第七章資料來源本章結(jié)構(gòu)調(diào)查法觀察法實(shí)驗(yàn)法文獻(xiàn)法學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握幾種基本的資料收集方法（調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和文獻(xiàn)法）的基本概念、特征、意義、操作流程及把握到這些方法的優(yōu)點(diǎn)及局限性。熟練應(yīng)用這幾種方法收集一些自己感興趣的研究資料。一、調(diào)查法1.調(diào)查法1.1調(diào)查法的概念與特征調(diào)查法是在研究問題已有了理論基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪問，通過嚴(yán)密邏輯推理，以對所建立的研究假設(shè)進(jìn)行的驗(yàn)證性研究。此時(shí)，相關(guān)變量已經(jīng)明確，且是可測量的。其目的在于將組織現(xiàn)實(shí)中的管理問題“規(guī)則化”、“一般化”。1.2.1調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于，能夠用于搜集大量的資料，特別是問卷調(diào)查，不僅其內(nèi)容可以非常豐富，而且可以適用于大樣本的調(diào)查研究。由于調(diào)查法無需購置大型的研究設(shè)備、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等，作業(yè)時(shí)間短、方便快捷、高效且富有彈性，還具有經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，成本較低。同時(shí)，無論是問卷調(diào)查，還是結(jié)構(gòu)訪談，其涉及的問題都是建立在研究假設(shè)的基礎(chǔ)上，而且還通過了邏輯上的檢驗(yàn)，以及預(yù)先的信度和效度檢驗(yàn)，具有準(zhǔn)確性，所以，通過調(diào)查研究收集資料能夠保證其正確性。1.2.2調(diào)查法的缺點(diǎn)調(diào)查研究僅僅涉及“是什么”(What)的表面問題，而無法深入探究“為什么”(Why)以及“什么時(shí)候”(When)的問題。其次，調(diào)查研究通常是采用抽樣的方式進(jìn)行調(diào)查的，存在一定的研究誤差，其誤差主要來源于無反應(yīng)誤差、反應(yīng)誤差、訪談?wù)哒`差等三種。如果研究設(shè)計(jì)不好的話，就會影響調(diào)查法的研究效果。再有就是如果執(zhí)行和實(shí)施不當(dāng)也會對研究造成不良，比如訪員在某種程度上會影響甚至引導(dǎo)、誤導(dǎo)受訪者的回答，這對研究是不利的；同時(shí)，訪員的知識水平、背景、人際交往能力對研究都有著不小的影響。1.3調(diào)查法的實(shí)施程序研究問題的選定與假說的建立定義研究范圍找尋相關(guān)理論發(fā)展研究模式建立研究假說研究設(shè)計(jì)階段建立研究設(shè)計(jì)確認(rèn)測量及抽樣設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)搜集工具搜集數(shù)據(jù)信度與效度檢定資料分析階段編碼分析數(shù)據(jù)與驗(yàn)證假說解釋結(jié)果提出研究啟示撰寫研究報(bào)告1.4調(diào)查法的特點(diǎn)調(diào)查法的分析單位適用于測量態(tài)度和傾向性具有極強(qiáng)的目的性，有時(shí)具有偽裝性主要應(yīng)用領(lǐng)域1.5調(diào)查法分類2.自填問卷法2.1自填問卷法分類⑴郵寄問卷填答，是最多采用的方式，通過郵寄的方式發(fā)送和返回問卷。⑵召集受訪者集中填答，這種方式是將受訪者召集到同一地點(diǎn)同時(shí)填答問卷。⑶個(gè)別發(fā)送，是研究人員將問卷送至受訪者家中，并向其解釋，然后由研究人員取回或由受訪者寄回的方式。2.2自填問卷法優(yōu)點(diǎn)節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力，無需逐一訪問，受空間制約較小，具有很高的效率。具有很好的匿名性，特別是關(guān)于隱私、禁忌或敏感問題，填寫時(shí)，調(diào)查人員不在場。可避免人為因素影響，問卷結(jié)構(gòu)化，答題方式統(tǒng)一，排除了調(diào)查人員干預(yù)。2.3自填問卷法缺點(diǎn)問卷的回收率有時(shí)難以保證，受被調(diào)查者興趣、態(tài)度、責(zé)任心、時(shí)間、精力、能力等方面影響和限制較大。對被調(diào)查者的文化水平有一定要求，需理解問題及答案的含義，并按要求填寫問卷。調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證，這是由于填答問卷的環(huán)境無法控制，可能會導(dǎo)致問卷回答質(zhì)量較差，可信度不高。2.4影響回收率的因素

研究的主辦單位。研究主題是否有興趣點(diǎn)。問卷格式及郵遞方法。郵遞的時(shí)機(jī)。問卷調(diào)查的執(zhí)行。選擇受訪者。訪員個(gè)人的特質(zhì)及技巧。訪問的場合及問卷內(nèi)容用語。3.結(jié)構(gòu)訪談法3.1結(jié)構(gòu)訪談法分類當(dāng)面訪談法電話訪談法3.2結(jié)構(gòu)訪談法需要注意的問題訪員的角色訪談?wù){(diào)查注意事項(xiàng)協(xié)調(diào)與控制3.3電子化調(diào)查研究電話訪問計(jì)算機(jī)輔助問卷二、觀察法觀察法及其特征1.1觀察法的基本概念觀察法，也被稱作人種志研究或者實(shí)地調(diào)查，通常來概括參與觀察(participantobservation)、直接觀察(directobservation)、個(gè)案研究(casestudy)的所有研究方法。觀察法的研究過程是為特定情境中的管理系統(tǒng)、管理過程以及管理現(xiàn)象提供完整和科學(xué)的描述，科學(xué)的觀察是系統(tǒng)的。觀察法的研究是在研究環(huán)境中所獲經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下的探索過程，是理論建構(gòu)的過程。觀察法是對自然狀態(tài)下的研究對象進(jìn)行直接觀察，收集一段時(shí)期內(nèi)研究對象的相關(guān)資料。自然狀態(tài)下含義是指，所研究的對象不在研究者可控的環(huán)境或者條件下發(fā)生變化。觀察法通常適用于自然狀態(tài)下才能確切描述的變量間關(guān)系；重大或者關(guān)鍵的發(fā)展過程；形成研究假設(shè)階段。1.2觀察的現(xiàn)象與實(shí)例現(xiàn)象實(shí)例人類行為或身體動(dòng)作購物者在商店中的運(yùn)動(dòng)形式物理痕跡通過書的磨損狀況來觀察書的被閱讀的頻繁程序語言行為排隊(duì)中的航空旅行者的陳述表情行為面部表情，聲調(diào)，以及其他肢體語言形式生理現(xiàn)象利用眼球跟蹤設(shè)備觀察無意識的眼球活動(dòng)或閱讀時(shí)眼球的活動(dòng)、瞳孔直徑觀察、利用心理電流反應(yīng)檢測情緒變化、測量人在某種情緒反應(yīng)時(shí)聲音頻率變化空間關(guān)系與方位在博物館中游客欣賞油畫時(shí)與畫的距離時(shí)間形式在快餐店，顧客需要多久才能得到服務(wù)物理目標(biāo)顧客的食品柜中都儲藏了什么牌子的物品口頭與圖片記錄產(chǎn)品包裹上的條形碼網(wǎng)絡(luò)流量網(wǎng)站點(diǎn)擊率、頁面瀏覽次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)排名等等機(jī)械觀察交通流量計(jì)量器、掃描儀等，還包括網(wǎng)絡(luò)流量和生理反應(yīng)測量1.3觀察法研究的操作程序

準(zhǔn)備工作，通過資料、人員了解。抽樣，如配額抽樣法、滾雪球抽樣法等。選擇研究背景。獲準(zhǔn)進(jìn)入。取得信任和建立友善關(guān)系。收集資料，觀察、訪談或提問。觀察記錄。整理和分析資料。報(bào)告研究結(jié)果。2.觀察法舉例2.1參與觀察法參與觀察中觀察者的角色參與觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)參與觀察法中需要注意的問題2.2無結(jié)構(gòu)訪談無結(jié)構(gòu)訪談的含義無結(jié)構(gòu)訪談的要點(diǎn)訪談的控制方法三、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)的概念實(shí)驗(yàn)，就是根據(jù)研究目的，運(yùn)用一定的手段，主動(dòng)干預(yù)或控制研究對象，在典型的環(huán)境中或特定的條件下進(jìn)行的一種探索活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)法定義是：一種在有控制條件下的可重復(fù)的觀察；其中一個(gè)或更多的獨(dú)立變量受到控制，以對假設(shè)或變量間因果關(guān)系檢驗(yàn)的方法。2.實(shí)驗(yàn)組成部分實(shí)驗(yàn)者實(shí)驗(yàn)對象實(shí)驗(yàn)手段信息收集操縱控制反應(yīng)測量刺激干預(yù)3.實(shí)驗(yàn)步驟從一個(gè)有關(guān)因果關(guān)系的簡單明白的假設(shè)開始。根據(jù)實(shí)驗(yàn)條件決定一種合適的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)用來檢驗(yàn)假設(shè)。決定如何引入實(shí)驗(yàn)刺激或如何創(chuàng)造一種引入自變量的背景。制定一種有效的和可信的因變量的測量。建立實(shí)驗(yàn)背景，并對實(shí)驗(yàn)刺激和因變量測量進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)。選取合適的實(shí)驗(yàn)對象或個(gè)案。隨機(jī)指派實(shí)驗(yàn)對象到不同的組，并對他們進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)。對所有組中的個(gè)案進(jìn)行因變量的前測。對實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行刺激。對所有組中的個(gè)案進(jìn)行因變量的后測。告訴實(shí)驗(yàn)對象有關(guān)實(shí)驗(yàn)的真實(shí)目的和原因，詢問他們的實(shí)際感受，尤其是當(dāng)實(shí)驗(yàn)對象感到在某些方面被欺騙時(shí)，這種說明就更為重要?？疾焖鸭馁Y料，進(jìn)行不同組之間的比較，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法決定假設(shè)是否被證實(shí)。4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的構(gòu)成測量因變量實(shí)施實(shí)驗(yàn)刺激再測因變量實(shí)驗(yàn)組測量因變量再測因變量控制組比較：相同：比較：相異：5.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分類預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(Pre-experimentalDesign)，未通過隨機(jī)化方法提高內(nèi)部效度。預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)多用于研究初始階段的理論建構(gòu)、提出假設(shè)。真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(TrueExperimentalDesign)，使用隨機(jī)化和配對等技術(shù)控制內(nèi)部效度；準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(Quasi-experimentalDesign)，是在真實(shí)的場景下，因無法進(jìn)行真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，而進(jìn)行的近似實(shí)驗(yàn)。6.實(shí)驗(yàn)的效度6.1實(shí)驗(yàn)的內(nèi)在效度歷程測試市場區(qū)域中的某一企業(yè)主關(guān)閉了工廠成熟度主體疲勞測試經(jīng)驗(yàn)關(guān)于婦女的傳統(tǒng)地位使得實(shí)驗(yàn)中女性受訪者增加了相關(guān)的意識測試工具新提出的問題與前面的問題的有不同的解釋選擇在對軟飲料偏好不同的情況下自愿分組進(jìn)入控制組或?qū)嶒?yàn)組實(shí)驗(yàn)消耗學(xué)生中某人退學(xué)6.2實(shí)驗(yàn)的外在效度

實(shí)驗(yàn)情境的過分人工化受試對象缺乏代表性測量工具選擇的特殊性四、文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法基本概念文獻(xiàn)法，又稱無干擾研究，或無回應(yīng)研究。前面各種方法，都要求觀察者不同程度地介入研究對象。這種介入，對于研究和結(jié)論的正確性來說是一種干擾或危險(xiǎn)。要免除這種危險(xiǎn)，就可以使用文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)法主要包括內(nèi)容分析、既有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、歷史和比較研究三種類型。2.內(nèi)容分析法內(nèi)容分析法，也稱作文本分析，主要包括假設(shè)形成、變量抽取和屬性歸類、資料分析和結(jié)果分析等幾個(gè)階段。內(nèi)容分析法可以用于任何形式的傳播媒介（文本）。這些認(rèn)為事實(shí)（文本）可以是書本、雜志、詩、報(bào)紙、歌曲、繪畫、演講、信件、法律條文、憲章，以及其他任何類似的成分或集合。比如強(qiáng)調(diào)國家特征、政治取向、政治過程。2.1文本的整理分析1.對文本的初步整理，以確保其準(zhǔn)確性和完整性。2.編碼與分類，對原始資料的再次整理。編碼是用分析的概念或者數(shù)字、符號按照事物過程、狀態(tài)、特性、行為、任務(wù)、方法、策略特征或種類對文本內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注。分類是在編碼的基礎(chǔ)上，把同一類屬編碼的資料聚合的方式。3.確定分析單位、分析工具及框架。其前提是在整體把握觀察事件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行設(shè)計(jì)。4.量化處理。借助于確立的概念和分析工具，對原始資料進(jìn)行量化處理、定性分析。定量分析一般在觀察之后進(jìn)行，而定性分析則有兩種：生產(chǎn)性分析和無生產(chǎn)性分析，生產(chǎn)性分析是指資料的搜集和分析同時(shí)進(jìn)行；而無生產(chǎn)性分析是指收集完資料后再進(jìn)行分析。5.建構(gòu)理論。建立理論的主要方法是扎根理論。2.2內(nèi)容分析法的抽樣分析單位：即確定哪一個(gè)或誰是研究要描述或解釋的個(gè)體單位。抽樣技術(shù)：例如，如果對散文進(jìn)行內(nèi)容分析，就可以采用以下任何一個(gè)或全部層次的抽樣，包括詞、短語、句子、節(jié)、段落、章、書、作者或與工作相關(guān)的文本等。2.3內(nèi)容分析法的編碼顯性和隱形內(nèi)容概念化和編碼表的制作計(jì)算和保存記錄定性資料分析2.4內(nèi)容分析法的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性安全性區(qū)間性非介入性2.缺點(diǎn)文本內(nèi)容局限性3.既有統(tǒng)計(jì)資料分析法3.1基本概念既有統(tǒng)計(jì)資料分析法，是使用官方或準(zhǔn)官方統(tǒng)計(jì)資料來從事研究。現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要包括，公開出版發(fā)行的研究報(bào)告、官方統(tǒng)計(jì)資料、公共組織統(tǒng)計(jì)資料、信息調(diào)查驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)和咨詢公司數(shù)據(jù)庫等等。3.2分析單位包含在既有統(tǒng)計(jì)資料中的分析單位，通常并不是個(gè)別的。涂爾干采用政治地理的單位：國家、地區(qū)、省，以及城市。3.3信度效度問題信度現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)資料的分析還依賴于統(tǒng)計(jì)資料本身的質(zhì)量，它們準(zhǔn)確地報(bào)道了所要報(bào)道的東西嗎？這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性問題，因?yàn)檎y(tǒng)計(jì)資料的重要圖表有時(shí)大體上是不精確的。年度統(tǒng)計(jì)口徑差異問題2.效度研究是基于對現(xiàn)有資料的分析時(shí)，你們就明顯地受到既有資料的限制。通常，既有資料并不能準(zhǔn)確地包括你們有興趣的事物，而你們的測量也無法全然有效地代表變量或你們想用以得出的結(jié)論的概念。解決辦法：三角互證4.案例研究4.1基本概念一個(gè)案例就是對一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)問題和管理決策的再現(xiàn)和描述，就是對一個(gè)組織運(yùn)動(dòng)過程及其復(fù)雜情景的刻畫和分析。案例是研究和分析的基本單位。案例研究的主要思想并不完全為了對假設(shè)的證實(shí)或證偽，更重要的是應(yīng)有所發(fā)現(xiàn)。是實(shí)證主義和解釋主義研究的主要方法之一。案例研究起著與實(shí)驗(yàn)室相似的作用。借助于案例研究，通過對管理過程真實(shí)場景或故事的思想實(shí)驗(yàn)，就能解釋和預(yù)測組織現(xiàn)實(shí)中實(shí)際發(fā)生的變化。4.2案例研究的特性真實(shí)性。一個(gè)案例必須是一個(gè)真實(shí)的故事，或一篇?jiǎng)尤说膱?bào)導(dǎo)，如果出于保密和其他原因，不得不進(jìn)行掩飾和隱匿，可以使用假名和代號，但故事情節(jié)必須是真實(shí)的，不能隨意杜撰。系統(tǒng)性。案例的構(gòu)成應(yīng)該是系統(tǒng)的和全面的，有故事背景，有來龍去脈，有發(fā)展過程，有人物情節(jié)，最好在附錄中還要有完整的圖示和數(shù)據(jù)。人們讀完案例，起碼能夠掌握所述