精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔一、行政效能告誡是指按照一定程序?qū)C(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育的一種方式。二、機(jī)關(guān)工作人員不認(rèn)真履行職責(zé)，但尚未構(gòu)成政紀(jì)處分的，應(yīng)給予行政效能告誡。三、有下列行為之一的，應(yīng)給予機(jī)關(guān)工作人員行政效能告誡：1、對(duì)上級(jí)決定、命令不執(zhí)行的；無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排的。2、因決策失誤，貽誤工作，并造成一定影響的。

3、違反“首任責(zé)任制”，不履行“一次性告知”義務(wù)的。4、違反“限時(shí)辦結(jié)制”，工作效率低下，未能在規(guī)定的工作內(nèi)辦理有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)的。5、工作作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬的。6、工作敷衍塞責(zé)，推諉扯皮的。7、不遵守機(jī)關(guān)工作制度，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育仍不改正的。

8、不佩證、置牌上崗，經(jīng)指出不改的。9、擅離崗位，貽誤工作的；

10、其他需要給予行政效能告誡的。

四、有下列行為之一的，應(yīng)給予科長(zhǎng)或單位分管領(lǐng)導(dǎo)行政效能告誡：

1、因分管的工作人員行政效能問(wèn)題一年內(nèi)被投訴3起以上，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。

2、對(duì)市行政效能辦轉(zhuǎn)辦的屬職權(quán)范圍內(nèi)的投訴件督辦件，不認(rèn)真查辦，故意拖延、隱瞞、不處理的。

3、因分管工作存在突出問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈，長(zhǎng)期得不到改進(jìn)和治理的。

4、因分管工作發(fā)生責(zé)任事故或因失職造成較大經(jīng)濟(jì)損失的。

五、有下列行為之一的，應(yīng)給予單位行政首長(zhǎng)行政效能告誡：

1、本科室、本單位當(dāng)年行政效能考核不合格的。

2、本科室、本單位因行政效能問(wèn)題一年內(nèi)被投訴5起以上，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，受到通報(bào)批評(píng)的。

3、對(duì)本單位工作人員必須給予行政效能告誡而不予以告誡的；

4、對(duì)市行政效能辦轉(zhuǎn)辦的投訴件、督辦件，不認(rèn)真查辦，故意拖延、隱瞞，不處理的。

5、做出的決定、命令、指示違反法律、法規(guī)或國(guó)家政策的；

6、本單位行政管理中存在突出問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈，長(zhǎng)期得不到改進(jìn)和治理的。

7、貫徹執(zhí)行市委、市政府、局黨組重大工作部署中措施不力，未能完成規(guī)定目標(biāo)和任務(wù)的。

8、發(fā)生責(zé)任事故或因失職造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。

六、行政效能告誡按下列程序進(jìn)行：

1、局行政效能辦組織調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。2、填寫(xiě)《行政效能告誡審批表》。3、實(shí)施告誡談話。受到行政效能告誡的工作人員，由局行政效能辦實(shí)施告誡談話。4、向被告誡人送達(dá)《行政效能告誡書(shū)》。

5、行政效能告誡材料存入本單位文書(shū)檔案。七、申訴權(quán)利：1、工作人員對(duì)受到的行政效能告誡有申訴的權(quán)利。2、機(jī)關(guān)工作人員對(duì)行政效能告誡處理不服的，可在收到《行政效能告誡書(shū)》之日起15日內(nèi)，向局行政效能辦提出書(shū)面申訴，局效能辦應(yīng)在收到書(shū)面申訴之日起的一個(gè)月內(nèi)作出維持或撤銷(xiāo)行政效能告誡的決定，并給予書(shū)面答復(fù)，但申訴期間不停止原行政效能告誡的執(zhí)行。八、告誡處罰1、工作人員在一年內(nèi)被效能告誡一次的，本年度考核中不能評(píng)定優(yōu)秀；被效能告誡兩次的，本年度考核只能定為基本稱(chēng)職以下等次，并離崗學(xué)習(xí)三個(gè)月；被效能告誡三次的，本年度考核定為不稱(chēng)職，調(diào)離工作崗位或停職待崗。給服務(wù)對(duì)象造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2、被通報(bào)批評(píng)的單位（科室）、被效能告誡的工作人員取消當(dāng)年各類(lèi)先進(jìn)的評(píng)選資格。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔用心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)制度說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，許多人至今并沒(méi)有理解其真實(shí)含義，他們把營(yíng)銷(xiāo)等同于“賣(mài)商品”、“推銷(xiāo)產(chǎn)品”，把營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)成遠(yuǎn)離公司核心業(yè)務(wù)的邊緣人。實(shí)際上，這是一種非常狹隘的理解?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)所倡導(dǎo)的不僅致力于為商家尋找顧客，發(fā)現(xiàn)顧客的需要，并以此生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，更重要的是引導(dǎo)顧客的需要，提高產(chǎn)品需求檔次，創(chuàng)造新的市場(chǎng)，因此營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞。在今天，經(jīng)營(yíng)品牌意義的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”被廣泛重視起來(lái)。經(jīng)營(yíng)者們發(fā)現(xiàn)，單純地推銷(xiāo)產(chǎn)品，遠(yuǎn)不如推銷(xiāo)形象、推銷(xiāo)品牌或者推銷(xiāo)概念那樣，更容易、更持久地拉近與消費(fèi)者之間的距離，并能夠由此長(zhǎng)期取得市場(chǎng)的主動(dòng)。

如同“股市”、“網(wǎng)絡(luò)”一樣，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最時(shí)髦的名詞。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也不僅僅是社會(huì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是文化活動(dòng)和藝術(shù)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)人員已不是可有可無(wú)的產(chǎn)品推薦員，而是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的神經(jīng)和中樞，他們的整個(gè)行為就是建立一個(gè)成熟而廣泛的網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌、樹(shù)立一個(gè)企業(yè)的形象、培育一個(gè)滿足消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)需求的市場(chǎng)，這對(duì)于任何企業(yè)的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。任何一個(gè)企業(yè)如果要建立和培養(yǎng)一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，必須回答和解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、什么樣的營(yíng)銷(xiāo)人才是企業(yè)最需要的？2、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才價(jià)值取向是什么或他們想要得到什么樣的生活待遇？3、如何提高他們的業(yè)務(wù)水平？4、如何吸引他們關(guān)注企業(yè)的發(fā)展并為之殫精竭慮？日本是最重視營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)家之一，豐田公司一個(gè)產(chǎn)品部的營(yíng)銷(xiāo)人員就有80人之多。美國(guó)企業(yè)也非常重視營(yíng)銷(xiāo)，他們根據(jù)不同類(lèi)型客戶的數(shù)量和每年訪問(wèn)次數(shù)的乘積，除以每個(gè)銷(xiāo)售代表年平均訪問(wèn)次數(shù)來(lái)確定銷(xiāo)售代表人數(shù)，因此企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)?？偸潜壬a(chǎn)一線人數(shù)多好幾倍。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)人員的報(bào)酬、培訓(xùn)和管理等方面都有一整套科學(xué)的體系。嚴(yán)格的招聘和遴選制度

營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于選擇有效率的營(yíng)銷(xiāo)人員。普通的營(yíng)銷(xiāo)代表和高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)代表之間績(jī)效差距甚大，招聘不當(dāng)會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。在美國(guó)所有行業(yè)中，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員年平均跳槽的比例是20％左右。當(dāng)一個(gè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員辭職時(shí)，尋找和訓(xùn)練他的成本加上跳槽而失去的營(yíng)銷(xiāo)額，高達(dá)8萬(wàn)～10萬(wàn)美元，而且新成員占多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍創(chuàng)造價(jià)值是較低的。所以招聘到優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員是工作成功的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員表現(xiàn)出一些共同特征：有冒險(xiǎn)精神，有使命感，有解決問(wèn)題的能力，關(guān)心顧客，產(chǎn)品知識(shí)豐富，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真，樂(lè)于助人。美國(guó)學(xué)者認(rèn)為有效率的營(yíng)銷(xiāo)員有兩個(gè)最基本的品質(zhì)：一是感受力，即從消費(fèi)者角度去感受的能力；二是自我驅(qū)動(dòng)力，即對(duì)達(dá)成銷(xiāo)售具有強(qiáng)烈的欲望。決定了選擇標(biāo)準(zhǔn)之后才是招聘。招聘可以采取多種途徑，包括刊登廣告、在大學(xué)生中招聘、現(xiàn)任營(yíng)銷(xiāo)人員的推薦、利用職業(yè)介紹所等。由于種種原因，許多有才華的年輕人都不把營(yíng)銷(xiāo)工作看作畢生的職業(yè)，要吸引優(yōu)秀的大學(xué)生參加營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，不是一件非常容易的事。有一個(gè)著名例子，在中國(guó)香港，伊萊克斯公司面試了400名應(yīng)聘者才招到10個(gè)人，這就需要招聘工作富于創(chuàng)造性并細(xì)致周到。適時(shí)的培訓(xùn)制度現(xiàn)今的消費(fèi)者要求苛刻，營(yíng)銷(xiāo)人員如果沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品較深的理解，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)心理的深度把握，沒(méi)有令人信服的推銷(xiāo)技術(shù)，沒(méi)有對(duì)客戶提問(wèn)做充分的知識(shí)準(zhǔn)備，就難以提高銷(xiāo)售效率，所以對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)是非常必要的。在美國(guó)，工業(yè)品公司對(duì)新的銷(xiāo)售代表平均培訓(xùn)期是24周，服務(wù)行業(yè)12周，消費(fèi)品公司4周。培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容因營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的不同而各有所異。在IBM，新的營(yíng)銷(xiāo)人員頭兩年是不能獨(dú)立工作的，而且IBM還要求營(yíng)銷(xiāo)人員每年得花15％的時(shí)間參加培訓(xùn)。公正的監(jiān)督和指導(dǎo)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)員工活動(dòng)感興趣的表現(xiàn)。無(wú)論是誰(shuí)，只要他為別人工作，就要受到監(jiān)督，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作也不例外。監(jiān)督是為了指導(dǎo)和激勵(lì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員把工作做得更好。在亞洲的美國(guó)企業(yè)監(jiān)督內(nèi)容包括：每天接觸的客戶有多少；是否過(guò)多地依賴(lài)電話、傳真和自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，而忽略對(duì)顧客的上門(mén)訪問(wèn)；是否每天在尋找潛在的客戶；是否有效地分配時(shí)間等等。企業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的老板要根據(jù)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員在某一環(huán)節(jié)的不足，有針對(duì)性地提出指導(dǎo)意見(jiàn)。人性化的報(bào)酬和激勵(lì)制度為高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員制定一個(gè)富有吸引力的報(bào)酬計(jì)劃，是穩(wěn)定營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的前提條件，同時(shí)也是進(jìn)行激勵(lì)的有效手段。每一個(gè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員都希望有固定的收入，對(duì)其工作年限和經(jīng)驗(yàn)給予肯定，對(duì)高水平的工作有額外的回報(bào)。許多管理者都有這樣的體會(huì)：報(bào)酬太低會(huì)穩(wěn)不住隊(duì)伍，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員工作質(zhì)量不高，報(bào)酬太高則會(huì)浪費(fèi)成本。報(bào)酬水平的確定是一個(gè)技術(shù)難度較大的工作。歐美企業(yè)對(duì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員制定報(bào)酬內(nèi)容的組成部分一般是：固定工資＋可變薪水＋費(fèi)用津貼＋福利補(bǔ)貼。固定工資可以實(shí)行月薪、年薪以確保高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員收入穩(wěn)定性；可變薪水可以是傭金、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)提成，也可以是期股或期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)；費(fèi)用津貼包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等；福利補(bǔ)貼包括休假工資、醫(yī)療或以外的補(bǔ)貼、養(yǎng)老金、人壽保險(xiǎn)等。管理層必須對(duì)報(bào)酬計(jì)劃的各部分有一個(gè)合理比例。在日本，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員有薪水，也有獎(jiǎng)金，但極少有傭金，因?yàn)槿毡镜纳鐣?huì)系統(tǒng)是建立在世襲和資歷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，即使?fàn)I銷(xiāo)員提薪也要以其在公司的資歷為基礎(chǔ)；即使有傭金，也和整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的共同表現(xiàn)相聯(lián)系。這助長(zhǎng)了所謂的日本團(tuán)隊(duì)精神，卻降低了對(duì)個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)員的經(jīng)濟(jì)刺激作用。在泰國(guó)，社會(huì)傳統(tǒng)是家庭背景決定人的社會(huì)地位，金錢(qián)對(duì)人的社會(huì)地位改變不大，因此固定薪水比巨大的不固定的傭金收入更讓人青睞和有吸引力。和日本公司相比，美國(guó)公司更傾向于較高的可變薪金，因?yàn)闅v史上進(jìn)入美洲的歐洲人一無(wú)所有，憑著冒險(xiǎn)和開(kāi)拓精神造就了今天的美國(guó)社會(huì)。在中國(guó)，固定薪金和變動(dòng)薪金對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人都是需要的，一方面安居樂(lè)業(yè)的民族性格使中國(guó)人不愿意丟棄穩(wěn)定的“飯碗”而去冒風(fēng)險(xiǎn)，另一方面“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”又使得人人都希望有較高的回報(bào)。報(bào)酬是對(duì)勞動(dòng)價(jià)值的物質(zhì)回報(bào)，在起到對(duì)勞動(dòng)成果的承認(rèn)和肯定的同時(shí)，便產(chǎn)生激勵(lì)作用。但報(bào)酬不是激勵(lì)，激勵(lì)是有自身的一套體系和機(jī)制。激勵(lì)有兩種：一是物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，如加薪、提拔、發(fā)放獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品等，物質(zhì)激勵(lì)的執(zhí)行一般是制定銷(xiāo)售定額或承銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超額部分給予獎(jiǎng)勵(lì)，或開(kāi)展推銷(xiāo)競(jìng)賽；二是精神或非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，如適時(shí)承認(rèn)、贊賞、授以榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不能忽視精神激勵(lì)的作用。國(guó)外大量研究表明，非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)年輕的和教育程度較高的營(yíng)銷(xiāo)員是很好的激勵(lì)方式。細(xì)致的考評(píng)制度首先是考核。報(bào)酬和激勵(lì)是基于考核進(jìn)行的，對(duì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的考核不單是從產(chǎn)品銷(xiāo)量來(lái)考察，應(yīng)聯(lián)系銷(xiāo)售價(jià)格、推銷(xiāo)費(fèi)用、貨款回收速度、信息反饋的數(shù)量和質(zhì)量，結(jié)合地區(qū)市場(chǎng)的有關(guān)特點(diǎn)進(jìn)行綜合考察。在亞洲，美國(guó)企業(yè)對(duì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的年度考核設(shè)計(jì)了硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)，每項(xiàng)考核用分?jǐn)?shù)來(lái)認(rèn)定。硬性指標(biāo)是具體的數(shù)量指標(biāo)，如總銷(xiāo)售額、同期總銷(xiāo)售額之比、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售利潤(rùn)、費(fèi)用占總銷(xiāo)售額百分比、最后客戶數(shù)目、流失客戶數(shù)目、地區(qū)市場(chǎng)份額。軟性指標(biāo)是非數(shù)量指標(biāo)，如產(chǎn)品和市場(chǎng)知識(shí)、推銷(xiāo)技術(shù)和手段、儀表、口才和性格。對(duì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)只能說(shuō)明個(gè)人的工作質(zhì)量，個(gè)人工作是否突出和值得獎(jiǎng)勵(lì)，需要進(jìn)行現(xiàn)在和過(guò)去的銷(xiāo)售成績(jī)比較，還要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)員之間的比較。只有充分比較才能確認(rèn)對(duì)一個(gè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員是否滿意以及滿意的程度。同時(shí)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也很重要。制度的設(shè)計(jì)關(guān)鍵在發(fā)揮高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的主觀能動(dòng)性。任何時(shí)候都不要忘記授予高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員必要的充分的權(quán)力，這樣才能保證制度執(zhí)行力度和有效性。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員在短短的20年中，走過(guò)西方商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家200年走過(guò)的歷程。當(dāng)新的千年來(lái)臨、新的人類(lèi)文明開(kāi)始和我國(guó)加入世貿(mào)組織的腳步逼近之際，歷史和社會(huì)的發(fā)展對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員將提出更高的要求。中國(guó)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員將肩負(fù)起時(shí)代賦予的重任，以心血和智慧來(lái)推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的進(jìn)程，高級(jí)營(yíng)