《企業(yè)公共關(guān)系學(xué)》主講譚志欣2010、8任課教師譚志欣，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源管理教研室教師。從事高等院校教學(xué)27年。主講課程:管理學(xué)、薪酬設(shè)計與管理、公關(guān)與推銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、社交禮儀等。郵箱：7983@163《企業(yè)公共關(guān)系學(xué)》緒論☆《企業(yè)公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的應(yīng)用型科學(xué)。學(xué)科以建立社會組織（主體）與社會公眾（客體）之間良好的溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象，為顧客提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)為主線貫徹始終，所述內(nèi)容包含公共關(guān)系理論、公共關(guān)系實務(wù)與技巧。學(xué)科研究對象是建立社會組織與社會公眾之間的聯(lián)系，公共關(guān)系活動規(guī)律，開展公共關(guān)系活動的各類手段與方法。第一章公共關(guān)系概述教學(xué)目的與要求：

本章教學(xué)目的在于使學(xué)生了解和掌握公共關(guān)系的基本涵義，研究的主要對象、內(nèi)容、公共關(guān)系與其他學(xué)科的關(guān)系等。明確中國加入后公關(guān)的未來走勢，樹立基本的公關(guān)意識。第一章公共關(guān)系概述☆第一節(jié)公共關(guān)系基本問題☆第二節(jié)公共關(guān)系的起源與發(fā)展☆第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)研究對象及內(nèi)容☆第四節(jié)公共關(guān)系與其他活動的區(qū)別和聯(lián)系第一節(jié)公共關(guān)系基本問題一、眾說紛紜的公共關(guān)系定義

“公共關(guān)系”一詞源于英文的(縮寫)簡稱“公關(guān)”。

20世紀(jì)80年代中期后在中國由南向北被廣泛應(yīng)用。第一節(jié)公共關(guān)系基本問題二、公共關(guān)系的基本定義：

公共關(guān)系是指社會組織在運(yùn)行過程中，為使自己與公眾相互了解、共同發(fā)展而進(jìn)行的傳播活動和管理行為，其目的是為了創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境。

對于上述定義可以從以下幾方面理解和把握：公共關(guān)系定義理解

公共關(guān)系活動的基本目的在于建立、維持和強(qiáng)化與相關(guān)公眾之間良好的社會關(guān)系狀態(tài)。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

公共關(guān)系是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾。公關(guān)主體是社會組織、客體是公眾、手段是傳播、溝通。

公共關(guān)系是一種雙向的社會信息交流。

公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動。

公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。公共關(guān)系要達(dá)到建立、維持和強(qiáng)化與相關(guān)公眾之間良好的社會關(guān)系狀態(tài)應(yīng)從以下方面入手：★增強(qiáng)組織的凝聚力★樹立良好的形象★建立廣泛的社會聯(lián)系★保持與社會環(huán)境的平衡★建立精神文明公共關(guān)系三大構(gòu)成要素：

社會組織、傳播溝通、公眾★公共關(guān)系的主體是指公共關(guān)系行為的實施者。它包括三個層次：社會組織、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系人員★公共關(guān)系客體是指社會組織開展公共關(guān)系活動的對象。在公共關(guān)系中統(tǒng)稱為公眾★公共關(guān)系手段包括社交、宣傳、教育、協(xié)商等。公共共關(guān)關(guān)系系是是一一種種雙雙向向的的社社會會信信息息交交流流★公公共共關(guān)關(guān)系系是是一一種種信信息息交交流流★公公共共關(guān)關(guān)系系是是一一種種高高度度透透明明的的信信息息交交流流★公公共共關(guān)關(guān)系系是是一一種種雙雙向向的的社社會會信信息息交交流流公共共關(guān)關(guān)系系既既是是一一種種狀狀態(tài)態(tài)也也是是一一種種活活動動★從從靜靜態(tài)態(tài)角角度度看看，，公公共共關(guān)關(guān)系系是是一一種種狀狀態(tài)態(tài)，，它它是是指指組組織織與與社社會會公公眾眾之之間間所所形形成成的的社社會會關(guān)關(guān)系系狀狀況況和和勢勢態(tài)態(tài)，，反反映映社社會會公公眾眾對對組組織織的的認(rèn)認(rèn)識識、、理理解解和和支支持持程程度度、、水水平平、、位位次次和和趨趨向向。。★從從動動態(tài)態(tài)看看，，公公共共關(guān)關(guān)系系是是一一種種活活動動，，它它是是組組織織自自覺覺改改善善自自身身公公共共關(guān)關(guān)系系狀狀態(tài)態(tài)的的行行為為過過程程?！，F(xiàn)現(xiàn)代代公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動主主要要是是指指作作為為組組織織的的一一種種經(jīng)經(jīng)營營管管理理行行為為的的公公共共關(guān)關(guān)系系實實務(wù)務(wù)。。公共共關(guān)關(guān)系系既既是是一一門門科科學(xué)學(xué)又又是是一一門門藝藝術(shù)術(shù)★從從理理論論上上講講，，公公共共關(guān)關(guān)系系是是一一門門科科學(xué)學(xué)，，具具有有科科學(xué)學(xué)特特點(diǎn)點(diǎn)：：客客觀觀性性、、實實踐踐性性、、理理論論系系統(tǒng)統(tǒng)性性、、真真理理性性、、發(fā)發(fā)展展性性。?！飶膹倪\(yùn)運(yùn)作作上上講講，，公公共共關(guān)關(guān)系系是是一一門門藝藝術(shù)術(shù)，，就就是是指指能能夠夠熟熟練練運(yùn)運(yùn)用用知知識識，，并并且且通通過過巧巧妙妙的的技技能能來來達(dá)達(dá)到到某某種種效效果果。。公共共關(guān)關(guān)系系的的基基本本特特征征★科科學(xué)學(xué)性性★客客觀觀性性★長長期期性性★計計劃劃性性★公公開開性性★全全員員性性第二二節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系的的起起源源與與發(fā)發(fā)展展一、、公公共共關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)生生與與發(fā)發(fā)展展的的歷歷史史進(jìn)進(jìn)程程

古古代代時時期期

現(xiàn)現(xiàn)代代公公共共關(guān)關(guān)系系時時期期△巴巴納納姆姆時時期期（（公公眾眾受受愚愚弄弄時時期期））△艾艾維維.李李時時期期（（說說真真話話時時期期））△伯伯尼尼斯斯時時期期（（投投公公眾眾所所好好時時期期））△全全面面發(fā)發(fā)展展時時期期（（雙雙向向?qū)ΨQ稱時時期期））二、、公公共共關(guān)關(guān)系系在在中中國國

公公共共關(guān)關(guān)系系在在中中國國傳傳播播

當(dāng)當(dāng)代代公公共共關(guān)關(guān)系系在在中中國國興興起起和和發(fā)發(fā)展展的的條條件件△商商品品經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是是公公共共關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條條件件△管管理理民民主主化化是是公公共共關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展的的政政治治條條件件△現(xiàn)現(xiàn)代代傳傳播播通通訊訊技技術(shù)術(shù)是是公公共共關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展的的物物質(zhì)質(zhì)條條件件△公公眾眾意意識識的的普普遍遍覺覺醒醒是是公公共共關(guān)關(guān)系系產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展的的文文化化條條件件

當(dāng)當(dāng)代代中中國國公公共共關(guān)關(guān)系系的的特特點(diǎn)點(diǎn)△從從國國際際公公共共關(guān)關(guān)系系起起步步，，企企業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系占占主主導(dǎo)導(dǎo)地地位位△公公共共關(guān)關(guān)系系主主體體多多元元化化，，日日益益受受到到政政府府及及各各界界的的關(guān)關(guān)注注△積積極極為為社社會會主主義義市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)服服務(wù)務(wù)三、、進(jìn)進(jìn)一一步步發(fā)發(fā)展展中中國國公公共共關(guān)關(guān)系系的的思思考考

中中國國公公共共關(guān)關(guān)系系事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的機(jī)機(jī)遇遇與與挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)△從從機(jī)機(jī)遇遇角角度度講講：：一一是是中中國國的的改改革革開開放放正正在在走走向向縱縱深深和和全全面面化化；；二二是是中中國國的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增增長長保保持持快快速速發(fā)發(fā)展展的的態(tài)態(tài)勢勢；；三三是是中中國國的的高高新新技技術(shù)術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)突突飛飛猛猛進(jìn)進(jìn)。?！鲝膹奶籼魬?zhàn)戰(zhàn)角角度度講講：：社社會會意意識識存存在在種種種種誤誤區(qū)區(qū)，，主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)為為：：一一是是公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動庸庸俗俗化化的的傾傾向向；；二二是是以以““選選美美””代代替替公公關(guān)關(guān)；；三三是是患患有有公公共共關(guān)關(guān)系系短短視視癥癥。。

建建設(shè)設(shè)具具有有中中國國特特色色的的公公共共關(guān)關(guān)系系模模式式△第第一一，，必必須須符符合合我我國國的的社社會會性性質(zhì)質(zhì)；；第第二二，，必必須須根根據(jù)據(jù)我我國國經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展水水平平和和特特點(diǎn)點(diǎn)建建立立適適應(yīng)應(yīng)我我國國具具體體情情況況的的公公共共關(guān)關(guān)系系運(yùn)運(yùn)作作體體系系；；第第三三，，必必須須根根據(jù)據(jù)中中公公眾眾特特點(diǎn)點(diǎn)體體現(xiàn)現(xiàn)中中國國的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化和和精精神神；；第第四四，，必必須須根根據(jù)據(jù)我我國國公公共共關(guān)關(guān)系系目目標(biāo)標(biāo)加加快快規(guī)規(guī)范范和和制制度度建建設(shè)設(shè)的的步步伐伐。。第三三節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系學(xué)學(xué)的的研研究究對對象象及及內(nèi)內(nèi)容容一、、公公共共關(guān)關(guān)系系的的研研究究對對象象

三三個個基基本本要要素素：：社會會組組織織、、公公眾眾、、傳傳播播活活動動。。

三三個個基基本本類類型型：：主體體或或部部門門型型公公共共關(guān)關(guān)系系、、對對象象型型公公共共關(guān)關(guān)系系、、功功能能型型公公共共關(guān)關(guān)系系二、、公公共共關(guān)關(guān)系系的的研研究究內(nèi)內(nèi)容容

確確定定公公共共關(guān)關(guān)系系主主體體————社社會會組組織織目目標(biāo)標(biāo)；；

處處理理與與公公關(guān)關(guān)客客體體————公公眾眾的的關(guān)關(guān)系系

運(yùn)運(yùn)用用傳傳播播溝溝通通手手段段進(jìn)進(jìn)行行公公關(guān)關(guān)宣宣傳傳

公公關(guān)關(guān)談?wù)勁信信c與國國際際公公關(guān)關(guān)活活動動

專專題題公公關(guān)關(guān)活活動動

公公共共關(guān)關(guān)系系危危機(jī)機(jī)處處理理

公公共共關(guān)關(guān)系系語語言言、、利利益益、、交交際際和和自自我我推推銷銷、、自自主主擇擇業(yè)業(yè)等等第四四節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系與與其其他他活活動動的的區(qū)區(qū)別別和和聯(lián)聯(lián)系系一、、公公共共關(guān)關(guān)系系與與庸庸俗俗關(guān)關(guān)系系二、、公公共共關(guān)關(guān)系系與與人人際際關(guān)關(guān)系系三、、公公共共關(guān)關(guān)系系與與宣宣傳傳四、、公公共共關(guān)關(guān)系系與與廣廣告告活活動動五、、公公共共關(guān)關(guān)系系與與市市場場營營銷銷第四四節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系與與其其他他活活動動的的區(qū)區(qū)別別和和聯(lián)聯(lián)系系一、、公公共共關(guān)關(guān)系系與與庸庸俗俗關(guān)關(guān)系系

表表面面看看都都是是聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)感感情情廣廣結(jié)結(jié)人人員員的的活活動動

區(qū)區(qū)別別：：其其一一，，目目的的不不同同；；其其二二，，手手段段不不同同；；其其三三，，后后果果不不同同。。第四四節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系與與其其他他活活動動的的區(qū)區(qū)別別和和聯(lián)聯(lián)系系二、公共共關(guān)系與與人際關(guān)關(guān)系

人際際關(guān)系是是依賴某某種媒介介并通過過個體交交往而形形成的人人與人之之間的關(guān)關(guān)系。公公共關(guān)系系是以人人際關(guān)系系為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，良良好的人人際關(guān)系系有助于于組織內(nèi)內(nèi)部人際際關(guān)系環(huán)環(huán)境和外外部關(guān)系系的和諧諧與改善善。

二二者的區(qū)區(qū)別：目目的不同同；結(jié)構(gòu)構(gòu)不同；；溝通方方法不同同。第四節(jié)公公共共關(guān)系與與其他活活動的區(qū)區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系三、公共共關(guān)系與與宣傳

宣傳傳是為了了取得公公眾對組組織實施施的政策策、行動動的支持持，是公公共關(guān)系系人員執(zhí)執(zhí)行公共共關(guān)系計計劃的一一種重要要手段。。

二者的的區(qū)別是是：宣傳傳是一種種單向溝溝通，公公共關(guān)系系活動則則是雙向向溝通；；宣傳容容易報喜喜不報憂憂，而公公共關(guān)系系活動必必須實事事求是。。第四節(jié)公公共關(guān)系系與其他他活活動的區(qū)區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系四、公共共關(guān)系與與廣告活活動

二二者相同同之處：：活動主主體相同同；都需需傳播媒媒介；都都把公眾眾作為信信息接受受者。

二二者不同同之處：：費(fèi)用和和效益測測定方式式及結(jié)果果不同；；設(shè)涉及及和影響響范圍不不同；真真實性不不同。第四節(jié)公公共關(guān)關(guān)系與與其他活活動動的聯(lián)系系和區(qū)別別五、公共共關(guān)系與與市場營營銷

公共關(guān)關(guān)系為市市場營銷銷創(chuàng)造一一個和諧諧的環(huán)境境；市場場營銷是是公共關(guān)關(guān)系的一一個重要要組成部部分。

公共共關(guān)系與與市場營營銷的區(qū)區(qū)別在于于：適用用范圍不不同；立立足點(diǎn)不不同；工工作內(nèi)容容不同。。復(fù)習(xí)思考考題1、如何何理解公公共關(guān)系系？2、公共共關(guān)系與與庸俗關(guān)關(guān)系、人人際關(guān)系系、宣傳傳、廣告告、市場場營銷有有何區(qū)別別與聯(lián)系系？3、中國國加入后后，公共共關(guān)系面面臨怎樣樣的機(jī)遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)？4、談?wù)務(wù)勛约簩碴P(guān)關(guān)系研究究對象和和內(nèi)容的的看法。。第二章公公共關(guān)關(guān)系的職職能教學(xué)目的的與要求求：☆本章主主要介紹紹公共關(guān)關(guān)系在社社會組織織中所擔(dān)擔(dān)負(fù)的職職能。通通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，要求求學(xué)生比比較全面面的了解解和掌握握公共關(guān)關(guān)系的作作用與功功能。教教學(xué)重點(diǎn)點(diǎn)與難點(diǎn)點(diǎn)：公共共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)如何何發(fā)揮特特定的作作用與功功能成為為組織的的情報部部、信息息部和參參謀部；；公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)的人員員如何成成為組織織的情報報員、信信息員、、參謀。。第二章公公共關(guān)關(guān)系的職職能第一節(jié)信信息息采集第二節(jié)咨咨詢詢建議第三節(jié)傳傳播播溝通第四節(jié)社社會會交往第五節(jié)教教育育引導(dǎo)第六節(jié)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)反饋第一節(jié)信信息采采集一、信息息采集

產(chǎn)品形形象信息息

組織形形象信息息二、采集集信息的的主要渠渠道

內(nèi)源信信息渠道道

外源信信息渠道道第二節(jié)咨咨詢詢建議一、組織織形象咨咨詢二、產(chǎn)品品形象咨咨詢?nèi)?、組織織決策咨咨詢第三節(jié)傳傳播溝通通一、傳播播溝通的的途徑：：

社會對對話活動動

大型公公眾咨詢詢活動

舉辦開開放日活活動

建立信信訪和熱熱線制度度二、雙向向溝通應(yīng)應(yīng)注意的的問題：：

雙向溝溝通應(yīng)具具有共識識域

溝通雙雙方應(yīng)互互為角色色

溝通雙雙方應(yīng)根根據(jù)反饋饋信息進(jìn)進(jìn)行自我我調(diào)節(jié)第四節(jié)社社會會交往一、社會會交往分分為兩類類：

一類是是維持企企業(yè)生存存和正常常經(jīng)營所所必需的的；一類類是開創(chuàng)創(chuàng)經(jīng)營新新局面的的。二、社會會交往應(yīng)應(yīng)堅持以以下原則則：

互惠互互利；熱熱情而不不失立場場；既謙謙虛又自自重自信信；維持持舊關(guān)系系結(jié)識新新朋友；；獨(dú)出心心裁，出出奇制勝勝第五節(jié)教教育引引導(dǎo)一、教育育引導(dǎo)職職工從我我做起，，從現(xiàn)在在做起。。二、開展展全員的的公共關(guān)關(guān)系教育育培訓(xùn)三、市場場教育是是企業(yè)營營銷的先先導(dǎo)。第六節(jié)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)反饋一、組織織內(nèi)部的的協(xié)調(diào)

自上而而下的信信息傳遞遞

自下而而上的信信息反饋饋

橫向信信息溝通通二、組織織外部的的協(xié)調(diào)

處理好好直接的的業(yè)務(wù)往往來

妥善處處理好與與各種權(quán)權(quán)力制約約部門的的關(guān)系

主動建建立和發(fā)發(fā)展各種種非業(yè)務(wù)務(wù)性的社社會關(guān)系系復(fù)習(xí)思考考題1、公共共關(guān)系的的基本職職能有哪哪些？2、為什什么說公公共關(guān)系系是組織織的參謀謀部？3、為什什么說公公共關(guān)系系是組織織的情報報部？4、公共共關(guān)系收收集的主主要信息息有哪些些？案例鏈接接企業(yè)形象象定位第三章公公共共關(guān)系的的三大要要素教學(xué)目的的與要求求：☆通過本本章學(xué)習(xí)習(xí)，使學(xué)學(xué)生了解解公共關(guān)關(guān)系的三三大要素素，即公公共關(guān)系系的主體體——社社會組織織的涵義義、分類類；公共共關(guān)系的的客體———公眾眾的概念念、特點(diǎn)點(diǎn)和類型型；公共共關(guān)系的的媒介———傳播播的涵義義、基本本要素、、方式及及特點(diǎn)；；理解和和掌握公公共關(guān)系系在社會會組織中中所具有有的管理理功能、、公眾的的心理行行為，以以及大眾眾傳媒在在現(xiàn)代公公共關(guān)系系中的重重要作用用；充分分認(rèn)識處處理好公公眾與組組織關(guān)系系的重要要性，以以及公關(guān)關(guān)從業(yè)人人員應(yīng)具具備的基基本素質(zhì)質(zhì)來要求求自己的的必要性性和可能能性。教教學(xué)重點(diǎn)點(diǎn)與難點(diǎn)點(diǎn)是公眾眾行為與與公關(guān)媒媒介傳播播。第三章公公共關(guān)關(guān)系的三三大要素素第一節(jié)公公共共關(guān)系的的主體———社會會組織第二節(jié)公公共關(guān)關(guān)系客體體——公公眾第三節(jié)公公共關(guān)系系傳播概概述第一節(jié)公公共關(guān)關(guān)系的主主體———社會組組織一、社會會組織的的含義義：

社會會組織是是人們有有計劃、、有目的的地建立立起來的的一種社社會機(jī)構(gòu)構(gòu)，它有有領(lǐng)導(dǎo)、、有目標(biāo)標(biāo)。成員員之間又又有明確確分工和和職責(zé)范范圍，還還有一套套工作制制度。二、社會會組織的的類型

按照照組織的的社會職職能劃分分，可以以分為經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織、政治治組織、、文化組組織等。。

按照照社會組組織目標(biāo)標(biāo)受益者者的關(guān)系系劃分，，可以分分為盈利利性組織織、服務(wù)務(wù)組織、、互益性性組織、、公益性性組織。。三、公共共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)和從從業(yè)人員員

公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)是是專門從從事公共共關(guān)系工工作的社社會組織織、團(tuán)體體及部門門，包括括公共關(guān)關(guān)系公司司、公共共關(guān)系社社團(tuán)和社社會組織織內(nèi)部設(shè)設(shè)立的公公共關(guān)系系部。公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)△公共關(guān)關(guān)系部：：公共關(guān)關(guān)系部是是社會組組織為達(dá)達(dá)成自身身目標(biāo)而而設(shè)置的的專門從從事公共共關(guān)系工工作的內(nèi)內(nèi)部職能能機(jī)構(gòu)。?！锕补碴P(guān)系部部的性質(zhì)質(zhì)。公共共關(guān)系部部在組織織中處于于“中介介”和““邊緣””位置，，是一個個重要的的職能部部門?！锕补碴P(guān)系部部的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)。。公共關(guān)關(guān)系內(nèi)部部機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置形式式有：對對象型、、手段型型、區(qū)域域型復(fù)合合型★公共共關(guān)系部部人員配配備。人人員配備備取決于于以下因因素：組組織的規(guī)規(guī)模、組組織對公公共關(guān)系系的需要要程度、、最高決決策者對對公共關(guān)關(guān)系的認(rèn)認(rèn)定程度度?！锕补碴P(guān)系部部的優(yōu)勢勢和局限限性。優(yōu)優(yōu)勢主要要是：工工作熟悉悉；活動動連續(xù)、、穩(wěn)定；；節(jié)約開開支，處處理問題題及時。。局限性性是：觀觀察問題題欠客觀觀；工作作能力有有限；傳傳播信息息處于兩兩難處境境。對象型公公共關(guān)系系結(jié)構(gòu)公共關(guān)系系部內(nèi)部公共共關(guān)系部部外部公共共關(guān)系部部員工關(guān)系部門關(guān)系股東關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系手段型公公共關(guān)系系結(jié)構(gòu)公共關(guān)系系部信息調(diào)研組新聞報道組編輯出版組技術(shù)制作組區(qū)域型公公共關(guān)系系結(jié)構(gòu)公共關(guān)系系部國內(nèi)公共共關(guān)系部部東部國際公共共關(guān)系南部西部北部亞洲非洲歐洲復(fù)合型公公共關(guān)系系結(jié)構(gòu)公共關(guān)系系部新聞宣傳組技術(shù)服務(wù)組技術(shù)制作組編輯出版組內(nèi)部關(guān)系組公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)△公共共關(guān)系公公司：公共關(guān)系系公司又又稱公共共關(guān)系咨咨詢公司司、公共共關(guān)系顧顧問公司司，是指指由各具具專長的的公共關(guān)關(guān)系專家家組成，，專門為為各種社社會組織織提供公公共關(guān)系系咨詢、、從事公公共關(guān)系系活動的的有償服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。公共關(guān)系系公司的的業(yè)務(wù)范范圍☆公共共關(guān)系咨咨詢；☆為客客戶搜集集、匯編編有關(guān)情情報資料料；☆組織織有關(guān)的的市場營營銷、促促銷活動動；☆協(xié)助助客戶與與有關(guān)公公眾聯(lián)絡(luò)絡(luò)溝通，，建立和和維持良良好關(guān)系系；☆為客客戶制定定近期和和遠(yuǎn)期的的公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)標(biāo)；☆為客客戶制定定公共關(guān)關(guān)系計劃劃；☆進(jìn)行行公共關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)；☆為客客戶策劃劃、組織織各種公公共關(guān)系系活動；；☆為客客戶策劃劃新聞傳傳播；☆一般般性公共共關(guān)系服服務(wù)。公共關(guān)系系公司的的類型☆按業(yè)務(wù)務(wù)范圍：：綜合性性、專業(yè)業(yè)性公共共關(guān)系公公司；☆按組織織方式：：中外合合資公共共關(guān)系公公司、中中外合作作公共關(guān)關(guān)系公司司、有限限責(zé)任公公共關(guān)系系公司、、私營公公共關(guān)系系公司；；☆根據(jù)活活動區(qū)域域：跨國國經(jīng)營公公共關(guān)系系公司、、跨地區(qū)區(qū)經(jīng)營公公共關(guān)系系公司、、地方性性公共關(guān)關(guān)系公司司。公共關(guān)系系公司的的優(yōu)勢與與局限性性☆優(yōu)勢：：觀察問題題較客觀觀；社會聯(lián)系系廣、信信息靈；；所提建議議具有權(quán)權(quán)威性；；具有靈活活性和經(jīng)經(jīng)濟(jì)性。?！罹窒扌孕匀狈θ婷嫔羁痰牡牧私?，，所提方方案往往往不切合合實際，，難以實實施，不不能達(dá)到到最佳效效果。公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)△公共關(guān)關(guān)系社團(tuán)團(tuán)：公共關(guān)系系社團(tuán)泛泛指社會會上自發(fā)發(fā)組織起起來，從從事公共共關(guān)系理理論研究究、開展展公共關(guān)關(guān)系實務(wù)務(wù)活動的的群眾組組織或社社會團(tuán)體體。如公公共關(guān)系系協(xié)會、、學(xué)會、、研究會會、專業(yè)業(yè)委員會會等。公共關(guān)系系社團(tuán)☆公共關(guān)關(guān)系社團(tuán)團(tuán)的類型型★綜綜合型社社團(tuán)；★學(xué)術(shù)術(shù)型社團(tuán)團(tuán)；★行業(yè)業(yè)型社團(tuán)團(tuán)；★聯(lián)誼誼型社團(tuán)團(tuán)；★媒介型型社團(tuán)公共關(guān)系系社團(tuán)☆公共關(guān)關(guān)系社團(tuán)團(tuán)的特征征★人員來來源的廣廣泛性；；★組織結(jié)結(jié)構(gòu)的松松散性；；★工作內(nèi)內(nèi)容的服服務(wù)性；；★工作目目標(biāo)的非非盈利性性。公共關(guān)系系社團(tuán)☆公共關(guān)關(guān)系社團(tuán)團(tuán)的工作作內(nèi)容：：★聯(lián)絡(luò)會會員和社社團(tuán)★制定規(guī)規(guī)范★專業(yè)培培訓(xùn)★出版公公共關(guān)系系書刊★開展公公共關(guān)系系咨詢服服務(wù)工作作★維持公公共關(guān)系系人員的的基本權(quán)權(quán)益三、公共共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)和從從業(yè)人員員

公共關(guān)關(guān)系從業(yè)業(yè)人員△公共關(guān)關(guān)系從業(yè)業(yè)人員的的素質(zhì)：：★心理素素質(zhì)：包包括自信信、開朗朗和善、、豁達(dá)；；★思想素素質(zhì)：包包括為社社會做貢貢獻(xiàn)、尊尊重人格格、堅持持真理、、對公眾眾必須公公正、維維持公眾眾利益、、不謀私私利、不不損害其其他組織織的正當(dāng)當(dāng)利益。。★知識結(jié)結(jié)構(gòu)：包包括公共共關(guān)系專專業(yè)知識識、與公公共關(guān)系系密切相相關(guān)的知知識?！锬芰Y(jié)結(jié)構(gòu)：基基本能力力包括創(chuàng)創(chuàng)新能力力、組織織能力、、表達(dá)能能力、社社交能力力、專業(yè)業(yè)技能等等。三、公共共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)和從從業(yè)人員員

公共關(guān)關(guān)系從業(yè)業(yè)人員△從業(yè)人人員的培培訓(xùn)★培訓(xùn)目目標(biāo)總目標(biāo)是是經(jīng)過培培訓(xùn)使公公共關(guān)系系從業(yè)人人員達(dá)到到應(yīng)具備備的素質(zhì)質(zhì)和能力力，并能能遵守公公共關(guān)系系職業(yè)道道德規(guī)范范?！锱嘤?xùn)途途徑學(xué)校教育育社會教育育組織培訓(xùn)訓(xùn)第二節(jié)公公共關(guān)關(guān)系客體體——公公眾一、公眾眾的涵義義、特征征及分類類

公眾的的涵義“公眾””是一詞詞翻譯而而來。公眾就是是指與一一個組織織機(jī)構(gòu)直直接或間間接相關(guān)關(guān)的個人人、群體體和組織織。這些些個人、、群體和和組織對對該組織織機(jī)構(gòu)的的目標(biāo)生生存和發(fā)發(fā)展具有有實際的的或潛在在的利益益關(guān)系和和影響力力。一、公眾眾的涵義義、特征征及分類類

公眾的的特征△整體性性△共同性性△多元性性△多變性性△相關(guān)性性一、公眾眾的涵義義、特征征及分類類

公眾的的分類△根據(jù)組組織公共共關(guān)系活活動的內(nèi)內(nèi)外對象象分：內(nèi)內(nèi)部公眾眾、外部部公眾；；△根據(jù)公公眾的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)分：個個體公眾眾、組織織公眾；；△根據(jù)對對組織關(guān)關(guān)系的重重要程度度分：首首要公眾眾、次要要公眾、、邊緣公公眾；△根據(jù)公公眾對組組織的態(tài)態(tài)度分：：順意公公眾、獨(dú)獨(dú)立公眾眾、逆意意公眾；；△根據(jù)公公眾發(fā)展展過程的的不同階階段特點(diǎn)點(diǎn)分：非非公眾、、潛在公公眾、知知曉公眾眾、行動動公眾二、社會會組織內(nèi)內(nèi)部公眾眾

內(nèi)部公公眾構(gòu)成成內(nèi)部公眾眾是所有有組織共共有的公公共關(guān)系系對象。。它是指指組織內(nèi)內(nèi)部全體體成員和和機(jī)構(gòu)。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部公眾眾包括企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、員工工、內(nèi)部部的各部部門、非非正式組組織、股股東等。。內(nèi)部公眾眾與組織織的利益益關(guān)系主主要包括括以下兩兩個方面面的關(guān)系系：一是是物質(zhì)利利益關(guān)系系，二是是精神利利益關(guān)系系。二、社會會組織內(nèi)內(nèi)部公眾眾

領(lǐng)導(dǎo)管管理層△領(lǐng)導(dǎo)管管理層的的作風(fēng)和和行為決決定企業(yè)業(yè)的作風(fēng)風(fēng)和行為為。△影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理理層內(nèi)部部關(guān)系的的因素：：內(nèi)部的的交流與與溝通、、管理風(fēng)風(fēng)格。△領(lǐng)導(dǎo)管管理層內(nèi)內(nèi)部關(guān)系系協(xié)調(diào)：：交流溝溝通、民民主協(xié)商商、求同同存異。。二、社會會組織內(nèi)內(nèi)部公眾眾

員工公公眾△搞好組組織與員員工關(guān)系系的意義義：它可可以增強(qiáng)強(qiáng)組織的的凝聚力力；“內(nèi)內(nèi)求團(tuán)結(jié)結(jié)”是““外求發(fā)發(fā)展”的的基礎(chǔ)。?！鲄f(xié)調(diào)組組織與員員工關(guān)系系的措施施：承認(rèn)認(rèn)和尊重重員工的的個人價價值；溝溝通信息息，交流流感情，，解決員員工的思思想、工工作和生生活上的的困難。。二、社會會組織內(nèi)內(nèi)部公眾眾

股東公公眾△搞好企企業(yè)與股股東關(guān)系系的重要要性：穩(wěn)穩(wěn)定股東東；積聚聚資金；；搜集信信息；科科學(xué)決策策。△保持企企業(yè)與股股東良好好關(guān)系的的措施：：保持信信息交流流；編制制企業(yè)年年度經(jīng)營營報告；；召開股股東大會會；維護(hù)護(hù)股東權(quán)權(quán)益。案例鏈接接內(nèi)部公關(guān)關(guān)讓普通員員工偉大起來來三、社會會組織外外部公眾眾

顧客公公眾△搞好與與顧客公公眾關(guān)系系的意義義：首先先，企業(yè)業(yè)與顧客客關(guān)系的的好壞直直接關(guān)系系著企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效效益；其其次，企企業(yè)與顧顧客關(guān)系系的好壞壞是決定定企業(yè)形形象的重重要因素素之一。?！黝櫩偷男栊枰荷唐菲肺锩纼r廉廉；優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。△如何搞好好與顧客的的關(guān)系：提提高商品質(zhì)質(zhì)量；降低低商品價格格；提高服服務(wù)質(zhì)量。。三、社會組組織外部公公眾

媒介公眾眾△新聞媒介介的特點(diǎn)和和特殊作用用：具有雙雙重身份；；可以影響響輿論；有有獨(dú)特的價價值觀念；；有傳播信信息的主動動性。△融洽媒介介關(guān)系的方方法：開展展交流；支支持媒介；；正確利用用媒介；對對新聞媒介介要一視同同仁。三、社會組組織外部公公眾

政府公眾眾△政府的職職能：規(guī)劃劃、協(xié)調(diào)、、服務(wù)、監(jiān)監(jiān)督?！鞲愫门c政政府關(guān)系的的關(guān)鍵：合合法經(jīng)營；；依法納稅稅；接受監(jiān)監(jiān)督；貢獻(xiàn)獻(xiàn)公益。△企業(yè)與政政府關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)的方法法：企業(yè)匯匯報；邀請請參觀指導(dǎo)導(dǎo)；企業(yè)申申述。△企業(yè)對政政府的充分分利用：政政府信息的的利用；政政府權(quán)威的的利用。三、社會組組織外部公公眾

社區(qū)公眾眾△社區(qū)和社社區(qū)關(guān)系對對企業(yè)的重重要性：首首先，企業(yè)業(yè)生存在社社區(qū)中，同同時是社區(qū)區(qū)中的重要要成員。其其次，社區(qū)區(qū)是企業(yè)職職工的主要要來源，社社區(qū)的繁榮榮和衰退都都要影響到到企業(yè)的職職工，也影影響到企業(yè)業(yè)。△企業(yè)處理理好社區(qū)公公眾關(guān)系的的重點(diǎn)：信信息交流；；社區(qū)活動動；企業(yè)服服務(wù)；環(huán)境境保護(hù)；提提高社區(qū)聲聲譽(yù)；服從從社區(qū)管理理。三、社會組組織外部公公眾

競爭對手手△處理與競競爭對手關(guān)關(guān)系的原則則：合法競競爭；合理理競爭；重重視友誼。?！餍滦透偁帬帉κ株P(guān)系系：既要競競爭進(jìn)取，，又要友好好合作，調(diào)調(diào)和矛盾沖沖突，謀求求共同利益益。案例鏈接同業(yè)競爭“榮士達(dá)自自律宣言””三、社會組組織外部公公眾

國際公眾眾△我國各類類經(jīng)濟(jì)組織織所接觸的的國際公眾眾類型：國國際金融公公眾及投資資者；國外外旅游者；；國外消費(fèi)費(fèi)者及國外外經(jīng)銷商；；國外司法法、行政機(jī)機(jī)構(gòu)；外國國駐華機(jī)構(gòu)構(gòu)；國外新新聞媒介；；華僑、華華人、華裔裔外國公民民?！鞲愫门c國國際公眾關(guān)關(guān)系的原則則：相互尊尊重；互惠惠互利；重重視信息交交流；重視視信譽(yù)和責(zé)責(zé)任感。國際公關(guān)陳馮富珍女女士成功當(dāng)當(dāng)選世衛(wèi)總總干事三、社會組組織外部公公眾△名流公眾眾名流公眾是是指那些對對于公眾和和社會生活活具有顯著著影響力和和號召里的的社會名人人。通過社會名名流進(jìn)行公公眾傳播活活動，可以以受到事半半功倍的效效果。第三節(jié)公公共關(guān)系傳傳播概述一、公共關(guān)關(guān)系傳播的的含義及目目的

公共關(guān)關(guān)系傳播的的含義：企企業(yè)或組織織將其內(nèi)部部信息傳至至有關(guān)公眾眾，同時將將公眾的有有關(guān)信息傳傳至企業(yè)或或組織，使使雙方相互互知曉、理理解、支持持與合作的的雙向溝通通過程。

公共關(guān)系系傳播的目目的：組織織信息輸出出、轉(zhuǎn)變態(tài)態(tài)度、引發(fā)發(fā)支持組織織行為。二、公共關(guān)關(guān)系傳播的的過程

公共關(guān)系系傳播的過過程：“五五W公式””即誰()、說什么么()、通通過什么渠渠道()、、對什么人人()、取得什什么效果()。二、公共關(guān)關(guān)系傳播構(gòu)構(gòu)成要素公共關(guān)系的的傳播構(gòu)成成為五個要要素：即傳傳播者、傳傳播內(nèi)容（（傳播符號號）、傳播播媒介、傳傳播對象和和傳播效果果。公共關(guān)系的的傳播者

在公共共關(guān)系傳播播中，傳播播者就是公公共關(guān)系的的主體，構(gòu)構(gòu)成良好公公共關(guān)系傳傳播者的基基本因素是是：△傳播者的的權(quán)威性和和公眾信賴賴度△傳播者的的社會吸引引度△傳播者的的誠摯度公共關(guān)系的的傳播內(nèi)容容及符號

公共關(guān)關(guān)系的傳播播內(nèi)容應(yīng)具具有以下特特點(diǎn)：△可信性△針對性△新穎性

公共關(guān)系系傳播符號號主要有三三類△環(huán)境符號號△體語符號號△語言文字字符號公共關(guān)系的的傳播媒介介

常見的傳傳播媒介：：△語言媒介介△印刷媒介介△影視媒介介△網(wǎng)絡(luò)媒介介

選擇媒介介的原則：：△聯(lián)系目標(biāo)標(biāo)△適應(yīng)對對象△區(qū)別內(nèi)容容△合乎經(jīng)濟(jì)濟(jì)案例鏈接媒介公關(guān)探求“奧妙妙”降價的的奧妙公共關(guān)系的的傳播對象象

公共關(guān)系系傳象———公眾具有下下列特點(diǎn)：：△群體性△共同性△多元性△多變性△相關(guān)性公共關(guān)系傳傳播效果

公公共關(guān)系系傳播是一一種雙向信信息溝通，，溝通的類類型不同，，故溝通的的效果也不不同。影響響信息溝通通的主要障障礙是：語語言障礙、、習(xí)俗障礙礙、觀念障障礙、角色色障礙、輿輿論障礙等等復(fù)習(xí)思考題題1、公共關(guān)關(guān)系的三大大要素是什什么？簡述述其涵義、、類型、特特點(diǎn)。2、公共關(guān)關(guān)系人員應(yīng)應(yīng)具備的基基本素質(zhì)有有哪些？3、經(jīng)濟(jì)組組織面臨的的公眾有哪哪些？如何何處理好與與他們的關(guān)關(guān)系？4、公關(guān)傳傳播媒體主主要有哪些些？最佳傳傳播效果獲獲得的條件件是什么？？案例鏈接公關(guān)三大要要素北京成功申申辦“2008年奧奧運(yùn)會”案例鏈接上海申辦2010年年世界博覽覽會案例第四章公公共關(guān)系系策劃教學(xué)目的與與要求：☆通過本章章學(xué)習(xí)，要要求大家理理解和領(lǐng)會會公共關(guān)系系策劃的概概念、特征征、基本要要素、原則則和目標(biāo)，，掌握和應(yīng)應(yīng)用公共關(guān)關(guān)系策劃的的程序、方方法；公共共關(guān)系活動動策劃書的的撰寫；培培養(yǎng)在實踐踐中運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)造性思維維和策劃方方法的基本本技巧。第一節(jié)公共共關(guān)系策劃劃的含義一、公共關(guān)關(guān)系策劃的的含義：

公共關(guān)系系策劃是指指在公共關(guān)關(guān)系決策之之前，為保保證企業(yè)形形象戰(zhàn)略目目標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)和公共關(guān)關(guān)系活動的的成功，而而進(jìn)行的有有科學(xué)程序序的謀劃、、構(gòu)思和活活動方案的的設(shè)計和制制作過程。。二、公共關(guān)關(guān)系策劃的的特征

目的性特特征

超前性特特征

程序性特特征

創(chuàng)新性特特征

風(fēng)險性特特征

動態(tài)性特特征

適應(yīng)性特特征

針對性特特征

操作性特特征

效應(yīng)性特特征三、公共關(guān)關(guān)系策劃的的原則

公眾利益益與組織利利益相統(tǒng)一一原則

創(chuàng)造性與與可行性相相統(tǒng)一的原原則

計劃性與與靈活性相相統(tǒng)一的原原則

組織目標(biāo)標(biāo)與公共關(guān)關(guān)系策劃目目標(biāo)相統(tǒng)一一的原則第二節(jié)公公共關(guān)系系策劃程序序一、收集公公共關(guān)系信信息二、確定公公共關(guān)系目目標(biāo)和主題題三、選擇公公共關(guān)系活活動的模式式四、制定具具體行動方方案五、經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算六、起草公公共關(guān)系書書面報告一、收集公公共關(guān)系信信息

公共關(guān)系系調(diào)查的內(nèi)內(nèi)容：組織織基本情況況調(diào)查；組組織形象調(diào)調(diào)查；公眾眾情況調(diào)查查；社會環(huán)環(huán)境調(diào)查。。

公共關(guān)系系調(diào)查方法法：直接調(diào)調(diào)查。包括括觀察法、、訪談法。。間接調(diào)查查。包括問問卷調(diào)查法法、資料調(diào)調(diào)查法、引引證分析法法、顧問咨咨詢法。二、確定公公共關(guān)系目目標(biāo)和主題題

目標(biāo)確定定△目標(biāo)必須須是具體的的△目標(biāo)必須須是可測量量的△目標(biāo)必須須是能夠達(dá)達(dá)到△目標(biāo)必須須要有時間間限制

主題提煉煉△目標(biāo)的一一致性△主題的實實效性△主題的穩(wěn)穩(wěn)定性△主題的單單一性△主題的客客觀性三、選擇公公共關(guān)系活活動的模式式

按公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)分分類：△矯正型公公共關(guān)系△進(jìn)攻型公公共關(guān)系△建設(shè)型公公共關(guān)系△維持型公公共關(guān)系

按公共關(guān)關(guān)系對象分分類：△宣傳型公公共關(guān)系△交際型公公共關(guān)系△服務(wù)型公公共關(guān)系△社會型公公共關(guān)系△征詢型公公共關(guān)系四、制定具具體行動方方案

公共關(guān)系系項目△利用組織織現(xiàn)有設(shè)施施舉行的活活動項目△以傳播信信息為中心心內(nèi)容的活活動項目△推銷產(chǎn)品品和服務(wù)的的活動項目目△特殊情況況下的活動動項目四、制定具具體行動方方案

實施策略略的制定△公共關(guān)系系實施策略略是指實施施預(yù)定的公公共關(guān)系活活動項目的的技巧，要要求周密考考慮各種因因素，保證證實施過程程中既按部部就班，又又靈活機(jī)動動。四、制定具具體行動方方案

時空選擇擇△時機(jī)的捕捕捉☆時機(jī)的捕捕捉有兩層層意思：一是捕捉時時機(jī)要準(zhǔn)確確二是把握時時機(jī)要及時時。△空間的選選擇☆空間大小小☆空間位置置☆空間環(huán)境境☆空間條件件☆備用空間間☆空間審美美國際公關(guān)智取美國———健力寶寶國際公關(guān)關(guān)巧借政治，，時機(jī)得當(dāng)當(dāng)五、經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算

經(jīng)費(fèi)開支支內(nèi)容△日常行政政經(jīng)費(fèi)△器材設(shè)施施費(fèi)△勞務(wù)報酬酬經(jīng)費(fèi)△具體公關(guān)關(guān)活動項目目開支經(jīng)費(fèi)費(fèi)

編制預(yù)算算的方法△提煉法。。即按照一一定時期生生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)量的大大小，按總總銷售額或或利潤額抽抽取一定的的百分比作作為公共關(guān)關(guān)系工作的的經(jīng)費(fèi)預(yù)算算△目標(biāo)法。。即事先制制定出公共共關(guān)系期望望達(dá)到的目目標(biāo)和完成成的工作計計劃，然后后將完成任任務(wù)所需費(fèi)費(fèi)用項目列列舉、匡算算、核定、、加總。六、起草公公共關(guān)系書書面報告

公共關(guān)系系策劃方案案的價值：：△它是策劃劃者思維水水準(zhǔn)的具體體體現(xiàn)△它是公共共關(guān)系行動動的說明書書△它是公共共關(guān)系活動動的實施指指南△它是衡量量估價公共共關(guān)系活動動的依據(jù)和和標(biāo)準(zhǔn)△它是策劃劃者腦力勞勞動的結(jié)晶晶六、起草公公共關(guān)系書書面報告

公共關(guān)系系策劃方案案的構(gòu)成要要素△（什么））——策劃劃的目的、、內(nèi)容△（誰）———策劃組組織者、策策劃者、策策劃所涉及及到的公眾眾△（何處））——策劃劃實施地點(diǎn)點(diǎn)△（何時））——策劃劃實施時機(jī)機(jī)△（為什么么）——策策劃的緣由由（如何）———策劃的的方法和實實施形式△（多少））——策劃劃的預(yù)算△（效果））——策劃劃結(jié)果的預(yù)預(yù)測六、起草公公共關(guān)系書書面報告

公共關(guān)系系策劃文案案的基本格格式△封面包包括題目目、策劃者者單位、姓姓名、完成成日期、編編號、內(nèi)容容提要等△序文△目錄△正文包包括活動動背景分析析、活動主主題、活動動宗旨與目目標(biāo)、基本本活動程序序、傳播與與溝通方案案、經(jīng)費(fèi)概概算、效果果預(yù)測△附件案例鏈接公關(guān)策劃書書某廠牙膏宣宣傳直銷策劃書書第三節(jié)公公共關(guān)系策策劃方法一、自由暢暢想二、撮合聯(lián)聯(lián)系法三、事項列列舉法四、要素組組合法五、設(shè)問探探索法自由暢想法法

自由暢想想法作為公公共關(guān)系活活動策劃中中的一種創(chuàng)創(chuàng)新技法，，是指策劃劃者在公共共關(guān)系活動動策劃過程程中，就某某一創(chuàng)新目目標(biāo)無拘無無束地進(jìn)行行思考，不不拘一格地地發(fā)表意見見的一種創(chuàng)創(chuàng)新技法。。撮合聯(lián)系法法

撮合聯(lián)系系法是指策策劃者運(yùn)用用事物普遍遍聯(lián)系的原原理，在通通?？磥硭扑坪鯚o關(guān)的的兩個或多多個事物及及見解之間間主動地架架起聯(lián)系的的“橋梁””，以提出出公共關(guān)系系活動創(chuàng)意意的一種創(chuàng)創(chuàng)新技法。。案例鏈接公關(guān)活動的的組織波司登羽絨絨服營造泰山世紀(jì)景景觀事項列舉法法

事項列舉舉法是指策策劃者事先先將考慮到到的有關(guān)公公共關(guān)系活活動的事項項和想法一一一列舉出出來，然后后任意選擇擇有關(guān)事項項進(jìn)行組合合，從中獲獲得新的創(chuàng)創(chuàng)意和設(shè)想想。要素組合法法

要素組合合是自然界界和人類社社會的一種種普遍現(xiàn)象象，要素組組合是一種種創(chuàng)造性的的活動，是是對當(dāng)時已已有技術(shù)等等要素的組組合，通過過組合賦予予起新質(zhì)。。設(shè)問探索法法

設(shè)問即提提出疑問又又自己解答答這一疑問問的過程。。其基本含含義是策劃劃者先多角角度地提出出問題并使使問題明確確化。然后后在對這些些問題進(jìn)行行探索，從從而取得某某種綜合性性的創(chuàng)新成成果。復(fù)習(xí)思考題題1、公共關(guān)關(guān)系策劃的的含義及特特征是什么么？2、公共關(guān)關(guān)系策劃的的原則是什什么？3、公共關(guān)關(guān)系策劃的的程序是什什么？4、如何確確定公共關(guān)關(guān)系目標(biāo)與與主題？5、就“迎迎接建國六六十周年””進(jìn)行一項項活動策劃劃第五章公公共關(guān)系專專題活動教學(xué)目的與與要求：☆公共關(guān)系系專題活動動又稱為公公共關(guān)系特特殊事件，，一般是指指社會組織織圍繞某一一特定主題題，采取某某些特殊方方式而開展展的各種綜綜合性的公公共關(guān)系活活動。通過過本章學(xué)習(xí)習(xí)，要求學(xué)學(xué)生了解公公共專題活活動的類型型，掌握公公共關(guān)系專專題活動及及其組織策策劃的原則則和具體方方法。重點(diǎn)點(diǎn)是策劃方方法。第一節(jié)會會議交流流活動一、會議交交流活動的的類型

根據(jù)會議議作用分

根據(jù)會議議內(nèi)容分

根據(jù)會議議級別分

根據(jù)與會會者身份分分二、會議交交流活動的的原則

會議的時時間要縮短短

會議的次次數(shù)要減少少

會議的主主題要明確確

會議的內(nèi)內(nèi)容要適當(dāng)當(dāng)

會議的形形式要活潑潑

會議要有有溝通機(jī)會會三、會議交交流活動的的組織

明確會議議的目的

確定會議議的主題

制定會議議的計劃

做好會議議的籌備

保證會議議的實施

搞好會議議的服務(wù)第二節(jié)紀(jì)紀(jì)念慶慶典活動策策劃一、紀(jì)念慶慶典活動的的類型

節(jié)慶活動動

紀(jì)念活動動

典禮儀式式

其他活動動二、紀(jì)念慶慶典活動的的策劃

確定紀(jì)念念慶典活動動的主題

選擇紀(jì)念念慶典活動動的形式

安排紀(jì)念念慶典活動動的程序及及工作任務(wù)務(wù)

擬定要請請賓客名單單并發(fā)出請請柬

確定主要要發(fā)言代表表及亮相人人物

安排紀(jì)念念慶典活動動的輔助工工作

紀(jì)念慶典典活動的具具體實施案例鏈接紀(jì)慶活動的的組織北京大學(xué)百百年校慶活動第三節(jié)文文化娛娛樂活動策策劃一、文化娛娛樂活動的的類型

文娛晚會會類

藝術(shù)欣賞賞類

知識競賽賽類

體育競技技類二、文化娛娛樂活動的的組織策劃劃

明確文化化娛樂活動動的目的

選定文化化娛樂活動動的項目

制定文化化娛樂活動動的計劃

編定文化化娛樂活動動的規(guī)程

做好文化化娛樂活動動的準(zhǔn)備

組織文化化娛樂活動動的實施第四節(jié)社社會公公益活動的的策劃一、社會公公益活動的的特點(diǎn)

承擔(dān)公共共事務(wù)，關(guān)關(guān)心公益事事業(yè)

適應(yīng)社會會急需，注注重社會效效益

既有廣告告效應(yīng)，又又是形象戰(zhàn)戰(zhàn)略二、社會公公益活動的的類型

贊助體育育活動

贊助教育育事業(yè)

贊助文化化事業(yè)

贊助社會會慈善、福福利事業(yè)

贊助市政政公共設(shè)施施建設(shè)和社社區(qū)公益活活動

贊助學(xué)術(shù)術(shù)理論活動動

贊助設(shè)立立專項基金金三、社會公公益活動的的組織策劃劃

明確活動動目標(biāo)

制定活動動項目

制定活動動方案

簽訂實施施協(xié)約

組織活動動實施

延伸活動動影響案例鏈接公益活動公公關(guān)殼牌公司的的環(huán)保公關(guān)第五節(jié)商商品展展覽策劃一、商品展展覽活動的的類型

按商品展展覽活動的的性質(zhì)劃分分

按商品展展覽活動的的內(nèi)容劃分分

按商品展展覽活動的的方式劃分分

按商品展展覽活動的的規(guī)模劃分分

按商品展展覽活動的的環(huán)境條件件劃分二、商品展展覽活動的的特點(diǎn)

商品展覽覽活動是復(fù)復(fù)合型的傳傳播活動

商品展覽覽活動雙向向溝通的特特性非常明明顯

商品展覽覽活動是高高效的公共共關(guān)系活動動三、商品展展覽活動的的組織策劃劃

進(jìn)行主題題構(gòu)思

開展科學(xué)學(xué)籌劃

培訓(xùn)辦展展人員

精心搞好好布展

準(zhǔn)備輔助助材料

重視其他他工作復(fù)習(xí)思考題題1、會議交交流活動的的原則？組組織會議如如何確定主主題制定計計劃？2、如何作作好紀(jì)慶活活動的策劃劃？3、如何選選擇娛樂類類活動的項項目？4、公益活活動策劃的的基本思路路和內(nèi)容有有哪些？5、商品展展覽活動有有哪些特點(diǎn)點(diǎn)？如何組組織策劃？？第六章公公共關(guān)系危危機(jī)處理教學(xué)目的與與要求☆通過本章章學(xué)習(xí)要求求同學(xué)們了了解公共關(guān)關(guān)系危機(jī)的的基本含義義及特征，，公共關(guān)系系危機(jī)處理理的含義及及意義。掌掌握公共關(guān)關(guān)系處理的的基本程序序和處理方方法、處理理的基本策策略，包括括整體策略略、傳播策策略、方式式選擇。重重點(diǎn)明確當(dāng)當(dāng)社會組織織出現(xiàn)危機(jī)機(jī)時，如何何重建社會會組織的良良好公關(guān)形形象。第一節(jié)公公共關(guān)系危危機(jī)及其處處理概述一、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)的的基本涵義義

所謂公共共關(guān)系危機(jī)機(jī)（））是指社會會組織與其其公眾之間間因某種非非常性因素素引起的表表現(xiàn)出某種種險情的非非常態(tài)聯(lián)系系狀態(tài)，它它是社會組組織公共關(guān)關(guān)系嚴(yán)重失失調(diào)的反應(yīng)應(yīng)，它表現(xiàn)現(xiàn)為一定的的公共關(guān)系系危機(jī)事件件，它能給給社會組織織造成極大大危害，能能給相關(guān)公公眾造成極極大損失，，能給社會會環(huán)境造成成極大影響響。二、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)的的主要特征征

突然顯現(xiàn)現(xiàn)特征

嚴(yán)重危害害特征

引人注目目特征

動態(tài)擴(kuò)散散特征三、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)的的類型劃分分

按引發(fā)原原因劃分：：內(nèi)因型危危機(jī)和外因因型危機(jī)

按形成過過程劃分：：直接危機(jī)機(jī)和間接危危機(jī)

按顯露程程度劃分：：現(xiàn)在危機(jī)機(jī)與潛在危危機(jī)

按嚴(yán)重程程度劃分：：一般危機(jī)機(jī)和高度危危機(jī)

按涉及范范圍劃分：：內(nèi)部危機(jī)機(jī)和外部危危機(jī)

按發(fā)生形形式劃分：：偶發(fā)式危危機(jī)、次生生危機(jī)、連連續(xù)式危機(jī)機(jī)、交替式式危機(jī)

按預(yù)知程程度劃分：：預(yù)知危機(jī)機(jī)、難預(yù)知知危機(jī)四、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理的意義義

公共關(guān)系系危機(jī)處理理的涵義：：△所謂公共共關(guān)系危機(jī)機(jī)處理是指指社會組織織的領(lǐng)導(dǎo)者者和公共關(guān)關(guān)系人員，，針對由非非常性因素素引發(fā)的公公共關(guān)系危危機(jī)事件，，采取有效效的措施，，作出妥善善的處理和和理順，以以維護(hù)社會會組織的良良好形象，，改善社會會組織的公公共關(guān)系狀狀態(tài)的公共共關(guān)系運(yùn)做做過程。

公共關(guān)系系危機(jī)處理理的意義△減少各種種損失△維護(hù)良好好形象△增強(qiáng)內(nèi)部部團(tuán)結(jié)△擴(kuò)大社會會影響第二節(jié)公公共關(guān)系危危機(jī)處理通通用用程序一、對公共共關(guān)系危機(jī)機(jī)迅速作出出反應(yīng)二、查清造造成公共關(guān)關(guān)系危機(jī)的的原因三、對公共共關(guān)系危機(jī)機(jī)事件作出出處理四、重建社社會組織良良好公共關(guān)關(guān)系形象一、對公共共關(guān)系迅速速作出反應(yīng)應(yīng)

成立臨時時專門機(jī)構(gòu)構(gòu)

迅速隔離離危險險境境

控制危機(jī)機(jī)蔓延事態(tài)態(tài)

及時搜集集有關(guān)信息息二、查清造造成公共關(guān)關(guān)系危機(jī)的的原因

社會組織織內(nèi)部原因因△自身素質(zhì)質(zhì)低下△管理缺乏乏規(guī)范△經(jīng)營決策策失誤△公關(guān)行為為失策

社會組織織外部原因因△環(huán)境突變變△惡性競爭爭△政策體制制△公眾誤解解三、對公共共關(guān)系危機(jī)機(jī)事件作出出處理

協(xié)商對話話法

輿論引導(dǎo)導(dǎo)法

損失補(bǔ)償償法

權(quán)威意見見法

法律調(diào)制制法案例鏈接危機(jī)公關(guān)35次緊急急電話四、重建社社會組織良良好公關(guān)形形象

樹立重建建良好公關(guān)關(guān)形象的強(qiáng)強(qiáng)烈意識

確立重建建良好公關(guān)關(guān)形象的明明確目標(biāo)

采取重建建良好公關(guān)關(guān)形象的有有效措施第三節(jié)公公共關(guān)系危危機(jī)處理基基本策略一、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理的總體體策略

主動積極極

誠意相待待

實事求是是

超前行動動

注重后效效二、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理的傳播播對策

迅速開放放信息傳播播渠道△準(zhǔn)備好要要傳播的信信息△確定信息息的發(fā)布者者△設(shè)立一個個信息中心心

有效控制制新聞傳播播走向△盡力進(jìn)行行事前控制制△適當(dāng)進(jìn)行行即時控制制△設(shè)法進(jìn)行行事后控制制三、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理的方式式選擇

當(dāng)機(jī)立斷斷的處理方方式

從容而為為的處理方方式

依靠外力力的處理方方式

延伸發(fā)揮揮的處理方方式案例鏈接危機(jī)公關(guān)可口可樂公公司危機(jī)公公關(guān)四、常見公公共關(guān)系危危機(jī)事件處處理要點(diǎn)

火災(zāi)事件件處理要點(diǎn)點(diǎn)

內(nèi)部糾紛紛事件處理理要點(diǎn)

顧客投訴訴事件處理理要點(diǎn)

報道失實實事件處理理要點(diǎn)

通報批評評事件處理理要點(diǎn)

債務(wù)糾紛紛事件處理理要點(diǎn)

謠言傳播播事件處理理要點(diǎn)

改變決策策事件處理理要點(diǎn)火災(zāi)事件處處理要點(diǎn)△發(fā)現(xiàn)火警警后，通知知消防部門門，組織滅滅火；△迅速進(jìn)入入現(xiàn)場，搶搶救各類人人員和財產(chǎn)產(chǎn)；△搶救傷亡亡人員，對對家屬作好好安撫；△調(diào)查火災(zāi)災(zāi)原因，作作好記錄，，寫出報告告；△對事故責(zé)責(zé)任人嚴(yán)肅肅處理；△將調(diào)查結(jié)結(jié)果等提供供給政府部部門及新聞聞單位；△總結(jié)經(jīng)驗驗教訓(xùn)，恢恢復(fù)組織形形象。內(nèi)部糾紛事事件處理要要點(diǎn)△傾聽員工工意見；△給予心理理撫慰；△求得員工工理解；△對有關(guān)人人員嚴(yán)肅處處理；△處理結(jié)果果公之與眾眾。顧客投訴處處理要點(diǎn)△誠懇傾聽聽意見；△立即表態(tài)態(tài)；△耐心解釋釋；△妥善處理理；△獎勵合理理投訴者。。報道失實事事件處理要要點(diǎn)

搜集有關(guān)關(guān)信息核準(zhǔn)準(zhǔn)失實程度度；

提出更正正要求；

找到有關(guān)關(guān)人員督促促更正

說明真實實情況；

訴諸法律律維護(hù)形象象。通報批評事事件處理要要點(diǎn)

誠懇接受受通報批評評；

吸取教訓(xùn)訓(xùn)提出改進(jìn)進(jìn)；

不當(dāng)之處處認(rèn)真對待待；

及時通報報有關(guān)情況況。債務(wù)糾紛事事件處理要要點(diǎn)

對因負(fù)債債形成的債債務(wù)事件應(yīng)應(yīng)嚴(yán)肅對待待，態(tài)度積積極；

對因討債債形成的債債權(quán)糾紛事事件應(yīng)據(jù)理理力爭。謠言傳播事事件處理要要點(diǎn)

調(diào)查研究究追根尋源源；

澄清事實實妥善避謠謠；

新聞?wù)f明明公開事實實；

認(rèn)真分析析查找原因因；

針鋒相對對據(jù)理力爭爭。改變決策事事件處理要要點(diǎn)

宣傳改變變決策的必必要性取得得公眾理解解；

說明改變變決策的原原因切實把把握輿論導(dǎo)導(dǎo)向；

協(xié)調(diào)各方方利益給予予必要補(bǔ)償償；

階段性成成果及時報報道。復(fù)習(xí)思考題題1、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)的的含義及特特征是什么么？2、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理有何意意義？3、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理的基本本程序是什什么？4、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理的基本本方法有哪哪些？5、公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理總體策策略及傳播播策略有哪哪些？6、如何選選擇公共關(guān)關(guān)系危機(jī)處處理的方式式？7、常見公公共關(guān)系危危機(jī)處理要要點(diǎn)有哪些些？8、舉例說說明當(dāng)組織織出現(xiàn)某一一危機(jī)時，，如何重建建組織的公公共關(guān)系形形象。第七章公公關(guān)禮禮儀禮儀是一個個人、一個個組織、一一個民族和和一個國家內(nèi)在的的精神與風(fēng)風(fēng)貌的展示示。它既是是一種內(nèi)在在的修養(yǎng)，也也是一種行行為規(guī)范。。公關(guān)禮儀是是人們在現(xiàn)現(xiàn)代社會交交往中各種種符合公關(guān)精神、、準(zhǔn)則、規(guī)規(guī)范的交往往方式、行行為方式、、社會活動、、典禮程序序以及與之之相適應(yīng)的的標(biāo)志、服服飾等的總稱稱。是人們們內(nèi)在修養(yǎng)養(yǎng)與外顯行行為的綜合合表現(xiàn)。第七章公公共關(guān)關(guān)系禮儀第一節(jié)日日常交往往的禮儀第二節(jié)公公務(wù)活動動的禮儀第三節(jié)商商務(wù)活動動的禮儀第四節(jié)外外事活動動禮儀第一節(jié)日日常交往中中的禮儀

見面時的的禮儀

服飾禮儀儀

交談禮儀儀

作客與會會客

電話禮儀儀

空間禮儀儀

禮尚往來來見面時的禮禮儀△稱呼△招呼△介紹△握手△名片的使使用稱呼它往往顯出出一個人的的修養(yǎng)?！鲊鴥?nèi)交交往：溫溫家寶與與中外記者者見面

直呼姓名名

只呼名不不道姓。

相對年齡齡的稱呼。。

稱稱“同志””。

稱呼身份份。

稱稱老或先生生。

親屬稱

仿歐稱。。

簡稱。△國際交往往：一般對男子子稱先生，，對女子稱夫夫人、女士士、小姐等等。

稱“閣下下”

稱稱“陛下””

稱“殿下下”

稱稱身份

稱軍銜

稱爵位位

稱同志

“先生””使用的其其它慣例晚清見面禮禮儀招呼△招呼是日日常使用頻頻繁的一種種禮節(jié)。招呼常見的的有以下幾幾種：

呼喊。

問候。

輕笑。

點(diǎn)頭。介紹拉拉賓和阿阿拉法特歷歷史性的握握手介紹在人與與人之間起起橋梁和溝溝通的作用用。依靠介介紹有助于于擴(kuò)大社交交圈，廣交交朋友?！髯晕医榻B紹自我介介紹時，主主要介紹自自己的姓名名、工作單單位、身份份等。自我介紹的的方法：

以介紹自自己姓名的的含義入手手。

從自己所所屬生肖入入手。

從自己的的職業(yè)特征征入手。他人介紹介介紹中中六先六后后

介紹的順順序總的要求：：先把被介介紹人介紹紹給你所尊尊敬的人。。在社交場合合一般是：：先把男士士介紹給女女士；先把年幼的的介紹給年年長的；先把未婚女女士介紹給給已婚女士士；先把下級介紹紹給上級；先先把兒童介紹紹給成人；先把后到場的的介紹給先來來的。集體介紹大型報告會或或演講會，通通常由主持人人向與會者介紹報告人。。集體介紹時，，被介