總經理年終工作總結報告總經理年終工作總結報告（精選17篇）

總經理年終工作總結報告篇1

20__年，我在的正確領導和公司全體同志的支持下，根據(jù)總體工作部署和目標任務要求，以.為指導，仔細執(zhí)行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注意實效，仔細履行崗位職責，較好地完成了自己的工作任務，取得了肯定的成果。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的狀況總結如下：

一、政治思想

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好總經理工作，必需要有正確的政治思想。我仔細學習黨的理論，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素養(yǎng)，在思想上與公司保持全都，堅決抱負信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。

二、業(yè)務力量

我是一個喜愛學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特殊在當今進展快速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論學問和國家方針政策外，重點是學習學問，做到學深學透，把握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好總經理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟識和把握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和工作學問與技能，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作力量，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成果。

三、工作態(tài)度

實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮勉進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。

四、工作業(yè)績

今年以來，我秉承“誠信為本、務實創(chuàng)新、團結拼搏、勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，把“以創(chuàng)新為先導，以效益為核心，以管理為依托，以人才為根本”的經營理念貫穿始終，合理制定經營戰(zhàn)略：外樹形象、內創(chuàng)價值，在全國范圍內整合資源，搶占產業(yè)制高點，建立有利于公司進展的環(huán)境與機制，加強產、學、研結合以及技術更新與資本相結合，構建人才、資金、技術、信息平臺及政策環(huán)境，在現(xiàn)有產業(yè)的基礎上，擴大市場，拓寬經營渠道，取得了較顯著的成果：截止月日，公司實現(xiàn)產量110萬雙，收入萬元，與去年同比增長20萬雙，萬元，增長率為0.2%。

(一)嚴格管理，狠抓銷售經營

“求木之長者，必固其根本，欲流之遠者，必浚其源泉”。一個企業(yè)的制度，就是其根本源泉，就是它進展的內在動力。沒有建立起一個好的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，就談不上大的進展。為此我今年以來重點在建章立制方面下了很大功夫。重新修訂的各項管理制度達項。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激勵競爭的機制的實施從根本上調動了全部員工的工作樂觀性，使大家樹立起了仆人翁責任感。為生產銷售工作的順當開展加固了制度保障。

(二)以人為本，增加部門凝聚力

立足公司大局，在工作中，以身作則，樂觀投身于工作的開展中，努力加強自身工作樂觀性和指導性，杜絕消極懶散，做好先鋒模范，堅持以人為本，堅固樹立“職工才是公司的真正仆人”的理念，將心比心，以心換心，在利益安排上要到處為職工著想，充分敬重員工的勞動成果，使經營者與職工共享進展成果，廣泛開展了喝基層員工的溝通溝通，了解他們的真正需要，無論是在工作上還是生活中，讓員工充分感覺到公司也是他們的另一個家，在這個家里也能得到敬重和認可，讓員工對公司有劇烈的歸屬感，確保了員工工作樂觀性和工作效率的提升。

20__年終總結表彰、見證成長共享.聯(lián)歡晚會，為表彰十佳優(yōu)秀員工10名、優(yōu)秀員工27名、5年以上的老員工83名、10年以上老員工7名進行嘉獎、和全體員工年底發(fā)福利723人，20__年12月份公司又對每個員工宿舍安裝22寸液晶電視，合計金額達20多萬元。

(三)加強考核，質量第一

公司要想在進展中長盛不衰，要想在激烈的市場競爭中保持領先，質量關是必需要把好的，因此，我提出“質量第一”的生產工作要求，要求中明確指出“質量第一”是全公司干部員工的共同責任和義務。在詳細工作中，要求各部門守好質量關，抓好驗收工作，促進產品質量提高，達到人人參加品質管理的目標。對產品的質量檢查嚴格根據(jù)程序要求執(zhí)行，堅決執(zhí)行了公司三不原則，即：“不接收不良品，不制造不良品，不下放不良品”，仔細執(zhí)行四檢，即：“首檢、自檢、互檢、巡檢”，三不放過，即：“不生產不合格品，不下放不合格品，不查清責任者不放過，不查清事故緣由不放過，不落實預防措施不放過。”通過以上層層把關，公司生產產品合格率達到100%。

五、廉潔工作

今年以來，我仔細學習了《廉政準則》、《關于黨員領導干部報告?zhèn)€人有關事項的規(guī)定》和《黨政領導干部選拔任用工作責任追究方法(試行)》、《黨政領導干部選拔任用工作有關事項報告方法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特殊是通過仔細學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內部各級領導干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權力謀取不正值利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預和插手市場經濟活動的問題;利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領導干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增加了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信念和決心，提高了廉潔勤政意識。

通過不斷地仔細學習，使我熟悉到了黨風廉政建設的重要性和緊迫性，作為一名黨員領導干部，我在日常工作、學習、生活當中，嚴格要求自己。加強自我約束，要求自己努力做到：按守則自律，上級規(guī)定不準做的我肯定不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的領導干部。在考慮問題、處理事情當中，凡是要求職工做到的，自己首先做到。不求索取，講求奉獻，珍惜企業(yè)和職工賜予的榮譽和權力。通過加強作風建設，落實民主集中制原則，我仔細查找和解決影響黨群和干群關系的突出問題，為黨、為.、為企業(yè)做好自己的工作，為深化企業(yè)的改革、促進企業(yè)的穩(wěn)定、推動企業(yè)的進展自覺貢獻力氣。我能根據(jù)廉政責任制的要求，堅持廉潔自律，領先垂范，嚴格執(zhí)行公司黨委關于黨風廉政建設的各項規(guī)定，堅固樹立廉政勤政意識，時時到處嚴格要求自己，時刻做到“自重、自省、自警、自勵”。生活上、工作上堅持做到艱苦樸實、勤儉節(jié)省，不講排場，不揮霍鋪張。我還常常聽黨課進行廉政主題訓練，“以案為鑒”、做到警鐘常敲，筑起黨員干部思想上防腐拒變的心里防線。

六、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有肯定的組織、協(xié)調和交際力量，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、堅決和全面的去處理，有著劇烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了肯定成果，但同時，我也清醒地熟悉到自己的不足，主要是綜合分析危機的力量離上級的要求還是有肯定的差距。

七、今后努力方向

今后，我要連續(xù)加強學習，把握做好工作必備的學問與技能，以.的要求對比自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的進展，做出我應有的貢獻。

(一)加強自身業(yè)務學習。今后，我要連續(xù)加強學習，把握做好工作的學問和技能，提高自身工作本事，努力根據(jù)政治強、業(yè)務精的復合型高素養(yǎng)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公正、廉潔自律。

(二)加強企業(yè)人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習訓練規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，樂觀開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習訓練活動，整頓思想，增加工作責任心，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務學問，提高業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)。

總經理年終工作總結報告篇2

20xx年，在公司經營班子的正確領導下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，仔細履行崗位職責，不斷加強自身建設，樂觀主動地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設工作及多經工作，圓滿完成了20xx年的各項工作任務。依據(jù)曲靖供電局干部管理的有關要求，現(xiàn)就20xx年1月12月的學習狀況、履職狀況及廉潔自律狀況總結匯報如下：

一、加強學習，為提高工作效率打基礎。

20xx年，我樂觀參與了公司黨委中心組組織的學習、實踐.活動，深化學習領悟xx屆三中、四中全會精神等黨的大政、方針、策略;仔細研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20xx年工作會議精神及云南電網(wǎng)公司的進展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學習了《云南電網(wǎng)公司深化學習實踐.活動黨員干部學習材料匯編》及.重要理論;學習了企業(yè)管理、安全生產管理、工程建設管理等多種與業(yè)務相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的學問。

在自我學習的同時，還參與南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學習、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產風險管理系統(tǒng)培訓、管理力量提升培訓、交通安全學習培訓等。

學有所得，仔細做好學習心得筆記，撰寫了個人學習心得體會，結合分管工作，實踐并運用。進一步創(chuàng)新工作思路，調動起各部門員工各方面的工作樂觀性，提高了工作效率和執(zhí)行力。

二、履職狀況

我詳細分管方案進展部和工程建設部，聯(lián)系多經工作?；貞浺荒陙?，詳細工作如下：

(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織、督促方案進展部完成了《xx縣節(jié)能減排規(guī)劃》、《xx縣農村電網(wǎng)升級改造規(guī)劃》，編制了《xx縣電網(wǎng)進展規(guī)劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏公路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產權證的35千伏變電站"兩證'進行清理，并逐步完善和辦理"兩證'。完成110千伏馬武變電站及35千伏公路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農網(wǎng)升級改造儲備項目勘測設計任務。完成35千伏龍?zhí)段逍禽旊娋€路大修工程(冰災加固段)可行性討論報告。圓滿完成20xx年無電地區(qū)電力建設項目、20xx年中西部農網(wǎng)完善項目、20xx年農網(wǎng)升級改造項目設計及上報審查工作。

(二)電網(wǎng)建設快速推動。

仔細開展"工程投資管理年'活動，樂觀幫助總經理準時召開20xx年電網(wǎng)建設工作會，做好調研、協(xié)調工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業(yè)組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農網(wǎng)工程建設目標責任書。落實施工方案和管理責任，進一步優(yōu)化和完善管理流程。

20xx年，我縣10kV及以下電網(wǎng)工程，分別為：20xx年無電地區(qū)電力建設項目(投資3852萬元)、20xx年中西部農網(wǎng)完善項目(投資819萬元)、20xx年農網(wǎng)升級改造項目(投資1998萬元)。

以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個行政村、222個自然村，共計307個工程項目，工程方案建設10kV線路274.45km，400V/220V線路329.69km，變壓器274臺，容量27785kVA，"一戶一表'6892戶。

在工程實施前期，為制造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調研、協(xié)調。工程實施中，組織召開了農網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農網(wǎng)工程安全督導工作組進行現(xiàn)場督導，確保按時、按質、按量完成了電網(wǎng)建設改造任務。

經過三個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20xx年11月29日提前完成了xx縣20xx年無電地區(qū)電力建設工程，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米，安裝變壓器162臺，改造"一戶一表'5081戶，全面實現(xiàn)了全縣"戶戶通電'的目標，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設工程項目全部結束。截止20xx年12月15日，完成了xx縣20xx年中西部農網(wǎng)完善工程的36%。

(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局里農網(wǎng)工作會議要求，于20xx年初，督促工程建設部完成了20xx年實施的4批農網(wǎng)工程、20xx年實施的4批農網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得xx縣自實施農網(wǎng)改造以來的全部工程項目審結率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農網(wǎng)及20xx年、20xx年實施的農網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作。

總經理年終工作總結報告篇3

20xx年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔當盈眾傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順當。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定進展等方面都取得了可喜成果，企業(yè)綜合實力增加，.信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職臨時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔當，行政總監(jiān)的工作臨時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

二、文化建設

注意企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化"合眾共贏、.創(chuàng)新'，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承"誠信立足.，服務制造將來'的經營理念，秉持"卓越服務、歡樂生活'的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主見"熱心、貼心、省心、放心、快樂'的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、樂觀進取，取得了良好成果，得到了.各界的認可和鼓舞。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參與摩爾拓展訓練，培育盈眾傳媒團隊的團結合作力量;組織高管參與職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參與《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清楚地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我留意到給不同的同仁們制造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，熬煉自己。

四、業(yè)績建設

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doin。

3.以市場為核心，樂觀進展數(shù)據(jù)業(yè)務。

寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。起步晚、缺乏專業(yè)人才，加之網(wǎng)絡結構打算了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，樂觀競爭，努力打開市場。首先與**縣法院達成協(xié)議，為其建成18個信息點的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面。又樂觀爭取縣民政局、電力局、**中學等集團用戶，同時樂觀爭取縣政府網(wǎng)站的專線接入訂單。

4.加強隊伍建設，促進服務質量和企業(yè)效益提升。

公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現(xiàn)。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環(huán)，訓練、管理雙管齊下，提高員工素養(yǎng)，進而提升服務質量和公司效益。

努力培育新的團隊精神，促進員工統(tǒng)一熟悉，更新觀念，共同打造"學習創(chuàng)新愛崗敬業(yè)'的企業(yè)精神，樹立"市場第一，用戶第一'的觀念，轉變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家熟悉到只有不斷建設和延長網(wǎng)絡、進展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質量，做到讓用戶滿足，我們自身才有出路。通過樂觀的思想訓練，使全體員工堅固樹立起劇烈的市場競爭意識，不等不靠、樂觀拼搶的精神，敢于攻堅、以干克難的決心，用戶至上、質量第一的服務理念。努力樹立在.公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優(yōu)質型、誠信型形象。

5.不斷改進和加強內部管理。

今年修訂了"服務時限制'、"崗位責任制'及考評細則，嚴格用戶簽字制度，推行"首問負責制'、"立刻就辦制'和"客戶回訪制'，用制度推動服務質量的提升。嚴格執(zhí)行績效工資發(fā)放方法，按實績確定員工薪酬標準，努力體現(xiàn)"多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬'的安排原則，形成"干好干壞不一樣，干多干少不一樣'的安排觀念。試行片區(qū)負責制。將城區(qū)網(wǎng)絡劃分為5個片區(qū)，責任到人。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、修理，以及用戶摸底、核查負責，依據(jù)片區(qū)綜合指標完成狀況進行考核。這個方法調動了員工的樂觀性。

二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn)

七月下旬，我調任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，仔細當好總經理的助手，盡自己最大努力幫助總經理加強分公司管理，為超額完成經營收入、用戶進展任務作出應有貢獻。

1.完善制度，嚴格要求，規(guī)范管理。

強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀，根據(jù)分公司的支配，我?guī)ьI幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理閱歷。學習歸來后，結合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理方法》，規(guī)范機關的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題，把提高服務質量作為重點，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》，用量化考核的方法加強營業(yè)部的管理。在試行過程中，準時依據(jù)實際狀況設計或制定相關表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。

由于歷史的緣由和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范，既不便于日常維護，更不利于今后的擴容進展，還留下安全隱患。我在廣泛地深化實地調查了解的基礎上，確定線路更新、架設作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設計到施工、驗收、結算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任，嚴格要求施工必需符合技術規(guī)范，并且嚴把驗收關。自此后無論是更新電纜還是新架電纜，轉變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸。

2.突出重點，協(xié)調工作，努力完成收入任務。

分公司始終把經營收入、用戶進展和利潤三大指標作為公司經營活動的重心。城區(qū)營業(yè)部經營收入、用戶進展分別占分公司總任務的40%和30%，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。因此，我深化一線開展工作，想方設法保證完成任務。一是加強營業(yè)部內部管理，盡力理順內部關系，樂觀解決工作中的沖突和困難，使修理、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協(xié)力實現(xiàn)收入目標。二是夯實任務，責任到人，按月考核，實行任務與工資、獎金掛鉤，使得人人心頭有目標、肩上有壓力，增加員工的工作主動性和樂觀性。三是樂觀協(xié)調工程建設部、運行維護部等部門，做好架設新線路、改造舊線路的工作，為進展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎。四是針對安康城區(qū)網(wǎng)絡原部分入網(wǎng)用戶和后陽臺進線用戶存在收視效果差和修理難、收費難的問題，集中力氣實行"后陽臺改造'工程，二○○四年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造。7-12月，城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元，占半年任務的108%;全年進展用戶2600戶。

為確保分公司總任務完成，對各支公司實行目標責任制，并制定了相應的管理和獎懲方法，充分調動起縣支公司經理和全體員工的工作樂觀性。截止12月底，分公司市縣兩級實現(xiàn)經營收入1550萬元，完成任務的103.3%;進展有線電視用戶11069(并網(wǎng)2960戶)戶，完成任務的110.1%;實現(xiàn)利潤80萬元，為省公司下達目標的296.3%。稽查收入任務也全部完成。

3.以干克難，努力推動連體工程。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)狀況特別，由于當?shù)亟洕容^落后，地方政府財政拮據(jù)，不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng);市主管局鑒于此項工作難度大，態(tài)度也不樂觀。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設法，樂觀開展工作，最終有了突破，完成連網(wǎng)用戶2180戶。

4.搞好外部協(xié)調，樂觀爭取價格政策的落實到位。

長期以來物價部門與我們在經營性終端用戶收費標準中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于一般居民用戶，造成對旅館業(yè)收費沖突突出，甚至導致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款，給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依舊得不到妥當解決。后經分公司多方做工作，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件，查找出充分的依據(jù)，與物價局領導以及有關科室一次次接觸交涉，反復闡述觀點，申述理由，展現(xiàn)政策依據(jù)，據(jù)理力爭，最終使這一問題得到徹底解決。市物價局于十月發(fā)文，明確了經營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入40萬元。

三、加強學習，自律自重

一年來自覺搞好政治學習，注意思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。時刻提示自己要堂堂正正做人，清清白白做"官'，認仔細真做事。仔細學習".'重要思想，樂觀參加"艱苦奮斗、廉潔從政'的訓練活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律;不搞以權謀私，不做貪占廉價的事，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財務制度的行為。

在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，作風正派，能自覺發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，把事業(yè)、把工作放在首位，仔細負責，扎實肯干，吃苦在前。

圍繞建設"聰慧、健康'的企業(yè)，主動學習現(xiàn)代企業(yè)管理學問，學習新學問、新技術，樂觀探究企業(yè)文化建設，進一步增加了在新形勢下把廣電網(wǎng)絡做強做大的責任感。

四、存在的不足

1.連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。

2.對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的緣由，進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個很長的、困難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

總經理年終工作總結報告篇15

我們走過了勤奮耕耘的20_年，經過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創(chuàng)新，不斷進展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，舟共濟，始終秉承集團“三十二字”核心價值理念，以爭創(chuàng)一流為目標，以良好的聲譽和優(yōu)質的服務贏得了廣泛的贊譽，帶動了___縣城整個酒店業(yè)的進展。回顧20_年以來酒店的各項，既取得了肯定成果，也還存在很多不足，現(xiàn)將20_年度酒店的各項匯報如下，請各位董事局領導賜予審議：

一、20_年度考核指標完成狀況(略)

二、措施及存在的問題

一)經營上想方設法，力求提高營業(yè)收入：

我們酒店20_年實現(xiàn)的經營收入與去年相比增加(略去)萬元，增長百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經營指標，想法設法提高經營收入：

房務部在房間價格上未做調整，但對提高服務質量上下功夫、讓服務說話。經市場調查，本店85客人都屬本地人，散客只占15，怎樣讓本地客人覺得只有___是唯一的選擇，這就需要在服務上狠下功夫且必需抓住新老顧客的心理。房務部準時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率;同時還建立了客戶檔案，熟識老客戶的個性、喜好、特點，并實施個性化服務，使客人感覺到人性化服務的備受敬重;時刻為客人著想、為客人供應便利，依據(jù)四季狀況更換房間內銷售物品，房間內配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既便利了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務部的營業(yè)收入超出20_年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。

餐飲部為開拓經營市場擴大經營收入，樂觀研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜，廚務部還增設了流淌灶，制定了一個月至少推出1-2個新菜的硬指標，且多次綻開市場調查，作出經營分析，開設多種增收項目：如與房務部相互協(xié)作制定套餐菜牌到每個房間，引導客人消費;在6、7月份淡季內，對宴席價格進行調查，準時推出特價宴席，擴大了客源;8、9月份適時推出升學宴;圣誕節(jié)，細心預備了自助大餐，獲得___縣.人士的大大欣賞，食品收入比去年增加(略去)萬元。

同時，還特殊注意與客人的溝通，對不同的客人做到不同的消費建議，端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費供應別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿意，從而吸引新客戶、留住老客戶。

消遣部在硬件設施條件有限的狀況下，轉變經營模式，KTV包廂以最低消費來吸引消費者，實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所，制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場旺季提高包場費，對淡季、日場降低包場費的方式，全年共接待包場(略去)次，盡管消遣部20_年收入指標未能完成，但保證了盈余指標的完成。

二)、管理上狠下功夫，努力完成各項任務：

20_年里各部門在經營上取得的成果，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順當完成任務，從而達到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務人員的服務質量，贏得客人好評：

1、努力完成集團下達的任務：

A、對酒店與董事局簽定的“20_年目標管理責任書”中所規(guī)定的各項任務指標進行任務分解，責任到各經營部門和后臺部門，其目的在于增加部門的責任感，各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”;

B、20_年酒店多方籌措資金，于7月份對后棟客房進行了裝修，并于9月份正式對外營業(yè)，經過細心考慮市場需求，對后棟客房定位為行政樓層，并且成為首家具有商務樓層、一般樓層、行政樓層的星級酒店，充分滿意了來賓的需求，得到市場認可;

C、20_年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租，于5月進行整體裝修，并于7月正式對外營業(yè)，酒店配套服務齊全，而且增加了酒店經營收入;

D、酒店于年初向市團委申報了“市青年文明號”，經___團縣委、懷化團市委多次檢查，被評為“市青年文明號”，市青年文明號的評定，將更好的樹立______酒店的.形象，呈現(xiàn)青年員工的精神風貌;

E、酒店管理層依據(jù)當?shù)刭e館業(yè)快速進展和無高星級酒店的現(xiàn)狀，把爭創(chuàng)三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館，12月20日，市旅游局星評小組對酒店進行了三星級評定初審，市旅游局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業(yè)屬一流品牌酒店，初

查結果符合三星級酒店標準，市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批，屆時，___酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。

2、完善管理：06年先后出臺了人事流程、財務流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內部審計制度等，以做到規(guī)范化、程序化。

3、強化員工技能培訓，提高員工服務質量：

服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，一年以來，酒店始終將培訓作為重點來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識，每月召開2次全員學習會，學習集團制度政策、酒店業(yè)務技能、商務禮儀、禮節(jié)、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務于酒店、服務于.打下了很好的基礎，對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓，并將培訓內容組織考核，作為年底工資晉級的依據(jù);同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請了美容專業(yè)老師對酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧，并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗;20_年廚師長郭小明代表酒店參與“國際烹飪大師”競賽，獵取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號，為集團、酒店爭得了榮譽。

加強對員工的培訓，提高了整體服務質量，20_年先后接待了(略去)余次大型會議，接待了省、市、縣各級領導100余人，得到了省、市、縣各級領導的全都好評;

4、在節(jié)能降耗、掌握費用上下功夫：在連續(xù)實施去年節(jié)能措施、減低費用的基礎上，酒店在06年照舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施，以更好的掌握費用，增加利潤額：

A、為了達到環(huán)保、節(jié)省的目的，結合酒店實際，對客房房間一次用品進行了調整，取消9項，調整2項，這一措施每年可節(jié)省費用(略去)萬元左右;并推出“環(huán)保綠葉”削減了布草洗滌次數(shù)，從而洗滌費比去年節(jié)省(略去)萬元;

B、各部門制定成本管理方法、節(jié)能降耗操作流程等等，努力提高員工的節(jié)能意識，各方面實行節(jié)省費用、掌握成本的措施，一點一滴的為酒店節(jié)省成本：如酒店的.空調打井及管道鋪設工程開展時，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用，為酒店節(jié)省資金8000余元;06年圣誕節(jié)自編自演的一臺晚會節(jié)省費用約為1萬元左右。

C、嚴格執(zhí)行“三定”、“三費”掌握標準，20_年定編168人，比05年削減34人，并且在實際操作中對人力資源進行整合，使得全年平均實際在崗人數(shù)在160人左右，使得人力成本比去年節(jié)省(略去)萬元;辦公用品定量定額分解到部門、電話費定額到部門，且部門負責人為責任人，差旅費嚴格實行一事一差、逐級審核，從而使辦公費比去年削減(略去)萬元、差旅費削減(略去)萬元;

三)、堅持做好“以人為本”，關懷酒店員工生活：

酒店的服務質量好壞關鍵在于員工，除了平常對其進行必要的培訓之外，關懷好員工的生活，也是酒店的重要任務。___集團的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領導想方設法關懷、豐富員工生活，讓每位員工歡樂的生活、歡樂的：

1、在20_年里，酒店在后勤保障上進行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下工夫，滿意了不同員工的要求。

2、定期召開民主生活會，廣泛聽取員工的看法，并現(xiàn)場解答，定期落實，設立了總經理信箱，時刻接受員工的評議和監(jiān)督，對于好的建議、看法馬上接受并予以嘉獎;

3、樂觀參與并舉辦各類活動，豐富員工業(yè)余生活。酒店特別重視豐富員工的業(yè)余生活、團組織活動，并組織酒店員工樂觀參與市、縣以及集團公司組織的各項活動，營造樂觀向上的氛圍，多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環(huán)境下，讓員工捐贈書刊，建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶員工情操、增加團隊凝聚力，在集團14周年司慶活動里，___酒店樂觀組織員工參與各項活動，酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名，增加了酒店員工的凝聚力。

4、落實公司的“人本”管理理念，對于員工、學習、生活中的困難盡力、盡快解決，對員工及員工家人生病等狀況均親自帶隊前往探視，以示酒店對員工的關懷和勸慰，將公司的“人本”管理落到實處，從而讓員工以店為家，有了仆人翁的意識，20_年員工隊伍穩(wěn)定，流淌率從去年的30降低到5。

四)、中所存在的問題

1、費用管理還需更加嚴格掌握，還需制定出更細化的實施方案;

2、酒店員工服務素養(yǎng)、接待水平仍需不斷提高;

3、對安全防范還需加大力度，消退一切擔心全隱患;

4、對集團各項制度程序理解、執(zhí)行不夠，還需加強學習、增加領悟力;

三、體會

從______酒店籌備、改擴建到開張營業(yè)二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，由于它包含著集團領導的關懷支持，又有員工們的共同努力;同時使我對企業(yè)進一步了解，也得到了更多的學習機會和施展才華的機會，培育了我綜合的管理力量。讓我深深感悟到：做好現(xiàn)代企業(yè)必需具備較強的管理力量、融資力量、對市場正確的推斷力量。___酒店現(xiàn)在正在進展期間，只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。

四、20_年度設想

在新的一年里，我準備做好以下幾方面：

1、方案20_年完成收入(略去)萬元，盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去))。

2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號，樹立酒店外部形象，贏得更多市場;

3、改造___店的7、8樓，將一般樓層改造為“休閑”樓層，使___店更具競爭力;

4、籌措資金，在07年開拓會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點;

5、對酒店各部門人力資源合理整合達到“瘦身”目的，從06年的168人減編到158人以下，從而節(jié)省人力成本，提高效率;

6、要將“人本”管理做得更細致化，真正體現(xiàn)集團“以人為本”的宗旨，去關懷、愛惜員工，在綜合樓完工后，全面轉變員工辦公、倉庫、食堂環(huán)境，建立員工活動室;

7、加強對員工進行各方面的業(yè)務技能實操培訓，使員工在酒店學到更多學問，成為有用人才;使___酒店在服務、接待水平上更上一個臺階;

8、進一步掌握各項費用，做出行之有效的實施細則，使07年各項管理費用進一步削減;連續(xù)加強節(jié)能降耗，更好的降低經營成本、管理成本，為酒店制造更多利益;

在新的一年里，______酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領導下，堅持進展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團各項任務，信念百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標，把___酒店這一品牌做大、做強!信任沒有最好，只有更好!

總經理年終工作總結報告篇16

在過去的一年及將結束的時候，依據(jù)總經理室的要求，本人對過去的一年的工作總結如下：

本人于x月加盟到公司以來，始終分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內掌握度、管理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學、合理、有用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標狀況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結案率：%。

6、人傷調查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司削減賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是特別重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的樂觀性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的進展，我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的進展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到精確?????、合理;最終，把住責任關，即精確?????界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有肯定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲方法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的方法不多，也沒什么特色。

五、今后的準備

1、加強思想政治工作，加強學習，仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

總經理年終工作總結報告篇17

從--年6月份開頭，我們虹波風電正式開頭籌備，到目前為止已經有大半年了，各項工作正在緊急而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的狀況還是比較好的。

風電設備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產業(yè)，其進展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內國際市場需求，產品利潤，還是將來可持續(xù)性進展趨勢等等來看，都是特別樂觀的。風電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一，那么在將來的2—3年內，就我們南通，會有更多的新的風電設備制造企業(yè)進入，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產品結構調整轉入。那么到那個時候，我們虹波風電是走在他們前面的，起步還