也也擠滿滿了那那些主主動行行動著著的人人。你需要要用空空杯的的心態(tài)態(tài)重新新去整整理自自己的的智慧慧，去去吸收收現(xiàn)在在的、、別人人的正正確的的、優(yōu)優(yōu)秀的的東西西。企企業(yè)有有企業(yè)業(yè)的文文化，，有企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的思路路，有有自身身管理理的方方法，，只要要是正正確的的、合合理的的，我我們就就必須須去領領悟，，去感感受。。把自自己融融入到到企業(yè)業(yè)之中中，融融入到到團隊隊之中中，否否則，，你永永遠是是企業(yè)業(yè)的局局外人人。營銷人人員應應該具具有的的十種種心態(tài)態(tài)3、空杯杯的心心態(tài)人無完完人。。任何何人都都有自自己的的缺陷陷或相相對較較弱的的地方方。也也許你你在某某個行行業(yè)已已經滿滿腹經經綸，，也許許你已已經具具備了了豐富富的技技能，，但是是你對對于新新的企企業(yè)、、新的的崗位位，對對于新新的客客戶，，你仍仍然是是你，，沒有有任何何的特特別。。4、雙贏贏的心心態(tài)殺頭的的事情情有人人干，，但虧虧本的的買賣賣沒人人做，，這是是商業(yè)業(yè)規(guī)則則。你你必須須站在在雙贏贏的心心態(tài)上上去處處理你你與企企業(yè)之之間的的、企企業(yè)與與商家家之間間的、、企業(yè)業(yè)和消消費者者之間間的關關系。。你不不能為為了自自身的的利益益去損損壞企企業(yè)的的利益益。沒沒有大大家哪哪有小小家？？企業(yè)業(yè)首先先是一一個利利潤中中心，，企業(yè)業(yè)都沒沒有了了利益益，你你也肯肯定沒沒有利利益。。同樣樣，我我們也也不能能破壞壞企業(yè)業(yè)與商商家之之間的的雙贏贏規(guī)則則，只只要某某一方方失去去了利利益，，必定定就會會放棄棄這樣樣的合合作。。消費費者滿滿足自自己的的需求求，而而企業(yè)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)自己己的產產品價價值，，這同同樣也也是一一個雙雙贏，，任何何一方方的利利益受受到損損壞都都會付付出代代價。。營銷人人員應應該具具有的的十種種心態(tài)態(tài)世界上上沒有有一個個永遠遠不被被毀謗謗的人人，也也沒有有一個個永遠遠被贊贊嘆的的人。。所以以當你你被批批評的的時候候，肯肯定是是自己己哪里里出錯錯了或或者是是出了了問題題而自自己還還沒意意識到到，要要感謝謝此人人，要要放開開胸懷懷，不不要因因此而而怨恨恨。夸夸獎我我們、、贊嘆嘆我們們的，，這都都不是是名師師。會會指導導我們們、幫幫助我我們的的，這這才是是良師師，有有了他他們我我們才才會進進步??！水至至清則則無魚魚，海海納百百川有有容乃乃大。。我們們需要要鍛煉煉同情情心，，我們們需要要去接接納差差異，，我們們需要要包容容差異異。仇仇恨永永遠不不能化化解仇仇恨，，只有有寬容容才能能化解解仇恨恨，這這是永永恒的的至理理。營銷人人員應應該具具有的的十種種心態(tài)態(tài)5、包容容的心心態(tài)每個人人的心心中都都有一一些解解不開開的團團，或或多或或少都都會影影響到到你的的心情情……人生在在世，，快樂樂最重重要??！因此此，能能有一一顆寬寬容的的心，，在現(xiàn)現(xiàn)在高高壓力力的工工作生生活中中是很很有必必要的的。6、自信信的心心態(tài)自信是是一切切行動動的源源動力力，沒沒有了了自信信就沒沒有了了行動動。我我們要要對自自己的的企業(yè)業(yè)充滿滿自信信，對對我們們的產產品充充滿自自信，，對自自己的的能力力充滿滿自信信，對對同事事充滿滿自信信，對對未來來充滿滿自信信。如如果你你充滿滿了自自信，，你也也就會會充滿滿了干干勁，，你開開始感感覺到到這些些事情情是我我們可可以完完成的的，是是我們們應該該完成成的。。古人云：““人不自信信，誰人信信之?！毙男闹杏凶孕判?，成功才才有動力。。就正如莎莎士比亞說說過的“自自信是成功功的第一步步?！睜I銷人員應應該具有的的十種心態(tài)態(tài)7、行動的心心態(tài)行動是最有有說服力的的。千百句句美麗的雄雄辯勝不過過真實的行行動。我們們需要用行行動去證明明自己的存存在，證明明自己的價價值；我們們需要用行行動去完成成我們的目目標。如果果一切計劃劃、一切目目標、一切切愿景都是是停留在紙紙上，不去去付諸行動動，那計劃劃就不能執(zhí)執(zhí)行，目標標就不能實實現(xiàn)，愿景景就是肥皂皂泡。營銷人員應應該具有的的十種心態(tài)態(tài)我們無法事事先判定事事物的好壞壞，但我們們可以帶著著好心情去去創(chuàng)造成功功，體驗過過程。面對對緊張的工工作、繁忙忙的生活，，擁有陽光光一般溫暖暖而燦爛的的心態(tài)，用用一顆感恩恩的心處世世，那么，，我們獲得得的將是內內心的平靜靜和幸福。。營銷人員應應該具有的的十種心態(tài)態(tài)8、陽光的心心態(tài)不能改變環(huán)環(huán)境就適應應環(huán)境；不不能改變別別人就改變變自己；不不能改變事事情就改變變對事情的的態(tài)度；不不能向上比比較就向下下比較，這這就是陽光光心態(tài)的內內涵，它教教會我們在在變動、忙忙碌、浮躁躁的社會中中，擁有一一顆平常、、積極、知知足、感恩恩、豁達的的心，并為為著人生理理想而快樂樂地生活。。9、學習的心心態(tài)干到老，學學到老。競競爭在加劇劇，實力和和能力的打打拼將越加加激烈。誰誰不去學習習，誰就不不能提高，，誰就不會會去創(chuàng)新，，誰的武器器就會落后后。同事是是老師；上上級是老師師；客戶是是老師；競競爭對手是是老師。學學習不但是是一種心態(tài)態(tài)，更應該該是我們的的一種生活活方式。二二十一世紀紀，誰會學學習，誰就就會成功，，學習成為為了自己的的競爭力，，也成為了了企業(yè)的競競爭力。營銷人員應應該具有的的十種心態(tài)態(tài)反之，你就就會得過且且過，不負負責任，認認為自己永永遠是打工工者，企業(yè)業(yè)的命運與與自己無關關。你不會會得到老板板的認同，，不會得到到重用，低低級打工仔仔將是你永永遠的職業(yè)業(yè)。營銷人員應應該具有的的十種心態(tài)態(tài)10、老板的心心態(tài)像老板一樣樣思考，像像老板一樣樣行動。你你具備了老老板的心態(tài)態(tài)，你就會會去考慮企企業(yè)的成長長，考慮企企業(yè)的費用用，你會感感覺到企業(yè)業(yè)的事情就就是自己的的事情。你你知道什么么是自己應應該去做的的，什么是是自己不應應該做的。。豐富的業(yè)務務知識+熟練的營銷銷技能+積極的心態(tài)態(tài)+強烈的自信信+不懈的努力力+不斷的學習習總結=優(yōu)秀的銷售售人員祝你成功?。?、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20222:35:02AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2022/12/3120