淺析從公共關(guān)系學(xué)視角下看高校學(xué)生管理,公共關(guān)系學(xué)論文內(nèi)容摘要：受家庭環(huán)境、生活環(huán)境、教育環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，現(xiàn)代大學(xué)生群體對人生觀、價(jià)值觀、世界觀有著自個(gè)獨(dú)到的理解。使今天的高校學(xué)生管理愈加富有挑戰(zhàn)，溝通障礙更為凸顯。對于高校學(xué)生管理工作來講，與學(xué)生建立良好的溝通不僅僅是學(xué)校知足教育要求、達(dá)成教育目的、實(shí)現(xiàn)教育理想的關(guān)鍵手段，更是樹立學(xué)校形象，維護(hù)學(xué)校公共關(guān)系的重要任務(wù)。公共關(guān)系學(xué)中相關(guān)理論與技巧能夠有效的縮短師生間心理距離、緩解不適溝通氣氛、建立互相信任關(guān)系，對高校學(xué)生管理溝通障礙的化解與預(yù)防有著不可小覷的作用。本文關(guān)鍵詞語：公共關(guān)系學(xué)；公關(guān)溝通；高校學(xué)生管理；Abstract：influencedbyfamilyenvironment,livingenvironment,educationenvironmentandnetworkenvironment,contemporarycollegestudentsholdinsightfulviewsoflife,valueandworld,whichmakesthemanagementofcollegestudentsbecomesmorechallengingwithobviouscommunicationbarriers.Astomanagementworkofcollegestudents,establishingbettercommunicationwithstudentsisnotonlythekeymeasureforschooltomeeteducationrequirement,reacheducationgoalsandrealizeeducationidealbutalsoanimportanttaskforschoolstosetupschoolimageandmaintainschoolspublicrelations.Relatedtheoryandskillinpublicrelationcaneffectivelyshortenthepsychologicaldistancebetweenteachersandstudents,relaxuncomfortablecommunicationatmosphere,andestablishmutualtrustrelations,whichhasunneglectablefunctionforclearingandpreventingcommunicationbarriers.Keyword：publicrelations;publicrelationscommunication;collegestudentmanagement;大學(xué)生作為高校一切活動主體，既是學(xué)校形象的決定者，同時(shí)也是學(xué)校形象的傳播者，更是構(gòu)建和諧校園的重要?dú)饬?。高校學(xué)生管理是高校管理中的一個(gè)重要內(nèi)容，大致包括學(xué)生思想教育、學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)和學(xué)生日常事務(wù)管理三個(gè)板塊。通用電器公司總裁杰克韋爾奇曾講管理就是溝通、溝通再溝通，學(xué)生管理的經(jīng)過在一定層面含義上就是與學(xué)生之間進(jìn)行的公關(guān)溝通經(jīng)過，十分是面對成長于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的大學(xué)生群體，他們有著與前人不太一樣的思維方式、行為方式以及溝通方式。因而，了解高校學(xué)生管理溝通現(xiàn)在狀況，分析溝通不暢的原因，化解溝通障礙，選擇并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶兔浇橐汛俪捎行贤ǚ浅Ｖ匾?。本文擬就公共關(guān)系溝通理論為指導(dǎo)對高校教育工作者與學(xué)生溝通中存在的障礙以及解決方式方法提出個(gè)人見解。一、公關(guān)溝通對高校學(xué)生管理工作的必要性〔一〕當(dāng)前高校師生關(guān)系現(xiàn)在狀況有學(xué)者對90后大學(xué)生與老師關(guān)系現(xiàn)在狀況進(jìn)行了專門的調(diào)查與分析。結(jié)果顯示，在800多位調(diào)查者中僅有6.34%的學(xué)生表示與教師關(guān)系較好，師生關(guān)系滿意度調(diào)查結(jié)果顯示僅有8.66%學(xué)生對當(dāng)前師生關(guān)系表示滿意。華而不實(shí)較為突出問題就是師生間溝通次數(shù)少、頻率低，溝通效果不理想?！捕硨W(xué)生管理與公關(guān)溝通的關(guān)聯(lián)公共關(guān)系的一項(xiàng)基本職能，就是實(shí)現(xiàn)組織與目的公眾的溝通。所謂公關(guān)溝通〔公共關(guān)系溝通〕是指社會組織與公眾之間通過雙向溝通或多向溝通，實(shí)現(xiàn)雙方互相理解、信任、影響，從建立協(xié)調(diào)合作的互動經(jīng)過1。學(xué)生管理公關(guān)溝通能夠理解為，學(xué)校、老師與學(xué)生之間通過信息、情感、思想的輸出與反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)相互理解、信任、支持的和諧關(guān)系的經(jīng)過。與日常人際溝通不同，在學(xué)生管理中施行溝通行為的人員首先是代表著學(xué)校教育工作者的角色，與學(xué)生進(jìn)行的溝統(tǒng)統(tǒng)常是為了到達(dá)教育、鼓勵、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，化解學(xué)生對校方的誤解或不滿等目的而采用有針對性、適宜的溝通方式、內(nèi)容。以謀求正向引領(lǐng)學(xué)生思想，化解學(xué)生內(nèi)心矛盾與不滿、解決問題、加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校和老師的認(rèn)同感、接受度、信任感，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目的。由此可見，將公共關(guān)系溝通理論及技巧用于解決高校學(xué)生管理溝通中出現(xiàn)的問題是切實(shí)可行的。二、學(xué)生管理中為何經(jīng)常溝而不通公關(guān)溝通是一個(gè)信息傳遞和交換的經(jīng)過，包含著信息、發(fā)送者〔信息源〕、編碼、渠道、接受者、反應(yīng)以及噪音七個(gè)要素2。〔圖2-1〕在溝通行為中出現(xiàn)的干擾因素，阻礙理解和準(zhǔn)確解釋信息的噪音被稱之為溝通障礙3。學(xué)生管理溝通障礙是指學(xué)生管理者與學(xué)生相互溝通中那些阻礙有效溝通的主客觀干擾因素，它們能夠在溝通經(jīng)過的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中引起信息丟失、失真、扭曲、變異，影響學(xué)生管理溝通效果，進(jìn)而使學(xué)生管理失去實(shí)效性。因而，明確學(xué)生管理溝通障礙并加以化解尤為重要?！惨弧承睦碚系K學(xué)生管理溝通的心理障礙是在溝通中學(xué)生管理者與學(xué)生本身心理因素出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致溝通受阻。1.角色意識過強(qiáng)生成的溝通障礙。其一，學(xué)生管理者高估本身地位導(dǎo)致的角色偏差。其二，學(xué)生受傳統(tǒng)教育觀念影響將學(xué)生管理者視為領(lǐng)導(dǎo)、管教，過分低估了自個(gè)的角色地位。我們在高校中確實(shí)能夠看到一些學(xué)生管理者在與學(xué)生溝通中氣勢凌人，與學(xué)生的對話不是批評就是命令，迫使學(xué)生敬而遠(yuǎn)之。這種角色地位的懸殊必然拉開了溝通雙方的距離，使溝通趨于單向性。并且這種不平等的溝通關(guān)系會毀壞學(xué)生管理者與學(xué)生之間的信任感，久之還會產(chǎn)生抵觸膩煩心理，阻礙有效溝通。2.接受者個(gè)性心理產(chǎn)生的溝通障礙。其一，接受者的個(gè)性心理特征差異導(dǎo)致的障礙。個(gè)性心理特征是個(gè)體在社會活動中表現(xiàn)出來的比擬穩(wěn)定的成分，包括能力、氣質(zhì)和性格。性格是人們對現(xiàn)實(shí)和周圍世界的態(tài)度，具體表現(xiàn)出在一個(gè)人的行為舉止；氣質(zhì)俗稱脾氣，是指在人的心理活動和行為中表現(xiàn)出的穩(wěn)定動力特點(diǎn)，人的氣質(zhì)可分為4種類型：膽汁質(zhì)〔興奮型〕、多血質(zhì)〔活潑型〕、粘液質(zhì)〔平靜型〕、抑郁質(zhì)〔抑制型〕。不同的氣質(zhì)類型在處事中表現(xiàn)出的情緒、反響、態(tài)度等方面都有所差異?！矆D2-2〕比方，接受者在溝通中對信息理解能力弱、態(tài)度消極、反響延遲緩慢必然會阻礙信息的有效溝通，成為溝通障礙。其二，接受者個(gè)性心理傾向差異導(dǎo)致的障礙。個(gè)性心理傾向決定著人對周圍世界認(rèn)識和態(tài)度的選擇和趨向，包含著需要和動機(jī)。需要是人對客觀現(xiàn)實(shí)的需求的主觀反映，而動機(jī)是人們?yōu)榱酥阈枰膭钪黧w采取行動的內(nèi)隱性意向，而這嚴(yán)密相關(guān)。因而，人們往往會主動關(guān)注能夠知足需要，符合動機(jī)的的事物，反之，與需要和動機(jī)相關(guān)度越低越容易被忽略。3.選擇性心理生成的溝通障礙。是信息接收者在信息溝通經(jīng)過中，根據(jù)自個(gè)的需要、經(jīng)歷體驗(yàn)、意愿等有側(cè)重的接受自個(gè)感興趣的信息，甚至?xí)騻€(gè)人期望誤解信息。溝通中的選擇經(jīng)過表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，選擇性接受、選擇性理解和選擇性記憶。在學(xué)生管理溝通中，選擇性心理睬影響和制約信息的傳播，學(xué)生會對信息進(jìn)行挑選、過濾、取舍，接受有趣、有利、吸引力強(qiáng)的信息，對他們主觀以為無聊、枯燥的內(nèi)容往往自然屏蔽，視而不見?！捕硿贤ǚ绞胶蛢?nèi)容生成的障礙學(xué)生管理溝通內(nèi)容包括思想教育、行為規(guī)范管理、成長成才服務(wù)，進(jìn)而使學(xué)生能夠在思想道德水平上得到升華、形象素質(zhì)上得到提高、個(gè)性心理上全面發(fā)展。但是，假如學(xué)生管理者在信息加工上不適當(dāng)，就會使學(xué)生覺得費(fèi)事、無聊、沒用、形式化，進(jìn)而視而不見、充耳不聞、食之不化，生成溝通障礙。一些高校對新生入學(xué)教育拘泥于形式，只是將所有新生集中禮堂，由學(xué)生管理者宣讀學(xué)校的各種規(guī)章制度，完全沒有顧及到學(xué)生的感受和反響。學(xué)生也只是在臺下玩手機(jī)、聊天干自個(gè)的事情，與臺上的學(xué)生管理者完全無交集。這種溝通內(nèi)容加工和傳播方式就會令溝通變得教條化，枯燥乏味，根本無法吸引學(xué)生的注意何談理解與吸收?！踩硿贤ǚ磻?yīng)機(jī)制障礙反應(yīng)是指接受者收到信息后，運(yùn)用符碼將自個(gè)的感受、評價(jià)以及愿望、態(tài)度向發(fā)送者作出的反響4。溝通的內(nèi)容、方式、媒介等因素加工運(yùn)用的能否得當(dāng)，溝通經(jīng)過每個(gè)環(huán)節(jié)能否順暢，溝通效果怎樣，都需要通過反應(yīng)來檢驗(yàn)。溝通中的反應(yīng)是評價(jià)公關(guān)溝通活動效果的客觀根據(jù)和尺度，假如忽視了反應(yīng)的重要就無法對發(fā)送信息作出適當(dāng)調(diào)整，便有可能導(dǎo)致溝通不暢。〔四〕溝通媒介問題造成的障礙溝通媒介是學(xué)生管理者與學(xué)生進(jìn)行信息溝通經(jīng)過中采用的渠道、工具、技術(shù)手段及符號等的統(tǒng)稱，可分為直接溝通媒介，如：語言、表情、動作，和間接溝通媒介，如：、網(wǎng)絡(luò)等。溝通媒介障礙包括：直接溝通符號使用不當(dāng)、溝通渠道不暢、間接溝通媒介缺陷。1.直接溝通符號使用不當(dāng)。在公關(guān)溝通中直接溝通符號能夠分為語言符號和非語言符號。首先，語言符號因其表示出方式不當(dāng)生成溝通障礙。語言符號是由音和義相結(jié)合構(gòu)成語言的符號，包括口頭語言、書面語言。學(xué)生管理溝通中語言符號的障礙有信息晦澀難懂、速度太快、方言、含糊不清等。在高校中會有一些老老師地方口音較重，速度很快，學(xué)生上課完全聽不懂教師教授的內(nèi)容而叫苦連連。其次，非語言符號不當(dāng)使用。非語言符號是指語言符號以外，其他視覺、聽覺等符號為信息載體的符號系統(tǒng)，包括外貌與穿著打扮，表情與眼神，姿態(tài)動作，觸模行為，空間與距離等。美國學(xué)者L.伯德惠斯特爾以為，在兩個(gè)人傳播的場合中，有65%的社會含義是通過非語言符號傳遞的。因而，假如學(xué)生管理者不恰當(dāng)?shù)氖褂梅钦Z言符號，就有使信息失真的可能。例如，學(xué)生向?qū)W生管理者尋求心理疏導(dǎo)，而學(xué)生管理者卻眼睛看著電腦、表情冷淡、心不在焉，就會使學(xué)生以為不受重視、不被尊重，進(jìn)而產(chǎn)生消極態(tài)度，必然達(dá)不到預(yù)期的溝通效果。2.溝通渠道不暢。在與學(xué)生的溝通中溝通渠道不暢或選用不當(dāng)也會影響溝通效果。比方，學(xué)生和教師的工作、學(xué)習(xí)時(shí)間同步，雙方溝通只能利用有限的休息時(shí)間進(jìn)行，而且教室和辦公室都是公共場所周遭環(huán)境混亂，大大減少了面對面溝通的時(shí)機(jī)，降低了溝通效果。3.間接溝通媒介的本身缺陷帶來的障礙。間接溝通媒介是借助技術(shù)手段〔如、短信等個(gè)人媒介和廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等群眾媒介〕而進(jìn)行的不見面的溝通。這些溝通媒介的出現(xiàn)都具有本身的優(yōu)勢與特點(diǎn)，為公關(guān)溝通帶來了一定的便捷，但是在溝通經(jīng)過中也會暴露出缺陷，生成障礙。如：廣播、電視等媒介都采用的是灌輸式的單向溝通方式，不能及時(shí)獲得反應(yīng)信息，因此達(dá)不到雙向溝通的目的。另外，、短信、互聯(lián)網(wǎng)固然能夠到達(dá)雙向溝通，但是由于發(fā)送者與接受者是無法面對面，因而缺少情感溝通，不利于有效溝通。三、化解學(xué)生管理中的溝通障礙綜上所述溝通障礙的出現(xiàn)極大阻礙著溝通經(jīng)過的順暢，影響了公關(guān)溝通的效果。公關(guān)溝通是建立在公共關(guān)系基本原則基礎(chǔ)之上的溝通，因而我們能夠考慮從公共關(guān)系基本原則理論角度來制定化解學(xué)生管理溝通障礙的對策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效溝通?！惨弧匙裱碴P(guān)系平等互惠、雙向溝通原則，提升信息發(fā)送者的素質(zhì)當(dāng)代公共關(guān)系的特征之一就是主體與客體的平等性。因此，公關(guān)溝通的經(jīng)過必定是建立在平等基礎(chǔ)上的。雙向溝通原則是指組織與公眾之間的信息溝通和反應(yīng)是雙向的、循環(huán)式運(yùn)動的經(jīng)過?？ㄌ乩钇盏热嗽?有效的公共關(guān)系〕著作中提出雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系形式，雙向?qū)ΨQ的基本涵義是指：在公共關(guān)系的基本目的上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方式方法上堅(jiān)持組織與公眾的雙向傳播與溝通。進(jìn)而到達(dá)組織與公眾之間互相理解、互相信任，以改善公共關(guān)系狀態(tài)，保證公共關(guān)系活動的整體效果。1.發(fā)送者對接受者要具有平等性。信息發(fā)送者要把接受者當(dāng)作與之平等的主體進(jìn)行溝通，反之也是一樣，溝通雙方互為角色，各自向?qū)Ψ絺鞑プ詡€(gè)的主張和看法，可以以根據(jù)對方的面部表情、態(tài)度及時(shí)得到反應(yīng)，了解對方的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)隨時(shí)排除信息噪音，調(diào)整信息以完成信息的發(fā)送。也就是講，溝通中信息接受者和發(fā)送者一樣具有自主性，兩者處于平等地位，溝通雙方或多方互相尊重、理解，才會使溝通成為一種良性循環(huán)活動。在學(xué)生管理溝通中，學(xué)生管理者要淡化與學(xué)生之間身份、地位的差異，不要把自個(gè)的意志強(qiáng)加給學(xué)生，要懂得尊重學(xué)生的人格、自主性、能動性，積極收集學(xué)生的反應(yīng)，并作出相應(yīng)的回應(yīng)與調(diào)整，進(jìn)而激發(fā)、鼓勵學(xué)生溝通的欲望、興趣。平等融洽的溝通氣氛才會縮短學(xué)生管理者與學(xué)生之間心理距離，消除隔膜，提升相互的信任感，促生積極行為。2.發(fā)送者對接受者要具有親近性。信息的發(fā)送者在與接受者溝通經(jīng)過中，能引起接受者的共鳴，產(chǎn)生親近感，進(jìn)而拉近相互心理距離。詳細(xì)的講，學(xué)生管理者在與學(xué)生溝通經(jīng)過中，要積極收集對方來自各方面的信息，盡可能了解學(xué)生的立場、觀點(diǎn)、興趣等特點(diǎn)，并作出正確判定和歸納，找出學(xué)生的真正需要以及思想、觀點(diǎn)上的共同點(diǎn)和差異。學(xué)生管理者要先從學(xué)生的立場、觀點(diǎn)出發(fā)，引發(fā)學(xué)生共感、共鳴，讓學(xué)生產(chǎn)生知音感，以消除學(xué)生管理者和學(xué)生之間的代溝以及隔膜，建立提升學(xué)生對學(xué)生管理者的信任感、認(rèn)同感和接受度。在這里基礎(chǔ)上，學(xué)生管理者再將不同觀點(diǎn)、思想浸透給學(xué)生，更容易被學(xué)生接受并影響學(xué)生的態(tài)度生成行為。3.發(fā)送者要與時(shí)俱進(jìn)，擅長將流行融于信息，引起接受者興趣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息全球化時(shí)代已經(jīng)到來，接受者獲取信息的渠道增加，選擇面廣，因此接受者對信息的接受標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。對于學(xué)生管理者來講，就必須與時(shí)俱進(jìn)不斷學(xué)習(xí)，將新鮮的內(nèi)容、手段、渠道等運(yùn)用到與學(xué)生溝通中來，加強(qiáng)學(xué)生管理溝通的吸引力、感染力、講服力已提升學(xué)生對溝通內(nèi)容的接受度?！捕匙裱瓌?wù)實(shí)守信，勇于創(chuàng)新原則，優(yōu)化溝通信息及溝通方式在公關(guān)溝通中信息是溝通經(jīng)過的核心環(huán)節(jié)，良好公關(guān)溝通是建立在發(fā)送者和接受者互相信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠相待，實(shí)事求是。因而溝通信息的真實(shí)性、實(shí)用性、適當(dāng)性以及表示出的方式能否具有吸引力是有效溝通的關(guān)鍵。溝通的可信性一方面來源于信息本身；另一方面來源于表示出的方式以及整體性各地表現(xiàn)。1.講什么。公關(guān)溝通有別于一般溝通的一個(gè)重點(diǎn)就是信息的求真務(wù)實(shí)，這就要求發(fā)送者在溝通之前對接受者的需求以及事實(shí)的真相做深切進(jìn)入細(xì)致的調(diào)查研究，這樣才能使發(fā)送的信息客觀、真實(shí)、全面、實(shí)用。在學(xué)生管理溝通中，學(xué)生管理者要為自個(gè)對學(xué)生所講的話負(fù)責(zé)，不能信口開河，并且一定要信守承諾。應(yīng)對學(xué)生的投訴，要先做好具體調(diào)查，弄清事實(shí)真相，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，澄清事實(shí)或予以彌補(bǔ)。只要將溝通建立在公平、誠懇、友善、真誠實(shí)在的基礎(chǔ)上才會成就有效溝通。2.怎么講。學(xué)生管理溝通要講究方式方式方法。信任的建立除了和溝通內(nèi)容有關(guān)，事實(shí)上與講話方式也有很大的關(guān)系，不然就不會有人抱怨講實(shí)話也沒人信了。首先是自信。自信是個(gè)人自我評價(jià)上的積極態(tài)度，是對本身氣力確實(shí)信。而信任被以為是一種依靠關(guān)系。由此可見，講話畏畏懦懦、含糊其辭的狀態(tài)是無法使人產(chǎn)生依靠的。其次是重復(fù)。對觀點(diǎn)的不斷重復(fù)極容易使之成為一種信念。就如一句玩笑話所講謊話講多了，自個(gè)都會相信。最后是誠懇，誠懇包括講話似的態(tài)度、眼神、動作以及情感的投入。例如，傳統(tǒng)的學(xué)生管理所采取的單向灌輸教育、單純行為控制，這種簡單粗暴的管理方式，無法讓學(xué)生相信我們的初衷是為了他們，因而往往收效甚微。今天的學(xué)生管理應(yīng)該將感情融入溝通之中，將富有感情的內(nèi)容〔如：鮮活動人的故事；笑話等〕與理性闡述穿插綜合，以情動人，以理服人吸引學(xué)生的接受，促使學(xué)生的理解和吸收。〔三〕加強(qiáng)反應(yīng)意識、重視反應(yīng)結(jié)果反應(yīng)是發(fā)送者與接受者進(jìn)行的雙向溝通的紐帶，有助于溝通效果的檢驗(yàn)，溝通中的反應(yīng)是相對于信息的發(fā)送而言，從某種角度來講反應(yīng)也是一種信息的發(fā)送。因而，信息發(fā)送者收到反應(yīng)之后不能置之不理，而是要做出回應(yīng)與調(diào)整。學(xué)生管理者要具備反應(yīng)意識，建立順暢的反應(yīng)渠道，積極聽取學(xué)生的反應(yīng)意見，把握學(xué)生的接受程度，從各種途徑收集反應(yīng)信息，并根據(jù)反應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，使下一步信息的輸出更有針對性，更適宜。〔四〕遵循尊重公眾需求，兼顧各方效益原則，整合溝通媒介注重公眾心理，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是公關(guān)活動的最基本原則。美國著名心理學(xué)馬斯洛提出了需求的層次理論，他將人的基本需求從低級到高級劃分為五個(gè)層次；生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重的需和自我實(shí)現(xiàn)的需求。公關(guān)溝通應(yīng)立足于接受者需要，不斷完善溝通要素，優(yōu)化組合溝通媒介，提高溝通效果。作為學(xué)生管理者就要在端正教師職業(yè)形象的同時(shí)俯下身來換位考慮，與學(xué)生站在平視的位置溝通，使學(xué)生感遭到愛與尊重。1.語言符號準(zhǔn)確易懂。高校的學(xué)生來自四面八方，方言、文化、禁忌各不一樣。作為學(xué)生管理者在與學(xué)生溝通中一定要注意標(biāo)準(zhǔn)普通話，語音清楚明晰，用詞恰當(dāng)準(zhǔn)確，語義通俗易懂，才能使學(xué)生接受、理解信息的含義。2.非語言符號使用得當(dāng)。非語言符號中態(tài)勢語言的恰當(dāng)運(yùn)用不僅能夠?yàn)檎Z言符號進(jìn)行補(bǔ)充講明，更有助于情感的表示出。比方，在溝通中，學(xué)生管理者對學(xué)生給予贊許的微笑，鼓勵的眼神，撫慰的擁抱都會使學(xué)生感到暖和和尊重，拉近學(xué)生管理者與學(xué)生的心理距離。3.間接溝通媒介的正確選擇與靈敏使用。對于媒介的選擇要建立在接受者的需要及特點(diǎn)基礎(chǔ)上。因而，在學(xué)生管理溝通中首先要對接受者〔學(xué)生〕群體當(dāng)前的溝通習(xí)慣、特點(diǎn)進(jìn)行了解與研究?，F(xiàn)代大學(xué)生的主體是出生于90年代以后孩子們，自1995年5月中國互聯(lián)網(wǎng)開放進(jìn)入市場化階段至今5,互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展伴隨著他們經(jīng)歷了自我意識、人生觀、價(jià)值觀構(gòu)成的心理敏感期。網(wǎng)絡(luò)的影響使90后大學(xué)生群體具有著獨(dú)特的思維方式和行為方式，對網(wǎng)絡(luò)的依靠也更為凸顯。在2021年第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〔CNNIC〕中顯示，截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，普及率為48.8%,華而不實(shí)學(xué)生群體在全體網(wǎng)民中的占比最高，為24.6%,6可見互聯(lián)網(wǎng)幾乎成為當(dāng)今大學(xué)生生活中的必需品?！矆D3-1〕網(wǎng)絡(luò)世界的沉浸減少了人與現(xiàn)實(shí)社會的聯(lián)絡(luò)，降低了現(xiàn)代大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)社交中面對面溝通的能力，導(dǎo)致溝通障礙增加。因而，學(xué)生管理者必需要以學(xué)生為本，貼近學(xué)生，熟練把握、合理利用網(wǎng)絡(luò)溝通形式，拉近與學(xué)生的心理距離，增進(jìn)與學(xué)生之間的信任和情感，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通。四、結(jié)論綜前文所述，在學(xué)生管理溝通中，最為關(guān)鍵的是傾聽、尊重、信任和情感。公關(guān)溝通的目的是達(dá)成溝通雙方思想上的一致與感情上的暢通，這需要學(xué)生管理者設(shè)身處地、理性的、準(zhǔn)確的聽取并理解學(xué)生發(fā)送來的信息，盡可能獲取全面、真實(shí)的信息，了解學(xué)生的真正需求以及真實(shí)思想。遵循公關(guān)溝通尊重、真誠、寬容、互酬原則：是學(xué)生管理者與學(xué)生之間建立有效溝通的必要條件。隨著高等教育的不