三星體驗(yàn)店

建設(shè)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

v3.0HHPDiv.RetailMarketing2021.03背景從消費(fèi)者的角度2021年，隨著SmartPhone和Tablet市場(chǎng)的擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)原有專(zhuān)賣(mài)店的需求轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者希望獲得更豐富的操作應(yīng)用和更貼心的整體效勞。智能的消費(fèi)者樂(lè)于嘗試新事物，但在購(gòu)置前傾向通過(guò)看、聽(tīng)、觸摸、試用等體驗(yàn)方式來(lái)了解智能及應(yīng)用，做出購(gòu)置決定。從Samsung的角度為提高智能的銷(xiāo)售，需要建立具備“體驗(yàn)式銷(xiāo)售〞功能的獨(dú)立門(mén)店。為確保三星品牌的長(zhǎng)期開(kāi)展，我們需要培養(yǎng)具有高度忠誠(chéng)度的客戶(hù)智能體驗(yàn)店新定義三星公司統(tǒng)一授權(quán),享受特殊銷(xiāo)售政策的獨(dú)立店鋪代表三星品牌形象,只銷(xiāo)售三星產(chǎn)品擁有獨(dú)立門(mén)頭及體驗(yàn)店標(biāo)識(shí)具備體驗(yàn)式銷(xiāo)售功能、全面提供給用和Solution的智能店鋪符合三星公司選址條件和面積要求〔臨街的獨(dú)立門(mén)店、連鎖店或百貨商場(chǎng)內(nèi)建立，不在量販店內(nèi)建立〕根據(jù)認(rèn)證，提供不同級(jí)別的硬件設(shè)備及軟件效勞根據(jù)認(rèn)證，提供階級(jí)式的售后維修效勞體驗(yàn)店定義數(shù)量目標(biāo)開(kāi)店地區(qū)多元化，規(guī)模擴(kuò)大，目標(biāo)760家管理目標(biāo)實(shí)施智能體驗(yàn)店認(rèn)證制認(rèn)證內(nèi)容包括面積、體驗(yàn)空間、促銷(xiāo)員能力等店別等級(jí)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)設(shè)多家店鋪等級(jí)包括S級(jí)(Super)/P級(jí)(Premium)/G級(jí)(Golden)培養(yǎng)具有盈利能力的體驗(yàn)店2100年目標(biāo)運(yùn)營(yíng)支援體系HHPDiv.RetailMarketing5C.SMarketingActivityShopDesignSolutionClient分級(jí)認(rèn)證體系Hardware,硬件形象設(shè)計(jì)FieldForceinvestmentguideline--SpecialApplicationContents--Fieldforceauthorityprogram--店員/促銷(xiāo)員特別培訓(xùn)方案--售后效勞認(rèn)證體系確立--相應(yīng)效勞配套跟進(jìn)--評(píng)估考核體系確立價(jià)格體系及銷(xiāo)售策略制定特殊配件供給等Channel客戶(hù)選擇標(biāo)準(zhǔn)制定SI/SO銷(xiāo)售考核tracking支社甄選/跟進(jìn)ExperienceBrandShop--首銷(xiāo)/預(yù)購(gòu)等特殊市場(chǎng)支持--Co-marketing工程開(kāi)展6Schedule〔2/16PM會(huì)議確認(rèn)〕順序ITEM2月3月4月責(zé)任人審批人W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W171方案及預(yù)算匯報(bào)審批Smile/Retail李常務(wù)2KickOffMeetingTF小組各部門(mén)3硬件設(shè)計(jì)方案制定SIP/Retail李常務(wù)/金常務(wù)4相關(guān)部門(mén)配套方案擬定及匯報(bào)審批各部門(mén)長(zhǎng)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人W9部門(mén)長(zhǎng)審批，W11常務(wù)審批5初案支社共享及反饋初稿25日共享二稿共享終稿支社營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)/市場(chǎng)總監(jiān)6最終方案執(zhí)行傳達(dá)給支社TF小組各部門(mén)7方案公布TF小組8支社制定實(shí)施計(jì)劃/落實(shí)客戶(hù)支社/客戶(hù)W11初稿營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)審批，W16終稿常務(wù)審批9建設(shè)計(jì)劃實(shí)施支社/SIP各部門(mén)分工一覽表7進(jìn)展階段Item合作客戶(hù)支社SIPRetailSBSCMegaHitMarcomOMTPM建設(shè)前1.初步意向確立與客戶(hù)初步接觸卻，確認(rèn)合作意向整體方案制定/協(xié)調(diào)通知SBSC,根據(jù)級(jí)別確認(rèn)權(quán)限特殊支持方案制定營(yíng)業(yè)政策制定2.提出申請(qǐng)按照要求提交相關(guān)資料收集申請(qǐng)資料3.資質(zhì)審核根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核4.審批內(nèi)部稟議審批內(nèi)部稟議協(xié)議建設(shè)中1.設(shè)計(jì)方案審核設(shè)計(jì)MCS申請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)制定制作手冊(cè)/標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)，制作社點(diǎn)檢售后區(qū)域效果圖審核,提供訂購(gòu)清單公關(guān)活動(dòng)預(yù)熱網(wǎng)站頁(yè)面籌備2.INFRA建設(shè)監(jiān)控施工施工3.人員培訓(xùn)/認(rèn)證提前進(jìn)行人員培訓(xùn)提前進(jìn)行人員培訓(xùn)/認(rèn)證建設(shè)后1.工程驗(yàn)收SIP驗(yàn)收后，SR最終驗(yàn)收，MCS系統(tǒng)確認(rèn)分公司擔(dān)當(dāng)在工程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收地區(qū)擔(dān)當(dāng)在工程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收2.試營(yíng)業(yè)安排人員開(kāi)始銷(xiāo)售地區(qū)擔(dān)當(dāng)提交系統(tǒng)開(kāi)通稟議支持方案實(shí)施3.正式開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)儀式籌備開(kāi)業(yè)儀式配合特殊方案實(shí)施資料上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)1.日常運(yùn)營(yíng)按時(shí)提交各種報(bào)告，上傳照片營(yíng)業(yè)政策執(zhí)行/演示機(jī)保障INFRA維護(hù)維修定期培訓(xùn)定期培訓(xùn)特殊活動(dòng)方案支持線(xiàn)上App及活動(dòng)支持營(yíng)業(yè)政策跟進(jìn)2.月別監(jiān)控KPI考核（OTC)KPI考核建設(shè)前-初步意向確立支社就體驗(yàn)店合作意向與客戶(hù)開(kāi)始初步接觸確認(rèn)合作意向，正式進(jìn)入實(shí)施階段支社郵件通知SBSC專(zhuān)賣(mài)店擔(dān)當(dāng)楊超/地區(qū)擔(dān)當(dāng),根據(jù)體驗(yàn)店級(jí)別確認(rèn)售后效勞權(quán)限(稟議提交前7天〕HHPDiv.RetailMarketing8建設(shè)前-提出申請(qǐng)-申請(qǐng)資料內(nèi)容1、體驗(yàn)店投入城市方案2、市場(chǎng)分析3、經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)分析、營(yíng)業(yè)執(zhí)照4、體驗(yàn)店店情況分析5、體驗(yàn)店店平面圖、面積6、體驗(yàn)店店銷(xiāo)量/損益分析7、售后效勞中心申請(qǐng)資料8、售后效勞管理意向書(shū)HHPDiv.RetailMarketing9建設(shè)前-資質(zhì)審核-客戶(hù)資格指引BS客戶(hù)評(píng)分由辦事處完成。評(píng)分在80分以上的客戶(hù)推薦給支社，支社確認(rèn)后，辦事處人員進(jìn)入商務(wù)談判環(huán)節(jié).客戶(hù)類(lèi)型指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明BSSI50%目標(biāo)月均SI分別大于200臺(tái)/400臺(tái)/800臺(tái)

辦事處判斷ERP及數(shù)據(jù)對(duì)接能力10%具備完善的ERP管理系統(tǒng)具備向廠(chǎng)家進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)對(duì)接的能力或經(jīng)驗(yàn)辦事處判斷供貨管理能力10%習(xí)慣于周別的周期性訂貨具備庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制并有自主處理超期庫(kù)存能力辦事處判斷與當(dāng)社合作前景30%當(dāng)前與三星合作密切并有強(qiáng)烈意愿與當(dāng)社加強(qiáng)合作黏性無(wú)條件配合當(dāng)社專(zhuān)賣(mài)店形象維護(hù)及其他市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣活動(dòng)承諾不再經(jīng)營(yíng)其他品牌的體驗(yàn)店體系辦事處判斷全渠道客戶(hù),優(yōu)先SA以上客戶(hù)。當(dāng)社原有BS客戶(hù)以“體驗(yàn)店連鎖形式”開(kāi)店。目標(biāo)月均銷(xiāo)量（SI)不低于200臺(tái)按照目標(biāo)月均銷(xiāo)量劃分不同等級(jí)：

--G:目標(biāo)月均銷(xiāo)量>200臺(tái)

--P:目標(biāo)月均銷(xiāo)量>400臺(tái)

--S:目標(biāo)月均銷(xiāo)量>800臺(tái)體驗(yàn)店客戶(hù)選擇評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)店客戶(hù)選擇標(biāo)準(zhǔn)11店址評(píng)估不考慮在量販店內(nèi)設(shè)立，但可以考慮在百貨公司/大型通訊賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立位于商業(yè)區(qū)主要街道或電訊街的臨街店面，靠近十字路口更好交通便利性較好，尤其是多種交通工具均能抵達(dá)的地方應(yīng)列為首選臨近停車(chē)場(chǎng)或擁有停車(chē)場(chǎng)的建筑交通輻射能力較強(qiáng)臨近地鐵站或公交車(chē)站點(diǎn)位于通訊店集聚區(qū)遠(yuǎn)離有消極影響的建筑設(shè)施,如看守所、公共廁所等店面前無(wú)遮擋物，且有門(mén)頭位置門(mén)前最好有舉行促銷(xiāo)活動(dòng)的廣場(chǎng)客流量指單位時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)店面所臨街道一側(cè)的來(lái)往人數(shù)，時(shí)間為周日上午11點(diǎn)左右5分鐘的客流量為30人店鋪?zhàn)馄诖_認(rèn)合作意向時(shí)，應(yīng)至少距到期日不少于2年的租期短期內(nèi)不會(huì)面臨城市建設(shè)拆遷建設(shè)前-資質(zhì)審核-店址選擇指引建設(shè)前-資質(zhì)審核-SBSC客戶(hù)資格/面積/選址指引體驗(yàn)店具有軟件升級(jí)資質(zhì)所應(yīng)具備的條件：能夠?yàn)榭蛻?hù)提供軟件升級(jí)與通訊錄備份效勞獨(dú)立的網(wǎng)線(xiàn)電腦專(zhuān)職人員GalaxyS及GalaxyTab升級(jí)工裝(SBSC提供)建設(shè)前-資質(zhì)審核-SBSC客戶(hù)資格/面積/選址指引體驗(yàn)店效勞中心距離規(guī)定城市級(jí)別規(guī)定T1-T3與已建服務(wù)中心、分店、委托店直線(xiàn)距離不少于1000米T4（含）以下與已建服務(wù)中心、分店、委托店直線(xiàn)距離不少于200米所有認(rèn)證的體驗(yàn)店效勞中心，其維修空間與銷(xiāo)售空間必須完全隔離，否那么不予認(rèn)證。必須與體驗(yàn)店在同一相連場(chǎng)所或緊鄰〔包括上下?lián)А?。不得擅自把效勞中心搬到其他?chǎng)所。如不經(jīng)過(guò)SBSC批準(zhǔn)擅自搬離，按撤站處理。維修業(yè)務(wù)必須由體驗(yàn)店直接經(jīng)營(yíng)，不得委托第三方。

T1~T3城市T4~T6城市1.公司性質(zhì)一般納稅人小規(guī)模納稅人（推薦一般納稅人）2.確認(rèn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照1、需為當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)執(zhí)照2、法人名稱(chēng)及公司名稱(chēng)與專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售方一致3、經(jīng)營(yíng)范圍必須有通訊類(lèi)維修項(xiàng)等3.明確告知店方為了專(zhuān)賣(mài)店形象的統(tǒng)一化，售后物品(除第一企劃制作項(xiàng)目以外)必須統(tǒng)一與愛(ài)商訂購(gòu)。SBSC出具訂購(gòu)清單，不得自行裝修制作4.面積（使用面積）總面積38㎡（含）以上21㎡（含）以上接待區(qū)20㎡（含）以上9㎡（含）以上維修區(qū)11㎡（含）以上7㎡（含）以上資材室7㎡（含）以上5㎡（含）以上配件室需獨(dú)立于其他區(qū)域，不得兼做銷(xiāo)售庫(kù)房不得與銷(xiāo)售庫(kù)房兼用體驗(yàn)店具有硬件維修資質(zhì)所應(yīng)具備的條件：14建設(shè)前-資質(zhì)審核-各種投入面積標(biāo)準(zhǔn)指引區(qū)分面積（平米）城市級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)(KRMB)商圈基本售后標(biāo)準(zhǔn)總體銷(xiāo)量目標(biāo)（臺(tái)）SmartPhone銷(xiāo)量目標(biāo)（臺(tái)）SmartPhone銷(xiāo)量占比三星促銷(xiāo)員數(shù)量客戶(hù)促銷(xiāo)員數(shù)量G級(jí)50-100>T5250普通商圈軟件升級(jí)132-62226-124>20%1>5P級(jí)100-150>T3500主要商圈硬件維修326-76781-192>25%2>6S級(jí)150以上T11200核心商圈硬件維修911273>30%2>815建設(shè)前-資質(zhì)審核-各種投入面積損益平衡點(diǎn)銷(xiāo)量需求費(fèi)用中未計(jì)入三星硬件投資金額如考慮到房租上漲/店面位置因素，同時(shí)保證體驗(yàn)店店主20%利潤(rùn)根底，因此月銷(xiāo)量已經(jīng)上浮30%房租水電人工等情況需要支社進(jìn)行現(xiàn)地分析tier月均單店所需銷(xiāo)量月均單店銷(xiāo)量-（70-100平米）月均單店銷(xiāo)量-（100-150平米）月均單店銷(xiāo)量-（150-200平米）月均單店銷(xiāo)量-（200-300平米）月均單店銷(xiāo)量-（300-400平米）月均單店銷(xiāo)量-（400-500平米）Tier16227679111,2011,4901,779Tier2373437501629757886Tier3261326391521652782Tier4196241286377467557Tier5一般132163194255317379平均317387457597737877建設(shè)前-審批-內(nèi)部稟議路徑16辦事處層面SBSC層面支社層面總部層面申請(qǐng)審批通知并列審批通知辦事處市場(chǎng)經(jīng)理辦事處處長(zhǎng)小區(qū)經(jīng)理客戶(hù)擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)相關(guān)人員專(zhuān)賣(mài)店擔(dān)當(dāng)楊超市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)支社銷(xiāo)售總監(jiān)等銷(xiāo)售相關(guān)人員Retail王延彪次長(zhǎng)/施穎/賴(lài)若果SBSC張群聯(lián)/王偉/區(qū)域擔(dān)當(dāng)

SIP王艾/張志紅/張紅艷及區(qū)域擔(dān)當(dāng)MegaHit鄭琦/各支社培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)建設(shè)前-審批-MCS申請(qǐng)按照MCS設(shè)定路徑進(jìn)行審批非標(biāo)工程需要特別標(biāo)注各支社營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)為最終審批人HHPDiv.RetailMarketing17HHPDiv.RetailMarketing18建設(shè)中-設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)方案展示區(qū)展示柜主形象墻及效勞區(qū)三星形象、收銀、效勞124563展示區(qū)7配件陳列/銷(xiāo)售區(qū)洽談休閑區(qū)廣告片播放、TV-Out體驗(yàn)、重力游戲體驗(yàn)、WIFI上網(wǎng)、軟件升級(jí)洽談、充電銷(xiāo)售區(qū)體驗(yàn)區(qū)100㎡2345

洽談休閑區(qū)4手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)2配件陳列/銷(xiāo)售5Entrance入口1手機(jī)展示區(qū)展示柜1主形象墻及服務(wù)區(qū)三星形象、收銀、服務(wù)3建設(shè)中-設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)方案Entrance入口1245637洽談休閑區(qū)廣告片播放、TV-Out體驗(yàn)、重力游戲體驗(yàn)、WIFI上網(wǎng)、軟件升級(jí)、洽談、充電配件陳列/銷(xiāo)售區(qū)展示區(qū)主形象墻及效勞區(qū)三星形象、收銀、效勞銷(xiāo)售區(qū)展示區(qū)展示柜體驗(yàn)區(qū)建設(shè)中-設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)方案50㎡234534手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)2

5

配件陳列/銷(xiāo)售Entrance入口1手機(jī)展示區(qū)展示柜1主形象墻及服務(wù)區(qū)三星形象、收銀、服務(wù)3

4

洽談休閑區(qū)建設(shè)中-設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)方案雙重防盜

體驗(yàn)展臺(tái)洽談

&體驗(yàn)建設(shè)中-設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)方案標(biāo)準(zhǔn)工期：25天標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：客戶(hù)承擔(dān)25%，各個(gè)施工工程標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)待更新硬件投入上限分別為G級(jí)190K，P級(jí)300K，S級(jí)500K以上標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及25%的分?jǐn)偙壤秊楣疽?guī)定，最終投入金額由支社長(zhǎng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷如費(fèi)用超標(biāo)需在稟議申請(qǐng)時(shí)，路徑上增加李鎮(zhèn)仲常務(wù)/金衡睦常務(wù)/各支社支社長(zhǎng)，進(jìn)行特殊審批〔采用并列審批形式〕HHPDiv.RetailMarketing23建設(shè)中-設(shè)計(jì)-施工-24-Trainer培訓(xùn)輔導(dǎo)員〔FieldTrainer〕SRPromoter智能機(jī)銷(xiāo)售專(zhuān)員普通促銷(xiāo)員高級(jí)專(zhuān)員中級(jí)專(zhuān)員初級(jí)專(zhuān)員高學(xué)歷智能銷(xiāo)售專(zhuān)員〔支社培養(yǎng)〕專(zhuān)職培訓(xùn)講師調(diào)派到體驗(yàn)店辦事處〔北京例〕10年已培養(yǎng)1000名11年擴(kuò)充至2500人智能銷(xiāo)售專(zhuān)員建設(shè)中-人員培訓(xùn)/認(rèn)證-人力調(diào)配支援-高級(jí)智能銷(xiāo)售專(zhuān)員集中培訓(xùn)，每月2次建議沿用現(xiàn)有的促銷(xiāo)員，的級(jí)別，智能促銷(xiāo)員中的中級(jí)或高級(jí)人員可以調(diào)派到體驗(yàn)店。體驗(yàn)店客戶(hù)招聘的店員貼柜培訓(xùn)，每月1次〔與店方協(xié)商后確認(rèn)時(shí)間〕體驗(yàn)店建設(shè)階段，一次性培訓(xùn)〔店員到崗一周內(nèi)〕-25-預(yù)考13考試4認(rèn)證2集中培訓(xùn)三星認(rèn)證銷(xiāo)售專(zhuān)家體驗(yàn)店店員產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)競(jìng)品對(duì)比操作系統(tǒng)技術(shù)等產(chǎn)品操作實(shí)際銷(xiāo)售應(yīng)用軟件實(shí)際能力測(cè)試筆試集中培訓(xùn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)競(jìng)品對(duì)比操作系統(tǒng)技術(shù)等筆試面試產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)競(jìng)品對(duì)比操作系統(tǒng)技術(shù)等E-learning在線(xiàn)考試建設(shè)中-人員培訓(xùn)/認(rèn)證-店員培訓(xùn)認(rèn)證〔與第一次培訓(xùn)同步進(jìn)行〕HHPDiv.RetailMarketing建設(shè)中-人員培訓(xùn)/認(rèn)證-培訓(xùn)資料和培訓(xùn)形式培訓(xùn)支援產(chǎn)品根本知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)考試培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)考試培訓(xùn)課程效果監(jiān)控培訓(xùn)形式體驗(yàn)店三星促銷(xiāo)員參加智能銷(xiāo)售專(zhuān)員的常規(guī)培訓(xùn)每月兩次演示流程技巧培訓(xùn)應(yīng)用和效勞培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)模擬培訓(xùn)體驗(yàn)店客戶(hù)店員由辦事處講師進(jìn)行培訓(xùn)在體驗(yàn)店建設(shè)中進(jìn)行3天的集中培訓(xùn)后期常規(guī)貼柜培訓(xùn)RMII點(diǎn)檢為體驗(yàn)店單獨(dú)設(shè)立點(diǎn)檢內(nèi)容E-Learning考試每月中下旬進(jìn)行考試總括教育部門(mén)支援輔助手段E-learning/功能操作視頻、Flash/電子書(shū)、彩信/促銷(xiāo)員演示素材包培訓(xùn)實(shí)施HHPDiv.RetailMarketing27建設(shè)中-人員培訓(xùn)/認(rèn)證-培訓(xùn)資料具體內(nèi)容分類(lèi)主題內(nèi)容基礎(chǔ)課程三星企業(yè)文化三星公司的發(fā)展歷史及企業(yè)文化三星公司在通信市場(chǎng)中的成就三星CS禮儀三星促銷(xiāo)員禮儀“三星印.終端行”銷(xiāo)售技巧三星全系列產(chǎn)品知識(shí)三星手機(jī)產(chǎn)品系列劃分主要產(chǎn)品知識(shí)體驗(yàn)式銷(xiāo)售技巧體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念目前通信市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析三星開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)及意義體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧零售陳列技巧零售陳列技巧三星陳列規(guī)范體驗(yàn)店陳列規(guī)范體驗(yàn)店設(shè)備使用主要設(shè)備使用方法新防盜設(shè)備使用方法WLAN解決方案28分類(lèi)主題內(nèi)容智能手機(jī)課程智能手機(jī)操作系統(tǒng)培訓(xùn)課程Android/Bada/Symbian/WindowsMobile/OphoneOSAndroid系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)分析三星智能手機(jī)優(yōu)勢(shì)技術(shù)培訓(xùn)SuperAMOLED/SuperClearLCDBT3.0/AllShare/MobileAP/CPU三星樂(lè)園及軟件應(yīng)用培訓(xùn)Android/Bada/Kies工具下載應(yīng)用主流應(yīng)用介紹、演示SmartLife三星“網(wǎng)圈”課程SmartLifeMusic/Reader/Media/SocialHUBsSymbian用戶(hù)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)課程藍(lán)牙傳輸聯(lián)系人信息存儲(chǔ)卡傳輸聯(lián)系人信息QQ助手傳輸聯(lián)系人信息輔助工具功能操作視頻Flash導(dǎo)航/Hubs/Kies/SamsungApss/MobileAP/AllShare等視頻Symbian用戶(hù)轉(zhuǎn)換Flash促銷(xiāo)員演示素材包地圖數(shù)據(jù)包、軟件應(yīng)用安裝包、Office演示文檔、演示視頻、功能操作視頻、標(biāo)準(zhǔn)演示流程視頻HHPDiv.MegaHitStrategyGroup建設(shè)中-人員培訓(xùn)/認(rèn)證-培訓(xùn)資料具體內(nèi)容Time第一天負(fù)責(zé)人第二天負(fù)責(zé)人第三天負(fù)責(zé)人7:30~8:00簽到簽到簽到8:00~10:00三星企業(yè)文化三星專(zhuān)職講師智能手機(jī)課程操作系統(tǒng)培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)三星樂(lè)園及應(yīng)用服務(wù)培訓(xùn)三星專(zhuān)職講師體驗(yàn)式銷(xiāo)售技巧三星專(zhuān)職講師10:00~12:00三星CS禮儀12:00~13:00午休13:00~15:00三星全系列產(chǎn)品知識(shí)三星專(zhuān)職講師智能手機(jī)課程SmartLife和三星“網(wǎng)圈”課程Symbian用戶(hù)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)課程三星專(zhuān)職講師零售陳列技巧和規(guī)范體驗(yàn)店設(shè)備使用三星專(zhuān)職講師15:00~18:00建設(shè)中-人員培訓(xùn)/認(rèn)證-培訓(xùn)資料具體內(nèi)容HHPDiv.RetailMarketing30建設(shè)中-人員培訓(xùn)/認(rèn)證-維修人員培訓(xùn)認(rèn)證根據(jù)申請(qǐng)資料中提交的工程師清單報(bào)名參加培訓(xùn).系統(tǒng)權(quán)限開(kāi)通后,在系統(tǒng)中添加工程師信息.培訓(xùn)合格后,授予工程師維修權(quán)限.培訓(xùn)方式：初級(jí)/中級(jí)培訓(xùn):隨時(shí)接收培訓(xùn)報(bào)名,根據(jù)人數(shù)制定培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)G級(jí)專(zhuān)賣(mài)店售后由SBSC提供升級(jí)指導(dǎo)及通訊錄備份指導(dǎo)手冊(cè)T4/5及客服代表培訓(xùn):現(xiàn)場(chǎng)巡回/訪(fǎng)問(wèn)方式主題培訓(xùn):考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)工程師集中新品培訓(xùn):保證在產(chǎn)品上市后15天內(nèi)完成覆蓋培訓(xùn)(4型號(hào)/次)3G/Smartphone系列為主要培訓(xùn)型號(hào)HHPDiv.RetailMarketing31建設(shè)后-工程驗(yàn)收-SIP驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收單待更新INFRA建設(shè)完畢后，客戶(hù)可以安排試營(yíng)業(yè)期間，工服/特殊物料/線(xiàn)上信息發(fā)布等到位HHPDiv.RetailMarketing32建設(shè)后-試營(yíng)業(yè)HHPDiv.RetailMarketing33建設(shè)后-正式營(yíng)業(yè)-開(kāi)業(yè)典禮項(xiàng)目時(shí)間備注到場(chǎng)嘉賓到場(chǎng)9:30–10:00嘉賓休息區(qū)、暖場(chǎng)音樂(lè)VIP到場(chǎng)9:45–10:00VIP茶歇及休息區(qū)、VIP接送服務(wù)、VIP到場(chǎng)安保服務(wù)開(kāi)場(chǎng)體驗(yàn)店負(fù)責(zé)人開(kāi)場(chǎng)詞10:00–10:05店主VIP祝詞10:05–10:10來(lái)自三星及當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商儀式剪彩儀式10:10–10:15剪彩、香檳小型節(jié)目10:15–10:30舞獅、禮炮（可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗）媒體專(zhuān)訪(fǎng)記者及嘉賓進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店10:30–10:50拍攝、參觀嘉賓專(zhuān)訪(fǎng)10:45–11:00開(kāi)業(yè)消費(fèi)者進(jìn)入體驗(yàn)店、正式營(yíng)業(yè)11:00標(biāo)準(zhǔn)流程：運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-政策支持-KPI體系-考核細(xì)那么考核及供貨根本原那么：所有客戶(hù)〔直供+非直供客戶(hù)〕供貨渠道不改變。所有客戶(hù)(直供+非直供客戶(hù))在原KPI考核以外，增加半年KPI考核獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)體驗(yàn)店月別監(jiān)控評(píng)分，每半年一次按得分情況給予獎(jiǎng)勵(lì) 按照體驗(yàn)店等級(jí)設(shè)定不同額度獎(jiǎng)勵(lì)〔直供+非直供〕G:25000元 P:50000元 S:100000元按照達(dá)成情況，每半年進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì) 1)月別平均分<80分無(wú)獎(jiǎng)勵(lì) 2)月別平均分在80-100分之間，按照實(shí)際完成比例計(jì)算非直供客戶(hù)額外再增加半年銷(xiāo)量考核獎(jiǎng)勵(lì),按照SO目標(biāo)完成比例計(jì)算半年獎(jiǎng)勵(lì)〔目標(biāo)為半年“月度目標(biāo)〞之和〕。按照體驗(yàn)店等級(jí)設(shè)定不同額度獎(jiǎng)勵(lì)〔非直供額外增加〕G:15000元P:30000元S:60000元 按照達(dá)成情況，計(jì)算半年獎(jiǎng)勵(lì) 1)目標(biāo)達(dá)成<80%無(wú)獎(jiǎng)勵(lì) 2)80%<目標(biāo)達(dá)成<100%按照實(shí)際完成比例計(jì)算 3)目標(biāo)達(dá)成>100%按100%達(dá)成計(jì)算以上考核由總部BOC統(tǒng)一進(jìn)行核算，數(shù)據(jù)來(lái)源分別為OTC月別監(jiān)控得分及MCS店別銷(xiāo)售數(shù)據(jù)渠道類(lèi)型客戶(hù)類(lèi)型支付方支付形式支付時(shí)間直供客戶(hù)NDA三星SCIC折扣折讓次月TDAGA普天太力墊付SA派普墊付BS非直供客戶(hù)IAND墊付WKARKAKA支付方式：運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-促銷(xiāo)活動(dòng)特別支持活動(dòng)時(shí)間2011年3月1日－31日活動(dòng)機(jī)型SSModel參加客戶(hù)NDA/TDA/GA/SA/BS/EA客戶(hù)活動(dòng)方案根據(jù)3月SSModelSIKPI目標(biāo)進(jìn)行考核，達(dá)成率在80%以上的客戶(hù)按照提貨金額給與1%額外提貨獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)將以CMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù)考核，按照以下方式計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果：獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方式：

3月活動(dòng)客戶(hù)SSModel提貨金額×SSModelSI實(shí)績(jī)/SI目標(biāo)量×1%；—客戶(hù)達(dá)成率低于80%，將不享受任何獎(jiǎng)勵(lì)—客戶(hù)達(dá)成率在80%~100%之間，按照以上方式計(jì)算—客戶(hù)達(dá)成率高于100%，將享受全額獎(jiǎng)勵(lì)，即：

3月活動(dòng)客戶(hù)SSModel提貨金額×1%獎(jiǎng)勵(lì)支付方式NDA/TDA客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)由三星直接支付；GA/SA/BS/EA客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)由FD墊付，三星給FD結(jié)算活動(dòng)支持：PM可以根據(jù)銷(xiāo)售情況不定期制定特別的促銷(xiāo)政策，以提高三星銷(xiāo)量 或者根據(jù)不同的產(chǎn)品型號(hào)，我們可以做些特殊的買(mǎi)贈(zèng)禮品進(jìn)行促銷(xiāo)

例如3月份我們做過(guò)SSModel的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策〔供三星內(nèi)部參考〕舉例：運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-特殊配件支持業(yè)務(wù)背景：針對(duì)本次開(kāi)展的體驗(yàn)店客戶(hù)，提供以外的特殊配件支持豐富客戶(hù)業(yè)務(wù)，突顯特色效勞增加客戶(hù)利潤(rùn)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度特殊配件支持建議：要求配件種類(lèi)齊全，代理商〔樂(lè)語(yǔ)〕100%覆蓋體驗(yàn)店特殊配件優(yōu)先〔首銷(xiāo)〕供給體驗(yàn)店提供演示機(jī)促銷(xiāo)員加強(qiáng)配件推銷(xiāo)力度運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-首銷(xiāo)/特殊機(jī)型支持首銷(xiāo)背景：總部會(huì)根據(jù)體驗(yàn)店建立的情況，以及全國(guó)銷(xiāo)售情況，在體驗(yàn)店以及重點(diǎn)渠道進(jìn)行新品首銷(xiāo)活動(dòng)。首銷(xiāo)機(jī)型：首銷(xiāo)機(jī)型以Smartphone為主。首銷(xiāo)時(shí)間：通常會(huì)提前1個(gè)月通知支社及相關(guān)部門(mén)配合。首銷(xiāo)時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)需求及銷(xiāo)售策略制定，通常為2周-4周不等。38AwarenessPRcampaignDetailinformationSamsungwebsite

BombeffectiveEvent:首銷(xiāo)/明星簽售ImageInsidePOPdecoration運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-市場(chǎng)支持運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-市場(chǎng)支持-PR投放Galaxy相關(guān)軟文時(shí)，在文章最后增加體驗(yàn)店內(nèi)容方案將跟隨GalaxySII整體公關(guān)策略，時(shí)間待定40順序ITEM2月3月4月5月負(fù)責(zé)人W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W181每周一提供新上架應(yīng)用清單，最熱門(mén)應(yīng)用清單(三星Android商店上市后)。開(kāi)張時(shí)安靜慧/TeresaLu2把SamsungApps的應(yīng)用通過(guò)特定軟件打包的方式，讓促銷(xiāo)員現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶(hù)copy到手機(jī)，每月25日提供法務(wù)確認(rèn):風(fēng)險(xiǎn)較低，建議執(zhí)行MegaHit負(fù)責(zé)推進(jìn)(合同/預(yù)算/具體需求)OMT負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)(技術(shù)支援)前期準(zhǔn)備已完成4.25開(kāi)始安靜慧/HollyHo3每月25日提供應(yīng)用素材，供制作促銷(xiāo)員培訓(xùn)資料。4.25開(kāi)始安靜慧/HollyHo4三星官網(wǎng)支援：三星WEB/WAP首頁(yè)以KeyVisual，Banner以及新聞露出等形式支援每月在“專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)”頁(yè)面及地圖

上添加新開(kāi)張店面信息(retail部門(mén)

每月15日提供新增加店增加List)KeyVisualBanner準(zhǔn)備測(cè)試，上線(xiàn)日常運(yùn)營(yíng)安靜慧/王燕瑩5SEM投放支援：在常年購(gòu)買(mǎi)時(shí)增加3個(gè)體驗(yàn)店相關(guān)

關(guān)鍵詞

在百度品牌專(zhuān)區(qū)重點(diǎn)推1個(gè)月手機(jī)

體驗(yàn)店

請(qǐng)retail部門(mén)提供體驗(yàn)店Slogan提前一周提供所需關(guān)鍵詞，體驗(yàn)店Slogan開(kāi)張時(shí)安靜慧/王燕瑩運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-市場(chǎng)支持-OMT41三星體驗(yàn)店簡(jiǎn)單描述或者Slogan在百度搜索“三星〞時(shí)，在品牌專(zhuān)區(qū)的第三個(gè)出現(xiàn)“三星體驗(yàn)店〞鏈接，點(diǎn)擊時(shí)鏈到“專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)〞頁(yè)面，方便顧客查詢(xún)“三星體驗(yàn)店〞-可提供1個(gè)月支援，請(qǐng)retail部門(mén)選時(shí)間簡(jiǎn)單描述或者Slogan需要由retail部門(mén)提供OMT-百度品牌專(zhuān)區(qū)內(nèi)推廣(1個(gè)月)運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-市場(chǎng)支持-OMT42三星體驗(yàn)店簡(jiǎn)單描述或者Slogan在百度搜索“三星體驗(yàn)店〞等相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，第一個(gè)結(jié)果出現(xiàn)“三星體驗(yàn)店〞鏈接，點(diǎn)擊時(shí)鏈到“專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)〞頁(yè)面，方便顧客查詢(xún)“三星體驗(yàn)店〞-今年可免費(fèi)支援3個(gè)關(guān)鍵詞3個(gè)關(guān)鍵詞，簡(jiǎn)單描述或者Slogan需要由retail部門(mén)提供。OMT-百度SEM關(guān)鍵詞支援(12月為止，3個(gè)關(guān)鍵詞)運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-市場(chǎng)支持-OMT增加對(duì)消費(fèi)者的好感突出三星智能主題設(shè)計(jì)時(shí)尚建議主題：GalaxyFamily系列+重點(diǎn)機(jī)型Seine年輕人生活方式運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-市場(chǎng)支持注：此工程需要在確定的店面設(shè)計(jì)根底上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)-日常運(yùn)營(yíng)-市場(chǎng)支持-演示機(jī)保障-標(biāo)準(zhǔn)流程演示機(jī)確定機(jī)型/數(shù)量/分配比例確認(rèn)PMND/FD工廠(chǎng)支社翻新結(jié)算發(fā)還陳列樣機(jī)領(lǐng)取通知分公司回收郵寄特殊申請(qǐng)整體原那么：1，演示樣機(jī)由ND/FD提供，所有權(quán)歸ND/FD，三星促銷(xiāo)員在演示期間擁有使用權(quán)；2，演示期間為3個(gè)月，特殊情況可以申請(qǐng)延長(zhǎng)；3，演示機(jī)使用完畢，由支社回收后交給ND/FD，ND/FD郵寄工廠(chǎng)，工廠(chǎng)翻新后歸還；4，翻新費(fèi)由ND或者工廠(chǎng)承擔(dān)。按照支社時(shí)間要求提供周期性/不定期報(bào)告建議支社根據(jù)需求提供報(bào)告List及模板,明確告知體驗(yàn)店月報(bào)報(bào)表內(nèi)容和提交時(shí)間節(jié)點(diǎn)HHPDiv.RetailMarketing45運(yùn)營(yíng)-數(shù)據(jù)提交HHPDiv.RetailMarketing46運(yùn)營(yíng)-體驗(yàn)店月別監(jiān)控

考核指標(biāo)體系考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重考核依據(jù)銷(xiāo)售支持達(dá)成設(shè)備設(shè)施40%體驗(yàn)區(qū)電腦/電視/DVD是否開(kāi)啟及正常運(yùn)行；SAFSS系統(tǒng)是否正常在線(xiàn)、顧客注冊(cè)數(shù)量及信息填寫(xiě)完整率是否達(dá)標(biāo)演示機(jī)運(yùn)營(yíng)管理25%演示機(jī)擺放位置是否空置;演示機(jī)是否處于可正常使用狀態(tài)促銷(xiāo)員管理25%考勤、接待情況、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試POP&生動(dòng)化陳列5%嚴(yán)格按照陳列規(guī)范執(zhí)行機(jī)模管理5%嚴(yán)格按照陳列規(guī)范執(zhí)行體驗(yàn)店月別監(jiān)測(cè)主要從銷(xiāo)售支持達(dá)成各個(gè)方面對(duì)體驗(yàn)店客戶(hù)進(jìn)行月度別監(jiān)測(cè),以全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地把握體驗(yàn)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài),進(jìn)而提高管理效率內(nèi)容銷(xiāo)售支持達(dá)成周期月別方法RMI信息員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢/SAFSS系統(tǒng)上傳照片評(píng)分監(jiān)測(cè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)-體驗(yàn)店月別監(jiān)控-RMI信息員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢項(xiàng)目Index問(wèn)題考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施(40%)1.體驗(yàn)區(qū)設(shè)備(15%)體驗(yàn)區(qū)電腦是否正常開(kāi)啟體驗(yàn)區(qū)電腦開(kāi)啟則為滿(mǎn)分,否則0分體驗(yàn)區(qū)電視/DVD是否開(kāi)啟體驗(yàn)區(qū)電視/DVD開(kāi)啟則為滿(mǎn)分,否則0分(若有兩臺(tái)及以上則均需同時(shí)開(kāi)啟)體驗(yàn)區(qū)電視/DVD是否播放Retail要求的廣告光盤(pán)電視/DVD播放Retail要求的廣告光盤(pán)則為滿(mǎn)分,否則0分2.SAFSS系統(tǒng)(20%)電腦是否登陸SAFSS系統(tǒng)保證店內(nèi)電腦正常運(yùn)行系統(tǒng),每月上線(xiàn)天數(shù)≥90%(月天數(shù))得滿(mǎn)分,80%≤上線(xiàn)天數(shù)<90%(月天數(shù))扣40%的分?jǐn)?shù),上線(xiàn)天數(shù)<80%則為0分(數(shù)據(jù)來(lái)源于SAfSS系統(tǒng))購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的顧客注冊(cè)的數(shù)量注冊(cè)會(huì)員數(shù)量≥MCS銷(xiāo)售量*50%，則得滿(mǎn)分，否則按注冊(cè)會(huì)員數(shù)量/MCS銷(xiāo)售量*50%的實(shí)際比例計(jì)算得分(會(huì)員注冊(cè)數(shù)量數(shù)據(jù)來(lái)源于SAfSS系統(tǒng),銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)來(lái)源于MCS系統(tǒng))購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的顧客注冊(cè)信息填寫(xiě)完整率顧客注冊(cè)信息填寫(xiě)完整率≥80%得滿(mǎn)分,50%≤完整率<80%扣40%得分,低于50%為0分(數(shù)據(jù)來(lái)源于SAfSS系統(tǒng))。顧客填寫(xiě)信息包括手機(jī)號(hào)、姓名、性別、生日、年齡、Email、從事職業(yè)、現(xiàn)有積分、偏愛(ài)的手機(jī)類(lèi)型、原有手機(jī)型號(hào)、購(gòu)機(jī)目的及再次購(gòu)機(jī)希望購(gòu)買(mǎi)何種類(lèi)型手機(jī)等12項(xiàng)，顧客注冊(cè)信息填寫(xiě)完整率≥80%為填寫(xiě)10項(xiàng)以上信息，50%≤完整率<80%為填寫(xiě)6-9項(xiàng)信息，低于50%為填寫(xiě)6項(xiàng)以下信息，其中手機(jī)號(hào)和姓名是必填項(xiàng)3.電器設(shè)備(5%)非三星品牌電器LOGO是否遮蓋未用非三星品牌設(shè)備或用印有“SAMSUNG”的不干膠將原有LOGO遮蓋則為滿(mǎn)分演示機(jī)運(yùn)營(yíng)管理(25%)1.數(shù)量(10%)演示真機(jī)位置空置率真機(jī)位置沒(méi)有空置則為滿(mǎn)分,否則按實(shí)際放置比例計(jì)算得分,及放置比例*滿(mǎn)分2.開(kāi)啟(5%)演示真機(jī)是否正常開(kāi)啟實(shí)際放置的演示真機(jī)全部開(kāi)啟則為滿(mǎn)分,否則按開(kāi)啟真機(jī)的比例計(jì)算得分3.運(yùn)行(10%)演示真機(jī)是否處于正常使用狀態(tài)開(kāi)啟的演示真機(jī)全部同時(shí)滿(mǎn)足下列3種情況則得滿(mǎn)分,否則按滿(mǎn)足下列情況的真機(jī)的比例計(jì)算得分:已解鎖;時(shí)間設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間;屏保為自帶圖庫(kù)中的圖片運(yùn)營(yíng)-體驗(yàn)店月別監(jiān)控-RMI信息員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢項(xiàng)目Index問(wèn)題考核標(biāo)準(zhǔn)促銷(xiāo)員(25%)1.考勤(3%)三星促銷(xiāo)員是否在崗針對(duì)店內(nèi)所有SS促銷(xiāo)員的工作時(shí)間表,在上班時(shí)間內(nèi),離崗時(shí)間不超過(guò)15分鐘,否則為0分2.接待情況(5%)促銷(xiāo)員是否使用統(tǒng)一接待語(yǔ)店內(nèi)所有促銷(xiāo)員(SS/店方)在顧客進(jìn)店時(shí)使用問(wèn)候語(yǔ):歡迎光臨三星/歡迎光臨,否則為0分促銷(xiāo)員著裝,儀容儀表不能出現(xiàn)下列不良儀容儀表,否則得0分:1)衣服上(包括袖口/領(lǐng)口/衣襟/鞋)有明顯油漬和污垢;2)有口氣(煙味,飯味和口臭);3)有頭屑或者頭發(fā)臟(油膩不清爽);4)手臟,指甲過(guò)長(zhǎng),指甲藏有污漬,涂有色指甲油;5)穿著太過(guò)前衛(wèi)或暴露;6)沒(méi)有穿有品牌標(biāo)志的制服或者賣(mài)場(chǎng)制服;7)佩戴過(guò)多的首飾,如多條項(xiàng)鏈或手鏈,多個(gè)戒指等;8)沒(méi)刮胡子、留有過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)、佩戴耳環(huán);9)佩戴多個(gè)彩色發(fā)卡;沒(méi)有化妝或畫(huà)濃妝;佩戴超大耳環(huán)促銷(xiāo)員的行為舉止不能出現(xiàn)下列不良行為舉止,否則得0分:1)斜靠或趴在柜臺(tái)上或勾肩搭背;2)兩人以上扎堆聊天;3)聽(tīng)音樂(lè)或者看雜志(書(shū));4)展區(qū)內(nèi)吃零食,吃飯;5)玩弄手機(jī);6)正在化妝;促銷(xiāo)員是否全部穿統(tǒng)一工服促銷(xiāo)員全部穿統(tǒng)一工服則得滿(mǎn)分,否則0分促銷(xiāo)員接待顧客態(tài)度下列行為促銷(xiāo)員做到3項(xiàng)及以上得滿(mǎn)分,1~2項(xiàng)扣該項(xiàng)40%得分,均未做到則0分:1、微笑;2、主動(dòng)招呼;3、行禮;4、態(tài)度溫和耐心;5、產(chǎn)品介紹熟練細(xì)致3.教育支援(2%)產(chǎn)品口袋書(shū)、《愛(ài).三星anycall》雜志促銷(xiāo)員有最新一期產(chǎn)品口袋書(shū)和雜志則得滿(mǎn)分,否則0分4.現(xiàn)場(chǎng)考試(15%)現(xiàn)場(chǎng)考試考題回答錯(cuò)誤不得分,最終成績(jī)?nèi)∷蓄}目平均分運(yùn)營(yíng)-體驗(yàn)店月別監(jiān)控-RMI信息員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢項(xiàng)目Index問(wèn)題考核標(biāo)準(zhǔn)POP

(5%)1.POP形象(1%)POP維護(hù)是否完好POP不存在嚴(yán)重破損、污垢等現(xiàn)象則為滿(mǎn)分，否則得0分2.POP基準(zhǔn)(2%)前三位置燈箱片陳列位置燈箱片按規(guī)范露出且陳列位置正確得滿(mǎn)分，否則按正確比例得分3.物料露出(2%)重點(diǎn)機(jī)型基礎(chǔ)物料和其他物料露出基礎(chǔ)物料(機(jī)模、襯紙/功能貼、單頁(yè))有露出則得滿(mǎn)分；其他物料按露出物料占Retail和支社發(fā)放物料種類(lèi)的比例得分機(jī)模管理(5%)1.出樣規(guī)范(3%)機(jī)模是否使用機(jī)托陳列SS機(jī)模全部使用機(jī)托陳列得滿(mǎn)分,否則0分機(jī)模位/機(jī)托上是否有空置機(jī)模位或機(jī)托上無(wú)空置得滿(mǎn)分,否則0分2.配件柜(2%)配件柜內(nèi)是否有競(jìng)爭(zhēng)社配件產(chǎn)品陳列無(wú)競(jìng)爭(zhēng)社配件產(chǎn)品陳列為滿(mǎn)分,否則0分配件柜陳列配件柜沒(méi)有空置且陳列整齊則為滿(mǎn)分,否則0分陳列的配件下端是否有價(jià)格標(biāo)簽配件下端全部有價(jià)格標(biāo)簽為滿(mǎn)分,否則0分運(yùn)營(yíng)-體驗(yàn)店月別監(jiān)控-SAFSS系統(tǒng)上傳照片評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目Index定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)例設(shè)備設(shè)施(50%)1.體驗(yàn)區(qū)設(shè)備(20%)體驗(yàn)區(qū)電腦是否正常開(kāi)啟體驗(yàn)區(qū)電腦開(kāi)啟則為滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分體驗(yàn)區(qū)電腦的近景照體驗(yàn)區(qū)電視/DVD是否開(kāi)啟體驗(yàn)區(qū)電視/DVD開(kāi)啟則為滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分體驗(yàn)區(qū)電視/DVD的近景照2.SAFSS系統(tǒng)(30%)電腦是否登陸SAFSS系統(tǒng)保證店內(nèi)電腦正常運(yùn)行系統(tǒng),每月上線(xiàn)天數(shù)≥90%(月天數(shù))得滿(mǎn)分,80%≤上線(xiàn)天數(shù)<90%(月天數(shù))扣40%的分?jǐn)?shù),上線(xiàn)天數(shù)<80%則為0分(數(shù)據(jù)來(lái)源于SAfSS系統(tǒng))無(wú)購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的顧客注冊(cè)的數(shù)量注冊(cè)會(huì)員數(shù)量≥MCS銷(xiāo)售量*50%，則得滿(mǎn)分，否則按注冊(cè)會(huì)員數(shù)量/MCS銷(xiāo)售量*50%的實(shí)際比例計(jì)算得分(會(huì)員注冊(cè)數(shù)量數(shù)據(jù)來(lái)源于SAfSS系統(tǒng),銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)來(lái)源于MCS系統(tǒng))購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的顧客注冊(cè)信息填寫(xiě)完整性顧客注冊(cè)信息填寫(xiě)完整率≥80%得滿(mǎn)分,50%≤完整率<80%扣40%得分,低于50%為0分(數(shù)據(jù)來(lái)源于SAfSS系統(tǒng))。顧客填寫(xiě)信息包括手機(jī)號(hào)、姓名、性別、生日、年齡、Email、從事職業(yè)、現(xiàn)有積分、偏愛(ài)的手機(jī)類(lèi)型、原有手機(jī)型號(hào)、購(gòu)機(jī)目的及再次購(gòu)機(jī)希望購(gòu)買(mǎi)何種類(lèi)型手機(jī)等12項(xiàng)，顧客注冊(cè)信息填寫(xiě)完整率≥80%為填寫(xiě)10項(xiàng)以上信息，50%≤完整率<80%為填寫(xiě)6-9項(xiàng)信息，低于50%為填寫(xiě)6項(xiàng)以下信息，其中手機(jī)號(hào)和姓名是必填項(xiàng)演示機(jī)運(yùn)營(yíng)管理(25%)1.數(shù)量(15%)演示真機(jī)位置空置率真機(jī)位置沒(méi)有空置則為滿(mǎn)分,否則按實(shí)際放置比例計(jì)算得分,及放置比例*滿(mǎn)分;無(wú)照片0分店內(nèi)全部演示機(jī)位置的全景,能看清是否有空置2.開(kāi)啟(10%)演示真機(jī)是否正常開(kāi)啟實(shí)際放置的演示真機(jī)全部開(kāi)啟則為滿(mǎn)分,否則按開(kāi)啟真機(jī)的比例計(jì)算得分要求每一部放置的演示機(jī)均單獨(dú)拍近景照，有幾張照片則視為放置了幾部演示機(jī)能看清真機(jī)位置是否空置能看清電腦/電視是否開(kāi)啟能看清是否開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)-體驗(yàn)店月別監(jiān)控-SAFSS系統(tǒng)上傳照片評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目Index定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)例POP

(10%)1.POP形象(4%)POP維護(hù)是否完好背板和燈箱片均不存在嚴(yán)重破損、污垢等現(xiàn)象得滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分背板和燈箱片的照片；無(wú)背板則只上傳燈箱片2.POP基準(zhǔn)(6%)前三位置燈箱片陳列位置有背板:燈箱片按規(guī)范露出且陳列位置正確得滿(mǎn)分,否則按正確比例得分無(wú)背板:燈箱片按規(guī)范露出得滿(mǎn)分,否則按正確比例得分無(wú)照片0分背板及兩側(cè)燈箱片的全景；無(wú)背板則上傳全部燈箱片照片機(jī)模管理(10%)1.出樣規(guī)范(6%)機(jī)模是否使用機(jī)托陳列SS機(jī)模全部使用機(jī)托陳列得滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分展柜內(nèi)部情況的近景照片，至少5張機(jī)模位/機(jī)托上是否有空置機(jī)模位或機(jī)托上無(wú)空置得滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分展柜內(nèi)部情況的近景照片，至少5張2.配件柜(4%)配件柜內(nèi)是否有競(jìng)爭(zhēng)社配件產(chǎn)品陳列無(wú)競(jìng)爭(zhēng)社配件產(chǎn)品陳列為滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分上傳配件柜的近景照配件柜陳列配件柜沒(méi)有空置且陳列整齊則為滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分配件柜的近景照陳列的配件下端是否有價(jià)格標(biāo)簽配件下端有價(jià)格標(biāo)簽為滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分配件柜的近景照門(mén)頭(5%)門(mén)頭LOGO(5%)門(mén)頭LOGO是否清晰沒(méi)有污損LOGO清晰,沒(méi)有污損,得滿(mǎn)分,否則0分;無(wú)照片0分店面正門(mén)的全景照片，重點(diǎn)查看正門(mén)上面的LOGO能看清配件柜內(nèi)部情況Logo清晰能看清展柜內(nèi)部機(jī)模能看清背板及兩側(cè)燈箱片運(yùn)營(yíng)-體驗(yàn)店月別監(jiān)控-售后維修項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)值1個(gè)月內(nèi)3個(gè)月內(nèi)6個(gè)月內(nèi)1年內(nèi)一般滿(mǎn)意度90919396當(dāng)日處理率92%93%94%95%主板更換率11%10%9%8%重復(fù)修理率2.2%2.1%2.0%1.8%顧客信息不正確率3%2%1%0%備用機(jī)提供率20%50%80%90%三星電子效勞總部將對(duì)體驗(yàn)店客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)管理內(nèi)容的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)結(jié)束后體驗(yàn)店客戶(hù)將接受下述管理指標(biāo)〔按實(shí)際情況制定〕。指標(biāo)達(dá)成要求如下：53