模塊三管理與管理環(huán)境模塊三管理與管理環(huán)境一、管理外部環(huán)境二、管理內(nèi)部環(huán)境三、管理環(huán)境分析管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。一、管理外部環(huán)境（一）管理環(huán)境的含義組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境（二）管理外部環(huán)境的含義包括：一般環(huán)境因素：（宏觀環(huán)境）因素是指可能對(duì)這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響、但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素。任務(wù)環(huán)境因素：（微觀環(huán)境）是指對(duì)某一具體組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。管理的外部環(huán)境是指與組織活動(dòng)有關(guān)的各種外部因素的組合。（1）政治環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）法律環(huán)境（4）科技進(jìn)步（5）文化環(huán)境（6）自然環(huán)境（7）社會(huì)環(huán)境政治制度政黨和政黨制度政治性團(tuán)體國(guó)家的方針政策政治氣氛社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)，核心是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)政策主要包括：經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策、產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、貨幣政策法律規(guī)范和制度法律執(zhí)行法律遵守和法律意識(shí)社會(huì)科技水平社會(huì)科技力量科技體制科技政策價(jià)值觀價(jià)值觀又分為：*核心價(jià)值觀*非核心價(jià)值觀(次文化價(jià)值觀)自然資源生態(tài)環(huán)境地理位置人口狀況社會(huì)秩序社會(huì)中的權(quán)力與結(jié)構(gòu)人們的生活方式工作方式人口規(guī)模人口素質(zhì)人口結(jié)構(gòu)人口政策1、一般環(huán)境因素（三）常見的外部環(huán)境2、任務(wù)環(huán)境（1）資源供應(yīng)商向該組織提供其所需資源的人或單位，不僅包括設(shè)備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術(shù)、服務(wù)和關(guān)系等。由于組織在運(yùn)行過(guò)程中依賴于供應(yīng)者的資源供應(yīng)，一旦主要的資源供應(yīng)者發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止。（2）服務(wù)對(duì)象（顧客）是指一個(gè)組織為其提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位，如企業(yè)的客戶、商店的購(gòu)物者、學(xué)校中的學(xué)生和畢業(yè)用人單位、醫(yī)院的病人、圖書館的讀者等，都可稱其為相應(yīng)組織的服務(wù)對(duì)象。（3）競(jìng)爭(zhēng)者（現(xiàn)存的、潛在的）替代品（替代威脅）是指與該組織爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織。沒(méi)有一個(gè)組織可以忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則就會(huì)付出沉重的代價(jià)。（4）政府主管部門（管制）政府管理部門擁特殊的權(quán)力，可制定相關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)定價(jià)格幅度、征稅、對(duì)違反法律組織采取必要的行動(dòng)等，而這些對(duì)一個(gè)組織可以做什么和不可以做什么以及取得多大的收益，都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。（5）社會(huì)特殊利益代表組織（壓力）是指代表社會(huì)某一部分人的特殊利益的群眾組織，如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。二、管理內(nèi)部環(huán)境（一）管理內(nèi)部環(huán)境的含義管理的內(nèi)部環(huán)境是指與組織活動(dòng)有關(guān)的各種內(nèi)部因素的組合。包括：組織文化（組織內(nèi)部氣氛）組織經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力）（二）組織文化組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。三個(gè)層次之間的關(guān)系組織文化建設(shè)的內(nèi)容名稱目的建設(shè)的內(nèi)容物質(zhì)文化樹立良好的組織形象（1）產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造（2）廠容廠貌的美化、優(yōu)化（3）企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化制度文化使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求（1）確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制（2）建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)（3）建立和健全開展組織活動(dòng)規(guī)章制度精神文化決定著組織物質(zhì)文化和制度文化的建設(shè)。其內(nèi)容（1）明確組織所奉行和追求的價(jià)值觀念（2）塑造組織精神（3）促進(jìn)組織道德的形成和優(yōu)化（三）組織經(jīng)營(yíng)條件1、收益力：總資金利用率、銷售額利潤(rùn)率、損益分析點(diǎn)比率、總資金周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率。2、市場(chǎng)地位：市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品暢銷率、資源訂貨率、資金銷售率3、生產(chǎn)力和技術(shù)水平：人均凈產(chǎn)值、純勞動(dòng)凈產(chǎn)值、固定資產(chǎn)產(chǎn)值率、新產(chǎn)品率、產(chǎn)品壽命周期。4、價(jià)格水平：同行業(yè)價(jià)格水平、價(jià)格升降率、價(jià)格策略適應(yīng)程度。5、人員能力員工年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)。6、戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃完成率：計(jì)劃完成率、計(jì)劃完成率逐年比較情況。7、產(chǎn)品成本水平可比產(chǎn)品的成本水平、同類產(chǎn)品成本水平。8、經(jīng)營(yíng)水平提高率萬(wàn)元銷售額增長(zhǎng)率、總資金利潤(rùn)增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)率增長(zhǎng)額。9、質(zhì)量控制力質(zhì)量保證體系完善程度、質(zhì)量管理組織狀況、質(zhì)量問(wèn)題投訴率。10、企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)品信譽(yù)、財(cái)務(wù)信用、消費(fèi)者反應(yīng)。三、管理環(huán)境分析（一）SWOT分析法SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本構(gòu)架。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，即態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。（二）五力模型分析法1．賣方的討價(jià)還價(jià)能力賣方主要通過(guò)其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。賣方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買方的是什么投入要素，當(dāng)賣方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買方產(chǎn)品總成本的較大比例、對(duì)買方產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程非常重要、或者嚴(yán)重影響買方產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，賣方對(duì)于買方的潛在討價(jià)還價(jià)力量就大大增強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的賣方集團(tuán)會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)力量：

——賣方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困擾的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買方很多，以致于每一單個(gè)買方都不可能成為賣者的重要客戶。

——賣方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以致于買方難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與賣者企業(yè)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的替代品。

——賣方能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而買方難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。2．買方的討價(jià)還價(jià)能力

買方主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的買方可能具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)力量：

——買方的總數(shù)較少，而每個(gè)買方的購(gòu)買量較大，占了賣方銷售量的很大比例。

——賣方行業(yè)由大量相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模較小的企業(yè)所組成。

——買方所購(gòu)買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購(gòu)買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。

——買方有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化。3．新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素：進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大?。活A(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。進(jìn)入障礙主要包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需要、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策、不受規(guī)模支配的成本劣勢(shì)、自然資源、地理環(huán)境等方面，這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方式來(lái)突破的。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況，主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小，這取決于有關(guān)廠商的財(cái)力情況、報(bào)復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長(zhǎng)速度等?？傊缕髽I(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的可能性大小，取決于進(jìn)入者主觀估計(jì)進(jìn)入所能帶來(lái)的潛在利益、所需花費(fèi)的代價(jià)與所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)這三者的相對(duì)大小情況。4．替代品的威脅

兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過(guò)降低成本來(lái)降低售價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買方轉(zhuǎn)換成本高低的影響。總之，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力越強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。

5．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)

大部分行業(yè)中的企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，所以，在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn)生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象，這些沖突與對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這就是：行業(yè)進(jìn)入障礙較低，勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢；競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降價(jià)等手段促銷；競(jìng)爭(zhēng)者