NaLaShop和化妝品電子商務(wù)

草稿化妝品銷售案例：DHC，SephoraNaLa和行業(yè)特點:真品，交流NaLa如何做交流NaLa如何做好服務(wù)NaLa團隊和辦事準(zhǔn)則如何NaLa來做韓妝電子商務(wù)平臺1000億RMB的市場：終端渠道單個品牌單個品牌單個品牌單個品牌服裝食品化妝品日用百貨專柜/專門店化妝品專業(yè)店百貨店，賣場實體網(wǎng)絡(luò)NaLaShop誰是sephora:全球化妝品零售權(quán)威1969年誕生于巴黎，法國！21個國家，800店2005年4月進入上海中國：10城市，30店S:悉數(shù)上網(wǎng)20%自有品牌強調(diào)服務(wù)，環(huán)境，歐美牌子Sephora在中國布局困境！Sephora:線下成功之道免費大量的試用裝。免費的皮膚測試和化妝服務(wù)。BA免費的護膚指導(dǎo)。漂亮禮品套裝。每月彩妝課程。開放的柜臺！網(wǎng)絡(luò)：S2009年目標(biāo)是2000萬~~nalashop以上的很多淘寶賣家都做到了水土不服！重視實體！價格高高在上！未見特殊推廣渠道！渠道之痛！日本：DHC成功之道

2005年1月進入中國后，前18個月，8000萬銷售。（VS低利潤率的京東2006年6000萬）首先打造通信銷售概念。體驗裝大量派送。每進入一個城市，就大量派送試用裝。會員制：派送免費橄欖俱樂部雜志和顧客點評的報紙（DHC留言板）線下實體店，2007年在中國開設(shè)直營店。2010年計劃達到1000家直營店。CPS推廣，大小站長爭先恐后。廣泛的植入式網(wǎng)絡(luò)口碑營銷！廣泛的線下廣告：央視，地鐵，時尚雜志。。。吹牛皮！1000億RMB的市場：終端渠道單個品牌單個品牌單個品牌單個品牌服裝食品化妝品日用百貨專柜/專門店化妝品專業(yè)店百貨店，賣場實體高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)NaLaShop三種不同形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)銷售正品，安全OOOOOO價格OOOOOOO豐富度OOOOOO交互性O(shè)OOOOOO專業(yè)性O(shè)OOOOO熟悉網(wǎng)絡(luò)OOOOOO資本實力OOOOOO

一個行業(yè)只有最重要的一兩個特點

價格！便捷！交流！京東成名于低價。國美每進入一個城市都大幅廣告宣布低價活動！對于孕婦，購物便捷和交流社區(qū)是最重要的！

化妝品行業(yè)本質(zhì)階梯安全，正品功能性：適合我的。交流期望迫切！品牌，價格等NaLa和行業(yè)特點之一：真品1.早期通過人性化的講故事一樣的代購全程圖?。ㄈ诵曰O(shè)計在大網(wǎng)站同樣需要！）譬如：走進MISSHA！突出“真品九大證據(jù)”“代購圖”等頁面的地位。突出真實感強烈的實拍圖和真人秀。13000個評價沒有任何懷疑真假的！NaLa和行業(yè)特點之二：交流女人逛街男人逛街逛街不一定為了買東西一般要結(jié)伴邊聊邊逛街喜歡炫耀購買的東西喜歡推薦店鋪和商品問一堆問題，不一定買色彩，款式很多很重要頭腦發(fā)熱消費多貪小便宜心理多逛街一定為了買東西一般不結(jié)伴（同性）偶爾炫耀購買的東西偶爾推薦店鋪和商品問一些問題就買色彩，款式很少理性消費NaLa和行業(yè)特點之二：交流新的中國女性特別需要有人告訴她：哪個化妝品好？適合她？大家都在用什么？人均3000美元GDP的未來日本韓國的啟示廣闊發(fā)展空間交流本身就是市場！NaLa和行業(yè)特點之二：交流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個更開闊更便捷的交流平臺！一個在原有實體經(jīng)濟中沒有市場的東西現(xiàn)在正在凸顯作用！化妝品網(wǎng)站：賣信息的活得很好，賣產(chǎn)品的卻不行了？NaLa和行業(yè)特點之二：交流失敗的化妝品B2C：屏幕是冷冰冰的這么大的市場里，竟然一直沒有一個強大的B2C！NaLa和行業(yè)特點之二：交流成功的女性B2C：屏幕是熱鬧的最大的贏家是：淘寶和旺旺！淘寶前50名，90%賣女裝，女妝和女包螞蟻擊敗大象淘寶擊敗易趣!NaLa和行業(yè)特點之二：交流失敗的化妝品B2C：屏幕是冷冰冰的這么大的市場里，竟然一直沒有一個強大的B2C！NaLa如何做交流QQ群優(yōu)點問題交流自然，迅速。容易死群增強信任。品質(zhì)和服務(wù)監(jiān)督更嚴(yán)格粘度大，易形成穩(wěn)定老顧客朋友。有效交流不足訂單轉(zhuǎn)換率極高。對QQ群客服要求很高刺激性消費和重復(fù)消費。不斷的植入式營銷。受制于騰訊公司客服咨詢回復(fù)迅速易于模仿。用戶廣泛，目標(biāo)群體一致。新型交流方式不可忽視，優(yōu)點和問題也類似QQVS論壇。需不斷探索和優(yōu)化。eg.引入“名人”采訪，主題討論，美容顧問咨詢等。NaLa如何做交流：QQ主題群NaLa如何做交流：幫派已經(jīng)是淘寶單店人氣第一的化妝品類幫派。主打高質(zhì)量的關(guān)于產(chǎn)品的真人秀帖子。對QQ群交流方式是個有效的補充。淘寶現(xiàn)在很重視幫派。正在探索更深入的幫派優(yōu)化作為未來推廣重點之一NaLa如何做交流：熱鬧的產(chǎn)品頁

未來將這些交流的有效信息植入產(chǎn)品頁！形成比較完善的產(chǎn)品頁。

eg.數(shù)千個真人秀，上萬條有效咨詢交流。

NaLa如何做交流：她們這么說NaLaShopNaLa如何做交流：聆聽顧客至于價格？我們一直在博弈！安全，正品功能性：適合我的。交流期望迫切！品牌，價格等NALA:靈活，多渠道營銷。懂網(wǎng)絡(luò)，懂電子商務(wù)?？蛻?，形成不可忽視的客戶群。從客戶出發(fā)的所有操作！NALA從客戶出發(fā)設(shè)計/界面我們的網(wǎng)站界面讓她第一感覺很不錯。我們網(wǎng)站的評價讓她很放心。她能看到詳細介紹，功能演示，非常豐富的照片展示。感覺就像在實體店。她很容易找到她需要的商品。商品:我們能提供她在其他地方得不到或者不好得到的東西。我們商品豐富，讓她能夠一次買全甚至買了很多她本來沒想到要買的東西。我們有足夠快的新品提供給老顧客！NALA從客戶出發(fā)NALA從客戶出發(fā)客服：她覺得我們是她的最好的專家。她能感受到我們一直很尊重她。你能夠及時，有效的回復(fù)她的問題。語言自然，真實！她最好隨時隨刻用她方便的方式找到你。支付/物流讓她覺得訂購流程不麻煩。支付困難也能得到指導(dǎo)和幫助。她最好能在24小時內(nèi)收到貨。我們的包裹是她收過的最結(jié)實的包裹。她能輕松退換貨。遇到問題能夠得到友善解決。NALA從客戶出發(fā)其他她能在買東西之外獲得其他價值。她回頭購買或者買很多東西能夠有優(yōu)惠。她經(jīng)常有意外而開心。她獲得了能夠跟同事朋友炫耀的東西。NALA從客戶出發(fā)NALA團隊我還算聰明和刻苦。有生意腦子。科學(xué)素養(yǎng)高。我和瓜子數(shù)碼6人團隊售出1000臺左右的電腦03年建站。06年關(guān)閉。NaLa小組會

電商人才困境！我們?nèi)狈跀?shù)據(jù)說話的勤勞的電商人才！目前缺乏數(shù)據(jù)和資料！

NaLa的做事態(tài)度：把很小的事情做到全國最好eg.一米五計劃（設(shè)計）

5000IP工程（推廣）

500-1000項目聆聽顧客！聆聽自己！更好的服務(wù)計劃！NaLa的“哲學(xué)”：OurPhilosophy顧客第一。重視數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)下結(jié)論。少談一些主義和創(chuàng)意，多做一點小事。你的表達必須讓文盲都聽懂。聚焦細節(jié)，專注做一件事！樂于分享。從包裝和客服做起。處處小心！時時開心！用人的第一原則是：聰明！我們干得還不賴！·平均每33個IP一個訂單！第六個月銷售額60萬元。前六個月做到180萬銷售。·同行我們價格幾乎最高！·只有200個左右商品，100件熱賣。·我們一直控制自己的短板，節(jié)奏不錯！·

2500位有效QQ群成員。淘寶單店最好的幫派。·

20%左右的第二天IP回頭率，35%的3個月回頭顧客?！ぴ谠O(shè)計，客戶粘度，平均單價，發(fā)展速度，營銷方式，產(chǎn)品頁設(shè)計，服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)速度，員工工資，顧客給的信譽，等等基本都在淘寶化妝品類前三?！ね锌诒^好。我們現(xiàn)在迫切的問題·100訂單面臨的管理問題和專業(yè)化問題?！?00訂單面臨的IP瓶頸?！け容^強大的或深入的山寨版NALA·淘寶的走向:對C店的態(tài)度，稅收問題，封店問題等。廠商的態(tài)度，走私的問題，渠道問題同行的惡意打擊！內(nèi)部管理和自動化訂單處理系統(tǒng)。人才！如果NALA來做一個韓妝電商平臺韓國時尚雜志下載(包括雜志,圖片,視頻)分享新型的立體的交流方式:QQ群，QQ客服,旺旺客服等拋棄雜亂無章的商品陳列：精挑細選500款韓妝專業(yè)韓妝知識，產(chǎn)品內(nèi)容權(quán)威，靈活，無比豐富更廣泛的小插件批發(fā)分銷平臺拍賣店和折扣店完善的自動化內(nèi)部流程系統(tǒng)強悍的數(shù)據(jù)分析隊伍和智囊團Sephora與各大品牌化妝品渠道之痛？從實體經(jīng)歷看網(wǎng)絡(luò)！京東和九陽京東和明基淘寶和Jackjones等商城不可忽視的淘寶和京東電子商務(wù)是個需要第三者來幫忙的生意！渠道之痛？從實體經(jīng)歷看網(wǎng)絡(luò)！

5年前，中國消費者大部分不知道DHC,Sephora（