第三章公共關(guān)系的構(gòu)成要素

第一節(jié)公共關(guān)系的主體案例一：看酒店如何樹立形象

公關(guān)經(jīng)理高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時(shí)，酒店還默默無(wú)聞。2009年秋，高小姐從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將偕她的新婚丈夫來(lái)北京、上海訪問(wèn)。她馬上意識(shí)到這是酒店開展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。于是，她立即采取了一系列措施：爭(zhēng)取到了接待客人的機(jī)會(huì)。然后又直接給尚在北京的中野良子打電話請(qǐng)她來(lái)上海時(shí)下榻“金沙江”。對(duì)方應(yīng)允后，高小姐立刻帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行策劃和準(zhǔn)備。客人晚上到酒店，等待他們的是一個(gè)洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場(chǎng)面。在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M(jìn)一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對(duì)聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了一個(gè)難忘的歡樂(lè)之夜。

當(dāng)晚，在場(chǎng)的記者們紛紛報(bào)道了這則繞有情趣的新聞，上海金沙江酒店也隨著這些報(bào)道在一夜之間揚(yáng)名海內(nèi)外，特別是在中國(guó)公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象。一、主體要素—社會(huì)組織的含義和特征

組織含義：為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而有計(jì)劃地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：群體性、目標(biāo)性、系統(tǒng)性功能：滿足需要的功能、開放的功能、整合的功能構(gòu)成要素：人員、硬件、信息聯(lián)系二、社會(huì)組織的類型

公共關(guān)系的主體包括一切開展社會(huì)活動(dòng)的關(guān)系對(duì)象。公關(guān)關(guān)系的主體主要有：

個(gè)人國(guó)家

政府組織最為廣泛的公共關(guān)系

營(yíng)利性組織的公共關(guān)系活動(dòng)最具規(guī)模非營(yíng)利性組織的公共關(guān)系活動(dòng)最具代表性

最具影響力的公共關(guān)系

最具競(jìng)爭(zhēng)性

個(gè)人個(gè)人公共關(guān)系就是以提升個(gè)人形象為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃的、持續(xù)地運(yùn)用傳播手段，來(lái)建立和維持個(gè)人與特定公眾之間的相互了解和彼此認(rèn)知，從而塑造良好的個(gè)人品牌形象，開創(chuàng)有利的生存發(fā)展空間。個(gè)人公共關(guān)系獨(dú)立個(gè)人

組織代言人

明星代言

組織領(lǐng)導(dǎo)人代言社會(huì)組織組織公共關(guān)系是當(dāng)今公共關(guān)系研究的最主要內(nèi)容，也是公共關(guān)系事務(wù)運(yùn)作最廣泛的部門。組織公共關(guān)系活動(dòng)的核心是建立良好的形象和聲譽(yù)。組織的形式多種多樣，主要包括營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織兩種。政府政府公共關(guān)系的主要目的就是民知和知民。政府公共關(guān)系不是一般的對(duì)政府工作的單向宣傳報(bào)道，而是運(yùn)用雙線路的公共關(guān)系技術(shù)，一方面向全國(guó)人們誠(chéng)意地解釋政府的政策、法令以及制定它們的依據(jù)，另一方面，要開通政府與民間的多種溝通渠道，傾聽公眾呼聲，了解民意，促使老百姓積極參政議政，使國(guó)民成為耳聰目明的國(guó)民，同時(shí)使政府成為負(fù)責(zé)任的政府。國(guó)家以國(guó)家為主體的公共關(guān)系是以政府為主體、以外國(guó)民眾為對(duì)象、以對(duì)外文化宣傳活動(dòng)為內(nèi)容、以出版物、電影、文化交流、電臺(tái)和電視媒體的公開宣傳為手段、以維護(hù)國(guó)家利益、提升國(guó)家形象為目的的一種外交方式。“國(guó)家形象六邊形模型討論論為什么說(shuō)說(shuō)“客人人總是對(duì)對(duì)的”?談“客人人永遠(yuǎn)是是對(duì)的””.doc社會(huì)組織織的分類類提出者組織類型類型的例子分類方法帕森斯生產(chǎn)性政治性整合性持續(xù)性摩托車廠政府機(jī)構(gòu)法院系統(tǒng)高等院校執(zhí)行的功能和追求的目標(biāo)布勞斯科特互益性營(yíng)利性服務(wù)性公益性黨派組織銀行藝術(shù)團(tuán)體消防隊(duì)組織輸出的受益者社會(huì)組織織的分類類提出者組織類型類型的例子分類方法埃特奧尼強(qiáng)制性功利性規(guī)范性監(jiān)獄工商企業(yè)教會(huì)組織謀求成員順從的方式

伯恩斯斯托克

機(jī)械性有機(jī)性“官僚化”組織電子行業(yè)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性機(jī)能

社會(huì)組織織的分類類根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性與營(yíng)營(yíng)利性進(jìn)進(jìn)行兩維維劃分1、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性營(yíng)利利組織：：如工廠廠、商店店2、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性非營(yíng)營(yíng)利組織織：如學(xué)學(xué)校、醫(yī)醫(yī)院3、獨(dú)占占性非營(yíng)營(yíng)利性組組織：如如政府、、社區(qū)4、獨(dú)占占行營(yíng)利利組織：：如公用用事業(yè)單單位依據(jù)組織織的社會(huì)會(huì)性質(zhì)及及其職能能進(jìn)行分分類：1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織：：工商企企業(yè)公關(guān)關(guān)、賓館館公關(guān)、、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)公關(guān)關(guān)等2、政治治組織：：政府公公關(guān)等3、文化化組織：：教育公公關(guān)、傳傳媒產(chǎn)業(yè)業(yè)公關(guān)等等案例例日本有一一家夫妻妻小店，，主要出出售手帕帕、背心心、褲衩衩等日用用品，生生意向來(lái)來(lái)平穩(wěn)。?？墒墙鼇?lái)附近近出現(xiàn)了了大超市市，品種種多，又又便宜，，生意日日漸清淡淡。怎么么辦？夫夫妻倆開開動(dòng)腦筋筋想對(duì)策策。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)街上不不少外地地人在問(wèn)問(wèn)路。丈丈夫靈機(jī)機(jī)一動(dòng)，，在手帕帕上印上上東京道道路圖，，外地旅旅客買手手帕，既既實(shí)用又又可導(dǎo)游游，還可可作紀(jì)念念，一舉舉數(shù)得。。生意極極好。妻子喜歡歡唱歌，，在手帕帕上印流流行歌曲曲，因?yàn)闉槿毡驹S許多公司司和機(jī)關(guān)關(guān)在晚會(huì)會(huì)上都要要職工唱唱歌，買買了歌曲曲手帕放放在口袋袋里，隨隨時(shí)可以以抽出來(lái)來(lái)唱，非非常方便便，風(fēng)行行一時(shí)。。夫妻小店店屬于哪哪種組織織類型？？案例———長(zhǎng)島公司司的“開開漆大典典”美國(guó)長(zhǎng)島島鐵路公公司沿線線的車站站顯得有有些陳舊舊了，公公司決定定對(duì)所有有車站進(jìn)進(jìn)行一次次重新油油漆。為為了使長(zhǎng)長(zhǎng)島公司司更富有有人情味味，創(chuàng)造造與乘客客融洽、、和諧的的工作氣氣氛，他他們決定定，車站站漆什么么顏色，，由公眾眾決定。。于是，，公司登登出廣告告與啟示示，要求求常坐長(zhǎng)長(zhǎng)島鐵路路公司列列車的乘乘客與鐵鐵路沿線線的居民民來(lái)投票票，選擇擇車站理理想顏色色。有關(guān)關(guān)公眾紛紛紛踴躍躍響應(yīng)。。這一舉措措引起了了新聞界界的注意意，各新新聞媒介介紛紛前前來(lái)采訪訪并進(jìn)行行報(bào)導(dǎo)。。至此時(shí)時(shí)機(jī)成熟熟，公司司便在其其中心車車站當(dāng)眾眾宣布結(jié)結(jié)果，正正式開漆漆。是日，中中心車站站萬(wàn)眾聚聚集，政政府要員員、社區(qū)區(qū)主管、、商會(huì)理理事及工工商人士士等應(yīng)邀邀到場(chǎng)。。鼓樂(lè)聲聲中，最最后選定定的顏色色被揭曉曉。接著著，一桶桶這種顏顏色的油油漆被抬抬了出來(lái)來(lái)，由政政府官員員在中心心車站的的墻上刷刷下第一一筆，意意味著長(zhǎng)長(zhǎng)島鐵路路公司車車站正式式開漆。。討論：這這次公關(guān)關(guān)活動(dòng)的的目的是是什么？？補(bǔ)充：公公用事業(yè)業(yè)單位屬屬獨(dú)占性營(yíng)營(yíng)利組織織，公共共關(guān)系行行為比較較薄弱。。公用事業(yè)業(yè)單位經(jīng)經(jīng)營(yíng)著城城市居民民基本的的生活必必需品或或公共設(shè)設(shè)施，如如供電公公司、供供氣公司司、自來(lái)來(lái)水公司司、公交交公司、、電信電電訊公司司、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)公司、、衛(wèi)生檢檢役部門門等，這這些公用用事業(yè)單單位大都都是國(guó)營(yíng)營(yíng)企業(yè)，，對(duì)其經(jīng)經(jīng)營(yíng)的生生活必需需品或公公共設(shè)施施有相當(dāng)當(dāng)?shù)莫?dú)占占性，享享有某些些特權(quán)，，贏利也也比較穩(wěn)穩(wěn)定，屬屬獨(dú)占性性營(yíng)利組組織。為什么獨(dú)獨(dú)占性組組織公共共關(guān)系形形象差？？獨(dú)占性營(yíng)營(yíng)利組織織壟斷了公公用事業(yè)業(yè)的物資資資源，有的還還接受政政府的支支持甚至至操縱、、控制，，外部沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)的的壓力，，內(nèi)部又又有穩(wěn)定定的收益益，盡管牽涉涉的公眾眾的面很很廣,但但卻容易易忽視公公眾的利利益和要要求，““電老虎虎”、““水霸王王”、““鐵老大大”，惹惹不起，，盡受氣氣，公眾眾怨聲載載道。這這一類組組織理所所當(dāng)然地地受到各各方的指指責(zé)，弄弄不好往往往還會(huì)會(huì)影響它它背后的的政府形形象。所以，獨(dú)占性營(yíng)營(yíng)利性組組織公共共關(guān)系行行為不太太自覺(jué)，，公共共關(guān)系意意識(shí)薄弱弱，組織的的公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)態(tài)不如人人意，認(rèn)認(rèn)知度、、美譽(yù)度度與和諧諧度都比比較低。。相比之下下，競(jìng)爭(zhēng)性的的營(yíng)利組組織公共共關(guān)系行行為比較較自覺(jué)，，公共關(guān)關(guān)系意識(shí)識(shí)較強(qiáng)，組織的的公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)態(tài)較好，，認(rèn)知度度、美譽(yù)譽(yù)度與和和諧度都都比較高高。由此可見見，組織織的公共共關(guān)系狀狀態(tài)如何何？最終終取決于于組織的的公共關(guān)關(guān)系意識(shí)識(shí)。三、確立立組織的的主體地地位的意意義確立組織織的主體體地位的的意義在在于強(qiáng)化組織織的公共共關(guān)系意意識(shí)，使使組織有有所作為為。組織公共共關(guān)系意意識(shí)主要要包括：：（1）塑造形象象意識(shí)——塑造形象象意識(shí)是是公共關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)務(wù)工作的的核心，，這既是是組織的的最終目目標(biāo)，也也是組織織塑造形形象的行行動(dòng)過(guò)程程。組織織要有感感召力，，凝聚力力，就能能動(dòng)員員員工齊心心協(xié)力、、團(tuán)結(jié)奮奮斗。那那么，塑塑造組織織形象就就成為引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)成功的的一面旗旗幟。（2）尊重公眾眾意識(shí)——明確公共共關(guān)系的的工作對(duì)對(duì)象，組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在決策策的時(shí)候候要尊重重公眾的的意愿和和需求，，時(shí)時(shí)處處處把公公眾放在在優(yōu)先的的地位考考慮，波波音公司司的宗旨旨“以服服務(wù)顧客客為經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)””；為公公眾服務(wù)務(wù)要真心心實(shí)意，，真誠(chéng)、、熱情、、周到、、細(xì)致、、耐心，，“IBM意味味著最佳佳服務(wù)””；當(dāng)組組織與公公眾的利利益發(fā)生生矛盾時(shí)時(shí)，要教教育員工工學(xué)會(huì)““換位思思考”，，“站在在公眾的的立場(chǎng)上上考慮問(wèn)問(wèn)題”。。（3）善于運(yùn)用用傳播去去影響公公眾的意意識(shí)——要求組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要特別別重視信信息資源源的開發(fā)發(fā)，并借借助新聞聞媒介動(dòng)動(dòng)員輿論論力量，，在社會(huì)會(huì)大眾開開闊的視視野中去去發(fā)揮公公共關(guān)系系的影響響力。四、公公共關(guān)關(guān)系的主主體定位位公共關(guān)系系的主體體定位就就是要回回答這樣樣一個(gè)問(wèn)問(wèn)題：我我們應(yīng)該該從何種種角度來(lái)來(lái)認(rèn)識(shí)這這些公共共關(guān)系主主體的公公共關(guān)系系實(shí)踐。。主體定位研究視角（關(guān)系管理的組織觀點(diǎn)）層次定位生態(tài)系統(tǒng)觀功能定位社會(huì)文化觀角色定位社會(huì)好公民觀公共關(guān)系系主體定定位和研研究視角角一）生態(tài)態(tài)系統(tǒng)觀觀生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)觀把公公共關(guān)系系主體看看作是一一個(gè)生物物體，是是一個(gè)生生活在與與其它事事務(wù)相連連接的““叢林””之中的的，為地地位而搏搏斗，為為利益而而競(jìng)爭(zhēng)的的生物體體，這一一叢林如如同自然然界的叢叢林一樣樣，形成成了自己己的生態(tài)態(tài)系統(tǒng)，，自然進(jìn)進(jìn)化。在組織系系統(tǒng)中，，公共關(guān)關(guān)系是組組織的適適應(yīng)子系系統(tǒng)的組組成部分分，它與與其它子子系統(tǒng)如如生產(chǎn)子子系統(tǒng)、、支持子子系統(tǒng)、、維護(hù)子子系統(tǒng)、、管理子子系統(tǒng)一一起構(gòu)成成組織的的環(huán)境系系統(tǒng)。一一個(gè)組織織對(duì)于新新環(huán)境的的調(diào)整和和適應(yīng)部部分取決決于組織織對(duì)環(huán)境境的開放放程度，，或者叫叫“環(huán)境境敏感度度”。(比如，，跨國(guó)公公司進(jìn)入入中國(guó))二）社會(huì)會(huì)文化觀觀社會(huì)文化化觀把公公共關(guān)系系主體看看作是一一個(gè)社會(huì)會(huì)文化主主體，而而不是一一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)主體。。二者的的本質(zhì)區(qū)區(qū)別在于于：社會(huì)文化化主體追追求生命命的延續(xù)續(xù)，文化化的傳承承；經(jīng)濟(jì)濟(jì)主體主主要是追追逐利潤(rùn)潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)效益最最大化。。換句話話說(shuō)，公公共關(guān)關(guān)系追求求的是其其主體的的文化傳傳承，而而非銷售售額提升升，公共共關(guān)系追追求其主主體的不不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)和可持持續(xù)發(fā)展展，而非非利潤(rùn)最最大化。。在公共關(guān)關(guān)系視野野中，社社會(huì)文化化系統(tǒng)可可能和組組織有三三種關(guān)聯(lián)聯(lián)形式：：1、社會(huì)會(huì)文化=國(guó)家2、組織織文化3、世界界觀三）社會(huì)會(huì)好公民民觀社會(huì)好公公民觀是是強(qiáng)調(diào)公公共關(guān)系系主體要要把善盡盡社會(huì)責(zé)責(zé)任作為為其追求求的一項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略目目標(biāo)。慈善行為為＝經(jīng)營(yíng)營(yíng)之道研究表明明，組織織對(duì)社會(huì)會(huì)活動(dòng)的的參與能能夠帶來(lái)來(lái)一系列列的實(shí)際際利益，，主要包包括：銷售額和和市場(chǎng)份份額的增增長(zhǎng)品牌定位位得到鞏鞏固企業(yè)形象象和影響響力得到到提升吸引、激激勵(lì)和保保留員工工的能力力得到提提高運(yùn)營(yíng)成本本降低對(duì)投資者者和財(cái)務(wù)務(wù)分析的的吸引力力增大強(qiáng)生公司司強(qiáng)生公司司創(chuàng)建于于1886年，，目前在在全球57個(gè)國(guó)國(guó)家建立立了230多家家分公司司，是目目前世界界上最具具綜合性性、業(yè)務(wù)務(wù)分布范范圍最廣廣的衛(wèi)生生保健產(chǎn)產(chǎn)品的制制造商和和相關(guān)服服務(wù)提供供商，擁?yè)碛屑s11萬(wàn)6千余名名員工,產(chǎn)品品銷售于于175個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)。1985年，強(qiáng)強(qiáng)生公司司在中國(guó)國(guó)成立了了第一家家合資企企業(yè)———西安楊楊森制藥藥有限公公司。隨隨之先后后成立了了上海強(qiáng)強(qiáng)生有限限公司、、強(qiáng)生(中國(guó))有限公公司、強(qiáng)強(qiáng)生(中中國(guó))醫(yī)醫(yī)療器材材有限公公司和上上海強(qiáng)生生制藥有有限公司司。隨著著業(yè)務(wù)的的不斷發(fā)發(fā)展，今今天，強(qiáng)強(qiáng)生在中中國(guó)已有有員工6000多名，，生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域廣泛泛，包括括消費(fèi)品品及個(gè)人人護(hù)理產(chǎn)產(chǎn)品、醫(yī)醫(yī)藥產(chǎn)品品和醫(yī)療療器材及及診斷產(chǎn)產(chǎn)品，致致力于促促進(jìn)中國(guó)國(guó)人民的的健康事事業(yè)。2005年7月，強(qiáng)強(qiáng)生成為為北京2008年奧運(yùn)運(yùn)會(huì)及殘殘奧會(huì)的的官方合合作伙伴伴；2006年年2月，，又成為為奧運(yùn)全全球合作作伙伴。。強(qiáng)生珍珍惜這一一良好的的機(jī)會(huì)，，繼續(xù)加加強(qiáng)與政政府相關(guān)關(guān)部門的的合作，，傾注全全力為中中國(guó)家庭庭提供更更好的健健康服務(wù)務(wù)，深化化人文奧奧運(yùn)的內(nèi)內(nèi)涵，為為北京2008年奧運(yùn)運(yùn)會(huì)及殘殘奧會(huì)的的成功舉舉辦做出出貢獻(xiàn)。。強(qiáng)強(qiáng)生時(shí)刻刻要求自自己：對(duì)對(duì)我們所所生活和和工作的的社區(qū)、、社會(huì)、、及整個(gè)個(gè)世界負(fù)負(fù)責(zé)。支支持社會(huì)會(huì)公益，，參與對(duì)對(duì)社會(huì)有有益的慈慈善活動(dòng)動(dòng)。強(qiáng)強(qiáng)生，，因愛而而生。第二節(jié)公共關(guān)系系工作的的對(duì)象———公眾眾林肯總統(tǒng)統(tǒng)指出：：沒(méi)有公眾眾的信賴賴，將一一事無(wú)成成；擁有有公眾的的信賴，，將無(wú)事事不成。。孟子曰：：天時(shí)不如如地利，，地利不不如人和和。導(dǎo)入案例例一雀巢嬰兒兒奶粉危危機(jī)就是是這樣的的例子。。在最初初，人們們開始關(guān)關(guān)注奶粉粉導(dǎo)致嬰嬰兒營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)不良的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，雀巢巢公司沒(méi)沒(méi)有正確確對(duì)待社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)家的批批評(píng)建議議，甚至至對(duì)一些些教會(huì)領(lǐng)領(lǐng)袖提出出的嚴(yán)肅肅的道德德問(wèn)題也也采取冷冷漠的態(tài)態(tài)度。公公眾感到到他們的的合法要要求被忽忽視，因因此對(duì)雀雀巢倍添添敵意。。直到1984年1月月，雀巢巢公司承承認(rèn)并實(shí)實(shí)施了世世界衛(wèi)生生組織有有關(guān)經(jīng)銷銷母乳替替代品的的國(guó)際法法，國(guó)際際抵制雀雀巢產(chǎn)品品運(yùn)動(dòng)委委員會(huì)才才結(jié)束活活動(dòng)。案例二日本東京京一家貿(mào)貿(mào)易公司司有一位位秘書小小姐專門門負(fù)責(zé)為為客商購(gòu)購(gòu)買車票票?？蜕躺讨杏幸灰晃坏聡?guó)國(guó)人，是是一家大大公司的的商務(wù)經(jīng)經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)常請(qǐng)她她購(gòu)買來(lái)來(lái)往于東東京和大大阪之間間的火車車票。不不久，這這位經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)：：每次去去大阪時(shí)時(shí)，座位位總在右右窗口，，返回東東京時(shí)又又總在左左窗邊。。這位經(jīng)經(jīng)理問(wèn)小小姐什么么緣故，，秘書小小姐笑著著回答：：“車去去大阪時(shí)時(shí)，富士士山在您您的右邊邊；返回回東京時(shí)時(shí)，山又又到了您您的左邊邊。我想想，外國(guó)國(guó)人都喜喜歡日本本富士山山的壯麗麗景色，，所以我我替您買買了不同同位置的的車票。?！钡聡?guó)國(guó)人聽了了大受感感動(dòng)，他他想：““對(duì)這么么微不足足道的小小事，這這家公司司的職員員都能想想得這么么周到，，那么，，跟他們們做生意意還有什什么不放放心的呢呢?”于于是，他他決定把把同這家家日本公公司的貿(mào)貿(mào)易額由由原來(lái)的的400萬(wàn)馬克克提高到到了1200萬(wàn)萬(wàn)馬克。。一、公眾眾的概念念公眾是指面臨臨共同的的厲害問(wèn)問(wèn)題而與與組織發(fā)發(fā)生關(guān)系系的社會(huì)會(huì)群體。。是公共共關(guān)系傳傳播溝通通的對(duì)象象。與群眾、、人民、、大眾、、人群等等概念有有區(qū)別：：群眾（mass）—機(jī)機(jī)關(guān)單位位里處在在與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)相對(duì)位位置的普普通勞動(dòng)動(dòng)者人民（People））—不同同歷史時(shí)時(shí)期、一一切推動(dòng)動(dòng)歷史前前進(jìn)的人人們大眾（Crowd）——在國(guó)家家管理中中處在與與政府相相對(duì)位置置的勞動(dòng)動(dòng)群眾。。人群（Community））—社會(huì)會(huì)學(xué)里處處于松散散結(jié)構(gòu)的的多人聚聚合二、公眾眾的特征征1．同質(zhì)性2．相關(guān)性3．群體性4．可變性特征三、公眾眾的類型型（一）按按公眾作作為一種種對(duì)象的橫向分分類內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工、股東等外部公眾：政府、社區(qū)、新聞界、消費(fèi)者等（二）按按公眾作作為一種種過(guò)程的橫向分分類非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾

（三）按按公眾對(duì)對(duì)組織的的重要程程度首要公眾次要公眾邊緣公眾（四）按按公眾對(duì)對(duì)組織的的態(tài)度1、順意公眾2、逆意公眾3、獨(dú)立公眾（五）按按公眾穩(wěn)穩(wěn)定程度度和組織織程度流散性公眾臨時(shí)性公眾穩(wěn)定性公眾組織性公眾權(quán)力性公眾（六）按按組織對(duì)對(duì)公眾的的態(tài)度1、受歡歡迎的公公眾2、不受受歡迎的的公眾3、被追追求的公公眾（七）按按組織機(jī)機(jī)構(gòu)所面面臨的公公眾系統(tǒng)統(tǒng)1.生存存性公眾眾系統(tǒng)2.功能能性公眾眾系統(tǒng)3.橫向向同業(yè)性性公眾系系統(tǒng)4.擴(kuò)散散性公眾眾系統(tǒng)例如：對(duì)于一個(gè)個(gè)豬肉脯脯來(lái)說(shuō):回民就是是非公眾眾，因?yàn)闉樗颈揪筒怀猿载i肉。。潛在公眾眾：沒(méi)有有買你肉肉的都可可以是潛潛在公眾眾（除非非公眾））知曉：知知道你這這有個(gè)肉肉脯的都都是知曉曉公眾。。行動(dòng)：在在買你肉肉的都是是。首要：常常買你肉肉的人。。次要：買買過(guò)你幾幾次肉的的人。邊緣；不不愛吃肉肉的人，，但不是是不吃肉肉。案例例出租“孫孫兒”公公司出租“小小偷”公公司出租“丑丑女”公公司“訴苦屋屋”孫兒出租租為幫助獨(dú)獨(dú)居的老老人解除除晚年寂寂寞之苦苦，日本本有人開開辦了一一家“出出租孫兒兒公司””。孤寡寡老人只只要撥通通服務(wù)電電話，該該公司馬馬上可以以根據(jù)要要求安排排一名兒兒童與老老人共進(jìn)進(jìn)午餐或或一起聊聊天，此此項(xiàng)服務(wù)務(wù)每小時(shí)時(shí)收費(fèi)5萬(wàn)日元元?！靶⊥怠薄背鲎饧幽么蠖喽鄠惗嗍惺杏幸患壹页鲎狻啊靶⊥怠薄钡墓舅?。當(dāng)某某家商店店要求租租用“小小偷”時(shí)時(shí)，該公公司便委委派“小小偷”在在商店的的某個(gè)角角落進(jìn)行行“偷盜盜”。當(dāng)當(dāng)“小偷偷”作案案時(shí)，事事先埋伏伏好的售售貨員就就沖出來(lái)來(lái)把他抓抓住，然然后大喊喊大叫地地將其扭扭送到保保安部門門。“小小偷”完完成任務(wù)務(wù)后便被被放走，，商店則則傳給這這家公司司一筆租租金。商商店租用用“小偷偷”，是是為了嚇嚇唬那些些混在顧顧客中的的真正的的小偷，，使他們們不敢在在商店里里作案。。丑女出租租德國(guó)一位位美容業(yè)業(yè)的老板板為了賺賺那些揮揮金如土土的貴婦婦人的錢錢，絞盡盡腦汁想想出一條條妙計(jì)：：招來(lái)一一批丑女女，經(jīng)訓(xùn)訓(xùn)練后租租給那些些并不漂漂亮卻又又要?jiǎng)e人人認(rèn)為自自己漂亮亮，從而而滿足虛虛榮心的的貴婦。。這些丑女女作為貴貴婦的““陪襯””，產(chǎn)生生了奇效效。大街街上、舞舞會(huì)上以以及其他他公眾場(chǎng)場(chǎng)合，原原來(lái)并不不出眾的的貴婦在在丑女的的“陪襯襯”下倒倒有了幾幾分姿色色，顯得得格外艷艷麗嫵媚媚，而美美容店的的老板則則從貴婦婦的“滿滿足”中中賺到了了大錢。。東京“訴訴苦屋””大受歡歡迎中新網(wǎng)5月8日日電據(jù)共共同社報(bào)報(bào)道，在在東京路路邊擺攤攤傾聽煩煩惱和回回答疑問(wèn)問(wèn)的“訴訴苦屋””近日在在日本大大受歡迎迎。顧客客隨意選選題，根根據(jù)滿意意度來(lái)付付款。據(jù)介紹，，大阪市市的一所所設(shè)計(jì)公公司在2年前開開始了這這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)，現(xiàn)在在以大都都市為中中心已經(jīng)經(jīng)開設(shè)了了數(shù)百個(gè)個(gè)攤點(diǎn)。。東東京都武武藏野市市的JR吉祥寺寺車站前前，一位位男性公公務(wù)員(25歲歲)在夜夜晚的商商店街的的“訴苦苦屋”攤攤上，選選擇的““訴苦””題目是是“為什什么找不不到女朋朋友”。。案例討論論顧客爭(zhēng)座座時(shí)，快快餐廳怎怎么辦？？問(wèn)題：1、本案案例的社社會(huì)組織織是什么么？2、涉及及的公眾眾有哪些些？請(qǐng)舉例，，并按公公眾發(fā)展展過(guò)程來(lái)來(lái)分析公公眾類型型。第三節(jié)公共關(guān)系系活動(dòng)一、公共共關(guān)系活活動(dòng)的本本質(zhì)屬性性公益性（PublicInterest）公眾性（Public）公開性（Publicity）公關(guān)關(guān)系系“4p”公共輿論論性（PublicOpinion））二、公公共關(guān)關(guān)系的基基本特征征公共關(guān)系系的通俗俗定義是是：公共共關(guān)系是是一門說(shuō)說(shuō)真話、、做善事事、塑美美形的科科學(xué)和藝藝術(shù)。說(shuō)真話：：有效公公共關(guān)系系的必要要條件做善事：：積極公公共關(guān)系系的活動(dòng)動(dòng)方式塑美形：：成功公公共關(guān)系系的追求目目標(biāo)公共關(guān)系系=說(shuō)真真話+做做善事+塑美形形三、公公共關(guān)關(guān)系的主主要功能能改變組織織或公眾眾的態(tài)度度和行為為制造輿論論影響民意意為確立決決策目標(biāo)標(biāo)提供咨咨詢建議議為決策提提供信息息咨詢協(xié)助擬訂訂和選擇擇決策方方案從公共關(guān)關(guān)系角度度評(píng)價(jià)決決策效果果倡導(dǎo)一種種組織定定位和品品牌個(gè)性性倡導(dǎo)一種種文化認(rèn)認(rèn)同倡導(dǎo)優(yōu)惠惠的產(chǎn)業(yè)業(yè)政策、、優(yōu)良的的經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境、健健康的消消費(fèi)理念念……戰(zhàn)略管理理、信息息管理傳播管理理、關(guān)系系管理聲譽(yù)管理理、危機(jī)機(jī)管理議題管理理、活動(dòng)動(dòng)管理說(shuō)服倡導(dǎo)咨詢管理四、公公共關(guān)系系的辨析析公關(guān)與新新聞“公共關(guān)關(guān)系的一一半是新新聞”？？公共關(guān)系系與新聞聞的不同同點(diǎn)公共關(guān)系系與新聞聞的相同同點(diǎn)公關(guān)與廣告工作范圍廣告是一種專專業(yè)化的傳播播溝通公共關(guān)系則是是一種智能化化咨詢服務(wù)，，公共關(guān)系除除了溝通工作作之外，還要要進(jìn)行傳播管管理、關(guān)系管管理、聲譽(yù)管管理等工作工作目標(biāo)廣告的主要目目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的銷售，公共關(guān)系的目目標(biāo)則是為組組織創(chuàng)造一個(gè)個(gè)有利運(yùn)作的的環(huán)境目標(biāo)受眾廣告主要針對(duì)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者者提出說(shuō)服性性的信息。公共關(guān)系面對(duì)對(duì)的公眾較為為多元化，包包括內(nèi)外部不不同屬性的公公眾傳播渠道廣告人員在信信息發(fā)布的內(nèi)內(nèi)容和形式以以及媒體選擇擇上具有較強(qiáng)強(qiáng)的主控權(quán)，，在與媒體的的關(guān)系上較為為主動(dòng)，媒體體有求于廣告告公關(guān)人員只是是將新聞線索索或新聞數(shù)據(jù)據(jù)提供給媒體體的新聞部門門，而是否采采用和見諸大大眾媒體則是是由作為“守守門人”的記記者和編輯決決定的，在媒媒體關(guān)系上較較為被動(dòng)，出出公關(guān)人員有有求于媒體。。傳播手段廣告的傳播手手段偏向于藝藝術(shù)夸張或自自我宣揚(yáng)。公關(guān)為了順利利通過(guò)“守門門人”的審核核，其傳播手手法比較接近近新聞或讓事事實(shí)說(shuō)話。廣告是風(fēng)，公公關(guān)是太陽(yáng)廣告和公關(guān)的的不同之處案例廣州有一家街街道化工廠，，幾年前生產(chǎn)產(chǎn)了一種質(zhì)量量很好的滅蟑蟑藥筆，他們們?yōu)檫@種產(chǎn)品品做了不少推推銷活動(dòng)，但但銷售效果并并不理想，因因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)場(chǎng)上各種殺蟲蟲產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激激烈，這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品很不起眼眼。后來(lái)這個(gè)個(gè)廠借助新聞聞宣傳，用制制造新聞的手手段誘發(fā)了《《羊城晚報(bào)》》的一篇新聞聞報(bào)道。這一一天他們廠派派兩個(gè)宣傳人人員跑到羊城城晚報(bào)編輯部部，他們先在在地板上放了了一個(gè)紙盒，，聲稱要為記記者、編輯們們做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)表演，只見見他們掏出一一個(gè)粉筆頭，，在紙盒周圍圍劃上一個(gè)白白圈，然后小小心謹(jǐn)慎地打打開那個(gè)紙盒盒一抖，只見見從紙盒里爬爬出十幾只蟑蟑螂，很快爬爬到桌子底下下、柜子底下下去了，這一一舉動(dòng)可把記記者、編輯們們氣壞了，但但這兩個(gè)人不不慌不忙的給給他們解釋了了事情的原因因，并留下了了二、三十盒盒帶去的滅蟑蟑藥筆。第二二天，記者、、編輯們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)躲起來(lái)的那那些蟑螂果然然都爬出來(lái)死死掉了。大家家一看效果不不錯(cuò)，就把廠廠家?guī)サ臏鐪珞幑P分光光了，用后都都反映滅蟑效效果很好。記記者有感而發(fā)發(fā)，寫了一篇篇名為《死給給你看》的新新聞，新聞見見報(bào)后，成千千上萬(wàn)的訂貨貨單像雪片一一樣飛到廠家家，為該產(chǎn)品品打開了銷售售市場(chǎng)。該廠廠在巴黎、莫莫斯科舉辦的的中國(guó)輕工產(chǎn)產(chǎn)品展覽會(huì)上上也如法炮制制，也很快打打開了國(guó)際市市場(chǎng)。公共關(guān)關(guān)系與與管理理管理就就是通通過(guò)組組織、、計(jì)劃劃、控控制對(duì)對(duì)組織織人、、財(cái)、、物的的合理理、科科學(xué)的的的配配置，，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目目標(biāo)的的過(guò)程程。公共關(guān)關(guān)系是是管理理體系系的重重組成成部分分,它不同同于生生產(chǎn)管管理，，技術(shù)術(shù)管理理、人人事管管理，，財(cái)務(wù)務(wù)管理理、銷銷售管管理，，它是是對(duì)一一個(gè)組組織傳傳播行行為、、傳播播資源源、傳傳播過(guò)過(guò)程和和傳播播媒體體的管管理，，是一一個(gè)組組織和和它的的公眾眾之間間的關(guān)關(guān)系、、形象象的管管理。。組織目標(biāo)公共關(guān)關(guān)系與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷是是提供供產(chǎn)品品、滿滿足市市場(chǎng)供供應(yīng)和和消費(fèi)費(fèi)者需需求的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理活動(dòng)動(dòng)從營(yíng)銷銷理論論的一一些發(fā)發(fā)展變變化可可以看看出，，公共共關(guān)系系在市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)中越越來(lái)越越受到到重視視。傳傳統(tǒng)的的營(yíng)銷銷學(xué)理理論是是建立立在4P理論基基礎(chǔ)上上的，，4P理論從從企業(yè)業(yè)本身身可以以直接接控制制的4個(gè)因素素出發(fā)發(fā)，（（即：：我能能生產(chǎn)產(chǎn)什么么產(chǎn)品品，定定什么么價(jià)格格，用用什么么銷售售渠道道，又又如何何促銷銷。四四個(gè)因因素的的英文文第一一個(gè)字字母都都是由由P開頭的的，所所以叫叫4P組合））。美國(guó)西西北大大學(xué)菲菲利普普教授授70年代末末到國(guó)國(guó)內(nèi)來(lái)來(lái)講學(xué)學(xué)的時(shí)時(shí)候把把4P理論發(fā)發(fā)展為為6P理論，，他在在傳統(tǒng)統(tǒng)4P的基礎(chǔ)礎(chǔ)上又又增加加了2個(gè)P，一個(gè)個(gè)是政政治權(quán)權(quán)力（（PoliticalPower），還還有一一個(gè)就就是PR，即公公共關(guān)關(guān)系。。他把把公共共關(guān)系系獨(dú)立立出來(lái)來(lái)了，，認(rèn)為為公共共關(guān)系系不僅僅是一一種促促銷策策略，，而且且是一一種整整合各各種社社會(huì)關(guān)關(guān)系（（如媒媒介關(guān)關(guān)系、、政府府關(guān)系系、社社區(qū)關(guān)關(guān)系））的工工作，，能為為營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造造良好好的環(huán)環(huán)境。。公共關(guān)關(guān)系的的職能能部門門如何何為市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷服服務(wù)（一））公關(guān)關(guān)工作作對(duì)組組織的的環(huán)境境監(jiān)控控有利利于市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷部部門對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)做出出判斷斷（二））公共共關(guān)系系對(duì)目目標(biāo)公公眾的的溝通通有利利于市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷工工作盡盡快打打開市市場(chǎng)局局面（三））公共共關(guān)系系對(duì)各各方面面目標(biāo)標(biāo)公眾眾的關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)減少少營(yíng)銷銷工作作的阻阻力（四））公共共關(guān)系系的策策劃活活動(dòng)也也會(huì)為為市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷工作作打開開新局局面作作用，，使用用市場(chǎng)場(chǎng)銷售售公關(guān)關(guān)先行行的策策略來(lái)來(lái)拓展展市場(chǎng)場(chǎng)。（五））公共共關(guān)系系的教教育宣宣傳活活動(dòng)對(duì)對(duì)培育育潛在在消費(fèi)費(fèi)群起起重要要作用用公關(guān)與與人際際關(guān)系系關(guān)系性性質(zhì)不不同人際關(guān)關(guān)系是是一種種個(gè)人人層次次上的的關(guān)系系，是是指人人與人人在相相互交交往過(guò)過(guò)程中中所形形成的的心理理關(guān)系系。公共關(guān)關(guān)系是是組織織-公公眾-環(huán)境境關(guān)系系，主主要是是一種種組織織層次次上的的關(guān)系系，是是一種種社會(huì)會(huì)關(guān)系系。關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生的的基礎(chǔ)礎(chǔ)不同同人際關(guān)關(guān)系是是以血血緣、、地緣緣、業(yè)業(yè)緣為為紐帶帶所形形成的的人與與人之之間的的關(guān)系系，其其原始始形態(tài)態(tài)與人人類的的起源源同步步，是是人類類社會(huì)會(huì)中十十分古古老的的較低低層次次的關(guān)關(guān)系形形態(tài)。。公共關(guān)關(guān)系則則是以以業(yè)緣緣關(guān)系系為紐紐帶(即社社會(huì)組組織的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為為所引引發(fā)的的)所所形成成的關(guān)關(guān)系，，是一一種特特定的的社會(huì)會(huì)組織織與其其相關(guān)關(guān)公眾眾之間間的利利益互互動(dòng)關(guān)關(guān)系。。關(guān)系主主客體體不同同人際關(guān)關(guān)系的的主體體是個(gè)個(gè)體的的人，，客體體也是是個(gè)體體的人人。公共關(guān)關(guān)系的的主體體則是是特定定的社社會(huì)組組織，，客體體是與與社會(huì)會(huì)組織織相關(guān)關(guān)的各各類公公眾，，包括括個(gè)人人、群群體和和組織織。關(guān)系運(yùn)運(yùn)用的的目的的和手手段不不同人際關(guān)關(guān)系的的目的的主要要是為為個(gè)體體，服服務(wù)于于個(gè)體體利益益，其其主要要手段段主要要是一一對(duì)一一的、、直接接的、、小范范圍的的、非非公開開性的的信息息傳播播。公共關(guān)關(guān)系的的目的的是為為了““公””，服服務(wù)于于群體體利益益，以以塑造造良好好的組組織形形象為為目標(biāo)標(biāo)，主主要運(yùn)運(yùn)用信信息傳傳播的的原理理，運(yùn)運(yùn)用大大眾傳傳播媒媒介(如報(bào)報(bào)紙、、電視視、雜雜志、、廣播播等)，在在社會(huì)會(huì)組織織及其其公眾眾之間間進(jìn)行行大范范圍的的、公公開的的、雙雙向的的信息息傳播播。公共關(guān)關(guān)系和和人際際關(guān)系系是兩兩個(gè)相相互影影響、、相互互作用用的概概念，，他們們既互互相聯(lián)聯(lián)系，，又有有所區(qū)區(qū)別。。二者者的區(qū)區(qū)別主主要表表現(xiàn)在在以下下幾個(gè)個(gè)方面面：公關(guān)與與人際際關(guān)系系雖然兩兩者所所指不不同，，但卻卻緊密密聯(lián)系系。首先，，公共共關(guān)系系工作作的成成功展展開，，離不不開嫻嫻熟的的人際際關(guān)系系技能能，離離不開開良好好的人人際關(guān)關(guān)系。。良好好的人人際關(guān)關(guān)系是是良好好公共共關(guān)系系的基基礎(chǔ)，，公共共關(guān)系系的成成功首首先是是人際際關(guān)系系的成成功。。其次，，公共共關(guān)系系與人人際關(guān)關(guān)系在在許多多基本本原則則上是是相通通的。。作為為人類類社會(huì)會(huì)關(guān)系系的產(chǎn)產(chǎn)物，，無(wú)論論是公公共關(guān)關(guān)系還還是人人際關(guān)關(guān)系，，在實(shí)實(shí)踐中中都以以互利利互惠惠、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)信信用、、平等等協(xié)調(diào)調(diào)為基基本準(zhǔn)準(zhǔn)則，，只有有這樣樣，關(guān)關(guān)系才才得以以持久久和鞏鞏固。。案例討討論尚尚未““出世世”的的印表表機(jī)案例介介紹某電腦腦公司司已經(jīng)經(jīng)開發(fā)發(fā)出一一種新新型的的雷射射印表表機(jī)，，比它它的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手所所生產(chǎn)產(chǎn)的印印表機(jī)機(jī)價(jià)錢錢更便便宜，，效果果更好好。雖雖然原原型機(jī)機(jī)已經(jīng)經(jīng)制出出，但但由于于生產(chǎn)產(chǎn)上的的問(wèn)題題，這這種新新印表表機(jī)的的實(shí)際際生產(chǎn)產(chǎn)要在在三個(gè)個(gè)月后后才能能開始始。公司高高管認(rèn)認(rèn)為，，從行行銷觀觀點(diǎn)來(lái)來(lái)看，，最好好提前前宣布布這種種新印印表機(jī)機(jī)目前前已有有現(xiàn)貨貨供應(yīng)應(yīng)。案例任任務(wù)他們要要求身身為產(chǎn)產(chǎn)品宣宣傳專專家的的你，，撰寫寫一則則介紹紹新雷雷射印印表機(jī)機(jī)的新新聞稿稿，并并且發(fā)發(fā)稿給給各新新聞媒媒體。。他們們特別別囑咐咐，不不要在在新聞聞稿中中提到到這個(gè)個(gè)新產(chǎn)產(chǎn)品要要在三三個(gè)月月后才才能上上市。。案例討討論在這種種情況況下，，你會(huì)會(huì)怎么么做？？這種種情形形是否否違反反了公公共關(guān)關(guān)系的的某一一道德德規(guī)范范？違違反，，為什什么？？不違違反，，為什什么？？思考練練習(xí)公共關(guān)關(guān)系的的本質(zhì)質(zhì)屬性性是什什么？？如何理理解公公共關(guān)關(guān)系=說(shuō)真真話+做善善事+塑美美形？？公共關(guān)關(guān)系的的功能能主要要體現(xiàn)現(xiàn)在哪哪些方方面？？公共關(guān)關(guān)系與與新聞聞的聯(lián)聯(lián)系與與區(qū)別別是什什么？？公共關(guān)關(guān)系與與廣告告的差差異是是什么么？本章作作業(yè)以小組組為單單位收收集某某個(gè)真真實(shí)企企業(yè)在在公共共關(guān)系系管理理方面面的成成功的的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)并加加以分分析和和總結(jié)結(jié)；將總結(jié)結(jié)報(bào)告告制成成PPT；；每組派派一名名代表表在課課上用用此報(bào)報(bào)告作作講演演。謝謝謝12月-2203:47:3103:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:3112月-2212月-2203:47:312022/12/313:47:319、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:47:3103:47:3103:4712/31/20223:47:31AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:47:3103:47Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:47:3103:47:3103:47Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:47:3103:47:31December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。31十十二月20223:47:31上午午03:47:3112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要