第二講商業(yè)動力：利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢蘋果的iTunes：音樂的新守門人問題：以新的、突破性的技術(shù)優(yōu)勢，保持領(lǐng)先傳統(tǒng)競爭對手。解決方案：推出的iPod和iTunes音樂商店，創(chuàng)建一個便攜式、可下載的音樂市場。與藝術(shù)家和唱片公司合作，讓iTunes供應(yīng)獨家內(nèi)容，推動銷售。說明了數(shù)字技術(shù)的作用，獲得并保持競爭優(yōu)勢。案例分析商業(yè)問題解決方案信息系統(tǒng)商業(yè)問題人員組織技術(shù)增加銷售業(yè)績在WEB上銷售使用新的數(shù)字娛樂產(chǎn)品管理音樂新技術(shù)優(yōu)勢增長緩慢設(shè)計商業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計新的產(chǎn)品和服務(wù)變革音樂銷售和分發(fā)流程與唱片公司合作建立在線商店和音樂分發(fā)的數(shù)字服務(wù)建立存儲和播放音樂的數(shù)字平臺邁克爾·波特的五力模型決定行業(yè)競爭強(qiáng)度和市場吸引力的五種力量目標(biāo)：進(jìn)入一個特定行業(yè)如果已經(jīng)參與此行業(yè)，可以擴(kuò)展業(yè)務(wù)案例影碟出租業(yè)波特的競爭力模型了解競爭優(yōu)勢的方法五種競爭力決定了企業(yè)的命運傳統(tǒng)的競爭對手市場中的競爭對手，不斷發(fā)明新產(chǎn)品，新效率，轉(zhuǎn)換成本新的市場參與者一些行業(yè)的進(jìn)入門檻低例如：食品行業(yè)較新的公司可能有優(yōu)勢較新的設(shè)備，年輕化的員工隊伍，等替代產(chǎn)品和服務(wù)如果價格太高，客戶可以購買替代品例如互聯(lián)網(wǎng)音樂服務(wù)、光碟客戶客戶可以輕松地切換到競爭對手的產(chǎn)品？客戶可以迫使公司和競爭對手在價格上競爭（透明的市場）供應(yīng)商該供應(yīng)商越多，對供應(yīng)商控制力越強(qiáng)五力要點：買方能力買方能力選擇多則能力強(qiáng)選擇少則能力弱忠誠計劃+先發(fā)優(yōu)勢：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢航空公司：常旅客計劃蘋果iTunes：買/管理你的音樂戴爾：定制購買一臺電腦五力要點：賣方能力五力要點：替代產(chǎn)品和服務(wù)替代產(chǎn)品和服務(wù)多少——強(qiáng)弱轉(zhuǎn)換成本降低威脅手機(jī)套餐、換手機(jī)增加轉(zhuǎn)換成本，不一定是貨幣成本：手機(jī)帶有罰款性質(zhì)的長期合同：合作大的服務(wù)基于購買歷史的個性化服務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)五力要點：新進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅容易進(jìn)入——強(qiáng)能于進(jìn)入——弱行業(yè)壁壘行業(yè)壁壘、先動優(yōu)勢新進(jìn)入者必須提供客戶所期望的產(chǎn)品或服務(wù)功能渠道控制行業(yè)限制銀行-自動柜員機(jī)、網(wǎng)上帳單支付、賬號監(jiān)控等網(wǎng)上商店：配送、庫房五力要點：現(xiàn)有競爭者現(xiàn)有競爭者之間的競爭總趨勢所有行業(yè)的競爭都日趨激烈IT加劇了競爭波特五力分分析模型及及影響因素素波特的三個個戰(zhàn)勝對手手的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略領(lǐng)先的成本本優(yōu)勢差異化聚焦OverallCostLeadershipOverallcostleadership物美價廉案例沃爾瑪：永永遠(yuǎn)，天天天都便宜低低價格戴爾：低廉廉的價錢，，獲得你想想要的電腦腦現(xiàn)代和起亞亞：可靠的的低成本汽汽車雜貨店：大大批量，低低利潤率美廉美：美美的不只是是商品，廉廉的永遠(yuǎn)是是價格億客?。嘿I買得越多，，便宜越多多差異化DifferentiationDifferentiation提供的產(chǎn)品品和服務(wù)，，在市場上上顯示“獨獨特”案例Hummer–LikeNothingElseAudiandMichelin–safetyLund’’s&Byerly’s–high-endgrocerystoreP&G飄柔的“洗洗發(fā)、護(hù)發(fā)發(fā)二合一””、海飛絲絲的“去頭頭屑”、潘潘婷的“頭頭發(fā)護(hù)養(yǎng)專專家”、沙沙宣的“專專業(yè)美發(fā)用用品”FocusFocus專注于提供供某種產(chǎn)品品和服務(wù)特定的細(xì)分分市場和買買方集團(tuán)特定的產(chǎn)品品線中的一一段特定的區(qū)域域案例餐廳醫(yī)院法律部門應(yīng)對競爭力力的信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略基本策略：：配合業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)的IT75％的企業(yè)的的IT不符合其業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，，從而降低低盈利能力力使IT：確定業(yè)務(wù)目目標(biāo)和戰(zhàn)略略將戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)分解為為為具體的活活動和過程程確定衡量進(jìn)進(jìn)展的指標(biāo)標(biāo)確定它如何何能夠幫助助實現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)衡量實際業(yè)業(yè)績應(yīng)對競爭力力的信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略低成本領(lǐng)先先使用信息系系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)最低的運運營成本和和最低的價價格例如沃爾瑪瑪庫存補(bǔ)貨系系統(tǒng)在銷售售發(fā)生時，，向供應(yīng)商商發(fā)出訂單單最大限度地地減少倉庫庫庫存、經(jīng)經(jīng)營成本“有效客戶戶響應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)”沃爾瑪持續(xù)庫存售售貨系統(tǒng)在在結(jié)賬發(fā)生生時，將商商品進(jìn)貨訂訂單直接發(fā)發(fā)給供應(yīng)商商保持低成本本，并可以以微調(diào)到滿滿足客戶需需求。應(yīng)對競爭力力的信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化化使用信息系系統(tǒng)，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品或或服務(wù)，或或者讓使用用舊產(chǎn)品和和舊服務(wù)的的提供極大大的便利例如：Google不斷創(chuàng)新、、Apple’siPhone使用信息系系統(tǒng)客戶化化、個性化化產(chǎn)品，以以適應(yīng)客戶戶的個別需需求。DellLand’’sEnd大規(guī)模定制制（masscustomization）DELL應(yīng)對競爭力力的信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)注市場空空白使用信息系系統(tǒng)，鎖定定特定市場場，提供更更好服務(wù)分析客戶購購買習(xí)慣，，偏好廣告投放細(xì)細(xì)分市場例如希爾頓頓酒店的OnQ系統(tǒng)收集、分析析客人資料料，以確定定客人的喜喜好和客人人創(chuàng)利潤能能力應(yīng)對競爭力力的信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略加強(qiáng)和客戶戶、和供應(yīng)應(yīng)商的聯(lián)系系強(qiáng)大的客戶戶和供應(yīng)商商聯(lián)系，增增加轉(zhuǎn)換成成本與忠誠誠度克萊斯勒：：采用信息系系統(tǒng)，方便便供應(yīng)商直直接訪問生生產(chǎn)日程許可的供應(yīng)應(yīng)商來決定定如何以及及何時將原原材料去到到公司的生生產(chǎn)工廠，，讓生產(chǎn)商商品有了時時間上的主主動權(quán)亞馬遜：持續(xù)跟蹤用用戶的購買買喜好，并并推薦其他他人的已購購商品應(yīng)對競爭力力的信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略一些公司同同時采用多多種戰(zhàn)略Dell：低成本+產(chǎn)品客戶化化ParkerHannifin：獨特的功功能，有競競爭力的價價格成功地利用用IS實現(xiàn)競爭優(yōu)優(yōu)勢，需要要精確的協(xié)協(xié)調(diào)技術(shù)，，組織和人人互聯(lián)網(wǎng)對競競爭優(yōu)勢的的影響影響新的產(chǎn)品和和服務(wù)逐步擴(kuò)大的的行業(yè)增加了客戶戶和供應(yīng)商商的議價能能力加劇的競爭爭獲得了新的的機(jī)會去建建立品牌和和龐大的客客戶基礎(chǔ)競爭力互聯(lián)網(wǎng)的影響現(xiàn)有競爭者擴(kuò)大市場，增加競爭，減少差異化，在價格上競爭的壓力新進(jìn)入者減少進(jìn)入壁壘（例如：對銷售人員的下降需要），提供了推動企業(yè)的新技術(shù)替代產(chǎn)品和服務(wù)促進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建客戶的議價能力討價還價權(quán)力轉(zhuǎn)移到客戶供應(yīng)商的議價力量互聯(lián)網(wǎng)提升了對供應(yīng)商的采購議價能力，但供應(yīng)商受益于降低進(jìn)入門檻，并取消中介機(jī)構(gòu)價值鏈模型型強(qiáng)調(diào)了企業(yè)業(yè)中的特定定活動，在在這里競爭爭戰(zhàn)略能運運用得最好好，信息系系統(tǒng)也最有有可能發(fā)揮揮戰(zhàn)略影響響主要活動支持活動標(biāo)桿管理最佳實踐價值鏈定義業(yè)務(wù)流程：：完成一項項特定任務(wù)務(wù)的一系列列標(biāo)準(zhǔn)活動動價值鏈：整整個組織活活動看成一一系列過程程，每個過過程都能提提供的產(chǎn)品品或服務(wù)中中添加一定定的價值價值增值總價值>單獨價值之之和競爭優(yōu)勢和和超額利潤潤兩類價值基本價值活活動：Primary支持性價值值活動：SupportTalbott的價值鏈案例加州的Talbott公司是美國國最早的領(lǐng)領(lǐng)帶制造商商。在Nordstrom百貨商場每每銷售兩條條領(lǐng)帶，其其中就有一一條是Talbott的。然而而，所謂的的“欲望驅(qū)驅(qū)動型”經(jīng)經(jīng)濟(jì)，品種種、花樣不不斷翻新的的顧客需求求，使得Talbott每年要為Nordstrom建立4條領(lǐng)帶生產(chǎn)產(chǎn)線，每條條生產(chǎn)線具具有300種花樣。即即便這樣，，要保持領(lǐng)領(lǐng)帶花樣不不落伍對Talbott來說已變得得越來越困困難。思考價值鏈如何何幫助Talbott規(guī)劃更好的的方法以滿滿足顧客的的要求呢？？價值鏈分析析價值鏈分析析：增值過過程VALUE-ADDEDPROCESSES價值鏈分析析：減值過過程VALUE-REDUCINGPROCESSES增值過程和和減值過程程：Talbott領(lǐng)帶生產(chǎn)增值過程高質(zhì)量的生生產(chǎn)活動高品質(zhì)原材材料的采購購活動IT:縮減設(shè)計和和生產(chǎn)新領(lǐng)領(lǐng)帶的時間間減值過程銷售：銷售售脫銷產(chǎn)品品IT：及時的產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)、、庫存擴(kuò)展價值鏈鏈：價值網(wǎng)網(wǎng)一個公司的的價值鏈被被鏈接到它它的供應(yīng)商商，經(jīng)銷商商，和客戶戶的價值鏈鏈一個價值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是一些些獨立公司司的集合，，使用信息息技術(shù)來協(xié)協(xié)同他們的的價值鏈，，協(xié)同生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品價值網(wǎng)是靈靈活的，適適應(yīng)供求變變化和需求求協(xié)同能力協(xié)同能力一些單元的的輸出，可可以作為其其它單元的的輸入兩個公司可可以共享市市場和專家家降低成本、、增加利潤潤在協(xié)同環(huán)境境中利用信信息技術(shù)的的目的是：：將分散的的業(yè)務(wù)單元元集成起來來，以便它它們能整體體運作增強(qiáng)核心競競爭力核心競爭力力:一個公司成成為世界級級領(lǐng)導(dǎo)者的的因素依賴于：知識的多年年積累一流的研發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)遵循學(xué)術(shù)或或掌握外部部新知識的的關(guān)鍵人物物任何鼓勵跨跨部門共享享知識的信信息系統(tǒng)都都能增強(qiáng)企企業(yè)的競爭爭力提升企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的能力力幫助員工了了解外部新新知識讓企業(yè)在市市場上充分分利用現(xiàn)有有的能力如：保潔公公司利用內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)幫助助員工在處處理同類問問題時分享享意見和經(jīng)經(jīng)驗基于網(wǎng)絡(luò)的的戰(zhàn)略Network-BasedStrategies基于網(wǎng)絡(luò)的的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)Networkeconomics增加參與者者的邊際成成本接近零零，而邊際際收益要大大得多如：參與的的人越多，，每個人獲獲益越大虛擬企業(yè)Virtualcompany通過網(wǎng)絡(luò)來來連接員工工、資產(chǎn)和和想法，使使它能夠與與其他企業(yè)業(yè)結(jié)成聰明明來創(chuàng)造并并分銷產(chǎn)品品和服務(wù)，，而不受傳傳統(tǒng)的組織織邊界或地地理位置的的限制。顛覆性技術(shù)術(shù)顛覆性技術(shù)術(shù)：行業(yè)和企業(yè)業(yè)的顛覆性性技術(shù)，使使現(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)和商業(yè)模模式已經(jīng)過過時，例如如：個人電腦萬維網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)音樂樂服務(wù)第一推動者者與快速追追隨者顛覆性技術(shù)術(shù)的先行者者可能看不不到的潛力力，使緊隨隨其后者獲獲得收益（（快速跟隨隨者）互聯(lián)網(wǎng)和全全球化互聯(lián)網(wǎng)之前前：全球競爭的的唯一選擇擇在于能夠夠負(fù)擔(dān)起國國外的工廠廠、倉庫、、配送中心心互聯(lián)網(wǎng)大大降低了了全球化運運營成本全球化的好好處規(guī)模經(jīng)濟(jì)和和資源成本本的降低提高利用率率，固定資資本成本，，降低每單單位生產(chǎn)成成本加快產(chǎn)品上上市時間供應(yīng)鏈管理理DELL模式傳統(tǒng)：購買買、持有、、銷售DELL：銷售、采采購、運輸輸系統(tǒng)I2供應(yīng)鏈管理理每2小時為它的的供應(yīng)商發(fā)發(fā)送一次訂訂單SCM：跟蹤企業(yè)內(nèi)內(nèi)部流程和和企業(yè)間的的存貨及信信息系統(tǒng)：內(nèi)部部和公司間間自動跟蹤蹤庫存和信信息JIT準(zhǔn)時制正好在客戶戶需要的時時候生產(chǎn)出出或發(fā)送產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)多式聯(lián)運SCM的戰(zhàn)略和競競爭機(jī)會履行確保恰當(dāng)數(shù)數(shù)量的用于于生產(chǎn)的零零部件和用用于銷售的的產(chǎn)品在恰恰當(dāng)?shù)臅r間間到達(dá)物流在保證案例例性和可靠靠性的前提提下，盡可可能降低運運輸成本生產(chǎn)高質(zhì)量的零零部件在需需要時，可可及時獲得得收入和利潤潤確保不會因因為缺貨而而帶來損失失成本和價格格使購買零部部件的成本本和購買產(chǎn)產(chǎn)品的價格格保持在可可接受的水水平生產(chǎn)與運作作管理的發(fā)發(fā)展歷史一、壓力進(jìn)一步滿足足顧客需求求的壓力平衡售前、、售后服務(wù)務(wù)和運作成成本的壓力力企業(yè)內(nèi)部變變革面臨更更多壓力二、挑戰(zhàn)縮短產(chǎn)品研研發(fā)周期——產(chǎn)品壽命周周期越來越越短降低庫存水水平——產(chǎn)品品種數(shù)數(shù)飛速膨脹脹縮短交貨期期——對交貨期的的要求越來來越高提供定制化化服務(wù)產(chǎn)品品和服務(wù)——對產(chǎn)品和服服務(wù)的期望望越來越高高現(xiàn)代企業(yè)面面臨新的壓壓力和挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)為了最最大限度地地掌握市場場份額，必必然要牢牢牢控制用于于生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營的各種種資源。在在企業(yè)的運運作模式上上，采用了了“高度自制”的策略，一一個企業(yè)囊囊括了幾乎乎所有零部部件的加工工、裝配活活動。不僅僅如此，還還把分銷、、甚至零售售環(huán)節(jié)的業(yè)業(yè)務(wù)也納入入自己的業(yè)業(yè)務(wù)范圍之之內(nèi)，最后后形成了無無所不包的的超級組織織。這就是人們們說的：“大而全”、“小而全”的“縱向一體化化”管理模式現(xiàn)在人們認(rèn)認(rèn)識到，任任何一個企企業(yè)都不可可能在所有有業(yè)務(wù)上成成為世界上上最杰出的的企業(yè)，只只有優(yōu)勢互互補(bǔ)，才能能共同增強(qiáng)強(qiáng)競爭實力力。因此，，國際上一一些先驅(qū)企企業(yè)摒棄了了過去那種種從設(shè)計、、制造直到到銷售都自自己負(fù)責(zé)的的經(jīng)營模式式，轉(zhuǎn)而在在全球范圍圍內(nèi)與供應(yīng)應(yīng)商和銷售售商建立最最佳合作伙伙伴關(guān)系，，與他們形形成一種長長期的戰(zhàn)略略聯(lián)盟，結(jié)結(jié)成利益共共同體。供應(yīng)鏈管理理能夠大大大提高企業(yè)業(yè)的競爭力力，因而吸吸引了越來來越多的企企業(yè)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯顯示，使企企業(yè)總成本本下降10%；供應(yīng)鏈上上的節(jié)點企企業(yè)按時交交貨率提高高15%以上；訂貨貨－生產(chǎn)的的周期時間間縮短25%～35%；供應(yīng)鏈上上的節(jié)點企企業(yè)生產(chǎn)率率提高10%以上。21世紀(jì)的競爭爭不是企業(yè)業(yè)和企業(yè)之之間的競爭爭，而是供供應(yīng)鏈與供供應(yīng)鏈之間間的競爭。。供應(yīng)鏈基本本概念國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語語》：生生產(chǎn)及流流通過程程中，涉涉及將產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)提供供給最終終用戶的的上游與與下游企企業(yè)，所所形成的的網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)。是指產(chǎn)品品在達(dá)到到消費者者手中之之前所涉涉及的原原材料供供應(yīng)商、、生產(chǎn)商商、批發(fā)發(fā)商、零零售商以以及最終終消費者者組成的的供需網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，即即由物料料獲取、、物料加加工，并并將成品品送到用用戶手中中這一過過程所涉涉及的企企業(yè)和部部門組成成的一個個網(wǎng)絡(luò)。。供應(yīng)鏈的的結(jié)構(gòu)模模型資金流物流知識流供應(yīng)源需求源供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷商零售商用戶信息流供應(yīng)商制造裝配分銷零售用戶SCM銷售公司制造部供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/協(xié)同商務(wù)

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