精品文檔 你我共享對(duì)于門(mén)店的一些想法(一)軟件方面注重服務(wù)質(zhì)量,所以就要從員工的培訓(xùn)著手.對(duì)于員工要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn).方案如下:培訓(xùn)對(duì)象:所有服務(wù)員與前廳廚師培訓(xùn)目的:提高所有員工的素質(zhì),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效益.培訓(xùn)要點(diǎn):員工服務(wù)知識(shí) 從業(yè)能力 從業(yè)理念培訓(xùn)計(jì)劃:具體的內(nèi)容安排（一）培訓(xùn)要點(diǎn)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面一、員工服務(wù)知識(shí)餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上， 才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用(1)增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí)，AAAAAA精品文檔 你我共享就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿(mǎn)和投訴。(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使員工在服務(wù)中更有針對(duì)性，減少差錯(cuò)率。2.員工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施。二、員工從業(yè)能力1.駕馭自如的語(yǔ)言能力語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映AAAAAA精品文檔 你我共享和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語(yǔ)言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)語(yǔ)氣員工在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。(2)語(yǔ)法語(yǔ)法運(yùn)用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等。(3)邏輯邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解。(4)身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著非常重要的作用， 在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。AAAAAA精品文檔 你我共享2.牢牢吸引客人的交際能力人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及我們店產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。(2)給客人留下美好的第一印象第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。3.敏銳的觀察能力觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身AAAAAA精品文檔 你我共享于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。三、員工的從業(yè)理念1、客人至上的理念客人與員工的關(guān)系客人與門(mén)店、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。(1)選擇與被選擇關(guān)系現(xiàn)代餐飲行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)會(huì)非常多。客人選擇在哪里買(mǎi)都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如的地理位置的適宜與否，員工的服務(wù)態(tài)度，所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。(2)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系客人購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿(mǎn)足，并且這種滿(mǎn)足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿(mǎn)足，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。AAAAAA精品文檔 你我共享(3)朋友關(guān)系客人在我們用餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼。客人不僅是我們的消費(fèi)者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.對(duì)待客人的意識(shí)(1)客人就是上帝客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化， “上帝”對(duì)我們的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。我們只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引“上帝” ，得到讓“上帝”滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。(2)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的” ，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿(mǎn)意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)AAAAAA精品文檔 你我共享錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下 ,這一原則就不能適用了。3.服務(wù)客人方程式在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。(1)每個(gè)員工的良好形象 =我們的整體良好形象，即 1＝100這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著門(mén)店的管理水平、全體員工的素質(zhì)、門(mén)店的整體服務(wù)水平。(2)大家整體良好形象 -一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失。(3)客人滿(mǎn)意＝各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積在這一方程式中，員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是AAAAAA精品文檔 你我共享每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿(mǎn)足基本要求的同時(shí)，還要讓其感到高興和愉快。(二)考核制度增加季度考核設(shè)置獎(jiǎng)懲制度1、考核工作是一項(xiàng)常規(guī)工作，每季度進(jìn)行一次，店長(zhǎng)應(yīng)協(xié)同人事部門(mén)做好對(duì)員工的考核，使之程序化，制度化。2、對(duì)被考核員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，在考核前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，搜集其上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性，使被考員工口服心服。3、工作認(rèn)真細(xì)致，實(shí)是求事，確?？荚u(píng)工作的公平性和客觀性。4、考核中，考核人員與被考核人員應(yīng)當(dāng)面交換意見(jiàn)，應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境， 使考核雙方能坦誠(chéng)交談， 以便提高考核效果。5、在客觀公正的考評(píng)基礎(chǔ)上，根據(jù)每一員工的業(yè)績(jī)與表現(xiàn)，將其考核的結(jié)果與對(duì)員工的合理使用和報(bào)酬待遇結(jié)合起來(lái)， 以調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。(1)考核的內(nèi)容1、素質(zhì)。 包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工AAAAAA精品文檔 你我共享作及其可信賴(lài)程度；還包括員工紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表等環(huán)節(jié)。2、能力。根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力考核。3、態(tài)度。員工的事業(yè)心和工作態(tài)度，包括紀(jì)律、出勤情況，工作的主動(dòng)性與積極性等。4、績(jī)效。主要考核員工對(duì)門(mén)店所做出的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量諸方面的情況。(2)考核方法1、個(gè)人總結(jié)法：由被考人對(duì)本人的綜合表現(xiàn)以書(shū)面總結(jié)的形式作自我簽定。2、班組評(píng)議法：由所在班組同事有準(zhǔn)備、背對(duì)背地討論評(píng)議進(jìn)行考核的辦法。3、業(yè)務(wù)操作考核：由店長(zhǎng) 副店長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)際操作考核，它包括綜合業(yè)務(wù)操作考核和崗位業(yè)務(wù)操作考核。除了以上情況符合下列條件之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、忠于職守，全年出滿(mǎn)勤 ，工作表現(xiàn)突出，受到客人多次表?yè)P(yáng)者。2、提出合理化建議，被采納后產(chǎn)生及大效益者。3、在工作中及時(shí)消除較大事故隱患者。4、多次受到顧客表?yè)P(yáng)者。AAAAAA精品文檔 你我共享5、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認(rèn)者。6、節(jié)約用料，綜合利用成績(jī)突出者。出現(xiàn)下列情況之一者，給予懲處：1、違反公司紀(jì)律，不聽(tīng)勸阻者。2、不服從安排，影響工作者。3、工作粗心，引起顧客對(duì)門(mén)店工作進(jìn)行投訴者。4、弄虛作假或搬弄是非，制造矛盾，影響同事間的工作關(guān)系者。5、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，損壞設(shè)備和用具者。6、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，引起較大責(zé)任事故者。7、辱罵他人者。9、不按時(shí)清理原料，造成變質(zhì)變味者。(三)廣告宣傳對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)來(lái)說(shuō) "酒香也怕巷子深 "再好的東西,如果不宣傳,客人不知道,還是白搭.所以我們需要在商場(chǎng)周邊、地鐵口、附近公司大廈門(mén)口發(fā)放宣傳單DM卡片,要做到讓有消費(fèi)欲望的客人在選擇階段就知道我們店.(四)銷(xiāo)售AAAAAA精品文檔 你我共享(1)首先要知道顧客是什么對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人并非顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客顧客并沒(méi)有打擾我們的工作，而是工作的目的當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭ｎ櫩褪俏覀兪聵I(yè)的中心，而非排除在外顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿(mǎn)足他們的需求顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的顧客是讓你獲得酬勞的人顧客是所有企業(yè)的生機(jī)(2)了解顧客青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為心理特征：a.追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代b.追求個(gè)性，表現(xiàn)自我c.注重情感，容易沖動(dòng)：新潮、顏色、形狀、價(jià)格等因素都能單獨(dú)成為其購(gòu)買(mǎi)的理由d.追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟中年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為心理特征：AAAAAA精品文檔 你我共享1.理智勝于情感：很少有一時(shí)沖動(dòng)，隨意購(gòu)買(mǎi)的行為2.計(jì)劃性多于盲目性：很少即興購(gòu)買(mǎi)3.購(gòu)物有主見(jiàn)，不易受外界影響：應(yīng)著重“曉之以理”4.消費(fèi)決策隨俗：既想有個(gè)性，又不想太特別老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為心理特征：、對(duì)商品的品牌、生產(chǎn)廠家有習(xí)慣性B、要便利、希望得到良好的服務(wù)C、追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、質(zhì)量可靠D、支出的大部分用于食品和醫(yī)療保健用品上：不舍得在一些零食上花錢(qián)。女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為心理特征：1、追求時(shí)髦，樂(lè)于走在時(shí)代潮流的前頭2、講究美感，精打細(xì)算，注重商品的實(shí)惠和便利3、具有較強(qiáng)的情感特征：造型、包裝、氣味、音樂(lè)都可能使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望4、購(gòu)物喜歡從眾，購(gòu)物喜歡炫耀：追求高檔次、高質(zhì)量、高價(jià)格、名牌，在造型、色彩上追求奇異、超俗、典雅、灑脫等與眾不同的特點(diǎn)5、自尊心很強(qiáng)：不愿意別人說(shuō)自己做的不好對(duì)于不同的顧客需要用不同的銷(xiāo)售技巧 :AAAAAA精品文檔 你我共享（1）悠型（慎重選擇的顧客）·慎重地聽(tīng)，自信地推，不焦急或強(qiáng)制顧客（2）急躁型（易發(fā)怒的顧客）·慎重的言語(yǔ)和態(tài)度，·動(dòng)作敏捷不要讓顧客等候（3）沉默型（不表示意見(jiàn)的顧客）·觀察顧客表情、動(dòng)作，·以具體的詢(xún)問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)（4）繞舌型（愛(ài)說(shuō)話的顧客）·不打斷顧客話題，忍耐地聽(tīng)，把握機(jī)會(huì)回答商談（5）博識(shí)型（知識(shí)豐富的顧客）·「您懂得好詳細(xì)」等贊美，發(fā)掘顧客的喜好并推 商品（6）權(quán)威型 （傲慢的顧客）·在態(tài)度和言語(yǔ)上特別慎重， 一邊贊美其攜帶物一邊進(jìn)行商談（7）猜疑型（疑心病的顧客）·以詢(xún)問(wèn)把握顧客的疑問(wèn)點(diǎn)，確實(shí)說(shuō)明理由與根據(jù)（8）優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷力的顧客）·對(duì)準(zhǔn)銷(xiāo)售重點(diǎn)，讓顧客比較， 「我想這個(gè)比較好」的建議（9）內(nèi)向型（性格軟弱的顧客）·以冷靜沉著的態(tài)度接近，·配合顧客的步調(diào)，使其具有信心（10）好勝型 （不服輸?shù)念櫩停〢AAAAA精品文檔 你我共享·尊重顧客的心情和意見(jiàn)來(lái)推，若顧客要求建議、要具有自信（11）理諭型（注重理諭的顧客）·條理井然地說(shuō)明，要點(diǎn)簡(jiǎn)明，根據(jù)明確地說(shuō)明（12）嘲弄型（愛(ài)諷刺的顧客）·以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對(duì)，·以「真會(huì)開(kāi)玩笑」帶過(guò)諷嘲說(shuō)話原則(1)當(dāng)顧客問(wèn)「有某某商品嗎?」，假使回答「我們不賣(mài)某某商品」，這就是否定型的回答。這樣的回答會(huì)使顧客有被拒絕、無(wú)趣的感覺(jué)，而掉頭離去?？隙ㄐ偷幕卮鹗恰肝覀儸F(xiàn)在只有日本料理」 ，如此，顧客不會(huì)覺(jué)得被拒絕，甚至?xí)f(shuō)「那么 就在這里吃吧」(2)例如「請(qǐng)到這里看一下」雖然是一句尊重的話，但仍是使用命令型的語(yǔ)調(diào)。如果說(shuō)「能不能到這里看一下」，這就是請(qǐng)求型(3)以「您很適合」來(lái)做例子，「您很適合」——并不算不尊重，但語(yǔ)尾仍感覺(jué)太粗糙，若是反過(guò)來(lái)說(shuō)「很適合您，不是嗎 ?」，AAAAAA精品文檔 你我共享語(yǔ)氣顯得謙遜，強(qiáng)烈地表現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，會(huì)產(chǎn)生較大的效果。(4)例如「不能刷卡」，給人強(qiáng)烈的拒絕印象，但若說(shuō)「我很抱歉，可否請(qǐng)您使用現(xiàn)金」就沖淡了拒絕的印象，反而能感受到銷(xiāo)售的(5)不斷言，讓顧客自己決定如果說(shuō)「我想，這個(gè)可能比較好」，然后讓顧客自己說(shuō)「我決定要這個(gè)味道」，這種情形，容易讓顧客有「自己選購(gòu)」的滿(mǎn)足感。如果斷言說(shuō)「這個(gè)比較好」，則會(huì)使顧客有壓迫感。因此，(6)當(dāng)顧客有錯(cuò)誤等情況出現(xiàn)時(shí)，銷(xiāo)售要以「是我確認(rèn)不夠」 、而(7)在商談中盡可能多使用「您真會(huì)點(diǎn)菜」等贊美語(yǔ)，或在顧客試穿時(shí)說(shuō)「謝謝」等感謝話。若知道顧客的姓名，也可多多稱(chēng)呼他的名字，這是強(qiáng)調(diào)親近效果的方法。增加員工執(zhí)行力AAAAAA精品文檔 你我共享戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功 ,成功的門(mén)店一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都做到位 .首先我們要清楚什么是執(zhí)行力執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng),把行動(dòng)變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量的完成任務(wù)的能力.執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異的,同樣一件事情不同的人去做,往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果.執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個(gè)字 "做"執(zhí)行力就是在每一個(gè)階段每一個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美,都一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行.如何提升個(gè)人執(zhí)行力“嚴(yán)、實(shí)、快、新”嚴(yán)積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。個(gè)人要提高執(zhí)行力，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任,養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。AAAAAA精品文檔 你我共享實(shí)腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣?？熘粻?zhēng)朝夕，提高辦事效率立即行動(dòng)、馬上就辦工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。新只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作、完成任務(wù)。在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、AAAAAA精品文檔 你我共享速度更快、效果更好,養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。提高執(zhí)行力必須具備的能力自動(dòng)自發(fā)一個(gè)人會(huì)做是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了會(huì)做，還要愿意做，有工作的意愿（動(dòng)機(jī)），即要自動(dòng)自發(fā)。所謂自動(dòng)自發(fā)，不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性與責(zé)任性，在接受工作后想盡一切辦法把工作做好?！白詣?dòng)自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人生態(tài)度。老板不在身邊卻更加賣(mài)力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。如果只在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的巔峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。自動(dòng)自發(fā)地做事，同樣還要為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任。那些成就大業(yè)和凡是得過(guò)且過(guò)的人之間的最根本的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。注重細(xì)節(jié)我們應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對(duì)待、注重細(xì)節(jié)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就AAAAAA精品文檔 你我共享可以了，應(yīng)以更高的、大家認(rèn)同和滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。★細(xì)節(jié)決定成敗， 1％的失誤，會(huì)造成 100％的失敗為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給那些有準(zhǔn)備的人。善于分析、快速應(yīng)變能力是在競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)、 變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。在日常工作中，我們也需自我分析，自我評(píng)估，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足， 及時(shí)調(diào)整工作方式，保持以最佳狀態(tài)投入工作中。樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的能力。沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在。學(xué)習(xí)是積累財(cái)富的過(guò)程，是創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)。學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才有輸出。成功是學(xué)習(xí)的過(guò)程。尤其在經(jīng)濟(jì)知識(shí)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，過(guò)時(shí)的知識(shí)等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能AAAAAA精品文檔 你我共享不斷的攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來(lái)。要善于思考，善于分析，善于整合，只有這樣才能創(chuàng)新。對(duì)工作投入全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個(gè)人獲得成功要素。沒(méi)有對(duì)工作的熱忱，就無(wú)法全身心投入工作，就無(wú)法堅(jiān)持到底，對(duì)成功也就少了一份執(zhí)著；有了對(duì)工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn)，而是富有激情，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。全心投入自己應(yīng)做的工作，不斷動(dòng)腦去想，努力去做，如此就能珍惜地活在所獲得的每個(gè)今天及每個(gè)瞬間。有韌性韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)?！安灰晕锵?，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事，無(wú)論遇到多大的困難，仍堅(jiān)持努力完成。有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好團(tuán)隊(duì)精神包括：認(rèn)同別人，主動(dòng)幫助，無(wú)私奉獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)自豪感。一個(gè)人是否具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，將直接關(guān)系到他的工作業(yè)績(jī)。你可以想想自己有沒(méi)有這樣的表現(xiàn)：遇到困難喜歡AAAAAA精品文檔 你我共享單獨(dú)蠻干，從不和其他同事溝通交流，一個(gè)人如果以這種態(tài)度對(duì)待所面對(duì)的團(tuán)體，那么其前途必將是黯淡的。只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中去的人才能取得大的成功。融入團(tuán)隊(duì)必須先有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，首先就要擯棄“獨(dú)行俠”的思想，代之以“眾人拾柴火焰高”、“眾志成城”、“齊心協(xié)力”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。建立良好的人際關(guān)系，如同栽種一個(gè)果樹(shù)，只要你用心栽培，就一定能夠結(jié)出甜美的果實(shí)。在建立人際關(guān)系時(shí)，需以謙卑的心和感恩的心來(lái)灌溉這棵人際關(guān)系常青樹(shù)。認(rèn)真做事，不找借口沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要牢記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的