2.2常用的收集整理非數(shù)字資料的方法2.2.1因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖2.2.2矩陣圖、流程圖、親和圖2.2.3過程決策程序圖、矢線圖2.2.4對策表、水平對比法、頭腦風暴法2.2.1因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖一、因果圖(一)概念因果圖又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等，是分析原因與結(jié)果之間關系的一種圖示技法。屬于老七種工具之一。質(zhì)量管理活動的措施之一是要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而問題是由各種各樣的因素引起的，因素之間又有大、中、小層次之分。把構成問題的各種因素，用樹木分枝或魚刺的形狀表現(xiàn)出來，以揭示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關系就是因果圖。(二)用途在質(zhì)量管理活動中，凡因果關系比較直接、簡單的問題，均可使用因果圖予以分析，尤其在ＱC小組活動中應用頻次更高。具體可用于：1.對生產(chǎn)或工作現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題分析因果關系；2.職能部門在開展質(zhì)量分析時，表達因果關系，積累經(jīng)驗；3.在進行質(zhì)量改進時，作為尋找達到目標的途徑。鉚接速度慢裝配技能不熟練產(chǎn)量不均衡裝配時間少人缺少保養(yǎng)鉚接機故障多機責任心差缺少培訓工具/工裝使用不方便調(diào)整時間長工具/工裝不滿足快速裝配要求型號不統(tǒng)一材料裝配困難零件尺寸有偏差零件間配合不暢有效器具不專用料領料時間長零件領用地分散不是一次領件序間有等待裝配零件多序間節(jié)拍不平衡現(xiàn)場布局不合理行走移動時間長法電梯門頭裝配能力低(三)應用步驟1.簡明扼要地確定結(jié)果、特性或目標，如把“電梯門頭裝配能力低”作為結(jié)果2.確定可能發(fā)生的原因的主要類別，如人、機、料、法、環(huán)等。把它們分別放在圖中主桿的兩旁，類別大枝與主桿需形成60°～75°的夾角。3.循著某個原因類別尋找第一層次的大原因，如“人”類別下的“裝配技能不熟練”、“責任心差”等，把它們用箭線分列在類別大枝的兩旁，箭線應與主桿平行；4.對第一層次的大原因，再繼續(xù)問為什么？以確定第二層次的中原因，以箭線指向大原因，箭線應與類別大枝平行；5.對第二層次的中原因，還應繼續(xù)再問為什么？以確定第三層次的小原因，同樣以箭線指向中原因，箭線應與主桿平行；6.對其它類別大枝也需要按第3、4、5步驟進行，然后整理出因果圖。二、關聯(lián)圖(一)概念關聯(lián)圖也叫關系圖，是分析單一或多項問題，比較復雜的構成因素之間關聯(lián)情況的圖示技法。屬于新七種工具之一。在質(zhì)量管理實踐中，人們往往會遇到構成問題的因素較多，關系比較復雜，類別大枝之間也有關系，或一次作圖需解決多個目標等情形。此時，因果圖就顯得難以適應了，關聯(lián)圖則可體現(xiàn)出它的優(yōu)越性。它比因果圖的應用范圍更廣、表現(xiàn)形式更靈活。夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

三、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖也稱樹圖。它是表示某個質(zhì)量問題與其構成要素之間的關系，從而明確問題的重點，以尋求最佳措施和手段的一種樹枝狀圖示技術。系統(tǒng)圖的類型1.在繪制系統(tǒng)圖過程中，主題、主要類別、組成要素和子要素之間要存在邏輯因果關系，做到上下順序無差錯。2.目標分解時，要從上往下；實現(xiàn)目標時，要從下往上。試片麻坑

人員

設備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時間不準

衛(wèi)生條件

新調(diào)人員經(jīng)驗少

壓力溫度控制不嚴

混煉時間不統(tǒng)一

塑煉時間不統(tǒng)一

2.2.2矩陣圖、流程圖、親和圖

一、矩陣圖矩陣圖是指利用矩陣的形式分析因素之間相互關系的圖形。它由3個部分組成：對應事項、事項中的具體元素、對應元素交點處表示相關程度的符號。這是一種用矩陣圖并根據(jù)各因素之間的相關程度，尋找解決問題的方法。二、流程圖流程圖是將一個過程（如工藝過程、檢驗過程、質(zhì)量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。流程圖用一系列規(guī)定的、易于識別的符號（標志）繪制。三、親和圖親和圖又叫KJ法A型圖解、近似圖解。它是將收集到的大量有關某一特定主題的見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近關系加以歸類、匯總的一種圖示術。親合圖圖形表示：

1、用樹圖來表示目錄

2、用A型圖解來表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第一章

第一章

第一篇

第一節(jié)

第二節(jié)

2.2.3過程決策程序圖、矢線圖一、過程決策程序圖過程決策程序圖（ProcessDecisionProgramchart）也稱PDPC法。是指為了完成某項任務和目標，在制定行動方案時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃以達到預期目標的一種方法。二、矢線圖矢線圖也稱網(wǎng)絡圖。它是指在實施進度管理，安排最佳日程計劃時，將所必須的各項工作按其從屬關系和時間順序，用網(wǎng)絡形式表示的一種箭條圖。2.2.4對策表、水平對比法、頭腦風暴法一、對策表對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應采取措施的計劃表。對策表中的內(nèi)容包括要因、對策、目標、措施、完成地點、完成時間和責任人等。在QC小組活動中和質(zhì)量改進活動中，將排列圖、因果圖結(jié)合使用，稱為“兩圖一表”。二、水平對比法(一)概念水平對比法就是把產(chǎn)品、服務或過程質(zhì)量及性能與公認的市場領先者（標桿）進行比較，以識別改進機會的一種方法。(二)用途1.應用于通過對比，找出差距，促進質(zhì)量改進。2.應用于確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等。三、頭腦風暴法(一)概念

頭腦風暴法又叫暢談法、集思法。它是采用會議方式，引導小組成員圍繞某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。(二)用途