信息技術(shù)的商業(yè)價值1/12/20231前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到信息技術(shù)的應(yīng)用一場信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來的深遠(yuǎn)影響；同時也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問題；不僅僅是一個部門的問題；對企業(yè)的方方面面有深遠(yuǎn)的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問題；信息技術(shù)、電子商務(wù)到底有多大的商業(yè)價值……1/12/20232主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價值鏈；企業(yè)價值鏈；系統(tǒng)價值鏈；信息技術(shù)和虛擬價值鏈；虛擬市場；虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系；虛擬價值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價值；1/12/20233第一部分

關(guān)于信息……1/12/20234主題水、水管；信息的生命周期1/12/202351.1水、水管關(guān)于信息的類比1、水管是為水服務(wù)；2、離開了水管，水流動的效率就會下降；3、水本身一個產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……1/12/202361.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識應(yīng)用檢查1/12/20237第二部分信息技術(shù)價值鏈競爭優(yōu)勢1/12/20238主題價值鏈理論競爭優(yōu)勢信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢1/12/202392.1價值鏈理論P(yáng)orter:《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》；企業(yè)的經(jīng)營活動都可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量；價值鏈從微觀角度：企業(yè)價值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價值鏈；1/12/202310企企業(yè)價值鏈鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)內(nèi)部價值活動動為核心所形形成的價值鏈鏈體系；基本活動；（物流、經(jīng)營營、營銷、服服務(wù)）輔助活動；（基礎(chǔ)設(shè)施、、人力資源、、采購）12/31/202211輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施施人力資源管理理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利企業(yè)價值鏈模模型12/31/202212系系統(tǒng)價值鏈鏈?zhǔn)歉鼜V義的價價值鏈；企業(yè)價值鏈包包含于系統(tǒng)價價值鏈之中；；企業(yè)競爭的實(shí)實(shí)質(zhì)是整個系系統(tǒng)價值鏈的的競爭；12/31/202213供應(yīng)商價值鏈鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈鏈上游價值活動動企業(yè)價值活動動下游價值活動動系統(tǒng)價值鏈模模型12/31/202214已有競爭者的的對峙力量新進(jìn)入者的威威脅力量供應(yīng)者的討價價能力購買者的討價價能力替代產(chǎn)品和服服務(wù)的威脅力力量行業(yè)吸引力的的決定因素2.2競爭模模型12/31/202215競競爭爭優(yōu)勢勢要么以以更低低的成成本從從事價價值創(chuàng)創(chuàng)造活活動；；要么從從事的的經(jīng)營營活動動導(dǎo)致致差異異性的的結(jié)果果；創(chuàng)造更更多的的價值值，從從價格格的提提高中中取得得更多多的盈盈利12/31/2022162.3小小結(jié)競爭優(yōu)優(yōu)勢體體現(xiàn)在在：成本（（Cost）差異性性(Differentiation)競爭優(yōu)優(yōu)勢來來自：：完全取取決與與其價價值鏈鏈的活活動情情況；；總成本本=成成本1+成成本2+…….+成本本n；；差異性性：由許多多價值值活動動決定定，不不完全全取決決于其其所提提供的的實(shí)物物產(chǎn)品品或服服務(wù)本本身；；購買者者的需需要也也不僅僅僅取取決于于企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品，，還有有企業(yè)業(yè)的其其他價價值活活動；；如物物流、、售后后服務(wù)務(wù)等；；可見：：價值值鏈狀狀況決決定競競爭優(yōu)優(yōu)勢12/31/2022172.4信信息技技術(shù)與與企業(yè)業(yè)價值值鏈一個價價值活活動的的過程程實(shí)物運(yùn)運(yùn)作過過程（PhysicalProcessingComponent））信息處處理過過程（InformationProcessingComponent））兩部分分的比比例可可能是是不一一樣的的；每一價價值活活動都都在一一定程程度上上創(chuàng)造造和使使用信信息；；12/31/2022182.5信信息技技術(shù)對對企業(yè)業(yè)價值值鏈的的作用用使重復(fù)復(fù)勞動動降到到最低低程度度，并并智能能化幫助收收集儲儲存信信息，，而且且進(jìn)行行復(fù)雜雜分析析使實(shí)物物運(yùn)作作過程程發(fā)生生轉(zhuǎn)型型提高了了企業(yè)業(yè)的整整體協(xié)協(xié)調(diào)能能力擴(kuò)大企企業(yè)競競爭范范圍，，建立立新的的競爭爭優(yōu)勢勢12/31/202219信息息技技術(shù)術(shù)與與企企業(yè)業(yè)價價值值鏈鏈模模型型輔助助活活動動基本本活活動動企業(yè)業(yè)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施人力力資資源源管管理理技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)采購購企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)物物流流經(jīng)營營活活動動企業(yè)業(yè)外外物物流流營銷銷與與銷銷售售服務(wù)務(wù)盈利利規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計模模型型自動動人人事事管管理理電腦腦輔輔助助設(shè)設(shè)計計電子子市市場場調(diào)調(diào)查查在線線零零部部件件采采購購自動動倉倉儲儲管管理理靈活活生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造自動動訂訂單單處處理理網(wǎng)上上營營銷銷銷售售終終端端機(jī)機(jī)遠(yuǎn)程程服服務(wù)務(wù)電腦腦輔輔助助服服務(wù)務(wù)12/31/2022202.6小小結(jié)結(jié)獲得價值值鏈優(yōu)勢勢工業(yè)革命命時代：：技術(shù)進(jìn)步步》實(shí)物物運(yùn)作過過程》自自動化》》取代人人工》競競爭優(yōu)勢勢；信息時代代：對于企業(yè)業(yè)價值鏈鏈中的九九項(xiàng)價值值活動，，信息技技術(shù)革命命對它們們都有影影響；12/31/2022212.7信信息技技術(shù)與競競爭優(yōu)勢勢Port&Millar《《信息如如何給你你競爭優(yōu)優(yōu)勢》信息技術(shù)術(shù)改變行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)信息技術(shù)術(shù)輔助成成本和差差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技術(shù)術(shù)孕育新新的商業(yè)業(yè)機(jī)會12/31/202222改改變行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)術(shù)會增加加消費(fèi)者者的討價價能力信息技術(shù)術(shù)會改變變許多行行業(yè)的界界限門檻；信信息企業(yè)業(yè)的進(jìn)入入；BMWMOTO信息技術(shù)術(shù)加速替替代產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的出現(xiàn)現(xiàn)新車的推推出速度度；CALL，MobilePhone，WAP，，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)術(shù)會增加加已有競競爭者之之間的對對峙力量量17909；1793112/31/202223輔輔助成本本和差異異性戰(zhàn)略略信息技術(shù)術(shù)使企業(yè)業(yè)成本降降低條形碼信息技術(shù)術(shù)加強(qiáng)了了差異性性戰(zhàn)略的的實(shí)施DELL；MOTOLOLA；信息技術(shù)術(shù)改變企企業(yè)的競競爭范圍圍亞瑪遜7-11；鐵通；12/31/202224孕孕育新的商商業(yè)機(jī)會信息技術(shù)為商商業(yè)機(jī)會提供供技術(shù)優(yōu)勢IP+電話=IP電話信息技術(shù)使客客戶對派生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生需求求網(wǎng)絡(luò)電器（空空調(diào)、監(jiān)控））信息技術(shù)使原原有業(yè)務(wù)派生生新的商業(yè)機(jī)機(jī)會商業(yè)企業(yè)的SCM服務(wù)、、消費(fèi)者行為為分析；12/31/202225第三部分虛虛擬價值鏈鏈12/31/202226主題虛擬價值鏈理理論案例分析虛擬價值鏈與與傳統(tǒng)價值鏈鏈關(guān)系12/31/2022273.1虛擬擬價值鏈理論論虛擬價值鏈（（VirtualValueChain，，VVC）企業(yè)在虛擬市市場空間以信信息為主導(dǎo)所所從事的價值值活動所形成成的價值鏈體體系；與傳統(tǒng)價值鏈鏈相對應(yīng)；在虛擬市場，，價值創(chuàng)造活活動的三個要要素彼此可分分離內(nèi)容（Content）方式（Context））設(shè)施條件（Infrastructure）12/31/202228新的價值鏈鏈體系模型型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營市場營銷和銷售外部供應(yīng)服務(wù)收集組織合成選擇分銷價值價值虛擬價值鏈鏈實(shí)物（傳統(tǒng)統(tǒng)）價值鏈鏈12/31/2022293.2案例例日本二手車車拍賣網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)；銀行自動提提款網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)；電話語音服服務(wù)系統(tǒng)；；12/31/2022303.3虛虛擬價值鏈鏈與傳統(tǒng)價價值鏈信息在兩個個市場價值值鏈中的地地位不同價值創(chuàng)造過過程在兩個個市場價值值鏈上不同同兩個市場價價值鏈的經(jīng)經(jīng)濟(jì)邏輯性性不同數(shù)字資產(chǎn)的的規(guī)律：邊邊際成本為為零，或者者幾乎為零零新的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律：：小企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)低成本本的效益新的廣度經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律：：跨越許多多不同，甚甚至是不相相干的市場場領(lǐng)域（microbank）交易成本下下降規(guī)律；；供求再平衡衡規(guī)律：需需求發(fā)生短短缺，需求求導(dǎo)向戰(zhàn)略略12/31/2022313.4電電子子商商務(wù)務(wù)虛虛擬擬價價值值鏈鏈的的構(gòu)構(gòu)建建從從傳傳統(tǒng)統(tǒng)市市場場向向虛虛擬擬市市場場的的過過渡渡虛虛擬擬價價值值鏈鏈的的構(gòu)構(gòu)建建步步驟驟12/31/202232從從傳傳統(tǒng)統(tǒng)市市場場向向虛虛擬擬市市場場的的過過渡渡無形形商商品品；；有形形商商品品的的售售后后服服務(wù)務(wù)；；無形形服服務(wù)務(wù)；；等等等；；快魚魚必必將將吃吃掉掉慢慢魚魚??！12/31/202233虛虛擬擬價價值值鏈鏈的的構(gòu)構(gòu)建建步步驟驟三個個階階段段透視視信信息息階階段段；；映射射價價值值鏈鏈階階段段；；創(chuàng)建建新新型型客客戶戶關(guān)關(guān)系系階階段段；；對應(yīng)應(yīng)備備的的三三種種能能力力：：透視視能能力力；；映射射能能力力；；創(chuàng)新新客客戶戶關(guān)關(guān)系系能能力力；；12/31/202234透透視視能能力力是企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)建建虛虛擬擬價價值值鏈鏈過過程程中中的的第第一一階階段段；；是企業(yè)可以洞洞察到信息息在實(shí)物運(yùn)作作中的作用和實(shí)際運(yùn)運(yùn)作流程，并可以使用用大規(guī)模的信信息技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)來協(xié)調(diào)實(shí)物價值值鏈中的每一一環(huán)的生產(chǎn)和和經(jīng)營活動；12/31/202235映射能能力是企業(yè)在充分分認(rèn)識虛擬價價值鏈經(jīng)營活活動的基礎(chǔ)上上，將實(shí)物價價值鏈的經(jīng)營營活動映射到到虛擬運(yùn)作中中，從而能夠夠在虛擬市場場空間建立、、經(jīng)營和管理理與實(shí)物市場場平行的虛擬擬價值鏈系統(tǒng)統(tǒng)的過程和能能力；福特汽車設(shè)計計的虛擬化；；降低設(shè)計成本本，12/31/202236創(chuàng)新客客戶關(guān)系能力力創(chuàng)新客戶關(guān)系系能力是企業(yè)業(yè)在掌握實(shí)物物和虛擬兩個個市場價值活活動的同時，，利用信息優(yōu)優(yōu)勢，重新整整合和建立新新型客戶關(guān)系系的能力；DELL；12/31/202237第四部部分信信息息（新新）經(jīng)經(jīng)濟(jì)----21世世紀(jì)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)12/31/202238主題信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的特點(diǎn)點(diǎn)；信息技技術(shù)的的商業(yè)業(yè)價值值；信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)時時代中中國企企業(yè)怎怎么看看；12/31/202239新經(jīng)濟(jì)濟(jì)是靠靠網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化和和信息息化發(fā)發(fā)展的的，而而傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是靠靠大規(guī)規(guī)模，，大批批量生生產(chǎn)來來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤潤，傳傳統(tǒng)企企業(yè)總總是希希望最最大限限度的的獲得得市場場份額額，發(fā)發(fā)揮自自己的的最大大生產(chǎn)產(chǎn)能力力，獲獲得邊邊際成成本的的下降降。新經(jīng)濟(jì)濟(jì)的收收益是是：單單位數(shù)數(shù)量量的平平方，，而傳傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)則則是：：毛利利*銷銷量。。新經(jīng)濟(jì)濟(jì)企業(yè)業(yè)價值值是按按指數(shù)數(shù)級速速度增增長，，而傳傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)也也只是是算數(shù)數(shù)級速速度增增長。。新經(jīng)濟(jì)濟(jì)企業(yè)業(yè)價值值動力力資源源可以以自由由獲取取，且且極為為豐富富，而而傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不易易獲取取，并并且資資源稀稀缺。。新經(jīng)濟(jì)濟(jì)的企企業(yè)競競爭是是簡單單的透透明的的開放放系統(tǒng)統(tǒng)，而而傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)則是是復(fù)雜雜的、、不透透明的的專用用系統(tǒng)統(tǒng)。4.1信信息（（新））經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特特點(diǎn)12/31/2022404.2信信息技技術(shù)的的商業(yè)業(yè)價值值12/31/202241益處（（舉例例）銷售成成本降降低-8-20%全面/全過過程的的客戶戶服務(wù)務(wù)+15-20%客戶、、服務(wù)務(wù)成本本-10-35%庫存周周轉(zhuǎn)加加快+15-20%保留客戶戶率+10-25%降低采購購成本（（商品））-3-10%（加工成成本）-50-80%（加工時時間）-40-70%庫存水平平/營運(yùn)運(yùn)資金-15-25%物流配送送成本-20-30%開發(fā)速度度+25-80%開發(fā)成本本的降低低-10-20%平均羅蘭貝格格公司2000年統(tǒng)計計（1））12/31/202242受影響最最大的行行業(yè)金融服務(wù)務(wù)（銀行行、證券券、保險險）非食品消消費(fèi)品（（文具用用品、書書等）電子產(chǎn)品品（電視視、手機(jī)機(jī)、白色色家電））汽車和工工程產(chǎn)品品運(yùn)輸物流流/旅游游大宗商品品（鋼鐵鐵等）羅蘭貝格格公司2000年統(tǒng)計計（2））12/31/202243中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶（百萬萬）100806040200每年增長長42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格格公司2000年統(tǒng)計計（3））12/31/202244中國電子子商務(wù)收收入（十十億美元元）每年增長長210%842220380011700B2B羅蘭貝格格公司2000年統(tǒng)計計（4））12/31/202245今天明天只有朋公公司擁有有自己的的網(wǎng)址90%只只有最基基本的內(nèi)內(nèi)容-組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖-部門/產(chǎn)品-歷史-新聞85%每每6個月月才更新新一次信信息還不能進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上交易很多B2B平臺臺還處于于“正在在建設(shè)中中”網(wǎng)上交易易不僅可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，而且且還會盛盛行中等規(guī)模模的公司司會大量量通過互互聯(lián)網(wǎng)做做生意B2C模模式的公公司會因因信用問問題帶來來的毛病病遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于便利利而變得得寥寥無無幾B2B網(wǎng)網(wǎng)上購買買和交易易將會成成為競爭爭工具中國企業(yè)業(yè)會認(rèn)識識到通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行客客戶關(guān)系系管理的的沖擊15001000500200020012002200320042005網(wǎng)上公司數(shù)真正的電電子商務(wù)務(wù)羅蘭貝格格公司2000年預(yù)測測（1））12/31/202246海爾、科科龍、康康佳等十十家家電電企業(yè)已已開始發(fā)發(fā)展電子子商務(wù)并并取得積積極效果果（如圖圖所示））。附件：部部分中國國企業(yè)EC實(shí)施施情況12/31/202247企業(yè)采購生產(chǎn)/物物流分銷/批批發(fā)網(wǎng)上銷售售海爾自己建立立了購買買平臺使使用的整套電子子商務(wù)方方案網(wǎng)上訂貸貸網(wǎng)上付款款/貸到到付款會員登記記式網(wǎng)上客服服科龍發(fā)起并投投資了一個行業(yè)業(yè)購買及及交易平平臺采采用條形形碼技術(shù)術(shù)無無TCL無投資5億億人民幣幣將全國國的家電電銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)換成成專業(yè)的的電子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)