簡單題1、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。【√】2、質量控制是消除偶發(fā)性問題，使產品質量保持規(guī)定的水平?！尽獭?、當生產過程處于受控狀態(tài)時，產品質量就不會波動?！尽痢?、質量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程工序質量的六個因素。【×】5、質量改進和質量控制都是為了保持產品質量穩(wěn)定?！尽痢?、質量記錄就是檢驗員檢查產品時所作的記錄?！尽痢?、“以顧客為關注焦點”和“持續(xù)改進”都是質量管理基本原則?！尽獭?、“預防為主”體現在兩大方面：清潔源頭和過程控制?！尽獭?、珍視顧客抱怨，把它作為我們研發(fā)產品、改善質量、提升服務的動力源泉?！尽獭抠|量管理體系是為實現質量方針和質量目標而建立的管理工作系統(tǒng)?！尽獭坎缓细衿房刂茣r，請示領導決定是否可用?！尽痢慨a品質量特性可從性能、壽命、可靠性、安全性及經濟性描述?！尽獭咳礄z驗就是按工藝，按檢驗指導書，按領導指示。【×】顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人和團體。【×】質量改進應是全員參與，全組織和全過程開展的活動?！尽獭抠|量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。【√】17、我國是()開始在部分企業(yè)試點推行全面質量管理。A、1978年；B、1988年；C、1998年；D.2008?！続】18、按照《產品質量法》規(guī)定，銷售者對銷售出去的產品要實行“三包”，這里的“三包”是指：修理、更換以及()。A、安裝；B、退貨；C、退賠；【B】19、最早提出全面質量管理的國家是()A、日本B、中國C、美國D、德國【A】20、2019年質量月是全國第個質量月。A.21；B.23；C.24；D.22?！綜】《中華人民共和國產品質量法》從9月1日開始施行。A、1993年B、1994年C、1995年【A】在中華人民共和國()從事產品生產、銷售活動，必須遵守《產品質量法》。A、領域內；B、行政區(qū)域內；C、境內；D、全球內?！綜】23、（）是致力于增強滿足質量要求的能力。A.質量突破；B.質量改進；C.質量控制；D.質量保證.【B】24、質量檢驗是通過對產品（）觀察和判斷，結合測量、試驗所進行的符合性評價活動。A.使用性能；B.質量特性；C.外觀質量；D.內在質量?！綛】（），北京內燃機總廠在學習日本全面質量管理經驗時，誕生了我國第一個QC小組。A.1978年12月；B.1986年9月；C.1978年9月；D.1977年12月?！綜】指出下列產品中的非硬件產品（）。A.汽車；B.零件；C.原材料；D.字典?！綝】第一張控制圖誕生于1924年5月16日，()創(chuàng)建了過程控制理論。A.戴明；B.朱蘭；C.休哈特；D.哈林頓。【C】28、2000版ISO9000族標準用于業(yè)績改進的是()。A.ISO9004；B.ISO9001；C.ISO9000；D.ISO10012?！続】29、（）是顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果。Ａ.顧客感受；Ｂ.顧客滿意度；Ｃ.顧客滿意；Ｄ.顧客期望。【B】對不合格產品進行標識的目的是（）。Ａ.區(qū)分不同產品；Ｂ.進行定置管理；Ｃ.防止產品混淆或誤用；Ｄ.確保產品的可追溯性。【C】31、通過分析原因促進問題的解決的工具是（）。A、因果圖；B、排列圖；C、調查表；D、PDCA法?！続】32、第三方認證中的第三方是指（）。A、顧客；B、公司內審員；C、供應商；D、認證機構。【D】33、班組長在現場質量管理中的基本任務是（）。A、帶領職工理解并實現本班組的質量目標；B、熟悉本組織各崗位的操作規(guī)程；C、組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗工作；D、以上皆是。【D】34、ASME標準是（）。A.歐盟標準；B.美國機械工程師學會標準；C.美國國家標準；D.美國材料與試驗學會標準?！綛】35、《關于推進企業(yè)質量管理小組活動的意見》中指出：對停止活動持續(xù)（）的QC小組予以注銷。A、3個月；B、4個月；C、6個月；D、12個月?！綜】36、放行不符合規(guī)定要求的產品，必須有（）的批準。A、有關授權人員；B、接受產品的顧客；C、下道工序；D、有關執(zhí)法部門。【A】QC的含義是【質量控制】。38、合格的定義是【滿足要求】。39、產品的定義是【過程的結果】。40、大寫英文字母“TQM”是指：【全面質量管理】41在制品的狀態(tài)有幾種？答：在制品的狀態(tài)有待檢、合格、不合格。42、2019年質量月活動主題是什么？答：共創(chuàng)中國質量，建設質量強國國際計量委員會（CIPM）確定每年的【5月20日】是世界計量日。44、為保證食品質量安全，國家質檢總局已開始對食品包裝產品實施強制性QS市場準入制度，“QS”標志表示的含義是【質量安全】45、“5M1E”指的是人、機器、材料、方法、測量和【環(huán)境】46、【產品質量】是為客戶價值的關鍵，是JAC品牌的主要內涵，是贏得客戶、經銷商及社會信賴和尊重的基本條件。47、產品質量特性包括：性能、壽命、可信性、【安全】性和【經濟】性。48、顧客滿意是指顧客對其【要求】已被【滿足】的程度的感受。49、“PDCA”的含義是什么？答：計劃、實施、檢查、改進。50、克勞斯比質量理念。答：質量追求零缺陷，第一次就把事做對。51、質量管理是指在質量方面【指揮】和【控制】組織的協(xié)調一致的活動。52、國際單位包括：【基本單位】、【輔助單位】、【導出單位】。53、質量方針是指由組織的【最高管理者】正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。54、質量發(fā)展是【興國】之道、【強國】之策。55、嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與【質量考核】制度，實行質量安全“一票否決”。二、較簡單的題56、質量培訓內容包括()A.質量意識培訓；B.統(tǒng)計技術培訓；C.質量知識的培訓；D.質量技能培訓。【A.C.D】57、對供應商進行調查的內容應包括()。A.納稅記錄；B.過程能力指數；C.體系認證情況；D.主要顧客及其反饋信息?！綛、C、D】58、產品質量主要是滿足()要求。A.政府法律、法規(guī)；B.安全性；C.使用性能；D.互換性；E.性能價格比；【A、B、C、D】59、不合格品處置有()的幾種形式。A.報廢；B.檢驗；C.糾正；D.讓步?！続、C、D】60、培訓有效性的評價方式是()。A.自我評價；B.訓后評價；C.課堂評價；D.跟蹤評價?！続、B、D】61、同一產品的供應商個數應根據()確定。A.產品重要程度；B.市場供應狀況；C.附近供應商的數量；D.供應商的可靠程度?！続、B、D】62、質量管理的三支隊伍指的是（）。A、黑帶隊伍B、現場工程師隊伍C、班組長隊伍D、檢驗員隊伍【B、C、D】63、持續(xù)提升產品性能水平，即提升產品的（）。A、安全性；B、經濟性；C、舒適性；D、感官質量?！続、B、C、D】64、質量“雙達標”具體是指（）。A.管理達標；B.產品質量達標；C.體系達標；D.工藝能力達標?！綛、C】65、在JAC，我們認為質量包涵哪三個方面的質量（）A、工作質量B、經營質量C、制造質量D、產品質量【A、B、D】66、我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括()：A.全過程的質量管理；B.全員的質量管理；C.全組織的質量管理；D.全方位的質量管理?！続、B、C】67、關于質量目標的正確說法是（）。A.應是可測量的；B.應在組織的相關職能和層次上展開；C.應超越質量方針的框架；D.建立質量目標為組織提供了關注的焦點?！続、B、D】68、質量檢驗的作用是通過嚴格把關使不合格產品（）。A.不轉序；B.不返修；C.不放行；D.不交付?！続、C、D】69、（）體現了質量檢驗的“預防”功能。A.實現檢驗合格率；B.首件檢驗防止成批不合格品發(fā)生；C.過程能力檢測、統(tǒng)計、分析；D.質量改進建議。【B、C】70、測量誤差分量按其特性可分為（)。A.相對誤差；B.系統(tǒng)誤差；C.隨機誤差；D.絕對誤差。【B、C】71、全過程質量管理強調必須體現兩個思想：一是【預防為主、不斷改進】的思想，二是【為顧客服務】的思想。72、現場質量管理的任務是：【質量控制】、【質量改進】和【過程檢驗】。73、一般將現代質量管理分為【質量檢驗】階段、【統(tǒng)計質量控制】階段和【全面質量管理】階段。74、在質量方面的指揮和控制活動，通常包括【制定質量方針】和質量目標及【質量策劃】、【質量控制】、質量保證和【質量改進】。75、按檢驗階段分類可分為【進貨檢驗】、【過程檢驗】和【最終檢驗】。76、我國標準分為四級，即【國家標準】、【行業(yè)標準】、【地方標準】和【企業(yè)標準】。77、全面質量管理的思想，是以【質量】為中心，【全民參與】為基礎，通過對組織活動【全過程】的管理，追求【組織的持久成功】，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方持續(xù)滿意和受益。78、檢驗人員的職責是按產品圖樣、【工藝文件】、【技術標準】或直接按檢驗作業(yè)指導文件檢驗產品，判定產品的【符合性】質量，正確做出合格與不合格的結論。79、ISO9001質量管理體系有三個層次的文件，它們是【管理手冊】、【程序文件】和【第三層次文件】。80、一定要讓強烈的質量意識融化在每一位公司員工的血液里，落實在每一位公司員工的行動中，形成“【人人講質量】、【人人重質量】.【言必稱質量】.【行必做質量】”的氛圍。81、質量管理培訓內容包括三個方面：【質量意識培訓】、【質量知識培訓】、【技能培訓】。82、企業(yè)文化內容的三個層次：【物質層】、【制度層】、【精神層】。83、質量改進是通過不斷采取【糾正】和【預防】措施來提高企業(yè)的【質量管理水平】，使產品的質量不斷提高。84、任何使用資源將【輸入】轉化為（【輸出】輸出）的活動即認為是過程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多【相互關聯(lián)】的過程。85、質量問題是經濟社會發(fā)展的【戰(zhàn)略】問題，關系可持續(xù)發(fā)展，關系人民群眾切身利益，關系國家形象。86、什么是ISO9000系列標準？答：ISO9000系列標準是國際標準化組織（ISO）于1987年發(fā)布的質量保證標準。87、不合格成品的處理包括哪些？答：a.報廢b.返工c.讓步放行（顧客批準）88、什么是“質量體系”？答：為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。89、用于計量的水表、電表、煤氣表、加油機、出租汽車計價器，必須加貼由質量技術監(jiān)督部門授權的計量技術機構出具的【強制檢定合格標識】90、質量是指一組【固有特性】滿足【要求】的程度。91、《質量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的工作方針是什么？?答：以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎，創(chuàng)新驅動，以質取勝。92、根據標識和可追溯性控制程序，檢驗和試驗狀態(tài)分為哪幾種狀態(tài)？答：分為待檢、合格、不合格、檢驗后待處理四種狀態(tài)。93、休哈特質量理念。答：產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制。94、生產工人應該做到“三工序”要求。請問：什么是“三工序”？答：檢查上工序，控制本工序，服務下工序。95、不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產品不投入，不流入下一道工序，不出廠。96、戴明質量理念。答：引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。97、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的依據之一。98、什么是產品的標識？答：產品標識是表明產品的名稱、產地、生產者名稱、地址、產品的質量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。99、朱蘭質量理念。答：質量來源于顧客的需求。他提出了質量管理三步曲及質量環(huán)。100、石川馨質量理念。答：質量不僅指產品質量，從廣義上說還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量；石川馨是因果圖的發(fā)明者，倡導下道工序是顧客。101、質量審核包括哪三種部分內容？答：a.質量管理體系審核；b.工序質量審核；c.產品（服務）質量審核。102、質量管理七種工具：【分層圖】、【直方圖】、【因果圖】、【散布圖】、【檢查表】、【排列圖】、【控制圖】。103、“6S”活動的基本內容是什么？答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。104、技能是指直接為保證和提高【產品質量】所需的專業(yè)技術和【操作技能】。技能培訓是【質量管理】培訓中不可缺少的重要組成部分。105、本公司的質量方針是什么？答：產品質量是我們永恒的主題；誠信服務是我們圣勝的職責；顧客滿意是我們不懈的追求；持續(xù)改進是我們成功的目標。106、QC小組活動的特點突出表現在哪些方面？答：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹的科學性。107、全面質量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。108、什么是質量的固有特性？答：質量的固有特性是產品、過程或體系的內在特性，如螺栓的直徑、機器的功率、轉速、生產率、打電話的接通時間等技術特性。109、提高質量意識是質量管理的【前提】，而領導的質量意識更直接關系到【企業(yè)質量管理】的成敗。因此，質量意識教育被視為【質量】培訓的首要內容。110、質量意識教育的內容可包括：【質量的概念】，質量法律、法規(guī)，質量對【組織】、員工和社會的意義和作用和【質量責任】等。三、有難度的題111、質量意識教育的【重點】是要求各級【員工】員工理解本崗位工作在【質量管理體系】中的作用和意義；其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響；以及采用何種方法才能為實現與本【崗位】直接相關的【質量目標】標做出貢獻。112、知識培訓是質量管理培訓內容的【主體】，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同【層次】的培訓。在識別培訓需要的【基礎】上，應本著分層施教的原則。113、什么是QC小組活動？答：QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。114、請簡述創(chuàng)建學習型組織的“一個定義，兩個特征和三個系統(tǒng)”。答：一個定義：讓員工在工作中活出生命的意義。兩個特征：擁有一個與時俱進并被廣大員工認可的價值觀體系；具有自我批判精神。三個系統(tǒng)：反思、反饋、共享三大系統(tǒng)。115、什么是質量管理體系?答：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現所確定的質量方針和質量目標，經過質量策劃將管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進等相互關聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構成質量管理體系。116、實施質量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實施質量信息管理，要做好以下五方面工作：⑴、確定各類活動對質量信息的需求；⑵、收集和獲取所需的數據信息；⑶、對收集到的數據進行分析；⑷、充分利用所掌握的信息資源；⑸、對信息應用的效果應進行評估。117、ISO9000中的八項基本原則是什么？答：1、以顧客為關注焦點；2、領導作用；3、全員參與；4、過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進；7.基于事實的決策方法；8.互利的供方關系。118、JAC的核心價值觀和長期路線是什么？答：價值觀：“質量是生存發(fā)展之本”，“企業(yè)利益高于一切”。長期路線是：“堅持走質量效益型道路”，“構建和諧共贏的大協(xié)同體系”，“創(chuàng)建學習型組織”。119、有哪些方面能夠實現產品的可追溯性？答：1、序號；2、日期；3、投料批號；4、產品批號；5.操作員工；6、顧客；7、加工工具；8、加工方法等。120、質量管理八項原則。答：1.以顧客為關注焦點；2.領導作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進；7.基于事實的決策方法；8.與供方互利的關系。121、質量體系文件的層次和內容。答：1）質量手冊：闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系文件；2）質量體系程序文件：為進行某項活動所規(guī)定的路徑；3）第三層次文件：詳細作業(yè)文件（表格、報告、作業(yè)指導書等）。122、返工和返修含義是否相同？理由是什么？答：不相同。返工是對不合格品所采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求，返工后的產品應是合格品；返修是對不合格品所采取的措施，隨不能符合原規(guī)定要求，但能使其滿足預期的使用要求，返修后的產品仍是不合格，但程度減低。123、ISO9000如何定義質量？其主體是否僅指產品？答：ISO9000對質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。定義中質量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。124、什么是全面質量管理？答：ISO9000標準中對全面質量管理的定義是："一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。"125、質量改進的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。八個步驟是：1、明確問題；2、調查現狀；3、分析問題原因；4、制定對策計劃；5.實施對策計劃；6、確認改進效果；7、防止再發(fā)生和標準化；8、總結。126、什么是質量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。質量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。127.顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。128、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質量管理體系有效運行的證據而建立的記錄，應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰、易于識別和檢索。129、質量檢驗的預防作用體現在哪？答：在通過過程能力的測定和控制圖的使用預防；通過過程作業(yè)的首檢與巡檢預防；通過應用現代數理統(tǒng)計方法，分析檢驗數據，找到質量變異的特性和規(guī)律。130、質量管理體系考核標準考核項有哪幾項？（說出四條以上即可）答：<1>.責任部門對日常質量檢查或相關管理活動不能有效配合；<2>.未按有效版本文件進行操作；<3>.質量問題未按要求及時制定糾正、糾正措施或預防措施，且未說明原因的；<4>.已制定相應糾正/預防措施，驗證過程不能提供有效驗證依據；<5>.已制定相應糾正/預防措施，驗證過程未按照措施要求有效執(zhí)行到位；<6>.在生產、檢測及監(jiān)管過程中，對出現質量問題不及時上報的，或隱報、瞞報的；<7>.出現一般質量事故；<8>.出現一般質量事故，在問題解決形成閉環(huán)后再次因同樣原因導致質量反饋發(fā)生。131、質量報告的主要內容包括哪些？（說出四條以上即可）答：<1>.原材料、外購件進貨驗收的質量狀況、合格率；<2>.過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率和等級率；<3>.按產品組成部分或作業(yè)單位劃分；<4>.統(tǒng)計的上述情況；<5>.產品報廢的原因分析；<6>.重大質量問題調查、分析、處理意見；<7>.提高產品質量的建議。132、什么的固定資產?其條件和特點是什么?答：固定資產是指社會再生產過程中，能夠在較長時期內為生產服務、為人民生活等方面服務的物質資料。列為固定資產的，一般必須同時滿足兩個條件：⑴.使用年限在1年以上；(2).單位價值在規(guī)定的限額以上。133、什么是基礎建設?答：基礎建設是指建筑、購置和安裝固定資產的活動以及與此相聯(lián)系的其他工作?；A建設是存在于國民經濟各部門以獲得固定資產為目的經濟活動，簡而言之，是一種投資的經濟活動。134、質量檢查工作的作用是什么？答：質量檢查工作是保證工程質量的重要一環(huán)。質量檢查過程不僅起著把關作用，而且也是施工過程的質量控制方法，是決定分項工程能否符