第十一章電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院王帥目錄第一節(jié)電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征和內(nèi)容1第二節(jié)電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2專利權(quán)ClicktoaddTitle第一節(jié)電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征和內(nèi)容電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益的定義電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益在電子商務(wù)交易過(guò)程中，消費(fèi)者為生活、工作等消費(fèi)需要在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)及其所享有的合法權(quán)利以及應(yīng)取得的利益。2023/1/11指為了生活消費(fèi)而需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的人。

消費(fèi)者消費(fèi)者是購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人

購(gòu)買、使用商品或接受的服務(wù)的目的是生活需要

特征主體特定性客體特殊性同步性復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的消費(fèi)者例：七天無(wú)理由退換貨網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體性共存電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益與電子商務(wù)消費(fèi)者是共生的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成具有復(fù)雜性侵犯電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的主體具有復(fù)雜性維護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者合法權(quán)益的適用法律具有復(fù)雜性電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益的法律特征2023/1/11消費(fèi)者的權(quán)利保障安全權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)依法結(jié)社權(quán)知識(shí)獲取權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)

2023/1/11劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺(jué)不合適，便脫下來(lái)要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利（）

A．自主選擇權(quán)B．公平交易權(quán)

C．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)D．保障安全權(quán)9依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi)者購(gòu)買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元損失費(fèi)。10人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。材料：一商家因懷疑六個(gè)女孩偷拿化妝品而對(duì)其非法搜身，被判處有期徒刑6個(gè)月，緩刑1年，賠償每位少女名譽(yù)損失費(fèi)各700元。第二節(jié)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)LOGO電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)消費(fèi)者群體年輕化需求多樣化追求便捷化經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)的人。自然人法人其它組織（非法人組織）兩者之間的主要區(qū)別？電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2023/1/11經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)依法或依約定履行義務(wù)接受監(jiān)督保障安全真實(shí)可信有據(jù)可查承擔(dān)“三包”責(zé)任從事公平、合理交易的義務(wù)尊重消費(fèi)者人格義務(wù)切實(shí)履行合同義務(wù)經(jīng)營(yíng)者身份信息商品或服務(wù)信息交易條件信息不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)在線信息披露義務(wù)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的承諾義務(wù)保證售后服務(wù)義務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)限制無(wú)效條款列入合同限制不合理?xiàng)l款的效力保護(hù)消費(fèi)者信息安全保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和秘密性生產(chǎn)者或銷售者展會(huì)的舉辦者或柜臺(tái)的出租者廣告經(jīng)營(yíng)者自行和解由消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決向有關(guān)行政管理部門申訴申請(qǐng)仲裁向法院起訴消費(fèi)爭(zhēng)議解決途徑賠償責(zé)任主體案例分析2016年10月31日至2016年11月4日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后接到20余個(gè)消費(fèi)者投訴，內(nèi)容為：在某網(wǎng)站購(gòu)買金額為225元的“小泰克牌百變兒童樂(lè)園”，顯示付款成功后，該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨，原因是庫(kù)存不足。消費(fèi)者對(duì)商家的說(shuō)法表示不認(rèn)可，要求商家按承諾發(fā)貨，并賠償因糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，對(duì)方拒絕。消費(fèi)者無(wú)奈之下投訴到北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。北京市消協(xié)約見企業(yè)負(fù)責(zé)人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)本次取消訂單共116件，在消協(xié)組織溝通和督促下，企業(yè)為消費(fèi)者辦理退款（每人退款225元），并送價(jià)值67.5元的網(wǎng)購(gòu)禮券作為補(bǔ)償。此次投訴共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33930元。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。案例分析【案例】2016年6月，內(nèi)蒙古赤峰市消費(fèi)者孫某在上海某網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司的游戲網(wǎng)站購(gòu)買了游戲虛擬物品。同年10月11日上午9點(diǎn)，游戲網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)結(jié)束后，消費(fèi)者孫某發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)游戲虛擬物品丟失，丟失虛擬物品標(biāo)值57210元。消費(fèi)者孫某與官方客服多次聯(lián)系，但是客服均無(wú)法找回丟失物品。消費(fèi)者孫某報(bào)案至公安部門，公安部門對(duì)虛擬物品不予作價(jià)，建議其向內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！窘Y(jié)果】?jī)?nèi)蒙古赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，依據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》，與上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)積極協(xié)調(diào)。在兩地消費(fèi)者組織的共同努力下，2016年12月18日，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者丟失的虛擬游戲物品賠償現(xiàn)金2500元。消費(fèi)者表示滿意。案例分析【案情】2016年5月5日，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者吳先生在某網(wǎng)絡(luò)商城支付999元訂購(gòu)了一臺(tái)某品牌手機(jī)。開機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有該年4月28日拍攝的照片和下載的文件。吳先生馬上聯(lián)系商城售后反映問(wèn)題，對(duì)方告訴吳先生可以選擇退貨，但吳先生認(rèn)為將已經(jīng)使用過(guò)的手機(jī)二次賣給消費(fèi)者，是一種欺詐行為，要求得到三倍賠償。吳先生在被拒絕后到吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！窘Y(jié)果】吉林省消協(xié)通過(guò)消費(fèi)者提供的截圖和訂單號(hào)核實(shí)了情況，2016年5月13日將投訴錄入中消協(xié)電商直通車平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。2016年5月19日商城為消費(fèi)者辦理退貨，并以購(gòu)物券的方式賠償消費(fèi)者3000元?！景盖椤?016年5月，消費(fèi)者付先生在某網(wǎng)站一家名為“金絲兔廣匯達(dá)專賣店”的網(wǎng)店看中了一款鞋。當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上宣傳“最后一天，清倉(cāng)甩賣”，付先生覺(jué)得機(jī)會(huì)難得，當(dāng)下便付款購(gòu)買了兩雙該款鞋，價(jià)值336元。幾日過(guò)后，付先生再次瀏覽該店網(wǎng)頁(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該款鞋子仍以“最后一天，清倉(cāng)甩賣”進(jìn)行宣傳，且價(jià)格不變。付先生覺(jué)得該店屬于虛假宣傳，故意誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者