———接待員管理崗位職責(zé)8篇【導(dǎo)語】接待員管理崗位職責(zé)怎么寫受歡迎？本為整理了8篇優(yōu)秀的接待員管理崗位職責(zé)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的接待員管理崗位職責(zé)，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇管理處物業(yè)助理接待員崗位職責(zé)第2篇管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)-5第3篇某小區(qū)管理處接待員前臺(tái)崗位職責(zé)第4篇物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（7）第5篇某管理處樓層接待員崗位職責(zé)第6篇物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)第7篇某管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)第8篇某管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

【第1篇】物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（7）

物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(七)

1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和氣,熱忱大方,反映靈敏,處事穩(wěn)健。

2.根據(jù)接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對(duì)電話預(yù)約來訪,要準(zhǔn)時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對(duì)突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、潔凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

【第2篇】某管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、詢問工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的具體資料轉(zhuǎn)報(bào)修理班,跟蹤落實(shí)修理狀況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。

3、負(fù)責(zé)對(duì)修理人員的績效考核。

4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報(bào)送。

5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)顧客共性需求的業(yè)務(wù)開展。

7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第3篇】某管理處樓層接待員崗位職責(zé)

管理處樓層接待員崗位職責(zé)

1、對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2、快速禮貌的接聽電話準(zhǔn)時(shí)做好電話記錄,并精確?????無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

3、急躁回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;

4、熟識(shí)把握中心應(yīng)急大事處理程序,協(xié)作安保部處理突發(fā)大事;

5、熟識(shí)把握物業(yè)、公司的名稱、房號(hào),盡可能精確?????記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟識(shí)中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;

7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的看法或建議準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好具體記錄;

9、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問詢接待;

10、按郵件分檢程序完成工作;

11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)。

【第4篇】管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)-5

管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(五):

1、熱忱接待來訪業(yè)主、客戶,耐性認(rèn)真傾聽述求,仔細(xì)做好記錄,按來訪者訴求事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好勸說工作;準(zhǔn)時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理狀況,準(zhǔn)時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)狀況反饋給述求當(dāng)事人。

2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),應(yīng)問清修理項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并商定大致修理時(shí)間,并將有關(guān)狀況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,

打印《派工單》,交修理組長,并準(zhǔn)時(shí)將修理反饋狀況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)修理任務(wù)完成為止或準(zhǔn)時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人連續(xù)跟蹤該修理項(xiàng)目,準(zhǔn)時(shí)向報(bào)修人反饋信息。

3、定期檢查核對(duì)投訴處理狀況,按領(lǐng)導(dǎo)的看法督辦有關(guān)責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)處理并反饋信息。

4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

5、為業(yè)主、使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),精確?????、無誤、快捷的為業(yè)主供應(yīng)收款服務(wù)。

6、仔細(xì)做好各項(xiàng)記錄,準(zhǔn)時(shí)做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類狀況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【第5篇】某管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

一、熟識(shí)管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本狀況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常修理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,協(xié)作追討欠繳費(fèi)款。

二、虛心聽取業(yè)主的建議和批判,不斷改進(jìn)工作方法。

三、向業(yè)主、客戶宣揚(yáng)物業(yè)管理相關(guān)政策,準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。

四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項(xiàng)投訴,熱忱接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要急躁解釋并準(zhǔn)時(shí)反映到相關(guān)人員。

五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,幫助搞好'窗口'服務(wù)。

六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

七、嫻熟計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。

八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。

九、協(xié)作工程修理人員抄記各類計(jì)量表。

十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

【第6篇】管理處物業(yè)助理接待員崗位職責(zé)

管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可實(shí)行相應(yīng)措施并作好記錄。

(2)公共地方巡察,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)狀況,清潔狀況,保安狀況以及其它事項(xiàng)。巡察完畢后即填寫巡察報(bào)告呈交每班主管。全部報(bào)告必需交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必需保密,并準(zhǔn)時(shí)送交管理部主任處理。

(4)仔細(xì)聽取業(yè)主對(duì)管理工作的看法,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

(5)了解各部門員工的工作狀況,接受上級(jí)的工作支配。

(6)熟識(shí)《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,把握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)難事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。

(7)參加驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必需穿著整齊制服當(dāng)值。

(9)禮貌、急躁回答客人的詢問。

(10)監(jiān)察四周之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

(11)幫助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。

【第7篇】物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對(duì)待客戶投訴,急躁地做好解釋,準(zhǔn)時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。

2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

3)協(xié)作客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的訪問和其它工作。

4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣揚(yáng)做樂觀的籌備工作。

6)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

【第8篇】某小區(qū)管理處接待員前臺(tái)崗位職責(zé)

小區(qū)管理處接待員(前臺(tái))崗位職責(zé)

職位:接待員(前臺(tái))

工作大綱:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺(tái)接待工作。

匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.熟知業(yè)主/客戶狀況,清晰了解小區(qū)各方面的基本狀況,留心觀看來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

2.問詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并馬上反映給有關(guān)部門。

3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。

4.與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5.仔細(xì)維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。

6.每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。

7.仔細(xì)填寫好工作日記。

8.發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

【導(dǎo)語】接待員管理崗位職責(zé)怎么寫受歡迎？本為整理了8篇優(yōu)秀的接待員管理崗位職責(zé)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的接待員管理崗位職責(zé)，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇管理處物業(yè)助理接待員崗位職責(zé)第2篇管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)-5第3篇某小區(qū)管理處接待員前臺(tái)崗位職責(zé)第4篇物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（7）第5篇某管理處樓層接待員崗位職責(zé)第6篇物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)第7篇某管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)第8篇某管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

【第1篇】物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（7）

物業(yè)管理公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(七)

1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和氣,熱忱大方,反映靈敏,處事穩(wěn)健。

2.根據(jù)接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對(duì)電話預(yù)約來訪,要準(zhǔn)時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對(duì)突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、潔凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

【第2篇】某管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、詢問工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的具體資料轉(zhuǎn)報(bào)修理班,跟蹤落實(shí)修理狀況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。

3、負(fù)責(zé)對(duì)修理人員的績效考核。

4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報(bào)送。

5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)顧客共性需求的業(yè)務(wù)開展。

7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第3篇】某管理處樓層接待員崗位職責(zé)

管理處樓層接待員崗位職責(zé)

1、對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2、快速禮貌的接聽電話準(zhǔn)時(shí)做好電話記錄,并精確?????無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

3、急躁回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;

4、熟識(shí)把握中心應(yīng)急大事處理程序,協(xié)作安保部處理突發(fā)大事;

5、熟識(shí)把握物業(yè)、公司的名稱、房號(hào),盡可能精確?????記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟識(shí)中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;

7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的看法或建議準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好具體記錄;

9、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問詢接待;

10、按郵件分檢程序完成工作;

11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)。

【第4篇】管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)-5

管理處前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(五):

1、熱忱接待來訪業(yè)主、客戶,耐性認(rèn)真傾聽述求,仔細(xì)做好記錄,按來訪者訴求事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好勸說工作;準(zhǔn)時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理狀況,準(zhǔn)時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)狀況反饋給述求當(dāng)事人。

2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),應(yīng)問清修理項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并商定大致修理時(shí)間,并將有關(guān)狀況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,

打印《派工單》,交修理組長,并準(zhǔn)時(shí)將修理反饋狀況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)修理任務(wù)完成為止或準(zhǔn)時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人連續(xù)跟蹤該修理項(xiàng)目,準(zhǔn)時(shí)向報(bào)修人反饋信息。

3、定期檢查核對(duì)投訴處理狀況,按領(lǐng)導(dǎo)的看法督辦有關(guān)責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)處理并反饋信息。

4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

5、為業(yè)主、使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),精確?????、無誤、快捷的為業(yè)主供應(yīng)收款服務(wù)。

6、仔細(xì)做好各項(xiàng)記錄,準(zhǔn)時(shí)做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類狀況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【第5篇】某管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

一、熟識(shí)管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本狀況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常修理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,協(xié)作追討欠繳費(fèi)款。

二、虛心聽取業(yè)主的建議和批判,不斷改進(jìn)工作方法。

三、向業(yè)主、客戶宣揚(yáng)物業(yè)管理相關(guān)政策,準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。

四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項(xiàng)投訴,熱忱接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要急躁解釋并準(zhǔn)時(shí)反映到相關(guān)人員。

五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,幫助搞好'窗口'服務(wù)。

六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。

七、嫻熟計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。

八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。

九、協(xié)作工程修理人員抄記各類計(jì)量表。

十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

【第6篇】管理處物業(yè)助理接待員崗位職責(zé)

管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可實(shí)行相應(yīng)措施并作好記錄。

(2)公共地方巡察,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)狀況,清潔狀況,保安狀況以及其它事項(xiàng)。巡察完畢后即填寫巡察報(bào)告呈交每班主管。全部報(bào)告必需交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必需保密,并準(zhǔn)時(shí)送交管理部主任處理。

(4)仔細(xì)聽取業(yè)主對(duì)管理工作的看法,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

(5)了解各部門員工的工作狀況,接受上級(jí)的工作支配。

(6)熟識(shí)《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,把握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)難事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。

(7)參加驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必需穿著整齊制服當(dāng)值。

(9)禮貌、急躁回答客人的詢問。