如何撰寫(xiě)評(píng)價(jià)意見(jiàn)波多里奇漢堡包觀(guān)察到的事實(shí)實(shí)例由此會(huì)有什么結(jié)果基于標(biāo)準(zhǔn)：申請(qǐng)者所做或沒(méi)做的引自申請(qǐng)材料對(duì)照關(guān)鍵因素、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀(guān)來(lái)推論如何和為什么：

實(shí)例和圖表如何編寫(xiě)書(shū)面評(píng)價(jià)意見(jiàn)編寫(xiě)過(guò)程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（+/++）一份好的過(guò)程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容:陳述組織所遵循的程序和方法，以及其所用的材料，并給出組織所用方法的簡(jiǎn)單描述——用一句話(huà)總體概述，再舉例說(shuō)明；通過(guò)描述使用方法的部門(mén)以及該方法被應(yīng)用的程度，說(shuō)明該方法被展開(kāi)的程度；說(shuō)明該方法給組織帶來(lái)的益處——“結(jié)果怎樣”。對(duì)過(guò)程優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，“結(jié)果怎樣”可以基于以下幾點(diǎn)：－該方法滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的要求；－該方法支持組織的關(guān)鍵因素；－該方法支持組織的價(jià)值觀(guān)。過(guò)程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)舉例（+/++）不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：+4.3.2.1公司改進(jìn)了顧客關(guān)系管理較好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：+4.3.2.1公司在客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐上進(jìn)行了改進(jìn)，使客戶(hù)能尋找到有關(guān)信息和幫助，這些改進(jìn)包括加強(qiáng)通訊聯(lián)系和信息服務(wù)，如800免費(fèi)電話(huà)、網(wǎng)站等，這有助于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。編寫(xiě)過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（-/--）一份好的過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容：1.確認(rèn)申請(qǐng)者是否在適當(dāng)?shù)牡胤接羞m當(dāng)?shù)姆椒ǎm不是必須的，但是能提供一個(gè)良好的開(kāi)端）2.以過(guò)程的方法是否系統(tǒng)、有效，以及被展開(kāi)為基礎(chǔ)；3.對(duì)“結(jié)果怎樣”的解釋——為什么它對(duì)申請(qǐng)者成功是重要的；4.描述的信息應(yīng)有助于申請(qǐng)者采取改進(jìn)行動(dòng)。過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)舉例（-/--）不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：-4.4.1.2組織沒(méi)有一個(gè)完善的過(guò)程用于確定培訓(xùn)要求，也沒(méi)有一個(gè)完善的過(guò)程用于培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。如果有完善的過(guò)程，申請(qǐng)者應(yīng)該可以提高員工績(jī)效。較好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：-4.4.1.2組織沒(méi)有相應(yīng)過(guò)程或系統(tǒng)方法，用以確定員工的培訓(xùn)需求和制定培訓(xùn)計(jì)劃，并用以評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。這將會(huì)限制組織在培養(yǎng)員工知識(shí)和技能的方面的能力，不利于提高員工績(jī)效編寫(xiě)“結(jié)果”優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)（+/++）一份好的結(jié)果優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容：1）對(duì)結(jié)果的描述包含用適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或帶號(hào)碼的圖表的來(lái)表示；2）對(duì)其優(yōu)勢(shì)的描述（當(dāng)前表現(xiàn)、趨勢(shì)、比較）3）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句闡明為什么優(yōu)勢(shì)對(duì)申請(qǐng)者來(lái)說(shuō)是重要的?？梢灾赶铝惺聦?shí)：－該結(jié)果顯示過(guò)程類(lèi)目中所描述的方法的有限性；－該結(jié)果支撐申請(qǐng)者的關(guān)鍵要素；－該結(jié)果滿(mǎn)足一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要求?！敖Y(jié)果”的過(guò)程優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)舉例（+/++)準(zhǔn)時(shí)交付率﹪年度807090100200020012002200320042004其它行業(yè)類(lèi)似活動(dòng)的世界水平最佳競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C全公司總體優(yōu)勢(shì)：++4.7.1.2a）公司準(zhǔn)時(shí)交付率當(dāng)前的總體績(jī)效水平卓越，顯示了良好的改進(jìn)趨勢(shì)。產(chǎn)品A是當(dāng)前績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者，顯示了持續(xù)的高績(jī)效和輕微的改進(jìn)趨勢(shì)；產(chǎn)品B顯示了快速的改進(jìn)。這有利于公司贏(yíng)得顧客，從而獲得更大的市場(chǎng)份額。優(yōu)勢(shì)：++4.7.1.2a）公司準(zhǔn)時(shí)交付率有著良好的水平。一份好的結(jié)果改進(jìn)機(jī)會(huì)（-/--）一份好的結(jié)果改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)包含的內(nèi)容：1）對(duì)所顯示的結(jié)果或要求的描述包含適當(dāng)?shù)膱D表號(hào)碼或帶號(hào)碼的圖表。有選擇的地對(duì)包含正面的結(jié)果的認(rèn)可。2）對(duì)申請(qǐng)者基于下列一個(gè)或多個(gè)結(jié)果的改進(jìn)空間的描述：

-當(dāng)前績(jī)效水平

-趨勢(shì)績(jī)效

-對(duì)比績(jī)效3）“結(jié)果怎樣”的解釋—為什么對(duì)申請(qǐng)者的成功是重要的（基于標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵因素）。結(jié)果改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)舉例（-/--）不好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例-4.7.1.1僅提供總的客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果較好的評(píng)語(yǔ)實(shí)例：-4.7.1.1組織雖然給出客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果，但只提供總的客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果，沒(méi)有反應(yīng)不同客戶(hù)群（如中間商、終端消費(fèi)者）和不同影響因素（如交付周期、服務(wù)速度等）的顧客滿(mǎn)意度信息，這會(huì)影響尋找改進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的機(jī)會(huì)，喪失通過(guò)有針對(duì)性的改進(jìn)滿(mǎn)意度而提高市場(chǎng)占有率的機(jī)會(huì)。編寫(xiě)評(píng)價(jià)意見(jiàn)的要點(diǎn)1.緊貼標(biāo)準(zhǔn)的核心要求，聚焦于關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素；2.每一條評(píng)價(jià)只涉及單一主題，反映清晰、完整的思想；3.區(qū)分（＋）優(yōu)勢(shì)和（－）改進(jìn)機(jī)會(huì)，對(duì)重要項(xiàng)使用（＋＋）或（－－）；4.在同一或相關(guān)條款中，“優(yōu)勢(shì)”與“改進(jìn)機(jī)會(huì)”（＋/－）之間不發(fā)生矛盾；5.陳