系統(tǒng)集成項目管理師培訓(2011上半年九大知識領域1項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質量管理項目時間管理6項目成本管理項目管理九大知識域2345一、項目管理一般知識1、什么是項目項目是為達到特定的目的、使用必然資源、在確立的時期內、為特定倡議人而供給的獨到產品、服務或成就而進行的暫時一次性努力。一、項目管理一般知識2、項目與平時運營項目與平時運營的共性和差別共性：?由人來做項目的特色暫時性獨到性漸進性?受制于有限的資源?需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制信息系統(tǒng)項目的特色?目標不明確?需求變化屢次?智力密集型?設計隊伍弘大?項目生命周期平時較短差別：項目是暫時性的、獨到的，后者是連續(xù)不停和重復進行的目標不一樣樣（最根本的差別）?波及的承包商多項目的目標恪守“SMART”原則一、項目管理一般知識3、項目與戰(zhàn)略項目常常看作實現(xiàn)組織戰(zhàn)略計劃的一種手段使用一項或多項戰(zhàn)略考慮是項目贊成的依照?市場需求?運營需要?客戶要求?技術進步?法律要求一、項目管理一般知識4、項目管理的定義及其知識范圍項目管理就是把各樣知識、技術、手段和技術應用于于項目活動之中，以達到項目的要求。項目管理波及的六大專業(yè)知識?項目管理知識系統(tǒng)?應用領域的知識、標準和規(guī)定?項目環(huán)境知識?通用的的管理知識和技術?軟技術?經驗、知識、工具和技術大項目管理主假如以共同（必然是一組有關的項目）的方式管理一、項目管理一般知識5、優(yōu)異項目經理應當具備的技術和素質項目經理的一般要求?廣博的知識?豐富的經歷（項目管理、實行經驗）?優(yōu)異的協(xié)調、交流、表達、領導能力一、項目管理一般知識6、項目的組織方式做好項目經理的要點?理解項目經理的角色?重視項目團隊管理、獎罰分明?重視用戶參加項目經理常常面對“三重限制”問題一、項目管理一般知識6、項目的組織方式一、項目管理一般知識6、項目的組織方式項目特色項目經理權限全職人員比率項目經理任務長處職能型組織弱矩陣極少或沒有幾乎沒有兼職興盛的技術支持，清楚的榮膺路線、職責清楚，有益于重復性工作為主的過程管理有限0~25%兼職均衡矩陣小到中等15%~60%全職強矩陣中等到大50%~95%全職很高甚至全權85%~100%全職構造單調、利于指揮、目注明確、交流方便、決議快管理成本高、資源配置效率低、關閉不利于知識共享、職工缺乏事業(yè)的連續(xù)保障矩陣型組織項目型組織項目經理負責、有明確的項目目標、項目經理對資源的控制、實時響應、或得職能組織更多支持、最大限度利用公司資源、跨部門合作、限制因素的均衡、團隊成員有歸屬感、矛盾易于解決缺點職能優(yōu)于項目，有狹小性，部門協(xié)調難度大，項目經理缺乏聲威管理成本增添、多領袖導、難以監(jiān)控、資源分派與項目優(yōu)先的問題產生矛盾、權益難以保持均衡一、項目管理一般知識7、項目生命期項目生命期定義了從項目開始直至結束的項目階段。項目區(qū)分為四個階段：一、項目管理一般知識8、項目管理過程過程就是一組為了完成一系列起初指定的產品、成就或服務而需執(zhí)行的相互聯(lián)系的行動和活動。通用項目管理過程項目管理過程分兩大類產品（技術）實現(xiàn)過程開始、計劃、實行、結束項目管理過程組照耀成PDCA循環(huán)一、項目管理一般知識9、項目管理過程組1項目管理過程組知識領域項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目交流管理項目風險管理項目采買管理啟動過程組制定項目章程、制定項目范圍說明書（初步）項目管理規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義、成立WBS活動定義、活動排序、活動資源預計、活動歷時預計、制定進度計劃成本預計成本預計質量規(guī)劃人力資源計劃編制、團隊建設交流計劃編制風險管理計劃編制、風險鑒識、定性風險分析、定量風險分析、風險響應規(guī)劃采買規(guī)劃計劃簽約執(zhí)行質量保證團隊建設信息宣告規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控過程組監(jiān)察和控制項目工作整體改正控制范圍考證、范圍控制進度控制成本控制執(zhí)行質量保證團隊管理績效報告、關系人管理風險監(jiān)控懇求賣方回應、賣方選擇合同管理合同掃尾掃尾過程組項目掃尾九大知識領域項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質量管理項目時間管理6項目成本管理2345二、項目整體管理1、什么是項目整體管理項目整體管理是項目管理中的一項綜合性和全局性的管理工作，它包含保證項目各因素相互協(xié)調所需要的過程。詳盡的講就是對項目過程中的不一樣樣過程和活動進行鑒識、定義、交融、一致和協(xié)調的過程?，F(xiàn)代項目整體管理的特色：1、綜合性；2、全局性；3、系統(tǒng)性；二、項目整體管理3、制定項目章程項目章程是正式贊成一個項目的文檔，它要么由項目組織外的項目倡議人或資助人宣告，要么由組織內某個級其余管理層宣告，以便為該項目供給所需資本。平時項目經理應盡可能在項目計劃前委任，在制定項目章程的過程中任命就更好。（1）輸入：合同（2）工具和技術工作說明書環(huán)境和組織因素組織過程財產2、項目整體管理包含的7個過程?1、制定項目章程?3、制定項目管理計劃?5、監(jiān)察和控制項目工作?7、項目掃尾?2、制定項目范圍說明書（初步）?4、指導和管理項目執(zhí)行?6、整體改正控制?項目選擇方法（3）輸出：?項目管理方法?項目管理信息系統(tǒng)?專家判斷制定的項目章程4、制定項目范圍說明書（初步）項目范圍說明書是對項目的定義-----該項目需要做什么；二、項目整體管理5、制定項目管理計劃項目管理計劃過程包含定義、準備和協(xié)調所有構成計劃、形成項目管理計劃所必需的行動。（1）輸入：項目范圍說明書（初步）目管理過程項（2）工具和技術?項目管理方法（3）輸出：項目管理計劃配置管理系統(tǒng)改正控制系統(tǒng)?項目管理信息系統(tǒng)?專家判斷公司環(huán)境因素組織過程財產6、指導和管理項目執(zhí)行指導和管理項目執(zhí)行是指項目經理和項目團隊執(zhí)行項目范圍說明書所定義的工作。（1）輸入：項目管理計劃已贊成的糾正舉措已贊成的預防舉措已贊成的改正申請確認缺點修復（2）工具和技術?項目管理方法（3）輸出：?（1）可交托物?（2）申請的改正?（3）已實行的改正申請?項目管理信息系統(tǒng)管理掃尾規(guī)程?（4）已實行的糾正舉措?（5）已實行的預防行動?（6）已實行的缺點修復?（7）工作績效信息7、監(jiān)察和控制項目監(jiān)察和控制項目工作就是對項目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾進行監(jiān)察和控制的過程；監(jiān)監(jiān)工作包含采集、胸懷和宣告績效信息，并對被度量項及其發(fā)展趨進行評估，以改良項目績效。8、整體改正控制實現(xiàn)三個目標：?1、成立一種有效的、一致的方法來進行改正的鑒識、懇求、贊成、以及評估改正的價值和見效；?2、考慮改正影響，供給連續(xù)改良；?3、為項目成員供給改正溝通系統(tǒng)。整體改正控制的過程：改正申請（2）項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）（4）專家判斷改正考證改正實行改正分派分析改正的影響改正評審（1）輸入：（2）工具和技術（3）掙值管理（1）項目管理計劃；（2）工作績效信息；3）被拒絕的改正申請；（1）項目管理方法論（3）輸出：（1）介紹的糾正舉措（2）介紹的預防舉措（3）展望（4）介紹的缺點修復（5）改正申請9、項目掃尾兩個必然完成的規(guī)程（1）每個階段完成時規(guī)劃和準備階段性掃尾（2）掃尾規(guī)程波及結算和中斷的任何項目所成立的合同、采買和買進協(xié)議及其余合同有關活動項目查收程序九大知識領域12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質量管理項目時間管理6項目成本管理三、項目范圍管理1、什么是項目范圍管理項目范圍管理是指包含一系列子過程，用以保證項目包含且只包含達到項目成功所必然完成的工作。目的：確立和控制項目管理包含什么或不包含什么三、項目范圍管理4、范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃是項目管理團隊確立、記錄、核實、管理和控制項目范圍的指南輸入：?（3）項目章程2、進行項目范圍管理的重要性（1）為提升成本、時間和資源預計的正確性打基礎（2）可做為項目進行丈量和控制的基準；（3）能清楚的區(qū)分責任和分派任務。工具和技術：?（1）公司環(huán)境因素?（2）組織過程財產?（4）項目范圍說明書（初步）?（5）項目管理計劃。模板、表格和標準專家判斷輸出：范圍管理計劃5、范圍定義3、項目范圍管理包含的5個過程?1、范圍規(guī)劃?4、范圍確認?2、范圍定義?5、范圍控制?3、創(chuàng)立工作分解構造范圍定義是指將項目主要的可交托成就細分紅較小的、更易管理的構成部分范圍定義最重要的任務就是詳盡定義項目范圍界限。輸入：?1）組織過程財產?（3）項目范圍（初步）?（2）項目章程?（4）項目范圍管理計?（5）贊成的改正申請工具和技術：1）產品分析2）可選方案鑒識3）專家判斷法?改正懇求4）項目關系人分析常用的WBS的表現(xiàn)形式有兩種：樹型構造長處缺點層次清楚、直觀、構造性強不簡單被改正小的，適中的項目表格形式能反應所有的工作因素直觀性差大的、復雜項目輸出：?項目范圍說明書（詳盡）?項目管理計劃活動ABCD合用范圍6、創(chuàng)立工作分解構造工作分解構造（WBS）是面向可付物的項目元素的層次分解，它應詳盡描繪了項目所要完成的工作。創(chuàng)立工作構造分解的目的1）可以使項目明確、清楚、透明、詳盡、令人了如指掌；2）保證了項目構造的系統(tǒng)性和圓滿性；3）成立了圓滿的項目保證系統(tǒng)4）便于責任區(qū)分和落實；5）可以作為進度計劃和控制工具；6）為成立項目交流管理供給依照，便于掌握信息要點；7）作為項目各項計劃和控制舉措制定的基礎和主要依照。說明申請贊成建設規(guī)劃設計分析可用性檢查人員報告監(jiān)理、業(yè)主贊成實行過程竣工查收前置活動無AAAB,CB,C,DFE,G活動歷時（天）515105151017035EFGH7、范圍確認范圍確認是項目關系人正式接受已完成的項目范圍的過程。輸入1）項目范圍管理計劃2）可交托物3）項目范圍說明書4）WBS和WBS詞典九大知識領域12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質量管理項目時間管理工具和技術檢查輸出8、范圍控制確認后的范圍WBS和WBS詞典介紹的糾正舉措。6項目成本管理范圍控制是指對造成項目范圍改正的因素施加影響，并控制這些改正造成的結果。改正產生的原由：（1）項目外面環(huán)境發(fā)生變化；（2）項目范圍計劃不周祥詳盡，有錯誤或遺漏；（3）新技術、新方案或生手段的出現(xiàn)（4）項目實行組織發(fā)生變化（5）客戶對項目、產品或服務發(fā)生變化。四、質量管理1、什么是項目質量管理項目質量管理是指執(zhí)行組織對于確立質量目標、目標和職責的所有活動，使得項目可以知足其需求。4、項目質量保證質量保證是一項管理職能，它應當貫串整個項目生命期，它一般由質量保證部門或近似的有關部門完成，項目經理要與有關質量部門做好質量保證工作。它給連續(xù)改進過程供給了保證。內部質量控制質量保證分類外面質量控制?(3執(zhí)行質量控制注：質量保證一般是經過質量管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)的。2、質量管理的三大過程:?(1質量規(guī)劃?(2執(zhí)行質量保證3、質量規(guī)劃質量規(guī)劃是指鑒識與該項目有關的質量標準以及確立如何知足這些標準；質量規(guī)劃第一由鑒識有關質量標準開始，經過質量策略、項目范圍說明書、產品說明書等作為質量計劃編制的依照；同時它包含一種能理解的、圓滿的形式表達為保證質量而采納的糾正舉措。ISO9000由四個項目標準：ISO9000:2000基礎和術語；ISO9001:2000要求；ISO9004:2000業(yè)績改良指南；ISO19011:2000質量和環(huán)境審查指南5、項目質量控制質量控制（QC）是指監(jiān)控詳盡項目結果以確立其符合有關的質量標準，并制定相應舉措來除去致使績效不令人滿意的原由，它應當貫串于項目執(zhí)行的全過程。項目質量控制主要從雙方面進行：（1）項目產品或服務的質量控制（一個診療和治療的過程）（2）項目管理過程的質量控制（經過項目審計進行）工具和技術:直方圖、控制圖、因果圖、擺列圖、散點圖、查對表、趨向分析1、查驗表確立項目成就可否與要求相一致2、控制圖決定一個過程可否堅固或可執(zhí)行3、帕累托分析確認造成質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素4、因果分析一種先確立結果,此后分析造成這類結果的原由5、趨向分析常用來監(jiān)測技術上的績效、成本和進度績效6、直方圖7、散點圖表示兩個變量以前的關系圖顯示事件發(fā)生的頻次活動排序工具和技術(1前導圖(PDM(2箭線圖法(ADM(3進度計劃網(wǎng)絡模板(4確立依靠關系(3網(wǎng)絡圖用ADM表示實質工時記錄用不一樣樣顏色表示已竣工作記錄。用PDM表示實質工時記錄工作中較常用ADM網(wǎng)絡圖是由作業(yè)、事件和路線三個因素構成的成本控制的原則投資最優(yōu)化全面成本控制動向控制目標管理PDCA循環(huán)責、權、利相聯(lián)合成本控制的主要內容1、資源計劃2、成本預計3、成本預計4、成本控制七、人力資源管理1、什么是人力資源管理項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參加項目人員作用的過程。2、人力資源管理的五大過程人力資源計劃編制組建項目團隊項目團隊建設管理項目團隊人力資源的負荷和均衡的調理3、人力資源計劃編制人力資源計劃編制是決定項目的角度、職責以及報告關系的過程。步驟內容要點輸出1明確項目最后需求項目范圍2定義工作如何完成技術路線3工作分解成可以管理的任務元素工作分解構造任務定義4分派工作的職責組織分解構造職責定義與分派工作的框架的四個步驟八、交流管理交流是人們分享信息、思想和感情的過程。項目交流管理過程就是實現(xiàn)成功交流所需的人員、看法、信息這三項因素之間的一種聯(lián)系過程項目交流管理過程包含四個內容?交流計劃編制?信息宣告?績效報告?項目關系人管理2、信息宣告信息發(fā)散是向項目關系人實時地供給所需的信息。包含實行交流管理計劃及對始料不及的信息需求的應付。交流的多種方式：?書面和口頭?內部的和外面的?正式的和非正式?縱向的橫向的1、交流計劃編制交流計劃包含決定項目關系人的信息和交流需求：誰？需要什么信息？什么時候需要？怎么獲取？影響項目的交流技術元素包含:（1）信息需求的即時性（4）項目生命周期（2）技術的合用性（5）團隊環(huán)境（3）項目人員的配置3、績效報告績效報告包含采集和宣告績效信息，進而向項目關系人供給為達到項目目標如何使用資源的信息狀況報告進展報告項目展望績效報告一般應供給對于范圍、進度計劃、開銷和質量等信息，好多項目還要求供給風險和采買的信息。4、項目關系人管理項目關系人管理就是對項目交流進行管理，以知足信息需要者的需求并解決項目關系人之間的問題。九大知識領域12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質量管理項目時間管理5、改良交流的軟技巧6項目成本管理九、項目采買管理采買是從項目外面獲取產品和服務的圓滿的購置過程公司采買的種類：公司日常采買、公司項目建設采買、公司戰(zhàn)略計劃采買。采買管理的六大過程?采買計劃編制?供方選擇?編制合同?合同管理?招標?合同掃尾2、編制合同合同編制是指有關何時開始招標、選擇供方、簽署合同，以保證采買的各樣產品和服務可以在項目進展需求時實時到位。編制合同的目的為了保證采買計劃的有效性、準時、高質量的獲取外面產品和服務資源，必然制定出項目的招標計劃3、招標（1）招標分類公然招標招標人以招標通知的方式邀請不特定的法人或許其余組織招標邀請招標招標人以招標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛟S其余組織招標三個以上具備擔當招標項目的法人或其余組織發(fā)出招標邀請書（2）招標活動應當依照的原則公然、公正、公正和誠實信譽1、采買計劃編制采買計劃編制是確立從項目組織外部采買那些產品和服務可以最好知足項目需求的過程。采買計劃編制波及需要考慮的事項包含：可否采買？如何采買？采買什么？采買多少？什么時候采買等。注：任何個人/單位不得將招標的項目化整為零或許以其余任何方式閃避招標招標活動不受地域和部門的限制招標人應設有標底，且標底必然保密招標人少于三個的，招標人應當從頭招標招標人對已發(fā)招標文件進行必需改正或澄清時，應在招標文件要求提交招標文件截止時間的最少提早15日。招標文件自覺出之日到投票人提交招標文件截止之日，最少提早20日。（3）以下工程必然進行招標?大型基礎設備、公用事業(yè)等關系社會公共利益、民眾安全的項目?所有和部分使用國有資本投資或許國家融資的項目?使用國際組織或許外國政府代款、營救資本的項目(4開標在招標文件截止時間的同一時間公然進行，由招標人主持，邀請所有招標人參加。(5評標招標人依法組建的評標委員會負責成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，技術、經濟方面的專家成員總數(shù)好多于2/3。(6中標人的招標應當符合以下條件之一可以最大限度地知足招標文件中規(guī)定的各項綜合談論標準可以知足招標文件的實質性要求，而且經評審的招標價錢最低4、供方選擇供方選擇包含標書建議書的接收和使用談論標準對供給商進行選擇。在決議過程中，除了開銷或價錢外，還需要談論好多因素。5、合同管理合同管理是保證賣方執(zhí)行合同要求的過程。主要方面就是管理不一樣樣供給商之間的組織界面。6、合同掃尾合同掃尾包含項目核實（所有的工作都正確地令人滿意地完成了嗎？）和管理掃尾（更新記錄反應最后結果并存檔信息以備未來之用）九大知識領域12345項目管理一般知識項目整體管理項目范圍管理項目質量管理項目時間管理十、項目風險管應當事件、活動或項目有損失或利潤，波及到某種或然性或不確立性，必定做出某種選擇時，才稱為有風險。風險的三個必需條件（1）風險同人們有目的的活動有關；（2）風險同未來的活動和事件有關（3）假如活動或項目的結果不理想，甚至失敗，人們總要想，可否改變過去的行為方式或路線，把此后的活動或項目做好？項目風險即能對項目目標產生威迫，也可促使項目目標的機會風險的屬性隨機性相對性可變性6項目成本管理風險管理的六大過程?風險管理計劃編制?定量風險分析?風險鑒識?風險應付計劃編制?定性風險分析?風險監(jiān)控1