熱水器售后服務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容提要用戶服務(wù)總則用戶服務(wù)體系及職責(zé)用戶服務(wù)承諾及服務(wù)規(guī)范用戶投訴處理產(chǎn)品安裝與維修服務(wù)費用管理產(chǎn)品退換貨管理用戶服務(wù)總則華帝服務(wù)方針：誠信服務(wù)、全面保障

華帝服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價值

華帝服務(wù)目標：全程服務(wù)、優(yōu)化生活

華帝服務(wù)思想：快速反應(yīng)是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務(wù)目的。綠色新干線

全線服務(wù)

24小時咨詢熱線—24小時全天候免費咨詢服務(wù)（晚間電腦值班，次日及時回復(fù)）

維修深入第一線—市區(qū)24小時內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費服務(wù)

售前、售后一條線—隨時為用戶提供售前、售中、售后一條龍服務(wù)全年服務(wù)不斷線—全年365天節(jié)假日不間斷維修服務(wù)

建檔回訪同一線—用戶資料全部電腦建檔、定期回訪

身份證打假防偽線——產(chǎn)品身份證全方位鑒別措施

前沿便民服務(wù)專線——周末社區(qū)、商場提供便民服務(wù)

用戶服務(wù)體系及職責(zé)華帝用戶服務(wù)體系華帝用戶服務(wù)中心一級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心二級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心三、四級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心區(qū)域營銷中心區(qū)域服務(wù)主管星光店用戶服務(wù)中心專業(yè)安裝維修公司區(qū)域營銷中心服務(wù)工作職責(zé)轄區(qū)內(nèi)各級服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。

轄區(qū)內(nèi)一級服務(wù)網(wǎng)點退換貨產(chǎn)品及特殊服務(wù)政策性申請的初審。

轄區(qū)內(nèi)各級服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)費用的把關(guān)。轄區(qū)內(nèi)各種服務(wù)活動的組織、協(xié)調(diào)與考核。

轄區(qū)內(nèi)服務(wù)品牌的宣傳與推廣。

建立區(qū)域營銷中心服務(wù)投訴熱線，對總公司用戶服務(wù)中心、轄區(qū)各級服務(wù)網(wǎng)點及終端用戶反饋的投訴信息及時協(xié)調(diào)跟蹤處理。

對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故及時反饋，并協(xié)助跟蹤處理，杜絕一切媒體曝光事件發(fā)生。

定期向總公司用戶服務(wù)中心反饋轄區(qū)內(nèi)服務(wù)工作的意見與建議。對區(qū)域服務(wù)主管服務(wù)工作開展情況進行監(jiān)督。

用戶服務(wù)承諾及服務(wù)規(guī)范用戶服務(wù)承諾華帝用戶服務(wù)中心及各級服務(wù)網(wǎng)點對用戶的承諾

堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)；

設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線；

用戶報修市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)，郊縣三天內(nèi)提供上門服務(wù)，特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；

用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋；

保修期內(nèi)享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標準，不亂抬價收費；

每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。屬于下下列情情況之之一者者，不不屬于于保修修范圍圍：因用戶戶使用用、維維護、、保養(yǎng)養(yǎng)不當當造成成損壞壞的；；非華帝帝服務(wù)務(wù)網(wǎng)點點安裝裝、維維修、、拆卸卸而造造成損損壞的的；不能提提供保保修卡卡或購購機有有效憑憑證的的或保保修卡卡和購購機有有效憑憑證經(jīng)經(jīng)過涂涂改的的；保修卡卡或有有效購購機憑憑證上上的產(chǎn)產(chǎn)品型型號、、產(chǎn)品品編碼碼與所所維修修的產(chǎn)產(chǎn)品型型號和和編碼碼不符符；華帝公公司處處理品品或注注明不不實行行免費費保修修的產(chǎn)產(chǎn)品；；因不可可抗拒拒的自自然災(zāi)災(zāi)害造造成損損壞的的；超出保保修期期的產(chǎn)產(chǎn)品。。華帝系系列產(chǎn)產(chǎn)品保保修期期承諾諾華帝系系列產(chǎn)產(chǎn)品自自終端端用戶戶購買買之日日起，，整機機保修修一年年。關(guān)鍵配配件保保修：：燃氣熱熱水器器：水箱、、電機機、高高端機機主控控板保保修二二年，，點火火控制制器保保修一一年半半；電熱水水器：內(nèi)膽保保修五五年；；燃氣壁壁掛爐爐：循環(huán)水水泵、、主控控制板板、電電機（（風(fēng)機機）、、膨脹脹水箱箱、主主熱交交換器器、燃燃燒器器、高高壓點點火器器、燃燃氣閥閥保修修二年年。關(guān)鍵配配件以以外的的配件件保修修一年年。服務(wù)模模式規(guī)規(guī)范一個結(jié)結(jié)果：：讓用戶戶更滿滿意二個理理念：：誠信服服務(wù)全全面面保障障三個不不能：：不能在在用戶戶家抽抽煙、、吃飯飯，收收取用用戶禮禮物不能以以任何何理由由和用用戶發(fā)發(fā)生爭爭吵不能做做（說說）有有損失失公司司形象象的事事（話話）四個必必備：：一個服服務(wù)標標準一一雙雙鞋套套一一塊墊墊布一個個清清潔潔袋袋用戶戶投投訴訴處處理理用戶戶投投訴訴按按方方式式分分為為：：來來函函投投訴訴、、電電話話投投訴訴和和來來人人投投訴訴；；按按內(nèi)內(nèi)容容分分為為：：對對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量問問題題投投訴訴和和對對服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量投投訴訴。。投訴訴處處理理程程序序受理安撫記錄調(diào)查核實處理答復(fù)投訴訴處處理理的的職職責(zé)責(zé)：華帝帝各各級級服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點點應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)專專人人接接待待、、處處理理用用戶戶投投訴訴工工作作。。投訴訴接接待待人人員員應(yīng)應(yīng)認認真真聽聽取取用用戶戶投投訴訴意意見見，，做做好好投投訴訴記記錄錄，，安安撫撫用用戶戶，，核核實實投投訴訴內(nèi)內(nèi)容容，，即即時時按按有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定處處理理。。重重大大、、批批量量問問題題必必須須立立即即向向有有關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯匯報報，，并并將將處處理理結(jié)結(jié)果果答答復(fù)復(fù)投投訴訴人人。。投訴訴受受理理人人必必須須熱熱情情耐耐心心接接待待用用戶戶，，妥妥善善處處理理用用戶戶反反映映的的問問題題，，認認真真做做好好投投訴訴處處理理登登記記。。不不得得以以任任何何形形式式冷冷淡淡、、譏譏諷諷、、刁刁難難、、報報復(fù)復(fù)投投訴訴人人，，不不得得與與投投訴訴人人發(fā)發(fā)生生爭爭吵吵。。核核實實、、處處理理投投訴訴情情況況必必須須客客觀觀、、公公正正，，發(fā)發(fā)生生誤誤會會必必須須耐耐心心細細致致解解釋釋，，不不能能讓讓投投訴訴人人心心存存不不滿滿。。因服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點點業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)水水平平、、配配件件儲儲備備、、服服務(wù)務(wù)及及時時性性、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度或或不不負負責(zé)責(zé)任任等等因因素素造造成成用用戶戶投投訴訴，，或或用用戶戶投投訴訴維維修修服服務(wù)務(wù)中中有有亂亂收收費費現(xiàn)現(xiàn)象象，，待待調(diào)調(diào)查查屬屬實實，，華華帝帝公公司司將將按按照照手手冊冊內(nèi)內(nèi)的的相相關(guān)關(guān)考考核核規(guī)規(guī)定定對對服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點點進進行行嚴嚴格格考考核核，，并并取取消消年年終終評評選選先先進進的的資資格格。。用戶戶投投訴訴后后，，由由于于人人為為原原因因延延誤誤處處理理時時間間，，引引起起矛矛盾盾激激化化，，要要追追究究有有關(guān)關(guān)責(zé)責(zé)任任。。產(chǎn)品品安安裝裝與與維維修修安裝裝施施工工條條例例燃氣氣熱熱水水器器：：安裝裝施施工工前前，，先先確確定定機機器器安安裝裝位位置置、、管管道道走走向向，，請請用用戶戶確確認認后后再再施施工工。。因因安安裝裝位位置置、、管管道道走走向向不不符符合合要要求求或或用用戶戶提提出出合合理理要要求求，，需需要要返返工工的的材材料料和和人人工工費費用用等等，，由由安安裝裝單單位位自自行行承承擔(dān)擔(dān)。。施工工前前，，由由安安裝裝單單位位提提供供材材料料或或安安裝裝排排氣氣煙煙管管時時，，如如材材料料不不夠夠應(yīng)應(yīng)由由施施工工人人員員自自行行解解決決，，不不可可讓讓用用戶戶去去購購買買。。因因類類似似問問題題造造成成用用戶戶投投訴訴的的將將按按照照規(guī)規(guī)定定嚴嚴格格考考核核。。安裝裝自自然然排排氣氣煙煙道道式式熱熱水水器器時時，，當當煙煙道道管管通通向向室室外外或或走走道道回回風(fēng)風(fēng)口口較較大大處處時時，，在在煙煙道道管管的的出出口口處處必必須須要要安安裝裝防防風(fēng)風(fēng)帽帽。。否否則則，，今今后后因因回回風(fēng)風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)致致廢廢氣氣倒倒灌灌而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一切切后后果果由由用用戶戶自自負負。。燃氣氣熱熱水水器器施施工工完完畢畢后后，，安安裝裝人人員員必必須須用用U型壓壓力力計計檢檢測測燃燃氣氣管管道道有有無無漏漏氣氣現(xiàn)現(xiàn)象象，，冷冷、、熱熱水水管管必必須須保保壓壓后后無無漏漏水水現(xiàn)現(xiàn)象象（（必必須須請請用用戶戶確確認認為為準準））。。否否則則產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一切切后后果果由由安安裝裝單單位位負負責(zé)責(zé)。。其它它詳詳見見《家用用燃燃氣氣快快速速熱熱水水器器安安裝裝規(guī)規(guī)程程》。電熱熱水水器器：：檢查查墻墻壁壁強強度度：：懸懸掛掛熱熱水水器器的的墻墻壁壁必必須須有有足足夠夠的的強強度度承承受受熱熱水水器器正正常常工工作作時時的的重重量量。。提提醒醒用用戶戶詢詢問問住住宅宅物物業(yè)業(yè)管管理理部部門門，，確確定定墻墻壁壁內(nèi)內(nèi)部部是是否否有有管管或或電電路路等等，，避避免免安安裝裝鉆鉆孔孔時時給給用用戶戶造造成成不不必必要要的的經(jīng)經(jīng)濟濟損損失失。。如如技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)人人員員沒沒有有照照此此執(zhí)執(zhí)行行，，造造成成用用戶戶的的經(jīng)經(jīng)濟濟損損失失由由責(zé)責(zé)任任人人全全部部承承擔(dān)擔(dān)。。檢查查電電度度表表：：檢檢查查用用戶戶家家中中的的電電度度表表，，用用戶戶電電度度表表的的額額定定電電流流應(yīng)應(yīng)大大于于10A，電電度度表表連連接接線線的的承承受受電電流流的的能能力力至至少少是是10A。如如有有其其它它電電器器，，電電流流需需累累加加。。檢查查用用戶戶插插座座：：斷斷電電卸卸用用戶戶插插座座，，檢檢查查是是否否有有接接地地線線，，如如無無接接地地線線，，應(yīng)應(yīng)向向用用戶戶講講明明必必須須斷斷電電使使用用。。確確定定插插座座零零線線與與接接地地線線間間無無短短接接現(xiàn)現(xiàn)象象（（萬萬用用表表））。。確確定定插插座座內(nèi)內(nèi)部部的的火火線線、、零零線線、、接接地地線線與與插插座座結(jié)結(jié)合合牢牢固固。。用用試試電電筆筆確確定定插插座座內(nèi)內(nèi)的的火火線線、、零零線線不不帶帶電電后后，，用用500V的兆歐表表分別檢檢測火線線和零線線對地的的絕緣電電陰大于于5MΩ。通電后后確定接接地線上上不帶電電（試用用筆），，火線對對零線、、火線對對接電線線的電壓壓為220V（萬用表表）。斷斷電后為為用戶安安裝好插插座。其它詳見見《電熱水器器安裝操操作規(guī)程程》。安裝質(zhì)量量標準燃氣熱水水器：燃氣熱水水器必須須安裝排排氣煙管管（強排排熱水器器必須安安裝不銹銹鋼排煙煙管，不不能安裝裝鋁塑煙煙管）、、燃氣熱熱水器維維修后必必須進行行燃氣氣氣密性檢檢查等。。燃氣熱水水器必須須安裝在在換氣條條件好、、空氣暢暢通的位位置。不不得安裝裝在浴室室、臥室室、地下下室、客客廳、櫥櫥柜內(nèi)等等（強制制平衡熱熱水器除除外，但但排氣煙煙管不能能過長、、彎頭不不得太多多）。若若安裝環(huán)環(huán)境不符符合安裝裝條件，，服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點應(yīng)拒拒絕安裝裝或?qū)嵤┦┊a(chǎn)品退退貨處理理。若安安裝環(huán)境境不符合合安裝條條件而用用戶強烈烈要求安安裝，服服務(wù)網(wǎng)點點不堅持持原則為為用戶實實施安裝裝，產(chǎn)品品使用中中出現(xiàn)事事故涉及及的所有有費用全全部由各各服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點承擔(dān)擔(dān)。熱水器應(yīng)應(yīng)安裝在在堅固耐耐燃的墻墻面上，，掛鉤靠靠墻牢固固、垂直直，不得得歪斜。。燃氣管道道應(yīng)按規(guī)規(guī)定裝明明管，管管道的孔孔徑必須須符合燃燃氣供應(yīng)應(yīng)量的要要求。管管道橫向向坡度小小于3‰，并在管管道回落落底處安安裝放水水三通。。施工完畢畢后應(yīng)檢檢測燃氣氣和冷、、熱水管管道，燃燃氣管路路的壓力力降在1000Pa壓力時，，應(yīng)小于于20Pa/分鐘，冷冷、熱水水管道必必須保壓壓2分鐘以上上，確保保無滲漏漏現(xiàn)象。。凡拆、裝裝過的管管道必須須重新檢檢測，保保證安裝裝或改裝裝后無漏漏氣、漏漏水等現(xiàn)現(xiàn)象。若用戶原原安裝的的管道不不符合燃燃氣用具具的有關(guān)關(guān)要求時時，必須須向用戶戶指出正正確安裝裝的安全全性和重重要性，，并告知知用戶正正確的安安裝方法法及提供供正確的的安裝服服務(wù)。煙道式熱熱水器必必須安裝裝排氣煙煙道，煙煙道的總總長度要要小于3米，高度度必須大大于橫向向長度，，煙道的的出口處處要安裝裝防風(fēng)帽帽。在保質(zhì)保保量施工工后，并并向用戶戶解釋如如何正確確使用燃燃氣用具具及保養(yǎng)養(yǎng)方面的的知識。。確保熱水水器安裝裝質(zhì)量后后，應(yīng)調(diào)調(diào)試每個個熱水龍龍頭的工工作狀況況，應(yīng)將將熱水器器進水過過濾網(wǎng)和和各水龍龍頭的出出水過濾濾網(wǎng)拆下下清洗干干凈后再再裝上，，并指導(dǎo)導(dǎo)用戶正正確使用用方法、、常見問問題處理理及保養(yǎng)養(yǎng)知識（（如：有有煤氣味味的防范范措施、、忽冷忽忽熱的調(diào)調(diào)試方式式、過濾濾網(wǎng)的清清洗和電電池的更更換、一一年后保保養(yǎng)的重重要性等等）。電熱水器器通水，注注意觀察察熱水器器管路及及保護罩罩處是否否有漏水水或滲水水現(xiàn)象，，如有立立即進行行維修。。繼續(xù)通通水，直直至噴頭頭或其中中一個出出水口能能連續(xù)出出水為止止。再觀觀察熱水水器和管管路是否否有漏水水現(xiàn)象。。如果是是封閉式式熱水器器，每個個出水口口都必須須試驗，，以觀察察所有管管路的密密封情況況。如有有漏水，，必須馬馬上維修修。將調(diào)溫旋旋鈕調(diào)至至較高溫溫度，把把漏電保保護插頭頭插入插插座，按按下復(fù)位位按鈕，，插頭指指示燈和和熱水器器指示燈燈都應(yīng)發(fā)發(fā)光。按按動試驗驗按鈕，，插頭應(yīng)應(yīng)能切斷斷電源。。再按下下復(fù)位按按鈕，插插頭指示示燈和熱熱水器指指示燈亮亮，表明明熱水器器處于正正常狀態(tài)態(tài)。電熱熱水器必必須安裝裝漏電保保護裝置置。產(chǎn)品安裝裝后，安安裝人員員應(yīng)向用用戶詳細細解釋熱熱水器的的使用方方法和注注意事項項，指導(dǎo)導(dǎo)用戶作作日常保保養(yǎng)。安裝產(chǎn)品品后各安安裝人員員必須按按要求認認真填寫寫《服務(wù)手冊冊》中的《產(chǎn)品信息息單》內(nèi)所有內(nèi)內(nèi)容，并并將說明明書膠袋袋內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠編碼貼貼在《產(chǎn)品信息息單》的相應(yīng)位位置上，，并將產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠編碼抄抄在產(chǎn)品品身份證證的指定定位置上上；如《服務(wù)手冊冊》中沒有《產(chǎn)品信息息單》，則填寫寫自帶的的《產(chǎn)品信息息單》，作為服服務(wù)網(wǎng)點點安裝產(chǎn)產(chǎn)品的依依據(jù)，并并將說明明書膠袋袋內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠編碼貼貼在產(chǎn)品品身份證證的指定定位置上上?！懂a(chǎn)品信息息單》交用戶簽簽字確認認，并請請用戶在在“用戶意見見”欄內(nèi)對安安裝人員員的工作作作一個個簡短評評價，取取下第一一、二聯(lián)聯(lián)，留下下當?shù)厥凼酆蠓?wù)務(wù)電話，，安裝人人員方可可離開。。服務(wù)費用用管理各級服務(wù)務(wù)網(wǎng)點應(yīng)應(yīng)向用戶戶提供免免費安裝裝服務(wù)，，但產(chǎn)產(chǎn)品安裝裝所需的的材料費費用由用用戶承擔(dān)擔(dān)。各一級服服務(wù)網(wǎng)點點按月寄寄回《產(chǎn)品信息息單》，經(jīng)華帝帝公司審審核合格格后按以以下標準準給予結(jié)結(jié)算產(chǎn)品品信息費費用，其其標準為為：燃氣熱水水器：10元/臺、20元/臺、35元/臺、50元/臺；電熱水器器：15元/臺、30元/臺；燃氣壁掛掛爐：100元/臺；具體按產(chǎn)產(chǎn)品上市市通知書書、產(chǎn)品品促銷通通知或產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)價價通知中中的相關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。產(chǎn)品信息息費各級服務(wù)務(wù)網(wǎng)點保保修期期內(nèi)屬產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量原因上上門維修修，不收收取上門門維修費費。保修期外外原則上上亦不收收取上門門維修費費，必要要時視產(chǎn)產(chǎn)品類別別、型號號及維修修程度的的不同進進行收費費，標準準為：熱水器、、電熱水水器：10～40元/臺；在保修期期內(nèi)，因因使用不不當造成成的故障障，不屬屬免費保保修范圍圍，可收收取相應(yīng)應(yīng)費用。。上門維修修費標準準不包括括零配件件費用，，維修換換件按零零配件收收費標準準收取配配件費。。各一級服服務(wù)網(wǎng)點點按月寄寄回保修修期內(nèi)《產(chǎn)品維修修記錄單單》，經(jīng)華帝帝公司審審核合格格后按以以下標準準給予結(jié)結(jié)算產(chǎn)品品維修費費：熱水器（（電、氣氣、壁掛掛爐）：：20元/臺；在點維修修：熱水水器（電電、氣、、壁掛爐爐）均為為10元/臺產(chǎn)品維修修費維修配件件費產(chǎn)品保修期內(nèi)內(nèi)因質(zhì)量量原因維維修換件件，不收收取維修修配件費費。產(chǎn)品保修修期外維維修換件件，各服服務(wù)網(wǎng)點點可收取取維修配配件費，，但必須須有統(tǒng)一一的零配配件收費費標準，，維修人人員上門門時應(yīng)主主動出示示給用戶戶查看。。零配件收收費標準準不應(yīng)超超出總公公司開票票價上浮浮20%的額度。。服務(wù)費用用結(jié)算流流程圖：：安裝維修網(wǎng)點華帝用戶服務(wù)中心公司財務(wù)本部不合格單退回安裝維修單申報審核合格單據(jù)上報結(jié)算審核合格單據(jù)回訪不合格退回情況支付費用一級服務(wù)網(wǎng)點產(chǎn)品退換換貨管理理退換貨必必備條件件：（指指一級服服務(wù)網(wǎng)點點向華帝帝公司退退回產(chǎn)品品時的基基本要求求）因設(shè)計、、制造缺缺陷導(dǎo)致致的質(zhì)量量問題影影響正常常銷售，，公司同同意退回回的各型型產(chǎn)品用戶在保保修期內(nèi)內(nèi)因質(zhì)量量問題多多次修復(fù)復(fù)無效的的，且無無修復(fù)價價值的服服務(wù)換機機。因市場調(diào)調(diào)整、公公司同意意退回的的產(chǎn)品。。對于有修修復(fù)銷售售價值的的服務(wù)換換機，各各維修點點更換相相關(guān)配件件修復(fù)，，用于第第二次銷銷售，不不得退回回公司。。對有修復(fù)復(fù)使用價價值的服服務(wù)換機機，由各各維修點點換件修修復(fù)后應(yīng)應(yīng)作折價價銷售，，折價銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品不得得與同型型號新產(chǎn)產(chǎn)品價格格發(fā)生沖沖突，能能折價銷銷售的不不得退回回公司。。市場退換貨規(guī)規(guī)定：（（指各級級服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點在對對用戶進進行服務(wù)務(wù)退換機機時的基基本原則則）保修期內(nèi)內(nèi)，符合合換機條條件的，，給用戶戶換取同同型號同同規(guī)格產(chǎn)產(chǎn)品。保修期內(nèi)內(nèi)，符合合換機條條件的，，因無同同型號或或同規(guī)格格產(chǎn)品，，用戶不不愿意調(diào)調(diào)換其他他型號或或規(guī)格產(chǎn)產(chǎn)品的，，用戶可可選擇退退機或修修理。保修期內(nèi)內(nèi)，符合合換機條條件的，，有同型型號同規(guī)規(guī)格產(chǎn)品品，用戶戶不愿意意調(diào)換其其他型號號及規(guī)格格產(chǎn)品的的，可選選擇退機機，但可可向用戶戶收取折折舊費。。保修期外外，符合合換機條條件的，，可為用用戶同型型號產(chǎn)品品折舊換換機，如如無同型型號的則則可以選選擇為用用戶異型型號折舊舊換機，，同時收收取相應(yīng)應(yīng)差價費費。折舊費計計算方式式：折舊舊率（每每日，即即0.5‰）×產(chǎn)品使用用日期（（日）×產(chǎn)品價格格。如產(chǎn)產(chǎn)品使用用日期中中有因維維修而影影響使用用的天數(shù)數(shù)，則實實際核算算的產(chǎn)品品使用日日期（日日）=產(chǎn)品使用用日期（（日）-維修影響響的天數(shù)數(shù)。不屬于退退換貨的的范圍和和條件：：①用戶戶不按說說明書要要求使用用導(dǎo)致人人為損壞壞的產(chǎn)品品；②公公司規(guī)定定不能退退貨的促促銷特價價產(chǎn)品或或等外品品；③運運輸途中中損壞的的退貨審批流程程圖：退貨申請區(qū)域營銷總監(jiān)、服務(wù)主管華帝公司意見退貨單位其他詳細內(nèi)容容請見2006用戶服務(wù)管理理手冊區(qū)域一級經(jīng)銷商擬定《華帝產(chǎn)品退貨申請表》財務(wù)本部賬務(wù)結(jié)算處理意見轉(zhuǎn)入退貨單位帳戶退貨單位帳務(wù)確認區(qū)域營銷中心總監(jiān)和駐外服務(wù)主管審批一級經(jīng)銷商按回復(fù)意見組織退貨用戶服務(wù)中心、品質(zhì)本部現(xiàn)場驗收清點、鑒定品質(zhì)本部將產(chǎn)品鑒定情況反饋用戶服務(wù)中心用戶服務(wù)中心按照品質(zhì)本部的鑒定情況擬定退貨產(chǎn)品處理方案華帝用戶服務(wù)中心接收、登記，審批處理意見并回復(fù)用戶服務(wù)中心擬定《退貨產(chǎn)品結(jié)算審批表》（符合作退貨結(jié)算的產(chǎn)品）事業(yè)部總經(jīng)理審批用戶服務(wù)中心聯(lián)系相應(yīng)部門或廠家辦理委托維修（不符合作退貨結(jié)算的產(chǎn)品）用戶服務(wù)中心擬定《產(chǎn)品委托維修費用結(jié)算表》財務(wù)本部賬務(wù)結(jié)算處理從退貨單位帳戶中扣除退貨單位帳務(wù)確認事業(yè)部總經(jīng)理審批維修好的產(chǎn)品返回退貨單位9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:05:2805:05:2805:0512/31/20225:05:28AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:05:2805:05Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:05:2805:05:2805:05Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2205:05:2805:05:28December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20225:05:28上上午05:05:2812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:05上上午12月-2205:05December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/315:05:2805:05:2831December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:05:28上上午5:05上上午午05:05:2812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。05:05:2805:05:2805:0512/31/20225:05:28AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2205:05:2805:05Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:05