專營店服務步驟分解專營店標準服務流程Tyasdream緹婭世家課程提要反復強調(diào)標準提升技能培養(yǎng)隊伍口徑統(tǒng)一標準一致Tyasdream緹婭世家服務的構成肢體語言推銷話術面部表情購物環(huán)境銷售意愿推銷話術只是很小的一部分，綜合以上幾點才能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務Tyasdream緹婭世家親切招呼——A售前準備人員站位分布儀容儀表店堂衛(wèi)生商品檢查陳列維護FAB、銷售演練“忙里偷閑”技巧Tyasdream緹婭世家親切招呼—B顧客入店導購站位招呼顧客跟進顧客定崗原則Tyasdream緹婭世家探詢需求觀察接近有效提問積極聆聽及時確認Tyasdream緹婭世家觀察接近

接近方法咨詢接近介紹接近贊美接近示范接近利益接近

常見錯誤接近過早盲目推介價格的位置怕麻煩過早否決Tyasdream緹婭世家有效提問需了解內(nèi)容穿著主體著裝場合習慣類型習慣顏色了解方式觀察判斷咨詢提問咨詢方式開放性提問(1、一般開放性提問2、高收益提問）封閉式提問（1、選擇性提問2、試探性提問）咨詢技巧1、咨詢的連續(xù)性、簡單性和互動性問題2、抓住核心人物3、注意顧客消費性格和反映4、不要讓顧客否定你的答案5、多讓顧客回答一些小“YES”Tyasdream緹婭世家積極聆聽適應講話者的風格眼耳并用鼓勵他人表達自己聆聽全部信息Tyasdream緹婭世家及時確認確認不超過兩件的貨品給顧客確認產(chǎn)品要有明顯的可比性對產(chǎn)品的FAB介紹應簡單明了，并看顧客的反映情況再深入介紹拿產(chǎn)品的速度要快，效率要高介紹的產(chǎn)品需符合顧客的需求，最好能根據(jù)庫存的存量Tyasdream緹婭世家誠意推薦心誠則久遠騙人害己夸大質(zhì)量買前買后需具備知識面料知識款式工藝色彩概念

FAB話術推薦技巧展示貨品顧客類型多勞多得方法多樣推薦商品不如推薦自己Tyasdream緹婭世家鼓勵試穿試前準備主動邀請思維引導成套試穿優(yōu)質(zhì)服務試衣等待預防準備思考喜好接近陪同者試后工作整理細節(jié)收集信息贊美顧客備注：1引2開3請4待

1備2整3取4留意5咨詢6參謀再比較Tyasdream緹婭世家銷貨組合重要性管理財風水財

銷售恒等式基礎技巧組合陳列色彩知識主動性配飾運用借助道具易犯錯誤被動主觀急噪單薄健忘我們最終目的是為了體現(xiàn)JIMS服裝的真正效果Tyasdream緹婭世家收銀服務服務標準歡迎問候唱收唱付銷貨組合收款手勢售后保養(yǎng)提示檢查具體流程引導買單歡迎問候打包貨品銷貨組合

繼續(xù)引導售后保養(yǎng)提示檢查找零交貨Tyasdream緹婭世家客戶記錄需要信息客戶信息通信信息消費信息備注信息如何推銷新貨上柜促銷通知氣候變動累計積分

注意事項詢問消費核對筆記電腦存檔店員交流

已消費顧客小票備注VIP記錄

Tyasdream緹婭世家電話回訪確定回訪對象長時間未回流顧客VIP抽訪消費頻次高的客戶收集信息贊揚建議投訴喜好備注要點Tyasdream緹婭世家聯(lián)系服務使用信息積分用途了解喜好客群分析配合促銷

差異服務我有人無思路創(chuàng)新給人驚喜要點提示二八法則客群開發(fā)交易行銷與關系行銷Tyasdream緹婭世家

超越自我！實現(xiàn)夢想！Tyasdream緹婭世家導購站位.明確引導顧客的行進動線，一般情況站在相反的位置進行接待離門口的距離一般在2~3米，旗艦店不在范圍之內(nèi)介紹時應自然繞至顧客身前推薦Tyasdream緹婭世家招呼顧客距離和顧客保持3步左右的距離招呼用語時辰用語稱謂用語禮貌用語促銷用語招呼形式單一式工作式階梯式引導式Tyasdream緹婭世家標準站姿【女】

左腳向后退一小步，右腳腳跟縮至左腳腳窩處，兩膝后靠并攏，挺胸收腹，左手在前，右手在后，雙手交叉緊貼小腹，手肘向后內(nèi)縮，兩肩持平，抬頭收下顎，目光平視，面帶微笑，先問好后鞠躬?！灸小?/p>

兩腳分立，與肩同寬，兩手交叉后放，左手掌握右手腕，抬頭挺胸收腹，微收下顎，先問好，后輕鞠15°躬。Tyasdream緹婭世家跟進顧客引導顧客1、路線可以根據(jù)行進的路線用手勢或站位2、可以簡單介紹新產(chǎn)品或促銷引導顧客，但不用多說明，讓其自由閑逛跟進原則一般店鋪不大人員不多協(xié)調(diào)不困難的店可以采用跟人原則注意事項1、以顧客保持三步左右的距離，尾隨其后，以實際關注，外表在整理衣服等待時機上前幫助2、注意離崗的交接和補位工作Tyasdream緹婭世家定崗原則定崗原則店鋪面積大，協(xié)調(diào)困難則可進行定崗原則注意事項1、注意接待的協(xié)調(diào)和銜接，同時，顧客信息共享很重要2、特殊崗位的安排：前場、試衣間、填寫客戶資料專人原則對于部分顧客由相關人員來直接服務接待1、顧客直接找導購2、機關單位來消費3、重大客戶投訴4、團購、大顧客消費Tyasdream緹婭世家F

商品特征A

商品優(yōu)勢B

促銷賣點面料特征款式特征工藝特征穿

著

主

體

體型特征膚色明暗

年齡階段

風格取向著

裝

場

合

商務正裝商務時尚商務休閑

商務運動面料特征

+

穿著主體

→膚色搭配感官觸覺舒適

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保暖機能款式特征

+

穿著主體

→體型搭配流行敏感度職業(yè)屬性格調(diào)品味工藝特征

+

穿著主體

→輔料\工藝特殊機能(袖口領圍扣眼裁線…)面料特征

+

著裝場合

→外觀值感色系應用防污

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抗皺機能款式特征

+著裝場合

→風格適應性工學機能性時尚接受度工藝特征

+

著裝場合

→輔料\工藝特殊值感(扭扣拉煉車縫線…)

.３×２≧６.別忘了探詢需求.從單品FAB到組合搭配Tyasdream緹婭世家銷售恒等式Tyasdream緹婭世家X小姐/X先生您好，感謝您購買ADO產(chǎn)品，您購買的8QXC001-1這款服裝是純棉面料的，洗滌的時候用以天然皂粉為宜，清水漂洗就可以了，XXADOXXX小姐/X先生您好，您購買的利郎服飾中有淺色的，盡量不要和其他深色的服裝同時浸泡所以我們建議您在洗滌的時候注意和深色服裝分來洗滌，以免影響你的穿著，祝你愉快XXADO專賣店XXTyasdream緹婭世家老顧客尊敬的ADOVIPXX小姐先生您好，感謝您再次選購我們的產(chǎn)品