泉州移動手機達人俱樂部合作方案SecurityLevel:HighAccount:Date:

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CONTENTS一、審視篇手機達人項目介紹漳州手機達人俱樂部項目運營報告泉州市場可行性分析二、策略篇三、執(zhí)行篇首先我們來了解下

什么是手機達人俱樂部？達人期刊主要以《手機達人俱樂部》會員周刊為主，其他期刊，如好書推薦、游戲熱薦為輔的期刊系列手機達人俱樂部平臺手機達人俱樂部集應(yīng)用下載、手機視頻、在線閱讀、互動交流等一站式的掌上服務(wù)平臺。手機軟件服務(wù)站為用戶提供應(yīng)用下載、手機軟件DIY、手機疑難等服務(wù)手機達人俱樂部結(jié)構(gòu)

手機達人俱樂部應(yīng)用平臺是針對玩機一族推出的手機應(yīng)用平臺，用戶通過登錄無線城市平臺，即可登錄手機達人專區(qū)下載豐富多彩的手機應(yīng)用，實現(xiàn)應(yīng)用下載、手機視頻、在線閱讀、互動交流等一站式的掌上服務(wù)平臺。提供長期活動專題（如簽到領(lǐng)金幣、一鍵推薦、免費加會員）和時效性的活動專題。培養(yǎng)用戶使用習慣，帶動流量提升?！净顒訉^(qū)】搜集當周最新最熱的手機應(yīng)用并置頂，吸引用戶點擊下載，并按用途分為游戲達人、旅游達人等，方便用戶根據(jù)需要迅速找到想要的手機應(yīng)用【最新推薦】【應(yīng)用下載】提供游戲、旅游、生活、辦公、社交等熱門應(yīng)用軟件，包含蘋果、安卓、塞班等三大主流平臺。，分為主題應(yīng)用、攝影應(yīng)用、短信應(yīng)用以及個性瀏覽器。手機達人俱樂部應(yīng)用平臺結(jié)合手機達人俱樂部各板塊內(nèi)容和重點數(shù)信業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)辦《手機達人俱樂部周刊》彩信，對客戶開展內(nèi)容關(guān)懷與維系，帶動流量增長?！妒謾C達人俱樂部周刊》向平臺會員提供精選數(shù)信業(yè)務(wù)、潮流資訊等，每期不同的主題策劃、采編，同時結(jié)合手機達人俱樂部平臺的活動推廣，培養(yǎng)客戶玩手機的興趣。每周發(fā)布一期，每月月初推出特刊，主要以當月節(jié)日為主題。比如兒童節(jié)、國慶節(jié)、情人節(jié)等。1234收集移動三大微博平臺、139社區(qū)以及手機達人囧事中的熱門話題、趣聞，并提供更多趣聞的鏈接地址。發(fā)布每階段移動熱點及手機達人平臺活動資訊，并提供具體活動鏈接地址。每期介紹一款數(shù)信應(yīng)用業(yè)務(wù)、如游戲、軟件、應(yīng)用工具等，并提供業(yè)務(wù)開通具體方式或鏈接地址，引導客戶開通業(yè)務(wù)。每期介紹手機視頻、手機電視中的熱點視頻、熱門電影等介紹，并提供手機鏈接地址，引導客戶點擊。微生活潮言潮語微生活達人熱點微生活玩酷應(yīng)用微生活睛彩無限《手機達人俱樂部周刊》——會員周刊手機軟件免費安裝服務(wù)站

建立手機軟件免費安裝服務(wù)站，精選熱門特色應(yīng)用供全區(qū)服務(wù)站更新內(nèi)容以吸引客流，為用戶提供應(yīng)用下載、手機軟件DIY、手機疑難解決等服務(wù)，從智能機設(shè)計融合用戶體驗內(nèi)容等細節(jié)入手，從用戶應(yīng)用體驗細節(jié)入手，設(shè)計實體服務(wù)站統(tǒng)一宣傳模板。熱門應(yīng)用推薦應(yīng)用下載安裝手機軟件DIY手機操作解答……..提供服務(wù)范圍：手機達人俱樂部項目在漳州首開旗鼓取得有目共睹的成績我們來看下運營報告>>>截止12月：?累計無線上網(wǎng)收入億元，完成年度目標的82.8%，完成率全省第三，超時間進度16.1PP；?月均數(shù)據(jù)流量使用用戶數(shù)165萬戶，提升11.03%，提升幅度全省第二；月均移動數(shù)據(jù)流量普及率55.7%，同比去年提升，提升絕對值及幅度全省第三；?12月手機上網(wǎng)人均流量42M，環(huán)比上月提升，漲幅全省第二，比增11年底提升12M。?漳州手機閱讀客戶規(guī)模全省第一，到達39萬戶，占全省規(guī)模比例高達26%；?飛信、139郵箱等功能型產(chǎn)品活躍完成進度全省第一。直接經(jīng)濟收益間接社會效益擴大用戶群體：逐步培育漳州移動手機達人俱樂部忠實用戶的使用習慣，積累用戶數(shù)量，提升影響力。提升品牌價值：通過在內(nèi)容、服務(wù)、傳播、管理打造具有差異化的手機應(yīng)用平臺，逐步提升手機達人俱樂部的品牌價值，并帶動移動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。打造良好口碑：通過線上線下的各渠道優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步得到漳州移動用戶的肯定，在市場圈內(nèi)奠定良好的口碑。手機達人俱樂部效益漳州手機達人俱樂部自運營以來，成效突出，主要分為經(jīng)濟效益和社會效益。從訪問數(shù)和流量變化表可知：截止至2012年12月，手機達人俱樂部wap訪問人數(shù)為72196人。平臺點擊數(shù)

171264次。從數(shù)據(jù)可以看出，自從手機達人俱樂部平臺運營以來，訪問數(shù)呈增長趨勢。目前平臺專區(qū)上應(yīng)用總數(shù)累計156個，累計應(yīng)用下載總數(shù)24919次。從流量變化表可以看出，流量整體呈增長趨勢。7、9、11月活動相對比較頻繁，訪問數(shù)和流量增長趨勢明顯，可以看出用戶的活躍度是可以被引導以及提升。手機達人俱樂部數(shù)據(jù)分析線上闖關(guān)活動開展圈地融合營銷線上闖關(guān)活動：統(tǒng)一主題，以金幣為活動媒介，串聯(lián)手閱、手游、飛信等互聯(lián)網(wǎng)屬性產(chǎn)品的定制、使用和幫教，截止9月，累計發(fā)展會員11萬戶，客戶登記闖關(guān)任務(wù)萬項，短信上行互動超50萬條。達人期刊會員期刊員工內(nèi)刊好書推薦手機游戲推薦上網(wǎng)助手精確關(guān)懷應(yīng)用內(nèi)容帶動流量提升以智能終端及應(yīng)用使用行為分析報表為基礎(chǔ)，通過《手機達人俱樂部》達人資訊彩信期刊開展內(nèi)容關(guān)懷與維系。7月份，閱讀、游戲、視頻等付費客戶數(shù)同比6月份提升幅度達15%。手機達人資訊會員期刊●發(fā)送對象為手機達人俱樂部會員，發(fā)送頻率為每周一期。每周一個主題，結(jié)合主題每期只推薦2-3個手機應(yīng)用，力求做細做精。手機達人資訊員工內(nèi)刊●發(fā)送對象為內(nèi)部員工，發(fā)送頻率為每周一期。向員工宣介手機達人俱樂部平臺、應(yīng)用下載方法、應(yīng)用推薦方法等?！癜l(fā)送對象為閱讀需求客戶，發(fā)送頻率為每月2次。期刊設(shè)置4個版塊：“綜合版”、“女生版”、“男生版”、“免費圖書”。手機閱讀好書推薦●發(fā)送對象為手機游戲目標客戶等，發(fā)送頻率為每月2次。重點推薦“新游首發(fā)”、熱門游戲等。手機游戲熱薦發(fā)送對象為低流量用戶和沉默用戶，發(fā)送頻率為每周2次。精選熱門、有趣、生活貼近等內(nèi)容，吸引用戶點擊鏈接觀看，以帶動流量增長推廣情況應(yīng)用推廣推進俱樂部實體化建設(shè)手機軟件免費下載服務(wù)站：從客戶應(yīng)用體驗細節(jié)入手，設(shè)計實體服務(wù)站統(tǒng)一宣傳模板（涵蓋應(yīng)用二維碼宣傳），聯(lián)合第三方開發(fā)并推廣具備統(tǒng)計功能的應(yīng)用一鍵式安裝軟件。4月份起，漳州引入了91裝機助手，今年截止9月份，累計共為超萬部的智能終端提供應(yīng)用安裝服務(wù)。一鍵推薦下載無線城市手機達人專區(qū)：平臺同時開展階段性的活動，進行客戶感知調(diào)查，12年高校迎新促銷中，開展了”MONE人簽到領(lǐng)俱樂部金幣”、“一鍵推薦”獎勵活動等。目前專區(qū)上應(yīng)用總數(shù)累計156個，累計應(yīng)用下載總數(shù)24919次。客戶感知提升有效閉環(huán)體系管理從流量促銷手段、內(nèi)容服務(wù)等多方面開展針對性的客戶喜好研究，捕捉社會熱點，為客戶流量培育提供參考，定期形成客戶感知調(diào)查報告，包括流量感知、俱樂部感知等，為營銷體系的開展提供參考。推廣情況漳州手機達人俱樂部的項目推廣取得成功那么

我們是不是可以把模式引進到泉州呢？泉州推廣可行性分析>>>自有項目——泉州MM達人運營情況比賽分為知識問答、營銷案例展示、手機操作，對成員的能力進行了全面考驗、全方面滲透，包括知識的扎實度、實操能力、服務(wù)能力等。全員參與良性競爭夯實業(yè)務(wù)線上線下同步多渠道補強全方位滲透多維度考驗我們可以結(jié)合手機達人俱樂部推廣，在一線培養(yǎng)一支MM達人隊伍，以手機達人服務(wù)站為窗口，為用戶提供手機應(yīng)用下載等服務(wù)。達到里應(yīng)外合的效果，既可以提高一線人員的整體服務(wù)，又能為用戶帶來周到貼心服務(wù)。

2012年舉辦“MM達人”營銷技能大賽，全區(qū)累計有9439個人次參與數(shù)信業(yè)務(wù)知識練習、評測，

1366個員工參與MM達人認證考試，普及面廣。在比賽中體現(xiàn)團隊成員的協(xié)作分工能力，增加各個團隊之間良性競爭。同時營造了全員掌握、熟悉、交流、推廣”移動互聯(lián)網(wǎng)和流量經(jīng)營氛圍。比賽進程中，線下對人員進行培訓講座，線上通過PC客戶端、手機客戶端進行自我檢測。同時發(fā)送短彩信為人員知識補強，多渠道學習方式，增強業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)技能。MM達人比賽對一線員工進行全方位的掃盲，營造全員學習的熱潮，應(yīng)該將熱潮持續(xù)下去，不應(yīng)只是為比賽而培訓，為比賽而學習。在整個活動的推進中，我們發(fā)現(xiàn)很多一線員工對手機終端和應(yīng)用的下載操作各方面不是很熟悉，對數(shù)信業(yè)務(wù)知識存在死記硬背的現(xiàn)象，在為用戶提供服務(wù)時，專業(yè)知識和營銷技能有待提高。所以培訓規(guī)劃勢在必行，以進一步加強一線員工服務(wù)能力，完善服務(wù)體系。

總結(jié)：服務(wù)體系有待完善，培訓規(guī)劃勢在必行得出結(jié)論終端應(yīng)用發(fā)展趨勢競爭對手的發(fā)展

隨著手機“智能化”大潮來襲，智能終端在整個市場地位的逐步提升。截至2012年6月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達億，在整體網(wǎng)民中占比72.2%，首次超越臺式電腦網(wǎng)民數(shù)，成為中國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。如今的手機市場已不可同日而語，為了不斷滿足人們的需求，越來越多的終端應(yīng)用被搬上手機，使得手機功能更具多樣化，不斷豐富著人們?nèi)粘９ぷ?、娛樂生活，人們通過手機玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂看視頻、收發(fā)郵件等。因此為符合市場的發(fā)展，滿足手機應(yīng)用日益增長的需求，我們可以建設(shè)一個“手機達人應(yīng)用平臺”，并結(jié)合一系列營銷活動，培養(yǎng)用戶手機使用習慣和增強粘性，以此來培育市場、奠定市場。在手機終端普及化、智能化的浪潮之中，電信和聯(lián)通都已經(jīng)推出了屬于自己的手機應(yīng)用平臺，如中國電信的“天翼空間”、中國聯(lián)通“沃商店”等，借此提升運營商的服務(wù)水平，培育手機應(yīng)用客戶，維系和拓展終端市場。

因此為應(yīng)對競爭對手的發(fā)展策略，我們可以建設(shè)“手機達人俱樂部”平臺，并通過具有差異性的平臺功能和用戶維系來與競爭對手爭奪三分天下?？尚行苑治觥袌鰮?jù)專家推測：2013年移動數(shù)據(jù)流量有可能在2012年的基礎(chǔ)上再翻一番，流量快速增長預測期內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量的增長速度將遠遠大于固定數(shù)據(jù)流量。預計移動數(shù)據(jù)流量將以70%左右的增長率在十二期間增長，十二五期末，數(shù)據(jù)流量至少增加20倍。從區(qū)域分布看，流量將從東部沿海向中西部轉(zhuǎn)移，從城市區(qū)域向農(nóng)村區(qū)域轉(zhuǎn)移。這主要是隨著智能手機普及率的快速提升而實現(xiàn)的，預計2013年智能手機占比將達到47%，智能手機將徹底取代功能機。移動數(shù)據(jù)流量占總流量將從2012年的3%左右提升到十二五期末的20%左右。

可行性分析——流量經(jīng)營流量經(jīng)營背景分析泉州移動流量指標從2012年7億到2013年10億多，指標增長40%，指標壓力大，如何改善流量經(jīng)營，加快流量增長，成為一個關(guān)鍵問題。我們應(yīng)該從注重流量規(guī)模的擴大向精益流量經(jīng)營邁進，從單純追求客戶到提升客戶流量價值轉(zhuǎn)變。如果說2012年是流量經(jīng)營的元年，那么2013年流量經(jīng)營將進入實質(zhì)性提升階段。為解決目前流量經(jīng)營及戰(zhàn)略型產(chǎn)品營銷各自為政、營銷模式單一、資源重復投入、應(yīng)用推薦及產(chǎn)品營銷關(guān)懷不足等傳統(tǒng)問題，我們可以通過在無線城市平臺上建立“手機達人俱樂部”應(yīng)用服務(wù)平臺，并緊緊圍繞“融合營銷、應(yīng)用推廣、精確關(guān)懷、感知調(diào)查”四方面營銷體系，通過創(chuàng)新營銷模式、整合營銷資源、統(tǒng)一業(yè)務(wù)體驗門戶、建立客戶行為分析體系和客戶感知調(diào)查反饋機制等工作的開展，探索出解決上述傳統(tǒng)問題的若干有效措施，并通過對營銷體系內(nèi)容的不斷完善逐步形成閉環(huán)管理機制。營銷各自為政營銷模式單一資源重復投入營銷關(guān)懷不足傳統(tǒng)問題開展方式創(chuàng)新營銷模式整合營銷資源統(tǒng)一業(yè)務(wù)體驗門戶平臺建立客戶行為分析體系客戶感知調(diào)查反饋機制融合營銷、應(yīng)用推廣精確關(guān)懷、感知調(diào)查緊緊圍繞四方面營銷體系，通過五方面工作開展，解決四大傳統(tǒng)問題流量經(jīng)營背景分析可行性分析——流量經(jīng)營流量指標從2012年7億到2013年10億多，指標增長40%流量指標壓力大手機達人俱樂部以用戶的流量使用特征、偏好屬性、智能終端分析維度，建立智能終端及應(yīng)用使用行為分析體系，開發(fā)高流量用戶、未定流量套餐用戶的跟蹤分析報表。數(shù)據(jù)包含主流智能終端及山寨機用戶信息、換機用戶信息、用戶月均及分時段流量使用情況、閱讀等戰(zhàn)略型產(chǎn)品使用情況等，對俱樂部開展精確營銷提供數(shù)據(jù)支撐流量使用特征偏好屬性智能終端分析維度智能終端及應(yīng)用使用行為分析體系流量智能終端用戶報表查詢界面用戶行為數(shù)據(jù)建立可行性分析——用戶行為數(shù)據(jù)手機達人俱樂部平臺可以對用戶的信息進行提取和多維度分析，開展精準營銷和用戶維系。手機達人俱樂部基于移動通過員工的培訓，提升員工服務(wù)技能，為用戶提供專業(yè)服務(wù)，贏得用戶滿意度。通過平臺培養(yǎng)用戶使用手機習慣，維穩(wěn)用戶，培育市場、奠定市場，應(yīng)對競爭對手發(fā)展策略。通過平臺提取用戶數(shù)據(jù)分析，開展精準營銷，滿足用戶個性化需求?；谟脩籼峁┍憬莸膽?yīng)用下載、手機視頻、在線閱讀、互動交流等一站式的掌上服務(wù)平臺。提供精選應(yīng)用推薦、手機疑難解答等服務(wù)，讓用戶尊享個性服務(wù)。提供個性化的活動，使用戶獲得精神上的娛樂和物質(zhì)上的獎勵。提供達人期刊，用戶可以及時了解最新資訊和娛樂熱點，豐富日常生活。小結(jié)：通過市場、流量經(jīng)營等多方面分析，可以得出手機達人俱樂部在泉州具有可行性價值。手機達人俱樂部價值體現(xiàn)：目錄

CONTENTS一、審視篇二、策略篇項目推廣思路項目推廣思路分解三、執(zhí)行篇基于用戶認知進程的推廣思路眾所周知，用戶的感知過程遵從客戶感知模型（AIDAS），模型主要內(nèi)容如下：Attention（注意）Interest（興趣）Action（行動）Desire（欲望）集中顧客的注意力引起顧客的興趣和認同激發(fā)顧客的購買欲望促使顧客采取購買行動Satisfy（滿意）提升客戶滿意度增強客戶粘度其實客戶感知模型（AIDAS）即可對應(yīng)手機達人俱樂部推廣的每個階段的客戶感知目的，具體如下：1234最近手機達人俱樂部的宣傳與活動這么多，看起來蠻有趣的，俱樂部到底是個什么東西??？——集中注意吸引關(guān)注誒，手機達人俱樂部的活動很有趣??！獎品又很豐富，有好友也在參與，去參與一下好了！——引起興趣促進參與手機達人俱樂部真的很實用，應(yīng)用一鍵下載，還有很多活動可以參與，以后可以經(jīng)常用?！ぐl(fā)欲望持續(xù)行動會員除了有免費會員周刊，很有那么多的特權(quán)啊，真不錯。手機達人服務(wù)站也很貼心，值得推薦給好友——表示滿意熱情分享各階段用戶感知導入期導入期發(fā)展期穩(wěn)定期手機達人俱樂部推廣的各個階段應(yīng)該迎合用戶的感知，在政策以及活動推廣上應(yīng)該循序漸進，投其所好，帶動用戶持續(xù)參與活動，培養(yǎng)使用習慣，從而實現(xiàn)既定的目標。手機達人俱樂部項目推廣思路基于漳州手機達人俱樂部的項目運營的總結(jié)分析、泉州市場的可行性分析和總結(jié)、用戶的感知進程，我們在手機達人俱樂部項目推廣中，大致可以分為“12345”五步走戰(zhàn)略：手機達人俱樂部項目推廣思路提升流量帶動收入對內(nèi)MM達人計劃對外手機達人俱樂部推廣導入期發(fā)展期穩(wěn)定期員工培訓達人期刊手機服務(wù)站活動促進1個目標2個主線3大階段4個方面項目推廣思路作為活動制定和推廣的統(tǒng)一指導，整合各類資源，加載實用有趣的活動，注重聯(lián)系性與連續(xù)性，將各個部分的內(nèi)容進行有機有序的組合，形成有針對性的，能夠滿足用戶需求的活動舉措，從而實現(xiàn)流量的提升。任務(wù)模式客戶服務(wù)精彩回饋特權(quán)凸顯傳播促銷5種方式對外——手機達人俱樂部推廣

手機達人俱樂部推廣分為營銷活動和俱樂部整體形象傳播。營銷活動以時間為橫軸，以階段性營銷活動為縱軸，開展一系列的活動，同時開展俱樂部形象傳播，手機達人期刊配合發(fā)送、宣傳，引起用戶關(guān)注手機俱樂部、參與手機俱樂部活動，培養(yǎng)使用手機俱樂部的習慣和粘性，從而提升流量。兩條主線里應(yīng)外合

對內(nèi)—MM達人計劃對外以俱樂部推廣為主，吸引用戶參與，提升流量對內(nèi)以員工培訓為主，提升服務(wù)，維穩(wěn)用戶，提高好感和滿意度對內(nèi)開展MM達人計劃，以手機軟件免費安裝服務(wù)站為服務(wù)窗口，以更專業(yè)的服務(wù)和知識，為用戶提供量身定做的應(yīng)用下載、手機軟件DIY、手機疑難解答等服務(wù)，使用戶享受到專屬服務(wù)，提高好感和滿意度。手機達人俱樂部項目推廣思路——兩條主線在推廣中通過多樣化的舉措提升用戶對手機達人俱樂部的感知以及認可，并積極的參與到豐富的活動之中，通過用戶上網(wǎng)訪問、應(yīng)用下載數(shù)提升等來提高流量，具體如下：任務(wù)模式精彩回饋傳播促銷特權(quán)凸顯客戶服務(wù)五種方式設(shè)計參與門檻低、趣味性強、回饋性強的任務(wù)，如每日簽到、下載應(yīng)用以及朋友推薦等，用戶完成任務(wù)可以獲得金幣、話費以及其他獎勵等；以活動吸引用戶，以服務(wù)維穩(wěn)用戶，提高員工服務(wù)技能，注重手機服務(wù)站的客戶服務(wù)，如：精選應(yīng)用推薦、用戶反饋問題的及時回應(yīng)等整合自有與聯(lián)盟商家資源給予用戶回饋等，比如達人評選、金幣兌換優(yōu)惠等回饋性的活動；對于手機達人俱樂部的會員應(yīng)該有措施讓其體會到特權(quán)，促進用戶感知提升，比如俱樂部會員周刊、專屬搶票活動等；傳播要傾向于從手機達人俱樂部整體給人以好用實用的形象；促銷則要根據(jù)營銷熱點，結(jié)合用戶的需求以及喜好設(shè)計活動，讓用戶樂于參加并推薦。手機達人俱樂部項目推廣思路—五種模式目錄

CONTENTS一、審視篇二、策略篇三、執(zhí)行篇俱樂部營銷活動推廣規(guī)劃俱樂部傳播規(guī)劃MM達人計劃手機達人俱樂部推廣對外手機達人俱樂部營銷活動推廣回饋用戶培養(yǎng)習慣開展引導性和趣味性強的活動，引起用戶好奇心、關(guān)注并吸引客戶參與，為下階段的會員數(shù)拓展以及流量提升鋪墊。加大力度持續(xù)參與引起關(guān)注嘗試參與結(jié)合事件開展豐富多彩的活動，吸引更多的用戶參與到活動中，一是活躍平臺，發(fā)展會員數(shù)，二是觸發(fā)上網(wǎng)，增加應(yīng)用下載量，提升流量。二季度（4-6月）三季度（7-9月）四季度（10-12月）針對前期積累的用戶進行價值挖掘，實現(xiàn)用戶的維穩(wěn)以及流量的提升，以回饋用戶為主，對用戶進行手機達人年終評選和獎勵等，提升感知和好感度。導入期發(fā)展期成熟期手機達人俱樂部規(guī)劃下的階段性營銷活動將按照時間的排列分成三個階段，在三個階段中將各有側(cè)重，通過金幣兌換、禮品的刺激引起用戶的關(guān)注、促使用戶積極參與，培養(yǎng)用戶使用手機習慣，發(fā)展會員數(shù)，下載應(yīng)用，從而提升流量。手機達人俱樂部營銷活動推廣手機達人俱樂部營銷活動的推廣按照內(nèi)容、時間的劃分可以分為兩類，一類是常態(tài)化的活動，一類是階段性的活動。定義是指在特定的階段內(nèi)，根據(jù)事件的特征和用戶的需求而設(shè)置的活動定義指那些固定化的為了豐富手機達人俱樂部用戶生活而設(shè)立的能夠滿足其需求的活動常態(tài)化營銷活動

階段性營銷活動整合相關(guān)的業(yè)務(wù)以及服務(wù)，實現(xiàn)手機達人俱樂部平臺功能的豐富和拓展，組織一些常態(tài)化的活動，讓用戶感覺平臺的便捷與實惠，進而體現(xiàn)平臺用戶的與眾不同，從而將用戶吸附在平臺上。以內(nèi)容為主線以時間為主線結(jié)合用戶的情感或者生活需求，設(shè)計和推廣趣味性強、參與度高的線上或線下活動，一方面以有趣的活動吸引用戶參與，另一方面以豐厚的回饋提升用戶的感知和好感，從而提升平臺的用戶規(guī)模，實現(xiàn)流量的提升。常態(tài)化營銷活動規(guī)劃短信淘寶活動活動內(nèi)容：在手機達人俱樂部平臺活動設(shè)置活動頁面，用戶編輯短信MS至106582525即可參與短信淘寶活動，有機會秒殺IPAD2、話費、數(shù)信業(yè)務(wù)體驗等。獎項設(shè)置說明：最高獎項設(shè)置每季度更換一次。簽到贏金幣活動活動內(nèi)容：用戶每天登陸手機達人俱樂部平臺，可以簽到贏金幣，連續(xù)簽到4天，可獲得翻倍金幣獎勵，金幣達到一定的數(shù)量，可兌換相應(yīng)的禮品。如與活動期間沖突則已活動為準。兌換禮品設(shè)置：生活用品（如靠枕、收納柜）、話費、U盤、耳機等常態(tài)化營銷活動規(guī)劃會員專屬秒殺活動活動時間：每月15日、25日活動主題：達人秒殺贏好禮活動內(nèi)容：活動當天，俱樂部會員發(fā)送M+大于0的正整數(shù)到指定端口，即可參與秒殺價值100元聯(lián)盟商家優(yōu)惠券?；顒右?guī)則：參與秒殺的數(shù)字不重復且前20名，即秒殺成功，每次需消耗一定數(shù)量的金幣導入期營銷活動規(guī)劃體驗有獎活動活動時間：2013年4月活動內(nèi)容：活動期間，用戶通過注冊成為手機達人俱樂部會員，并免費體驗相關(guān)數(shù)信業(yè)務(wù)1個月以上（如彩鈴、手機動漫、手機視頻），即可活動相應(yīng)數(shù)量的金幣同時可獲贈一次抽獎機會。（免費體驗期一個月，到期將短信詢問是否繼續(xù)付費使用）獎品設(shè)置：話費、健康體檢卡、圖書、公交卡等禮品。

載應(yīng)用贏話費活動活動時間：2013年5月1日-10日活動主題：載應(yīng)用贏話費，多載多驚喜活動內(nèi)容：活動期間，用戶通過手機達人俱樂部平臺下載應(yīng)用并推薦給好友，就可獲得話費抽獎機會，有0-100元話費獎項設(shè)置，活動結(jié)束后，下載應(yīng)用最多的用戶還獲得禮包一份。導入期營銷活動規(guī)劃你玩手機我送禮活動答題抽獎活動活動時間：2013年5月-6月活動主題：你玩手機我送禮，上網(wǎng)闖關(guān)贏IPHONE活動內(nèi)容：通過將閱讀、游戲、動漫、MM等細分產(chǎn)品進行整合，以使用“手機達人俱樂部”統(tǒng)一互動端口號制定定制類、活躍類、幫教類三大闖關(guān)子活動，用戶參與完成相應(yīng)類別的闖關(guān)活動，就能贏得相應(yīng)獎勵和金幣，闖關(guān)成功即為手機達人俱樂部會員，享受會員權(quán)益，還可獲得終極大獎?；顒訒r間：2013年6月10日—25日活動內(nèi)容：活動期間，已經(jīng)成功成為手機達人俱樂部的會員，通過WAP或WEB達人俱樂部平臺網(wǎng)站，參加答卷有獎活動，可獲得金幣，凡答對80%以上的題目者，就可獲得大禮抽獎機會，每天有3次抽獎機會。獎品設(shè)置：a、時尚大獎：時尚Ipad，限量2臺；b、幸運獎：商家抵用券，限量100名；c、歡樂獎：話費、精美小禮品。發(fā)展期營銷活動規(guī)劃暑我最靚——假日隨手拍，開學贏好禮活動活動時間：2013年7月-8月活動內(nèi)容：活動期間，手機達人會員通過發(fā)送暑期拍攝的照片提交到指定平臺端口，并通過會員微博轉(zhuǎn)發(fā)的用戶數(shù)多少進行評選。被轉(zhuǎn)發(fā)最多的前5名即可獲得移動獎品。關(guān)注微博，暑假過足“影”活動活動時間：2013年8月1日—10日活動內(nèi)容：暑假是大片上映的一個旺季，活動期間，用戶關(guān)注手機達人俱樂部并轉(zhuǎn)發(fā)手機達人俱樂部專題微博進行搶票活動，只要轉(zhuǎn)發(fā)并@5位好友，即有機會參與暑期電影通票抽獎活動，@好友越多，機會越大。發(fā)展期營銷活動規(guī)劃新人新開學，我就要最幸運活動時間：

2013年9月活動內(nèi)容：配合9月新生入學促銷活動，開展新入網(wǎng)用戶注冊手機達人會員，每日登陸平臺，將有1次參與“幸運翻出來”活動，在專題活動頁面將會有9張印不同獎品和業(yè)務(wù)的撲克牌。通過點擊撲克牌既有機會翻出話費、積分、免費數(shù)信業(yè)務(wù)，也有可能翻出“搗蛋大小鬼——‘你被騙了’，翻出搗蛋鬼的會員，仍有1次補償?shù)臋C會，系統(tǒng)會提供該會員一個的專屬網(wǎng)址，將該網(wǎng)址發(fā)送給其他會員，并讓其他會員點擊參加活動，將有機會再獲1次翻撲克牌機會。幸運大轉(zhuǎn)盤活動活動時間：2013年8月15-25日活動內(nèi)容：用戶登錄手機達人俱樂部界面，點擊鏈接進入幸運大轉(zhuǎn)盤界面，用戶可以消耗金幣參與游戲（金幣可從每天平臺簽到或參與活動獲得），同時可以要求好友參與活動可獲得金幣，如果好友參與活動可獲得雙倍金幣，最多每天可邀請好友5個。獎項設(shè)置：大轉(zhuǎn)盤獎品有5元、10元、20元不等話費、數(shù)信業(yè)務(wù)體驗、IPADmini、商家購物卡等。穩(wěn)定期營銷活動規(guī)劃國慶七天樂活動活動時間：2013年10月1日—10月7日活動內(nèi)容：國慶節(jié)期間，登陸平臺每天簽到并推薦應(yīng)用給好友，即可獲得金幣雙倍累積的特權(quán)，同時每天在有效簽到用戶中將會抽取若干名幸運觀眾，將獲得國慶假期禮包一份，連續(xù)七天簽到有效的用戶，將參與終極大獎抽取，有機會獲得千元智能機?；顒訒r間：2013年10月-11月活動主題：動感十月，達人特權(quán)活動內(nèi)容：結(jié)合本月最熱的橙色風暴校園音樂會的門票資源在平臺開展會員搶票活動，為校園明星音樂會開設(shè)搶票專欄，提升平臺訪問量，吸引大眾參與，提升用戶量。動感十月，達人特權(quán)穩(wěn)定期營銷活動規(guī)劃手機達人評選活動時間：2013年12月活動內(nèi)容：設(shè)置評選版塊，根據(jù)會員下載應(yīng)用的數(shù)量，訪問次數(shù)，流量同時進行年終的盤點活動，評選出來的前20名將獲得“手機達人”的稱號以及紀念禮品，達人在主頁上展示，還可獲得角逐年終大獎的機會，每位用戶將收到一條抽獎短信，回復短信即可參與抽獎，有機會獲得IPad3以及智能機等精美禮品。手機達人俱樂部傳播規(guī)劃導入期：

①通過概念導入的宣傳，讓“手機達人俱樂部”數(shù)信平臺概念深入人心，為活動開展奠定基礎(chǔ)；②挑選部分重點數(shù)信業(yè)務(wù)如多媒體彩鈴、手機報、手機視頻、手機游戲、無線音樂俱樂部、手機動漫等做故事性報道。發(fā)展期：①本階段以活動亮點及客戶專訪為主，以專欄形式予以傳播延續(xù)上階段的傳播效果，保持活動熱度和社會效應(yīng)；②企業(yè)行活動報道；③挑選部分重點數(shù)信業(yè)務(wù)如可視業(yè)務(wù)、號碼管家、12580服務(wù)等做故事系列報道。穩(wěn)定期：①本階段以軟文宣傳為主，進行后續(xù)的活動影響力方面報導，形成活動持續(xù)影響力的同時鞏固手機達人俱樂部熱度；②后續(xù)活動報道；通過建立俱樂部形象1+3工程，即整合一大形象：開展系列平臺形象傳播，塑造手機達人俱樂部整體形象；打造三大層面：以娛樂休閑型、省錢實惠型、高效便捷型三大層面，并通過微博、BBS等互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道以及短信互動營銷平臺等自有渠道擴大俱樂部影響力，強勢建立整體形象。針對不同時期的傳播重點不同，對活動導入期、發(fā)展期、穩(wěn)定期三階段進行分階段分重點傳播。

延續(xù)熱點

維系傳播

持續(xù)影響引爆熱點

主動傳播

擴大影響醞釀熱點

引起關(guān)注

制造懸念手機達人俱樂部傳播主要渠道—微博導入期：在@泉州移動消費推薦微博上發(fā)表話題“最近我身邊的朋友都在向我推薦到手機達人俱樂部下載應(yīng)用，手機達人俱樂部是什么東西呢？”“我前天到手機達人俱樂部下載應(yīng)用，一鍵下載，便捷快速！”等微博話題，引起用戶的好奇心，同時附上手機達人俱樂部的鏈接地址。通過微博話題，激發(fā)用戶好奇通過常態(tài)化微博主題開展，提升俱樂部的影響力從穩(wěn)定期開始：開展“@泉州移動消費推薦微博”的內(nèi)容運營，主題可以分為熱門應(yīng)用軟件、早晚安心語、好書推薦等內(nèi)容。同時配合宣傳手機達人俱樂部的活動推廣鏈接。微博

在社區(qū)和論壇等植入相關(guān)信息重點覆蓋本地/自有社區(qū)：同時兼顧其它論壇：BBS論壇、小魚社區(qū)、12580網(wǎng)站動感地帶網(wǎng)站、139社區(qū)、貼吧發(fā)帖后，及時跟帖，確保上述話題留在論壇首頁；在上述論壇討論中，引入“想了解最新最潮最in的手機應(yīng)用，來手機達人俱樂部；想知道最新鮮最鬼馬的手機玩法，來手機達人俱樂部”，并附上手機達人俱樂部鏈接地址。手機達人俱樂部傳播其他渠道除了以上提及微博及貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒體外，我們還將通過科學性的媒體組合，來提升手機達人俱樂部的整體形象和活動推廣告知。123傳播方式的整合自有媒體（俱樂部期刊等）：會員周刊、好書推薦期刊、手機游戲推薦期刊等重點應(yīng)用及熱點推薦，活動內(nèi)容第一時間告知，提升客戶感知和關(guān)懷。實體渠道（手機達人服務(wù)站等）：以相關(guān)物料（單頁或展架等）和員工的口頭告知，直擊客戶，準確有效。同時以服務(wù)來提升手機達人俱樂部的整體形象。平面媒體（報紙等）：對重點數(shù)信業(yè)務(wù)進行故事性報道，對活動亮點及客戶專訪，同時植入手機達人俱樂部相關(guān)信息。角度挖掘，深化影響。傳播方式組合MM達人計劃對內(nèi)

在“MM達人”營銷技能大賽的總結(jié)上，我們提出以手機達人俱樂部為平臺，在一線培養(yǎng)一支MM達人隊伍，不僅熟悉公司傳統(tǒng)的數(shù)信業(yè)務(wù)和新型的內(nèi)容型產(chǎn)品，同時熟練移動自有的和非自有的應(yīng)用，具有高超營銷技巧、專業(yè)服務(wù)能力，為用戶提供滿意服務(wù)，將培訓進行到底，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)體系。精英培養(yǎng)知識沉淀制度優(yōu)化通過規(guī)范應(yīng)用服務(wù)流程、明確應(yīng)用推廣服務(wù)標準，定期考核等制度化方式，提升移動MM客戶服務(wù)工作效率，并且形成良性運作的工作體系。通過服務(wù)培訓教程、服務(wù)培訓手冊印制、MM知識自主學習（客戶端、短彩信）、專家咨詢服務(wù)、客戶服務(wù)調(diào)研等方式，逐步積累服務(wù)經(jīng)驗。

通過考核篩選與重點培養(yǎng)，融合手機達人俱樂部營銷體系的業(yè)務(wù)考試，鍛造出一批能夠解決問題，帶領(lǐng)團隊的MM達人業(yè)務(wù)服務(wù)骨干，在整體團隊中起到標桿與引領(lǐng)的作用。主要從三個方面入手，打造整體服務(wù)體系，培養(yǎng)MM達人：MM達人計劃現(xiàn)場操作演練營銷實戰(zhàn)指導互動式培訓通過數(shù)信業(yè)務(wù)答題測試、培訓現(xiàn)場游戲互動、資料共享、小組數(shù)信知識競賽等形式，利用獎品獎勵調(diào)動人員參與培訓、學習產(chǎn)品知識的積極性，同時知識的互動問答，也可以鞏固人員對產(chǎn)品知識的記憶。通過課堂模擬銷售，客戶座談等方式，讓一線人員深入了解客戶需求，掌握業(yè)務(wù)銷售技巧。培訓現(xiàn)場為參與培訓人員配備充足的操作終端，讓他們在終端操作中掌握不同終端，不同操作系統(tǒng)下應(yīng)用的客戶端下載，業(yè)務(wù)開通、使用及卸載等常用操作。從三方面著手培訓，提升服務(wù)水平：MM達人計劃三步走，全面提升服務(wù)水平，強化服務(wù)能力！對移動MM業(yè)務(wù)知識進行全面、系統(tǒng)的講解，包括數(shù)信知識、移動自有非自有應(yīng)用等知識，對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容