產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品名稱。產(chǎn)品內(nèi)容。使用方法。產(chǎn)品特征。售后服務(wù)。交貨期，交貨方式。價(jià)格、付款方式。研究同行競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。材料來源，生產(chǎn)過程。相關(guān)產(chǎn)品。(l)產(chǎn)品名稱。

一位專業(yè)推銷員所負(fù)責(zé)推銷的產(chǎn)品從幾種到數(shù)十種，甚至?xí)啵@些產(chǎn)品的正式名稱、普通名稱、簡(jiǎn)稱、俗稱等都必須統(tǒng)統(tǒng)記住。(2)產(chǎn)品內(nèi)容。

必須熟知你所負(fù)責(zé)推銷的產(chǎn)品，同時(shí)還必須了解與該產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，這樣才能回答客戶所提出的的各種問題。以制造業(yè)為例，凡是產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、構(gòu)造、成分、功能、用途、修理方法、保存方法、使用年限、有效安全期限以及注意事項(xiàng)等等都要牢記。(3)使用方法。要熟練地掌握本人所推銷的產(chǎn)品的使用方法。無論什么產(chǎn)品都有說明書里沒有涵蓋的注意事項(xiàng)或使用要領(lǐng)，關(guān)于這方面的知識(shí)，作為一名專業(yè)推銷員是必須知道并牢記的。(4)產(chǎn)品特征。你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品如果比同行的好，就更要清楚這一點(diǎn)，并把它們作為推銷時(shí)的利器；反之，如果它比同行的差，也要特別認(rèn)識(shí)到差別在什么地方，并事先研究出對(duì)策以應(yīng)付客戶就此問題所提出的質(zhì)疑。(5)售后服務(wù)。一位推銷員若不履行用戶事先簽訂的服務(wù)承諾，就會(huì)遇到麻煩。有關(guān)售后服務(wù)，公司都有一定的規(guī)定，要正確無誤地向用戶履行。要做到這一點(diǎn)，則必須熟記有關(guān)規(guī)定。(6)交貨期，交貨方式。如果合約到期卻交不了貨，給客戶造成麻煩，他定會(huì)追究公司和推銷員的責(zé)任。尤其是當(dāng)對(duì)方要求在短時(shí)間內(nèi)供貨而生產(chǎn)進(jìn)度跟不上時(shí)，更容易遇到這種情況。因此，推銷員平時(shí)應(yīng)掌握庫存、發(fā)貨、生產(chǎn)周期等有關(guān)情況，不要簽訂明知交不了貨的合同。交貨方式有直接從倉庫交貨、火車托運(yùn)、船運(yùn)和空運(yùn)等不同方式，根據(jù)訂貨量的大小不同，其運(yùn)送方式也不同，要清楚在何種情況下使用何種運(yùn)貨方式，并能清楚運(yùn)費(fèi)。(7)價(jià)格、付款方式。要搞清楚公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)推銷價(jià)和允許的降價(jià)幅度，同時(shí)也要清楚標(biāo)準(zhǔn)價(jià)和降價(jià)的關(guān)系。(8)研究同行競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。無論哪一種產(chǎn)品都會(huì)有不少直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，必須透徹地研究對(duì)手的產(chǎn)品。其方法包括查閱本公司所搜集的對(duì)方的有關(guān)資料，聽取上司以及有經(jīng)驗(yàn)同事的意見，此外，本人還要親自接觸對(duì)手的產(chǎn)品，并和本公司的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，找出自己產(chǎn)品的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)及對(duì)方產(chǎn)品的三個(gè)缺點(diǎn)。不僅研究產(chǎn)品本身，還要研究售后服務(wù)、價(jià)格、付款方式、產(chǎn)品目錄或說明書等。(9)材料來源，生產(chǎn)過程。公司所使用的原材料是國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的？客戶可能會(huì)問起這方面的問題，推銷員為了妥善回答必須好好地學(xué)習(xí)。有的客戶可能會(huì)問到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，因此推銷員也應(yīng)該知道有關(guān)這方面的知識(shí)。（10）相關(guān)產(chǎn)品。凡是本公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，即使不屬于你負(fù)責(zé)推銷的也應(yīng)該略知一