第79頁共79頁XX年銀行客戶部工作總結(jié)XX年銀行客戶部工作總結(jié)。XX年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶著和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)構(gòu)造，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目的，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將詳細情況形成總結(jié)如下：一、客戶部XX年工作的簡單回憶(一)存款工作1、單位存款方面：XX年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度方案的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原那么。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行屢次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)歷，制定了今年的單位存款工作施行方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，進步了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，屢次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原那么，強化對內(nèi)管理，狠抓效勞質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，進步員工效勞質(zhì)量。第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款工程。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)屢次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲蓄存款工作：至XX年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度方案的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度方案的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中獲得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度方案的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也到達了較高程度〔此項工作將在銀行卡工作中詳細說明〕。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進展實地理解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)歷。2、進步全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的方案進展層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各效勞網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)好處，增加其知名度，讓更多的人認識和理解保險。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，進步其從事該業(yè)務(wù)的效勞技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克制人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進展保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度方案%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度方案的%。自XX年2月16日起，農(nóng)行開場實行新的金融效勞收費標(biāo)準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工效勞熱情，以真誠贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)〔這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值〕，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度進步。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度方案的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標(biāo)開展較不平衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行XX年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比方法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+N”活動施行方案》，目前看，這兩個考核方法均已獲得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的平衡、快速開展。〔四〕貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為萬元；不良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按五級分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的開展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實在進步信貸資產(chǎn)盈利程度。科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)構(gòu)造對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目的，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信譽測評的根底上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮方案，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風(fēng)險控制和綜合效益相結(jié)合的原那么，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深化挖掘潛在客戶資，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，實在優(yōu)化貸款構(gòu)造。xx理工大學(xué)欲進展南校區(qū)工程建立，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實在進步信貸資產(chǎn)盈利程度的絕好工程。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)工程的宏大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種場面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學(xué)校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)屢次前往總行，匯報工程情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)開展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。2、根據(jù)上級行部署，施行不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)構(gòu)造，起到了至關(guān)重要的推動作用。3、改良工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，改良工作方法，細化工作措施，積極深化企業(yè)，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作獲得了較好的成績。全年共實現(xiàn)利息收入萬元。4、上半年，在優(yōu)化增量的根底上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項指標(biāo)和工作實際，經(jīng)過精細測算，將指標(biāo)橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，獲得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性成功。5、扎扎實實做好貸后管理工作。XX年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在理論中不斷鉆研和探究，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和工程進展情況進展適時監(jiān)測。先后屢次深化學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進展實地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強，素質(zhì)高的人員充實到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險經(jīng)理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均裝備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用處、限制性條款的落實、工程的建立及其他相關(guān)情況進展認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。二、XX年工作的部署與展望回首XX年的工作，我們雖然根本完成了年初既定的工作劃，獲得了一定的成績，但個別方面存在的差距和缺乏也是不容無視的，我們將總結(jié)經(jīng)歷，彌補缺乏，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制本錢，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化效勞，完善信貸管理。1、加強本錢控制目前，從我行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析^p中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同時，我們對本錢的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了本錢，因此我部將在明年嚴格控制本錢，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永久的主題，有鑒于此，XX年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+N”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“N”指員工開展和發(fā)動的持卡人〔非農(nóng)行員工〕持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)催促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目的客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強化效勞在日趨劇烈的市場競爭中，效勞的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的效勞，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化效勞是增加效益的一個有效途徑。XX年，我部要積極把提升效勞質(zhì)量，改良效勞方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假設(shè)我是一名客戶”的大討論，進展換位考慮，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。4、完善信貸管理XX年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和缺乏?；诖?，明年我們將在總結(jié)經(jīng)歷，分析^p缺乏，穩(wěn)固已有成績的根底上，堅決信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：〔1〕、進一步調(diào)整信貸構(gòu)造，強化信貸風(fēng)險管理，進步信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸構(gòu)造調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險管理要加強。構(gòu)造調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力進步優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和穩(wěn)固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)構(gòu)造；清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，進步資金使用效益；風(fēng)險管理要“加強”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，實在優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險，進步信貸資產(chǎn)營運管理程度?！?〕、在優(yōu)化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任，明確階段性目的，堅持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項指標(biāo)和工作實際，進展精細測算，將指標(biāo)橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，清收目的分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確詳細目的，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目的清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進展清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。xx支行客戶部銀行客戶部工作總結(jié)今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶著和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)構(gòu)造，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目的，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將詳細情況形成總結(jié)如下：一、客戶部XX年工作的簡單回憶(一)存款工作1、單位存款方面：XX年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度方案的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原那么。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行屢次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)歷，制定了今年的單位存款工作施行方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，進步了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，屢次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原那么，強化對內(nèi)管理，狠抓效勞質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，進步員工效勞質(zhì)量。第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款工程。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)屢次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲蓄存款工作：至XX年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度方案的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度方案的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中獲得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度方案的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也到達了較高程度〔此項工作將在銀行卡工作中詳細說明〕。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進展實地理解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)歷。2、進步全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的方案進展層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各效勞網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)好處，增加其知名度，讓更多的人認識和理解保險。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，進步其從事該業(yè)務(wù)的效勞技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克制人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進展保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度方案%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度方案的%。自XX年2月16日起，農(nóng)行開場實行新的金融效勞收費標(biāo)準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工效勞熱情，以真誠贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)〔這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值〕，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度進步。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度方案的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標(biāo)開展較不平衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行XX年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比方法》和《xx支行XX年度金穗卡“1+n”活動施行方案》，目前看，這兩個考核方法均已獲得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的平衡、快速開展?！菜摹迟J款工作截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為萬元；不良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按五級分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的開展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實在進步信貸資產(chǎn)盈利程度?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)構(gòu)造對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目的，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信譽測評的根底上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮方案，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風(fēng)險控制和綜合效益相結(jié)合的原那么，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深化挖掘潛在客戶資，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，實在優(yōu)化貸款構(gòu)造。xx理工大學(xué)欲進展南校區(qū)工程建立，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實在進步___信貸資產(chǎn)盈利程度的絕好工程。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)工程的宏大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種場面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學(xué)校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)屢次前往總行，匯報工程情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)開展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。2、根據(jù)上級行部署，施行不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)構(gòu)造，起到了至關(guān)重要的推動作用。3、改良工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，改良工作方法，細化工作措施，積極深化企業(yè)，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作獲得了較好的成績。全年共實現(xiàn)利息收入萬元。4、上半年，在優(yōu)化增量的根底上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項指標(biāo)和工作實際，經(jīng)過精細測算，將指標(biāo)橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，獲得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性成功。5、扎扎實實做好貸后管理工作。XX年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在理論中不斷鉆研和探究，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和工程進展情況進展適時監(jiān)測。先后屢次深化學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進展實地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強，素質(zhì)高的人員充實到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險經(jīng)理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均裝備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用處、限制性條款的落實、工程的建立及其他相關(guān)情況進展認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。二、XX年工作的部署與展望回首XX年的工作，我們雖然根本完成了年初既定的工作劃，獲得了一定的成績，但個別方面存在的差距和缺乏也是不容無視的，我們將總結(jié)經(jīng)歷，彌補缺乏，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制本錢，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化效勞，完善信貸管理。1、加強本錢控制目前，從我行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析^p中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同時，我們對本錢的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了本錢，因此我部將在明年嚴格控制本錢，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永久的主題，有鑒于此，XX年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工開展和發(fā)動的持卡人〔非農(nóng)行員工〕持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)催促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目的客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強化效勞在日趨劇烈的市場競爭中，效勞的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的效勞，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化效勞是增加效益的一個有效途徑。2005年，我部要積極把提升效勞質(zhì)量，改良效勞方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假設(shè)我是一名客戶”的大討論，進展換位考慮，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。4、完善信貸管理XX年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和缺乏?；诖耍髂晡覀儗⒃诳偨Y(jié)經(jīng)歷，分析^p缺乏，穩(wěn)固已有成績的根底上，堅決信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：〔1〕、進一步調(diào)整信貸構(gòu)造，強化信貸風(fēng)險管理，進步信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸構(gòu)造調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險管理要加強。構(gòu)造調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力進步優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和穩(wěn)固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)構(gòu)造；清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，進步資金使用效益；風(fēng)險管理要“加強”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，實在優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險，進步信貸資產(chǎn)營運管理程度?！?〕、在優(yōu)化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任，明確階段性目的，堅持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項指標(biāo)和工作實際，進展精細測算，將指標(biāo)橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，清收目的分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確詳細目的，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目的清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進展清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。xx支行客戶部2023年銀行客戶部工作總結(jié)20xx年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶著和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)構(gòu)造，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目的，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將詳細情況形成總結(jié)如下：一、客戶部20xx年工作的簡單回憶(一)存款工作1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度方案的%。其中，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原那么。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行屢次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)歷，制定了今年的單位存款工作施行方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，進步了員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，屢次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原那么，強化對內(nèi)管理，狠抓效勞質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境，進步員工效勞質(zhì)量。第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款工程。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)屢次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。2．儲蓄存款工作：至20xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度方案的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度方案的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度方案的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度方案的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中獲得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度方案的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也到達了較高程度〔此項工作將在銀行卡工作中詳細說明〕。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1、安排專人負責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進展實地理解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)歷。2、進步全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的方案進展層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各效勞網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)好處，增加其知名度，讓更多的人認識和理解保險。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，進步其從事該業(yè)務(wù)的效勞技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克制人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進展保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度方案%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度方案的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開場實行新的金融效勞收費標(biāo)準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工效勞熱情，以真誠贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)〔這些個體工商戶存款的券別多為1xxxx以下面值〕，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度進步。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度方案的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標(biāo)開展較不平衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并施行了《xx支行20xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比方法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+N”活動施行方案》，目前看，這兩個考核方法均已獲得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達5xxxx萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的平衡、快速開展?！菜摹迟J款工作截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為萬元；不良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按五級分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶xxxx，共新投放信貸資金3580xxxx元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的開展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實在進步信貸資產(chǎn)盈利程度。科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)構(gòu)造對于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目的，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信譽測評的根底上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮方案，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風(fēng)險控制和綜合效益相結(jié)合的原那么，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深化挖掘潛在客戶資，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，實在優(yōu)化貸款構(gòu)造。xx理工大學(xué)欲進展南校區(qū)工程建立，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)構(gòu)造，積極培植黃金客戶，實在進步信貸資產(chǎn)盈利程度的絕好工程。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)工程的宏大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種場面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學(xué)校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，為了使該校工程的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)屢次前往總行，匯報工程情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)開展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款580xxxx元。2、根據(jù)上級行部署，施行不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對2826xxxx元不良貸款實現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)構(gòu)造，起到了至關(guān)重要的推動作用。3、改良工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，改良工作方法，細化工作措施，積極深化企業(yè)，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作獲得了較好的成績。全年共實現(xiàn)利息收入萬元。4、上半年，在優(yōu)化增量的根底上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項指標(biāo)和工作實際，經(jīng)過精細測算，將指標(biāo)橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，獲得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性成功。5、扎扎實實做好貸后管理工作。20xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在理論中不斷鉆研和探究，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和工程進展情況進展適時監(jiān)測。先后屢次深化學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進展實地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強，素質(zhì)高的人員充實到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險經(jīng)理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均裝備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對資金用處、限制性條款的落實、工程的建立及其他相關(guān)情況進展認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。二、20xx年工作的部署與展望回首20xx年的工作，我們雖然根本完成了年初既定的工作劃，獲得了一定的成績，但個別方面存在的差距和缺乏也是不容無視的，我們將總結(jié)經(jīng)歷，彌補缺乏，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制本錢，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化效勞，完善信貸管理。1、加強本錢控制目前，從我行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析^p中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析^p其原因，主要是收入增加的同時，我們對本錢的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了本錢，因此我部將在明年嚴格控制本錢，以保證實現(xiàn)利潤的最大化。2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永久的主題，有鑒于此，20xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續(xù)推行“1+N”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“N”指員工開展和發(fā)動的持卡人〔非農(nóng)行員工〕持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)催促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目的客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。3、強化效勞在日趨劇烈的市場競爭中，效勞的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的效勞，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化效勞是增加效益的一個有效途徑。20xx年，我部要積極把提升效勞質(zhì)量，改良效勞方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假設(shè)我是一名客戶”的大討論，進展換位考慮，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。4、完善信貸管理20xx年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和缺乏?；诖?，明年我們將在總結(jié)經(jīng)歷，分析^p缺乏，穩(wěn)固已有成績的根底上，堅決信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：〔1〕、進一步調(diào)整信貸構(gòu)造，強化信貸風(fēng)險管理，進步信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸構(gòu)造調(diào)整要加速；不良貸款清收要加力；風(fēng)險管理要加強。構(gòu)造調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營開展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力進步優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴展、培植和穩(wěn)固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)構(gòu)造；清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，最大限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶，進步資金使用效益；風(fēng)險管理要“加強”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，實在優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險，進步信貸資產(chǎn)營運管理程度?！?〕、在優(yōu)化增量的根底上，防止前清后增的根底上，我們要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任，明確階段性目的，堅持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項指標(biāo)和工作實際，進展精細測算，將指標(biāo)橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，清收目的分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確詳細目的，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目的清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進展清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見成效，早出效益。xx支行客戶部2023年公司客戶部工作總結(jié)本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，效勞質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)才能增強。一、物業(yè)宣傳工作〔一〕舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報假設(shè)干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)絡(luò)溝通?！捕秤龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”?！踩澈偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》提交并協(xié)助物管中心施行，推進優(yōu)質(zhì)效勞工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一效勞62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)絡(luò)效勞。三、協(xié)助能中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電建議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。四、質(zhì)量管理〔二〕每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改良?！踩撤e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度?！菜摹臣皶r向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作〔一〕對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次?！踩硨Ω鱾€部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除局部部門管理文件。七、物業(yè)溝通〔一〕間周向客戶征求意見一次。〔二〕搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞意見建議，答復(fù)咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”?！踩潮３挚蛻粜诼?lián)絡(luò)____24小時暢通〔62652777、62652778〕，隨時處理顧客求助?！菜摹痴J真處理顧客投訴。綜上所述：客戶效勞工作的成效，表如今物業(yè)效勞有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)絡(luò)，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻粜诋a(chǎn)生了信任感和依靠感。缺乏：客戶效勞部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶效勞部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。2023年公司客戶部工作總結(jié)本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，效勞質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)才能增強。一、物業(yè)宣傳工作〔一〕舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報假設(shè)干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)絡(luò)溝通?！捕秤龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。〔三〕寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》提交并協(xié)助物管中心施行，推進優(yōu)質(zhì)效勞工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一效勞62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)絡(luò)效勞。三、協(xié)助能中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電建議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。四、質(zhì)量管理〔一〕堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報，施行改良的工作。〔二〕每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改良?！踩撤e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度?！菜摹臣皶r向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作〔一〕對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。〔二〕對新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次?！踩硨Ω鱾€部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除局部部門管理文件。七、物業(yè)溝通〔一〕間周向客戶征求意見一次?！捕掣懔恕?1月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞意見建議，答復(fù)咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”?！踩潮３挚蛻粜诼?lián)絡(luò)____24小時暢通〔62652777、62652778〕，隨時處理顧客求助?！菜摹痴J真處理顧客投訴。綜上所述：客戶效勞工作的成效，表如今物業(yè)效勞有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)絡(luò)，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻粜诋a(chǎn)生了信任感和依靠感。缺乏：客戶效勞部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻粜诓繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。2023年度銀行客戶部工作總結(jié)暨明年工作方案今年以來，原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認真貫徹上級行會議精神，以全年方案為目的，狠抓各項營銷措施落實，分管業(yè)務(wù)均獲得了較快開展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資，突出發(fā)揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅實根底。一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)方案完成情況〔一〕負債業(yè)務(wù)〔二〕資產(chǎn)業(yè)務(wù)〔三〕中間業(yè)務(wù)二、主要工作措施〔一〕加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“?！弊?、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力?！捕臣毣癄I銷措施，夯實負債根底1、加強春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷施行方案》，對活動方案進展了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深化扎實開展，獲得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。2、努力改變單位存款增長乏力場面。3、進一步細化個人存款營銷措施一是依托“迎奧運文明標(biāo)準效勞系列活動”和我行“文明效勞優(yōu)勝單位”評選活動，堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明效勞檢查，按月通報，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促進了柜臺效勞質(zhì)量不斷進步，增強了門市吸儲蓄才能。二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率到達了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改良效勞，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定效勞方案。〔三〕穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著標(biāo)準操作、加大有效信貸投入的原那么，我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業(yè)和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人消費經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進一步簡化手續(xù)，進步效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效開展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發(fā)放非住房個人貸款〔含小額農(nóng)戶〕1496萬元。5、以收入穩(wěn)定、信譽度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風(fēng)險”的原那么，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合效勞方案》，確定了至20xx年全行效勞“三農(nóng)”總體目的。6、加強貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴格按信貸新規(guī)那么運行程序操作，嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度，認真學(xué)習(xí)上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進一步標(biāo)準貸款操作，實在防范貸款風(fēng)險。為加快不良資產(chǎn)處置進度，確保股份制改革順利進展，我部集中人員加班加點，配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元?！菜摹硰娀虚g業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷2023年度銀行客戶部工作總結(jié)暨明年工作方案今年以來，原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認真貫徹上級行會議精神，以全年方案為目的，狠抓各項營銷措施落實，分管業(yè)務(wù)均獲得了較快開展。7月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資，突出發(fā)揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅實根底。一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)方案完成情況〔一〕負債業(yè)務(wù)截至12月30日，全行各項存款余額161131萬元，比年初增加39793萬元，完成年度方案的248.7%。其中，單位存款余額33989萬元，較年初增長6148萬元，完成年度方案的123%；個人存款余額127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度方案的305.9%?！捕迟Y產(chǎn)業(yè)務(wù)截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元，凈增流動資金貸款4180萬元，辦理借新還舊9537萬元，累計發(fā)放信譽證貸款120.02萬美元，累計辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。全行非住房個人貸款余額792萬元,較年初增加210萬元，其中：個人消費經(jīng)營貸款余額____萬元，累放344萬元；個人綜合消費貸款余額50萬元，累放25萬元；個人汽車消費貸款余額96萬元，累放38萬元；個人質(zhì)押貸款余額121萬元，累放855萬元；農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元，余額78筆211萬元。全行個人住房貸款余額2061萬元，累計發(fā)放620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元?！踩持虚g業(yè)務(wù)截至11月末，全行實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入382.4萬元，完成年度方案的78%；新增貸記卡發(fā)卡3308張，完成年度方案的119%，其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度方案的104.2%，激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬173部，完成年度方案的108.1%；個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度方案的304%和44.4%；新增銀行客戶318戶，完成年度方案的106%；新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度方案的135.3%；代理開放式基金新開戶293戶，實現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元，分別完成年度方案的24.4%和15.2%。截至11月末，實現(xiàn)代理新單保額2649萬元，完成全年方案的125%，代理保險費收入79萬元，完成全年方案的100%；實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元，國際結(jié)算業(yè)務(wù)收入9.1萬元，結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元，結(jié)售匯收入11萬元，分別完成年度方案的42.5%、91%、56.9%和44%；實現(xiàn)常年財務(wù)參謀收入13.5萬元，完成年度方案的90%。三方存管新增開戶368戶，完成年度方案的55.8%。二、主要工作措施〔一〕加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。〔二〕細化營銷措施，夯實負債根底1、加強春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了《“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷施行方案》，對活動方案進展了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深化扎實開展，獲得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。2、努力改變單位存款增長乏力場面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫(yī)療保險處、土管局、國稅局等機構(gòu)大戶，做好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局平安保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計生局等在他行開立根本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極創(chuàng)辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)，增加派生單位存款。全年累計辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票2289萬元，增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委〔府〕招商引資進度，及時做好分析^p研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)絡(luò)，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對公存款960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元，較年初增加6148萬元，完成年度方案的123%。3、進一步細化個人存款營銷措施一是依托“迎奧運文明標(biāo)準效勞系列活動”和我行“文明效勞優(yōu)勝單位”評選活動，堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明效勞檢查，按月通報，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促進了柜臺效勞質(zhì)量不斷進步，增強了門市吸儲蓄才能。二是督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率到達了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改良效勞，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定效勞方案。三是建立了分層次責(zé)任營銷機制。網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理實行責(zé)任營銷，行長和中層領(lǐng)導(dǎo)實行包戶營銷，有效進步了負債業(yè)務(wù)營銷實效。在此根底上建立了負債業(yè)務(wù)營銷進度每周統(tǒng)計、按旬通報制度，對進度緩慢的網(wǎng)點采取催促、實地蹲點幫促相結(jié)合的方法，促進了業(yè)務(wù)全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元，較年初增加33645萬元，完成年度方案的305.9%?！踩撤€(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著標(biāo)準操作、加大有效信貸投入的原那么，我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。1、加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入，支持其合理流動資金需求。在對aa級以上法人客戶全年流動資金需求調(diào)查摸底的根底上，建立了《企業(yè)資金需求檔案》，加強了對企業(yè)消費經(jīng)營的關(guān)注，作為營銷重點，全年累計為2家企業(yè)發(fā)放流動資金貸款1500萬元，辦理借新還舊9537萬元，辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標(biāo)準的50多個客戶進展了調(diào)查，摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求，年內(nèi)累計為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業(yè)和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人消費經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進一步簡化手續(xù)，進步效率，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效開展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發(fā)放非住房個人貸款〔含小額農(nóng)戶〕1496萬元。5、以收入穩(wěn)定、信譽度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風(fēng)險”的原那么，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合效勞方案》，確定了至2023年全行效勞“三農(nóng)”總體目的。6、加強貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴格按信貸新規(guī)那么運行程序操作，嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度，認真學(xué)習(xí)上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進一步標(biāo)準貸款操作，實在防范貸款風(fēng)險。為加快不良資產(chǎn)處置進度，確保股份制改革順利進展，我部集中人員加班加點，配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù)，共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。〔四〕強化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷1、銀行卡業(yè)務(wù)方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的根底上，先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務(wù)綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費有獎活動”和“慶賀金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動，組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營銷活動，有效促進了營銷進度。二是積極發(fā)揮典型推動效應(yīng)，對5月末營銷業(yè)績突出的冶辦事處，支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場會，對其先進經(jīng)歷和做法進展了總結(jié)推廣，助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的開展。截至11月末，全行共發(fā)行借記卡20977張，貸記卡3308張，分別完成年度方案的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻發(fā)動大會召開后，我部對惠農(nóng)卡的發(fā)行做了詳細安排部署。分層做好匯報，加強產(chǎn)品宣傳，做好思想發(fā)動，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確業(yè)務(wù)分工，強化溝通協(xié)調(diào)，精心選擇網(wǎng)點，穩(wěn)妥搞好試點，為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)歷。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡2604張，完成年度方案的104.2%，激活率84.5%。四是嚴控貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。針對當(dāng)前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實際，明確了“誰營銷、誰受益、誰負責(zé)”的原那么，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，發(fā)卡受益，協(xié)助催收責(zé)無旁貸。同時，在全年考核方法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負責(zé)協(xié)助清收，從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。2、電子銀行業(yè)務(wù)方面。堅持瞄準系統(tǒng)性、集團性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶，大力宣傳推介銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，督導(dǎo)客戶經(jīng)理深化專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護輔導(dǎo)，推動了電子銀行業(yè)務(wù)的快速開展，至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶，個人注冊客戶總量5116戶；轉(zhuǎn)賬總量245部，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入31.4萬元。3、代理保險業(yè)務(wù)方面。在對客戶群體進展綜合分析^p的根底上，一是加強與各家保險公司聯(lián)絡(luò)，制定了代理保險業(yè)務(wù)營銷方案和保險代理業(yè)務(wù)營銷專管人員行為標(biāo)準，促進了業(yè)務(wù)開展。二是充分運用現(xiàn)有信貸客戶資，按照制度要求對新增法人類和個人類貸款全部辦理了財產(chǎn)保險。三是強化代理保險業(yè)務(wù)的考核調(diào)度，把代理保險業(yè)務(wù)作為進步中間業(yè)務(wù)收入的重要品種來抓。截至11月末，代理保險額達2649萬元，實現(xiàn)代理XX年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)XX年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至如今，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反應(yīng)并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析^p營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達理解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從頭開場的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金