第二章電子商務(wù)框架體系

2.1電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)模式2.3電子商務(wù)流程

教學(xué)重難點：從“流”的角度考察電子商務(wù)K－W模型、生產(chǎn)力模型2.1電子商務(wù)框架2.1.1從“流”的角度考察電子商務(wù)信息流資金流物流現(xiàn)代商務(wù)的基本框架1.信息流

企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與代理商、銷售商之間、企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間的信息傳輸或交流過程，包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)單證信息；交易各方的信譽(yù)等信息。

（1）傳統(tǒng)管理模式下的顧客需求信息流顧客銷售部門生產(chǎn)部門設(shè)計部門采購部門供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流是一種典型的直線型傳遞過程。缺點：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸時間長；（2）信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求；（3）信息收集、傳輸成本高。（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡(luò)銷售部門設(shè)計部門生產(chǎn)部門采購部門供應(yīng)商信息主要并發(fā)方式傳播；一定程度上減輕了信息不對稱;WEB2.0Web2.0是相對Web1.0的一種新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費者（瀏覽者），同時也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。

對Web2.0概念的說明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用介紹，如：博客（BLOG）、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會網(wǎng)絡(luò)（SNS）、P2P、即時信息（IM）等。WEB2.02.資金金流資金流是指資資金的轉(zhuǎn)移過過程，包括支支付、轉(zhuǎn)賬、、結(jié)算等，它它始于消費者者，終于商家家，中間要經(jīng)經(jīng)過銀行等金金融部門的處處理。電子商務(wù)活動動中資金流的的運(yùn)動主要通通過銀行卡、、電子現(xiàn)金、、電子支票等等支付工具來來實現(xiàn)。3.物流物流是因商品品交易行為而而形成的物質(zhì)質(zhì)實體在空間間上的移動，，物流由一系系列具有時間間和空間效用用的經(jīng)濟(jì)活動動組成，包括括包裝、運(yùn)輸輸、裝卸、配配送、存儲等等多項活動。。廣義的物流既既包括流通領(lǐng)領(lǐng)域，又包括括生產(chǎn)領(lǐng)域。。狹義的物流流只包括流通通領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時7年多修建的的“水泥支持持”——龐龐大的物流體體系，近2萬萬平方米的倉倉庫分布在北北京、華東和和華南等地。。在全國180個城市里，，大量本地快快遞公司為當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客客提供“送貨貨上門，當(dāng)面面收款”的服服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)勝在物物流！水泥+鼠標(biāo)4.三流的關(guān)系－從流動方向向看：信息流流在商家和消消費者之間傳傳遞和交互，，是雙向的；；而資金流和和物流的流向向是單向的、、相逆的。消費者商家信息流

資金流

物流－在商品價值值形態(tài)的轉(zhuǎn)移移過程中：以信息流為依依據(jù)，通過資金流實實現(xiàn)商品的價價值，通過物流實現(xiàn)現(xiàn)商品的使用用價值，從而完成整個個電子商務(wù)交交易活動。5F+2S+1P框架將3流擴(kuò)充到到5流，增加加信用流，人人員流;三流：信息流流、物流、資資金流四流：信息流流、物流、資資金流、商流六流：信息流流、物流、資資金流、商流流、信用流、人員員流商流：商品在購、銷銷之間進(jìn)行交交易和商品所所有權(quán)轉(zhuǎn)移的的運(yùn)動過程，，包括商品交交易的一系列列活動。電子商務(wù)的基基本框架從商務(wù)實現(xiàn)機(jī)機(jī)理的角度，，可以直觀地地刻畫電子商商務(wù)的總體框框架。如下圖圖。這可描述述為“5F＋＋2S+1P”。5F(flower)即五流流暢通：也就就是信息流、、資金流、物物流、信用流流、人員流的的暢通；2S+1P包包括安全（safety）、標(biāo)準(zhǔn)化化建設(shè)(standardization)和和政策法規(guī)(policy))。基于5F+2S+1P的電子商務(wù)務(wù)基本框架電子商務(wù)“基基本流”的演演變（1）以物易易物：商流、物流、、資金流統(tǒng)一一。此階段一般商商品信息流其其傳遞速度慢慢、范圍窄，，處于次要地地位。（2）貨幣中中介服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)——銀行出出現(xiàn)：商流、物流統(tǒng)統(tǒng)一。資金流在途徑徑上和時間上上相分離。有關(guān)資金方面面的信息由此此產(chǎn)生，信息息流量增加，，信息的重要要性日益突出出。（3）中間代代理商的出現(xiàn)現(xiàn)：商流與物流分分離。用于控制商流流、物流和資資金流運(yùn)行的的信息量成倍倍增加，形成成單證貿(mào)易。。（4）網(wǎng)站交交易平臺的出出現(xiàn)信用流與交易易主體相分離離?；ヂ?lián)網(wǎng)上交易易主體之間不不見面，靠網(wǎng)網(wǎng)上認(rèn)證、用用戶評價、黑黑名單等方式式建立交易主主體之間的相相互信任關(guān)系系。（5）電子商商務(wù)的全面應(yīng)應(yīng)用人員流轉(zhuǎn)向電電子商務(wù)應(yīng)用用領(lǐng)域。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行行業(yè)的人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向從事新興興的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)行業(yè)人員需需要接受知識識更新的培訓(xùn)訓(xùn)，從知識和和能力上適應(yīng)應(yīng)電子商務(wù)的的發(fā)展。(P30—31、P308—312)幾幾個電子子商務(wù)框架模模型1.K-W模型網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。。主要包括：遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（（Telecom）、有有線電視網(wǎng)（（CableTV）、、無線通信網(wǎng)網(wǎng)（Wireless））和因特網(wǎng)（（Internet）。。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包包括公用交換換電話網(wǎng)、公公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、、綜合業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包包括移動通信信系統(tǒng)、微波波通信系統(tǒng)和和衛(wèi)星通信系系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由由骨干網(wǎng)、城城域網(wǎng)、局域域網(wǎng)等層層搭搭建而成。多媒體消息/信息發(fā)布一般業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)層為方便交易所所提供的通用用的業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)，是所有企企業(yè)、個人在在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)貿(mào)易時都會用用到的服務(wù)。。它主要包括括：保證商業(yè)業(yè)信息安全傳傳輸?shù)姆椒?、、買賣雙方合合法性的認(rèn)證證、電子支付付工具與商品品目錄服務(wù)等等。信息加、解密密技術(shù)（非對對稱密鑰加密密RSA、對對稱密鑰加密密DES等））、安全認(rèn)證證技術(shù)（數(shù)字字簽名、數(shù)字字證書、CA認(rèn)證等）和和安全交易協(xié)協(xié)議（SET、SSL等等）來提供安安全保障。國家政策及法法律、法規(guī)國家政策包括括圍繞電子商商務(wù)的稅收制制度、信息的的定價、信息息訪問的收費費、信息傳輸輸成本、隱私私保護(hù)問題等等，需要政府府制定政策。。例如，對于咨咨詢信息、電電子書籍、軟軟件等無形商商品是否征稅稅，如何征稅稅；稅收制度度是否應(yīng)與國國際慣例接軌軌，如何接軌軌等等。各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義義了用戶接口口、通信協(xié)議議、信息發(fā)布布標(biāo)準(zhǔn)、安全全協(xié)議等技術(shù)術(shù)細(xì)節(jié)。它是是信息發(fā)布、、傳遞的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信信息一致性的的保證。就整整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境來說，技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對于保保證各種硬件件設(shè)備和應(yīng)用用軟件的兼容容性和通用性性是十分重要要的。許多企業(yè)和廠廠商、國際組組織都意識到到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的重要性，正正致力于聯(lián)合合起來開發(fā)統(tǒng)統(tǒng)一的國際技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如如：EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、TCP/IP協(xié)議議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等等目前，國內(nèi)的的軟、硬件核核心技術(shù)都無無法國產(chǎn)化。。實例：中國臺臺灣地區(qū)電子子商務(wù)框架2.生產(chǎn)力模模型電電子商商務(wù)代表了一一種先進(jìn)的生生產(chǎn)力。電子商務(wù)勞動者勞動對象勞動工具消費者企業(yè)制度3.Kosiur模型著名學(xué)者DavidKosiur認(rèn)為電子商商務(wù)是一種由由商業(yè)市場成成員、交易操操作流程與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)構(gòu)的交集產(chǎn)物物。如圖4.MEC模模型學(xué)者Adem等人認(rèn)為電電子商務(wù)是包包括各項科技技領(lǐng)域、政策策及法律的綜綜合性活動，，因而他們提提出了一種““跨科技領(lǐng)域域電子商務(wù)模模型”（multidisciplinaryECmodel）），簡稱MEL模型。學(xué)者Turbain等人人從管理的視視角設(shè)計了一一個基本的電電子商務(wù)框架架。5.Turbain模型型5.ICDT模型學(xué)者AlbertA.Angehrn研研究Intenetr的的歷史發(fā)展時時發(fā)現(xiàn)，基于于Internet的的商務(wù)活動將將創(chuàng)造出四層層“虛擬空間間”（virtualspace），在在此基礎(chǔ)上他他提出ICTD模型，以以此構(gòu)建了電電子商務(wù)發(fā)展展框架。如下下圖。技技術(shù)視角的電電子商務(wù)框架架1.電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)邏輯輯框架網(wǎng)絡(luò)各要素與與商務(wù)活動各各環(huán)節(jié)相結(jié)合合，就形成一一個矩陣式的的電子商務(wù)框框架，即電子子商務(wù)的邏輯輯框架。如圖圖。2.基于Web的電子商商務(wù)框架（P152—162）Web的架構(gòu)可由三三大部分組成成：HTML（超文本標(biāo)識識語言）、HTTP（超文本傳輸輸協(xié)議）、CGL（通用網(wǎng)關(guān)界界面）。Web的架構(gòu)由Web客戶終端、Web服務(wù)器、Web客戶端和服務(wù)務(wù)器溝通的HTTP協(xié)議語言（如如圖）。Web是電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，，也是推動電電子商務(wù)發(fā)展展的主要原因因之一。目前前的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用是以Web為基礎(chǔ)的，依依此可建立一一個基于Web的電子商務(wù)框框架。如圖應(yīng)應(yīng)用視角的電電子商務(wù)框架架2.2電電子商務(wù)務(wù)模式電子商務(wù)模模式，是指指在電子商商務(wù)總體框框架下，開開展電子商商務(wù)實踐過過程中形成成的、可以以指導(dǎo)相同同或近似條條件下的電電子商務(wù)活活動的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)樣式。1.社會再再生產(chǎn)不同同領(lǐng)域中的的電子商務(wù)務(wù)模式2.電子商商務(wù)商業(yè)模模式3.電子商商務(wù)應(yīng)用模模式4.企業(yè)自自我實施電電子商務(wù)模模式1.社會再再生產(chǎn)不同同領(lǐng)域中的的電子商務(wù)務(wù)模式1）生產(chǎn)制制造領(lǐng)域電電子商務(wù)模模式2）流通領(lǐng)領(lǐng)域電子商商務(wù)模式3）消費領(lǐng)領(lǐng)域電子商商務(wù)模式2.電子子商務(wù)商業(yè)業(yè)模式電子商務(wù)商商業(yè)模式是是指某企業(yè)業(yè)為獲取收收入以維持持經(jīng)營而采采用的開展展業(yè)務(wù)的方方式，即““指產(chǎn)品、、服務(wù)、信信息流、供供應(yīng)商和客客戶收益及及效益來源源的組織方方式”。MichaelRappa在《ManagingthedigitalEnterprise》一一文中，將將電子商務(wù)務(wù)的主要商商業(yè)模式歸歸納為九種種類型。即即1.經(jīng)紀(jì)模模式（brokeragemodel）；；2.廣告告模式（advertisingmodel）；3.信息媒媒介模式（（infomediarymodel）；；4.銷售售商模式（（merchantmodel））；5.制制造商模式式（manufacturer(direct)model）；6.合作模模式（affiliatemodel）；7.社區(qū)區(qū)模式（communitymodel）；；8.訂訂閱模式（（subscriptionmodel））；9.效效用模式（（utilitymodel)亞馬遜書店店網(wǎng)站書籍籍銷售頁面面3.電子子商務(wù)應(yīng)用用模式4.企業(yè)業(yè)自我實施施電子商務(wù)務(wù)模式2.3電電子商務(wù)務(wù)流程2.3.1電子商務(wù)務(wù)流程的含含義電子商務(wù)流流程是指從從消費者在在其客戶端端上網(wǎng)尋找找產(chǎn)品或服服務(wù)信息開開始，到售售后服務(wù)與與支持為止止所經(jīng)過的的全部歷程程。2.3.2商務(wù)活動