電子商務(wù)法律實(shí)務(wù)

（第三版）中國(guó)人民大學(xué)出版社高職教育“十三五”規(guī)劃精品系列教材21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列

編著：孫祥和單元十

電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制模塊1線上糾紛處理機(jī)制模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制

模塊一模塊二

模塊三線上糾紛處理機(jī)制電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院學(xué)習(xí)任務(wù)中央深改組批準(zhǔn)

設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理網(wǎng)絡(luò)案件

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院正式上線,科技,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),好看視頻()2017年6月26日中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第36次會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的方案》。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，設(shè)立杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，是司法主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。要按照依法有序、積極穩(wěn)妥、遵循司法規(guī)律、滿足群眾需求的要求，探索涉網(wǎng)案件訴訟規(guī)則，完善審理機(jī)制，提升審判效能，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、化解涉網(wǎng)糾紛、促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)深度融合等提供司法保障。學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】1.掌握線上糾紛處理機(jī)制的原理、規(guī)則；2.熟悉電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院的推開(kāi)及前景；3.了解線上糾紛解決機(jī)制及在我國(guó)的發(fā)展；4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則?！灸芰?biāo)準(zhǔn)】1.能夠應(yīng)用線上糾紛處理機(jī)制解決電子商務(wù)法律糾紛；2.能夠借助電子商務(wù)網(wǎng)上法庭和互聯(lián)網(wǎng)法院來(lái)處理電子商務(wù)糾紛；3.能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則，恰當(dāng)選擇管轄權(quán)法院。模塊1線上糾紛處理機(jī)制一、線上糾紛解決機(jī)制的重要性二、電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的法律規(guī)定三、電子商務(wù)平臺(tái)的糾紛解決模式四、線上糾紛解決機(jī)制線上糾紛解決機(jī)制概述ODR在我國(guó)的發(fā)展案例10-1湖北省用戶曹先生在上海的一家網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一部高仿iPhone。在維權(quán)過(guò)程中，湖北省工商管理部門(mén)認(rèn)定經(jīng)營(yíng)主體隸屬上海市，于是不予立案。而上海市工商部門(mén)則認(rèn)為消費(fèi)者所在區(qū)域非上海管轄，也未能受理他的投訴。多方投訴無(wú)門(mén)后，最后曹先生只好放棄了維權(quán)的請(qǐng)求。類(lèi)似的案例在電商行業(yè)并不鮮見(jiàn)，尤其是在跨境電商領(lǐng)域，高昂的快遞費(fèi)用以及溝通成本，都是維權(quán)的重要障礙。請(qǐng)分析：應(yīng)該搭建什么樣的機(jī)制，有利于促進(jìn)電子商務(wù)糾紛的處理？電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的法律規(guī)定電商法規(guī)定，爭(zhēng)議可以通過(guò)協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門(mén)投訴，提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟等方式解決。消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以按照侵權(quán)責(zé)任法。但在具體執(zhí)行的過(guò)程中，消費(fèi)者維權(quán)面臨交易雙方和第三方平臺(tái)距離較遠(yuǎn)等難題。電商法規(guī)定，在爭(zhēng)議處理中，電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄，把消費(fèi)者維權(quán)的舉證責(zé)任更多地分配給電商經(jīng)營(yíng)者。為利于爭(zhēng)議解決，國(guó)家鼓勵(lì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。湖北省用戶曹先生的案例不是個(gè)案。形成在線解決電商交易糾紛的機(jī)制十分重要。電子商務(wù)平臺(tái)的糾紛解決模式消費(fèi)者與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間既存在著利益沖突，也存在共同利益。如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者能設(shè)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)以迅速響應(yīng)消費(fèi)者的申訴，建立內(nèi)部申訴機(jī)制，處理交易糾紛，對(duì)于贏得并保持消費(fèi)者，樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任將起著極大的作用。目前，我國(guó)第三方電商交易平臺(tái)的交易糾紛解決有三種模式：第一種是無(wú)模式，即此交易平臺(tái)不提供任何的糾紛解決渠道，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦的中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)，環(huán)球資源網(wǎng)等；第二種是不完全模式，即此交易平臺(tái)沒(méi)有完整的糾紛解決程序，一般投訴方通過(guò)發(fā)送郵件或提交投訴信息給平臺(tái)，由平臺(tái)的客服人員回應(yīng)，但在平臺(tái)上沒(méi)有相關(guān)詳細(xì)地規(guī)定與說(shuō)明，如慧聰網(wǎng)、京東商城，在首頁(yè)上設(shè)置有“意見(jiàn)和投訴”，通過(guò)電子郵件來(lái)發(fā)送投訴意見(jiàn)；第三種是完全模式，即此平臺(tái)提供完整的糾紛解決流程，平臺(tái)對(duì)糾紛解決有詳細(xì)地規(guī)定與說(shuō)明，對(duì)責(zé)任方會(huì)采取相應(yīng)地處罰。所以，一個(gè)交易糾紛解決的完全模式中應(yīng)該包括規(guī)則、組織和人員、內(nèi)容范圍、流程、責(zé)任判定。電商平臺(tái)交易糾紛解決的完全模式

1、規(guī)則：規(guī)定出來(lái)供大家共同遵守的制度或章程2、組織和人員：受理投訴的部門(mén)和人員3、內(nèi)容范圍：交易爭(zhēng)議投訴的受理范圍。主要有四類(lèi)：（1）成交不賣(mài)；（2）未收到貨物包括賣(mài)方未發(fā)貨，賣(mài)方已發(fā)貨，但買(mǎi)方未收到；（3）未收到貨款，包括全部或部分貨款未付；（4）貨物與約定不符，包括嚴(yán)重描述不符和一般描述不符。4、交易糾紛解決的流程。六個(gè)步驟：（1）投訴方發(fā)起投訴。（2）投訴方與被投訴方自主協(xié)商。如果協(xié)商達(dá)成一致，糾紛解決。（3）協(xié)商未成，申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。（4）平臺(tái)接受申請(qǐng)，投訴雙方舉證。（5）平臺(tái)工作人員證據(jù)核實(shí)。（6）平臺(tái)責(zé)任判定，投訴雙方達(dá)成一致，解決糾紛。5、責(zé)任判定與處罰。責(zé)任判定與處罰第三方交易平臺(tái)根據(jù)交易合同約定及雙方舉證作出責(zé)任判定，并根據(jù)判定結(jié)果對(duì)相應(yīng)的網(wǎng)站行為進(jìn)行懲罰，判責(zé)結(jié)果可以大致分為四類(lèi)：一是賣(mài)家責(zé)任，二是買(mǎi)家責(zé)任，三是雙方責(zé)任共擔(dān)，四是第三方責(zé)任，如第三方物流的責(zé)任。為保障誠(chéng)信交易，降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)，易趣和阿里巴巴還對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。易趣對(duì)不遵守易趣規(guī)則的用戶實(shí)施的處罰包括“刪除物品、警告、限制權(quán)限、凍結(jié)、沒(méi)收相關(guān)費(fèi)用、取消特定資格、取消既得利益”，阿里巴巴處罰的種類(lèi)包括警告、限權(quán)、關(guān)閉賬號(hào)?！栋⒗锇桶椭袊?guó)網(wǎng)站用戶誠(chéng)信規(guī)則》獨(dú)創(chuàng)了累計(jì)扣分處罰規(guī)則、交易違規(guī)行為扣分制度，累計(jì)扣分分值對(duì)應(yīng)不同的處罰：累計(jì)扣分分值為12-24分之間（含12分）的，處以警告的處罰。累計(jì)扣分分值為24-36分之間（含24分）的，處以限權(quán)7天的處罰。累計(jì)扣分分值為36-48分之間（含36分）的，處以限權(quán)15天的處罰。累計(jì)扣分分值為48-60分之間（含48分）的，處以限權(quán)30天的處罰。累計(jì)扣分分值為60分或以上的，處以關(guān)閉賬號(hào)的處罰。線上糾紛解決機(jī)制概述高昂的訴訟費(fèi)、遙遠(yuǎn)的地域相隔、差異巨大的語(yǔ)言和文化、法律適用的艱難、管轄權(quán)確定的復(fù)雜性和判決的承認(rèn)和執(zhí)行等問(wèn)題使傳統(tǒng)訴訟在面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間糾紛時(shí)顯得頗為捉襟見(jiàn)肘，這些問(wèn)題也將大大增加電子商務(wù)交易成本。人們開(kāi)始尋求和考慮用對(duì)法院訴訟的替代性爭(zhēng)議解決方法（ADR）來(lái)為在線爭(zhēng)議提供更快、更方便、費(fèi)用低廉的解決方案，如仲裁、調(diào)解或和解。ADR在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種手段進(jìn)行時(shí)就被稱(chēng)為在線爭(zhēng)議解決機(jī)制（ODR）。ODR：指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部或主要程序的各種爭(zhēng)議解決方式的總稱(chēng)，主要包括在線仲裁（OnlineArbitration）、在線調(diào)解（OnlineMediation）和在線和解（OnlineNegotiation）等方式，具有快速、費(fèi)用低廉、便利等網(wǎng)絡(luò)空間爭(zhēng)議解決所需要的各類(lèi)價(jià)值因素,是發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)必不可少的法律輔助措施之一。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，ODR對(duì)于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴(lài)關(guān)系是非常必要的，有利于實(shí)現(xiàn)雙贏的爭(zhēng)議解決方式，越來(lái)越受到世界各國(guó)理論和實(shí)務(wù)界的重視。ODR在我國(guó)的發(fā)展目前，我國(guó)ODR發(fā)展正處于快速發(fā)展階段。ODR機(jī)構(gòu)主要有兩種模式：一是電商平臺(tái)自建的ODR機(jī)構(gòu)，如E-bay總部已設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的ODR部，淘寶網(wǎng)也有專(zhuān)門(mén)的在線爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)。ODR平臺(tái)上線之初，如果賣(mài)家不遵守這條規(guī)定，似乎沒(méi)有處罰措施。二是由相關(guān)機(jī)構(gòu)或組織組建的第三方ODR機(jī)構(gòu)。較有影響力的第三方ODR機(jī)構(gòu)：1.中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（貿(mào)仲委）網(wǎng)上爭(zhēng)議解決中心（/）2.工業(yè)和信息化部電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心爭(zhēng)議解決中心（/）3.中國(guó)貿(mào)促會(huì)/中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子分會(huì)電商調(diào)解中心成立4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心5.市場(chǎng)監(jiān)管12315平臺(tái)廣州首創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)ODR平臺(tái)助力爭(zhēng)議高效化解,科技,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),好看視頻()案例10-2杭州謝女士打開(kāi)手機(jī)淘寶，在一家名為“紅色向日葵007”的網(wǎng)店上，為寶寶淘了一件“嬰兒外出爬服”。這本是再平常不過(guò)的網(wǎng)購(gòu)行為，可是這件棉服經(jīng)中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心鑒定，侵犯了外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)人婁菲的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。于是，阿里巴巴及時(shí)關(guān)閉了該侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接。請(qǐng)分析：阿里巴巴是依據(jù)何種機(jī)制做出關(guān)閉侵權(quán)網(wǎng)店和商品鏈接的決定？該機(jī)制有什么功能？知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心這僅僅是龐大的電商領(lǐng)域中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的冰山一角。在電商領(lǐng)域，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件的數(shù)量遠(yuǎn)多于合同糾紛、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛等案件，但由于立法的滯后與不完善，在各級(jí)法院審理電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的過(guò)程中常發(fā)生爭(zhēng)議。2014年，浙江省制定了《電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，成為全國(guó)首個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)工作規(guī)范性文件；2015年初，浙江省人大啟動(dòng)《浙江省專(zhuān)利保護(hù)條例》修訂工作，將電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠Ｗo(hù)內(nèi)容納入其中，經(jīng)省人大常委會(huì)通過(guò)后，該條例已于2016年1月1日起正式施行。中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以阿里巴巴平臺(tái)為例，2015年針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴高峰時(shí)每天能超過(guò)1000起，而每一起確認(rèn)的侵權(quán)案件中，涉及商家最多時(shí)達(dá)800多家。案例10-3杭州騎客智能科技公司在新能源交通設(shè)備領(lǐng)域生產(chǎn)了一款電動(dòng)平衡扭扭車(chē)產(chǎn)品，并申請(qǐng)了實(shí)用新型專(zhuān)利。該公司發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)平臺(tái)上有254條與公司產(chǎn)品相似的“安尚牌”電動(dòng)平衡車(chē)的銷(xiāo)售鏈接，于是向阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)發(fā)起投訴。由于案件涉及多家電商，阿里巴巴履行重大案件通報(bào)機(jī)制，將該投訴移交給中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，中心接到信息后報(bào)備省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行集體討論，這樣對(duì)于處理糾紛的效率和公正公平起到了很好的作用。請(qǐng)分析：中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心的運(yùn)行機(jī)制如何？該機(jī)制對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理具有什么樣的意義？知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心（續(xù)）政府需要電商平臺(tái)提供侵權(quán)信息，比如侵權(quán)店家的負(fù)責(zé)人、線下地址、聯(lián)系方式等，以便執(zhí)法；而電商平臺(tái)需要政府為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，雙方緊密結(jié)合，才能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效果，切實(shí)保護(hù)電商領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員入駐“龍頭”電商平臺(tái)，已成為這兩年的新現(xiàn)象。2015年4月至7月知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，來(lái)自杭州、寧波等地知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的執(zhí)法人員和中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心工作人員共800余人次入駐“龍頭”電商平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)處理電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠謾?quán)投訴案件23406起，比上年同期增加近10倍，所涉及的案件處理結(jié)果中有99.96%的侵權(quán)判定得到了專(zhuān)利權(quán)人、網(wǎng)店及電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)可。中國(guó)（浙江）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心獲國(guó)家批復(fù)_浙江新聞聯(lián)播_新藍(lán)網(wǎng)()案例10-42020年11月30日，沈陽(yáng)鐵西區(qū)在全市率先開(kāi)通全國(guó)12315ODR互聯(lián)網(wǎng)在線糾紛解決企業(yè)平臺(tái)，張士燈具城、居然之家張士燈具城店、十里河燈飾城、香江家居成為首批ODR企業(yè)。今后，百姓如果在這些企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以采用手機(jī)登陸“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等方式，選擇ODR企業(yè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)“直接對(duì)話”；企業(yè)在平臺(tái)上就可完成對(duì)投訴受理和反饋，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的“無(wú)縫對(duì)接”。這是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一項(xiàng)重要舉措，是市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“里程碑”。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)ODR方便、快捷、高效的解決消費(fèi)糾紛。以往，消費(fèi)者維權(quán)主要采取12315電話或網(wǎng)絡(luò)投訴，投訴案件通過(guò)平臺(tái)受理后，按區(qū)域劃分轉(zhuǎn)給屬地市場(chǎng)局、屬地市場(chǎng)局再轉(zhuǎn)屬地市場(chǎng)所，屬地市場(chǎng)所轉(zhuǎn)給企業(yè)?，F(xiàn)在，ODR企業(yè)增加了消費(fèi)者維權(quán)的新渠道，只要在“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”搜索到的企業(yè)信息下方選中“ODR企業(yè)享受更快更高效的綠色通道”就可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)在平臺(tái)上“一站式”完成投訴、受理與反饋，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。案例10-4（續(xù)）居然之家張士燈具城店總經(jīng)理說(shuō)：“成為ODR企業(yè)后，我們可在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入前，通過(guò)全國(guó)12315ODR平臺(tái)與消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，提高企業(yè)投訴處理服務(wù)效能，降低調(diào)解成本，減少負(fù)面影響。同時(shí)，平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)分析更是為我們企業(yè)在日常管理工作中提供了依據(jù)。比如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，近期某些品牌商品投訴量較高，我們就可以提前掌握情況，有針對(duì)性的采取管理措施，避免問(wèn)題持續(xù)化和擴(kuò)大化?！辫F西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，這種新型在線處理消費(fèi)投訴模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者之間的投訴處理等多種問(wèn)題，既是落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的重要舉措，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、打造規(guī)范有序市場(chǎng)環(huán)境的迫切需要。請(qǐng)分析：開(kāi)通全國(guó)12315ODR互聯(lián)網(wǎng)在線糾紛解決企業(yè)平臺(tái)對(duì)于解決消費(fèi)糾紛有哪些便利？對(duì)于建設(shè)規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境有哪些積極意義？市場(chǎng)監(jiān)管12315平臺(tái)全國(guó)12315平臺(tái)上線開(kāi)通,科技,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),好看視頻()背景：為維護(hù)正常市場(chǎng)秩序、打造良好營(yíng)商環(huán)境和放心消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家各部門(mén)逐步建立起在線投訴舉報(bào)系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358等五條投訴舉報(bào)熱線。但五個(gè)職能分散，投訴舉報(bào)熱線也不統(tǒng)一，部門(mén)之間扯平、推諉現(xiàn)象不斷。舉措：2018年3月國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案提出整合不同機(jī)關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)督管理職責(zé)，組建國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局。2019年8月31日，五條投訴舉報(bào)熱線及平臺(tái)五線合一為新的12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了六統(tǒng)一：統(tǒng)一熱線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外；統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)，暢通訴求渠道；統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)五級(jí)貫通；統(tǒng)一制度規(guī)范，優(yōu)化工作程序；統(tǒng)一分析研判，數(shù)據(jù)安全共享；統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)施科學(xué)評(píng)估。除了熱線電話，新的12315平臺(tái)會(huì)還開(kāi)通了網(wǎng)站（網(wǎng)址：/）、移動(dòng)端APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等互聯(lián)網(wǎng)入口。投訴人可以通過(guò)本平臺(tái)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。市場(chǎng)監(jiān)管12315平臺(tái)受理（1）12315平臺(tái)所接受的投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)解決該爭(zhēng)議的行為。（2）投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。具有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。（3）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。鼓勵(lì)投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。（4）投訴對(duì)象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的，投訴人選擇處理單位時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項(xiàng)。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進(jìn)入和解程序，直接通過(guò)平臺(tái)ODR投訴，適用平臺(tái)ODR解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解。和解不成的，投訴人還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。模塊2電子商務(wù)網(wǎng)上法庭

和互聯(lián)網(wǎng)法院一、電子商務(wù)網(wǎng)上法庭二、互聯(lián)網(wǎng)法院三、在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)案例10-5

電子商務(wù)網(wǎng)上法庭成立不出門(mén)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛_騰訊視頻()“現(xiàn)在開(kāi)庭!”2015年5月28日,杭州市余杭區(qū)人民法院23號(hào)法庭,法官莊嚴(yán)敲響法槌。四個(gè)地點(diǎn)五路視頻同時(shí)開(kāi)啟,余杭法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭第一案開(kāi)庭。“杭州市余杭區(qū)人民法院民事審判第四庭依法通過(guò)在線視頻方式公開(kāi)開(kāi)庭審理原告王甲訴被告深圳乙公司、天貓公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛一案?！迸c以往不同的開(kāi)場(chǎng)宣布,預(yù)示著這將是一場(chǎng)與眾不同的庭審。環(huán)顧法庭四周,法官與書(shū)記員依然端坐法庭,只是面前多了一臺(tái)電腦和一副耳麥。原告與二被告始終不見(jiàn)蹤影，原來(lái),他們分別坐在杭州市西湖區(qū)和余杭區(qū)以及深圳市南山區(qū)各自的辦公室桌前,而他們參與庭審的方式則是電子商務(wù)網(wǎng)上法庭上的五路視頻,以此實(shí)現(xiàn)不同地域間參與主體畫(huà)面和聲音的實(shí)時(shí)在線傳輸。請(qǐng)分析:1.電子商務(wù)網(wǎng)上法庭呈現(xiàn)出哪些與傳統(tǒng)法庭不同的場(chǎng)景?2.“互聯(lián)網(wǎng)+”審判模式將對(duì)審判制度改革帶來(lái)哪些沖擊?電子商務(wù)網(wǎng)上法庭電商網(wǎng)上法庭由浙江省高院在杭州首創(chuàng)。2015年8月，經(jīng)浙江省高院同意，杭州中院及三家基層法院試點(diǎn)電商網(wǎng)上法庭，分別審理網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付及網(wǎng)上著作權(quán)糾紛和相關(guān)上訴案件。網(wǎng)上法庭目前已具有的網(wǎng)上立案、網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)庭審等初級(jí)功能，依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了一套糾紛化解的整體解決方案，運(yùn)用電商在線證據(jù)，實(shí)行起訴、調(diào)解、立案（管轄異議）、舉證、質(zhì)證、開(kāi)庭、判決、執(zhí)行全流程在線。當(dāng)事人足不出戶就可通過(guò)訴訟化解糾紛。截至2016年底，累計(jì)審理1.3萬(wàn)余件。同時(shí)，前置了兩重糾紛化解過(guò)濾層：第一層是電商平臺(tái)“內(nèi)部消化”。目前已對(duì)接淘寶、天貓、聚劃算、螞蟻金服小額貸款、阿里巴巴中文站等平臺(tái)，凡是起訴至網(wǎng)上法庭的涉電商平臺(tái)案件，系統(tǒng)首先自動(dòng)導(dǎo)向電商平臺(tái)在線糾紛處理模塊，有近三成糾紛在電商平臺(tái)上自行化解。第二層是調(diào)解員在線調(diào)解。網(wǎng)上法庭組建了以互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解中心的專(zhuān)職調(diào)解員和律師為成員的調(diào)解團(tuán)隊(duì)。目前共有專(zhuān)職調(diào)解員11人，兼職調(diào)解員30人，超過(guò)9000件案件進(jìn)行了調(diào)解，調(diào)解成功率近三分之一。經(jīng)兩重過(guò)濾，進(jìn)入訴訟程序的糾紛數(shù)量幾近減半，大大緩解了法院的訴訟壓力。案例10-6全國(guó)首例“暗刷流量”案履行完畢雙方當(dāng)事人主動(dòng)繳納不當(dāng)所得,社會(huì),法制,好看視頻()2017年9月，許某通過(guò)微信向常某某尋求“暗刷的流量資源”，雙方協(xié)商后確認(rèn)常某某為許某提供網(wǎng)絡(luò)暗刷服務(wù)，許某共向常某某支付三次服務(wù)費(fèi)共計(jì)一萬(wàn)余元。常某某認(rèn)為，根據(jù)許某指定的第三方CNZZ后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，許某還應(yīng)向常某某支付流量服務(wù)費(fèi)30743元。許某以流量摻假、網(wǎng)絡(luò)暗刷服務(wù)違反法律禁止性規(guī)定為由，拒絕支付上述款項(xiàng)。常某某為此將許某訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請(qǐng)求判令許某支付服務(wù)費(fèi)及利息。北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，“暗刷流量”的行為違反商業(yè)道德底線，破壞正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序?！鞍邓⒘髁俊钡慕灰仔袨榍趾V大不特定網(wǎng)絡(luò)用戶的利益，進(jìn)而損害了社會(huì)公共利益、違背公序良俗，其行為應(yīng)屬絕對(duì)無(wú)效，雙方當(dāng)事人在合同履行過(guò)程中的獲利，應(yīng)當(dāng)予以收繳。故判決駁回原告的訴訟請(qǐng)求；并作出決定書(shū)，收繳常某某、許某的非法獲利。請(qǐng)分析：案中北京互聯(lián)網(wǎng)法院的判決體現(xiàn)了怎樣的審判價(jià)值取向？互聯(lián)網(wǎng)法院互聯(lián)網(wǎng)法院：“互聯(lián)網(wǎng)+法院”或“互聯(lián)網(wǎng)+審判”。它有兩個(gè)基本特點(diǎn)：一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)審理案件；二是審理的案件大多與網(wǎng)絡(luò)糾紛有關(guān)，如電子商務(wù)交易糾紛、網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、網(wǎng)絡(luò)金融借款糾紛、網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛等?；ヂ?lián)網(wǎng)法院是在電子商務(wù)法庭的基礎(chǔ)上組建的。2017年4月，最高法院批復(fù)同意由杭州鐵路法院集中管轄杭州地區(qū)5類(lèi)涉網(wǎng)案件，截至6月20日，該法院共收到涉網(wǎng)案件申請(qǐng)1896件，正式立案1446件。導(dǎo)訴、立案、收發(fā)材料、證據(jù)掃描一站式完成；點(diǎn)擊輔助訴訟“小程序”，當(dāng)事人足不出戶就能完成訴訟；智能訴狀生成系統(tǒng)，有力幫助當(dāng)事人完成起訴狀書(shū)寫(xiě)。案例10-5中浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭第一案時(shí)，杭州的買(mǎi)家和深圳的商家都在各自電腦前舉證、陳述理由，而證據(jù)（包括購(gòu)物時(shí)的旺旺聊天記錄、產(chǎn)品單號(hào)等信息）則在開(kāi)庭前由雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)同步傳到法院，法官在電腦前審閱。從起訴、提交證據(jù)，到相互辯論、庭審，再到宣判，都以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，解決了遠(yuǎn)距離訴訟等難題，為當(dāng)事人及法院提供了極大便利?？梢韵胍?jiàn)，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)法院，專(zhuān)門(mén)審理和研判涉網(wǎng)案件，能夠降低訴訟門(mén)檻，節(jié)約訴訟成本，更能使審判更便利、更有針對(duì)性，提升審判的質(zhì)量和效率。互聯(lián)網(wǎng)法院（續(xù)1）試點(diǎn)1年多以來(lái)，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院陸續(xù)推出了網(wǎng)上訴訟平臺(tái)、在線調(diào)解平臺(tái)、電子證據(jù)平臺(tái)等六大平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)在線審理、異步審理和智能審理三種審理模式創(chuàng)新；建立了規(guī)則全覆蓋的網(wǎng)上訴訟規(guī)則體系。“用互聯(lián)網(wǎng)方式審理互聯(lián)網(wǎng)案件”展現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢(shì)。開(kāi)庭平均用時(shí)和審理期限分別比傳統(tǒng)審理方式節(jié)約65%和25%；法官年人均結(jié)案數(shù)841.8件。一審服判息訴率達(dá)99%，當(dāng)事人自動(dòng)履行率達(dá)97%。反映出了涉網(wǎng)案件審理質(zhì)效獲得了當(dāng)事人的普遍認(rèn)可。截至2019年10月31日，杭州、北京、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院共受理互聯(lián)網(wǎng)案件118764件，審結(jié)88401件，在線立案申請(qǐng)率為96.8%，全流程在線審結(jié)80819件，在線庭審平均用時(shí)45分鐘，案件平均審理周期約38天，比傳統(tǒng)審理模式分別節(jié)約時(shí)間約五分之三和二分之一，一審服判息訴率達(dá)98.0%，審判質(zhì)量、效率和效果呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)法院（續(xù)2）互聯(lián)網(wǎng)法院通過(guò)案件審理，彰顯國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)治理的價(jià)值導(dǎo)向。案例10-6中，法官在審理中，沒(méi)有將案件視為簡(jiǎn)單的合同糾紛案，而是關(guān)注到案件涉及的虛假流量可能會(huì)帶來(lái)的社會(huì)危害性。由于案發(fā)當(dāng)時(shí)，流量欺詐問(wèn)題剛浮出水面，國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一的流量欺詐認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上和法律上還處于“無(wú)人區(qū)”，因此，合議庭圍繞流量欺詐問(wèn)題展開(kāi)了大量的走訪調(diào)查。合議庭最終認(rèn)定，只要不是基于用戶真實(shí)意愿產(chǎn)生的流量均為虛假流量，涉案交易違法，合同無(wú)效。法院通過(guò)個(gè)案裁判，明確司法對(duì)虛假流量交易行為的否定態(tài)度，打擊流量作假的網(wǎng)絡(luò)亂象，弘揚(yáng)誠(chéng)信公平的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展示了互聯(lián)網(wǎng)法院規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的司法水平與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。案例10-7在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái),科技,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),好看視頻()“我這個(gè)案子涉及的錢(qián)不到400元，為了調(diào)解多次跑的話也不劃算，沒(méi)想到現(xiàn)在只要在在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)簽名就可以了，真方便?！苯眨T暨市民俞某利用在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)的微信小程序，在自己的手機(jī)上簽下了自己的名字，完成了調(diào)解協(xié)議書(shū)的簽署。“我們做調(diào)解工作的時(shí)候最怕的就是當(dāng)事人不能到場(chǎng)，去年諸暨法院推出在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，當(dāng)事人只要一部手機(jī)或一臺(tái)電腦就可以隨時(shí)隨地參與糾紛調(diào)解，當(dāng)事人足不出戶就能解決糾紛?！狈ü訇惤愓f(shuō)，她近日就參與指導(dǎo)了陶朱街道勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)委會(huì)的48件勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，其中金額最小的378元、最大的26655元，因?yàn)榻痤~標(biāo)的較小，且人員分布全國(guó)各地，其中最遠(yuǎn)的在黑龍江省齊齊哈爾市，他們來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不方便，為了讓當(dāng)事人不跑也能完成調(diào)解協(xié)議書(shū)的簽署，就利用在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)上的電子簽章功能完成調(diào)解。請(qǐng)分析：在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)對(duì)于預(yù)防化解矛盾糾紛有何積極意義？在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)2017年3月，在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)1.0版在杭州西湖區(qū)法院上線運(yùn)行。2017年10月，浙江省高級(jí)法院平臺(tái)2.0版上線，解紛流程的遞進(jìn)式、解紛資源的集聚性、解紛能力的智能化等功能大幅提升，并在2018年1月后推廣到浙江全省。截至2018年12月29日，平臺(tái)已調(diào)解案件382966例。網(wǎng)上調(diào)解案件量逐步上升，法院受案數(shù)開(kāi)始下降。平臺(tái)基于遞進(jìn)式漏斗模型設(shè)計(jì)，從法律咨詢開(kāi)始到網(wǎng)上訴訟層層解決用戶法律問(wèn)題，使訴訟糾紛通過(guò)在線漏斗不斷被過(guò)濾和分流。平臺(tái)基于解紛資源集聚性設(shè)計(jì)，提供在線咨詢（人工咨詢、智能咨詢）、在線評(píng)估、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟五大專(zhuān)業(yè)服務(wù)；設(shè)有八大專(zhuān)題解紛中心，提供婚姻家事、醫(yī)療糾紛、電子商務(wù)、物業(yè)糾紛、道交糾紛、勞動(dòng)糾紛、消費(fèi)者糾紛、律師調(diào)解中心的專(zhuān)業(yè)化模塊服務(wù)。截止到2018年5月20日，平臺(tái)匯聚了16132名調(diào)解員，1446名咨詢師，11家仲裁機(jī)構(gòu)和105家法院解紛資源，總訪問(wèn)量達(dá)129萬(wàn)余次、注冊(cè)用戶達(dá)32157名、在線調(diào)解案件7531件，在線仲裁128件、在線訴訟491件。平臺(tái)陸續(xù)開(kāi)發(fā)了手機(jī)APP版、微信小程序版，極大的便利了使用者。平臺(tái)是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新繼承和新發(fā)展。模塊3電子商務(wù)民事訴訟管轄權(quán)一、涉外網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則二、網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則案例10-82009年4月，原告寧波和高磁電技術(shù)公司起訴谷歌公司和谷歌愛(ài)爾蘭公司，稱(chēng)其公司于2005年3月至2008年9月期間，曾多次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式使用兩被告提供的GoogleAdwords關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，因被告存在點(diǎn)擊欺詐，致使原告為虛假點(diǎn)擊支付了不合理費(fèi)用，要求兩被告退還廣告費(fèi)用57520.23元。兩被告在提交答辯狀期間提出管轄異議，認(rèn)為根據(jù)谷歌公司GoogleAdwords服務(wù)在線發(fā)布的廣告計(jì)劃條款，谷歌公司并非服務(wù)合同的簽約方，在線合同已經(jīng)明確了爭(zhēng)議解決辦法為仲裁，法院并沒(méi)有管轄權(quán)。原告則認(rèn)為，凡是訴訟與我國(guó)法院所在地存在一定實(shí)際聯(lián)系的，我國(guó)法院都有管轄權(quán)，本案原告所在地、合同履行地都與寧波有一定實(shí)際聯(lián)系，寧波中院具有管轄權(quán)。請(qǐng)分析：寧波中院對(duì)本案是否具有管轄權(quán)？為什么？涉外網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則任何一項(xiàng)與訴訟管轄有關(guān)的因素如果要成為管轄根據(jù)或連結(jié)點(diǎn)，必須具備兩個(gè)條件：一是該因素具有穩(wěn)定性，二是該因素與管轄區(qū)之間存在特定、充足的關(guān)聯(lián)性。與傳統(tǒng)的訴訟管轄相比，網(wǎng)絡(luò)交易案件的訴訟管轄的連結(jié)點(diǎn)，有更多的選擇余地，包括原告所在地、被告所在地、標(biāo)的物所在地、合同簽訂地、合同履行地、IP地址所在地、服務(wù)器所在地、第三方賬戶所在地等。法院經(jīng)審理認(rèn)為，谷歌公司關(guān)于使用GoogleAdwords關(guān)鍵詞廣告服務(wù)本身并不需要客戶端軟件，任何計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)都能夠了解廣告服務(wù)情況的意見(jiàn)與實(shí)際相符。原告所謂的電腦終端設(shè)備所在地與合同履行地并沒(méi)有必然的聯(lián)系。根據(jù)原告訴稱(chēng)使用電子廣告服務(wù)的時(shí)間，與之對(duì)應(yīng)的電子服務(wù)合同有三個(gè)版本，均載明服務(wù)主體是谷歌愛(ài)爾蘭公司，協(xié)議適用美國(guó)加利福尼亞州法律，爭(zhēng)議解決方式為仲裁。盡管仲裁機(jī)構(gòu)不同，但都排除了司法管轄。從而做出了法院對(duì)本案沒(méi)有管轄權(quán)的裁定。涉外網(wǎng)絡(luò)交易管轄權(quán)規(guī)則（續(xù)）國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)糾紛案件的受理和審理已經(jīng)在朝著有利于保護(hù)買(mǎi)家這一方權(quán)利的方向邁進(jìn)。最高人民法院《關(guān)于審理專(zhuān)利糾紛案件適用法律問(wèn)題的若干規(guī)定》第5條規(guī)定，“因侵權(quán)專(zhuān)利行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。侵權(quán)行為地包括：被控侵犯發(fā)明、實(shí)用新型專(zhuān)利權(quán)的產(chǎn)品的制造、使用、許諾銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；專(zhuān)利方法使用行為的實(shí)施地，依照該專(zhuān)利方法直接獲得的產(chǎn)品的使用、許諾銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品的制造、銷(xiāo)售、進(jìn)口等行為的實(shí)施地；假冒他人專(zhuān)利的行為實(shí)施地。”案例10-92014年5月中旬，蘇州人許某通過(guò)支付寶方式，從一家汽車(chē)用品公司的天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了3副木珠汽車(chē)坐墊。后來(lái)，因坐墊將汽車(chē)真皮座椅染色，許某與賣(mài)家多次協(xié)商未果，遂向住所地法院起訴，要求對(duì)方賠償。一審中，賣(mài)家提出管轄權(quán)異議，認(rèn)為其在天貓網(wǎng)站售后服務(wù)里明確規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)糾紛的地域管轄由“本公司所在地人民法院管轄（買(mǎi)家在本店購(gòu)物后不管有無(wú)看到此地域管轄說(shuō)明，一經(jīng)交易付款均默認(rèn)此條規(guī)則）”，故買(mǎi)賣(mài)雙方已協(xié)議約定由賣(mài)家所在地法院管轄。對(duì)此，一審法院認(rèn)為，考慮到網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，該約定由網(wǎng)店住所地法院管轄的條款雖未經(jīng)雙方簽字仍應(yīng)視為有效條款，故裁定將本案移送賣(mài)家所在地人民法院管轄。許某不服一審裁定，提出上訴，認(rèn)為天貓網(wǎng)店關(guān)于“買(mǎi)家在本店購(gòu)物后不管有無(wú)看到此地域管轄說(shuō)明，一經(jīng)交易付款均默認(rèn)此條規(guī)則”的約定顯失公允，剝奪了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且在許某購(gòu)物時(shí)未進(jìn)行合理提示，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。請(qǐng)分析：結(jié)合法釋〔2015〕5號(hào)文，討論買(mǎi)家和賣(mài)家有關(guān)法院管轄權(quán)的爭(zhēng)議應(yīng)如何處理？買(mǎi)家所在地法院是否具有訴訟管轄權(quán)？網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則隨著電商模式的風(fēng)靡，網(wǎng)購(gòu)因其方便快捷成為人們酷愛(ài)的生活購(gòu)物方式。然而，網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)卻很少意識(shí)到這是法律意義上的“合同行為”，自己按下“確認(rèn)”鍵時(shí)其實(shí)包含了大量附加的合同內(nèi)容，其中就包括有利于經(jīng)營(yíng)者自身的管轄條款。民訴法司法解釋開(kāi)篇用42條規(guī)定重新梳理了管轄規(guī)則，特別是在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面有許多新的規(guī)定。法釋〔2015〕5號(hào)文第31條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。案中，法院根據(jù)法釋〔2015〕5號(hào)文，認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者在格式買(mǎi)賣(mài)合同中未履行明確說(shuō)明義務(wù)的管轄條款無(wú)效，并以網(wǎng)絡(luò)交易管轄新規(guī)則確定買(mǎi)家所在地基層法院為管轄法院。根據(jù)法釋〔2015〕5號(hào)文，“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定”。許某與該汽車(chē)用品公司通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)訂立買(mǎi)賣(mài)合同，并通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的，應(yīng)以買(mǎi)受人即許某的住所地為合同履行地，一審法院對(duì)本案有管轄權(quán)。【能力訓(xùn)練任務(wù)】1.訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟的相關(guān)網(wǎng)站，了解世界電商網(wǎng)絡(luò)解決機(jī)制的新發(fā)展和各自特點(diǎn)，并根據(jù)你的考察和總結(jié)提出我國(guó)在線糾紛解決機(jī)制