品質(zhì)意識(shí)教育広州松下空調(diào)器有限公司GuangzhouMatsushitaAir-ConditionerCo,Ltd.［PHA-AG］1/11/20231什么叫品質(zhì)－討論

★?1/11/20232

品質(zhì)的定義

1.這臺(tái)電視機(jī)真不錯(cuò)2.對(duì)規(guī)范或要求符合的程度（美國(guó)品管專家克勞斯比）3.產(chǎn)品質(zhì)量就是“適用性”－使用過(guò)程中滿足顧客要求的程度（朱蘭博士）4.一組固有特性滿足要求的程度（2000版ISO9000）1/11/20233產(chǎn)品質(zhì)量的金字塔質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需求社會(huì)滿意（環(huán)境）決定商品或服務(wù)是否滿足其使用目的的評(píng)價(jià)對(duì)象——固有的性質(zhì)、性能功能、性能用起來(lái)得心應(yīng)手安全性牢固性耐久性、可靠性外觀、做工安裝擺放服務(wù)性循環(huán)利用·廢棄性理所當(dāng)然的質(zhì)量市場(chǎng)質(zhì)量配件工序積極的質(zhì)量所有工作的質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量工作的質(zhì)量是個(gè)人人格的體現(xiàn)①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑾⑩⑿產(chǎn)品應(yīng)該具備的要素產(chǎn)品的質(zhì)量1/11/20234品質(zhì)管理的基本原則

1.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的

產(chǎn)品質(zhì)量開發(fā)設(shè)計(jì)水平原材料水平設(shè)備水平制造工藝水平測(cè)試、檢查人員、管理水平1/11/20235品質(zhì)管理的基本原則

2.事前管理

小事故只是冰山一角救火不如防火1/11/20236品質(zhì)管理的基本原則3.下工序是用戶

4.3現(xiàn)2原主義

現(xiàn)場(chǎng)（到現(xiàn)場(chǎng)去）、現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)物）

現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）

原理、原則

5.再發(fā)防止

同樣問題不能再次發(fā)生（臨時(shí)對(duì)策、根本對(duì)策）

1/11/20237品質(zhì)管理的基本原則

6.一切從事實(shí)、數(shù)據(jù)出發(fā)

以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、行動(dòng)、判斷

不依靠經(jīng)驗(yàn)、感覺、膽量

不想當(dāng)然說(shuō)“應(yīng)該是……吧”，“可能是……吧”

7.進(jìn)行管理的循環(huán)（戴明循環(huán)）

制定計(jì)劃（Plan）、按計(jì)劃實(shí)施（Do）、確認(rèn)結(jié)果（Check）、采取措施（Action）營(yíng)業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點(diǎn)，肩負(fù)著循環(huán)的1/3

1/11/20238品質(zhì)管理的基本原則

8.貫徹５Ｗ１Ｈ

為什么（Why）…目的

什么（What）…對(duì)象物

誰(shuí)（Who）………擔(dān)當(dāng)者

何時(shí)（When）………………期間·期限

何地（Where）……地點(diǎn)

如何（How）………方法

1/11/20239品質(zhì)管理的基本原則

9.分層思考

日

星期月作業(yè)者設(shè)備

供應(yīng)商溫度批次10.重點(diǎn)定向

排列圖的思想

諸多影響因素中的頭1～3個(gè)往往貢獻(xiàn)60%以上1/11/202310品質(zhì)管理的基本原則

11.徹底追究原因

“為什么、為什么”5次

不只是“去除現(xiàn)象”，要“去除原因”

不只停留于臨時(shí)對(duì)策、要采取永久對(duì)策防止再發(fā)

12.管理結(jié)果的同時(shí)管理過(guò)程

良好的結(jié)果來(lái)自良好的過(guò)程（如工序改善）

13.解決問題的步驟

選定課題

研討與實(shí)施對(duì)策

把握現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)

確認(rèn)效果

制定活動(dòng)計(jì)劃

落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理

解析主要原因1/11/202311

1.何謂問題

(障礙)(缺點(diǎn))(弱點(diǎn))【2.發(fā)現(xiàn)問題,解決問題】RoutingProblem日常的問題現(xiàn)狀偏離標(biāo)準(zhǔn)例:用錯(cuò)部品有問題意識(shí)可發(fā)現(xiàn)LookProbiem搜尋問題(挖掘問題)“有些不正?！钡母杏X出發(fā)例:季節(jié)工導(dǎo)入初期不良高積極態(tài)度MakeProblem創(chuàng)造問題(將可能發(fā)生的問題)對(duì)現(xiàn)狀”這樣就行了嗎?”提出疑問例:提高工數(shù),降低不良率,創(chuàng)造問題疑慮態(tài)度問題的定義

管理職責(zé):發(fā)現(xiàn)問題+解決問題1/11/202312解決問題【1.何謂解決問題】所謂工作就是不斷地去解決問題?！?.解決問題的姿態(tài)】最大的問題：存在問題，卻認(rèn)識(shí)不到問題（視而不見）問題本質(zhì)和主要原因不了解，不能說(shuō)認(rèn)識(shí)問題潛在問題往往有價(jià)值，重要的是創(chuàng)造出潛在問題1/11/2023137、檢查效果8、標(biāo)準(zhǔn)化2、分析問題，掌握事實(shí)<收集有關(guān)事實(shí).有關(guān)人員的意見>4、建立目標(biāo),制定對(duì)策建立突出重點(diǎn)目標(biāo)(方針)思想開闊、意志力、各種方法3、確認(rèn)要因<究明問題原因>解決問題的方法開始1、發(fā)現(xiàn)問題．用眼觀察，建立“樸素的疑問”

．稍微離開現(xiàn)狀來(lái)仔細(xì)觀察．計(jì)劃與實(shí)績(jī)的差距6、執(zhí)行(實(shí)施對(duì)策)結(jié)束問題已經(jīng)解決的狀態(tài)感覺問題的狀態(tài)不能滿足【3.解決問題的程序】5、評(píng)價(jià)方案,解決方案.進(jìn)行綜合判斷.戰(zhàn)略性思考.考慮前景1/11/202314【1.何謂改善】所謂改善:改惡從善。實(shí)現(xiàn)多（生產(chǎn)率）、快（時(shí)間性）、好（優(yōu)質(zhì)）、?。ǔ杀荆?.改善的態(tài)度】①明確理想：方針、目標(biāo)、計(jì)劃書面化，定量化②牢固掌握現(xiàn)狀③理想與現(xiàn)實(shí)所存在的差距，解決問題是改善：發(fā)現(xiàn)差距，必須經(jīng)常不斷保持問題意識(shí)④樹立目標(biāo)，開展改善改善的定義

1/11/202315【3.改善的原則】有沒有不需要的部分………………去掉；能否將幾個(gè)動(dòng)作合并為一個(gè)………結(jié)合；能否與替換為其它方法……………替換；改變順序有無(wú)影響…………………變更順序；動(dòng)作以否更加簡(jiǎn)單化………………簡(jiǎn)單化。改善的定義

1/11/202316改善的原則與步驟一問題是什么現(xiàn)狀分析工序分析作業(yè)分析應(yīng)該改善什么?(帶著疑問)作業(yè)是如何進(jìn)行的?動(dòng)作分析時(shí)間分析運(yùn)轉(zhuǎn)分析誰(shuí)為什么做什么在哪里如何什么時(shí)候主體目的客體空間方法時(shí)間WhoWhyWhatWhereHowWhen產(chǎn)量?………………Products質(zhì)量?………………Quality成本?………………Cost交貨期?………………Delivery安全?………………Safety士氣………………Morale改善的目標(biāo)輕松(減輕疲勞)好(提高質(zhì)量)快(縮短時(shí)間)省(節(jié)約經(jīng)費(fèi)配置原則改善著眼1/11/202317改善的原則與步驟二目的追求價(jià)值判斷排除最佳化分工化(協(xié)同作業(yè))機(jī)械化標(biāo)準(zhǔn)化同期化、自動(dòng)化第1案（立刻能成行的方案）第2案（要花費(fèi)一定