職業(yè)服務禮儀一、職業(yè)形象與職業(yè)道德練習站姿，要求每名禮儀小姐必須穿5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。手形手勢也都有嚴格的要求

影響公司發(fā)展的最大因素，不僅僅在于生產能力和水平，而在于這些現象背后的深層問題:-------員工對企業(yè)不盡職、

-------對客戶不關心、

-------對同事不合作、

-------對工作不負責，

-------對自己不進取的態(tài)度。

從員工的角度看,影響公司發(fā)展和形象的最大因素?職業(yè)道德形象

形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內在結合的、在流動中留下的印象。

1、形象

----形象是公眾對某個人或團體的基本看法和評價。

1234知名度美譽度美、知、高美、知、低美高知低知高美低2、職業(yè)形象？所謂職業(yè)形象，就是符合你所從事的職業(yè)在職業(yè)技能、職業(yè)素質和儀表、儀容、儀態(tài)外在風貌上的綜合體現。當然需要與你的職業(yè)緊密結合，而其中最重要的當然是要體現出你在職業(yè)領域的專業(yè)性。

簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象你在適當的時候微笑了嗎？你的微笑是真誠的嗎？你的身體姿勢適當嗎？你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？你的聲音是否充滿了熱情？你表示出對別人講話的興趣了嗎？你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人？你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎？二、職業(yè)道德與禮儀1、職業(yè)道德

---職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中所遵守的行為規(guī)范的總和；2、職業(yè)禮儀——個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學習、掌握禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。

學識——豐富的學識是知禮、守禮的基礎。

做人——正直，公平，堅持既定政策和原則；

——誠實，實事求是；

——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。-----在辦公室禮儀中，最為突出一點，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習慣。辦公禮儀是公務人員在辦公室處理公務時必須遵循的禮儀規(guī)范。

3、禮儀：人們在社會交往中，為互相尊重，在儀表、儀容、儀式、儀態(tài)等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范程序。辦公室禮儀的本質（1）辦公室禮儀以確保：

——辦公室工作的有效實施；

——在辦公活動中被他人接受；

——在辦公活動中得到他人的尊重；

——取得上級對本崗工作成果；

——建立長期良好的同事關系。(2)服務禮儀服務態(tài)度在我國，對于服務人員在服務態(tài)度上的總要求是：熱情服務禮賓待客以質見長行為決定熱情、微笑、耐心三、職場遵守禮儀的基本要求職場天津港員工基本行為規(guī)范愛崗敬業(yè)，盡職盡責；安全生產，確保穩(wěn)定；尊客愛貨，優(yōu)質服務；遵章守紀，廉潔奉公；顧全大局，團結協(xié)作；艱苦奮斗，務實創(chuàng)新。（2）禮貌服務禮貌服務的要求聚精會神，動作規(guī)范衣著整潔，合乎規(guī)范服務系列化，操作有檢查3、服務禮儀的原則（1）三A原則接受服務對象重視服務對象贊美服務對象

服務人員與服務對象交談，不允許直接與對方爭辯、頂嘴或抬杠。禮儀警示牌1、牢記服務對象的姓名2、善用服務對象的尊稱3、傾聽服務對象的要求（３）親和效應親和效應產生親和力待人如己出自真心不圖回報四、注重知識修養(yǎng)，掌握規(guī)范禮儀原則：長者、上級、客人、女性為尊長幼有序、尊卑有別1、禮儀基本要求（1）禮賓次序二人前后行（坐）二人并排行（坐）三人（多人）前后行（坐）三人（多人）并排行（坐）進門、出門上樓、下樓上下電梯上下車組織會議時，你需要考慮會場座次；接送客人時，你需要考慮乘車座次；和人交談時，你需要考慮會客座次；上下樓梯時，你需要考慮行進次序；出入電梯時，你需要考慮先后次序；商務談判時，你需要考慮談判座次；雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；參加宴會時，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……哪些場合需要考慮座次禮儀？內外有別禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合。家庭成員、熟人和自己人間則不必太過嚴格。中外有別國內政府會議及公務場合，座位講究左高。一般商務場合及國際交往中，座位以右為尊。中國人常說男左女右，體現出一種男尊女卑，女性的地位不高。但外國朋友如果看到中國人的結婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。遵循規(guī)則地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。如國內許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進行排序，國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。座次禮儀基本理念中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則：面門為上，以遠為上。居中為上，居右為上。臨臺為上，開闊為上。桌次分布：以主桌位置作為基準；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。宴會座次排列座次安排，是宴會禮儀中最為重要的一部分女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側，女主賓坐于男主人右側）距離定位（距主位越近，地位越高）面門為上（面對門口高于背對門口）交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐座次原則以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）座次排序基本規(guī)則開會座次排序1、小型會議面門而坐居右而坐居中而坐自由擇坐2、大型會議一般來說，主席臺位置要面門設置。主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側。發(fā)言席設在主席臺正前方，或在其右前方。乘車座次排序商務面包車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。越野吉普車前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。雙排座轎車情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位。情況二專業(yè)司機駕車，一般商務或公務接待場合。這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。自由式特點：不分身份、不分地位；范圍：適合非正式交往如親友團圓、同學聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。中心式特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關系；范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學等場合。相對式特點：相對而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。并列式特點：平起平坐，親密友善；范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。例如：國家領導人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。會客座次排序情況一：平面行進時

兩人橫向行進，內側高于外側。多人并排行進，中央高于兩側。對于縱向來講，前方高于后方。情況二：上下樓梯時縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。把選擇前進方向的權利讓給對方。男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。橫向：陪同人員應該把內側（靠墻一側）讓給客人，把方便留給客人。情況三：出入房間時出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。行進位次排序坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開服務人員采取坐姿時，首先是情況允許自己采用坐姿時，才可以坐下。坐下之后，尤其是在服務對象面前坐下時，務必要自覺地采用正確的坐姿。TPO原則（時間地點儀式）符合身份（性別年齡）展示個性與體形膚色協(xié)調色彩哲學（三色原則三一律顏色的象征意義）儀表著裝基本規(guī)范4、服務人員的服飾男士西裝的穿著

一是要穿好襯衣。穿西裝必須要穿長袖襯衣，襯衣最好不要過舊，領頭一定要硬扎、挺括，外露的部分一定要平整干凈。襯衣下擺要掖在褲子里，領子不要翻在西裝外，襯衣長于西裝袖子。二是要注意內衣不可過多。穿西裝切忌穿過多內衣。如果天氣較冷，襯衣外面還可以穿上一件毛衣或毛背心，但毛衣一定要緊身，不要過于寬松，以免穿上顯得過于臃腫，影響穿西裝的效果。三是要打好領帶。在比較正式的社交場合，穿西裝應系好領帶。領帶有簡易打法和復雜打法之分。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣處為宜。1、黑色西服，采用銀灰色、藍色調或紅白相間的斜條領帶，顯得莊重大方，沉著穩(wěn)健；2、暗藍色西服，采用藍色．深玫瑰色。橙黃色、褐色領帶，顯得純樸大方，素靜高稚；3、乳白色西服，采用虹色或褐色的領帶，顯得十分文雅，光彩奪目；4、中灰色西服，配系磚紅色．綠色、黃色調的領帶，男有一番情趣；5、米色西服采用海藍色，褐色領帶，更能星爵風采動人，風度翩翩。領帶的搭配選擇：常見搭配化妝揚長避短整體協(xié)調濃淡相宜修飾避人妝飾配飾戒指項鏈