教學(xué)目標(biāo)：1、遷移2、反思3、提升學(xué)校的有效溝通劉莉莉教育部中學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)中ylyshh@教學(xué)目標(biāo)1、遷移2、反思3、提升學(xué)校的有效溝通學(xué)校溝通的內(nèi)涵、方式、原則學(xué)校溝通的目的如何提高溝通的有效性有效溝通的步驟一、溝通的內(nèi)涵

著名成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)，“所謂溝通就是同步，每一個(gè)人都有他自己獨(dú)特的地方，與人交際則要求與別人一致。”（不是本能是后天學(xué)習(xí)和訓(xùn)練獲得的。）學(xué)校的有效溝通是為了實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通基本問(wèn)題是一種心態(tài)，而不是一種講話技巧。（西紅柿的故事）不自私、不自我、不自大溝通的基本原理是關(guān)心。注意別人的狀況、需求與不便、痛苦與問(wèn)題溝通的基本要求是主動(dòng)。（支援與反饋）舉例：向明中學(xué)

上級(jí)教育行政部門社區(qū)以及其他機(jī)構(gòu)溝通對(duì)象教職工學(xué)生溝通家長(zhǎng)溝通案例：校長(zhǎng)與既是教師又是家長(zhǎng)的人如何溝通？溝通類型上中下溝通正式與非正式溝通口頭與書面溝通注意：充分發(fā)揮正式溝通渠道的作用，對(duì)“小道消息”等非正式渠道要加以正確引導(dǎo)。“小道消息”往往是由于正式溝通渠道不通暢造成的。德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?/p>

弗拉基說(shuō)：“這些芝麻小事往往不為別人所重視，但正是小事幫我取得了目前的成功。”——作者凱斯·弗拉基在其新書《決不單獨(dú)用餐》有效溝通的四個(gè)基本法則

溝通是一種感知接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，溝通需要不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。溝通是一種期望利用成員的期望來(lái)進(jìn)行溝通

溝通產(chǎn)生要求要求接受者要完成某事、相信某種理念。

信息不是溝通信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。二、溝通目的

控制成員行為（遵守規(guī)范）激勵(lì)成員信息流通（改善績(jī)效）（防止信息斷裂）表達(dá)情感（分享滿足與挫?。?/p>

有效溝通

在管理活動(dòng)中，溝通的技能非常重要。可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓。比較完美的領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣用約70％的時(shí)間與他人溝通，剩下30％左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。他們通過(guò)廣泛的溝通使教師學(xué)生及其員工成為一個(gè)學(xué)校事務(wù)的全面參與者。三、如何提高溝通的有效性

組織溝通中的障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過(guò)濾（信息被過(guò)濾由于權(quán)利與危機(jī)）缺乏反饋（一）與上級(jí)溝通技巧盡量不給上級(jí)出問(wèn)答題，而出選擇題任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以溝通（選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)）資訊及數(shù)據(jù)極具說(shuō)服力，分析利弊與可能后果設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹棒要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍請(qǐng)示而不依賴不能事事請(qǐng)示，遇事沒有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。主動(dòng)而不越權(quán)善于提出自己的意見，不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。

與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧控制型的領(lǐng)導(dǎo)

強(qiáng)硬的態(tài)度；

充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；

要求下屬立即服從；

實(shí)際，果決，旨在求勝；

對(duì)瑣事不感興趣。對(duì)這類人而言，與他們相處，尊重他們的權(quán)威，匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)。在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。

互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)

善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；

喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；

凡事喜歡參與。要公開贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。

實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)

講究邏輯而不喜歡感情用事；

為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)；

喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈；

理性思考而缺乏想象力；

是方法論的最佳實(shí)踐者。與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。學(xué)校與社區(qū)合作（二）與社區(qū)的溝通1、確認(rèn)社區(qū)信息的各種來(lái)源2、訓(xùn)練教職工分頭采集社區(qū)信息資源3、根據(jù)收集到信息制定學(xué)校規(guī)劃與決策4、將學(xué)校的規(guī)劃與決策反饋給社區(qū)征求意見5、啟動(dòng)與社區(qū)共建的計(jì)劃6、在執(zhí)行始終與社區(qū)保持聯(lián)系與反饋贏得社會(huì)認(rèn)同讓別人了解——自主報(bào)告進(jìn)展讓別人放心——有問(wèn)必答（清清楚楚）讓別人關(guān)注——自主進(jìn)取讓別人折服——持續(xù)改進(jìn)、自我完善（三）往下溝通注重平等、了解狀況（瓶頸）+要求反思提供方法+緊盯過(guò)程（顏色管理）接受別人的意見+共謀對(duì)策自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合分析利弊+雙贏結(jié)果注重非正式方式溝通障礙原因相互言語(yǔ)傷害冷嘲熱諷態(tài)度冷漠，缺乏關(guān)愛校長(zhǎng)失范，教師對(duì)校長(zhǎng)不信任激勵(lì)不夠，批評(píng)多于表?yè)P(yáng)領(lǐng)導(dǎo)方式情緒化流言導(dǎo)致誤解（四）提高會(huì)議效率的技巧舉例：到底開多少次校長(zhǎng)辦公會(huì)適合？調(diào)查：每一周一次存在的問(wèn)題：1、沒有形成常規(guī)運(yùn)行的有效機(jī)制

2、校長(zhǎng)和中層干部沒有授權(quán)，責(zé)任和權(quán)力不明確；3、若干個(gè)決策排在不該決策的地方進(jìn)行，應(yīng)該放在信息獲取最充分的層級(jí)進(jìn)行；建議：盡可能篩選（一個(gè)校長(zhǎng)開始是一周一次，8年后變?yōu)樗闹芤淮危╅_會(huì)的通病1、沒有明確目標(biāo)和進(jìn)度2、沒有準(zhǔn)備、失控3、無(wú)法發(fā)言或離題4、盲從或漠然5、無(wú)人追蹤6、太多人參加改進(jìn)會(huì)議1、安排好會(huì)議的議題、議程2、明確參加人3、現(xiàn)場(chǎng)的布置（包括主持人、發(fā)言人、觀察員、記錄員角色分配）4、會(huì)議控制（準(zhǔn)時(shí)開會(huì)、資料事先發(fā)放避免會(huì)場(chǎng)上閱讀、時(shí)間控制、發(fā)言由下而上）5、確立問(wèn)責(zé)制（誰(shuí)召集誰(shuí)負(fù)責(zé)人）6、宣布主要決定和行動(dòng)方案7、對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估七寶中學(xué)“教師心理成長(zhǎng)工作坊”

教師自我形象設(shè)計(jì)教師生涯探索學(xué)科心理指導(dǎo)師生溝通藝術(shù)野外拓展訓(xùn)練音樂欣賞與心理調(diào)節(jié)班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)教師生涯探索工作坊——風(fēng)雨同行四、有效溝通的基本步驟步驟一：事先準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)現(xiàn)事先準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)這非常重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)這次都同達(dá)到什么目的。毫無(wú)目的的交流叫做聊天，不是溝通。制訂計(jì)劃有了目標(biāo)就要有計(jì)劃，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么。如果情況允許，列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來(lái)。機(jī)會(huì)總是等待那些有準(zhǔn)備的頭腦。預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議首先要有充分的心理準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析確認(rèn)需求的三步驟◆積極聆聽◆有效提問(wèn)◆及時(shí)確認(rèn)有效傾聽的技巧傾聽回應(yīng)要有一些回應(yīng)的語(yǔ)言與動(dòng)作。如“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。提示問(wèn)題就是當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問(wèn)。重復(fù)內(nèi)容重復(fù)一下內(nèi)容表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。歸納總結(jié)要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖。表達(dá)感受。及時(shí)的給對(duì)方以回應(yīng)，表達(dá)感受，比如說(shuō)：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的。”技巧急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽聽自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！

德魯克提出的四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能在溝通時(shí)去運(yùn)用上述法則和方法：一個(gè)人必須知道說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

作業(yè)描述一個(gè)成功的溝通案例，說(shuō)明反映了一個(gè)怎樣的道理；反思學(xué)校管理中的溝通問(wèn)題，寫一個(gè)仍然無(wú)法解決或準(zhǔn)備用所學(xué)內(nèi)容解決的個(gè)案。

PPT（全名：PowerPoint）是美國(guó)微軟公司出品的辦公軟件系列重要組件之一（另外還有Excel、Word等）；最常用的就是用來(lái)制作幻燈片。MicrosoftOfficePowerPoint是一種演示文稿圖形程序，該軟件是功能強(qiáng)大的演示文稿制作軟件；可協(xié)助用戶獨(dú)自或聯(lián)機(jī)創(chuàng)建永恒的視覺效果；它增強(qiáng)了多媒體支持功能，利用該軟件制作的文稿，可以通過(guò)不同的方式播放，也可將演示文稿打印成一頁(yè)一頁(yè)的幻燈片，使用幻燈片機(jī)或投影儀播放，可以將演示文稿保存到光盤中以進(jìn)行分發(fā)，并可在幻燈片放映過(guò)程中播放音頻流或視項(xiàng)目列表;新增項(xiàng)目;修改項(xiàng)目;刪除項(xiàng)目;項(xiàng)目授權(quán);項(xiàng)目任務(wù)統(tǒng)計(jì);項(xiàng)目資源管理;項(xiàng)目進(jìn)度管理;項(xiàng)目任務(wù)包管理;項(xiàng)目文檔管理;項(xiàng)目費(fèi)用管理;項(xiàng)目歸檔;項(xiàng)目查詢;當(dāng)前任務(wù);項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析。

4.庫(kù)存管理——掌握庫(kù)存的動(dòng)態(tài)流動(dòng)狀況，減少庫(kù)存資金的占用，加強(qiáng)資金的合理使用。選擇“庫(kù)存管理”模塊后，在主菜單下將出現(xiàn)"庫(kù)存資料維護(hù)"、"入庫(kù)"、"出庫(kù)"、"庫(kù)存查詢"、"倉(cāng)庫(kù)資料維護(hù)"、"業(yè)務(wù)類型維護(hù)"、"貨物單位資料維護(hù)"幾個(gè)子菜單。左方出現(xiàn)“存貨管理”模塊的樹狀結(jié)構(gòu)的庫(kù)存分類信息。右邊會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存列表，當(dāng)沒有選擇庫(kù)存分類的時(shí)候，庫(kù)存資料列表將顯示所有庫(kù)存項(xiàng)目，按錄入時(shí)間排序;在選擇某個(gè)分類的時(shí)候，將顯示該分類下的庫(kù)存列表，庫(kù)存列表會(huì)把當(dāng)前的庫(kù)存數(shù)量顯示出來(lái)，點(diǎn)擊某庫(kù)存的鏈接將顯示庫(kù)存項(xiàng)目的詳細(xì)信息。此模塊包含以下主要功能：新增分類;修改分類;刪除分類;新增存貨項(xiàng)目;修改存貨資料;刪除存貨資料;庫(kù)存查詢;入庫(kù)登記;出庫(kù)登記;查詢存貨收發(fā)記錄;倉(cāng)庫(kù)資料維護(hù);業(yè)務(wù)類型資料維護(hù);貨物單位資料維護(hù)。=========================================================================================================================================================原文出自【比特網(wǎng)】，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接：/324/8688324.shtml頻流。對(duì)用戶界面進(jìn)行了改進(jìn)并增強(qiáng)了對(duì)智能標(biāo)記的支持，可以更加便捷地查看和創(chuàng)建高品質(zhì)的演示文稿一套完整的PPT文件一般包含：片頭動(dòng)畫、PPT封面、前言、目錄、過(guò)渡頁(yè)、圖表頁(yè)、圖片頁(yè)、文字頁(yè)、封底、片尾動(dòng)畫等；所采用的素材有：文字、圖片、圖表、動(dòng)畫、聲音、影片等；國(guó)際領(lǐng)先的PPT設(shè)計(jì)公司有：themegallery、poweredtemplates、presentationload等；近年來(lái)，中國(guó)的PPT應(yīng)用水平逐步提高，應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣；PPT正成為人們工作生活的重要組成部分，在工作匯報(bào)、企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推介、婚禮慶典、項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)、管理咨詢等領(lǐng)域。敘利亞內(nèi)戰(zhàn)局勢(shì)急劇升級(jí)，國(guó)營(yíng)電視臺(tái)證實(shí)，國(guó)防部長(zhǎng)拉杰哈今天在首都的一次自殺式襲擊中被炸死，是敘利亞國(guó)內(nèi)沖突爆發(fā)以來(lái)，政府軍損失的最高級(jí)軍方官員，另外，內(nèi)政部長(zhǎng)、情報(bào)首長(zhǎng)也被炸傷。襲擊者是總統(tǒng)巴沙爾的一名近身侍衛(wèi)。敘利亞自由軍和伊斯蘭旅兩個(gè)反政府組織都宣稱對(duì)襲擊負(fù)責(zé)，但否認(rèn)事件是國(guó)營(yíng)電視臺(tái)所說(shuō)的自殺式襲擊，而是將fgdfgdfgdfgdgdfgdfgdfgdfgfhthhhfhhdhfdhdsfhgfhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhtttttttttttttttttttttttt